📊 Результаты наших тестов:
- 🎯 Система продажи билетов: Zendesk обработал 50 заявок на поддержку по нескольким каналам — стандартная панель диалога в понедельник не смогла с этим сравниться.
- 🤖 Автоматизация с помощью ИИ: Искусственный интеллект Zendesk автоматически обработал более 80% рутинных запросов в службу поддержки по сравнению с автоматизацией рабочих процессов на основе правил, которая применялась в понедельник.
- 💰 Структура ценообразования: Базовый тарифный план Monday стоит 9 долларов за рабочее место, в то время как Zendesk предлагает 55 долларов за агента — общая стоимость имеет значение.
- 🔌 Интеграции: В Zendesk Marketplace представлено более 1300 приложений по сравнению с более чем 50 в понедельник, включая Salesforce и Google Календарь.
- 📊 Отчетность и аналитика: Аналитические инструменты Zendesk для оценки производительности команд превосходят пользовательские панели мониторинга Monday.
Выбор между Zendesk и Monday CRM Всё сводится к одному вопросу.
Вам нужно специализированное программное обеспечение для обслуживания клиентов или гибкий инструмент управления взаимоотношениями с клиентами?
Zendesk создан исключительно для поддержки клиентов и улучшения пользовательского опыта.
Monday — это программная платформа для управления рабочими процессами и проектами, которая добавила в себя следующее: CRM слой.
Я тестировал оба инструмента, Zendesk и Monday CRM, в течение четырех недель, чтобы выяснить, какой из них подходит для какого типа задач. бизнес.
Ответ полностью зависит от того, чем ежедневно занимается ваша служба поддержки или отдел продаж.
Обзор
Я обрабатывал реальные запросы в службу поддержки через Zendesk и управлял моделируемым процессом продаж в Monday CRM.
Я протестировал их функции автоматизации, отчетность, интеграцию со сторонними сервисами и удобство использования.
Я проверил, как каждый инструмент обрабатывает общение с клиентами. данныеи командное взаимодействие.
Вот что я обнаружил после четырех недель практического тестирования обоих инструментов.
Что такое Zendesk?
Zendesk — это облачная платформа для поддержки клиентов, головной офис которой находится в Сан-Франциско.
Это позволяет централизовать взаимодействие с клиентами из различных каналов в одном рабочем пространстве оператора.
Компания положила начало революции в сфере клиентского опыта в 2007 году. Сегодня генеральным директором Zendesk является Том Эггемейер.
Zendesk обслуживает более 200 000 клиентов по всему миру. Среди них такие компании, как Uber, Shopify и Slack.
Программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов — единственное, разработанное исключительно для улучшения пользовательского опыта.
🏆 Победитель: Zendesk
Журнал Forbes назвал Zendesk платформой №1 для обслуживания клиентов в 2023 году. Ее искусственный интеллект обрабатывает более 80% стандартных запросов в службу поддержки. Ей доверяют более 200 000 компаний, включая Uber и Shopify.
Цены Zendesk
Вот как будет выглядеть ценовая политика Zendesk в 2026 году. Zendesk предлагает в общей сложности четыре основных тарифных плана, оплата производится за каждого агента ежемесячно в течение года.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Команда Suite | 55 долларов США/агент/месяц | Малый бизнес начинает свою деятельность с поддержки клиентов. |
| Рост пакета услуг | 89 долларов США/агент/месяц | Растущие команды нуждаются в самообслуживании и аналитике. |
| Suite Professional | 115 долларов США/агент/месяц | Расширенные группы поддержки с настраиваемыми рабочими процессами |
Цены подтверждены в марте 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да — Zendesk предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию с полным доступом ко всем функциям плана Zendesk Suite Professional. Кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Zendesk не публикует стандартную политику возврата средств. Для получения информации о вариантах возврата средств при годовой оплате обратитесь в их службу поддержки.
📌 Примечание: У Zendesk есть программа для стартапов. Компании, соответствующие критериям, могут бесплатно использовать Zendesk в течение шести месяцев. Каждый тарифный план включает основные функции обработки заявок. Вы можете указать количество ваших агентов, чтобы получить обновленную стоимость подписки.
⚠️ Предупреждение: Цена Zendesk указана за одного агента в месяц. Общая стоимость быстро растет по мере увеличения числа ваших агентов поддержки. Дороговато. простои Это также может произойти во время обновления тарифного плана — изменения в расписании вне рабочего времени.
Основные преимущества Zendesk
Вот почему Zendesk лидирует в индустрии программного обеспечения для обслуживания клиентов:
- Рабочее пространство агента в многоканальной среде: Zendesk Suite объединяет общение с клиентами по электронной почте, в онлайн-чате, в мессенджерах и по телефону в одной панели. Агенты поддержки могут отвечать на запросы из нескольких каналов, не переключаясь между инструментами.
- Поддержка на основе искусственного интеллекта: Функции искусственного интеллекта Zendesk позволяют автоматически обрабатывать более 80% стандартных запросов. Платформа предлагает варианты ответов, помечает конфиденциальную информацию и прогнозирует намерения клиентов для агентов поддержки.
- Zendesk Marketplace: Zendesk предлагает более 1300 готовых приложений и интеграций, включая Slack, Salesforce и Sunshine Conversations. Вы можете создавать собственные приложения, используя инструменты разработчика.
- Безопасность Zendesk: Все данные в состоянии покоя шифруются в AWS с использованием шифрования AES-256. Конфиденциальная информация защищена двухфакторной аутентификацией и ограничениями по IP-адресу для входа агентов.
- Отчетность и аналитика Zendesk: Подробные отчеты отслеживают производительность команды, удовлетворенность клиентов и тенденции обработки заявок. Агенты могут видеть историю заказов и данные о клиентах в одном окне.
- Центр самообслуживания: Встроенная база знаний позволяет публиковать статьи в центре. Клиенты могут самостоятельно обращаться за помощью в любое время дня и ночи на нескольких языках благодаря многоязычной поддержке.
Преимущества и недостатки Zendesk
✅ Плюсы
- Специально разработанное программное обеспечение для поддержки клиентов с развитой системой обработки заявок.
- Искусственный интеллект автоматически обрабатывает более 80% рутинных запросов.
- Более 1300 приложений на торговой площадке Zendesk.
- Нам доверяют Uber, Shopify и Slack в вопросах поддержки корпоративных клиентов.
- По версии журнала Forbes, в 2023 году компания заняла первое место в рейтинге программного обеспечения для обслуживания клиентов.
❌ Минусы
- Дороговато — от 55 долларов в месяц за агента, в то время как в Monday CRM цена составляет 9 долларов за рабочее место.
- Не идеально подходит для управления проектами или выполнения задач вне рамок технической поддержки.
- Для малых предприятий или сотрудников, работающих в одиночку, это может показаться сложным.
Что такое Monday CRM?
Monday CRM — это ориентированный на продажи продукт, входящий в состав платформы управления рабочими процессами Monday.com.
Это помогает отделам продаж управлять потенциальными клиентами, отслеживать сделки и вести согласованный рабочий процесс.
Компания Monday обслуживает более 152 000 клиентов в более чем 200 странах мира.
Это одна из самых невероятно интуитивно понятных платформ для управления проектами на рынке.
Функционал платформы объединяет инструменты управления взаимоотношениями с клиентами и управления проектами.
Понедельник CRM
Monday CRM — отличный инструмент для управления проектами и воронкой продаж. Базовый план начинается всего с 9 долларов за рабочее место. Он обслуживает более 152 000 клиентов по всему миру, предоставляя инструменты для совместной работы и настраиваемые шаблоны.
Цены на CRM в понедельник
Вот платные тарифные планы Monday на 2026 год. Цена указана за место, в месяц, оплата производится ежегодно.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Бесплатно | 0 долларов (до 2 мест) | Отдельные лица отслеживают свою собственную работу |
| Базовый | 9 долларов за место в месяц | Малый бизнес команды создают доски |
| Стандарт | 12 долларов за место в месяц | Командам, которым необходим учет рабочего времени и диаграмма Ганта. |
| Про | 19 долларов за место в месяц | Команды, занимающиеся разработкой передовых систем отчетности и программного обеспечения. |
| Предприятие | Индивидуальное ценообразование | Крупные организации, нуждающиеся в продвинутой безопасности |
Цены подтверждены в марте 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да — Monday предлагает бесплатную версию с ограниченным набором функций и бесплатный пробный период для платных тарифов. Кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Monday.com предоставляет возврат средств в определенных случаях. Подробности смотрите в их условиях.
📌 Примечание: Бесплатный план позволяет использовать до 2 рабочих мест и трех досок. Базовый план включает 5 ГБ места для хранения данных и неограниченное количество досок. Профессиональный план Monday открывает доступ к расширенным функциям, таким как отслеживание времени и диаграмма Ганта. Корпоративный план предусматривает индивидуальную ценовую политику.
⚠️ Предупреждение: Ценовая политика Monday's вызывает путаницу. Стоимость зависит от размера команды — если размер команды превышен, необходимо оплатить следующий уровень. Цены значительно выросли за последние несколько лет.
Основные преимущества Monday CRM
Вот почему Monday CRM выделяется среди других решений для управления проектами и продажами:
- Доступные по цене платные тарифные планы: В понедельник цена начинается от 9 долларов за рабочее место — до 6 раз дешевле, чем Zendesk. Небольшие команды могут начать работу всего за несколько кликов. Новые пользователи отмечают быстрое внедрение.
- Инструменты визуального управления проектами: Просматривайте работу в виде доски Канбан, диаграмм Ганта, временной шкалы или календаря. Сроки проекта и ход его выполнения отображаются четко и с первого взгляда.
- Автоматизация рабочих процессов без программирования: Создавайте автоматизированные процессы для поддержания эффективной коммуникации и сокращения рутинной работы в командах. Функции автоматизации охватывают зависимости задач, обмен файлами и правила назначения.
- Настраиваемые шаблоны и пользовательские поля: Выберите один из настраиваемых шаблонов для рабочих процессов планирования мероприятий, команд разработчиков программного обеспечения, отдела кадров и исследовательских групп. Добавьте пользовательские поля для любых типов данных.
- Интеграция инструментов управления рабочими процессами: Система Monday CRM напрямую подключается к платформе управления рабочими процессами Monday. Отделы продаж, операционной деятельности и управления проектами работают согласованно.
- Настраиваемые панели мониторинга и журнал активности: Отслеживайте все важные для вашей команды данные. Журнал активности отображает каждое изменение. Среди отличительных особенностей — гостевой доступ и премиальная поддержка на более высоких тарифных планах.
Понедельник: Плюсы и минусы CRM
✅ Плюсы
- Очень доступная цена — от 9 долларов за место в месяц.
- Невероятно интуитивно понятный интерфейс — ощущение, будто Google Sheets с расширенными возможностями.
- На каждом платном тарифе доступны мощные функции для совместной работы и хранилище файлов.
- Удобное решение для программного обеспечения управления проектами, CRM-систем и управления задачами.
❌ Минусы
- Отсутствуют специализированные системы обработки заявок в службу поддержки клиентов и соответствующие функции.
- Ценовая политика сложна и зависит от размера команды.
- Освоение расширенной системы отчетности и панелей мониторинга сопряжено со значительными трудностями.
Сравнение характеристик
Готовы сравнить Zendesk и Monday CRM по функциям?
Я выделил 9 ключевых функций, которые наиболее важны для компаний, выбирающих между этими двумя платформами.
| Особенность | Zendesk | Понедельник CRM |
|---|---|---|
| Начальная цена | 55 долларов США/агент/месяц | 9 долларов за место в месяц |
| Бесплатный план | ❌ (14-дневная бесплатная пробная версия) | ✅ Бесплатно до 2 мест |
| Система продажи билетов | ✅ Полная омниканальная поддержка | ❌ Базовая панель диалога |
| Автоматизация с помощью ИИ | ✅ Решает более 80% запросов | ❌ Только по правилам |
| CRM / Воронка продаж | ✅ Дополнение Zendesk Sell | ✅ Встроенная воронка продаж |
| Управление проектом | ❌ Ограниченное количество | ✅ Канбан, диаграмма Ганта, временная шкала |
| Интеграции | ✅ Более 1300 приложений | ✅ Более 50 приложений |
| База знаний | ✅ Встроенный справочный центр | ❌ Только для форума сообщества |
| Лучше всего подходит для | команды поддержки клиентов | Команды продаж и проектные команды |
1. Служба поддержки клиентов и система обработки заявок
Zendesk: Zendesk Support специально разработан для систем обработки заявок. Он организует входящие запросы в службу поддержки из электронной почты, онлайн-чата, телефона, социальных сетей и SMS в единое рабочее пространство для агентов. Агенты видят полную историю обращения клиента перед тем, как ответить. Платформа поддерживает многоязычную поддержку на нескольких языках, что важно для глобальных компаний.
CRM в понедельник: Monday — это не офисная программа. Ее панель для общения с клиентами позволяет отслеживать проблемы клиентов в виде элементов на доске, но в ней отсутствует полноценная система обработки заявок. Нет правил SLA, нет автоматической маршрутизации заявок и нет встроенных опросов удовлетворенности клиентов.
⚠️ Предупреждение: Если ваша служба поддержки обрабатывает более 20 запросов в день, Monday CRM покажется вам слишком ограничивающей. Zendesk — единственный действительно эффективный выбор для обработки большого количества заявок в службу поддержки.
2. Функции ИИ и автоматизации
Zendesk: Система искусственного интеллекта Zendesk автоматически обрабатывает более 80% стандартных запросов от клиентов. Она предлагает варианты ответов, прогнозирует намерения и направляет запросы в зависимости от контекста. ИИ использует вашу базу знаний и историю заказов, чтобы предоставлять агентам рекомендации в режиме реального времени. Настраиваемые рабочие процессы позволяют автоматизировать любой повторяющийся процесс.
CRM в понедельник: В комплект Monday CRM входит система автоматизации рабочих процессов, не требующая написания кода. строительВы можете установить правила «если это, то то» для перемещения сделок, отправки уведомлений или назначения задач членам команды. Функции автоматизации легко создавать, но они не могут обрабатывать запросы на поддержку, управляемые искусственным интеллектом.
✅ Результат теста: Искусственный интеллект Zendesk автоматически закрыл 8 из 10 простых заявок в службу поддержки без участия оператора. Автоматизация на основе правил, используемая в Monday, требует ручной настройки для каждого сценария — это подходит для отдела продаж, но не для службы поддержки.
3. CRM и воронка продаж
Zendesk: Zendesk Sell — это CRM-система для отдела продаж, входящая в состав пакета Zendesk. Она синхронизирует данные о клиентах с данными службы поддержки, поэтому агенты и отдел продаж работают с одной записью. Специалисты могут просматривать историю заказов, прошлые обращения в службу поддержки и текущие разговоры с клиентами в одной панели.
CRM в понедельник: В Monday есть встроенная визуальная система управления воронкой продаж с использованием доски Kanban и диаграммы Ганта. Вы можете отслеживать сделки от первого контакта до закрытия, назначать членам команды собственные воронки продаж и создавать пользовательские панели мониторинга. Это одно из самых гибких решений CRM-систем для команд, ориентированных на продажи.
4. Инструменты управления проектами и рабочими процессами
Zendesk: Zendesk не является инструментом управления проектами. Он может отслеживать задачи, связанные с заявками, но ему не хватает диаграмм Ганта, зависимостей задач, графиков проектов и полноценных функций программного обеспечения для управления проектами. Используйте другие инструменты для управления проектами вне рамок рабочих процессов поддержки.
CRM в понедельник: Monday — одна из ведущих платформ для управления проектами. Она поддерживает доски Kanban, диаграммы Ганта, календарь и временную шкалу. Вы можете отображать зависимости задач, отслеживать время и визуализировать ход проекта. Команды разработчиков программного обеспечения, исследовательские группы и команды организаторов мероприятий ежедневно используют Monday.
5. Отчетность и аналитика
Zendesk: Встроенные инструменты отчетности и аналитики Zendesk предназначены для менеджеров службы поддержки. Отслеживайте время ответа, процент решения проблем, удовлетворенность клиентов (CSAT) и производительность агентов. Отчеты позволяют получить ценную информацию о производительности команды и быстро выявлять узкие места.
CRM в понедельник: В тарифном плане Pro и выше Monday предоставляет возможность создания настраиваемых панелей мониторинга. Вы можете объединять данные с нескольких досок в одном представлении и визуализировать все данные, которые важны для вашей команды. Расширенные возможности отчетности доступны на более высоких уровнях, но требуют больше ручной настройки, чем Zendesk.
6. Интеграции и маркетплейс
Zendesk: На торговой площадке Zendesk представлено более 1300 готовых приложений и интеграций. Она интегрируется со Slack, Salesforce, Shopify, Sunshine Conversations и сотнями других сервисов. Интеграция со Slack позволяет агентам создавать и обновлять заявки, не покидая Slack. Вы также можете создавать собственные приложения для узкоспециализированных рабочих процессов.
CRM в понедельник: Monday интегрируется с более чем 50 популярными приложениями, включая Slack, Google Calendar, Microsoft Teams и Google Sheets. Интеграция со сторонними сервисами охватывает большинство повседневных рабочих инструментов. Этого достаточно для большинства команд, но по глубине интеграций с корпоративными сервисами Zendesk не может сравниться.
7. База знаний и самообслуживание
Zendesk: Zendesk включает в себя встроенный справочный центр с возможностью поиска статей на нескольких языках. Клиенты могут найти ответы самостоятельно, прежде чем создавать заявку в службу поддержки. Эта функция сокращает объем входящих обращений в службу поддержки и позволяет операторам сосредоточиться на действительно важных вещах. Опыт работы сотрудников улучшается, когда операторы тратят меньше времени на повторяющиеся вопросы.
CRM в понедельник: В Monday отсутствует общедоступная база знаний для самостоятельного использования. Однако для собственных пользователей доступны форумы сообщества и видеоуроки. Тем не менее, из Monday нельзя опубликовать справочный центр для своих клиентов.
⚠️ Предупреждение: Если приоритетом является сокращение объема входящих обращений в службу поддержки, Monday CRM вам не поможет. Только Zendesk предоставляет портал самообслуживания, которым ваши многочисленные клиенты могут пользоваться на разных языках.
8. Простота использования и ввод в эксплуатацию
Zendesk: Zendesk разработан таким образом, чтобы агенты могли начать работу сразу же с первого дня. Рабочее пространство агента объединяет общение с клиентами, историю заказов и инструменты в одной панели. Тем не менее, настройка сложных параметров, таких как пользовательские рабочие процессы, может занять время для новых пользователей.
CRM в понедельник: Приложение Monday невероятно интуитивно понятно. Его доски в формате электронных таблиц знакомы всем, кто пользовался Google Sheets. Создание досок и добавление пользовательских полей занимает считанные минуты. Видеоуроки и активный форум сообщества помогают новым пользователям быстро освоиться.
9. Безопасность и ценообразование
Давайте сравним уровень безопасности, обеспечиваемый Zendesk, и общую стоимость каждой платформы.
| План / Спецификация | Zendesk | Понедельник CRM |
|---|---|---|
| Бесплатный план | ❌ (Только 14-дневный пробный период) | ✅ 0 долларов за 2 места |
| План входа | 55 долларов в месяц с агента (Suite Team) | 9 долларов за место в месяц (базовый тариф) |
| Промежуточный план | 89 долларов США/агент/месяц (рост пакета услуг) | 12 долларов за место в месяц (стандартный тариф) |
| Главный план | 115 долларов США/агент/месяц (Suite Professional) | 19 долларов за место в месяц (Pro) |
| План предприятия | Индивидуальное ценообразование | Индивидуальное ценообразование |
| Шифрование | AES-256 в состоянии покоя, TLS 1.2+ | Шифрование, соответствующее отраслевым стандартам |
| 2FA | ✅ Приложения для аутентификации по SMS | ✅ |
Zendesk: Zendesk пользуется доверием компаний из списка Fortune 100 и Fortune 500. Данные сервиса шифруются в состоянии покоя с использованием ключей AES-256. Весь трафик браузера использует TLS 1.2 или выше. Администраторы могут ограничивать доступ к определенным диапазонам IP-адресов для защиты конфиденциальной информации. Премиальная цена отражает высокий уровень безопасности для предприятий и возможность масштабирования.
CRM в понедельник: В Monday используются строгие меры безопасности для защиты данных клиентов. Применяются стандартные для отрасли методы шифрования и контроля доступа. Цена выгодна — 9 долларов за рабочее место — это трудно превзойти для инструментов управления проектами со встроенной CRM. Для корпоративных планов предусмотрена индивидуальная ценовая политика.
Различные сценарии
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| Специализированная поддержка клиентов | Zendesk | Специально разработанное программное обеспечение для обслуживания клиентов |
| Ограниченный бюджет — менее 20 долларов на пользователя. | Понедельник CRM | Базовый тариф в 5 раз дешевле |
| Искусственный интеллект, автоматически решающий запросы. | Zendesk | Показатель автоматического разрешения составляет более 80%. |
| Программное обеспечение для управления проектами | Понедельник CRM | Канбан, диаграммы Ганта, отслеживание времени |
| Статьи из центра самообслуживания | Zendesk | Встроенная база знаний |
| Удобная для начинающих платформа | Понедельник CRM | Невероятно интуитивно понятный интерфейс, быстрая настройка. |
💰 Ваш бюджет
Monday выигрывает по цене. Базовый план начинается с 9 долларов за рабочее место, в то время как Zendesk — с 55 долларов. Для команды из 10 человек Monday экономит 460 долларов в месяц. Цены Zendesk указаны за одного агента, и общая стоимость быстро растет.
🔌 Ваш технологический стек
Торговая площадка Zendesk интегрируется с более чем 1300 приложениями, включая Salesforce. Monday CRM охватывает более 50 приложений, включая Google Calendar, Google Sheets и Microsoft Teams. Выбирайте в зависимости от того, какие другие инструменты уже использует ваша компания.
📝 Ваш основной сценарий использования
Zendesk создан для команд поддержки клиентов и улучшения клиентского опыта. Monday CRM предназначен для управления задачами, продажами и проектами. Выберите инструмент, который соответствует повседневной работе вашей команды.
🎓 Ваш уровень опыта
Monday — более простая платформа для новых пользователей. Ее визуальные доски напоминают Google Sheets. Zendesk обладает большими возможностями, но настройка пользовательских рабочих процессов занимает больше времени.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
Zendesk предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию Suite Professional. У Monday есть бесплатный план (до 2 рабочих мест и трех досок), а также пробная версия платных планов. Попробуйте оба варианта, прежде чем принимать окончательное решение.
🛟 Варианты поддержки
В Monday круглосуточно работает чат поддержки, есть форумы сообщества и обширная база знаний с видеоуроками. Zendesk предоставляет документацию, премиальные уровни поддержки и мощный справочный центр. Обе компании имеют оперативные службы поддержки клиентов.
Руководство по переключению
Уже используете один из этих инструментов? Вот чего следует ожидать, если вы перейдете на него.
🔄 Переходите с Zendesk на Monday CRM?
✅ Что вы получите:
- Значительно более низкая стоимость — до 5 раз дешевле на одного пользователя.
- Инструменты визуального управления проектами — доска Канбан, диаграммы Ганта, отслеживание времени.
- Более быстрая адаптация и более интуитивно понятный интерфейс для новых пользователей.
❌ Что вы потеряете:
- Специализированная система обработки заявок с правилами SLA и маршрутизацией запросов по всем каналам.
- Искусственный интеллект, который автоматически решает более 80% рутинных задач при взаимодействии с клиентами.
- Встроенная база знаний для самостоятельного доступа с многоязычной поддержкой.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте данные о клиентах и историю обращений из Zendesk в виде CSV-файлов.
- Создайте свою учетную запись Monday CRM и настройте доски с пользовательскими полями.
- Импортируйте свои контакты и сопоставьте сделки с вашей новой воронкой продаж.
🔄 Переходите с Monday CRM на Zendesk?
✅ Что вы получите:
- Специально разработанные системы обработки заявок для обслуживания большого объема клиентов.
- Автоматизация на основе ИИ, обрабатывающая большинство запросов в службу поддержки без участия оператора.
- Встроенные статьи в справочный центр позволяют сократить количество входящих обращений.
❌ Что вы потеряете:
- Очень доступная начальная цена — 9 долларов за место.
- Визуализация доски Канбан и диаграммы Ганта для отображения сроков выполнения проекта.
- Встроенные инструменты управления рабочими процессами и функции программного обеспечения для управления проектами.
📋 Как переключиться:
- Экспорт данных о контактах и сделках из Monday CRM в виде CSV-файлов.
- Начните 14-дневный пробный период Zendesk и настройте каналы поддержки.
- Импортируйте контакты в Zendesk Sell и настройте рабочие процессы обработки заявок.
Что не было рассмотрено в нашем обзоре
В этом сравнении основное внимание уделялось типичным сценариям использования в бизнесе — поддержке клиентов, воронкам продаж и командной работе. Я не тестировал функции корпоративного плана, такие как настраиваемый единый вход (SSO). аудит либо масштабируемое ведение журналов, либо выделенное управление учетными записями. Обе компании регулярно выпускают новые функции, поэтому некоторые детали могут измениться после публикации. Я также не оценивал подробно каждый вариант интеграции со сторонними сервисами. Если у вас крупное предприятие или вам нужны очень специфические пользовательские приложения, ваш опыт может отличаться от того, что я описываю здесь. Наблюдения основаны на версиях обеих платформ от марта 2026 года.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Цены | Понедельник CRM |
| 🎫 Система продажи билетов | Zendesk |
| 🤖 Искусственный интеллект и автоматизация | Zendesk |
| 📊 Отчетность и аналитика | Zendesk |
| 👶 Простота использования | Понедельник CRM |
| 🔌 Интеграции | Zendesk |
| 🛡️ Безопасность | Zendesk |
| 🏆 Общий победитель | Zendesk |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: Zendesk
В нашем сравнении Zendesk побеждает в 5 из 7 категорий.
Лучше всего подходит для: Команды поддержки клиентов, обработка большого объема заявок, многоязычные компании с глобальным взаимодействием с клиентами.
Zendesk и Monday CRM — это два совершенно разных продукта, созданных для решения совершенно разных задач.
Zendesk — это золотой стандарт программного обеспечения для поддержки клиентов, которому доверяют Uber, Shopify и Slack.
Monday CRM — один из лучших инструментов управления для отделов продаж и проектных групп с ограниченным бюджетом.
Понедельник отлично подходит для небольших команд, которым необходим гибкий инструмент CRM и управления проектами на одной платформе.
Однако, если ваша команда обрабатывает значительный объем заявок в службу поддержки, Zendesk — это правильное решение. Инвестиции быстро окупаются.
Теперь выберите подходящий инструмент и начните предоставлять клиентам более качественное обслуживание.
Больше сравнений Zendesk
Вот как Zendesk выглядит на фоне других конкурентов в сфере программного обеспечения для поддержки клиентов:
Zendesk против Freshdesk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Глубокая автоматизация с помощью ИИ, более 1300 интеграций на торговой площадке Zendesk, корпоративная безопасность.
Freshdesk побеждает по следующим показателям: Более доступные цены, щедрый бесплатный план, упрощенная настройка для малого бизнеса.
Zendesk против Intercom
Zendesk побеждает по следующим показателям: Подробная информация о системе обработки заявок, база знаний со статьями в центре управления, многоканальная поддержка клиентов.
Система внутренней связи одержала победу по следующим пунктам: Удобный чат для общения, современный онлайн-чат, демонстрация продукта.
Zendesk против Help Scout
Zendesk побеждает по следующим показателям: Функции ИИ, платформа для интеграции, возможность масштабирования для больших команд поддержки.
Помогите скауту одержать победу в: Более простой интерфейс, более выгодные цены для малого бизнеса, ощущение личной переписки по электронной почте.
Zendesk против Zoho Рабочий стол
Zendesk побеждает по следующим показателям: Качество ИИ, глубина рынка, доверие со стороны предприятий (Uber, Shopify, Slack)
Zoho Desk побеждает по следующим показателям: Более низкие цены, интеграция с пакетом приложений Zoho, доступность бесплатного тарифного плана.
Сравнение показателей CRM за понедельник.
Вот как Monday CRM сравнивается с другими платформами управления проектами и CRM-программным обеспечением:
В понедельник CRM против HubSpot
В понедельник CRM-системы добились успеха в следующих областях: Визуальный интерфейс с доской Канбан, более низкие цены на платные тарифные планы, гибкость в управлении задачами.
HubSpot побеждает по следующим показателям: Бесплатный CRM-пакет, расширенные возможности автоматизации маркетинга, инструменты для входящих продаж.
В понедельник CRM против Pipedrive
В понедельник CRM-системы добились успеха в следующих областях: Визуальные доски, инструменты управления работой, настраиваемые шаблоны.
Пайпдрайв побеждает по: Целенаправленный подход к продажам, продажи, основанные на активности, отслеживание электронной почты.
В понедельник CRM против ClickUp
В понедельник CRM-системы добились успеха в следующих областях: Более понятные представления воронки продаж, выделенные шаблоны CRM, ускоренное обучение новых пользователей.
ClickUp побеждает по: Больше функций в зависимости от ценового уровня, щедрая бесплатная версия, расширенные возможности управления задачами.
В понедельник CRM против Salesforce
В понедельник CRM-системы добились успеха в следующих областях: Простота использования, скорость настройки, доступная цена для небольших команд.
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Функционал для корпоративного использования, расширенные возможности отчетности, магазин дополнительных приложений.
Сравнение CRM и Zoho CRM в понедельник
В понедельник CRM-системы добились успеха в следующих областях: Визуальный интерфейс, ускоренное подключение, гибкость платы для множества клиентов.
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: Бесплатный тарифный план, более глубокая автоматизация на более низких уровнях, интеграция с Zoho App Suite.
Часто задаваемые вопросы
Zendesk — это CRM-система?
Zendesk — это в первую очередь программное обеспечение для обслуживания клиентов, а не традиционная CRM-система. В её состав входит Zendesk Sell в качестве дополнения к CRM-системе для продаж, но её основная функция — поддержка клиентов и обработка заявок.
Можно ли назвать Monday инструментом CRM?
Да. Monday CRM — это специализированный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, входящий в состав платформы управления рабочими процессами Monday. Он включает в себя контактные данные, воронки продаж, функции автоматизации и настраиваемые панели мониторинга.
Zendesk — бесплатный сервис?
Zendesk не предлагает постоянный бесплатный тарифный план. Предоставляется 14-дневная бесплатная пробная версия плана Zendesk Suite Professional. Стартапы, отвечающие установленным критериям, могут использовать Zendesk бесплатно в течение шести месяцев.
Подходит ли Monday.com для малого бизнеса?
Да. Базовый план Monday начинается от 9 долларов за рабочее место, что делает его одним из самых доступных инструментов управления проектами. малый бизнес команд. Бесплатный план поддерживает до 2 рабочих мест.
Что лучше: Zendesk или Monday CRM?
Zendesk выигрывает у команд поддержки клиентов, которым нужна выделенная система обработки заявок и искусственный интеллект. Monday CRM выигрывает у отделов продаж и управления проектами с ограниченным бюджетом. Выбирайте в зависимости от ваших потребностей.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 