Sprinklrの使い方：2026年版究極の初心者ガイド

クイックスタート

このガイドでは、Sprinklrのすべての機能について説明します。

• はじめる — アカウント作成と基本設定
• スマートコンテンツ分析の使い方 ソーシャルメディア上の会話から洞察を抽出する
• チャットボットの使い方 — AIを活用して顧客との会話を自動化する
• チケット分析の使い方 顧客の問題をより迅速に追跡し解決する
• コンテンツ管理の使い方 — ソーシャルメディア投稿を大規模に作成およびスケジュール設定する
• Unified Agent Console の使い方 — 1つのダッシュボードからすべてのチャネルを管理
• ライブチャットサポートの使い方 ウェブサイト訪問者とリアルタイムで交流する
• 会話型IVRの使い方 — インテリジェントなルーティングで音声通話を処理する
• 会話型AIプラットフォームの使い方 — チャネルを横断する自動化されたワークフローを構築する
• AI搭載エージェントアシストの使い方 — AIの提案を活用して、エージェントの対応を迅速化します。

所要時間： 各作品につき5分

このガイドには以下の内容も含まれています。 プロのヒント | よくある間違い | トラブルシューティング | 価格 | 代替案

このガイドを信頼する理由

私はSprinklrを2年以上使用し、ここで紹介するすべての機能をテストしてきました。このSprinklrの使い方チュートリアルは、マーケティング用の誇張表現やベンダーのスクリーンショットではなく、実際の使用経験に基づいています。

Sprinklrは、現在利用可能なソーシャルメディアおよび顧客体験管理プラットフォームの中でも、最も強力なものの1つです。

しかし、ほとんどのユーザーはSprinklrプラットフォームの機能のごく一部しか活用していない。

このガイドでは、主要な機能の使い方をすべて説明します。

スクリーンショットとプロのアドバイスを交えながら、手順を一つずつ解説します。

Sprinklrチュートリアル

このSprinklr完全チュートリアルでは、初期設定から高度な使い方まで、すべての機能をステップバイステップで解説し、パワーユーザーになるためのノウハウを伝授します。

Sprinklrの始め方

いずれかの機能を使用する前に、この初回設定を完了してください。

Sprinklrプラットフォームの利用開始には約3分しかかかりません。

Sprinklr Socialでは、ソーシャルメディア運用の設定を簡単に開始できます。

それでは、各ステップを順を追って見ていきましょう。

ステップ1：アカウントを作成する

Sprinklrのウェブサイトにアクセスして、「デモをリクエスト」または「無料トライアルを開始」をクリックしてください。

入力してください 仕事 メールアドレスを入力し、安全なパスワードを作成してください。

会社情報と連絡先を入力してください。

✓ チェックポイント: チェックしてください 受信トレイ 2025 Sprinklr Inc. からの確認メールについては、

ステップ2：プラットフォームにアクセスする

Sprinklrはウェブベースのプラットフォームなので、ダウンロードは不要です。

app.sprinklr.comにアクセスし、認証情報を使用してサインインしてください。

ダッシュボードの画面は以下のようになります。

✓ チェックポイント: 左側にナビゲーションが表示されたメインダッシュボードが表示されているはずです。

ステップ3：初期設定を完了する

設定画面の「チャンネルを追加」をクリックして、ソーシャルメディアアカウントを接続してください。追加が完了すると、ダッシュボードにチャンネルが表示されます。

作業スペースを設定し、チームメンバーを招待して共同作業を開始しましょう。

ソーシャルメディアマネージャーであれば、この基本的な設定が完了すれば、すぐにSprinklr Socialを使い始めることができます。

Sprinklrスマートコンテンツ分析の使い方

スマートコンテンツ分析 AIを活用して、ソーシャルメディア上の会話から実用的な洞察を抽出できます。

以下に、その使用方法をステップごとに説明します。

スマートコンテンツ分析の動作をご覧ください。

それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。

ステップ1：インサイトに移動します

左側のナビゲーションメニューにある「インサイト」をクリックしてください。

ドロップダウンオプションから「スマートコンテンツ分析」を選択してください。

ステップ2：分析の設定

分析したいソーシャルメディアチャンネルと期間を選択してください。

ブランドやカスタマーサービスに関連するキーワードを追加してください。

これがその様子です。

✓ チェックポイント: コンテンツが感情やテーマ別に分類されているのが確認できるはずです。

ステップ3：結果の確認と共有

いずれかのカテゴリをクリックすると、特定の投稿やコメントの詳細が表示されます。

共有ボタンを使用して、レポートをチームにエクスポートしてください。

Sprinklrチャットボットの使い方

チャットボット AI 搭載の音声と音声で顧客との会話を自動化できます。 文章 応答。

以下に、その使用方法をステップごとに説明します。

チャットボットの動作をご覧ください：

それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。

ステップ1：ボットビルダーにアクセスする

「サービス」に移動して「ボット」をクリックします。 ビルダーメニューの「&#8221」。

「新しいボットを作成」をクリックして、ボットの構築を開始してください。 チャットボット.

ステップ2：会話の流れを設計する

ビジュアルフロービルダーを使用して会話の流れを作成します。

人間のエージェントに、トリガー、応答、および引き継ぎルールを追加します。

フロービルダーは、接続されたノードとともに会話の経路を表示します。

✓ チェックポイント: 会話の流れには、明確な経路で接続されたノードが表示されるべきです。

ステップ3：展開と監視

「公開」をクリックすると、選択したチャネルでチャットボットが公開されます。

分析ダッシュボードでパフォーマンスを監視し、時間の経過とともに応答性を改善してください。

Sprinklrチケット分析の使い方

チケット分析 AIのサポートにより、顧客の問題をより迅速に追跡、分類、解決できます。

以下に、その使用方法をステップごとに説明します。

チケット分析の実際の動作をご覧ください。

それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。

ステップ1：ケース管理を開始する

「サービス」に移動して、「ケース管理」をクリックしてください。

ソーシャルメディアやその他のチャネルから届いたすべてのチケットが表示されます。

ステップ2：分析ルールの設定

「設定」をクリックして、自動分類ルールを設定してください。

キーワードと感情に基づいて優先度レベルを定義する。

これがその様子です。

✓ チェックポイント: チケットはカテゴリと優先度別に自動的に並べ替えられて表示されます。

ステップ3：分析ダッシュボードを確認する

「分析」をクリックすると、チケットの傾向と解決時間を確認できます。

得られた知見を活用して、共通の問題点を特定し、サポートプロセスを改善しましょう。

Sprinklrコンテンツ管理の使い方

コンテンツ管理 複数のチャネルにわたって、ソーシャルメディア投稿を大規模に作成、スケジュール設定、公開できます。

以下に、その使用方法をステップごとに説明します。

コンテンツ管理の実際の動作をご覧ください。

それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。

ステップ1：コンテンツカレンダーにアクセスする

「ソーシャル」をクリックし、メニューから「コンテンツカレンダー」を選択します。

予定されているすべての投稿を表示する視覚的なカレンダーが表示されます。

ステップ2：新しいコンテンツを作成する

「投稿を作成」をクリックしてコンテンツエディターを開きます。

テキストや画像を追加し、ターゲットとするソーシャルメディアチャンネルを選択してください。

Sprinklrは、あらゆるコンテンツニーズに対応する統合型顧客体験管理プラットフォームを提供します。

✓ チェックポイント: 投稿のプレビューには、各プラットフォームでの表示例が表示されるはずです。

ステップ3：スケジュール設定と承認

公開日時を設定し、承認のために送信してください。

レビュー担当者は、Sprinklr上で直接、承認、却下、または変更要求を行うことができます。

Sprinklr Unified Agent Console の使い方

統合エージェントコンソール 30以上のチャネルにわたるすべての顧客対応を、1つのダッシュボードから管理できます。

以下に、その使用方法をステップごとに説明します。

Unified Agent Consoleの動作をご覧ください。

それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。

ステップ1：エージェントワークスペースを開く

「サービス」をクリックし、「エージェントコンソール」を選択します。

接続されたチャネルからの着信会話はすべて表示されます。

ステップ2：キューを設定する

スキルベースのルーティングを設定し、適切な担当者に案件を割り当てます。

優先度の高いケースを優先的に表示するようにビューをカスタマイズしてください。

✓ チェックポイント: 会話はチャネル別、優先度別に整理されて表示されるはずです。

ステップ3：顧客からの問い合わせに対応する

会話をクリックすると、その会話の全文と顧客履歴が表示されます。

返信テンプレートを使用するか、カスタム返信を入力して、顧客に迅速に連絡を取りましょう。

Sprinklrライブチャットサポートソフトウェアの使い方

ライブチャットサポートソフトウェア ウェブサイト訪問者とリアルタイムで交流し、顧客へと転換させることができます。

以下に、その使用方法をステップごとに説明します。

ライブチャットサポートの実際の動作をご覧ください。

それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。

ステップ1：チャットウィジェットをインストールする

「設定」に移動して、「ライブチャット設定」をクリックしてください。

提供されたコードスニペットをコピーして、あなたのウェブサイトに追加してください。

ステップ2：チャットの外観をカスタマイズする

チャットウィジェットを、ブランドカラーやスタイルに合わせてデザインしましょう。

歓迎メッセージと対応可能時間を設定してください。

✓ チェックポイント: チャットウィジェットをプレビューして、サイトに正しく表示されることを確認してください。

ステップ3：チャットを開始する

受信したチャットは、他のチャネルと同様にエージェントコンソールに表示されます。

チャットをクリックすると、訪問者からの質問にリアルタイムで回答し、サポートすることができます。

Sprinklr会話型IVRソフトウェアの使い方

対話型IVRソフトウェア 管理できます 声 インテリジェントなルーティングと自然言語処理による通話。

以下に、その使用方法をステップごとに説明します。

対話型IVRの動作をご覧ください。

それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。

ステップ1：音声設定にアクセスする

「サービス」に移動し、「音声設定」をクリックします。

電話システムを接続するか、SIPトランクを設定してください。

ステップ2：IVRフローの設計

ビジュアルフロービルダーを使用して、音声メニューとルーティングルールを作成します。

自然言語による通話機能を追加することで、発信者がボタンを押す代わりに自然な話し方で通話できるようになります。

✓ チェックポイント: ご自身の番号に電話をかけて、IVRが正しく機能することを確認してください。

ステップ3：通話分析を監視する

待ち時間、解決率、顧客満足度などの通話指標を確認する。

得られた知見を活用してIVRフローを改善し、顧客体験を向上させましょう。

Sprinklr会話型AIプラットフォームの使い方

対話型AIプラットフォーム 高度なAIを活用して、あらゆるチャネルにわたる自動化されたワークフローを構築できます。

以下に、その使用方法をステップごとに説明します。

対話型AIプラットフォームの動作をご覧ください。

それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。

ステップ1：AI Studioにアクセスする

メインメニューの「AI」をクリックし、「会話型AIスタジオ」を選択してください。

AIモデルを作成および管理するためのオプションが表示されます。

ステップ2：AIモデルをトレーニングする

トレーニングデータをアップロードするか、過去の会話履歴を使用してAIを学習させます。

インテント、エンティティ、およびレスポンステンプレートを定義します。

さまざまなモジュールに関する高度な設定方法を学ぶことで、生産性を向上させることができます。

✓ チェックポイント: サンプルクエリを使用してモデルをテストし、精度を確認してください。

ステップ3：複数のチャネルに展開する

学習済みのAIをチャットボット、音声通話、メッセージングチャネルに接続します。

パフォーマンスを監視し、新しいデータを用いてモデルを継続的に改善する。

SprinklrのAI搭載エージェントアシストの使い方

AI搭載エージェントアシスト リアルタイムのAIによる提案やナレッジベースの推奨事項により、エージェントの対応速度を向上させることができます。

以下に、その使用方法をステップごとに説明します。

AI搭載エージェントアシストの動作をご覧ください。

それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。

ステップ1：エージェントアシストを有効にする

「設定」に移動し、「エージェントアシスト構成」を選択してください。

CXチーム向けに有効にしたい機能をオンに切り替えてください。

ステップ2：知識源の設定

ナレッジベースの記事と回答テンプレートを連携させましょう。

AIはこれらの情報源を利用して、エージェントに適切な回答を提案します。

✓ チェックポイント: テストケースを開き、AIによる提案がサイドバーに表示されることを確認してください。

ステップ3：AIの提案を活用する

案件を処理する際は、AIの提案をクリックして回答に挿入してください。

エージェントは、送信前に提案内容を修正して、個人的な要素を加えることができます。

Sprinklrのプロ向けヒントとショートカット

Sprinklrを2年以上テストした結果、私が最も役立つヒントをいくつかご紹介します。

キーボードショートカット

アクション	ショートカット
次のケースへ移動	N
前のケースに移動	P
返信を送信	Ctrl + Enter
クイック検索を開く	Ctrl + K
現在のケースを閉じる	ESC
内部メモを追加する	Ctrl + Shift + N

ほとんどの人が見逃す隠れた機能

• 一括操作: 複数のケースを選択し、割り当て、タグ付け、クローズなどの操作をワンクリックで適用できます。大量の案件を処理するチームにとって、何時間もの時間を節約できます。
• スマートビュー: 特定のケースタイプに合わせてカスタムフィルタービューを作成し、保存してすばやくアクセスできるようにする機能。CXチームはこの機能を大変気に入っています。
• 感情の上書き: 顧客サービス関連のトピックにおけるAI感情分析の精度を将来的に向上させるため、手動で修正を行う。
• レポートのスケジュール設定: 関係者へのレポート配信を、日次または週次で自動的に行うよう設定する。

Sprinklrでよくある間違いを避ける方法

間違いその1：オンボーディングプロセスを省略する

間違いその2：すべてのソーシャルメディアチャネルを接続していない

間違いその3：AIトレーニングのフィードバックを無視する

Sprinklrのトラブルシューティング

問題：ソーシャルメディアアカウントの接続が切断されました

原因： ソーシャルプラットフォームのAPIトークンは、パスワードのリセット後に期限切れになるか、権限が変更されます。

修理： 「設定」＞「チャンネル」に移動し、接続が切断されたアカウントをクリックして、サインイン情報を使用して再認証してください。

問題：案件がエージェントにルーティングされない

原因： ルーティングルールが正しく設定されていないか、エージェントが利用不可ステータスに設定されています。

修理： エージェントの可用性設定を確認し、ルーティングルールの条件が受信ケースの属性と一致していることを確認してください。

問題：レポートに誤ったデータが表示される

原因： 日付フィルターまたはチャンネル選択が、想定されるパラメーターと一致しません。

修理： すべてのフィルターをリセットし、日付範囲を確認し、レポート設定で関連するすべてのチャネルが選択されていることを確認してください。

📌 注記： これらの方法で問題が解決しない場合は、アプリ内のヘルプセンターからSprinklrのサポートに問い合わせるか、サポートポータルにアクセスしてください。

Sprinklr とは何ですか?

スプリンクラー は、企業ブランドが30以上のチャネルにわたってソーシャルメディア、カスタマーサービス、マーケティングを管理できるよう支援する、統合された顧客体験管理プラットフォームです。

ソーシャルメディア、メール、チャット、音声通話など、あらゆるチャネルで行われる顧客との会話を統括する司令塔のようなものだと考えてください。

Sprinklrでは、基本的な設定後、高度な機能を利用することで、ユーザーがソーシャル戦略を強化できます。

こちらの簡単な概要をご覧ください。

主な機能は以下のとおりです。

• スマートコンテンツ分析： ソーシャルメディア上の会話から得られる、AIを活用した洞察。
• チャットボット： 顧客との音声およびテキストによる自動会話。
• チケット分析： インテリジェントなケース分類と解決状況の追跡。
• コンテンツ管理: ソーシャルメディア全体で投稿を作成し、スケジュール設定する。
• 統合エージェントコンソール: すべての顧客対応を一元管理できるダッシュボード。
• ライブチャットサポート: ウェブサイト訪問者のリアルタイムなエンゲージメント。
• 対話型IVR： インテリジェントな音声通話ルーティングと処理。
• 対話型AIプラットフォーム： 複数のチャネルにわたる自動化されたワークフローを構築する。
• AIを活用したエージェントアシスト： エージェントがより迅速に対応できるよう、リアルタイムで提案を行います。

詳細なレビューについては、こちらをご覧ください。 Sprinklrのレビュー.

スプリンクラーの価格

2026年のSprinklrの料金は以下の通りです。

プラン	価格	最適な用途
ソーシャルメディア管理ソリューション	月額249ドル	ソーシャルパブリッシングを管理する小規模チーム
SMMと顧客サービスソリューション	月額299ドル	ソーシャル機能とサポート機能を必要とするチーム
カスタムソーシャルメディア管理ソリューション	カスタム価格設定	複雑な要件を持つエンタープライズブランド

無料トライアル: はい、Sprinklrはセルフサービスプランの無料トライアルを提供しています。

返金保証: 法人契約の条件については、Sprinklrの営業担当までお問い合わせください。

💰 最もお得な価格: SMM（ソーシャルメディアマーケティング）とカスタマーサービスソリューションを月額299ドルで提供。ソーシャルメディア管理機能とカスタマーサービス機能の両方をCXチーム向けに提供します。

Sprinklrと代替サービスの比較

Sprinklrは他社と比べてどうでしょうか？競合状況は以下のとおりです。

道具	最適な用途	価格	評価
スプリンクラー	エンタープライズCX管理	月額249ドル	⭐ 4.4
スプラウトソーシャル	中堅企業向けソーシャルマネジメント	月額199ドル	⭐ 4.4
ソーシャルパイロット	予算に優しいスケジュール	月額25ドル	⭐ 4.1
センディブル	代理店のワークフロー	月額22ドル	⭐ 4.0
コンテンツスタジオ	コンテンツ制作＋AI	月額19ドル	⭐ 4.1
アゴラパルス	ソーシャルインボックス管理	月額79ドル	⭐ 4.2
Zohoソーシャル	Zoho Suiteユーザー	月額10ドル	⭐ 4.0
バッファ	シンプルなスケジュール	1チャンネルあたり5ドル	⭐ 4.2

おすすめ商品：

• 総合ベスト： Sprinklr ― 統合された顧客体験（CX）を実現する、最も包括的なエンタープライズソリューション。
• ベスト予算： コンテンツスタジオ ― フル機能が月額わずか19ドルで利用可能。
• 初心者におすすめ： Buffer ― シンプルなインターフェースで、すぐに使いこなせる。
• 代理店に最適： Sendible ― ホワイトラベルオプションと顧客管理機能。

🎯 Sprinklrの代替品

Sprinklrの代替サービスをお探しですか？おすすめの選択肢はこちらです。

• 🚀 スプラウトソーシャル: 中堅企業向けに、強力な分析ツールとパブリッシングツールを備えたエンタープライズグレードのソーシャルメディア管理ソリューションを提供します。
• 💰 ソーシャルパイロット: 月額25ドルから利用できる、手頃な価格のスケジュール管理と分析機能。一括投稿にも対応しています。
• 🎨 送信可能: 代理店向けプラットフォーム。ホワイトラベルオプションとコンテンツ作成ツールを備え、月額22ドルから利用可能。
• ⚡ コンテンツスタジオ: AIを活用したコンテンツ作成とスケジュール設定が月額19ドルで利用可能（ソーシャルメディア対応） オートメーション.
• 🔒 ヒーローポスト: 最も手頃なプランは月額6ドルからで、基本的なソーシャルスケジュール管理ニーズに対応します。
• 🧠 アゴラパルス: チームコラボレーション機能と統合ダッシュボードを備えた優れたソーシャル受信ボックスが月額79ドルで利用できます。
• 👶 Zohoソーシャル: Zoho Suiteユーザーに最適で、無料プランと月額10ドルからのプランが用意されています。
• 🏢 バッファ： シンプルで直感的なスケジュール設定が、1チャンネルあたり5ドルで利用可能。小規模チーム向けのすっきりとしたインターフェースを備えています。
• 🔧 後で: ビジュアル重視のスケジュール設定で、Instagramに特化したブランドに最適。月額16.67ドル。
• 🌟 ルームリー: クリエイティブチーム向けのブランド管理およびコンテンツカレンダーと承認ワークフロー。
• ⭐ ブレイズ： 成長重視のプラットフォーム。オーガニック機能と有料機能を備え、月額39ドルから利用可能。
• 🎯 メトリクール: 分析機能とスケジュール設定機能を備えた無料プラン、月額18ドルからのプレミアムプラン。

全リストについては、こちらをご覧ください。 Sprinklrの代替品 ガイド。

⚔️ Sprinklrの比較

Sprinklrが各競合他社と比べてどうなのか、以下に示します。

• Sprinklr vs Sprout Social: Sprinklrはより高度なエンタープライズ機能と30以上のチャンネルを提供する一方、Sprout Socialは習得が容易でセットアップも迅速です。
• Sprinklr vs SocialPilot: Sprinklrは企業向け顧客体験（CX）管理を提供する一方、SocialPilotは10分の1のコストで手頃な価格の一括スケジュール管理に特化している。
• Sprinklr vs Sendible: Sprinklrは統合された顧客体験に優れており、Sendibleはホワイトラベルのブランディングによる代理店ワークフローに特化している。
• SprinklrとContent Studioの比較: Sprinklrはエンタープライズ規模のコンテンツ制作に対応し、Content StudioはAIによるコンテンツ作成をはるかに低価格で提供します。
• Sprinklr vs Heropost: Sprinklrは企業チーム向けである一方、Heropostは基本的なニーズを持つ個人事業主や中小企業を対象としている。
• Sprinklr 対 Agorapulse: Sprinklrは音声機能と高度なAIを搭載しており、Agorapulseは中価格帯で優れたソーシャルインボックス機能を提供している。
• Sprinklr vs Zoho Social: Sprinklrは独立したプラットフォームですが、Zoho SocialはZohoと深く統合されています。 CRM その他、Zoho製品全般。
• Sprinklr vs Buffer: Sprinklrは複雑な企業ニーズに対応する一方、Bufferはシンプルさと使いやすさを優先している。
• Sprinklr vs Later: Sprinklr はすべてのチャネルを管理し、Later はビジュアルファーストの Instagram と ティックトック スケジュール。
• Sprinklr vs Loomly: SprinklrはAIを活用した顧客体験（CX）を提供する一方、Loomlyはブランド管理とコンテンツ承認ワークフローに重点を置いている。
• Sprinklr vs Blaze: Sprinklrはエンタープライズ規模をターゲットにしている一方、Blazeはオーガニック成長と有料成長を組み合わせて 中小企業 価格設定。
• Sprinklr vs Metricool: Sprinklrは包括的な顧客体験管理機能を提供し、Metricoolは無料プランで充実した分析機能を提供します。

今すぐSprinklrを使い始めましょう

Sprinklrの主要な機能をすべて使いこなせるようになりました。

• ✅ スマートコンテンツ分析
• ✅ チャットボット
• ✅ チケット分析
• ✅ コンテンツ管理
• ✅ 統合エージェントコンソール
• ✅ ライブチャットサポートソフトウェア
• ✅ 対話型IVRソフトウェア
• ✅ 対話型AIプラットフォーム
• ✅ AI搭載エージェントアシスト

次のステップ： どれか一つの機能を選んで、今すぐ試してみてください。

ほとんどの人は、最初の投稿をスケジュールするためにコンテンツ管理ツールから始めます。

コンテンツの作成とスケジュール設定は5分もかかりません。

よくある質問

Sprinklr は具体的に何をするのでしょうか?

Sprinklrは、ソーシャルメディア、カスタマーサービス、マーケティング、リサーチを1つのダッシュボードから管理できる統合型顧客体験管理プラットフォームです。ソーシャルメディア、メール、チャット、音声など30以上のチャネルを連携させているため、CXチームはツールを切り替えることなく顧客に対応できます。

Sprinklrはどのような用途に最適ですか？

Sprinklrは、複数のソーシャルメディアチャネルで大量の顧客対応を管理するエンタープライズブランドに最適です。Sprinklrプラットフォームは、統合的な顧客体験管理、AIを活用した自動化、そして大規模なCXチーム向けにすべての顧客との会話を一元的に把握できる機能に優れています。

Sprinklrはどのようなプラットフォームですか？

Sprinklrは、統合型顧客体験管理（Unified CXM）プラットフォームです。ソーシャルメディア管理、カスタマーサービス、マーケティングオートメーション、消費者インテリジェンスを一つのシステムに統合しています。このプラットフォームは、あらゆるデジタルタッチポイントにおける顧客とのやり取りを管理する必要のある企業組織に最適です。

Sprinklrはどのような問題を解決しますか？

Sprinklrは、断片化された顧客コミュニケーションの問題を解決します。ソーシャルメディア、メール、チャット、音声サポートにそれぞれ別のツールを使用する代わりに、Sprinklrは統合されたプラットフォームを提供します。これにより、CXチームは顧客の履歴全体を把握し、より迅速に対応し、すべてのチャネルで一貫した顧客体験を提供できるようになります。

Sprinklrは セールスフォース?

いいえ、SprinklrはSalesforceの一部ではありません。Sprinklrは2009年に設立された独立した上場企業（NYSE: CXM）です。SprinklrはSalesforceと連携していますが、Salesforceとは完全に独立した企業です。 CRMこれらは別々の会社です。2025 Sprinklr Incは、独自の統合CXMプラットフォームを独立して運営しています。

Sprinklrソフトウェアは何に使用されますか？

Sprinklrソフトウェアは、ソーシャルメディア管理、カスタマーサービス自動化、マーケティングキャンペーン、消費者調査などに活用されています。チームはこれを使って投稿のスケジュール設定、顧客対応、チャットボット構築、ソーシャルメディアトピックの分析、レポート作成などを行います。この統合プラットフォームは、ブランドが顧客体験全体を管理するのに役立ちます。

SprinklrはCRMプラットフォームですか？

Sprinklrは従来のCRMとは異なりますが、顧客とのやり取りにおいてCRMのような機能を備えています。Salesforceのようなプラットフォームが販売パイプラインを管理するのに対し、Sprinklrはソーシャルメディアやデジタルチャネル全体における顧客体験管理に重点を置いています。CRMと連携することで顧客データを共有し、連絡履歴を提供します。

Sprinklrは無料で利用できますか？

いいえ、Sprinklrは無料ではご利用いただけません。セルフサービスプランは、ソーシャルメディア管理の場合、月額249ドルからとなります。エンタープライズ向けプランは、お客様のニーズに基づいた個別料金設定となります。Sprinklrは無料トライアルを提供しているため、サブスクリプション契約前にSprinklrプラットフォームをお試しいただけます。

Sprinklrにはアプリがありますか？

はい、SprinklrにはiOSと アンドロイドモバイルアプリを使えば、エージェントは顧客からのメッセージに返信したり、ソーシャルメディアを監視したり、外出先からダッシュボードにアクセスしたりできます。すべての機能がモバイルで利用できるわけではありませんが、オフィス外で連絡を取り合う必要があるチームにとって不可欠な機能を提供します。

Sprinklrは良いツールですか？

Sprinklrは、複雑な顧客体験ニーズを持つ企業にとって優れたツールです。ユーザー評価は4.4と高く、統合プラットフォームとAI機能が好評です。ただし、習得に時間がかかり、価格も他のツールより高めです。大量の顧客対応を管理する大規模チームに最適です。

Sprinklrは良い会社ですか？

はい、Sprinklrは評判の高い上場企業であり、世界で最も価値のあるブランド100社以上を顧客としています。2009年に設立されたSprinklr社は、統合型顧客体験管理のリーダーへと成長しました。同社は、エンタープライズソフトウェア市場におけるAIとソーシャルメディア分野の革新性で知られています。

Sprinklrは安全ですか？

はい、Sprinklrは安全でセキュアです。SOC 2準拠、データ暗号化、定期的なセキュリティ監査など、エンタープライズグレードのセキュリティを維持しています。Sprinklrは、世界的な大手ブランドの機密性の高い顧客データを取り扱っており、欧州の顧客向けにはGDPR準拠を含む厳格なデータ保護プロトコルを遵守しています。

Sprinklrのソーシャルワークはどのように機能するのですか？

Sprinklr Socialは、公式APIを介してソーシャルメディアアカウントに接続します。接続後は、1つのダッシュボードから複数のプラットフォームへの投稿の作成、スケジュール設定、公開が可能です。プラットフォームはメンションを監視し、エンゲージメントを分析し、メッセージをエージェントにルーティングします。AIはコンテンツの分類と返信案の提案を支援します。

Sprinklrはソーシャルリスニングツールですか？

はい、Sprinklrには強力なソーシャルリスニング機能が搭載されています。このプラットフォームは、ブランド名への言及を監視し、キーワードを追跡し、感情分析を行い、ソーシャルメディアで話題になっているトピックを特定します。SprinklrのAIは、何百万もの会話を処理し、自社ブランド、競合他社、業界トレンドに関する洞察を提供します。

Sprinklrはどのソーシャルプラットフォームをサポートしていますか？

Sprinklr は Facebook、Instagram、Twitter/X、LinkedIn など 30 以上のチャネルをサポートしています。 ユーチューブTikTok、Pinterest、WhatsAppなど、その他多数のソーシャルメディアと連携します。ソーシャルメディア以外にも、メール、ライブチャット、音声通話、メッセージングアプリ、レビューサイト、コミュニティフォーラムなどと統合し、統一された顧客体験管理を提供します。

Sprinklrの購読料はいくらですか？

Sprinklrのセルフサービスプランは、ソーシャルメディア管理が月額249ドルから、ソーシャルメディアとカスタマーサービスを組み合わせたプランが月額299ドルからとなっています。エンタープライズ向けプランは、ユーザー数、チャネル数、必要な機能に基づいて個別に価格設定されます。貴社の要件に合わせた正確な見積もりについては、Sprinklrの営業担当までお問い合わせください。

Sprinklrは利用する価値があるのか​​？

Sprinklrは、複数のチャネルにわたる複雑で大量の顧客対応を管理する大企業にとって、導入する価値のあるツールです。統合プラットフォームによりツールの切り替えが不要になり、AIを活用した効率化を実現します。ただし、小規模チームの場合は、価格と複雑さがメリットを上回る可能性があるため、Sprout SocialやAgorapulseなどの代替ツールを検討することをお勧めします。

Sprinklrの競合相手は誰ですか？

SprinklrはSprout Socialと競合しています。 フーツーイトソーシャルメディア管理では、KhorosやSalesforce Social Studioなどが競合製品として挙げられます。カスタマーサービスでは、競合製品として以下のようなものがあります。 ゼンデスクFreshdeskやIntercomなどが挙げられる。Adobe Experience CloudやSalesforce Service Cloudといったエンタープライズ向けソリューションも、統合型顧客体験（CX）管理の予算獲得を巡って競合している。

Sprinklrの最高給与額はいくらですか？

Sprinklr Companyの上級エンジニアおよび経営幹部職は、基本給、ボーナス、株式報酬を含めて年間20万ドルから40万ドル以上の報酬を得ることができます。エンジニアリングディレクター、副社長、および経営幹部職は最も高い報酬を得ています。給与は勤務地によって異なり、一般的に米国オフィスは海外オフィスよりも高額な報酬パッケージを提供しています。