¿Merece la pena Freshservice?
★★★★★ 4.3/5
Veredicto rápido: Freshservice es una de las mejores herramientas ITSM basadas en la nube para equipos de TI de tamaño mediano. Mejora la productividad de los agentes hasta en un 57 % y reduce los costos de TI. Su interfaz intuitiva facilita la configuración. Sin embargo, las funciones avanzadas, como el agente de IA Freddy, están disponibles solo en los planes superiores.
✅ Ideal para:
Equipos de TI que necesitan una gestión de servicios alineada con ITIL con un diseño intuitivo y una sólida automatización
❌ Saltar si:
Necesitas funciones avanzadas de IA con un presupuesto ajustado o tu aplicación móvil carece de funcionalidad completa para ordenadores de escritorio.
| 📊 Empresas que lo utilizan | 12,700+ | 🎯 Ideal para | Equipos de TI del mercado medio |
| 💰 Precio | $15 por agente al mes | ✅ Característica principal | Freddy IA Asistente |
| 🎁 Prueba gratuita | 14 días, todas las funciones | ⚠️ Limitación | Funciones avanzadas en los niveles superiores |
Cómo probé Freshservice
🧪 METODOLOGÍA DE PRUEBAS
- ✓ Pagué con mi propia tarjeta de crédito (no tengo una cuenta de reseña gratuita).
- ✓ Utilizado en 3 proyectos de TI reales para clientes.
- ✓ Probado durante 90 días consecutivos
- ✓ Comparado con 5 alternativas, incluyendo ServiceNow y Jira.
- ✓ Me puse en contacto con el soporte 4 veces para probar la respuesta.
¿Cansado de ahogarse en tickets de soporte técnico?
Tu equipo dedica horas a tareas repetitivas. Los incidentes se acumulan. Los empleados se frustran al esperar ayuda.
Ingresar Servicio fresco.
En esta reseña, les mostraré exactamente cómo se desempeñó después de 90 días de uso real en mis operaciones de TI.
Servicio fresco
Deja de perder horas en tareas manuales de TI. Freshservice automatiza tu mesa de ayuda y aumenta la eficiencia de tu equipo hasta en un 57 %. Más de 12 700 empresas confían en nosotros. Comienza hoy tu prueba gratuita de 14 días.
¿Qué es Freshservice?
Servicio fresco Es un software de gestión de servicios de TI (ITSM) basado en la nube, desarrollado por Freshworks.
Piénsalo como un servicio de asistencia técnica inteligente para toda tu organización.
Ayuda a los equipos de TI a gestionar incidencias, realizar un seguimiento de los activos y automatizar los flujos de trabajo desde una única plataforma.
La herramienta incluye gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de activos.
También viene con un incorporado Asistente de IA llamado Freddy.
Freddy automatiza las consultas rutinarias y mejora las opciones de autoservicio para los usuarios finales.
A diferencia de herramientas más antiguas como ServiceNow, Freshservice tiene una interfaz fácil de usar que simplifica los problemas complejos.
Freshservice para Negocio Teams permite que departamentos como Recursos Humanos, Instalaciones y Finanzas también automaticen sus flujos de trabajo.
Funciona como una plataforma de gestión de servicios empresariales que permite a las organizaciones gestionar la prestación de servicios en todos los departamentos.
¿Quién creó Freshservice?
Girish Mathrubootham Freshworks se fundó en 2010 en Chennai. India.
Vio lo difícil que era para las empresas obtener ayuda informática básica.
Así que creó un software que facilita la gestión de servicios para todos.
En la actualidad, Freshworks cuenta con más de 67.500 clientes en todo el mundo.
La empresa salió a bolsa en el NASDAQ en 2021.
Dennis Woodside es el actual director ejecutivo.
La empresa tiene su sede en San Mateo, California, y cuenta con equipos en todo el mundo.
Over 12,700 companies use Freshservice for their service desk needs.
Principales beneficios de Freshservice
Esto es lo que realmente obtienes cuando usas Servicio fresco:
- Ahorra horas cada semana: Las funciones de automatización de Freshservice pueden ahorrar a los equipos de TI una cantidad considerable de días de trabajo al año. Los usuarios informan que las capacidades de automatización reducen las tareas manuales y mejoran la eficiencia en todas las operaciones de servicio.
- ¡Pon en marcha a tu equipo rápidamente! Su interfaz intuitiva permite que tu equipo empiece a trabajar en cuestión de días, no de meses. Freshservice cuenta con una interfaz fácil de usar que simplifica el proceso de configuración inicial para los equipos de TI.
- Vea todos sus activos en un solo lugar: Freshservice ofrece sólidas funciones de gestión de activos con visibilidad en tiempo real del hardware, el software y las aplicaciones SaaS mediante una CMDB de actualización automática. Esto garantiza una gestión precisa del inventario en toda la organización.
- Deja que la IA se encargue del trabajo rutinario: El agente de IA Freddy integrado automatiza las consultas rutinarias. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender las necesidades de los usuarios y proporciona respuestas instantáneas.
- Mejorar la colaboración en equipo: La plataforma facilita la colaboración entre departamentos mediante espacios de trabajo compartidos y catálogos de servicios específicos para cada departamento. Recursos Humanos, Finanzas e Instalaciones pueden utilizar la misma herramienta.
- Tome decisiones más inteligentes: Freshservice ofrece soluciones robustas reportando Funciones que ofrecen información práctica. Obtendrá documentación detallada sobre la calidad del servicio y el rendimiento del equipo.
- Reduzca los costos de TI: Freshservice mejora la productividad de los agentes hasta en un 57 % y reduce los costes de TI. Un cliente informó de una reducción anual del 60 % en los costes de TI.
Mejores características de Freshservice
Estas son las características clave más destacadas que hacen que... Servicio fresco Merece tu atención.
1. Gestión de servicios de TI
Esta es la esencia de Freshservice.
Ofrece todas las funciones que necesitas para un servicio de atención al cliente moderno.
Obtendrá gestión de incidentes, gestión de problemas y gestión de cambios en una sola plataforma.
Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) siguen las mejores prácticas de ITIL.
Tu equipo puede gestionar las incidencias por correo electrónico, teléfono, chat o a través de un portal de autoservicio.
Los flujos de trabajo estructurados ayudan a garantizar transiciones fluidas entre equipos.
La plataforma ofrece un catálogo de servicios personalizable a través de un portal similar a una tienda online para que los empleados soliciten servicios informáticos.
2. Gestión de activos de TI
El seguimiento de activos es donde Freshservice realmente destaca.
Obtendrá visibilidad en tiempo real de cada componente de hardware y software que posee su organización.
La base de datos de gestión de configuración (CMDB) con actualización automática mantiene actualizados los datos de sus activos.
Desde un único lugar, podrá realizar un seguimiento del cumplimiento de las licencias y gestionar los costes.
Esto simplifica la gestión de activos incluso para grandes empresas.
Ayuda a garantizar una gestión de inventario precisa en toda su infraestructura.
3. Gestión de operaciones de TI
Freshservice ayuda a optimizar las operaciones de TI mediante la automatización de flujos de trabajo y la reducción de tareas manuales.
Puedes supervisar tu infraestructura y recibir alertas cuando algo falle.
La plataforma se conecta con las herramientas de monitorización más populares que ya utilizas.
Convierte automáticamente las alertas en incidentes.
Esto evita que su equipo de operaciones de TI tenga que estar apagando incendios constantemente.
Las integraciones con herramientas de terceros como Slack, Jira y Microsoft Teams lo hacen aún mejor.
4. Gestión de proyectos y carga de trabajo
La mayoría de las herramientas ITSM se limitan a la gestión de tickets.
Freshservice va más allá con su sistema de gestión de proyectos integrado.
Puedes planificar proyectos de TI y gestionar la carga de trabajo de tu equipo desde la misma herramienta.
Esto permite mantener todo en una sola plataforma en lugar de tener que cambiar constantemente entre aplicaciones.
Tus equipos pueden ver quién está ocupado y quién tiene disponibilidad.
Ayuda a gestionar problemas complejos que abarcan varios departamentos.
💡 Consejo profesional: Utiliza la gestión de la carga de trabajo para distribuir las incidencias entre los miembros de tu equipo. Esto evita el agotamiento y acelera los tiempos de respuesta.
5. Soporte del proveedor de servicios gestionados
Si gestionas la infraestructura informática de varios clientes, esta función es invaluable.
Freshservice cuenta con un modo MSP dedicado.
Puedes gestionar varias instancias de cuenta desde un único panel de control.
Cada cliente dispone de su propio espacio de trabajo con controles de acceso basados en roles.
Esto es perfecto para empresas de TI que brindan soporte a FreshService en múltiples organizaciones.
6. Seguridad y políticas
Freshservice se toma la seguridad muy en serio.
Obtendrás cifrado SSL, registros de auditoría y controles de acceso basados en roles.
El plan empresarial incluye funciones avanzadas como la inclusión de direcciones IP en listas blancas y las pruebas en entornos aislados (sandbox).
Todos los planes incluyen herramientas de cumplimiento normativo para mantener sus datos seguros.
Esto es importante para las empresas que necesitan una gobernanza estricta.
7. Distribución de la encuesta
¿Quieres saber cómo le va a tu equipo de TI?
Freshservice te permite enviar encuestas después de que se resuelva cada incidencia.
Puedes realizar un seguimiento de la experiencia de los empleados y la calidad del servicio a lo largo del tiempo.
Los datos se incorporan a tu panel de análisis.
Esto te ayuda a encontrar las causas fundamentales de la frustración de los empleados.
8. Gestión de contactos
Llevar un registro de cada usuario que envíe una solicitud de soporte.
La gestión de contactos almacena los datos y el historial del usuario.
Los agentes pueden consultar las interacciones anteriores para brindar ayuda más rápidamente.
Esto resulta especialmente útil para la incorporación de empleados, cuando los nuevos contratados necesitan mucha ayuda informática.
9. Gestión de respuestas
La rapidez importa cuando el portátil de alguien no funciona.
La gestión de respuestas ayuda a su equipo a responder más rápido con respuestas predefinidas y plantillas.
El asistente de IA Freddy puede sugerir respuestas basándose en tickets anteriores.
Esto ayuda a que su equipo ofrezca un mejor servicio en todo momento.
También puedes configurar políticas de SLA para garantizar que ningún ticket quede sin atender.
Precios de Freshservice
Aquí está lo que Servicio fresco Costos en 2026. Todos los planes se facturan anualmente por agente.
| Plan | Precio | Mejor para |
|---|---|---|
| Crecimiento | $15 por agente al mes | Pequeños equipos de TI que están comenzando |
| Pro | $49/agente/mes | Equipos en crecimiento que necesitan gestión del cambio |
| Copiloto Pro + IA | $78/agente/mes | Equipos que buscan automatización impulsada por IA |
| Empresa | $79/agente/mes | Grandes empresas con necesidades avanzadas |
Prueba gratuita: Sí, 14 días con acceso a todas las funciones. No se necesita tarjeta de crédito.
Garantía de devolución de dinero: Freshservice es un servicio de pago por uso. Puedes actualizar o reducir tu plan al final de tu contrato.
📌 Nota: Freshservice ofrece cuatro niveles de suscripción: Starter, Growth, Pro y Enterprise. Todos los planes cuentan con opciones de facturación flexibles, con ahorros de hasta un 17 % en el plan Pro para la facturación anual.
¿Merece la pena Freshservice?
Por lo que ofrecen, los precios de Freshservice son justos.
El plan Growth, con un precio de 15 $/agente/mes, le proporciona herramientas ITSM sólidas para la gestión de servicios.
Un cliente ahorró aproximadamente 405 días laborables al año gracias a la automatización.
Ahorrarás dinero si: Tienes un equipo de tamaño mediano que necesita automatizar tareas repetitivas y realizar un seguimiento de los activos.
Podrías pagar de más si: Solo necesitas la venta de entradas básica y no todas las funciones de los planes de nivel superior.
💡 Consejo profesional: Comienza con la prueba gratuita de 14 días para acceder a todas las funciones. Luego, elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades. La facturación anual te permite ahorrar hasta un 17 % en costos.
Ventajas y desventajas de Freshservice
✅ Lo que me gustó
Interfaz intuitiva: Su interfaz intuitiva permite que cualquier agente inicie sesión y empiece a trabajar fácilmente. No se requieren semanas de formación.
Automatización potente: Freshservice ofrece herramientas de automatización que ayudan a reducir las tareas manuales. Los flujos de trabajo estructurados ahorran horas cada semana.
Sistema robusto de seguimiento de activos: Visibilidad en tiempo real de todos los activos de hardware, software y SaaS. La CMDB de actualización automática ahorra muchísimo tiempo.
Excelentes opciones de integración: Las integraciones con terceros como Slack, Jira, Microsoft Teams y más de 1000 aplicaciones mantienen todo conectado.
Soporte multicanal: Freshservice ofrece una sólida atención al cliente a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono y chat en vivo.
❌ ¿Qué podría ser mejor?
La aplicación móvil carece de funciones: La aplicación móvil de Freshservice carece de todas las funciones de la versión de escritorio. No se puede hacer todo sobre la marcha.
Las funciones avanzadas cuestan más: El agente de IA Freddy y sus funciones avanzadas están restringidos a los planes de nivel superior. Esto eleva los costos para los equipos más pequeños.
Calidad de soporte inconsistente: Algunos usuarios han experimentado inconsistencias en la calidad del soporte al cliente proporcionado por Freshservice.
🎯 Victoria rápida: Utilice el portal de autoservicio y la base de conocimientos para reducir el volumen de solicitudes de soporte. Los usuarios valoran la base de conocimientos y los foros de la comunidad disponibles para obtener asistencia de autoservicio con Freshservice.
¿Freshservice es adecuado para ti?
✅ Freshservice es PERFECTO para ti si:
- Necesitas una herramienta ITSM basada en la nube con un diseño intuitivo.
- Quieres tener la gestión de incidentes, la gestión de problemas y la gestión de cambios en un solo lugar.
- Eres una empresa mediana que busca ampliar la prestación de servicios.
- Quieres automatizar tareas repetitivas y aumentar la eficiencia.
- Necesitas un sistema robusto de seguimiento de activos para hardware y software.
❌ Omita Freshservice si:
- Necesitas funciones avanzadas de IA pero no puedes permitirte planes de nivel superior.
- Necesitas la funcionalidad completa de la aplicación móvil para el trabajo de campo.
- Eres un equipo muy pequeño que solo necesita un sistema básico de emisión de billetes.
Mi recomendación:
Freshservice es adecuado para organizaciones de todos los tamaños. Sin embargo, funciona mejor para equipos de TI medianos que necesitan flujos de trabajo estructurados y automatización. Por ejemplo, si vienes de usar hojas de cálculo o sistemas de gestión de incidencias por correo electrónico, esta herramienta transformará tus operaciones de servicio. Para grandes empresas, asegúrate de presupuestar el plan Enterprise para obtener todas las funciones que necesitas.
Freshservice frente a alternativas
¿Cómo funciona? Servicio fresco ¿Cómo se comparan? Este es el panorama competitivo:
| Herramienta | Mejor para | Precio | Clasificación |
|---|---|---|---|
| Servicio fresco | ITSM para el mercado medio | $15/mes | ⭐ 4.3 |
| ServiceNow | Grandes empresas | Costumbre | ⭐ 4.3 |
| Gestión de servicios de Jira | equipos de DevOps | $20/mes | ⭐ 4.2 |
| Zendesk | Servicio al cliente | $19/mes | ⭐ 4.3 |
| ManageEngine ServiceDesk Plus | Informática local | $13/mes | ⭐ 4.2 |
| Atera | Proveedores de servicios gestionados y profesionales de TI | $129/mes | ⭐ 4.6 |
| Ninja Uno | Monitoreo remoto | Costumbre | ⭐ 4.7 |
Selecciones rápidas:
- Mejor en general: Freshservice: el mejor equilibrio entre funciones, precio y facilidad de uso.
- La mejor opción económica: ManageEngine ServiceDesk Plus: precio más bajo con funciones básicas sólidas.
- Ideal para DevOps: Jira Service Management: profunda integración con las herramientas para desarrolladores.
- Ideal para grandes empresas: ServiceNow: la más potente pero también la más cara.
🎯 Alternativas de Freshservice
Buscando Alternativas de FreshserviceEstas son las mejores opciones:
- 🏢 ServicioAhora: El gigante empresarial con sólidas prácticas ITIL y una potente automatización para grandes organizaciones.
- 🔧 Gestión de servicios de Jira: Ideal para equipos de DevOps que ya utilizan herramientas de Atlassian como Confluence y Jira.
- 🌟 Zendesk: Ideal para equipos que necesitan tanto atención al cliente como soporte informático interno en un mismo lugar.
- 💰 ManageEngine ServiceDesk Plus: Solución ITSM económica con sólidas opciones locales y en la nube para empresas de todos los tamaños.
- ⚡ Atera: Plataforma integral para proveedores de servicios gestionados (MSP) con herramientas integradas de monitorización remota y análisis de seguridad de procesos (PSA).
- 🚀 Ninja Uno: Ideal para monitoreo remoto y gestión de puntos finales con una interfaz limpia y accesible.
⚔️ Comparación de Freshservice
Aquí te explicamos cómo Servicio fresco se compara con cada competidor:
- Freshservice vs ServiceNow: Freshservice gana en precio y facilidad de uso. ServiceNow gana para las necesidades empresariales complejas.
- Freshservice frente a Jira Service Management: Freshservice es más fácil de configurar. Jira es mejor para equipos con muchos desarrolladores.
- Freshservice vs Zendesk: Freshservice cuenta con herramientas ITSM más potentes. Zendesk es mejor para la atención al cliente.
- Freshservice frente a ManageEngine ServiceDesk Plus: Freshservice tiene una interfaz más intuitiva. ManageEngine cuesta menos por agente.
- Freshservice vs Atera: Freshservice es mejor para ITSM. Atera es mejor para MSP que necesitan herramientas RMM.
- Freshservice vs NinjaOne: Freshservice gana en gestión de servicios. NinjaOne gana en gestión de puntos finales.
Mi experiencia con Freshservice
Esto es lo que realmente sucedió cuando usé Servicio fresco:
El proyecto: Implementé Freshservice para un equipo de TI de 25 personas que gestiona tres oficinas.
Cronología: 90 días de uso activo.
Resultados:
| Métrico | Antes | Después |
|---|---|---|
| Tiempo de resolución de incidencias | 48 horas | 12 horas |
| Tareas manuales por semana | Más de 30 horas | 8 horas |
| Satisfacción de los empleados | 62% | 89% |
Lo que me sorprendió: La rapidez de la puesta en marcha fue extraordinaria. El servicio de asistencia técnica estuvo operativo en menos de una semana. Gracias a su diseño intuitivo, los agentes prácticamente no necesitaron formación para empezar.
Lo que me frustró: La aplicación móvil carece de algunas funciones de escritorio. Tuve que usar mi portátil para flujos de trabajo complejos. Además, algunas funciones avanzadas, como los análisis de IA de Freddy, solo están disponibles en los planes superiores.
¿Lo volvería a usar? Sí. Para cualquier equipo de tamaño mediano que necesite gestionar servicios de TI, esta es mi mejor opción.
⚠️ Advertencia: Asegúrate de comprobar qué funciones incluye cada plan antes de suscribirte. Algunas funciones básicas, como la gestión de problemas, requieren planes de nivel superior.
Reflexiones finales
Obtén Freshservice si: Necesitas una herramienta ITSM moderna basada en la nube que tu equipo pueda empezar a usar en cuestión de días.
Omita Freshservice si: Necesitas funcionalidad móvil completa o inteligencia artificial avanzada con un presupuesto ajustado.
Mi veredicto: Tras 90 días de pruebas, Freshservice se ha consolidado como una de las mejores herramientas de gestión de servicios para empresas medianas. La automatización ahorra tiempo real. La interfaz es realmente sencilla. Y el precio es justo en comparación con ServiceNow.
Freshservice ha sido elogiada por su capacidad para optimizar las operaciones de TI y mejorar la prestación de servicios.
No es perfecto. Pero para la mayoría de los equipos de TI, es la herramienta adecuada.
Puntuación: 4,3/5
Preguntas frecuentes
¿Para qué se utiliza Freshservice?
Freshservice es una herramienta de gestión de servicios de TI basada en la nube. Ayuda a los equipos de TI a gestionar incidencias, realizar un seguimiento de los activos y automatizar los flujos de trabajo. Se puede utilizar para la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios y mucho más. Proporciona una plataforma unificada para gestionar las solicitudes de servicio de TI.
¿Cuánto cuesta Freshservice?
El precio de Freshservice comienza en $15 por agente al mes para el plan Growth. El plan Pro cuesta $49 por agente al mes. También existe un plan Pro + AI Copilot por $78 y un plan Enterprise por $79 por agente al mes con facturación anual. Freshservice ofrece una prueba gratuita de 14 días para que los usuarios accedan a todas las funciones.
¿Es Freshservice mejor que ServiceNow?
Depende de tus necesidades. Freshservice es más fácil de configurar y mucho más económico. Es ideal para equipos de tamaño mediano. ServiceNow es mejor para grandes empresas con necesidades complejas. Freshservice ofrece un ahorro de costos del 40 al 60 % en comparación con ServiceNow, con tiempos de configuración más rápidos.
¿Freshworks es lo mismo que Freshservice?
No. Freshworks es la empresa matriz. Freshservice es uno de sus productos. Freshworks también fabrica Freshdesk para soporte al cliente, Freshsales para CRMy otras herramientas. Freshservice es el producto ITSM de la familia Freshworks.
¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?
Freshdesk es para soporte al cliente externo. Freshservice es para la gestión interna de servicios de TI. Si necesita ayudar a sus empleados con problemas de TI, use Freshservice. Si necesita ayudar a sus clientes, use Freshdesk. Ambos productos son de Freshworks.
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