Überwältigt fühlen von IT-Management Werkzeuge? Das ist ein echtes Problem.
Viele Plattformen versprechen, Ihre Arbeit zu vereinfachen, doch oft bleiben sie hinter ihren Erwartungen zurück.
Sie können komplex und teuer sein, sodass Sie sich fragen, ob es einen besseren Weg gibt.
Sie benötigen eine Lösung, die einfach, leistungsstark und erschwinglich ist.
Aus diesem Grund sehen wir uns zwei der besten Optionen an: Atera und Freshservice.
In diesem Artikel werden Atera und Freshservice verglichen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche IT-Management-Plattform im Jahr 2025 am besten zu Ihren Anforderungen passt.
We’ll break down the key features so you can machen eine kluge Wahl.
Überblick
Wir haben sowohl Atera als auch Freshservice getestet. Wir haben ihre wichtigsten Funktionen genutzt.
Jetzt sind wir bereit, unsere Ergebnisse mitzuteilen.
Dieser Vergleich zeigt Ihnen, welche Plattform für Sie besser geeignet ist Geschäft.
Möchten Sie erfahren, wie die hochmoderne KI von Atera Ihre IT-Abläufe transformieren und Ihnen Geld sparen kann? Werden Sie Teil der Tausenden von Unternehmen, die bereits davon profitieren.
Preise: Es gibt einen kostenlosen Plan. Der kostenpflichtige Plan beginnt bei 129 $/Monat
Hauptmerkmale:
- Autonome IT
- KI-Agenten und Fernüberwachung
- Nahtlose Patchverwaltung
- Intelligentes Ticketing und Helpdesk
Freshservice bietet eine Kundenzufriedenheitsrate von 97 %. Mit seinen leistungsstarken ITSM-Funktionen und Freddy AI Copilot ist es eine solide Wahl für Teams jeder Größe.
Preise: Es gibt einen kostenlosen Plan. Der kostenpflichtige Plan beginnt bei 19 $/Monat
Hauptmerkmale:
- Vorfallmanagement
- SLA-Verwaltung
- Freddy KI-Copilot
Was ist Atera?
Atera ist eine komplette IT-Management-Plattform.
Es wurde für IT-Teams und Managed Service Provider (MSPs) entwickelt.
Think of it as your all-in-one hub. It combines tools for remote monitoring, helpdesk, and Automatisierung.
Mit Atera können Sie Ihre IT ganz einfach verwalten, ohne mit mehreren Apps jonglieren zu müssen.
Es handelt sich um eine Cloud-basierte Lösung, mit der Sie von überall aus arbeiten können.
Unsere Meinung
Erleben Sie Atera selbst! Schließen Sie sich über 13.000 Kunden in über 120 Ländern an. Reduzieren Sie Tickets um 35 % mit AI Copilot.
Hauptvorteile
- Steigern Sie die Teamproduktivität jede Woche um durchschnittlich 11–13 Stunden.
- Erreichen Sie eine Patch-Erfolgsrate von 97 % für sichere Systeme.
- Verwalten Sie problemlos 6 Millionen Geräte.
- Erstellen Sie mit AI Copilot Skripte mit einer Genauigkeit von 90 %.
- Lösen Sie 50 % der Tickets automatisch.
Preise
Mitnahme bietet eine kostenlose Testversion und eine Reihe von PreisoptionenHier ist die Aufschlüsselung:
- MSP Pro-Plan: Ab 129 $ pro Monat
- MSP-Wachstumsplan: 179 $/Monat
- MSP-Energiesparplan: 209 $ pro Monat
- MSP Superpower-Plan: Kontaktieren Sie uns für Preise.
- Professioneller Plan für die IT-Abteilung: Ab 149 $/Monat
- Expertenplan der IT-Abteilung: 189 $/Monat
- Masterplan der IT-Abteilung: 219 $/Monat
- Enterprise-Plan für die IT-Abteilung: Kontaktieren Sie uns für Preise.
Pros
Nachteile
Was ist Freshservice?
Freshservice ist ein cloudbasiertes IT-Service-Management-Tool (ITSM).
Es wird von derselben Firma wie Freshdesk hergestellt.
Es unterstützt Sie bei der einfachen Verwaltung von IT-Anfragen und -Ressourcen.
Freshservice ist für sein klares Design und seine einfache Einrichtung bekannt.
Es ist eine gute Wahl für Unternehmen, die eine leistungsstarke, aber benutzerfreundliche Plattform wünschen.
Unsere Meinung
Evaluación de modelos y capacidades de IA:
Hauptvorteile
- Evaluación del apoyo a la investigación: Una parte crucial de nuestra investigación consistió en examinar cómo cada herramienta de investigación de IA apoyaba todo el proceso de investigación. Buscamos funciones que pudieran ayudar a los usuarios con revisiones bibliográficas, resumir artículos de investigación, extraer datos y mantenerse al día con las nuevas investigaciones.
- Experiencia de usuario y accesibilidad: Evaluamos la interfaz intuitiva y la curva de aprendizaje de cada herramienta. Buscamos una interfaz intuitiva que permitiera a los usuarios realizar un flujo de trabajo de investigación eficiente y agradable.
- Precios y planes: Investigamos exhaustivamente las estructuras de precios, incluida la disponibilidad de un plan gratuito, planes pagos y si ofrecían acceso ilimitado a funciones básicas versus funciones avanzadas.
- Kostenloser Plan: Políticas de soporte, comunidad y reembolso:
Preise
Evaluamos el nivel de soporte o reembolso ofrecido por cada proveedor. Esto incluyó la búsqueda de comunidades de usuarios activas y políticas de reembolso claras.
- Anlasser: Hemos explorado algunas fantásticas alternativas a Paperpal que realmente pueden mejorar su investigación y escritura académica.
- Wachstum: Desde potentes herramientas de detección de plagio hasta aquellas que ofrecen funciones avanzadas de IA para resumir textos completos.
- Pro: resúmenes y racionalización de los métodos de investigación.
- Unternehmen: Kontaktieren Sie sie für individuelle Preise.
Pros
Nachteile
Funktionsvergleich
Lassen Sie uns im Detail auf den Vergleich zwischen Atera und Freshservice eingehen.
In diesem Abschnitt werden die Funktionen aufgeschlüsselt, die für Ihr Supportteam und die verschiedenen Abteilungen am wichtigsten sind.
Es hilft Ihnen herauszufinden, welche Plattform die richtige Verwaltungslösung für Sie ist.
1. Künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz (KI) steht bei beiden Plattformen im Mittelpunkt, wird jedoch auf unterschiedliche Weise eingesetzt. Ziel ist stets die Reduzierung manueller Aufgaben und die Verbesserung der Effizienz.
- Mitnahme: Atera nutzt KI mit seinem IT Autopilot und AI Copilot. Der IT Autopilot fungiert als autonom Agent, der Routineaufgaben und Tickets selbstständig erledigt. AI Copilot ist ein intelligenter Assistent für Techniker, der ihnen Zeit spart, indem er Tickets zusammenfasst, Skripte schreibt und bei der Diagnose hilft.
- Frischservice: Freshservice beinhaltet Freddy AI Copilot. Dieses Tool konzentriert sich stark auf den Service Desk und das Ticketsystem. Es unterstützt bei Aufgaben wie Ticketzusammenfassung und Vorfallmanagement und liefert intelligente Vorschläge, die Agenten helfen, Probleme schneller zu lösen, was die Produktivität der Mitarbeiter steigert.
2. Service Desk und Ticketing
Ein leistungsstarker Service Desk ist für jedes IT-Team von entscheidender Bedeutung. Beide Plattformen bieten ein robustes Ticketsystem, ihre Ansätze unterscheiden sich jedoch.
- Mitnahme: Atera bietet eine All-in-One-Plattform, bei der das Ticketsystem eng mit den Tools für Remote-Überwachung und -Verwaltung (RMM) integriert ist. So können Sie schnell von einem Ticket zu einer Remote-Sitzung wechseln.
- Frischservice: Freshservice wurde von Grund auf als ITSM-Tool entwickelt. Es zeichnet sich durch Service-Desk-Management aus und bietet erweiterte Funktionen wie automatisiertes Routing, SLA-Management und anpassbare Vorlagen für verschiedene Tickettypen.
3. Self-Service-Portal
Ein Self-Service-Portal ist unerlässlich, damit Mitarbeiter selbst Antworten finden und ihre Tickets erfassen können. Dies entlastet Ihr Support-Team.
- Mitnahme: Atera umfasst ein Self-Service-Portal, in dem Benutzer Tickets erstellen, ihren Status anzeigen und in einer integrierten Wissensdatenbank nach Lösungen suchen können.
- Frischservice: Das Self-Service-Portal in Freshservice ist hochgradig anpassbar. Es umfasst eine umfangreiche Wissensdatenbank und einen Servicekatalog, sodass Benutzer bestimmte Dienste und Hardware direkt von einer zentralen Website aus anfordern können.
4. Vermögensverwaltung
Beim Asset Management geht es darum, Ihre gesamte IT-Hardware und -Software zu verfolgen. Eine gute Managementlösung sollte dies vereinfachen.
- Mitnahme: Atera’s asset management is part of its RMM capabilities. It automatically discovers and inventories all Geräte on your network. You get detailed information on hardware, software, and configuration.
- Frischservice: Das Asset-Management in Freshservice ist in den Service Desk integriert. Sie können Assets mit Tickets verknüpfen, ihren Lebenszyklus verfolgen und Softwarelizenzen verwalten.
5. Fernzugriff
Fernzugriff ist ein Grundbedürfnis jedes IT-Experten. Beide Plattformen verfügen über diese Funktion, die integrierten Tools unterscheiden sich jedoch etwas.
- Mitnahme: Atera bietet standardmäßig Fernzugriff, sodass Techniker Geräte direkt von der Plattform aus verbinden und steuern können. Der Fernzugriff ist direkt integriert, sodass keine Drittanbieter-App erforderlich ist.
- Frischservice: Freshservice bietet auch Fernzugriff, verlässt sich jedoch häufig auf seine engen Integrationsmöglichkeiten mit anderen Remote-Tools, um die leistungsstärksten Funktionen bereitzustellen.
6. Workflow-Management und Automatisierung
Workflow-Management ist der Schlüssel zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Beide Plattformen bieten entsprechende Funktionen, die Schwerpunkte liegen jedoch leicht unterschiedlich.
- Mitnahme: Die Atera-Plattform nutzt Automatisierung durch ihren IT-Autopiloten und ihre Skriptfunktionen. Sie können Richtlinien einrichten, um Aufgaben wie Patch-Bereitstellung, Wartung und andere Aufgabenverwaltungselemente zu automatisieren.
- Frischservice: Freshservice bietet ein visuelles Workflow-Management BaumeisterSie können komplexe Automatisierungen erstellen, um alles von der Ticketweiterleitung bis hin zu Genehmigungen im Änderungsmanagement abzuwickeln. Dadurch ist es sehr leistungsstark für die Abwicklung wiederholbarer Prozesse in verschiedenen Abteilungen.
7. Integrationsmöglichkeiten
Integrationsfunktionen sind für die Verbindung Ihrer IT-Managementlösung mit anderen Geschäftstools von entscheidender Bedeutung.
- MitnahmeAtera bietet umfassende Integrationsmöglichkeiten mit gängigen Tools für Backups, Virenschutz und andere IT-Funktionen. Dank der offenen API für individuelle Verbindungen ist Atera eine flexible Lösung für viele Unternehmen.
- Frischservice: Freshservice ist Teil des größeren Freshworks-Ökosystems. Es bietet zahlreiche sofort einsatzbereite Integrationsmöglichkeiten mit einer breiten Palette von Business-Apps, von Recherche et vérification d'e-mails, préchauffage des e-mails. zu Collaboration-Tools, die eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglichen.
Worauf ist bei einer IT-Management-Plattform zu achten?
- KI-Funktionen: Priorisieren Sie Plattformen mit KI-gesteuerter Automatisierung, wie beispielsweise dem IT-Autopilot von Atera oder Freddy AI von Freshservice, um die Effizienz zu steigern.
- Preismodell: Überlegen Sie, ob ein Modell pro Techniker (Atera) oder ein Modell pro Agent (Freshservice) am besten zu Ihrem Budget und Ihrer Teamgröße passt.
- Skalierbarkeit: Wählen Sie eine Plattform, die mit Ihnen wachsen kann. Die unbegrenzte Anzahl an Geräten pro Techniker von Atera ist ein entscheidender Vorteil für wachsende Teams.
- Benutzerfreundlichkeit: Eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine einfache Einrichtung sparen Ihrem Team Zeit und verkürzen den Lernaufwand.
- Saleshandy contre UpLead Suchen Sie nach starken Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools, die Sie bereits verwenden, beispielsweise für Backups, Sicherheitund Projektmanagement.
Instantanément vs UpLead
Wenn es um die Debatte um Atera Freshservice geht, sind beide gute Optionen.
Aber wenn wir uns für eines entscheiden müssten, würden wir uns für Atera entscheiden.
Der All-in-One-Ansatz und die einzigartige Preisgestaltung pro Techniker zeichnen sich aus.
Mit Atera erhalten Sie eine unbegrenzte Anzahl an Geräten, was ideal für wachsende Teams ist.
Auch die KI-Funktionen wie IT-Autopilot und KI-Copilot tragen entscheidend zur Zeitersparnis bei.
Während Freshservice Atera seine Stärken hat, insbesondere im Ticketmanagement, fanden wir einige Freshservice-Alternativen in bestimmten Bereichen besser zu sein.
Mit seinen integrierten Tools kann Atera Verbesserungsbereiche besser identifizieren.
Kurz gesagt: Atera bietet einen umfassenderen Mehrwert für IT-Teams, die ihren Arbeitsablauf vereinfachen und effizient skalieren möchten.
Häufig Gestellte Fragen
Was ist der Hauptunterschied zwischen Atera und Freshservice?
Atera ist eine All-in-One-Plattform für IT-Management mit RMM- und PSA-Tools. Freshservice ist eine dedizierte IT-Service-Management-Lösung (ITSM) mit Schwerpunkt auf Service Desk und Ticketing.
Welche Plattform ist für kleine Unternehmen besser?
Atera is often better for kleine Unternehmen and MSPs due to its all-in-one platform and per-technician pricing, which allows for unlimited devices.
Verfügt Atera oder Freshservice über bessere KI-Funktionen?
Beide Plattformen verfügen über eine starke KI, aber die KI-Funktionen von Atera, wie IT Autopilot und AI Copilot, sind stärker in ein breiteres Spektrum von IT-Managementaufgaben integriert.
Ist Freshservice oder Atera teurer?
Die Preise von Freshservice gelten pro Agent und können mit zunehmender Teamgröße teurer werden. Bei Atera hingegen kann die Preisgestaltung pro Techniker für die Verwaltung vieler Geräte kostengünstiger sein.
Welche Plattform ist einfacher zu verwenden?
Freshservice ist für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Einrichtung bekannt und daher sehr zugänglich. Atera ist ebenfalls einfach zu bedienen, weist jedoch aufgrund der größeren Anzahl integrierter Funktionen eine etwas steilere Lernkurve auf.
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