Zendesk vs Zoho CRM 2025：明智地选择最合适的！

由 Fahim Joharder | 最后更新日期：2025年10月16日

优胜者

4.5

线索管理
市场营销+
综合分析
比金
高级定制
提供免费试用
付费套餐，每月14美元起。

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亚军

3.4

组织管理
报告工具
客户管理
消息和在线聊天
人工智能与自动化
自定义报告
付费计划起价 19 美元

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选择合适的客户软件可能会让人头疼，对吧？

你有 Zendesk 和 Zoho 客户关系管理她们直勾勾地盯着你，说实话，她们俩看起来都很帅。

如何判断哪款产品最适合你的团队？想象一下选错的后果。

你的工具不符合你的需求，这会浪费你的时间和金钱，甚至可能失去客户。

这就像买了一双看起来很酷，但穿了一整天却会磨脚的鞋子一样。

我们将详细分析 Zendesk 与 Zoho 的区别。客户关系管理简单来说，到 2025 年，您就会确切地知道哪一种最适合您的业务。

让我们一起找到最适合你的职位！

概述

我们已经撸起袖子，把 Zendesk 和 Zoho 都投入了进去。客户关系管理通过实际测试。

我们的团队深入研究了每个平台的功能、定价和用户友好性，为您带来清晰、客观的比较。

4.55分制

想要一款简单而强大的产品客户关系管理想优化您的客户关系？您可以零风险体验！

定价： 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 14 美元。

主要特点：

联系管理
销售自动化
分析与报告

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3.45分制

想知道 Zendesk 是否适合您？快来看看我们深入的 Zendesk 评测吧！

定价： 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 19 美元。

主要特点：

全渠道支持
人工智能机器人
高级分析

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什么是 Zoho CRM？

Zoho 客户关系管理专注于销售和潜在客户开发。

它能帮助您管理客户。它旨在帮助您发展业务。商业.

此外，还可以探索我们最喜欢的 Zoho CRM的替代方案…

我们的观点

提升你的社交媒体借助 Zoho Social 制定策略。从智能日程安排和社交聆听到深度分析，立即探索 Zoho Social 的强大功能！

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主要优势

个性化才是王道： 根据您的具体工作流程定制 Zoho CRM。
人人都能负担得起： 提供免费套餐，最多可供 3 位用户使用。
移动应用访问： 随时随地管理您的客户关系管理系统。
内置分析功能： 追踪关键指标，获取宝贵信息。

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定价

标准：每用户每月 14 美元。
专业的：每用户每月 23 美元。
企业：$40/用户/月。
最终的：52美元/用户/月。

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优点

超级易用
价格超值
SmartQ功能
高度可定制。
可与多种应用程序集成。

缺点

集成数量减少
报道可以更详细一些。
更高级的社交聆听。
用户众多时可能会很贵。

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Zendesk是什么？

Zendesk 是您获得客户帮助的首选平台。它能满足您的所有支持需求。

想想工单系统、在线聊天和帮助中心。这能让你的客户不断回头。

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我们的观点

加入超过 10 万家企业的行列。切换到 Zendesk，即可体验客户满意度平均提升 25% 的佳绩，就像我们用户在 2025 年所取得的成就一样。立即开始免费试用。

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主要优势

Zendesk 帮助您提升客户满意度，并帮助您的团队更好地工作。

让顾客更满意： 使用 Zendesk 的企业发现客户满意度提高了 25%。这可不是小事！
所有演讲汇总： 所有消息都集中在一个地方处理，无需再到处跳转。
智能帮助： 它能帮你完成一些简单的任务，让你的团队腾出手来解决更棘手的问题。
自助指南： 您可以创建一个帮助页面。客户可以自行查找答案。这可以减少 15% 的问题。
人工智能智能工具： 它运用了智能计算机辅助技术，这意味着客户能够更快、更好地获得解答。

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定价

所有套餐均按年计费。

支持团队： 每月19美元。
套房团队： 每月55美元。
套件专业版： 每月115美元。
企业套件： 联系销售部门。

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优点

安装简便，快速上手。
强大的票务管理工具。
适用于大型支持团队。
提供多种应用程序集成。
可靠的客户服务平台。

缺点

很快就会变得很贵。
撰写报告可能会让人感觉很复杂。
部分功能需要升级。
初始设置需要学习。

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功能对比

让我们来看看这两个平台在关键功能上有哪些不同。

我们将着眼于帮助您做出决定的核心要素。哪一款最能满足您对卓越客户体验的需求？

1. 票务系统

Zendesk 的客户支持软件拥有非常成熟的工单系统，旨在处理大量支持请求，使支持人员能够快速高效地处理工单。
Zoho Desk 也提供强大的工单系统。它使用自定义工作流程（例如蓝图）来确保客服人员流程的一致性。

2. 多通道支持

Zendesk 套件的优势在于能够将多个渠道集中到一个客服人员工作区中，包括电子邮件、聊天和社交媒体消息。它使您的团队能够回复所有客户对话。
Zoho Desk 也支持多渠道。但是，某些功能，例如嗓音可能需要插件或与其他 Zoho 应用集成。

3. 报告和分析

Zendesk 的报告和分析功能使用名为 Explore 的工具。它能让您深入了解支持团队的绩效，从而帮助您降低成本。停机时间.
Zoho 客户关系管理其平台内置强大的分析功能，可清晰展现销售和服务状况。数据它对你有帮助制作更明智的商业决策。

4. 定制化和可扩展性

Zoho 客户关系管理它具有高度可定制性，允许您创建许多自定义字段和布局。这种灵活性对于拥有独特销售流程的企业来说非常有用。
Zendesk 也允许自定义，但其核心功能侧重于客户支持。Zendesk 应用市场提供各种自定义应用来扩展其功能。

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5. 人工智能和自动化

Zendesk平台内置人工智能，专注于客户体验（CX）。它可以帮助客服人员解答疑问并进行工单分类，从而提高工作效率。
Zoho CRM 使用其人工智能助手 Zia。Zia 通过提供智能建议来协助销售和支持工作，帮助您更清晰地了解客户互动情况。

6. 销售团队重点

Zoho CRM 主要是一款客户关系管理系统 (CRM)。它的设计目的是服务于…… 销售团队诸如销售线索管理和销售等功能自动化非常强壮。
Zendesk 有一款独立的产品， Zendesk 出售，用于销售。 Zendesk 支持 该平台完全专注于服务，而非销售。

7. 知识库和自助服务

Zendesk 帮助中心功能非常强大。它允许您创建高质量的帮助文章，方便客户自助解决问题。它还包含社区论坛。
Zoho Desk 它还提供帮助中心。该中心通常支持完全定制，并可针对多个品牌进行管理，这对许多企业来说都是一项非常实用的功能。

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8. 安全性

Zendesk 的安全功能是公司的核心优势之一。它提供强大的敏感信息处理功能，深受众多大型企业的信赖。
Zoho 也非常重视安全性。这两个平台都提供当今企业所需的标准安全和合规功能。

9. 多语言支持

Zendesk 提供强大的多语言支持。这对于服务于不同地区众多客户并需要处理多种语言的企业至关重要。
Zoho Desk 的帮助中心和客服界面也支持多种语言。

选择CRM软件时应注意哪些方面？

选择合适的平台对于你活跃的社交媒体形象至关重要。

以下是一些突出特点和注意事项，可帮助您做出最佳选择，确保您为您的企业找到理想的解决方案：

多账户和多平台：
- 您是否需要轻松管理多个社交媒体账号？
- 这款社交媒体管理工具能否在一个平台上管理您所有主要的社交媒体平台（Facebook、Twitter 等）？
日程安排和发布：
- 它是否提供强大的日程安排功能？
- 您可以安排帖子在最佳时间发布，并轻松查看发布队列吗？
内容创作和工作流程：
- 撰写一篇配有最佳图片的帖子很容易吗？即刻发布文章？
- 帖子是否可以保存草稿并支持团队协作？
监测与参与：
- 社交媒体经理是否有能力每天监控提及和话题标签？
- 您能否快速回复客户对话以提高互动率？
分析与报告：
- 您能否轻松追踪社交媒体营销活动的表现和关键指标？
- 它是否生成自定义报告和预置报告，以显示您的营销投资回报率和趋势？
移动访问和易用性：
- 用户界面设计是否简洁易用？
- 您能否使用像 Zoho Social 移动应用这样的专用应用，随时随地有效地管理您的社交渠道？
生态系统和集成（Zoho 特有）：
- Zoho Social 与 Zoho 生态系统其他部分的集成程度如何？
- 该平台能否帮助您获取新客户线索并有效地与您的客户关系管理系统 (CRM) 同步？

最终判决

经过仔细比较，我们倾向于选择 Zendesk 作为专门的客户服务软件。

如果您主要关注的是一流的客户体验，Zendesk 提供了一个强大的平台。

Zoho CRM 在销售方面表现出色，而 Zendesk 支持在服务台方面则更胜一筹。

如果您将客户满意度放在首位，并且需要强大的报告功能，那么 Zendesk 是一个不错的选择。

将 Zoho Desk 和 Zendesk 进行比较，就会发现它们是最好的客户服务解决方案。

如果您正在寻找免费方案或比 Zoho 更低的每月用户价格，Zoho Desk 是一个不错的选择。

但从长远来看，Zendesk 能提供更好的体验。我们推荐 Zendesk，因为它专注于特定领域并拥有强大的功能。

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立即试用 Zendesk 阅读完整评论 Zendesk的替代方案

Zendesk 的更多内容

以下是 Zendesk 与这些软件解决方案的简要比较：

Zendesk 与 Pipedrive 的对比: Zendesk 在全面的客户服务和支持方面表现出色，而 Pipedrive 是一款以销售为中心的 CRM，具有可视化的销售渠道管理功能。
Zendesk 与 Gohighlevel 的对比: GoHighLevel 是一款功能齐全的销售工具，可以帮助营销团队和小企业主发展业务。Zendesk 主要是一款客户帮助工具，可以帮助您的支持团队处理客户问题。
Zendesk 与 Keap 对比: Zendesk 专注于强大的客户支持和工单系统；Keap 为小型企业提供广泛的销售和营销自动化服务。
Zendesk 与 ActiveCampaign 对比: Zendesk 是一个专门的客户支持平台，提供工单系统；ActiveCampaign 则专注于电子邮件营销自动化、潜在客户培养和 CRM 集成。
Zendesk 与 HubSpot 的比较: Zendesk 提供强大的客户服务和支持工单系统，而 HubSpot 是一个综合套件，涵盖销售、营销和服务中心功能。
Zendesk 与 Clickfunnels 的对比: Zendesk 是一款客户服务解决方案，提供工单系统和在线聊天功能；ClickFunnels 是一款销售漏斗构建器，用于创建着陆页和自动化销售。
Zendesk vs Folk: Zendesk 为各种互动提供强大的客户支持；Folk 强调协作式联系人组织和简化的关系管理。
Zendesk vs Instantly: Zendesk专注于客户支持和工单管理；Instantly则专注于自动化陌生邮件营销活动和潜在客户开发。
Zendesk 与 ClickUp 的对比: Zendesk 是一个客户支持系统，而 ClickUp 是一个功能全面的工作管理平台，可以作为 CRM、项目管理工具和任务跟踪器使用。
Zendesk 与 Monday CRM 的对比: Zendesk 是一个具有工单功能的客户服务平台；Monday CRM 是一个高度可视化且可定制的工作流管理工具，并具备 CRM 功能。
Zendesk 与 Capsule CRM 的比较: Zendesk 提供强大的客户支持和工单系统；Capsule CRM 是一个简化的联系人管理和销售跟踪系统。
Zendesk 与 Insightly 的比较: Zendesk 专注于客户支持和服务工单；Insightly 是一款功能更全面的 CRM，具有强大的销售渠道和项目管理功能。
Zendesk 与 Freshsales 的比较: Zendesk 注重强大的客户支持解决方案，而 Freshsales CRM 则专为销售自动化、交易跟踪和线索管理而设计。
Zendesk 与 Salesforce 对比： Zendesk 提供专业的客户服务平台；Salesforce 是一个功能强大的企业级解决方案。客户关系管理拥有广泛的销售、营销和服务云平台。