SugarCRMレビュー：2026年に売上と生産性を向上させる？

SugarCRMは導入する価値があるのか​​？

★★★★★ 3.1/5

簡単な結論： SugarCRMは、中規模B2B企業向けに構築された強力なCRMプラットフォームです。高度なカスタマイズを必要とする製造業や卸売業に最適です。しかし、最低ユーザー数が10人であることと、習得に時間がかかることから、小規模企業には導入が難しいでしょう。 CRM SugarCRMは、あなたのワークフローに完全に適合する機能を提供します。ただし、使いこなすにはある程度の時間が必要になることを覚悟しておいてください。

✅ 最適な用途:

製造業、卸売業、流通業の中規模B2B営業チームで、高度にカスタマイズ可能なCRMを必要とする企業向け

❌ スキップする条件:

あなたは 中小企業 ユーザー数が10人未満の場合、または無料プランで始める必要がある場合

📊 お客様	世界中で200万人以上のユーザーが利用しています。	🎯 最適な対象	B2B中堅企業向け営業チーム
💰価格	1ユーザーあたり月額59ドル	✅ 主な特徴	高度なカスタマイズとAIによる洞察
🎁無料トライアル	利用可能（クレジットカード不要）	⚠️制限事項	全プランとも最低10ユーザーから

SugarCRMのテスト方法

CRMがあなたを助けるどころか、敵対してくることにうんざりしていませんか？

CRMを購入し、設定する。そして、それを自社のビジネスに合うように調整するために何週間も費やす。

ほとんどのCRMソフトウェアは、ユーザーに自社のやり方を押し付けます。

SugarCRMの登場です。

このCRMプラットフォームは、お客様のビジネスに合わせて柔軟に変化することを約束します。その逆ではありません。

このレビューでは、90日間の実地テストを経て、その性能がどうだったのかを具体的にご紹介します。

シュガーCRM

画一的なCRMをチームに押し付けるのはもうやめましょう。SugarCRMは、AIを活用したインサイト、高度なカスタマイズ機能、そして360度顧客ビューを提供します。120か国、200万人のユーザーに信頼されています。精密な営業活動を必要とするB2B企業向けに設計されています。

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SugarCRM とは何ですか?

シュガーCRM これは、単一のプラットフォームから営業、マーケティング、顧客サービスを管理できるCRMソフトウェアです。

顧客関係における司令塔のようなものだと考えてください。

すべてのメール、電話、取引記録が1か所に集約されています。

このツールは、販売促進のためのSugar Sell、マーケティングオートメーションのためのSugar Market、そして顧客サポートのためのSugar Serveという3つの部門に分かれています。

SugarCRMは、顧客関係を重視するB2B業界向けに構築されています。

製造業、卸売業、金融サービス業に最適です。

Salesforceとは異なり、SugarCRMでは、特定のビジネスニーズに合わせてSugarCRMをカスタマイズする方法をより細かく制御できます。

このプラットフォームは、部門横断的な顧客とのやり取りを360度あらゆる角度から把握することで、顧客像を統一的に把握することを可能にします。

30以上の言語と複数の通貨に対応しています。

そのため、グローバル展開を目指す企業にとって理想的な選択肢となる。

SugarCRM を作成したのは誰ですか?

ジョン・ロバーツ, クリント・オラム、 そして ジェイコブ・テイラー SugarCRMは2004年に設立されました。

ここからが面白いところです。ロバーツはこの名前を、サンタクルーズ山脈で「シュガー」という名前のマウンテンバイクに乗っているときに思いついたのです。

同社はSourceForge上のオープンソースCRMプロジェクトとしてスタートした。

数ヶ月のうちに、2万5000人がダウンロードした。

現在、SugarCRMはCEOによって率いられています デビッド・ロバーツ2024年9月に加入した。

同社は120カ国に200万人以上のユーザーを抱えている。

プライベートエクイティファームのAccel-KKRは、2018年にSugarCRMを買収した。

同社はカリフォルニア州クパチーノに本社を置いている。

SugarCRMは2024年に9850万ドルの収益を達成した。

SugarCRMの主なメリット

実際に使用すると、次のようになります。 シュガーCRM:

• すべての顧客とのやり取りを確認する： You get a full 360-degree view of every customer. Every email, call, meeting, and deal shows up in one place. No more digging through spreadsheets. SugarCRM provides a full suite of tools for sales, marketing and service to nurture clients across the entire buyer’s journey.
• 取引をより迅速に成立させる： SugarCRMのAIを活用したインサイトは、有望な見込み客の優先順位付けに役立ちます。ガイド付き販売機能は、営業担当者に次に何をすべきかを正確に指示します。チームが推測に頼る必要がなくなるため、営業成績が向上します。
• 毎週何時間も節約できます： SugarCRMはタスクを自動化し、手作業を減らし、ドラッグ＆ドロップのワークフローを作成します。サービスチームと営業担当者は、 データ エントリー。販売にもっと時間をかける。
• 自分らしくしましょう: ほとんどのCRMソリューションとは異なり、SugarCRMは高度なカスタマイズ機能を提供します。コードを書かずに、カスタムフィールド、レイアウト、リレーションシップを作成できます。モジュール設計により、業界特有のワークフローにも対応可能です。
• 限界なく成長する： SugarCRMは企業の規模に合わせて拡張可能です。ユーザー数が10人でも数千人でも、プラットフォームは対応できます。クラウド、オンプレミス、プライベートクラウドなど、柔軟な導入オプションをサポートしています。
• より良いチームコラボレーション: このプラットフォームは、営業、マーケティング、サービスチーム間の壁を取り払います。全員が同じ顧客データを見ることができます。「あの取引は知らなかった」なんてことはもうありません。
• よりスマートな収益予測： 強力な予測ツールを使えば、正確な売上予測が可能になります。製品のパフォーマンスやパイプラインの状況をリアルタイムで追跡できるため、収益計画が格段に容易になります。

SugarCRMの優れた機能

SugarCRMが実際に内部でどのような機能を提供しているのかを見ていきましょう。

1. セールスオートメーション

まさにここでSugar Sellの真価が発揮される。

退屈な作業はSalesforce Automationが処理してくれる。

リード追跡、取引管理、パイプライン表示機能はすべて標準搭載されています。

SugarPredictは、ドメイン固有のAIを使用してリードのコンバージョンを予測し、次に取るべき最適なアクションを提案します。

営業担当者は、最初にどの見込み客に電話をかけるべきかを正確に指示するガイド付き販売ツールを利用できます。

Sugar Sellは、使いやすいレポート機能と製品管理機能も提供しています。

2. 統合

SugarCRMはREST APIとSOAP APIをサポートしています。

つまり、既にお使いのほぼすべてのツールに接続できるということです。

Google WorkspaceおよびOffice 365とのカレンダー連携機能が標準搭載されています。

データサイロを解消するために、新旧両方のテクノロジーと統合します。

このシステムは、フロントオフィスとバックオフィスのデータを統合して、一つの画面に表示します。

SugarCRMは2026年、プレシジョン・セリングというビジョンを実現するために、ERPとの高度な統合に注力する。

3. マーケティングオートメーション

Sugar Marketは、お客様のマーケティングワークフロー全体をサポートいたします。

メールキャンペーンの作成、リードの追跡、見込み客の評価を行うことができます。

このツールはソーシャルメディア管理と SEOツール.

Sugar Marketプランでは、ユーザー数を無制限に利用できます。

顧客との最初の接触から取引成立までのプロセスを追跡します。

動的なメールコンテンツを使用すると、送信するすべてのメッセージをパーソナライズできます。

4. ランディングページ

SugarCRM内でランディングページを直接作成できます。

ClickFunnelsのような別のツールは必要ありません。

ドラッグ＆ドロップ式のビルダーを使えば、リード獲得フォームを簡単に作成できます。

どのページが最も多くのリードを獲得しているかを追跡できます。

これは砂糖市場モジュールの一部です。

これは、リード育成キャンペーンに直接接続されます。

5. セキュリティの概要

データセキュリティは、あらゆるCRMにおいて非常に重要な問題です。

SugarCRMは、転送中および保存中のデータに対してデータ暗号化機能を提供します。

役割に基づいたアクセス制御により、従業員は必要な情報のみを閲覧できます。

多要素認証は、セキュリティをさらに強化するものです。

SugarCRMのオープンソースという特性により、データの保存場所を自由に選択できます。

これはベンダーロックインを回避するのに役立ちます。

6. カスタムURL

SugarCRMでは、キャンペーン用のカスタムURLを作成できます。

どのリンクが最もクリックされているかを追跡できます。

これは、マーケティング投資対効果（ROI）をより正確に測定するのに役立ちます。

カスタムURLを使用すると、キャンペーンの見栄えがよりプロフェッショナルになります。

顧客は一般的なリンクではなく、あなたのブランドを目にするのです。

7. 自動化された販売ワークフロー

SugarCRMは、まさにこうした場面で大幅な時間短縮を実現します。

プランに応じて、基本的なワークフローまたは高度なワークフローを設定できます。

タスクは自動的に割り当てられます。

フォローアップメールは、あなたがボタンをクリックしなくても送信されます。

エンタープライズプランでは、ビジュアルワークフローデザイナーと並列ワークフローが追加されます。

SugarCRMは、これらの自動化のための豊富なノーコード設定機能を提供しています。

8. カスタムワークフロー

デフォルトのツールではできないことが必要ですか？

SugarCRMでは、自社のビジネスに合わせたカスタムワークフローを構築できます。

コードの微調整を行うためのドラッグ＆ドロップツールが利用できます。

より根本的な変更を行うには、コーディングによって新しいビジネスモジュールを作成できます。

多くのユーザーは、設定と導入のためにSugarCRMのパートナー企業に依頼しています。

コード不要の設定で、日常的なニーズのほとんどに対応できます。

9. 導入オプション

SugarCRMは、ほとんどのCRMソフトウェアにはない選択肢を提供します。

クラウド上、自社サーバー上、またはプライベートクラウド上で実行できます。

これは、データ管理が極めて重要なエンタープライズレベルの計画において重要となる。

Amazon Web Services、Microsoft Azure、およびその他のクラウドプロバイダーと連携します。

Sugar Enterpriseプランは、オンプレミス環境への導入をサポートしています。

これは製造業や金融サービス業にとって非常に重要なことだ。

SugarCRMの価格

SugarCRMの料金体系と各プランの費用についてお話ししましょう。

SugarCRMの各プランの料金の内訳は以下のとおりです。

無料トライアル: 一部のプランでは、クレジットカード不要でご利用いただけます。

返金保証: 詳細は営業担当までお問い合わせください。

📌 注記： すべてのプランは年間契約で、最低ユーザー数は10名です。つまり、スタンダードプランの場合、年間料金は7,080ドル（10ユーザー×59ドル×12ヶ月）となります。以前のSugar Professionalプランは1ユーザーあたり月額52ドルでしたが、現在の料金体系に置き換えられました。

スタンダードプランには基本サポート（オンラインのみ）が含まれています。上位プランでは、電話とメールによるサポートが追加されます。各プランは、お客様のニーズに応じて異なるサービス機能とツールを提供します。

Sugar Marketの料金は別途設定されており、10,000件の連絡先で月額1,000ドルです。追加の連絡先は月額150ドルからで、ユーザー数は無制限です。

SugarCRMは価格に見合う価値があるのか​​？

これが私の正直な評価です。

SugarCRMの導入コストはSalesforceよりも約42%低く、結果として総所有コストも32%削減されます。

はい、主要なCRMと比較すると、価格に見合った価値は十分にあります。

次のような場合、お金を節約できます。 10人以上のユーザーがいて、複数のツールを置き換えるCRMが必要な場合。オールインワン方式なら、ソフトウェア開発コストと個別のサブスクリプション料金を削減できます。

次のような場合は、払い過ぎてしまう可能性があります。 従業員数が10人未満、または基本的な顧客管理機能のみが必要な場合は、HubSpotの無料プランのような手頃な価格のCRMの方が適しているでしょう。

SugarCRMのメリットとデメリット

✅ 気に入った点

❌これ以上良いことはあるだろうか

SugarCRMはあなたに最適ですか？

✅ SugarCRMは、以下のような方に最適です。

• あなたは、CRMへのアクセスを必要とする10人以上のユーザーを抱える中規模のB2B企業を経営しています。
• 独自の業界ワークフローに合わせて、Sugarcrmを徹底的にカスタマイズする必要があります。
• あなたは製造業、卸売業、または流通業に従事しており、業界特有のツールを必要としています。
• Salesforceの価格を支払わずに、AIを活用した営業分析情報が欲しいですか？

❌ SugarCRMをスキップする理由：

• あなたは従業員10人未満の小規模企業です
• リスクなしで始めるには無料プランが必要です
• あなたは学習曲線のないシンプルなCRMを好むなら、Capsule CRMのようなツールが使いやすいでしょう。

私のおすすめ：

SugarCRMは、中規模から大規模の組織に適しています。高度なアカウント管理要件があり、ユーザー数が10人以上であれば、価格に見合う価値があります。しかし、個人事業主や小規模チームの場合は、他のソリューションを検討した方が良いでしょう。

SugarCRMと代替製品との比較

SugarCRMは他社製品と比べてどうでしょうか？競合状況は以下のとおりです。

おすすめ商品：

• 総合ベスト： HubSpot ― 無料プランに加え、あらゆるチーム規模に対応した強力な有料アップグレードも利用可能
• 最も予算に優しい選択肢： Monday CRM ― 最低利用人数なしで、ユーザー1人あたりわずか12ドルから。
• 初心者におすすめ： Freshsales CRM ― 無料プラン付きのシンプルなインターフェース
• カスタマイズに最適： SugarCRM ― B2Bワークフローに比類なき柔軟性を提供

🎯 SugarCRMの代替案

SugarCRMの代替サービスをお探しですか？おすすめの選択肢をご紹介します。

• 🚀 ゴーハイレベル: CRM、ファネル、自動化機能を1か所に集約した、代理店向けオールインワンプラットフォーム。
• 💰 キープ： 複雑な操作なしにCRMとメールマーケティングを利用したい中小企業向けに設計されています。
• 🧠 アクティブキャンペーン: マーケティングチーム向けの、CRM機能を備えた最高クラスのメール自動化ソリューション。
• 🌟 ハブスポット： 充実した無料プランと、営業、マーケティング、サービス向けのツールを備えた、業界をリードするCRM。
• ⚡ クリックファネル: 販売ファネルやオンラインコンバージョンに重点を置く企業に最適です。
• 👶 フォーク： シンプルな機能を求めるチーム向けの軽量CRM。
• 🚀 即座に: 大量消費に最適 コールドメール ウォーミングアップツールが組み込まれたアウトリーチ活動。
• 🔧 クリックアップ: 柔軟なチーム運営に対応する、CRM機能を内蔵したプロジェクト管理ツール。
• 🎨 月曜日のCRM: 視覚的でドラッグ＆ドロップ操作が可能なCRM。セットアップが簡単で、価格も手頃です。
• 👶 カプセルCRM: 学習コストゼロを求める小規模チーム向けの、シンプルで使いやすいCRM。
• 🔧 洞察力： 複数の役割を担うチーム向けに、プロジェクト管理機能を組み込んだCRM。
• 💰 フレッシュセールス CRM: Freshworksが提供する、手頃な価格のAI搭載CRM。無料プランも利用可能です。
• 🏢 セールスフォース: 最大規模のアプリマーケットプレイスを備えた、エンタープライズビジネス向け主要CRM。
• 🔒 ゼンデスク: 強力なチケット管理ツールとサポートツールを備え、顧客サービス自動化に最適です。

⚔️ SugarCRMとの比較

SugarCRMが各競合製品と比べてどうなのか、以下に示します。

• SugarCRM vs GoHighLevel: GoHighLevelは代理店向けに最適。SugarCRMはB2B企業向けカスタマイズに最適。
• SugarCRM vs Keap: Keapは小規模企業向けにシンプルさを重視した設計になっています。SugarCRMはより大規模なチーム向けに、より高度な機能を提供しています。
• SugarCRMとActiveCampaignの比較： ActiveCampaignはメールマーケティングにおいて圧倒的なシェアを誇り、SugarCRMはCRMのライフサイクル全体を網羅している。
• SugarCRM vs HubSpot: HubSpotには無料プランがあります。SugarCRMは、複雑なワークフローに対応するためのより高度なカスタマイズ機能を提供しています。
• SugarCRM vs ClickFunnels: ClickFunnelsはファネル作成のためのツールです。SugarCRMはB2B営業向けのフル機能CRMプラットフォームです。
• SugarCRM vs Folk: Folkは軽量でシンプルです。SugarCRMはエンタープライズレベルのニーズに対応します。
• SugarCRMとInstantlyの比較： Instantlyはコールドメール向けです。SugarCRMは顧客ライフサイクル全体を管理します。
• SugarCRM vs ClickUp: ClickUpはプロジェクト重視型です。SugarCRMはCRM重視型で、より優れた営業ツールを備えています。
• SugarCRMとMonday CRMの比較： Mondayは視覚的に分かりやすく、価格も安い。SugarCRMはCRMの機能がより充実している。
• SugarCRMとCapsule CRMの比較： Capsuleは最も使いやすい。SugarCRMは複雑なビジネスに適している。
• SugarCRMとInsightlyの比較： どちらもプロジェクト管理機能を提供している。SugarCRMはカスタマイズ性とAIによる分析機能で優れている。
• SugarCRMとFreshsales CRMの比較： Freshsalesには無料プランがあります。SugarCRMは中堅企業や製造業に最適です。
• SugarCRMとSalesforceの比較： Salesforceはより大規模な拡張性を備えている。SugarCRMは、同様の主要機能を備えながら、Salesforceよりも32%安価である。
• SugarCRM vs Zendesk: Zendeskはサービス自動化の分野で業界をリードしています。SugarCRMは営業、マーケティング、サービスを統合的にカバーします。

SugarCRMを使った私の経験

SugarCRMを使った時に実際に起こったことは以下のとおりです。

プロジェクト： 私は、営業担当者15名を抱える中規模の卸売流通会社向けにSugarCRMを導入しました。彼らは、パイプラインの可視性を向上させ、リードへのフォローアップを迅速化する必要があったのです。

タイムライン： 90日間のアクティブ使用。

結果：

私が驚いたこと： 顧客体験は予想以上に良好でした。Sugar Serveのスマートルーティング機能により、サポートチケットが適切な担当者に自動的に割り当てられました。このサービス自動化により、サポートチームは毎日何時間もの時間を節約できました。

私がイライラしたこと： 正直に言うと、最初の2週間は大変でした。慣れるまでには本当に時間がかかりました。オンラインサポートに何度も問い合わせる必要がありましたし、カスタムワークフローの設定にも予想以上に時間がかかりました。

また使うだろうか？ はい、適切な企業であれば。ユーザーが10人以上いて、ワークフローにぴったり合うCRMが必要なら、SugarCRMは間違いなく最高の選択肢です。小規模企業の場合は？もっとシンプルなものを選ぶでしょう。

最後に

SugarCRMを導入するべきなのは、次のような場合です。 あなたは、真に自社に合ったCRMを必要とする中規模のB2B企業を経営しています。特に、製造業や流通業を営んでいる場合はなおさらです。

SugarCRMをスキップする条件： あなたは、無料プランで手軽に利用できるものを探している小規模事業者です。

私の結論： SugarCRMは、特定の業種向けの主要なCRMプラットフォームです。万人向けではありませんが、適した企業にとっては非常に強力なツールとなります。

90日間のテストを経て、SugarCRMの取り組みに感銘を受けました。SugarCRMは、絶え間ない革新と独自のソリューションで知られています。

SugarCRMは、中堅規模のB2B企業向けに最適です。個人事業主や小規模なスタートアップ企業には向いていません。

評価：3.1/5

よくある質問

SugarCRMは何に使われるのですか？

SugarCRMは、営業、マーケティング、顧客サービス管理に利用されています。リードの追跡、取引の成立、マーケティングキャンペーンの実施、サポートチケットの処理など、企業の業務効率化を支援します。製造業、卸売業、流通業の企業で最も多く利用されています。このプラットフォームは、あらゆる顧客に関する包括的な情報を提供します。

SugarCRM の料金はいくらですか?

SugarCRMの料金は、スタンダードプランがユーザー1人あたり月額59ドルからとなっています。アドバンスプランはユーザー1人あたり月額85ドル、プレミアプランはユーザー1人あたり月額135ドルです。いずれのプランも最低10ユーザーからの利用が必要で、年間契約となります。Sugar Marketは別途月額1,000ドルです。

SugarCRMはまだオープンソースですか？

いいえ。SugarCRMは2018年にオープンソースのコミュニティ版の提供を終了しました。現在は完全にプロプライエタリなソフトウェアとなっており、すべてのプランは有料サブスクリプションです。オープンソースのCRMをお探しの場合は、旧Sugarコミュニティ版から派生したSuiteCRMまたはSpiceCRMをご検討ください。

SugarCRMはSalesforceより優れていますか？

どちらを選ぶかはニーズによります。SugarCRMは顧客体験評価で常にSalesforceを上回っています。総所有コストは約32%低く抑えられます。しかし、Salesforceはアプリマーケットプレイスが大きく、サードパーティ製ツールも豊富です。SugarCRMは中堅企業向け、Salesforceは大企業向けと言えるでしょう。

SugarCRMは使いやすいですか？

SugarCRMはユーザーフレンドリーな設計になっていますが、機能が多いため習得には時間がかかります。多くのユーザーは、最初の数週間を過ぎると使いやすくなると言っています。多くの企業は、セットアップと設定を専門業者に依頼しています。一度使い方を覚えれば、日々の運用はスムーズかつ迅速になります。モバイルアプリは、営業チームにも最適です。