📊 Результаты наших тестов:
- 💰 Цены: Зоохо CRM Начинается от 10 долларов в месяц, в то время как Zendesk предлагает тариф за 55 долларов в месяц за агента. Zoho CRM приносит пользу малому бизнесу.
- 🎫 Система продажи билетов: Zendesk Support, лидер в индустрии программного обеспечения для обслуживания клиентов, организует запросы в службу поддержки по нескольким каналам. Zendesk побеждает
- 📊 Инструменты для отдела продаж: Визуальный конвейер Zoho CRM превосходит Zendesk Sell по своим возможностям для нужд отдела продаж. Зоохо CRM победы
- 🤖 Функции ИИ: Искусственный интеллект Zendesk обрабатывает более 80% рутинных запросов; ИИ Zia от Zoho оценивает потенциальных клиентов и прогнозирует сделки. Ничья по варианту использования
- 🔌 Интеграции: В Zendesk Marketplace представлено более 1300 приложений, в то время как в Zoho — более 50 других приложений Zoho. Zendesk выигрывает по объему продаж.
Ваш бизнес Использовать Zendesk или Zoho CRM в 2026 году?
Обе платформы управляют взаимодействием с клиентами, но совершенно по-разному. Zendesk создан для поддержки клиентов и систем обработки заявок, в то время как Zoho CRM фокусируется на воронках продаж и управлении данными о клиентах.
Zendesk обеспечивает работу служб поддержки в таких компаниях, как Uber, Shopify и Slack. Zoho CRM помогает отделам продаж в более чем 250 000 компаний заключать больше сделок.
В этом руководстве сравниваются функции, цены, безопасность, многоязычная поддержка Zendesk, а также рассматривается, какая платформа лучше всего подходит для вашей команды.
Обзор
Мы потратили три недели на тестирование обеих платформ, Zendesk и Zoho CRM, используя реальные диалоги с клиентами и сценарии продаж.
Мы протестировали программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов, включая систему обработки заявок, рабочее пространство для агентов, онлайн-чат, базу знаний и отчетность и аналитику, которую предоставляет Zendesk.
Мы протестировали воронку продаж Zoho CRM, Zia. ИИ-помощникОценка потенциальных клиентов, настраиваемые рабочие процессы и интеграция с другими приложениями Zoho.
Результат? Четкое представление о том, какой инструмент лучше всего подходит для какой задачи — без лишней информации.
Что такое Zoho CRM?
Zoho CRM — это облачная платформа для управления продажами, предназначенная для работы с потенциальными клиентами, контактами, сделками и взаимоотношениями с клиентами из одного места.
Его используют более 250 000 компаний в 180 странах, и он является частью более широкого пакета приложений Zoho. Пользовательский интерфейс чистый, удобный и простой в навигации — отличное решение для растущих компаний.
Zoho CRM интегрируется с более чем 50 другими приложениями Zoho, включая Zoho Desk, Zoho Campaigns и Zoho Analytics. В него также входит ИИ-помощник Zia для оценки потенциальных клиентов и прогнозирования сделок.
Многие клиенты говорят, что это кардинально меняет ситуацию для отделов продаж — удобное в использовании, с мощными функциями планирования последующих действий и множеством функций по доступной цене. малый бизнес могу себе позволить.
Zoho CRM
Zoho CRM — это высоко оцененная платформа для продаж, которой доверяют более 250 000 компаний по всему миру. Визуализация воронки сделок, прогнозирование с помощью ИИ Zia, настраиваемые отчеты и глубокая интеграция с другими приложениями Zoho — все это от 10 долларов в месяц.
Цены на Zoho CRM
Вот сколько будет стоить Zoho CRM в 2026 году. Это одна из самых выгодных CRM-систем на рынке, и многие функции предоставляются бесплатно.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Бесплатно | 0 долларов в месяц | Фрилансеры и очень небольшие команды (до 3 пользователей) |
| Стандарт | 10 долларов США/организация/месяц | Малый бизнес начинает внедрение CRM-системы. |
| Профессиональный | 20 долларов США/организация/месяц | Растущие команды нуждаются в автоматизация и пользовательские рабочие процессы |
| Премиум | 30 долларов в месяц | Для больших команд с потребностями в расширенной аналитике. |
Бесплатная пробная версия: Да — Zoho CRM предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию платных тарифных планов. Бесплатный план поддерживает до 3 пользователей на постоянной основе.
Гарантия возврата денег: Zoho CRM не предоставляет стандартной гарантии возврата денег. Внимательно изучите условия, прежде чем оформлять годовую подписку.
📌 Примечание: Бесплатный план включает в себя основные функции, такие как работа с потенциальными клиентами, контактами, учетными записями и сделками — это действительно бесплатный уровень, а не пробный период с ограниченным сроком действия. Общая стоимость остается низкой даже по мере роста вашей команды продаж.
⚠️ Предупреждение: Расширенные функции, такие как прогнозирование с помощью ИИ от Zia, пользовательские приложения и готовые отчеты, доступны только в тарифных планах более высокого уровня. Если вам необходим полный набор возможностей CRM, выбирайте тарифы Professional или Premium.
Основные преимущества Zoho CRM
Вот почему Zoho CRM выделяется как отличное решение для растущего бизнеса:
- Визуализация воронки продаж: Доски объявлений с функцией перетаскивания позволяют вашей команде продаж видеть каждую возможность на каждом этапе. Отличная функция для отслеживания скорости заключения сделок в режиме реального времени — даже когда менеджеры по продажам находятся в движении, используя мобильное приложение.
- Zia AI Assistant: Zia прогнозирует, какие новые потенциальные клиенты с наибольшей вероятностью совершат покупку. Также сервис предлагает оптимальное время для звонков потенциальным клиентам и прогнозирует результаты сделок на основе анализа тенденций в данных о клиентах.
- Обзор для клиента на 360°: В каждой записи о контакте отображаются звонки, электронные письма, история заказов и этапы сделок на одной платформе. Ваша команда продаж никогда не будет гадать, на каком этапе находятся отношения с клиентом.
- Глубокая интеграция с Zoho Apps: Совместимость с более чем 50 другими приложениями Zoho, включая Zoho Desk, Zoho Campaigns. Zoho Socialи Zoho Analytics. Несколько учетных записей и брендов автоматически синхронизируются.
- Автоматизация рабочих процессов: Автоматизируйте назначение потенциальных клиентов, отправку последующих писем и создание задач с помощью настраиваемых рабочих процессов. Благодаря лаконичному дизайну создание правил интуитивно понятно.
- Доступные цены: Всего от 10 долларов в месяц — это лишь малая часть от Salesforce или HubSpot. Даже бесплатный тарифный план покрывает основные функции для малого бизнеса и фрилансеров.
Преимущества и недостатки Zoho CRM
✅ Плюсы
- Бесплатный тарифный план для 3 пользователей — без ограничений по времени.
- Zia AI оценивает потенциальных клиентов и прогнозирует результаты сделок.
- Визуализация процесса сделки дает четкое представление о каждом соглашении.
- Удобный интерфейс с лаконичным дизайном.
- Совместимость с более чем 50 другими приложениями Zoho.
❌ Минусы
- Отсутствует встроенная система обработки заявок в службу поддержки клиентов.
- Функции искусственного интеллекта Zia и расширенные возможности доступны только по более высоким тарифным планам.
- Настройка может показаться сложной для пользователей, не обладающих техническими знаниями.
- Интеграция со сторонними сервисами вне Zoho более ограничена.
Что такое Zendesk?
Zendesk — это облачная платформа для обслуживания клиентов, которая централизует взаимодействие с клиентами в едином интерфейсе. Она обслуживает более 200 000 клиентов по всему миру, включая такие известные бренды, как Uber, Shopify и Slack.
Компания Zendesk, основанная в 2007 году в Сан-Франциско, положила начало революции в сфере обслуживания клиентов, помогая компаниям переводить свою службу поддержки клиентов в онлайн-формат. Сегодня компанию возглавляет генеральный директор Том Эггемейер, и она четыре года подряд признается G2 исключительным программным решением.
Журнал Forbes назвал Zendesk лучшей платформой для обслуживания клиентов в 2023 году. Gartner присвоил Zendesk первое место по количеству сценариев использования цифрового обслуживания клиентов, и многие клиенты называют программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов лучшим доступным программным обеспечением для организации работы с клиентами.
Zendesk также включает в себя Zendesk Sell — встроенную CRM-систему для продаж, которая синхронизирует данные о клиентах для улучшения процессов продаж. Но её основная задача — поддержка клиентов, а не управление воронкой продаж.
Zendesk
Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, занимающее первое место в рейтинге Forbes. Более 200 000 компаний доверяют ему управление заявками в службу поддержки, общением с клиентами и рабочим пространством операторов по нескольким каналам с помощью автоматизации на основе искусственного интеллекта.
Цены Zendesk
Вот сколько будет стоить Zendesk Suite в 2026 году. Ценообразование Zendesk основано на оплате за каждого агента в месяц.
Примечание: Указанные ниже тарифные планы Zendesk Suite — это основные уровни программного обеспечения для обслуживания клиентов. Zendesk также предлагает отдельный план Team стоимостью 19 долларов США за агента в месяц для очень небольших команд, а также уровни Professional и Enterprise в полной линейке цен.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Команда Suite | 55 долларов США/агент/месяц | Небольшие группы поддержки начинают свою работу. |
| Рост пакета услуг | 89 долларов США/агент/месяц | Растущие команды нуждаются в самообслуживании и автоматизации. |
| Suite Professional | 115 долларов США/агент/месяц | Для больших команд с индивидуальными потребностями в отчетности и организации рабочих процессов. |
Бесплатная пробная версия: Да — Zendesk предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию, которая предоставляет пользователям доступ ко всем функциям плана Zendesk Suite Professional. Кредитная карта не требуется.
Программа поддержки стартапов: У Zendesk есть программа для стартапов, которая позволяет компаниям, отвечающим установленным критериям, использовать Zendesk бесплатно в течение шести месяцев.
Гарантия возврата денег: Zendesk не предоставляет стандартную гарантию возврата денег. Платежи за годовой план не подлежат возврату.
📌 Примечание: Общая стоимость зависит от численности персонала. Команда поддержки из 10 агентов в Suite Team стоит 550 долларов в месяц. Zendesk позволяет пользователям ввести количество агентов поддержки, чтобы получить обновленную смету.
⚠️ Предупреждение: Пользовательские роли, расширенные возможности отчетности и аналитики Zendesk, а также пользовательские приложения доступны только в рамках пакета Suite Professional. Начало работы с более низким уровнем может потребовать обновления раньше, чем ожидалось — избегайте дорогостоящих затрат. простои во время миграции.
Основные преимущества Zendesk
Вот почему Zendesk предлагает отличное решение для служб поддержки:
- Автоматизация на основе ИИ: Функции искусственного интеллекта Zendesk позволяют автоматически решать более 80% рутинных запросов. Платформа предлагает варианты ответов агентам поддержки и рекомендует действия в режиме реального времени.
- Рабочее пространство агента: Рабочее пространство агента Zendesk предоставляет единое представление о взаимодействии с клиентами по различным каналам — электронной почте, онлайн-чату, телефону и сообщениям в социальных сетях — в одном интерфейсе.
- База знаний самообслуживания: Программное обеспечение Zendesk для управления знаниями систематизирует статьи справочного центра и позволяет клиентам находить ответы в любое время. Это снижает количество обращений в службу поддержки как в рабочее, так и в нерабочее время.
- Zendesk Marketplace: Более 1300 готовых приложений и интеграций позволяют компаниям подключаться к другим инструментам в своем технологическом стеке. Интеграция со Slack позволяет пользователям создавать и обновлять заявки в службу поддержки прямо из Slack.
- Zendesk предлагает решения корпоративного уровня для обеспечения безопасности: Все коммуникации с пользовательским интерфейсом и API Zendesk шифруются по протоколу HTTPS/TLS (TLS 1.2 или выше). Данные сервиса шифруются в состоянии покоя в AWS с использованием шифрования ключей AES-256. Администраторы могут ограничивать доступ к определенным диапазонам IP-адресов и включать двухфакторную аутентификацию для входа агентов.
- Многоязычная поддержка и позитивные беседы: Zendesk поддерживает несколько языков для глобальных групп поддержки. Sunshine Conversations обеспечивает унифицированный обмен сообщениями в общении с клиентами по всем каналам.
Преимущества и недостатки Zendesk
✅ Плюсы
- Занимает первое место по качеству обслуживания клиентов по версии Forbes (2023).
- Искусственный интеллект автоматически решает более 80% стандартных заявок в службу поддержки.
- Более 1300 готовых интеграций в Zendesk Marketplace
- Нам доверяют Uber, Shopify и Slack в корпоративном масштабе.
- Многоязычная поддержка на нескольких языках.
❌ Минусы
- Стоимость начинается от 55 долларов США за агента в месяц — дороговато для малого бизнеса.
- Это не полноценная CRM-система для продаж — возможности управления воронкой продаж ограничены.
- Для новых функций и настраиваемых рабочих процессов требуется тарифный план самого высокого уровня.
- Стоимость услуг в расчете на одного агента быстро растет по мере увеличения численности команды поддержки.
Сравнение характеристик
Готовы сравнить возможности Zendesk и Zoho CRM по каждому параметру?
Мы протестировали 10 ключевых областей — от поддержки клиентов и систем обработки заявок до инструментов для управления воронкой продаж — чтобы помочь вам выбрать подходящую платформу.
| Особенность | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| Начальная цена | 10 долларов в месяц | 55 долларов США/агент/месяц |
| Бесплатный план | ✅ (до 3 пользователей) | ❌ (Только 14-дневный пробный период) |
| Управление воронкой продаж | ✅ Визуальное перетаскивание | ⚠️ Ограниченное предложение (только для продажи через Zendesk) |
| Система обработки заявок в службу поддержки клиентов | ❌ | ✅ Основная функция |
| ИИ-помощник | ✅ Zia (прогнозирование продаж) | ✅ (решает более 80% заявок) |
| Управление потенциальными клиентами и контактами | ✅ | ⚠️ Только базовый уровень |
| Онлайн-чат | ⚠️ Через Zoho SalesIQ | ✅ Встроенный |
| Рабочее пространство агента | ⚠️ С надстройкой Zoho Desk | ✅ Нативная многоканальная архитектура |
| Интеграции | ✅ Более 50 приложений Zoho | ✅ Более 1300 приложений |
| Лучше всего подходит для | отдел продаж | Команда поддержки |
1. Основная цель
Zoho CRM: Zoho CRM создан для увеличения доходов. Его основная задача — помогать отделу продаж отслеживать новых потенциальных клиентов, управлять сделками и заключать больше сделок. Каждая функция направлена на продвижение потенциальных клиентов по воронке продаж до завершения сделки.
Zendesk: Zendesk — единственный поставщик, созданный исключительно для улучшения взаимодействия с клиентами. Его основная задача — помогать команде поддержки обрабатывать запросы, сокращать время ожидания и повышать удовлетворенность клиентов. Платформа интуитивно понятна и разработана таким образом, чтобы взаимодействовать с новыми командами, подразделениями и глобальными подразделениями по мере роста бизнеса.
⚠️ Предупреждение: Эти инструменты пересекаются лишь незначительно. Выбор неправильного инструмента для вашей основной задачи — будь то продажи или поддержка — приведет к тому, что ваша команда будет работать вокруг платформы, а не с ней.
2. Управление воронкой продаж
Zoho CRM: Zoho CRM предоставляет менеджерам по продажам визуальный конвейер обработки сделок с функцией перетаскивания элементов. Поддерживается множество платформ и представлений брендов в рамках одной платформы. Вы можете создавать несколько конвейеров для разных продуктов, устанавливать оповещения по этапам и отслеживать скорость заключения сделок в режиме реального времени — множество функций, которые делают его отличным решением для роста бизнеса.
Zendesk: Функции воронки продаж Zendesk интегрированы в Zendesk Sell, который является отдельным продуктом. Он охватывает основные функции — лиды, контакты, этапы сделок — но это не основная задача Zendesk. По сравнению с Salesforce или Zoho CRM, Zendesk Sell — это более простой вариант для компаний, которым в основном требуется программное обеспечение для поддержки клиентов.
3. Система обработки заявок в службу поддержки клиентов
Zoho CRM: Zoho CRM не включает встроенную систему обработки заявок для поддержки клиентов. Вы можете регистрировать запросы в службу поддержки в записях контактов, но для полноценной службы поддержки вам потребуется Zoho Desk — отдельный продукт Zoho. Он интегрируется с Zoho CRM, но увеличивает общую стоимость.
Zendesk: Система обработки заявок Zendesk организует входящие запросы клиентов из различных каналов в одном месте. Агенты поддержки видят полную историю взаимодействия с клиентами, включая историю заказов и предыдущие обращения в службу поддержки. Настраиваемые рабочие процессы автоматически маршрутизируют запросы, а соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA) отслеживается в режиме реального времени.
4. Функции ИИ
Zoho CRM: Искусственный интеллект Zia от Zoho CRM оценивает новых потенциальных клиентов, прогнозирует результаты сделок и предлагает оптимальное время для связи с потенциальным клиентом. Zia обучается на основе данных о клиентах с течением времени и становится умнее по мере использования этой информации командой. Это настоящий прорыв для отделов продаж, которые ранее полагались на догадки.
Zendesk: Zendesk предоставляет инструменты на основе искусственного интеллекта, которые улучшают работу операторов, предлагая варианты ответов и рекомендуемые действия. ИИ может автоматически решать более 80% стандартных запросов. Он обучен специально для сценариев использования в службе поддержки, а не в продажах.
5. Управление потенциальными клиентами и контактами
Zoho CRM: Zoho CRM превосходно справляется с управлением лидами и контактами. Вы можете собирать новых лидов через веб-формы, электронную почту и сообщения в социальных сетях, оценивать их с помощью Zia и автоматически назначать им задачи. Каждая запись контакта отображает полную историю, включая звонки, электронные письма, сделки и историю заказов.
Zendesk: Zendesk отслеживает профили клиентов, предоставляя полный обзор истории взаимодействия с ними для персонализированной поддержки. Однако он построен на основе взаимодействия со службой поддержки, а не на продажах. В базовом программном продукте Zendesk для поддержки клиентов вы не найдете оценки потенциальных клиентов или этапов сделок.
6. Онлайн-чат и обмен сообщениями
Zoho CRM: В Zoho CRM отсутствует встроенная функция онлайн-чата. Вы можете добавить онлайн-чат, подключив Zoho SalesIQ — другой продукт Zoho, который тесно интегрирован с контактами CRM. Он хорошо работает, но требует дополнительной подписки.
Zendesk: В Zendesk Support встроен онлайн-чат. Посетители сайта могут общаться в режиме реального времени, а операторы видят переписку в своем едином рабочем пространстве. Zendesk Suite также поддерживает обмен сообщениями через Sunshine Conversations, а также ботов, которые могут отвечать на распространенные вопросы до того, как к разговору подключится оператор.
7. Автоматизация рабочих процессов
Zoho CRM: Zoho CRM позволяет автоматизировать назначение лидов, последовательности последующих действий и создание задач. Вы можете создавать пользовательские рабочие процессы с помощью интуитивно понятного редактора на основе правил — код не требуется. Управляйте несколькими учетными записями и брендами с помощью одного набора правил, которые обеспечивают автоматическую синхронизацию данных о клиентах.
Zendesk: Zendesk позволяет создавать настраиваемые рабочие процессы с помощью триггеров, автоматизации и макросов. Вы можете автоматически перенаправлять заявки в службу поддержки, устанавливать напоминания о соблюдении SLA и отправлять последующие сообщения. Эти инструменты специально разработаны для команд поддержки, а не для отделов продаж.
8. Интеграции и маркетплейс
Zoho CRM: Zoho CRM обеспечивает тесную связь с более чем 50 другими приложениями Zoho и интегрируется с Google Workspace, Mailchimp, Slack и другими сервисами. ЗапьерПреимущества приложений Zoho значительны — чем больше приложений Zoho вы используете, тем мощнее становится Zoho CRM. В сочетании с Zoho Social вы можете планировать публикации для клиентов, отслеживать эффективность кампаний и связывать маркетинговые данные с записями в CRM.
Zendesk: Zendesk Marketplace предлагает более 1300 готовых приложений и интеграций. Подключайтесь к Slack, Salesforce, Shopify, Intercom и сотням других инструментов. Интеграционные возможности Zendesk позволяют компаниям масштабировать свою деятельность мощными способами.
9. Отчетность и аналитика
Zoho CRM: Zoho CRM включает в себя настраиваемые панели мониторинга и готовые отчеты, отображающие скорость заключения сделок, прогнозы доходов и производительность команды. Zia AI добавляет функцию прогнозной аналитики. Для более подробной отчетности Zoho Analytics интегрируется в систему, обеспечивая полные возможности бизнес-аналитики.
Zendesk: Отчетность и аналитика Zendesk помогают менеджерам получать полезную информацию для принятия обоснованных бизнес-решений. Вы увидите тенденции объема заявок, производительность агентов, время решения проблем и оценки удовлетворенности клиентов. Данные подробные, но полностью ориентированы на показатели обслуживания — полезны для отслеживания производительности команды, а не воронки продаж.
10. Ценообразование и стоимость
Давайте сравним тарифные планы.
| План | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| Бесплатно | ✅ Бесплатно (до 3 пользователей) | ❌ Только пробная версия |
| Начальный уровень | 10 долларов США/организация/месяц | 55 долларов США/агент/месяц |
| Средний уровень | 20 долларов США/организация/месяц | 89 долларов США/агент/месяц |
| Высший уровень | 30 долларов в месяц | 115 долларов США/агент/месяц |
Zoho CRM: Zoho CRM значительно доступнее по цене, чем Zendesk. Команда из 10 человек, использующая тарифный план Professional, платит всего 20 долларов в месяц. Бесплатный план также предоставляет начинающим предпринимателям и малым предприятиям возможность начать работу с сервисом совершенно бесплатно.
Zendesk: Ценовая политика Zendesk делает его дорогим по мере роста команд. Команда поддержки из 10 агентов на Suite Team платит 550 долларов в месяц. Это оправдано для выделенных служб поддержки, но сложнее оправдать для малых предприятий, которым нужна CRM-система для продаж.
Различные сценарии
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| Отслеживание воронки продаж и сделок | Zoho CRM | Визуализация конвейера продаж, созданная для отдела продаж. |
| система обработки заявок в службу поддержки клиентов | Zendesk | Передовая в отрасли система продажи билетов |
| Бюджет менее 30 долларов в месяц | Zoho CRM | Бесплатный план + вступительный взнос 10 долларов |
| Искусственный интеллект, автоматически решающий заявки | Zendesk | Показатель автоматического разрешения составляет более 80%. |
| Оценка и прогнозирование потенциальных клиентов | Zoho CRM | Искусственный интеллект Zia прогнозирует конверсии |
| Многоязычная поддержка в масштабе | Zendesk | Многоязычная поддержка, глобальная команда поддержки |
| Уже использую другие приложения Zoho. | Zoho CRM | Более 50 приложений Zoho легко интегрируются друг с другом. |
💰 Ваш бюджет
Zoho CRM — явный победитель, если бюджет имеет значение. Его стоимость начинается от 10 долларов в месяц, а для малых предприятий есть бесплатный план. Цены на Zendesk начинаются от 55 долларов за агента в месяц — общая стоимость быстро накапливается для любой команды продаж, состоящей более чем из одного-двух человек.
🔌 Ваш технологический стек
Если вы уже используете другие приложения Zoho, Zoho CRM органично впишется в ваш рабочий процесс. Если же вы используете разнообразные другие инструменты, Zendesk Marketplace с более чем 1300 интеграциями предоставит вам более широкие возможности подключения.
📝 Основная роль вашей команды
Отдел продаж, заключающий сделки, должен использовать Zoho CRM. Отдел поддержки, решающий проблемы клиентов и обрабатывающий запросы, должен использовать Zendesk. Принуждение любой из этих команд к использованию неподходящего инструмента снижает удовлетворенность клиентов и производительность.
🎓 Ваш уровень опыта
Обе платформы требуют времени на освоение. Zoho CRM может показаться сложной на начальном этапе настройки из-за множества функций. Zendesk же разработан таким образом, чтобы агенты поддержки могли сразу же начать им пользоваться, хотя настройка администратора всё равно занимает время.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
Zoho CRM предлагает постоянный бесплатный план, а также 15-дневную платную пробную версию — кредитная карта не требуется. Zendesk предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию с полным доступом к Zendesk Suite Professional. Соответствующие требованиям стартапы могут использовать Zendesk бесплатно в течение шести месяцев.
🛟 Варианты поддержки
Zendesk предлагает круглосуточную поддержку на тарифных планах более высокого уровня, обширную документацию и форумы сообщества. Zoho CRM предоставляет поддержку по электронной почте и в чате, а также подробные статьи в справочном центре. Обе платформы имеют хорошо развитые справочные ресурсы.
🔒 Конфиденциальность и безопасность данных
Zendesk предлагает решения корпоративного уровня в области безопасности — им доверяют компании из списка Fortune 100 и Fortune 500. Zendesk регулярно проводит аудит приложений, систем и сетей для защиты конфиденциальной информации. Zoho CRM также надежен, но менее специализирован для обработки конфиденциальных данных службы поддержки клиентов в масштабах предприятия.
Руководство по переключению
Уже используете одну из этих платформ? Вот чего следует ожидать при переходе на неё.
🔄 Переходите с Zoho CRM на Zendesk?
✅ Что вы получите:
- Специализированная система обработки заявок для управления запросами в службу поддержки в больших масштабах.
- Искусственный интеллект, который автоматически решает более 80% клиентских диалогов без участия человека-оператора.
- Доступ к более чем 1300 готовым интеграциям в Zendesk Marketplace.
❌ Что вы потеряете:
- Визуализация воронки продаж и отслеживание сделок, разработанные для торговых представителей.
- Система оценки потенциальных клиентов и прогнозирования результатов сделок Zia AI
- Бесплатный тарифный план и очень низкая начальная цена.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте все контакты, сделки и данные о клиентах из Zoho CRM в файлы CSV.
- Начните 14-дневный пробный период Zendesk Suite и настройте каналы поддержки.
- Импортируйте данные о клиентах в Zendesk и настройте пользовательские рабочие процессы для маршрутизации заявок.
🔄 Переходите с Zendesk на Zoho CRM?
✅ Что вы получите:
- Полноценная визуальная воронка продаж для управления сделками от первого контакта до закрытия.
- Zia AI для оценки потенциальных клиентов, прогнозирования сделок и определения оптимального времени контакта.
- Значительно более низкие ежемесячные расходы — до 80% дешевле на команду.
❌ Что вы потеряете:
- Специализированные системы обработки заявок и инструменты управления соглашениями об уровне обслуживания (SLA) для поддержки клиентов.
- Встроенный онлайн-чат и сервис Sunshine Conversations для обмена сообщениями в социальных сетях.
- Прямой доступ к Zendesk Marketplace и его более чем 1300 приложениям.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте данные о клиентах Zendesk и историю обращений перед отменой подписки.
- Зарегистрируйтесь на бесплатный тарифный план Zoho CRM или воспользуйтесь 15-дневной платной пробной версией.
- Импортируйте контакты, настройте воронку сделок и подключите любые существующие приложения Zoho.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Цены | Zoho CRM |
| 📊 Воронка продаж | Zoho CRM |
| 🎫 Поддержка по заявкам | Zendesk |
| 🤖 Функции ИИ | Галстук |
| 👥 Управление лидами | Zoho CRM |
| 💬 Онлайн-чат | Zendesk |
| 🔌 Интеграции | Zendesk |
| 🛡️ Безопасность | Zendesk |
| 🏆 Общий победитель | Zoho CRM |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: ZOHO CRM
Zoho CRM побеждает в 4 из 8 категорий, один результат – ничья.
Лучше всего подходит для: отделы продаж, малые предприятия, компании, уже использующие другие приложения Zoho.
Zoho CRM и Zendesk — обе отличные платформы, но они созданы для совершенно разных задач.
Zoho CRM — лучший выбор для большинства растущих компаний. Это отличное решение для отделов продаж: более доступное по цене, чем Salesforce, с бесплатным планом, удобным ИИ-помощником Zia и множеством функций, необходимых малым предприятиям для управления данными о клиентах и заключения большего количества сделок.
Zendesk — правильный выбор, если качество обслуживания клиентов и поддержка клиентов являются для вас приоритетом. Его система обработки заявок на основе искусственного интеллекта, многоканальное рабочее пространство для агентов, многоязычная поддержка и безопасность, предлагаемые Zendesk, не имеют себе равных в категории программного обеспечения для обслуживания клиентов.
Многие компании используют обе системы — Zoho CRM для продаж и Zendesk Suite (или Zoho Desk) для поддержки клиентов. Они обслуживают разные подразделения и улучшают общее впечатление сотрудников от работы, а также повышают удовлетворенность клиентов.
Теперь создайте процесс, который превратит потенциальных клиентов в лояльных покупателей!
Сравнение большего количества функций Zoho CRM
Вот как Zoho CRM выглядит на фоне конкурентов:
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: Цена, доступность бесплатного тарифного плана, простота использования для малого бизнеса.
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Масштаб предприятия, магазин сторонних приложений, широкие возможности персонализации.
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: Доступная цена, расширенные возможности продаж на более низких тарифных планах, пакет приложений Zoho.
HubSpot побеждает по следующим показателям: Автоматизация маркетинга, узнаваемость бренда, бесплатная CRM без ограничений по количеству пользователей.
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: Функции Zia AI, интеграция с другими приложениями Zoho, бесплатный тарифный план.
Пайпдрайв побеждает по: Упрощенный пользовательский интерфейс воронки продаж, ускоренное обучение для менеджеров по продажам, работающих в одиночку.
Zoho CRM против NetSuite CRM
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: Цена, простота настройки, бесплатный тарифный план для малого бизнеса.
NetSuite побеждает по следующим показателям: Интеграция с ERP-системами, инструменты корпоративного управления финансами, управление несколькими подразделениями.
Zoho CRM против Freshsales
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: Более широкий набор функций, расширенные возможности настройки, больший каталог приложений.
Freshsales побеждает по следующим показателям: Встроенный телефон с включенными минутами, немного упрощенный интерфейс.
Больше сравнений Zendesk
Вот как Zendesk выглядит на фоне других конкурентов:
Zendesk против Freshdesk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Глубина автоматизации с помощью ИИ, корпоративная безопасность, размер рынка интеграции.
Freshdesk побеждает по следующим показателям: Более доступные цены, щедрый бесплатный план, упрощенная настройка.
Zendesk против Intercom
Zendesk побеждает по следующим показателям: Глубина системы обработки заявок, поддержка многоканального взаимодействия, аналитическая отчетность.
Система внутренней связи одержала победу по следующим пунктам: Проактивная коммуникация, демонстрация продуктов, процессы адаптации клиентов.
Zendesk против Help Scout
Zendesk побеждает по следующим показателям: Функции ИИ, масштабируемость, функциональность корпоративного уровня.
Помогите скауту одержать победу в: Более простой интерфейс, более низкая стоимость для небольших команд, рабочие процессы, ориентированные на электронную почту.
Zendesk против Zoho Desk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Узнаваемость бренда, широта интеграции, автоматизация с помощью ИИ.
Zoho Desk побеждает по следующим показателям: Цена, интеграция с приложениями Zoho, доступность бесплатного тарифа.
Часто задаваемые вопросы
Zendesk — это инструмент CRM?
Zendesk — это в первую очередь программное обеспечение для поддержки клиентов, а не полноценная CRM-система. В него входит Zendesk Sell для базовых функций CRM в сфере продаж, но его основное направление — это система обработки заявок и программное обеспечение для обслуживания клиентов.
Для чего лучше всего использовать Zoho CRM?
Zoho CRM лучше всего подходит для управления воронкой продаж, отслеживания новых лидов и автоматизации последующих действий. Он идеально подходит для малых предприятий и отделов продаж, которым нужна доступная CRM-система с системой оценки лидов на основе искусственного интеллекта Zia.
Zoho CRM — бесплатная система?
Да — Zoho CRM предлагает бесплатный тарифный план для 3 пользователей, работающих с лидами, контактами и сделками. Платные планы начинаются от 10 долларов в месяц и открывают доступ к настраиваемым рабочим процессам и искусственному интеллекту Zia.
Какие недостатки у Zendesk?
Стоимость Zendesk начинается от 55 долларов США за агента в месяц, что дороговато для малого бизнеса. Расширенные возможности отчетности и аналитики, предоставляемые Zendesk, доступны только в тарифных планах высшего уровня. Кроме того, он не предназначен для использования в качестве CRM-системы для продаж.
Что лучше подходит для малого бизнеса — Zendesk или Zoho CRM?
Zoho CRM — лучший выбор для большинства малых предприятий благодаря начальной цене в 10 долларов и бесплатному тарифному плану. Выбирайте Zendesk только в том случае, если ваша основная потребность — это система обработки заявок в службу поддержки клиентов, а не управление воронкой продаж.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 