Выбор подходящего программного обеспечения для работы с клиентами может показаться сложной задачей, не так ли?
У вас есть Zendesk и Zoho. CRM Они пристально смотрят на тебя, и, честно говоря, оба выглядят хорошо.
Как понять, какой из них подходит вашей команде? Представьте, что вы сделали неправильный выбор.
Вы тратите время и деньги впустую, а возможно, даже теряете клиентов, потому что ваши инструменты не соответствуют вашим потребностям.
Это как купить обувь, которая выглядит круто, но натирает ноги весь день.
Мы разберем сравнение Zendesk и Zoho. CRM Простым языком, и вы точно будете знать, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса в 2025 году.
Давайте найдем для вас идеальный вариант!
Обзор
Мы засучили рукава и запустили Zendesk и Zoho. CRM посредством реальных испытаний.
Наша команда изучила функции, цены и удобство использования каждой платформы, чтобы предоставить вам четкое и честное сравнение.
Хотите простое, но мощное решение? CRM Хотите упорядочить отношения с клиентами? Вы можете попробовать это без риска!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 14 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Управление контактами
- Автоматизация продаж
- Аналитика и отчетность
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Что такое Zoho CRM?
Зоохо CRM фокусируется на продажах и привлечении потенциальных клиентов.
Это помогает вам управлять клиентами. Это создано для развития вашего бизнеса. бизнес.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zoho CRM…
Наше мнение
Поднимите свой уровень социальные сети Стратегия с Zoho Social. От интеллектуального планирования и мониторинга социальных сетей до углубленной аналитики — откройте для себя возможности Zoho Social уже сегодня!
Основные преимущества
- Персонализация – это главное: Настройте Zoho CRM под свои нужды в соответствии с вашим рабочим процессом.
- Доступно для всех: Начинается с бесплатного тарифа для до 3 пользователей.
- Доступ через мобильное приложение: Управляйте своей CRM-системой на ходу, в любое время и в любом месте.
- Встроенная аналитика: Отслеживайте ключевые показатели и получайте ценную аналитическую информацию.
Цены
- Стандарт: 14 долларов США/пользователь/месяц.
- Профессиональный: 23 доллара США/пользователь/месяц.
- Предприятие40 долларов США за пользователя в месяц.
- Окончательный: 52 доллара США/пользователь/месяц.
Плюсы
Минусы
Что такое Zendesk?
Zendesk — ваш главный помощник в вопросах поддержки клиентов. Он удовлетворяет все ваши потребности в поддержке.
Подумайте о системах обработки заявок, чатах и центрах поддержки. Это заставит ваших клиентов возвращаться снова и снова.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
Давайте посмотрим, в чем заключаются различия между этими двумя платформами по ключевым характеристикам.
Мы рассмотрим основные компоненты, которые помогут вам принять решение. Какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям для обеспечения превосходного обслуживания клиентов?
1. Система продажи билетов
- Программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов имеет очень развитую систему обработки заявок. Она разработана для обработки большого объема запросов в службу поддержки. Это позволяет агентам службы поддержки быстро обрабатывать заявки.
- Zoho Desk также предлагает надежную систему обработки заявок. Она использует настраиваемые рабочие процессы, такие как «шаблоны», для обеспечения единообразия в работе агентов.
2. Поддержка нескольких каналов
- Пакет Zendesk отлично подходит для централизации множества каналов в одном рабочем пространстве оператора. Это включает электронную почту, чат и сообщения в социальных сетях. Он позволяет вашей команде отвечать на все обращения клиентов.
- Zoho Desk также поддерживает несколько каналов. Однако некоторые функции, такие как... голосВозможно, потребуется установка дополнительных модулей или интеграция с другими приложениями Zoho.
3. Отчетность и аналитика
- В Zendesk для отчетности и аналитики используется инструмент Explore. Он предоставляет подробную информацию о производительности вашей команды поддержки. Это помогает сократить дорогостоящие затраты. простои.
- Зоохо CRM Встроенная в платформу мощная аналитика позволяет получить четкое представление о продажах и обслуживании. данныеЭто вам поможет. делать Принимать более взвешенные бизнес-решения.
4. Настройка и расширяемость
- Зоохо CRM Он обладает широкими возможностями настройки. Позволяет создавать множество пользовательских полей и макетов. Такая гибкость отлично подходит для компаний с уникальными процессами продаж.
- Zendesk также позволяет настраивать функциональность, но его основная задача — поддержка клиентов. На торговой площадке Zendesk есть пользовательские приложения для расширения функционала.
5. Искусственный интеллект и автоматизация
- В платформу Zendesk интегрирован искусственный интеллект, ориентированный на улучшение качества обслуживания клиентов. Он помогает агентам службы поддержки находить ответы и сортировать заявки. Это повышает производительность.
- Zoho CRM использует Zia, своего ИИ-помощника. Zia помогает в продажах и поддержке, предлагая интеллектуальные подсказки. Он помогает получить более четкое представление о взаимодействии с клиентами.
6. Ориентация на отдел продаж
- Zoho CRM — это, прежде всего, CRM-система. Она создана для обслуживания отдел продажФункции, такие как управление потенциальными клиентами и продажи. автоматизация очень сильные.
- У Zendesk есть отдельный продукт. Zendesk Продажадля продаж. Поддержка Zendesk Платформа ориентирована исключительно на обслуживание, а не на продажи.
7. База знаний и самообслуживание
- Центр поддержки Zendesk очень мощный. Он позволяет создавать высококачественные статьи, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы на свои вопросы. Он также включает в себя форумы сообщества.
- Zoho Desk Также предлагает справочный центр. Зачастую он полностью настраиваемый и ориентирован на несколько брендов, что является отличной функцией для многих компаний.
8. Безопасность
- Система безопасности Zendesk — ключевое преимущество компании. Она предлагает мощные функции для обработки конфиденциальной информации. Ей доверяют многие крупные компании.
- Zoho также серьезно относится к безопасности. Обе платформы предлагают стандартные функции безопасности и соответствия требованиям, необходимые для современного бизнеса.
9. Многоязычная поддержка
- Zendesk предлагает мощную многоязычную поддержку. Это ключевой момент для компаний, обслуживающих множество клиентов в разных регионах и нуждающихся в поддержке нескольких языков.
- Zoho Desk также поддерживает несколько языков в своем центре поддержки и интерфейсе для агентов.
На что обращать внимание при выборе CRM-программного обеспечения?
Выбор правильной платформы кардинально меняет ваше активное присутствие в социальных сетях.
Вот основные особенности и моменты, которые помогут вам сделать оптимальный выбор и получить отличное решение для вашего бизнеса:
- Несколько учетных записей и платформ:
- Вам необходимо легко управлять несколькими аккаунтами в социальных сетях?
- Может ли инструмент управления социальными сетями обрабатывать все ваши основные платформы социальных сетей (Facebook, Twitter и т. д.) с одной платформы?
- Планирование и публикация:
- Предлагает ли оно надежное планирование и мощные функции планирования?
- Можно ли планировать публикации на оптимальное время и легко просматривать очередь публикаций?
- Создание контента и рабочий процесс:
- Легко ли составить пост, подготовив лучшие фотографии, а затем...? немедленно Опубликовать посты?
- Есть ли возможность сохранять черновики и совместно работать над публикациями в команде?
- Мониторинг и взаимодействие:
- Есть ли у менеджера социальных сетей возможность ежедневно отслеживать упоминания и хэштеги?
- Вы можете оперативно отвечать на сообщения клиентов, чтобы повысить вовлеченность?
- Аналитика и отчетность:
- Можно ли легко отслеживать эффективность и ключевые показатели ваших кампаний в социальных сетях?
- Создаёт ли он пользовательские и готовые отчёты для демонстрации рентабельности маркетинговых инвестиций и тенденций?
- Мобильный доступ и удобство использования:
- Удобен ли пользовательский интерфейс и отличается ли он лаконичным дизайном?
- Можно ли эффективно управлять своими социальными сетями на ходу, используя специальное приложение, такое как мобильное приложение Zoho Social?
- Экосистема и интеграция (специфично для Zoho):
- Насколько хорошо Zoho Social обеспечивает интеграцию с остальной частью экосистемы Zoho?
- Может ли эта платформа помочь вам привлекать новых потенциальных клиентов и эффективно синхронизироваться с вашей CRM-системой?
Окончательный вердикт
После тщательного сравнения мы склоняемся к Zendesk как к специализированному программному обеспечению для обслуживания клиентов.
Если ваша главная цель — обеспечение первоклассного обслуживания клиентов, Zendesk предлагает мощную платформу.
Хотя Zoho CRM отлично подходит для отдела продаж, Zendesk Support превосходно справляется с функциями службы технической поддержки.
Если для вас приоритетом является удовлетворенность клиентов и необходимы мощные функции отчетности, Zendesk — отличный выбор.
При сравнении Zoho Desk и Zendesk становится очевидно, что это лучшие решения для обслуживания клиентов.
Zoho Desk — хороший вариант, если вы ищете бесплатный тарифный план или более низкую ежемесячную плату за пользователя, чем у Zoho.
Но в долгосрочной перспективе Zendesk обеспечивает лучший пользовательский опыт. Мы рекомендуем Zendesk за его целенаправленную силу.
Больше о Zoho CRM
Вот краткое сравнение Zoho CRM с альтернативами:
- Zoho CRM против Pipedrive: Zoho CRM — это многофункциональная и доступная по цене система; Pipedrive же предлагает более простой и наглядный интерфейс для управления воронкой продаж.
- Zoho CRM против Keap: Zoho CRM — это комплексная CRM-система; Keap же специализируется на интегрированной автоматизации продаж и маркетинга.
- Zoho против GoHighLevelZoho CRM — это очень гибкая и многофункциональная CRM-система. Она отлично подходит для предприятий любого размера, предлагая широкие возможности настройки и надежную отчетность по продажам. GoHighLevel — это универсальная платформа, предназначенная в основном для маркетинговых агентств.
- Zoho CRM против ActiveCampaign: Zoho CRM предоставляет комплексные CRM-решения; ActiveCampaign лидирует в области передовой автоматизации маркетинга.
- Zoho CRM против HubSpot: Zoho CRM — это экономичное решение с разнообразными функциями; HubSpot удобен в использовании и предлагает обширную платформу, но может быть дороже.
- Zoho CRM против ClickFunnels: Zoho CRM — это полноценный пакет для управления бизнесом; ClickFunnels же ориентирован на создание воронок продаж, оптимизированных для повышения конверсии.
- Zoho CRM против Folk: Zoho CRM — это многофункциональная, настраиваемая CRM-система; Folk — это более простой инструмент для совместной работы с контактами.
- Zoho CRM против Snapchat: Zoho CRM предоставляет полный цикл CRM-систем; Instantly специализируется на рассылка холодных электронных писем в больших масштабах.
- Zoho CRM против ClickUp: Zoho CRM — это специализированное CRM-решение; ClickUp — это, прежде всего, универсальная платформа для управления проектами.
- Zoho CRM против Monday CRM: Zoho CRM предлагает расширенные функциональные возможности CRM; Monday CRM делает акцент на визуальных рабочих процессах в рамках более широкой рабочей операционной системы.
- Zoho CRM против Capsule CRM: Zoho CRM — это многофункциональная и настраиваемая система; Capsule CRM известна своей простотой и удобством использования.
- Zoho CRM против Insightly: Zoho CRM предоставляет комплексные функции CRM; Insightly объединяет CRM с управлением проектами.
- Zoho CRM против Freshsales CRM: Zoho CRM предлагает мощные возможности автоматизации и настройки; Freshsales CRM отличается интуитивно понятным конвейером продаж.
- Zoho CRM против Salesforce: Zoho CRM — это доступная и многофункциональная альтернатива; Salesforce — это высоко настраиваемое, лидирующее на рынке корпоративное решение.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я настроить Zendesk или Zoho CRM под конкретные потребности своего бизнеса?
Да, обе платформы предлагают возможности настройки. Zoho CRM предоставляет широкие возможности для настройки полей и рабочих процессов. Zendesk, хотя и разработан с учетом удобства использования, также предоставляет возможности настройки для удовлетворения специфических потребностей службы поддержки.
Какая платформа лучше подходит для управления несколькими каналами поддержки в одном месте?
Zendesk превосходно интегрирует множество каналов поддержки в одном месте. Он обеспечивает бесшовную интеграцию электронной почты, чата и т.д. социальные сетиа также телефонную поддержку. Если управление различными каналами в одном месте имеет решающее значение, Zendesk — отличный выбор.
Какая платформа больше подходит для растущего бизнеса, нуждающегося в масштабируемом решении для обслуживания клиентов?
Zendesk — это мощное и масштабируемое решение для обслуживания клиентов. Оно предлагает различные тарифные планы для обеспечения роста, а его обширный функционал и интеграции помогут оптимизировать работу службы поддержки по мере расширения бизнеса.
Предлагают ли Zoho CRM или Zendesk веб-формы для сбора данных о клиентах?
Обе платформы предлагают веб-формы. Zendesk использует их для обработки заявок в службу поддержки, а Zoho CRM — для сбора лидов и данных. Обе помогают упростить взаимодействие клиентов с вашим бизнесом.
Какая платформа обладает большим количеством функций, способствующих повышению удовлетворенности клиентов?
Zendesk обладает множеством функций, способствующих повышению удовлетворенности клиентов. Он создан для поддержки клиентов, а его мощная система обработки заявок, база знаний и онлайн-чат призваны улучшить качество обслуживания.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish