Выбор правильного решения CRM Это сложно. Вы зарегистрированы в Zendesk, а не в понедельник. CRMИ, честно говоря, оба варианта кажутся хорошими.
Но как узнать, какой из них подойдет? твой Потребности? А теперь представьте, что вы выбрали не ту.
В итоге вы получаете систему, которая усложняет вашу работу, а не облегчает её.
Однако не забывайте. Мы собираемся развалиться. Zendesk против Monday CRM Проще говоря.
Обзор
Мы начинаем работу в понедельник. CRM, тестируя их функции и изучая их интерфейсы.
Этот практический опыт позволяет нам проводить четкое и объективное сравнение, выходящее за рамки поверхностных обзоров.
Хотите CRM Насколько оно гибко в соответствии с вашими маркетинговыми потребностями? Посмотрите, как оно может преобразить ваш рабочий процесс!
Цены: Есть бесплатный тариф. Премиум-план начинается от 9 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Визуальное управление рабочим процессом
- Инструменты для совместной работы
- Интеграции
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Что такое Monday CRM?
Итак, понедельник, CRM. Это... Это CRMЭто его форма.
Представьте себе визуальные доски и рабочие процессы. Это помогает командам управлять продажами и проектами.
Это позволяет увидеть все с первого взгляда.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы CRM в понедельник…
Наше мнение
Monday CRM — хороший выбор для компаний, которым нужна визуально привлекательная и простая в использовании CRM-система.
Основные преимущества
- Визуально привлекательный интерфейс: Легко ориентироваться и понимать.
- Гибкий и настраиваемый: Адаптируйте платформу под свои конкретные потребности.
- Функции для совместной работы: Работайте слаженно со своей командой.
- Интеграция с популярными приложениями: Подключайтесь к своим любимым бизнес-инструментам.
Цены
- Бесплатно: Бесплатно навсегда за 0 долларов.
- Базовый: 9 долларов за место в месяц.
- Стандарт: 12 долларов за место в месяц.
- Про: 19 долларов за место в месяц.
- ПредприятиеИндивидуальное ценообразование в зависимости от ваших потребностей.
Плюсы
Минусы
Что такое Zendesk?
Итак, Zendesk. Подумайте о поддержке клиентов. Он помогает компаниям решать проблемы клиентов.
Заявки, чаты, всё такое. Именно командам нужно обеспечивать удовлетворенность клиентов.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
Давайте рассмотрим основные различия.
Мы рассмотрим ключевые особенности, показав, как каждая платформа обрабатывает важнейшие аспекты продаж и управления клиентами.
Это поможет вам определить, какой вариант лучше всего соответствует конкретным потребностям вашего бизнеса.
1. Основная цель и направленность платформы
- Zendesk: Zendesk Suite — это, прежде всего, программное обеспечение для поддержки клиентов и система обработки заявок. Оно ориентировано на оптимизацию каждого этапа взаимодействия с клиентами и управление запросами в службу поддержки.
- Понедельник: Универсальная платформа для управления рабочими процессами. Она предлагает такие модули, как управление взаимоотношениями с клиентами, продажи и управление проектами, что делает ее отличным инструментом для управления задачами в масштабах всей компании.
2. Продажа билетов и обслуживание клиентов
- Zendesk: Использует Zendesk Support для централизации всех взаимодействий с клиентами и заявок в единую систему обработки заявок. Агенты поддержки могут отвечать по нескольким каналам, таким как электронная почта, чат и социальные сети.
- Понедельник: Хотя программа может оказывать поддержку через свои форумы, она не является специализированным программным обеспечением для обслуживания клиентов. Вы можете создать мощную службу поддержки, используя настраиваемые шаблоны и автоматизацию рабочих процессов, но ей не хватает некоторых возможностей программного обеспечения для поддержки клиентов, которыми обладает Zendesk.
3. Функциональность отдела продаж
- Zendesk: Включает в себя Zendesk Sell, отдельный продукт, ориентированный на традиционную CRM-систему и управление воронкой продаж для отдела продаж. Он помогает оптимизировать процессы от сбора лидов до закрытия сделок.
- Понедельник: Решение Sales CRM построено на визуальной платформе. Оно использует настраиваемые доски для отслеживания хода работы отдела продаж и управления данными о клиентах, что делает его невероятно интуитивно понятным для визуализации прогресса проектов.
4. Отчетность и аналитика
- Zendesk: Zendesk предлагает мощные инструменты для отчетности и аналитики. Эти функции позволяют получить глубокое понимание производительности команды, показателей поддержки и удовлетворенности клиентов.
- Понедельник: Предоставляет мощные расширенные возможности отчетности и настраиваемые панели мониторинга, позволяющие просматривать все данные в одном месте. Пользователи могут отслеживать сроки выполнения проектов, управлять задачами и отслеживать прогресс продаж.
5. Настройка и расширяемость
- Zendesk: Предлагает возможности персонализации через обширный Zendesk Marketplace и позволяет создавать собственные приложения. Вы также можете создавать пользовательские рабочие процессы для автоматизации задач.
- Понедельник: Известен высоким уровнем персонализации. Пользователи могут создавать пользовательские поля, проектировать доски и внедрять автоматизацию рабочих процессов всего несколькими кликами. Открытая платформа позволяет проводить обширные модификации.
6. База знаний и справочный центр
- Zendesk: Включает в себя отличные инструменты для создания базы знаний и справочного центра. Это помогает многим клиентам самостоятельно решать свои проблемы, что сокращает количество прямых запросов в службу поддержки.
- Понедельник: Несмотря на наличие функций обмена файлами и создания документации, встроенная функция создания базы знаний не так развита, как в таких настольных программах, как Zendesk. Однако вы можете использовать доску для организации статей в центре.
7. Сотрудничество и управление работой
- Zendesk: В центре внимания — взаимодействие внутренних агентов поддержки и управление потоком заявок в службу поддержки. Рабочее пространство для агентов разработано для оптимизации коммуникации по вопросам, касающимся клиентов.
- Понедельник: Это первоклассный инструмент для управления работой и совместной работы. Такие функции, как диаграммы Ганта, зависимости задач и панель для обсуждений, помогают членам команды оставаться в курсе событий и эффективно управлять задачами.
8. Связь и каналы связи в режиме реального времени
- Zendesk: Отлично подходит для управления взаимодействием с клиентами по нескольким каналам, включая социальные сети, благодаря платформе Sunshine Conversations. Ее суть — общение в режиме реального времени со множеством клиентов.
- Понедельник: Предоставляет возможности для совместной работы в режиме реального времени для внутренних членов команды и процесса продаж. Вы можете обсуждать рабочие вопросы внутри платформы, что делает ее мощным инструментом для внутренней коммуникации.
9. Безопасность и соответствие требованиям
- Zendesk: Zendesk предлагает мощные функции безопасности для защиты конфиденциальной информации и данных клиентов. Он имеет различные сертификаты соответствия, что очень важно для такой крупной компании, как Salesforce.
- Понедельник: Также компания серьезно относится к безопасности, предлагая отслеживание активности, контроль прав доступа и различные стандарты соответствия, чтобы гарантировать сохранность всех данных.
На что обращать внимание при выборе CRM-программного обеспечения?
- Структура ценообразования: Сравните стоимость на одного пользователя по базовому тарифу, тарифу Monday's Pro и корпоративному тарифу. Также обратите внимание на преимущества бесплатного плана или бесплатной версии.
- Основные характеристики: Включает ли набор функций платформы необходимые инструменты управления проектами, такие как доска канбан и диаграмма Ганта?
- Кривая обучения: Избегайте сложностей в обучении благодаря понятным видеоурокам.
- Интеграции: Обеспечьте бесперебойную интеграцию с такими инструментами, как Google Календарь, Google Таблицы и другими сторонними сервисами.
- Функциональность команды: Обратите внимание на функции, которые поддерживают каждого члена команды, включая гостевой доступ, отслеживание рабочего времени и специализированное использование для команд разработчиков программного обеспечения, отдела кадров или исследовательской группы.
- Хранение и поддержка: Оцените объем хранилища файлов и наличие расширенной поддержки.
- Гибкость: Может ли оно удовлетворить различные потребности? малый бизнес Занимаетесь разработкой программного обеспечения или организацией мероприятий? Ищите выдающиеся функции, которые предлагают все необходимое.
- Сообщество: Есть ли у него развитый форум сообщества, где можно получить помощь и советы?
- Расширенные возможности: Предлагают ли платные тарифные планы такие важные элементы, как индивидуальная настройка ценообразования и расширенные возможности отображения, например, диаграмму Ганта?
- Простота использования: Как быстро вы можете приступить к созданию досок?
Окончательный вердикт
Итак, кто же победит? Для большинства... Понедельник CRM Это наш лучший выбор.
Так просто удобнее. Всё видно. Плюс ко всему, это очень гибко.
Вы можете настроить его под свои конкретные потребности. Monday CRM отлично подходит для эффективного командного взаимодействия в режиме реального времени.
Zendesk — это потрясающе, фантастическая поддержка клиентов.
Однако Monday CRM — лучший выбор для продаж и командной работы. Поверьте, Monday CRM, скорее всего, значительно упростит вашу работу.
Представьте себе: Zendesk — это специализированная компания, а Monday CRM — универсальная.
Если вы занимаетесь только поддержкой клиентов, Zendesk — ваш инструмент. Но если вам нужно управлять продажами, проектами и клиентами...
Внедрение Monday CRM позволит вам получить максимальную отдачу от вложенных средств.
Ещё немного информации о CRM в понедельник.
Вот краткое сравнение Monday CRM с этими программными решениями:
- В понедельник CRM против Pipedrive: Monday CRM — это универсальная система управления рабочим процессом с мощными функциями управления проектами и командами. Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, известная своим визуальным управлением воронкой продаж и функциями закрытия сделок.
- Понедельник против GoHighLevelПонедельник отлично подходит для управления проектами и задачами команды. Он помогает визуально отслеживать работу. GoHighLevel — это скорее универсальный инструмент для маркетинга и продаж.
- Понедельник CRM против Keap: Monday CRM предоставляет настраиваемые визуальные рабочие процессы для командной работы и управления клиентами, а Keap предлагает мощные средства автоматизации продаж и маркетинга, разработанные для малого бизнеса.
- В понедельник CRM против ActiveCampanion: Monday CRM ориентирована на визуальное взаимодействие и настраиваемые панели мониторинга для отслеживания проектов и взаимоотношений с клиентами, в то время как ActiveCampaign преуспевает в расширенной автоматизации email-маркетинга, сегментации и подробной аналитике.
- В понедельник CRM против Hubspot: Monday CRM предлагает гибкую визуальную платформу для управления проектами и данными о клиентах, а HubSpot предоставляет полный набор инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
- В понедельник CRM против Clickfunnels: Monday CRM — это гибкая рабочая платформа с мощными CRM-функциями; ClickFunnels — это, прежде всего, конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации процессов конверсии продаж.
- Понедельник: CRM против фолка: Monday CRM предоставляет настраиваемые визуальные рабочие процессы и возможности для совместной работы для различных команд; Folk же фокусируется на интуитивно понятном управлении контактами и их обогащении с помощью простого интерфейса.
- Monday CRM vs. мгновенно: Monday CRM — это гибкая рабочая ОС с функциями CRM для визуального управления воронкой продаж; Instantly специализируется на автоматизированном управлении. холодное электронное письмо Охват аудитории и привлечение большого количества потенциальных клиентов.
- В понедельник CRM против ClickUp: Monday CRM отдает приоритет визуальному и удобному управлению проектами и задачами; ClickUp — это универсальная платформа для повышения производительности, предлагающая широкий спектр функций для управления задачами, CRM и многого другого.
- В понедельник CRM против капсульной CRM: Monday CRM предоставляет широкие возможности настройки рабочих процессов и проектов, интегрируя функциональные возможности CRM; Capsule CRM — это более простая и доступная система управления контактами, ориентированная в первую очередь на отслеживание продаж.
- В понедельник CRM против Insightly: Monday CRM предлагает платформу с широкими возможностями настройки для управления проектами и взаимоотношениями с клиентами, в то время как Insightly предоставляет более традиционную CRM-систему с интегрированным управлением проектами.
- Сравнение CRM в понедельник и CRM для Freshsales: Monday CRM — это универсальная рабочая ОС с функциями CRM для настраиваемого отслеживания. В то же время Freshsales CRM — это специализированная CRM для продаж с управлением лидами и автоматизацией на основе искусственного интеллекта.
- В понедельник CRM против Salesforce: Monday CRM предлагает гибкую, наглядную и легко настраиваемую платформу для различных бизнес-задач; Salesforce — это CRM корпоративного уровня с обширным функционалом для сложных операций продаж и маркетинга.
- В понедельник CRM против Zendesk: Monday CRM превосходно справляется с визуальным управлением проектами и командным взаимодействием в отделах продаж и других подразделениях. В то же время Zendesk — это специализированная платформа для обслуживания клиентов, ориентированная на обработку заявок и поддержку.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Какая CRM-система лучше подходит для малого бизнеса?
В целом, Monday CRM лучше подходит для малого бизнеса. Ее визуальный интерфейс и гибкие возможности настройки позволяют легко адаптироваться к новым условиям. Кроме того, ее цена часто более доступна для небольших команд.
Предоставляет ли Zendesk поддержку в режиме реального времени?
Да, Zendesk предлагает поддержку в режиме реального времени через онлайн-чат и телефон. Однако, в отличие от более широкого подхода Monday CRM, взаимодействие в режиме реального времени в основном осуществляется внутри команды поддержки.
Заменяет ли Sunday CRM специализированный инструмент управления проектами?
Да, для многих команд. Гибкость Monday CRM позволяет совмещать задачи управления взаимоотношениями с клиентами и управления проектами. Визуальные доски и функции автоматизации отлично подходят для управления проектами.
Zendesk дороже, чем Monday CRM?
В целом, да. Хотя Monday CRM начинается с более низкой цены, расширенные функции Zendesk и тарифные планы Zendesk могут быстро увеличить затраты.
Какая CRM-система проще в освоении и использовании?
В целом, Monday CRM считается более простой в освоении и использовании. Ее визуальный интерфейс и интуитивно понятный дизайн делают ее более доступной для новых пользователей, чем сложная настройка Zendesk.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish