2025 年 9 个最佳 Freshservice 替代方案，助力 IT 管理

运营IT服务台确实很让人头疼，对吧？

同时兼顾票务、资产管理和让每个人都满意，这很困难。

如果您一直在使用 Freshservice，您可能会觉得它已经无法满足您的需求了。

或许是价格太高，或者缺少一些关键功能。

这会导致支持响应缓慢、团队沮丧和用户不满。

但如果有一种更好的方法呢？

如果能找到一款既符合你的需求又能让你的生活更轻松的工具，那该多好？

在本文中，我们将探讨 9 个最佳 Freshservice 替代方案，以帮助您找到合适的解决方案来提升您的…… 信息技术管理 2025年。

我们开始吧。

Freshservice 的最佳替代方案有哪些？

选择合适的IT管理工具是一项重大决定。

面对如此多的选择，很难知道从哪里开始。

我们已经为您完成了繁重的调查工作，仔细研究并排名了 Freshservice 的最佳替代方案。

以下是我们为您提供的最佳建议，帮助您做出明智的选择。

1. Atera (⭐️4.8)

Atera是一个完整的IT管理平台。

它将 RMM、PSA 和帮助台功能集成到一个工具中。

对于IT专业人员和托管服务提供商来说，这是一个绝佳的选择。

我们的观点

亲身体验 Atera！加入遍布 120 多个国家/地区的 13,000 多名客户的行列。借助 AI 副驾驶，减少 35% 的工单。

免费试用 Atera 阅读完整评测 ATERA 替代方案

主要优势

• 平均每周可提高团队生产力 11-13 小时。
• 确保安全系统的补丁成功率达到 97%。
• 轻松管理 600 万台设备。
• 使用 AI Copilot 生成准确率达 90% 的脚本。
• 自动解决 50% 的工单。

免费试用 Atera

定价

阿特拉 提供免费试用和多种定价方案以下是详细分析：

• MSP 专业计划： 每月起价 129 美元
• MSP增长计划： 每月 179 美元
• MSP电源计划： 每月 209 美元
• MSP超级大国计划： 请联系我们获取价格信息。
• IT部门专业规划： 起价每月 149 美元
• IT部门专家方案： 每月 189 美元
• IT部门总体规划： 每月 219 美元
• IT部门企业计划： 请联系我们获取价格信息。

优点

• 一次性付费，设备数量不限。
• 人工智能代理将改变游戏规则。
• 用户友好，易于设置。
• 提供优质的全天候客户支持。

缺点

• 部分用户希望实现更深层次的集成。
• 移动应用可能会增加更多功能。
• 高级功能可能需要一定的学习时间。

免费试用 Atera

2. NinjaOne (⭐️4.6)

NinjaOne 提供强大而简单的使用体验 RMM软件.

它的平台可以帮助您管理和保护您的 设备 容易地。

您可以实现任务自动化，并为客户提供优质支持。

我们的观点

NinjaOne凭借其易用性、强大的自动化功能和卓越的客户支持获得了高分，显著提高了IT团队的工作效率。

免费试用 NinjaOne 阅读完整评论

主要优势

• 集中控制： 从单一位置管理所有设备。
• 强大的自动化功能： 自动化任务可以节省时间。
• 可靠的补丁： 保持系统更新和安全。
• 快速远程访问： 即刻 连接到用户设备。
• 卓越的支持： 需要帮助时，可快速获得帮助。
• 保修跟踪： 全面追踪您的设备保修情况。

免费试用 Ninjaone

定价

• 免费试用
• 没有公开的固定价格。
• 联系他们获取个性化报价。

优点

• 界面非常简洁。
• 自动化节省了大量时间。
• 客户支持一流。
• 远程工具非常好用。

缺点

• 报道可以做得更好。
• 这款手机应用需要改进。
• 缺少一些高级PSA功能。

免费试用 Ninjaone

3. N-able（⭐️4.5）

N-able 提供了一套用于 IT 服务管理的工具。

它着重于 安全 以及自动化。

该平台可帮助您保护网络并简化工作流程，从而提高效率。

我们的观点

N-able凭借其强大的远程监控管理（RMM）和安全产品表现出色。它能帮助托管服务提供商（MSP）高效管理各种IT环境，但某些方面仍有改进空间。

免费试用 N-able

主要优势

• 综合风险管理： 全面远程监控。
• 高级安全： 防范网络威胁。
• 补丁管理： 请确保所有软件均为最新版本。
• 备份与恢复： 轻松保障客户数据安全。
• 报告工具： 深入了解IT健康状况。
• 自动化： 简化日常IT任务。

免费试用 N-able

定价

• 提供免费试用。
• 没有公开的固定价格。
• 可提供定制报价。

优点

• 提供多种产品选择。
• 安全性能强大。
• 打补丁是可靠的。
• 适用于各种规模的MSP。

缺点

• 界面略显过时。
• 某些功能还需要进一步完善。
• 客服响应有时可能比较慢。

免费试用 N-able

4. ConnectWise (⭐️4.2)

ConnectWise是MSP领域的一家大型企业。

它提供从业务管理到网络安全的全方位解决方案。

它的工具可以帮助企业发展壮大。

我们的观点

ConnectWise凭借其丰富的功能和可扩展性获得了很高的评价。它对大型MSP来说非常强大，但其复杂性也可能成为一个障碍。

立即试用 ConnectWise 阅读完整评论

主要优势

• 完整PSA套件： 管理项目、账单和销售。
• 稳健的RMM： 监控和管理所有终端。
• 强整合： 可与其他多种工具连接。
• 自动化工作流程： 设置任务自动运行。
• 详细报告： 深入了解您的业务。
• 移动访问： 随时随地轻松管理。

免费试用 ConnectWise

定价

• 提供免费试用。
• 没有公开的固定价格。
• 请联系销售部门获取报价。

优点

• 功能非常强大。
• 适合大型托管服务提供商。
• 可与多种应用程序集成。
• 可自动执行多项任务。

缺点

• 这可能非常复杂。
• 安装通常很困难。
• 这可能相当昂贵。

免费试用 ConnectWise

5. ManageEngine (⭐️4.0)

ManageEngine 提供多种 IT 解决方案。

从技术支持到网络监控，它涵盖了所有方面。

它是一个非常灵活且全面的平台，可以满足所有IT需求。

我们的观点

ManageEngine凭借其多样化且经济高效的IT解决方案获得了不错的评价。虽然功能强大，但其分散的架构和复杂的定价方式可能会让用户感到难以驾驭。

免费试用 ManageEngine

主要优势

• 产品种类丰富： 许多IT工具。
• 经济实惠： 通常价格更实惠。
• 强有力的报道： 获取有价值的数据洞察。
• 自动化能力： 有效实现任务自动化。
• 可扩展的解决方案： 随着您的业务发展而成长。
• 混合云支持： 灵活部署。

免费试用 ManageEngine

定价

• 提供免费试用。
• 可提供定制报价。

优点

• 性价比很高。
• 产品种类繁多。
• 适用于大型企业。
• 强大的安全工具。

缺点

• 这可能非常复杂。
• 工具之间的集成方式可能有所不同。
• 界面可能感觉不够现代。

免费试用 ManageEngine

6. SyncroMSP (⭐️3.8)

SyncroMSP 是一个集 RMM 和 PSA 于一体的平台。

它是为希望简化工作的托管服务提供商 (MSP) 而设计的。

它提供自动计费和强大的远程访问功能。

我们的观点

SyncroMSP凭借其价格实惠的一体化解决方案获得了不错的评价。对于偏好透明定价的中小型MSP来说，它是一个可靠的选择。

免费试用 SyncroMSP

主要优势

• 多功能工具： RMM、PSA、远程访问。
• 按技术收费： 价格实惠，适合成长型团队。
• 综合计费： 简化发票流程。
• 脚本引擎： 轻松实现复杂任务的自动化。
• 内置票务系统： 管理服务台请求。
• 良好的社区： 向其他用户寻求帮助。

免费试用 SyncroMSP

定价

• 核心套餐：每位用户每月 129 美元。
• 团队套餐：每位用户每月 179 美元。

优点

• 定价非常简单。
• 所有功能均已包含。
• 适用于规模较小的托管服务提供商。
• 强大的远程访问能力。

缺点

• 界面略显过时。
• 可扩展性可能是一个问题。
• 部分功能缺乏深度。

免费试用 SyncroMSP

7. Kaseya (⭐️3.2)

Kaseya 提供广泛的 IT 管理解决方案。

它以自动化和安全性而闻名。

他们的产品旨在帮助IT团队更高效地工作。

我们的观点

Kaseya凭借其功能全面的IT平台获得了不错的评价。尽管价格较高且过去存在安全隐患，但它仍然是大型MSP（托管服务提供商）的强大解决方案。

免费试用 Kaseya 阅读完整评论

主要优势

• 一体化平台： 一套套房，满足多种需求。
• 强大的自动化能力： 实现日常IT任务自动化。
• 统一管理： 集中管理IT。
• 内置文档： 快速获取关键信息。
• IT Glue 集成： 无缝知识共享。
• 安全重点： 加强您的网络防御。

免费试用 Kaseya

定价

• 提供免费演示版。
• 没有公开的固定价格。
• 可提供定制报价。

优点

• 非常全面的套件。
• 适用于规模较大的作业。
• IT Glue集成是关键。
• 自动化节省了大量时间。

缺点

• 这可能非常昂贵。
• 近期安全问题。
• 界面可能很复杂。

免费试用 Kaseya

8. Pulseway（⭐️3.0）

Pulseway 以其移动优先的 RMM 解决方案而闻名。

它让您可以随时随地管理您的IT系统。

它非常适合需要随时随地保持联系的团队。

我们的观点

想提升您的IT管理水平？立即开始Pulseway的免费试用，体验移动RMM的强大功能。

免费试用 Pulseway

主要优势

Pulseway 提供强大的功能，尤其适合随时随地进行管理：

• 实时移动访问： 使用任何移动设备即可解决问题，节省大量时间。
• 广泛的设备支持： 监控 Windows、macOS、Linux 和网络设备。
• 自动修补： 可保持超过 220 个第三方应用程序和操作系统处于最新状态。
• 集成解决方案： 将 RMM、PSA 和 IT 资产管理集成到一个平台中。
• 快速解决问题： 即时警报功能可帮助您更快地发现和解决问题。

免费试用 Pulseway

定价

• 3年： 每月 27 美元
• 年度的： 每月 44 美元
• 每月： 每月 67 美元

优点

• 超棒的手机应用。
• 实时警报功能非常棒。
• 安装过程简单。
• 灵活的定价方案。

缺点

• 网页用户界面感觉比较老旧。
• Linux 支持有限。
• 报道力度可以加强。

免费试用 Pulseway

9. 超级行动 (⭐️2.8)

SuperOps 是一个基于人工智能的 PSA 和 RMM 平台。

它可以帮助托管服务提供商 (MSP) 实现任务自动化，从而更好地运营业务。

这款工具设计现代，而且非常易于使用。

我们的观点

SuperOps凭借其现代化、统一的平台获得了高度评价。其易用性和持续的开发使其成为成长型MSP（托管服务提供商）的理想选择。

免费试用 SuperOps

主要优势

• 统一的PSA/RMM： 一体化IT管理。
• 现代界面： 易于使用和操作。
• 智能自动化： 自动化许多日常任务。
• 人工智能驱动的洞察： 获取智能建议。
• 主动监控： 及早发现问题。
• 终端安全： 确保设备安全无损。

免费试用 SuperOps

定价

• 友情提示：起价 79 美元/用户/月。
• RMM 专用：起价为 99 美元/用户/月。
• 统一基础版：129美元/用户/月。
• Unified Advance：159 美元/用户/月。

优点

• 非常易于使用。
• 良好的客户服务。
• 不断添加新功能。
• 定价非常清晰。

缺点

• 我还是个新手。
• 部分集成功能有限。
• 可能缺乏对大型托管服务提供商 (MSP) 的深度支持。

免费试用 SuperOps

买家指南

在进行调研以寻找最佳产品时，我们主要考虑了以下因素：

• 定价我们考察了每个平台的成本，重点关注定制定价、隐藏费用，以及它们是否提供价格合理且经济高效的解决方案。
• 特征我们深入研究了每款产品的核心功能，包括其人工智能能力以及如何运用机器学习。我们还评估了它们的服务台、服务管理平台、ITSM平台、Jira服务管理、SolarWinds服务台、Jira软件、SaaS管理、服务请求、服务目录、自助服务门户，以及它们自动化工作流程和提供强大自动化功能的能力。此外，我们还考察了知识库、知识库文章、远程桌面和资产跟踪等功能，以更好地管理资产。
• 支持与管理我们考察了他们的服务管理流程和服务管理能力，重点关注事件管理、变更管理和运维管理。我们还考察了他们如何处理工单管理、请求管理，以及他们通过多种沟通渠道和网页表单创建工单的能力。我们评估了他们的支持运营、服务交付方法，以及他们如何处理跨渠道的客户支持和客户互动，包括多渠道支持和多渠道工单系统。关键因素包括工单解决时间、工单状态，以及他们如何确保客户满意度和员工满意度并提升员工满意度。
• 可用性和集成我们考察了其用户友好的界面、与其他工具（例如 Microsoft Teams）的无缝集成，以及与其他团队成员无缝协作的能力。我们还考察了 报道 用于做出数据驱动决策的功能以及他们处理安全风险的方法。
• 灵活性和可扩展性我们考察了该平台是否为云端平台，是否提供灵活的部署方式、丰富的定制选项，以及是否在一个平台上提供全面的解决方案，以帮助客户和支持团队高效协作。我们还考察了能够提升客服人员绩效和服务级别协议的功能，以及他们如何处理已解决的工单和工单表单。

总结

选择合适的桌面软件对任何IT团队来说都是至关重要的一步。

我们已经向您介绍了一些Freshservice的最佳替代方案。

每个工具都有其优势，从强大的资产管理到更好的支持工单处理方式。

关键在于找到符合您特定需求的平台。

这些工具大多提供高级功能，甚至还有人工智能驱动的自动化功能，让您的工作更轻松。

不要勉强使用不合适的工具。

正确的选择可以为你节省时间、金钱，并避免日后很多麻烦。

常见问题解答