Обзор LogMeIn Resolve: Возьмите под контроль свою ИТ-поддержку в 2025 году?

Устали от ИТ-поддержки, которая реагирует на запросы и только усложняет работу?

LogMeIn Resolve обещает проактивный подход, позволяющий вам взять ситуацию под контроль.

Но действительно ли это оправдает ожидания в 2025 году?

Может ли эта платформа оптимизировать ваши рабочие процессы в службе поддержки и повысить эффективность? 

В этом обзоре LogMeIn Resolve подробно рассматриваются его функции, чтобы помочь вам решить, подходит ли вам это решение. 

LogMeIn Resolve

Готовы оптимизировать свою ИТ-поддержку? 85% пользователей отмечают повышение эффективности работы с LogMeIn Resolve. С тарифными планами от 29 долларов в месяц вы сможете ощутить всю мощь унифицированной поддержки. удаленный доступ и поддержку. 

Попробуйте LogMeIn Resolve бесплатно

Что такое LogMeIn Resolve?

Вам когда-нибудь требовалась помощь с компьютером или телефоном?

LogMeIn Resolve — это программное обеспечение, позволяющее удаленному специалисту помочь вам устранить неполадки на вашем устройстве.

Это как иметь друга-специалиста по технике, который может помочь вам из любой точки мира!

Это приложение помогает компаниям оказывать поддержку своим сотрудникам или клиентам при возникновении технических проблем.

Вместо того чтобы идти в чей-то офис. 

Эксперт может подключиться к своему компьютеру или телефону с помощью LogMeIn Resolve.

Это экономит время и упрощает получение помощи.

Вы также можете услышать название GoTo Resolve, что, по сути, одно и то же!

Кто создал LogMeIn Resolve?

LogMeIn Resolve теперь входит в состав GoTo. 

Его истоки восходят к 2003 году, когда в Будапеште была основана компания 3 am Labs. 

За прошедшие годы компания 3 am Labs в 2017 году стала называться LogMeIn, Inc. 

В 2022 году компания объединила усилия с продуктами GoTo от Citrix.

Компания провела ребрендинг и теперь называется GoTo, включив в свой состав LogMeIn Resolve.

Продолжая первоначальную концепцию простой и безопасной удаленной поддержки.

Основные преимущества LogMeIn Resolve

Вот несколько интересных возможностей, которые LogMeIn Resolve может предложить вам и вашей команде:

• Помогает вашей команде поддержки работать эффективнее: Это дает вашим агентам службы поддержки необходимые инструменты для решения проблем пользователей, что позволяет быстро сделать всех более довольными.
• Экономия средств благодаря гибкой ценовой политике: Предлагаемые варианты ценообразования подходят для предприятий разного размера, поэтому вам не придется платить за то, что вам не нужно.
• Позволяет вам помогать компьютерам, даже когда никого нет рядом: Функция автоматического доступа позволяет вашей команде устранять неполадки или выполнять обновления, даже если пользователь не находится за своим компьютером.
• Отслеживает все ваши запросы на помощь: Каждая сообщенная проблема преобразуется в заявку, поэтому ничего не будет упущено, и вы сможете видеть, насколько хорошо работает ваша служба поддержки.
• Облегчает совместную работу: Если одному из агентов нужна помощь, он может легко привлечь другого члена команды для более быстрого решения сложных задач.
• Решайте проблемы быстрее: Благодаря таким инструментам, как удаленное управление и демонстрация экрана, ваш агент сможет точно увидеть, в чем проблема, и быстро ее устранить, что позволит сократить затраты. простои.
• Обеспечьте безопасность и сохранность вещей: LogMeIn Resolve использует надежные меры безопасности для защиты ваших данных и информации ваших клиентов во время сеансов технической поддержки.
• Работает над различными видами устройства: Будь то компьютер, телефон или планшет, ваша служба поддержки, скорее всего, сможет подключиться к устройству и оказать помощь.

Лучшие функции

LogMeIn Resolve, ранее известный как GoTo Resolve.

Встроенные инструменты действительно очень полезны. 

Это как иметь супермощный набор инструментов для вашей команды ИТ-поддержки.

Давайте рассмотрим некоторые из его лучших функций:

1. Удаленное выполнение

Представьте, что вы можете выполнять команды на компьютере, находящемся на расстоянии, даже без необходимости каких-либо действий с его стороны.

С помощью функции удаленного выполнения ваша ИТ-команда может автоматизировать задачи.

Устанавливайте программное обеспечение или запускайте скрипты на любом устройстве или рабочем столе с помощью консоли.

Это значительно экономит время и упрощает одновременное использование и управление множеством компьютеров.

2. Встроенный антивирус

Обеспечение безопасности компьютеров крайне важно.

LogMeIn Resolve включает встроенную антивирусную защиту для ваших конечных устройств.

Это помогает защитить от вредоносных программ и обеспечивает бесперебойную работу ваших систем.

Это как если бы за вашими устройствами постоянно следил охранник.

3. Центр адаптации новых сотрудников

Начать работу с новым программным обеспечением порой бывает непросто.

Центр адаптации в LogMeIn Resolve упрощает использование системы с самого начала.

Оно помогает новым агентам и поставщикам управляемых услуг пройти процесс настройки.

Помогаем им быстро освоить развертывание и использование всех функций.

4. Мощные интеграции

LogMeIn Resolve хорошо взаимодействует с другими инструментами, которые вы, возможно, уже используете.

Оно интегрировано с популярными системами технической поддержки и другим бизнес-программным обеспечением.

Такой комплексный подход позволяет подключить всё необходимое. 

В результате обеспечивается более плавный рабочий процесс и упрощается устранение неполадок.

5. Программные активы

Отслеживать все программы на каждом компьютере может быть настоящей головной болью.

LogMeIn Resolve помогает вам управлять вашими программными активами.

Вы можете посмотреть, какое программное обеспечение установлено на каждом настольном компьютере и мобильном устройстве.

Помощь в обеспечении соответствия нормативным требованиям и проверка актуальности всей информации.

Эта функция помогает поставщикам управляемых ИТ-услуг и ИТ-командам поддерживать порядок.

Цены

Плюсы и минусы

Альтернативы LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve предлагает мощный набор функций. 

В зависимости от ваших конкретных потребностей и бюджета, доступны и другие отличные варианты. 

Вот несколько достойных альтернатив:

• TeamViewer: Известен своей простотой использования и широкой совместимостью с различными операционными системами и мобильными устройствами.
• AnyDesk: Благодаря высокой скорости и низкой задержке во время удаленных сеансов, это устройство является серьезным претендентом на роль решения для задач, требующих оперативного удаленного управления.
• ConnectWise Control (ранее ScreenConnect): Мощная и легко настраиваемая система удаленной поддержки.
• Zoho Assist Предлагает полный набор функций удаленной поддержки и удаленного доступа, с упором на интеграцию с экосистемой Zoho и доступные тарифные планы.
• RemotePC Предлагает простое и недорогое решение для удаленного доступа.

Личный опыт работы с LogMeIn Resolve

Наша команда технической поддержки недавно внедрила LogMeIn Resolve, и это заметно улучшило нашу повседневную работу.

Переход прошёл гладко благодаря интуитивно понятному центру адаптации.

Вот краткий обзор нашего положительного опыта с указанием некоторых ключевых особенностей:

• Беспрепятственный удаленный доступ: Возможность удаленного доступа как к настольным компьютерам, так и к устройствам Android через мобильное приложение кардинально изменила наши потребности в поддержке в дороге.
• Повышенная безопасность благодаря концепции «нулевого доверия»: Концепция безопасности «нулевого доверия» дает нам уверенность в том, что соединения защищены и проверяются на каждом этапе.
• Оптимизированное управление задачами: Функция удаленного выполнения позволяет нам запускать скрипты и автоматизировать рутинные задачи, освобождая нашу команду для решения более сложных проблем.
• Улучшенная прозрачность использования программных ресурсов: Получение четкого представления о наших программных активах помогло нам обеспечить соответствие нормативным требованиям и проводить профилактическое техническое обслуживание.
• Эффективное решение проблем: Интегрированные функции службы поддержки и мощные инструменты удаленного управления значительно сократили время решения наших заявок.
• Проактивный мониторинг с помощью RMM: Возможности RMM (удаленный мониторинг и управление) позволяют нам выявлять и устранять потенциальные проблемы до того, как они возникнут. влияние пользователи.

Заключительные мысли

Итак, стоит ли вам приобретать LogMeIn Resolve?

Если вы ищете способ упростить ИТ-поддержку и управлять компьютерами и телефонами из одного места. 

В нём есть такие полезные функции, как пульт дистанционного управления и инструменты безопасности. 

И способы отслеживать всё это.

Хотя цена, возможно, заслуживает внимания.

Экономия времени и усилий, которую это может принести вашей команде, делает это разумным выбором.

Готовы взять под контроль свою ИТ-поддержку?

Ознакомьтесь с LogMeIn Resolve уже сегодня и убедитесь, как это приложение может упростить вашу работу с технологиями!

Часто задаваемые вопросы