넥스티바 리뷰: 2025년 최고의 AI 기반 고객 경험 관리(CXM) 솔루션일까?

고객과 소통해야 합니다.

하지만 통화, 이메일, 소셜 미디어, 채팅을 관리하는 것은 엉망입니다. 모든 도구가 분리되어 있기 때문입니다.

당신 팀은 속도가 느립니다.

이런 혼란 때문에 금전적 손실과 고객 감소를 겪게 됩니다. 팀원들이 중요한 세부 사항을 놓치고 있습니다.

오래되고 기본적인 전화 시스템에 갇혀 있다는 느낌이 드시나요?

모든 기능을 갖춘 플랫폼 하나가 필요합니다.

넥스티바를 소개합니다. 넥스티바는 모든 고객 상호작용을 처리하는 단일 AI 기반 시스템입니다.

이번 Nextiva 리뷰에서는 Nextiva의 통합 고객 경험 관리(CXM) 플랫폼이 귀사에 적합한지 살펴보겠습니다. 사업.

넥스티바

수익을 극대화하세요! 고객 유지율이 5%만 증가해도 수익이 25% 이상 증가할 수 있습니다. Nextiva의 AI 기반 CXM 솔루션이 어떻게 이를 가능하게 하는지 확인해 보세요.

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넥스티바란 무엇인가요?

Nextiva는 오늘날 기업을 위한 최고의 비즈니스 전화 서비스입니다.

넥스티바는 단순한 전화 서비스 그 이상입니다. 강력한 올인원 플랫폼입니다.

이 제품은 인터넷을 사용하는 완벽한 비즈니스 전화 시스템을 제공합니다.

이것을 VoIP 전화 서비스라고 합니다.

안정적인 음성 통화를 이용하실 수 있습니다. 텍스트 메시지 전송과 선명한 화질의 영상 회의를 하나의 앱에서 이용할 수 있습니다.

Nextiva는 통합 고객 경험 관리(CXM) 플랫폼입니다.

이 기능을 사용하면 모든 고객과의 대화를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

이렇게 하면 팀 전체의 작업 속도가 빨라집니다.

이 서비스 하나만 있으면 통화 관리와 고객 서비스에 필요한 모든 것을 해결할 수 있습니다.

넥스티바는 누가 만들었나요?

토마스 고르니 그리고 트레이시 콘래드 2008년에 Nextiva를 공동 설립했습니다.

그들의 주된 아이디어는 비즈니스 협상에서 발생하는 큰 문제점을 해결하는 것이었습니다.

고르니는 기업들이 전화 통화와 고객 서비스에 너무 많은 도구를 사용하면서 어려움을 겪는 것을 목격했습니다.

넥스티바의 비전은 일을 단순화하는 방법을 제시합니다.

그들은 모든 커뮤니케이션 채널을 하나로 통합할 수 있는 단일 플랫폼을 원했습니다.

여기에는 화상 회의 및 모바일 앱이 포함됩니다.

그들은 놀라운 서비스를 제공하겠다는 약속을 바탕으로 통신 회사를 설립했습니다.

넥스티바의 주요 장점

• 하나의 플랫폼에서 통합 커뮤니케이션: Nextiva 플랫폼은 여러 채널을 통합하여 수신 전화, 팀 채팅, 팀 메시지 및 화상 통화를 한 곳에서 간편하게 관리할 수 있도록 지원합니다. 팀원들은 더 이상 여러 플랫폼을 전환할 필요 없이 업무에 집중하고 생산성을 높일 수 있습니다.
• 사용하기 쉬운 인터페이스 및 설정: Nextiva는 매우 사용자 친화적이라는 점에서 돋보이며, 설치 과정이 빠르고 간단합니다. 소규모 사업 소유주 및 기타 비즈니스 사용자. Nextiva 데스크톱 및 모바일 기기 앱은 사용하기 쉽기 때문에 직원 교육 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 강력한 AI 기반 고객 경험: 넥스티바 코어 플랜에서 제공하는 고급 AI 기능을 통해 음성 메일 녹취록 작성 등 서비스를 혁신할 수 있습니다. 이러한 AI 기능과 AI 역량은 고객의 요구를 더 빠르게 파악하고 탁월한 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 지능적이고 고급스러운 통화 라우팅: 스마트 통화 라우팅 및 고급 통화 라우팅 기능을 통해 발신자를 응대하고 맞춤형 통화 흐름으로 안내하는 자동 응답 기능을 이용할 수 있습니다. 상위 등급에서는 전문성 기반 라우팅 및 지능형 라우팅 기능을 제공하여 해당 전문성을 바탕으로 최적의 영업 담당자 또는 영업팀 구성원에게 통화를 연결할 수 있습니다.
• 강력한 옴니채널 참여: 이 플랫폼은 메시징 앱과 같은 디지털 채널을 통합합니다. 소셜 미디어 플랫폼, 리뷰 사이트, 그리고 비즈니스 음성 통화(VoIP)를 통해 고객 정보를 완벽하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 부재중 전화를 방지하고 모든 고객 상호작용 및 이력을 한눈에 확인할 수 있습니다.
• 탁월한 고객 인사이트 및 분석 기능: 음성 분석은 모든 고객 대화에 대한 심층적인 통찰력을 제공하여, 단순한 정보를 다른 정보로 변환합니다. 데이터 실행 가능한 정보로 변환합니다. Nextiva 대시보드는 관리자에게 핵심 요금제를 포함한 모든 요금제의 성과를 실시간으로 보여줍니다.
• 오토메이션 워크플로우: 워크플로 자동화를 활용하면 화상 통화 후 후속 메시지 전송이나 데이터 기록과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 영업 담당자와 서비스 직원은 시간을 절약하고 가치 있는 업무에 집중할 수 있습니다.
• 완벽한 컨택센터 기능: 전용 컨택센터를 운영하는 기업을 위해 Nextiva는 소규모 기업을 포함한 모든 규모의 기업에 기본 기능부터 고급 기능까지 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. 여기에는 발신 통화 기능과 모든 수신 통화 추적 기능이 포함됩니다.
• 팀과 고객 간의 협업 강화: 팀 협업 및 고품질 화상 통화(화상 회의)와 같은 기능은 추가 기능이 아닌 기본으로 제공됩니다. 이를 통해 내부 팀의 협업을 강화하고 더욱 향상된 전화 지원 및 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 중앙 집중식 고객 및 브랜드 관리: 연락처 관리와 소셜 미디어 관리가 통합되어 있어 한 곳에서 소셜 미디어 계정을 모니터링하고 브랜드 평판을 관리할 수 있습니다. 또한, 더 높은 등급의 파워 스위트 플랜을 선택하면 전문적인 무료 전화번호를 이용할 수 있습니다.
• 효율성을 위한 강력한 통합: Nextiva는 Oracle Sales Cloud를 비롯한 인기 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 통합되어 여러 플랫폼을 사용할 필요성을 줄여줍니다. Nextiva의 지원팀과 우수한 기술 지원을 통해 간편한 구현 프로세스를 지원합니다.
• 투명하고 유연한 가격 책정: 월별 요금 체계는 Engage 플랜과 Power Suite 플랜을 포함한 다양한 등급으로 구성되어 있어 필요한 기능 수준을 선택할 수 있으며, 통화 끊김 걱정 없이 투자 대비 뛰어난 가치를 얻을 수 있습니다.

주요 특징

Nextiva는 AI를 비즈니스 대화의 중심에 두는 가장 현대적인 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

이 앱은 고급 AI 기능을 사용하여 당신과 당신의 팀에게 초능력을 부여합니다.

이러한 도구는 고객을 더 잘 이해하고, 업무 속도를 높이며, 비즈니스 데이터를 보호하는 데 도움이 됩니다.

이를 통해 모든 고객과 팀이 더욱 스마트하고 효과적으로 소통할 수 있습니다.

1. 생성형 AI 지식 기반

이 기능은 인공지능을 사용하여 맞춤형 답변을 즉시 생성합니다.

상담원들이 오래된 문서를 뒤지는 대신, 시스템이 모든 고객에게 정확하고 올바른 답변을 신속하게 생성합니다. 질문.

이렇게 하면 고객 서비스가 훨씬 빠르고 정확해집니다.

2. 음성-텍스트 변환

이 플랫폼은 모든 전화 통화와 화상 회의를 자동으로 텍스트로 변환합니다.

이를 통해 관리자는 긴 녹음 파일을 듣는 대신 대화 내용을 읽을 수 있습니다.

또한 모든 고객과의 대화에서 주요 주제나 키워드를 쉽게 검색할 수 있습니다.

3. 감정 분석

AI는 고객과의 대화를 듣고 고객의 감정을 파악합니다.

이 시스템은 고객의 기분을 추적하여 고객이 행복한지, 불만스러운지, 화가 났는지 실시간으로 알려줍니다.

이를 통해 상담원은 고객이 너무 화를 내기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.

4. AI 분류

이 도구는 인공지능을 사용하여 메시지를 읽거나 통화를 듣고 자동으로 적절한 그룹으로 분류합니다.

이 기능은 대화에 '청구 문제', '영업 리드' 또는 '기술 지원'과 같은 태그를 지정할 수 있습니다.

이렇게 하면 적합한 팀원이 고객의 요청을 신속하게 처리할 수 있습니다.

5. 언어 감지 및 번역

넥스티바의 AI는 고객이 어떤 언어로 말하거나 타이핑하는지 파악할 수 있습니다.

그러면 실시간으로 대화를 번역할 수 있습니다.

이를 통해 팀은 정규직 번역가를 고용하지 않고도 전 세계 고객을 지원할 수 있습니다.

6. 데이터 손실 방지

이 기능은 중요한 정보를 보호하기 위한 안전망입니다.

이 시스템은 신용카드 번호나 고객의 개인 정보와 같은 민감한 데이터가 안전하지 않은 방식으로 공유되는지 감시합니다.

이 시스템은 비즈니스 보안을 유지하기 위해 해당 데이터를 자동으로 차단하거나 숨길 수 있습니다.

7. 텍스트 음성 변환

이 기능은 입력된 텍스트를 자연스러운 소리로 변환합니다. 목소리 오디오.

이 기능을 사용하여 발신자를 위한 전문적인 인사말, 전화 메뉴 옵션 또는 기타 자동 안내 메시지를 만들 수 있습니다.

이 프로그램은 기존의 로봇 같은 소리가 나는 녹음 파일을 선명하고 고품질의 오디오로 대체합니다.

8. AI 기반 컨택 센터

이것은 완전한 세트입니다. AI 도구 귀사의 지원 및 영업팀을 위해 제작되었습니다.

여기에는 상담원 지원 기능과 같은 기능이 포함되어 있어, 상담원이 실시간 통화 중에 화면을 통해 조언을 받을 수 있습니다.

이를 통해 모든 상담원이 최고의 상담원처럼 업무를 수행할 수 있으므로 교육 시간을 단축할 수 있습니다.

9. AI 음성 및 디지털 봇

넥스티바는 봇을 사용하여 간단하고 반복적인 고객 질문을 자동으로 처리합니다.

이러한 봇들은 전화 통화(AI 음성)나 채팅(디지털 봇)을 통해 실제 사람처럼 말할 수 있습니다.

이를 통해 담당자들은 더 크고 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있습니다.

가격

장점과 단점

넥스티바 대안

적합한 플랫폼을 선택하는 것은 매우 중요합니다. 다음은 Nextiva의 주요 경쟁업체와 그들이 제공하는 기능입니다.

• 링센트럴: 탁월한 타사 통합 기능과 강력한 협업 기능을 제공합니다.
• 다이얼패드: 인공지능(AI) 기반 플랫폼으로 뛰어난 실시간 통화 녹취 기능을 제공합니다.
• 8×8: 전 세계적으로 이용 가능하며, 여러 국가에 무제한 통화를 제공합니다.
• GoToConnect: 다양한 국제 전화 옵션을 제공하는 신뢰할 수 있는 플랫폼입니다.
• 보네이지: 뛰어난 안정성과 우수한 VoIP 전화 서비스 기능을 제공합니다.
• 3CX: 온프레미스 및 클라우드 옵션을 모두 제공하는 개방형 표준 솔루션입니다.

개인적인 경험

저희 소규모 팀은 너무 많은 앱을 사용해서 혼란이 발생했습니다.

시간을 절약하기 위해 모든 것을 한 곳에 보관해야 했습니다.

우리는 경쟁력 있는 Nextiva의 가격을 살펴보고 전환하기로 결정했습니다.

설치 과정이 매우 간편했고, 고객 지원팀도 훌륭했습니다.

그들은 아무런 문제 없이 우리의 실적을 향상시키는 데 도움을 주었습니다. 중단 시간.

이제 우리 영업 및 서비스 담당자들은 더 빠른 속도로 업무를 처리하고 훨씬 더 긴밀하게 연결되어 있습니다.

넥스티바를 통해 우리 사업이 어떻게 변화했는지 알려드리겠습니다.

• 통합 플랫폼: 통화, 채팅, 이메일을 위해 여러 앱을 번갈아 사용하는 시대는 이제 끝났습니다. 모든 고객과의 대화 내용을 하나의 창에서 확인할 수 있습니다.
• 모바일 접속: 상담원들은 앱을 통해 휴대전화에서 사용하는 것과 동일한 회사 전화번호를 사용할 수 있습니다. 애플 앱스토어에서 간편하게 앱을 다운로드할 수 있습니다.
• 더 빠른 폐쇄: 영업 직원은 고객의 전체 이력을 볼 수 있습니다. 곧즉, 거래를 227% 더 빠르게 성사시킨다는 뜻입니다.
• AI 전사: 이 시스템은 음성 메시지를 텍스트로 변환해 주기 때문에 바로 읽을 수 있습니다. 아무도 메시지를 듣기 위해 업무를 중단할 필요가 없습니다.
• 비용 절감: 저희는 월별 전화 요금이 크게 줄어드는 것을 확인했습니다. 일부 고객은 최대 40%까지 비용 절감 효과를 보고 있습니다.
• 더 나은 서비스: 고객 지원은 24시간 연중무휴로 제공됩니다. 즉, 필요할 때 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.

마지막으로

넥스티바는 강력한 AI 중심 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

단순한 전화 시스템 그 이상입니다.

모든 통화, 영상 통화, 고객 채팅을 한 곳에서 이용할 수 있습니다.

감정 분석과 같은 고급 AI 기능은 팀의 업무 효율성을 높여줍니다.

99.999%의 가동률은 안정성 측면에서 매우 뛰어납니다.

하지만 장기 자동 갱신 계약과 고급 기능에 대한 추가 비용에 주의해야 합니다.

진정한 올인원 CXM 솔루션이 필요한 기업에게 Nextiva는 최고의 선택입니다.

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