CloudTalk im Test: Die ultimative Callcenter-Software für 2025

Was macht ein Callcenter wirklich effizient?

Ist es die Geschwindigkeit des Service, die Qualität der Interaktionen oder die nahtlose Integration der Tools?

Viele Unternehmen kämpfen mit veralteten Systemen, die die Produktivität und Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. 

Wir bieten Ihnen eine neue Perspektive zur Optimierung Ihrer Kundendienstprozesse. 

Erfahren Sie in diesem CloudTalk-Testbericht, wie CloudTalk Ihre Kommunikationsstrategie verändern und Ihr Team stärken kann.

CloudTalk

Sind Sie bereit, die Produktivität Ihrer Agenten um bis zu 87 % zu steigern und die Bearbeitungszeit um 40 % zu reduzieren? Entdecken Sie, wie CloudTalk Ihnen dabei helfen kann, diese Ergebnisse zu erzielen.

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Was ist CloudTalk?

Was genau ist CloudTalk? Einfach ausgedrückt: Es ist ein Smartphone-System für Unternehmen.

Es hilft Ihnen, alle Ihre Kundenanrufe einfach zu verwalten.

Stellen Sie sich eine zentrale Anlaufstelle vor, von der aus Ihr Team Anrufe tätigen und empfangen kann.

CloudTalk bietet Funktionen wie das Erhalten neuer Telefonnummern und die Abwicklung von eingehenden und ausgehenden Anrufen.

Es verbindet sich mit Ihrem CRM Tools, sodass alle Kundeninformationen direkt verfügbar sind. 

Mit der Click-to-Call-Funktion kann Ihr Team Nummern direkt vom Computerbildschirm aus wählen.

Es wurde entwickelt, um die Kommunikation mit Kunden reibungsloser und effektiver zu gestalten.

Wer hat CloudTalk entwickelt?

CloudTalk wurde 2016 von zwei Geschäftspartnern gegründet. Martin Malych Und Viktor Vanek.

Sie erkannten den Bedarf an besseren Telefonsystemen für Unternehmen. 

Ihr Ziel war es, Unternehmen dabei zu helfen, reibungslos mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Sie begannen mit einer einfachen Idee: Telefonieren vereinfachen. 

Die Vision des Unternehmens ist es, die Art und Weise, wie Menschen in der Geschäftswelt miteinander kommunizieren, zu verbessern und jedes Gespräch hilfreicher und effizienter zu gestalten.

Die wichtigsten Vorteile von CloudTalk

CloudTalk bietet eine Reihe leistungsstarker Funktionen, die Ihren Kundenservice und Ihre Vertriebsaktivitäten optimieren sollen.

Hier einige der wichtigsten Vorteile:

• Detailliertere Leistungsanalyse: Mithilfe von Echtzeit-Analysen erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihre Anrufleistung. 
• KI-gestützte Konversationsintelligenz: Hebelwirkung KI-gestützt Werkzeuge wie KI-Konversationsintelligenz Anrufe analysieren, Kundenstimmung verstehen und Trends erkennen. 
• Nahtlos CRM Integrationen: Verbinden Sie sich mühelos mit gängigen CRM-Systemen wie HubSpot, Salesforce und Pipedrive. 
• Automatisieren Sie Aufgaben und Arbeitsabläufe: Automatisieren Sie Routineaufgaben und passen Sie Anrufabläufe mit Funktionen wie diesen an: IVR (Interaktive Sprachsteuerung). 
• Robuste SMS-Funktionen: Senden und Empfangen SMS Nachrichten direkt innerhalb der Plattform. 
• Globale Reichweite mit internationalen Zahlen: Erweitern Sie Ihr Unternehmen global durch einfache Beschaffung internationale Telefonnummern in über 160 Länder. 
• Erweiterte Callcenter-Funktionen: Profitieren Sie von einem fortschrittliches Callcenter Einrichtung, die wichtige Werkzeuge umfasst wie Anrufaufzeichnung Und Voicemail-Verwaltung. 
• Außergewöhnliche Gesprächsqualität: CloudTalk legt Wert auf klare und zuverlässige Verbindungen und gewährleistet so eine hervorragende Gesprächsqualität bei jedem Gespräch.

Beste Eigenschaften

Diese einzigartigen Tools gehen über das einfache Telefonieren hinaus.

Wir helfen Ihrem Team, ein hohes Anrufaufkommen mühelos zu bewältigen und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Von intelligenter Automatisierung bis hin zu tiefgreifenden Erkenntnissen. 

1. KI-Sprachagenten

Stellen Sie sich vor, Sie hätten virtuelle Assistenten, die Routineanrufe übernehmen und so Ihre menschlichen Mitarbeiter entlasten.

Die KI-Sprachagenten von CloudTalk können eingehende Anrufe weiterleiten und häufig gestellte Fragen beantworten.

Und sogar Leads qualifizieren. 

Sie sorgen dafür, dass Kunden auch zu Stoßzeiten schnelle Antworten erhalten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

2. Themenextraktion

Verpassen Sie nie wieder wichtige Details.

Die Themenextraktion von CloudTalk nutzt KI, um Gespräche mitzuhören und automatisch wichtige Themen und Inhalte zu extrahieren.

Diese Funktion spart stundenlange manuelle Überprüfung und hilft dabei, Kundentrends zu erkennen.

Und liefert schnelle Einblicke in das, was in jedem Gespräch am wichtigsten ist.

3. Workflow-Automatisierung

Automatisieren Sie Ihre täglichen Aufgaben und optimieren Sie Ihren gesamten Betrieb.

Mit der Workflow-Automatisierung von CloudTalk können Sie Auslöser und Aktionen einrichten, um wiederkehrende Prozesse zu steuern.

Wie zum Beispiel das Versenden SMS Nachfassaktionen oder Aktualisierungen Ihrer CRM.

Dadurch wird der manuelle Aufwand reduziert, Fehler werden vermieden und Ihr Team wird produktiver.

4. Anrufablauf-Designer

Mit dem intuitiven Call Flow Designer haben Sie die volle Kontrolle darüber, wie Ihre Anrufe verwaltet werden.

Erstellen Sie ganz einfach benutzerdefinierte Anrufabläufe für eingehende Anrufe.

Kunden je nach Bedarf an die richtige Abteilung oder den richtigen Ansprechpartner weiterleiten. 

Dadurch werden die Weiterleitungszeiten verkürzt, die Effizienz gesteigert und ein reibungsloses Anruferlebnis gewährleistet.

5. Analytik

Umfassende Analysen helfen Ihnen, jeden Aspekt Ihrer Kommunikationsleistung zu verstehen.

Das Dashboard bietet einen klaren Überblick über die Anrufmetriken.

Die Leistung der Agenten und sogar Erkenntnisse aus Anrufnotizen und Voicemails.

Preisgestaltung

Für und Wider

Alternativen zu CloudTalk

Es ist immer ratsam, andere Optionen zu prüfen, um sicherzustellen, dass Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen auswählen.

Hier sind einige starke Alternativen zu CloudTalk, jede mit ihren eigenen Vorteilen.

• Aircall: Aircall ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die tiefe Integration mit gängigen CRM- und Helpdesk-Tools und stellt daher eine solide Wahl für Vertriebs- und Supportteams dar.
• Dialpad: Diese Plattform legt den Schwerpunkt auf KI-gestützte Funktionen und bietet Echtzeit-Anruftranskription, Stimmungsanalyse und Live-Coaching, was sich hervorragend für die Weiterentwicklung von Agenten eignet.
• Nextiva: Nextiva bietet eine umfassende Unified-Communications-Plattform, die über reine Telefonie hinausgeht und Videokonferenzen, Team-Messaging und sogar CRM-Integrationen umfasst – eine Komplettlösung.
• JustCall: Dies ist eine gute Option für Unternehmen, die robuste internationale Anruffunktionen und erweiterte SMS-Funktionen benötigen. Der Fokus liegt außerdem auf der Automatisierung von Vertrieb und Kundensupport.
• RingCentral: Als führende All-in-One-Plattform für Geschäftskommunikation bietet RingCentral VoIP-Dienste, Videokonferenzen und Team-Messaging und eignet sich damit für wachsende Unternehmen, die eine Komplettlösung suchen.

Persönliche Erfahrungen mit CloudTalk

Unser Team hat vor Kurzem CloudTalk implementiert, und die Veränderung in unseren Kundendienstabläufen war bemerkenswert. 

Dies führt zu frustrierten Kunden und verpassten Chancen. 

CloudTalk bot die einheitliche Lösung, die wir dringend benötigten, und ermöglichte so die tatsächliche Befähigung. nahtlose Kommunikation.

So hat uns CloudTalk geholfen, bessere Ergebnisse zu erzielen:

• Centralized Communication: Sämtliche Kundeninteraktionen, sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe, werden nun über eine einzige Plattform verwaltet. Dadurch entfällt das Wechseln zwischen verschiedenen Tools, was unseren Mitarbeitern wertvolle Arbeitszeit spart.
• Verbesserte Effizienz durch Automatisierung: Funktionen wie die Workflow-Automatisierung ermöglichten es uns, automatisierte Antworten für häufige Anfragen und routinemäßige Nachfassaktionen einzurichten. Dadurch wurden manuelle Aufgaben deutlich reduziert und unsere Mitarbeiter konnten sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren.
• Verbesserte Agentenleistung: Mithilfe des Analyse-Dashboards erhielten wir Echtzeit-Einblicke in die Leistung einzelner Mitarbeiter und Teams. Dadurch konnten wir Schulungsbedarfe schnell erkennen und Erfolge feiern, was zu einer spürbaren Steigerung der Produktivität und Motivation unserer Mitarbeiter führte.
• Besseres Kundenerlebnis: Der Call Flow Designer half uns, intelligente Weiterleitungspfade für eingehende Anrufe zu erstellen, sodass Kunden stets schnell mit dem richtigen Mitarbeiter verbunden wurden. Dies reduzierte Wartezeiten und steigerte die Kundenzufriedenheit.
• Wertvolle Einblicke in Telefongespräche: Die Anrufaufzeichnungsfunktion von CloudTalk erwies sich als unschätzbar wertvoll für die Qualitätssicherung und Schulung. Darüber hinaus stellte die Möglichkeit, Anrufnotizen direkt im System zu hinterlassen, sicher, dass alle notwendigen Kontextinformationen für zukünftige Interaktionen jederzeit verfügbar waren.

Endgültiges Urteil

CloudTalk bietet leistungsstarke Funktionen, die Ihr Team effizienter machen und Ihre Kunden zufriedenstellen.

Wenn veraltete Systeme oder ein hohes Anrufaufkommen Sie ausbremsen.

Es bietet eine optimierte Lösung. CloudTalk kann die Produktivität steigern.

Verbessern Sie die Anrufqualität und gewährleisten Sie eine reibungslose Kommunikation für Ihr Unternehmen.

Sind Sie bereit, Ihre Kundeninteraktionen zu transformieren?

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose CloudTalk-Testversion und erleben Sie den Unterschied!

Häufig gestellte Fragen