SugarCRM评测：能否在2026年提升销售额和生产力？

SugarCRM值得购买吗？

★★★★★ 3.1/5

快速结论： SugarCRM is a powerful CRM platform built for mid-size B2B companies. It shines for manufacturing and wholesale businesses that need deep customization. But the ten user minimum and steep learning curve make it a tough sell for small businesses. If you need a 客户关系管理 SugarCRM能够完美契合您的工作流程。但您需要做好投入时间学习的准备。

✅ 最适合：

面向制造、批发和分销行业的中型B2B销售团队，需要高度可定制的客户关系管理系统 (CRM)

❌ 跳过以下情况：

你是一个 小型企业 用户少于十人，或者您需要一个免费套餐才能开始使用。

📊 顾客	全球超过200万用户	🎯 最适合	B2B 中端市场销售团队
💰价格	每用户每月 59 美元	✅ 顶级功能	深度定制 + 人工智能洞察
🎁 免费试用	可付款（无需信用卡）	⚠️ 限制	所有套餐均至少需要 10 位用户。

我是如何测试 SugarCRM 的

厌倦了你的客户关系管理系统（CRM）不是帮助你而是与你作对吗？

You buy a CRM. You set it up. Then you spend weeks trying to make it fit your business.

大多数客户关系管理软件都会强迫你按照他们的方式做事。

引入SugarCRM。

这款CRM平台承诺会根据您的业务进行调整，而不是反过来。

在这篇评测中，我将向您展示它在经过 90 天的实际测试后究竟表现如何。

SugarCRM

别再强迫你的团队使用千篇一律的CRM系统了。SugarCRM提供AI驱动的洞察、深度定制和360度客户视图。深受120个国家200万用户的信赖。专为需要精准销售的B2B企业打造。

立即试用 SugarCRM →

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糖的替代品 →

SugarCRM是什么？

SugarCRM 是一款 CRM 软件，可帮助您从单一平台管理销售、市场营销和客户服务。

把它想象成你客户关系的指挥中心。

所有电子邮件、电话和交易都记录在一个地方。

The tool breaks down into three arms: Sugar Sell for sales, Sugar Market for marketing automation, and Sugar Serve for customer support.

SugarCRM专为以关系为导向的B2B行业而设计。

它最适用于制造业、批发分销业和金融服务业。

与 Salesforce 不同，SugarCRM 让您可以更好地控制如何自定义 SugarCRM 以满足您特定的业务需求。

该平台通过对跨部门互动进行 360 度全方位洞察，实现统一的客户视图。

它支持超过 30 种语言和多种货币。

这使其成为拓展全球业务的企业的理想选择。

SugarCRM是谁创建的？

约翰·罗伯茨, 克林特·奥拉姆， 和 雅各布·泰勒 SugarCRM 于 2004 年创立。

有趣的是，罗伯茨是在圣克鲁斯山脉骑着他那辆名叫“糖”的山地自行车时想到了这个名字。

公司最初是 SourceForge 上的一个开源 CRM 项目。

几个月内，下载量就达到了25000次。

如今，SugarCRM由首席执行官领导。 大卫·罗伯茨于 2024 年 9 月加入。

该公司在120个国家拥有超过200万用户。

私募股权公司 Accel-KKR 于 2018 年收购了 SugarCRM。

该公司总部位于加利福尼亚州库比蒂诺。

SugarCRM 预计 2024 年营收将达到 9850 万美元。

SugarCRM 的主要优势

这就是你使用后实际得到的东西 SugarCRM:

• 查看每一次客户互动： 您可以全面了解每位客户的情况。所有电子邮件、通话、会议和交易都集中在一个地方显示。无需再费力翻阅电子表格。SugarCRM 提供一套完整的销售、市场营销和服务工具，帮助您在客户的整个购买旅程中培养客户关系。
• 更快达成交易： SugarCRM 的 AI 驱动洞察功能可帮助您优先处理高潜力销售线索。引导式销售功能会准确告知您的销售代表下一步该做什么。销售业绩因此得到提升，因为您的团队不再需要猜测。
• 每周节省数小时： SugarCRM automates tasks, reduces manual work, and creates drag and drop workflows. Your service teams and sales reps spend less time on 数据 entry. More time on selling.
• 打造属于你的风格： 与大多数 CRM 系统不同，SugarCRM 提供深度自定义功能。您无需编写代码即可创建自定义字段、布局和关系。模块化设计能够适应不同行业的独特工作流程。
• 无限成长： SugarCRM 可随公司规模扩展。无论您有十个用户还是数千个用户，该平台都能轻松应对。它支持灵活的部署选项，包括云端、本地部署和私有云。
• 更好的团队协作： 该平台打破了销售、市场营销和服务团队之间的信息孤岛。每个人都能看到相同的客户数据。再也不会出现“我不知道有这笔交易”的情况了。
• 更精准的收入预测： 强大的预测工具可提供精准的销售预测。您可以实时追踪产品表现和销售渠道状况，让您的收入规划更加轻松。

SugarCRM 的最佳功能

让我们来看看SugarCRM底层究竟提供了哪些功能。

1. 销售自动化

这正是Sugar Sell真正展现优势的地方。

您将获得 Salesforce 自动化功能，它可以处理那些枯燥乏味的事情。

线索跟踪、交易管理和销售渠道视图等功能均已内置。

SugarPredict 利用特定领域的 AI 来预测潜在客户转化率并建议下一步最佳行动。

您的销售代表将获得销售指导，该指导会准确地告诉他们应该首先联系哪些潜在客户。

Sugar Sell 还提供易于使用的报告和产品管理功能。

2. 整合

SugarCRM支持REST API和SOAP API。

这意味着你可以将它连接到你目前使用的任何工具。

日历已内置与 Google Workspace 和 Office 365 集成。

它可与新技术和传统技术集成，以消除数据孤岛。

该系统将您的前台和后台数据合并到一个视图中。

2026年，SugarCRM将专注于深度ERP集成，以实现其精准销售愿景。

3. 营销自动化

Sugar Market 可以处理您的所有营销工作流程。

您可以创建电子邮件营销活动、跟踪销售线索并对潜在客户进行评分。

The tool offers social media management and SEO工具.

Sugar Market套餐提供无限用户。

它可以追踪买家从首次接触到最终成交的整个购买历程。

动态邮件内容功能让您可以个性化定制发送的每封邮件。

4. 着陆页

您可以在 SugarCRM 中直接创建落地页。

No need for a separate tool like ClickFunnels.

The drag and drop builder makes it easy to create lead capture forms.

您可以追踪哪些页面带来的潜在客户最多。

这是糖业市场模块的一部分。

它可直接连接到您的潜在客户培育活动。

5. 安全概述

Data security is a big deal with any CRM.

SugarCRM 提供传输中数据和静态数据的数据加密。

您可以获得基于角色的访问控制，这样员工就只能看到他们需要的内容。

多重身份验证增加了一层额外的保护。

SugarCRM 的开源特性让您可以选择数据存储的位置。

这有助于避免被供应商锁定。

6. 自定义网址

SugarCRM 允许您为营销活动创建自定义 URL。

您可以追踪哪些链接获得的点击量最多。

这有助于您更好地衡量营销投资回报率。

自定义网址还能让您的营销活动看起来更专业。

您的客户看到的是您的品牌，而不是一个通用链接。

7. 自动化销售工作流程

这就是SugarCRM能为您节省大量时间的地方。

您可以根据您的套餐设置基本工作流程或高级工作流程。

任务会自动分配。

后续邮件无需您点击任何按钮即可发送。

企业版方案增加了可视化工作流设计器和并行工作流功能。

SugarCRM 为这些自动化操作提供了广泛的无代码配置。

8. 自定义工作流程

需要一些默认工具无法完成的功能吗？

SugarCRM 允许您为您的特定业务构建自定义工作流程。

您可以使用拖放工具进行无需编写代码的调整。

如需进行更深层次的更改，您可以通过编写代码创建新的业务模块。

许多用户会聘请 SugarCRM 合作伙伴进行配置和部署。

这种无需编写代码的配置可以满足大多数日常需求。

9. 部署选项

SugarCRM 为您提供了大多数 CRM 软件所没有的选择。

你可以把它运行在云端、你自己的服务器上，或者私有云上。

这对于数据控制至关重要的企业级计划来说非常重要。

它可与亚马逊网络服务、微软Azure和其他云服务提供商配合使用。

Sugar 企业版方案支持本地部署。

这对制造业和金融服务公司来说意义重大。

SugarCRM定价

让我们来谈谈 SugarCRM 的定价以及每个套餐的费用。

以下是 SugarCRM 各层级成本的完整明细。

免费试用： 部分套餐无需信用卡即可享受此优惠。

退款保证： 详情请联系销售部门。

📌 笔记： 所有套餐均按年计费，最低用户数为十人。这意味着标准套餐的最低年费为 7,080 美元（10 位用户 × 59 美元 × 12 个月）。之前的 Sugar 专业版套餐起价为每位用户每月 52 美元，但已被当前的套餐等级取代。

标准套餐包含基础支持（仅限在线支持）。更高级别的套餐则增加了电话和电子邮件支持。每个级别根据您的需求提供不同的服务功能和工具。

Sugar Market 的定价方式不同，每月 1000 美元，包含 10000 个联系人。额外联系人每月 150 美元起，用户数量不限。

SugarCRM物有所值吗？

以下是我对它的价值的真实看法。

SugarCRM的实施成本比Salesforce低约42%。这使得其总体拥有成本降低了32%。

所以，是的，与领先的客户关系管理系统相比，你花同样的钱能得到很多东西。

如果你这样做，就能省钱： 您有 10 位以上的用户，需要一款能够替代多种工具的 CRM 系统。这种一体化方案可以节省软件开发成本和单独的订阅费用。

如果出现以下情况，您可能会支付过高的费用： 如果您的员工人数少于 10 人，或者只需要基本的联系人管理功能，那么像 HubSpot 的免费套餐这样价格实惠的 CRM 系统会更适合您。

SugarCRM 的优缺点

✅ 我喜欢的地方

❌ 还有什么比这更好呢？

SugarCRM 适合您吗？

✅ 如果您符合以下条件，SugarCRM 将是您的理想之选：

• 您运营一家拥有 10 多名用户、需要 CRM 访问权限的中型 B2B 公司。
• 您需要对 SugarCRM 进行深度定制，以匹配您独特的行业工作流程。
• 您从事制造业、批发业或分销业，需要行业专用工具
• 你想获得人工智能驱动的销售洞察，但又不想支付 Salesforce 的高昂费用。

❌ 如果符合以下情况，请跳过 SugarCRM：

• 您是一家员工人数少于 10 人的小型企业。
• 你需要一个免费计划才能无风险地开始使用。
• You prefer a simple CRM without a learning curve — tools like Capsule CRM are easier

我的建议：

SugarCRM 非常适合中大型企业。如果您的公司有复杂的账户管理需求，并且至少有 10 位用户，那么它绝对物有所值。但如果您是自由职业者或小型团队，建议您另寻他处。

SugarCRM 与其他替代方案的比较

SugarCRM 的表现如何？以下是竞争格局：

快速精选：

• 综合最佳： HubSpot——免费版以及适用于各种团队规模的强大付费升级选项
• 最佳预算选择： Monday CRM——起价仅为每用户12美元，无最低消费限制
• 最适合初学者： Freshsales CRM——界面简洁，提供免费套餐
• 最适合个性化定制： SugarCRM——为B2B工作流程提供无与伦比的灵活性

🎯 SugarCRM 的替代方案

正在寻找 SugarCRM 的替代方案？以下是一些最佳选择：

• 🚀 GoHighLevel： 面向代理机构的一体化平台，集客户关系管理、销售漏斗和自动化功能于一体。
• 💰 Keap： 专为希望使用 CRM 和电子邮件营销但又不想面对复杂系统的小型企业而设计。
• 🧠 ActiveCampaign： 为以营销为中心的团队提供具备 CRM 功能的顶级电子邮件自动化解决方案。
• 🌟 HubSpot： 领先的客户关系管理系统，提供慷慨的免费计划和销售、营销及服务工具。
• ⚡ ClickFunnels： 非常适合专注于销售渠道和在线转化率的企业。
• 👶 民间： 轻量级 CRM，适合追求简洁易用而非复杂功能的团队。
• 🚀 即刻： 最适合大批量生产 冷邮件 利用内置的热身工具进行推广。
• 🔧 ClickUp： 适用于灵活团队的项目管理工具，内置 CRM 功能。
• 🎨 星期一客户关系管理： 可视化、拖放式 CRM，设置简单，价格实惠。
• 👶 胶囊型客户关系管理： 简单易用的CRM系统，适合希望零学习成本的小团队。
• 🔧 洞察： 为身兼多职的团队提供内置项目管理功能的客户关系管理系统。
• 💰 Freshsales CRM： Freshworks 提供价格实惠的 AI 驱动型 CRM 系统，并提供免费套餐。
• 🏢 Salesforce： 领先的企业级CRM系统，拥有最大的应用市场。
• 🔒 Zendesk： 最适合配备强大的工单和支持工具的客户服务自动化。

⚔️ SugarCRM 对比

以下是SugarCRM与各竞争对手的对比情况：

• SugarCRM vs GoHighLevel: GoHighLevel 在代理机构领域胜出。SugarCRM 在 B2B 企业定制领域胜出。
• SugarCRM vs Keap: Keap 对小型企业来说更简单易用。SugarCRM 则为大型团队提供更强大的功能。
• SugarCRM vs ActiveCampaign: ActiveCampaign 在电子邮件营销领域占据主导地位。SugarCRM 则涵盖了完整的客户关系管理 (CRM) 生命周期。
• SugarCRM vs HubSpot: HubSpot 提供免费套餐。SugarCRM 则针对复杂的工作流程提供更深层次的定制化功能。
• SugarCRM vs ClickFunnels: ClickFunnels是用于构建销售漏斗的平台。SugarCRM是一个面向B2B销售的完整CRM平台。
• SugarCRM vs Folk: Folk 轻量级且简单易用。SugarCRM 则能满足企业级需求。
• SugarCRM 与 Instantly 对比： Instantly 适用于陌生邮件。SugarCRM 管理您的整个客户生命周期。
• SugarCRM vs ClickUp: ClickUp 以项目为先。SugarCRM 以客户关系管理 (CRM) 为先，并拥有更强大的销售工具。
• SugarCRM vs Monday CRM: Monday 更注重视觉效果，价格也更低。SugarCRM 提供更深入的客户关系管理功能。
• SugarCRM vs Capsule CRM: Capsule 版本最易于使用。SugarCRM 更适合复杂的企业。
• SugarCRM vs Insightly: 两者都提供项目管理功能。SugarCRM 在定制化和人工智能洞察方面更胜一筹。
• SugarCRM vs Freshsales CRM: Freshsales 提供免费方案。SugarCRM 在中型市场和制造业领域表现出色。
• SugarCRM vs Salesforce: Salesforce 的扩展性更强。SugarCRM 价格低 32%，但核心功能却与之类似。
• SugarCRM 与 Zendesk 对比: Zendesk在服务自动化领域领先。SugarCRM则将销售、市场营销和服务融为一体。

我使用SugarCRM的经验

以下是我使用SugarCRM时实际发生的事情：

项目： 我为一家拥有15名销售代表的中型批发分销公司搭建了SugarCRM系统。他们需要更好的销售渠道可见性和更快的销售线索跟进速度。

时间线： 90 天有效使用。

结果：

令我感到惊讶的是： 客户体验超出预期。Sugar Serve 的智能路由功能自动将支持工单分配给合适的客服人员。这项服务自动化每天为支持团队节省数小时时间。

令我感到沮丧的是： 说实话，头两周很艰难。学习曲线确实很陡峭。我们不得不多次联系在线支持。设置自定义工作流程也比预期花费的时间要长。

我还会再次使用它吗？ 是的，对于合适的公司来说。如果您有 10 个以上的用户，并且需要一款能够完美契合您工作流程的 CRM 系统，那么 SugarCRM 几乎是最佳选择。但对于小型企业来说呢？我会选择更简单的方案。

最后想说的话

如果您符合以下条件，请获取 SugarCRM： 你经营一家中型B2B公司，需要一款真正能满足你需求的CRM系统。如果你身处制造业或分销业，那就更需要它了。

如果符合以下条件，请跳过 SugarCRM： 您是一家小型企业，正在寻找快速简便且提供免费方案的解决方案。

我的结论： SugarCRM 是一个领先的 CRM 平台，专为特定类型的企业而设计。它并不适合所有企业。但对于适合它的公司而言，它功能强大。

经过90天的测试，我对SugarCRM的表现非常认可。它以持续创新和独特的解决方案而闻名。

SugarCRM最适合中型B2B团队，不适合个体经营者或小型创业公司。

评分：3.1/5

常见问题解答

SugarCRM是用来做什么的？

SugarCRM 用于管理销售、市场营销和客户服务。它帮助企业跟踪销售线索、完成交易、开展营销活动以及处理支持工单。制造业、批发业和分销业的公司最常使用它。该平台可提供每位客户的 360 度全方位视图。

SugarCRM 的价格是多少？

SugarCRM 标准版套餐起价为每用户每月 59 美元。高级版套餐为每用户每月 85 美元。尊享版套餐为每用户每月 135 美元。所有套餐均要求至少 10 位用户，并按年计费。Sugar Market 单独收费，每月 1000 美元。

SugarCRM 仍然是开源的吗？

不。SugarCRM 已于 2018 年停止了开源社区版的运营。该软件现在完全是专有软件，所有套餐均为付费订阅。如果您需要开源 CRM 替代方案，可以考虑 SuiteCRM 或 SpiceCRM，它们都是从之前的 Sugar 社区版衍生出来的。

SugarCRM比Salesforce更好吗？

这取决于您的需求。SugarCRM 在客户体验评分方面始终优于 Salesforce。其总体拥有成本也低约 32%。但 Salesforce 拥有更大的应用市场和更多的第三方工具。SugarCRM 更适合中型企业，而 Salesforce 更适合大型企业。

SugarCRM容易使用吗？

SugarCRM 的设计旨在方便用户使用。但由于其功能众多，学习曲线较为陡峭。大多数用户表示，几周后就会觉得上手容易得多。许多公司会聘请合作伙伴进行设置和配置。一旦掌握了使用方法，日常使用就会流畅快捷。移动应用也非常适合外勤销售团队。