Nextiva评测：2025年最佳AI驱动型客户体验管理（CXM）系统？

你需要和你的客户沟通。

但是，管理电话、电子邮件、社交媒体和聊天记录简直一团糟。所有工具都是独立的。

你们团队速度太慢了。

这种混乱局面会让你损失金钱和客户。你的团队忽略了关键细节。

你感觉自己被老旧、基本的电话系统束缚住了。

你需要一个能够满足所有需求的平台。

Nextiva 应运而生。它是一个由人工智能驱动的单一系统，可以处理您所有的客户互动。

在这篇 Nextiva 评测中，我们将看看他们的 Unified-CXM 平台是否适合您的需求。 商业.

Nextiva

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Nextiva是什么？

Nextiva是目前最适合企业使用的商务电话服务。

它不仅仅是一项简单的电话服务。Nextiva是一个功能强大的多合一平台。

它为您提供了一套完整的、基于互联网的商务电话系统。

这叫做网络电话服务（VoIP）。

您可以享受可靠的语音通话服务。 文本 在一个应用程序中实现即时通讯和清晰的视频会议。

Nextiva是一个统一的客户体验管理（CXM）平台。

它可以帮助您在一个地方管理所有客户沟通。

这能让你的整个团队工作效率更高。

这是您管理通话和客户服务所需的唯一商务电话服务。

Nextiva是谁创立的？

托马斯·戈尔尼 和 特蕾西·康拉德 2008年联合创办了Nextiva。

他们的主要目的是解决商务谈判中的一个大问题。

戈尔尼发现，许多公司都在为过多的电话和客户服务工具而苦恼。

Nextiva 的愿景提供了一种简化事物的方法。

他们想要一个能够将所有沟通渠道整合在一起的平台。

这包括视频会议和移动应用程序。

他们以“卓越服务”为承诺，建立了自己的整个商业电话公司。

Nextiva 的主要优势

• 统一通信平台： Nextiva平台整合了您的所有渠道，让您在一个平台上轻松管理来电、团队聊天、团队消息和视频通话。您的团队无需再在多个平台之间切换，从而提高专注度和工作效率。
• 易于使用的界面和设置： Nextiva 的突出之处在于其极其人性化的设计，使得设置过程快速简便。 小型企业 所有者和其他商业用户。Nextiva 桌面和移动版 设备 应用程序易于使用，可帮助您减少员工培训时间。
• 强大的AI驱动型客户体验： Nextiva核心套餐中的语音邮件转录等高级AI功能可助您革新服务。这些AI功能和AI能力可帮助您更快地了解客户需求，并提供卓越的服务。
• 智能先进的呼叫路由： 您将获得智能呼叫路由和高级呼叫路由功能，例如自动应答功能，可问候来电者并引导他们完成自定义呼叫流程。更高级别的套餐还提供基于技能的路由和智能路由，可根据销售代理或销售团队成员的专业知识，将呼叫路由到最合适的成员。
• 强大的全渠道互动： 该平台整合了诸如即时通讯应用之类的数字渠道， 社交媒体 通过平台、评论网站和您的企业语音 VoIP 通话，您可以全面了解客户情况。这有助于您避免漏接电话，并提供所有客户互动和历史记录的统一视图。
• 卓越的客户洞察和分析： 语音分析能够深入洞察每一次客户对话，将原始数据转化为实际数据。 数据 转化为可执行的信息。Nextiva 控制面板让管理者能够实时查看绩效，即使是核心计划也不例外。
• 自动化 工作流程： 通过工作流程自动化，您可以自动执行诸如发送后续消息或在视频通话后记录数据等任务。这可以节省销售代表和服务人员的时间，使他们能够专注于高价值的工作。
• 完整的呼叫中心功能： 对于拥有专属呼叫中心的企业，Nextiva 提供从基础到高级的全套工具，即使是小型企业也能轻松使用。这些工具包括外呼功能和所有来电的跟踪功能。
• 加强团队与客户协作： 团队协作和高质量视频通话（视频会议）等功能是内置的，而非额外添加的。这能确保您的内部团队步调一致，从而提供更优质的电话支持和卓越的服务。
• 集中式客户和品牌管理： 联系人管理与社交媒体管理融为一体，让您能够在一个平台上监控社交媒体账号并管理品牌声誉。此外，更高级的Power Suite套餐还包含一个专业的免费电话号码。
• 强大的整合能力提升效率： Nextiva 可与包括 Oracle Sales Cloud 在内的常用商业应用程序无缝集成，从而减少对多个平台的需求。Nextiva 的支持团队和优质的技术支持将助力您轻松完成部署。
• 透明灵活的定价： 每月定价结构提供不同的级别，包括 Engage 计划和 Power Suite 计划，因此您可以选择所需的功能级别，确保您的投资物有所值，而无需担心通话中断。

最佳功能

Nextiva 是最现代化的云通信平台，因为它将人工智能置于商务沟通的核心。

它运用先进的人工智能功能，赋予你和你的团队超能力。

这些工具可以帮助您更好地了解您的客户，加快工作速度，并保护您的业务数据。

这能让每位客户和团队的沟通更智能、更有效率。

1. 生成式人工智能知识库

此功能利用人工智能技术即时生成自定义答案。

无需客服人员翻阅旧文档，系统即可快速生成针对任何客户的准确、正确的回复。 问题.

这将使您的客户服务更加快捷、准确。

2. 语音转文本转录

该平台会自动将每次电话通话和视频会议转换为文本。

这样一来，管理者就可以阅读对话内容，而无需收听冗长的录音。

它还可以方便地搜索所有客户谈话中的关键主题或关键词。

3. 情感分析

人工智能通过监听客户对话来了解他们的感受。

它可以追踪顾客的情绪，实时告诉你他们是高兴、沮丧还是生气。

这样可以帮助客服人员及时介入并解决问题，避免客户过于生气。

4. 人工智能分类

该工具利用人工智能读取消息或监听通话，并自动将它们放入正确的组别中。

它可以将对话标记为“账单问题”、“销售线索”或“技术支持”。

这样可以确保合适的团队成员能够快速收到合适的客户请求。

5. 语言检测与翻译

Nextiva 的人工智能可以识别客户正在说或输入的语言。

它可以实时翻译对话。

这样一来，您的团队无需聘请全职翻译人员即可帮助全球客户。

6. 数据丢失预防

此功能为您的重要信息提供了一道安全保障。

该系统会监控敏感数据（例如信用卡号或客户私人信息）是否以不安全的方式共享。

它可以自动阻止或隐藏这些数据，以保障您的业务安全。

7. 文本转语音

此功能可将书面文本转换为听起来自然流畅的语音。 嗓音 声音的。

您可以利用它为来电者创建专业的问候语、电话菜单选项或其他自动语音提示。

它用清晰、高质量的音频取代了老旧、听起来像机器人的录音。

8. 人工智能驱动的呼叫中心

这是一套完整的 人工智能工具 专为您的支持和销售团队打造。

它包含诸如“客服助手”之类的功能，该功能可在实时通话期间为客服人员提供屏幕提示。

这样可以确保每个代理人都能发挥出最佳水平，从而减少培训时间。

9. 人工智能语音和数字机器人

Nextiva 使用机器人独立处理简单、重复的客户问题。

这些机器人可以像真人一样通过电话交谈（AI语音）或聊天（数字机器人）。

这样一来，你的员工就可以专注于解决更大、更复杂的问题。

定价

优点和缺点

Nextiva 的替代方案

选择合适的平台至关重要。以下是 Nextiva 的主要竞争对手及其提供的服务：

• RingCentral： 提供卓越的第三方集成和强大的协作能力。
• 拨号盘： 采用人工智能优先的平台，提供出色的实时通话转录功能。
• 8×8: 全球覆盖范围最广，可无限拨打多个国家的电话。
• GoTo Connect： 一个以其全面的国际通话选项而闻名的可靠平台。
• Vonage： 提供极高的可靠性和良好的 VoIP 电话服务功能。
• 3CX： 提供本地部署和云端部署两种选择的开放标准解决方案。

个人经历

我们的小团队使用了太多应用程序，导致一片混乱。

为了节省时间，我们需要一个集中存放所有东西的地方。

我们比较了Nextiva的优惠价格，然后就转投了他们。

安装过程非常简单，客户支持团队也很棒。

他们帮助我们转移了号码，没有任何问题。 停机时间.

现在，我们的销售和服务人员工作效率更高，联系也更紧密。

以下是我们与 Nextiva 合作后业务发生的改变：

• 统一平台： 我们不再需要切换不同的应用程序来打电话、聊天和发邮件。现在，所有客户对话都可以在一个窗口中查看。
• 移动访问： 代理商可以通过手机上的应用程序使用相同的公司号码。该应用程序可在苹果应用商店轻松下载。
• 更快的结案速度： 销售人员可以看到客户的完整历史记录。 即刻这意味着他们的交易完成速度提高了 227%。
• 人工智能转录： 系统会自动转录语音留言，方便我们立即阅读。无需任何人停下工作去收听留言。
• 节省成本： 我们的每月电话费大幅下降。部分客户的费用甚至降低了40%。
• 更优质的服务： 我们提供全天候24小时客户支持服务。这意味着我们可以在需要时立即获得帮助。

最后想说的话

Nextiva是一个功能强大的、以人工智能为中心的通信平台。

它远不止是一个简单的电话系统。

您可以将所有通话、视频和客户聊天集中在一个统一的平台上。

其先进的人工智能功能，例如情感分析，可以帮助您的团队更智能地工作。

99.999% 的正常运行时间对可靠性来说非常棒。

但是要注意自动续约的长期合同以及高级功能的额外费用。

对于需要真正一体化客户体验管理 (CXM) 解决方案的企业而言，Nextiva 是最佳选择。

准备好看看 Nextiva 如何改变您的客户体验了吗？

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