Die richtige Wahl treffen CRM Das kann sich wie eine riesige Kopfzerbrechen anfühlen, nicht wahr?
You need something that keeps track of customers and helps your business grow.
Aber wo fängt man überhaupt an?
That’s why we’re breaking down Folk vs Zendesk.
Überblick
We’ve spent countless hours diving into both Zendesk and Folk, testing their features, and analyzing user feedback.
This hands-on approach allows us to provide a real-world, practical comparison, moving beyond just surface-level specs.
Es eignet sich hervorragend zur Verwaltung von 10.000 Kontakten und zum Aufbau von Beziehungen. Es verfügt über eine leistungsstarke Automatisierung.
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 20 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Vertriebspipeline
- Erweiterte Berichte
- Android-App
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Was ist Folk?
Folk ist ein modernes CRMEs wurde für Teams entwickelt.
Es hilft Ihnen bei der Kontaktverwaltung.
Es ist einfach zu bedienen. Es dreht sich alles um Zusammenarbeit.
Entdecken Sie außerdem unsere liebsten Folk-Alternativen.
Unsere Einschätzung
Es eignet sich hervorragend für die Verwaltung von 10.000 Kontakten und den Aufbau von Beziehungen. Es verfügt über leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, die manche Unternehmen benötigen.
Wichtigste Vorteile
- Verwalten Sie 10.000 Kontakte.
- Verbinden Sie fünf E-Mail-Konten.
- Keine Angabe zur Garantie.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Standard20 $/Mitglied/Monat.
- Prämie40 $/Mitglied/Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist Zendesk?
Okay, also Zendesk. Stellt euch Kundensupport vor.
Es hilft Unternehmen bei der Bewältigung von Kundenproblemen.
Tickets, Chats, all das Zeug.
Es sind die Teams, die dafür sorgen müssen, dass die Kunden zufrieden sind.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: Wenden Sie sich an den Vertrieb.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Dieser Vergleich bewertet Folk, eine spezialisierte Plattform für Kontaktmanagement und den Aufbau echter Beziehungen.
Zendesk, the industry leader in customer service software and ticketing systems.
This analysis will clarify which solution is the better investment for front-end sales nurturing versus comprehensive post-sale support requests and customer conversations.
1. Kernplattform-Fokus und Ziel
- Volk: The primary goal is contact management and helping users build genuine connections and nurture real relationships across different use cases. It is designed as a lightweight, flexible folk crm tool to track sales pipeline progress and close winning deals.
- Zendesk: The focus is entirely on customer service software and support. It aims to streamline support requests via its comprehensive ticketing system and ensure high customer satisfaction by empowering support agents.
2. Primary Feature Set
- Volk: Features are centered on relationship management: organize contacts, tracking phone calls, and enabling personalized email automation. It includes basic crm features for sales but relies on other tools for service.
- Zendesk: Features are focused on service: ticketing systems, knowledge base creation, live chat, and robust reporting and analytics zendesk tools for support agents. It offers zendesk sell for sales, but support is the core strength.
3. Contact Management and Sourcing
- Volk: Excels at helping users organize contacts effectively using a sheet-like interface and a chrome extension to add contacts rapidly. It focuses on keeping communication history for the same person.
- Zendesk: Contact management is optimized for service history. It tracks all support requests and customer conversations related to a contact, making it easy for support agents to access necessary Daten.
4. Sales Pipeline Management
- Volk: Provides a simple visual sales pipeline to help users close winning deals and track deals using set reminders and communication history. It is ideal for personalized sales cycles.
- Zendesk: The dedicated zendesk sell platform provides pipeline visibility. However, its sales focus is typically secondary to its main customer service software offerings in the zendesk suite.
5. Automation and Workflow
- Volk: Offers simple email automation and tools to set reminders. Automation is minimal and generally focuses on personal or small-team efficiency.
- Zendesk: Provides powerful workflow automation for support requests and ticket routing. It ensures that the right support agents receive tickets quickly, improving efficiency and customer satisfaction.
6. Support Channels and Tools
- Volk: Not a customer support tool; it relies entirely on other tools for help desk or live chat functionality. It focuses on proactive sales email automation.
- Zendesk: Is the definition of a multi-channel support tool, managing email, chat, soziale Medien, and phone calls all through one ticketing system. The zendesk support suite is comprehensive.
7. Anpassung und Ökosystem
- Volk: Highly flexible for individual users, allowing easy custom fields and views. It relies on its chrome extension and third party integrations.
- Zendesk: Highly customizable for enterprise support operations. The zendesk marketplace offers hundreds of integrations, making the zendesk suite adaptable to various complex business needs.
8. Enterprise Readiness and Security
- Volk: Best suited for individual users and small teams; lacks the Sicherheit and scalability features required by large enterprises for support.
- Zendesk: Designed for enterprise use, offering advanced features like multilingual support and robust security zendesk protocols and data handling processes, making it reliable for large organizations managing sensitive customer conversations.
9. Target Audience and Pricing
- Volk: Targets individuals and small businesses who prioritize networking and relationship nurturing, offering an affordable crm tool for build genuine connections.
- Zendesk: Targets businesses of all sizes, but excels in mid-to-large companies that prioritize structured customer service software and efficient sales team support. Pricing is structured around the number of support agents required.
Worauf sollte man bei einem CRM-Tool achten?
- Spezifisch Geschäft Bedürfnisse: Lass dich nicht von auffälligen Funktionen blenden. Geh der Sache wirklich auf den Grund. Was sind deine... genau Herausforderungen?
- Skalierbarkeit: Kann die CRM grow with you? Think beyond your current size. Will it handle increased data, more users, and expanding workflows? Does it provide support tickets?
- Integrationsmöglichkeiten: Tut das CRM Funktioniert es gut mit Ihren bestehenden Tools? Prüfen Sie, ob Integrationen mit Ihrer E-Mail-, Kalender-, Marketing-Automatisierungs- und anderer wichtiger Software möglich sind.
- Kundendienst: Wie reaktionsschnell und hilfsbereit ist der Support? Probleme werden auftreten. Schneller, zuverlässiger Support kann sie minimieren. Ausfallzeit und Frustration.
- Schulungsressourcen: Bietet der Anbieter umfassende Schulungen an? Ein einfacher Einstieg ist entscheidend für die Akzeptanz durch die Nutzer.
- Datensicherheit: Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM-System über robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Kundendaten verfügt. Achten Sie auf Funktionen wie Datenverschlüsselung, Zugriffskontrollen und Konformitätszertifizierungen. Das Vertrauen Ihrer Kunden hängt davon ab.
Endgültiges Urteil
Welches System gewinnt also? Das hängt ganz von Ihren Bedürfnissen ab.
For big teams needing lots of features, Zendesk is powerful, Zendesk’s customer support software is good.
But if you want something easy and friendly, Folk is great customer relationship management tool.
We think Folk is a solid choice for most kleine Unternehmen.
It’s simple, looks good, and helps you connect with customers better.
Wir haben beides ausprobiert und wissen, was funktioniert.
Trust us, we’ve done the hard work, so you can pick the best CRM für dich.
Mehr vom Volk
Hier ein kurzer Vergleich von Folk mit diesen Softwarelösungen:
- Folk vs GoHighLevel: Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und Benutzerfreundlichkeit, während GoHighLevel eine umfassende Vertriebs- und Marketingplattform mit robuster Automatisierung und Leadgenerierung ist.
- Folk vs Pipedrive: Folk legt den Fokus auf benutzerfreundliches Kontaktmanagement und individuelle Anpassungsmöglichkeiten, während Pipedrive sich durch seine visuelle Vertriebspipeline-Verwaltung für vertriebsorientierte Teams auszeichnet.
- Folk vs Keap: Folk bietet eine einfache, kollaborative Benutzeroberfläche für das Kontaktmanagement, während Keap eine leistungsstarke Vertriebs- und Marketingautomatisierung mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten bietet.
- Folk vs ActiveCampaign: Folk bietet ein benutzerfreundliches, kollaboratives Kontaktmanagementsystem, während ActiveCampaign mit robuster Marketingautomatisierung, Segmentierung und detaillierten Analysen aufwartet.
- Folk vs Clickfunnels: Folk ist ein CRM-System zur Kontaktverwaltung, während ClickFunnels ein Sales-Funnel-Builder ist, der für die Erstellung von Landingpages und die Automatisierung von Verkaufsprozessen entwickelt wurde.
- Folk vs Instantly: Folk konzentriert sich auf Kontaktmanagement und -anreicherung; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und großvolumige Outbound-Vertriebsaktivitäten.
- Folk vs ClickUp: Folk ist ein spezialisiertes Tool für das Kontaktbeziehungsmanagement, während ClickUp ein All-in-One-Arbeitsbereich ist, der Projektmanagement-, Aufgabenverfolgungs- und CRM-Funktionen vereint.
- Folk vs Montag: Folk bietet ein einfaches, kollaboratives Kontaktsystem, während Monday CRM hochgradig anpassbare visuelle Arbeitsabläufe und eine robuste Teamzusammenarbeit ermöglicht.
- Volk vs. Kapsel: Folk ist ein modernes, anpassbares CRM-System zur Kontaktverwaltung; Capsule CRM ist ein vereinfachter Kontaktmanager, der sich primär auf die Verfolgung von Verkaufschancen konzentriert.
- Volkstümlich vs. Einsichtsvoll: Folk ist eine unkomplizierte Lösung für das kollaborative Kontaktmanagement; Insightly bietet ein robusteres CRM mit erweiterten Funktionen für Vertriebspipeline und Projektmanagement.
- Folk vs Freshsales CRM: Folk konzentriert sich auf intuitives Beziehungsmanagement und visuelle Vertriebspipelines; Freshsales bietet ein umfassendes CRM mit fortschrittlicher Automatisierung und detailliertem Reporting für den Vertrieb.
- Folk vs. Salesforce: Folk bietet ein benutzerfreundliches CRM für einfaches Beziehungsmanagement, während Salesforce ein hochgradig anpassbares, skalierbares und komplexes CRM auf Unternehmensebene mit umfangreichen Funktionen ist.
- Folk vs Zendesk: Folk legt Wert auf einfaches, kollaboratives Kontaktmanagement für kleinere Teams, während Zendesk eine umfassende Kundenservice-Plattform mit Schwerpunkt auf Ticketing und Support ist.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Häufig gestellte Fragen
Is Zendesk better than Folk for large enterprises?
Yes, Zendesk is generally better for large enterprises. It offers robust scalability, extensive integrations, and complex features designed for high-volume operations. Its deep customization and comprehensive reporting suit the needs of large teams with complex workflows.
Which is easier to use, Zendesk or Folk?
Folk is generally easier to use. Its interface is designed for simplicity and intuitiveness, making it user-friendly even for those new to CRM. Zendesk, while powerful, has a steeper learning curve due to its extensive feature set.
Does Zendesk integrate with Salesforce?
Yes, Zendesk offers integrations with Salesforce, among many other business applications. This allows for seamless data flow and streamlined workflows between different platforms, making it a powerful tool for businesses using multiple systems.
Is Folk suitable for lead management?
Folk offers streamlined lead management tools suitable for small to medium-sized businesses. It prioritizes quick contact organization and basic pipeline management, focusing on simplicity over complex sales funnels found in platforms like Zendesk Sell.
Which platform offers better customer experience tools?
Zendesk provides comprehensive Kundenerlebnis tools for managing diverse Kundeninteraktionen across multiple channels. Folk focuses on personalized interactions, aiming for a more human touch, making it better for building relationships with smaller groups.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish