Die Wahl des idealen CRM-Systems kann überwältigend sein.
Bei der Vielzahl an verfügbaren Optionen ist es eine Herausforderung, diejenige zu bestimmen, die Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem Budget entspricht.
Salesforce ist aufgrund seiner robusten Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten eine beliebte Wahl.
In diesem umfassenden Testbericht analysieren wir die Stärken und Schwächen, die Preisgestaltung und die Benutzererfahrung von Salesforce.
Sie möchten herausfinden, ob Salesforce das Richtige für Sie ist? Tausende von Unternehmen nutzen es. Sehen wir uns an, warum.
Was ist Salesforce?
Betrachten Sie Salesforce als einen extrem leistungsstarken Werkzeugkasten für Unternehmen.
Es handelt sich um ein Salesforce-Produkt. CRM Das hilft Ihnen dabei, alle Ihre Kunden zu verfolgen, vom ersten Besuch auf Ihrer Website bis hin zur Entwicklung zu treuen Fans.
Es handelt sich jedoch nicht nur um ein einzelnes Tool. Salesforce bietet mehrere verschiedene an. CRM Lösungen, die Ihnen in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens helfen.
Sie müssen Ihre Verkäufe Team- und Streckenverträge?
Dafür gibt es eine Sales Cloud.
Sie möchten Ihren Kunden erstklassigen Support bieten und sie zufriedenstellen? Dann ist Service Cloud die richtige Wahl.
Salesforce ist wie ein Schweizer Taschenmesser für Unternehmen – es bietet für jeden etwas!
Wer hat Salesforce gegründet?
Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, Und Frank Dominguez hatte 1999 eine große Idee.
Sie wollten das Kontaktmanagement einfacher und besser als andere gestalten. CRM Lösungen.
Also gründeten sie Salesforce.
Ihre Vision war es, leistungsstarke Software für alle zugänglich zu machen, nicht nur für große Unternehmen mit viel Geld.
Das Salesforce-Team wird heute von Marc Benioff, CEO, und Bret Taylor, Chief Digital Officer, geleitet und arbeitet weiterhin daran, Geschäftsprozesse zu optimieren.
Die wichtigsten Vorteile von Salesforce
- 360-Grad-KundensichtSalesforce bietet Ihnen ein umfassendes Bild Ihrer Kunden und hilft Ihnen so, deren Bedürfnisse und Vorlieben besser zu verstehen.
- Verbesserte Vertriebs- und MarketingaktivitätenMit Tools wie Sales Cloud und Marketing Cloud können Sie Leads verfolgen, Abschlüsse schneller erzielen und personalisierte Marketingkampagnen erstellen..
- Verbesserter KundenserviceService Cloud versetzt Ihr Team in die Lage, erstklassigen Support zu bieten und so den Kundenerfolg und die Kundenbindung zu steigern.
- Optimierte AbläufeSalesforce automatisiert Routineaufgaben und gibt Ihrem Team so die Möglichkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: das Wachstum Ihres Unternehmens.
- Datengestützte ErkenntnisseSalesforce hilft Ihnen bei der Analyse Ihrer Geschäftsdaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und neue Chancen zu erkennen.
- SkalierbarkeitSalesforce wächst mit Ihrem Unternehmen, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Ihre Anforderungen nicht mehr ausreichen. CRM.
- AnpassungPassen Sie Salesforce an Ihre ganz individuellen Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe an.
- AppExchange-Ökosystem: Greifen Sie auf Tausende von vorgefertigten Apps und Integrationen zu, um die Funktionalität von Salesforce zu erweitern.
- Mobile ZugänglichkeitBleiben Sie von überall und mit jedem Gerät mit Ihrem Kundenunternehmen und Ihren Daten verbunden.
- KI-gestützte InnovationSalesforce nutzt bahnbrechende KI-Innovationen, um Ihnen ein intelligenteres und schnelleres Arbeiten zu ermöglichen. Mit Funktionen wie Data Cloud und AI Cloud bietet Salesforce einen Einblick in die Zukunft. CRMEinstein, der KI-Agent, kann Aufgaben automatisieren, Erkenntnisse liefern und sogar personalisierte Empfehlungen generieren. Die KI-Initiativen von Salesforce gewährleisten, dass selbst kleine Unternehmen können von Spitzentechnologie profitieren.
Beste Eigenschaften
Salesforce is a famous company from San Francisco.
Its co founder built this software as a service or SaaS. It is the best crm for customer relationship management.
This cloud platform beats other crm solutions.
Salesforce products help companies in any industry. It gives a complete view of data.
1. Umsatz
The Sales Cloud manages your sales and contact management.
You can track every account easily. Salesforce offers the best bet for closing deals.
It gives you an advantage with clients.
You can access info fast. It is great for contact management.
2. Öffentlichkeitsarbeit
You can integrate with tools like QuickBooks for better outreach.
Integration helps you manage employees and growth.
The system offers training to help users. This helps with your Öffentlichkeitsarbeit to people.
3. Handel Wolke
Commerce Cloud helps when your business grows.
It works for most businesses and even smaller businesses.
A Kleinunternehmen or small businesses can sell things online.
Commerce is key for selling products.
4. Kundensupport verfolgen
Use the Service Cloud for great service.
It improves customer experiences and customer success.
You can track customer support well.
This helps you keep customers happy with your services.
5. E-Mail-Vorlagen
You get many customization options for emails.
You can use add ons to make them look good. This helps you send nice notes to people.
It is easy to change the look.
6. AI Automation
Salesforce takes advantage of groundbreaking ai innovation.
The Data Cloud uses business data for AI Automatisierung.
This meets their ai commitments. It helps you become a true customer company.
7. Agentforce and AI App Development
Agentforce uses an ai agent to do work. You can do ai App-Entwicklung for apps.
The salesforce team builds strong infrastructure.
A chief digital officer will like this innovation. It gives a sneak peek into the future.
8. Marketing & Advertising
The Marketing Cloud helps with advertising.
You can run marketing campaigns easily.
It helps you find people who want your stuff.
This is good for your brand.
9. Visual Analytics
Visual analytics give you great reporting. You can see benefits and check costs.
Pricing is often billed annually. It fits enterprise needs and implementation is standard.
Users can see solutions for the cost. Analytics helps you understand everything.
Preisgestaltung
| Planname | Preis (jährliche Abrechnung) |
| Free Suite | 0 €/Nutzer/Monat |
| Starter Suite | 25 $/Nutzer/Monat |
| Pro Suite | 100 US-Dollar/Nutzer/Monat |
Für und Wider
Es ist entscheidend, die Stärken und Schwächen eines Produkts zu verstehen, bevor man eine Investition tätigt.
Lasst uns die guten und die weniger guten Seiten von Salesforce abwägen.
Vorteile
Nachteile
Alternativen zu Salesforce
Hier sind mehrere Vertriebskräfte Alternativen mit einer kurzen Übersicht über jedes einzelne Element:
- GoHighLevel: Eine All-in-One-Marketing- und Vertriebsplattform für Agenturen und Unternehmen mit umfassenden Tools wie Funnel-Buildern, E-Mail-Marketing, SMS-Automatisierung und Kundenverwaltung.
- Pipedrive: Ein vertriebsorientierter CRM bekannt für seine intuitive visuelle Vertriebspipeline, die Teams dabei hilft, Geschäfte effizient zu verwalten und den Fortschritt zu verfolgen.
- Keap: Spezialisiert auf Automatisierung für kleine Unternehmen, kombiniert CRM-Funktionalitäten mit E-Mail-Marketing und Vertriebspipeline-Management.
- HubSpot: Eine weithin anerkannte Plattform, die eine Reihe von „Hubs“ für Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Content-Management und operative Abläufe bietet und sich ideal für Unternehmen eignet, die integrierte Lösungen suchen.
- ClickFunnels: In erster Linie ein Tool zum Erstellen von Verkaufsfunnels und Landingpages, mit einigen Funktionen zur Leadgenerierung und grundlegenden E-Mail-Marketing-Funktionen, mit Fokus auf konversionsorientierte Online-Kampagnen.
- Volk: Eine einfache, integrierte und proaktive CRM mit Funktionen wie Vertriebspipelines, E-Mail-Kampagnen, Kontaktmanagement und Workflow-Automatisierung.
- Sofort: Dieses Unternehmen konzentriert sich auf die Leadgenerierung und Kaltakquise per E-Mail, bietet Kundenbeziehungsmanagement, Lead-Tracking und Vertriebsprozessautomatisierung.
- ClickUp: Eine vielseitige Plattform für das Arbeitsmanagement, die sich als CRM-System anpassen lässt und Funktionen wie Kontaktmanagement, Vertriebspipeline-Ansichten, E-Mail-Integration und anpassbare Dashboards bietet.
- Montag CRM: Eine hochgradig anpassbare Plattform, die wie eine Tabellenkalkulation aufgebaut ist und die Verwaltung des gesamten Lead-Zyklus, Umsatzprognosen, E-Mail-Synchronisierung und Aktivitätsverfolgung ermöglicht.
- Capsule CRM: Ein wachstumsorientiertes CRM-System, das auf Einfachheit ausgelegt ist und Unternehmen dabei hilft, Kontakte zu verwalten, Verkaufsabschlüsse zu verfolgen und Kundenbeziehungen mit Funktionen wie mehreren Pipelines und Aufgabenmanagement zu pflegen.
- Aufschlussreich: A CRM Geeignet für kleine und mittelständische Unternehmen, bietet es Kontakt- und Projektmanagement, Workflow-Automatisierung und aussagekräftige Berichtsfunktionen sowie eine benutzerfreundliche Oberfläche.
- Freshsales CRM: Eine kostengünstige Option mit umfangreichen Funktionen für Vertriebsteams, darunter Lead-Kommunikation, Konvertierungstools, KI-basiertes Lead-Scoring und starke Integrationsmöglichkeiten.
- Zendesk: In erster Linie eine Kundenservice- und Supportplattform, die auch robuste CRM-Funktionen bietet und ein umfassendes Kundeninteraktionsmanagement sowie Analysen ermöglicht.
Salesforce im Vergleich
Hier ein kurzer Vergleich von Salesforce mit diesen Softwarelösungen:
- Salesforce vs Pipedrive: Salesforce ist ein umfassendes, hoch anpassbares CRM für Vertrieb, Marketing und Service, während Pipedrive sich auf ein intuitives visuelles Vertriebspipeline-Management für optimierte Vertriebsprozesse konzentriert.
- Salesforce vs GoHighLevel: GoHighLevel ist eine All-in-One-Plattform für Marketingagenturen, die White-Label-Optionen und umfassende Automatisierung bietet.
- Salesforce vs Keap: Salesforce bietet ein umfangreiches, anpassbares CRM-Ökosystem für Unternehmen aller Größen; Keap bietet integrierte Vertriebs- und Marketingautomatisierung, besonders stark für kleinere Unternehmen.
- Salesforce vs ActiveCampaign: Salesforce ist ein umfassendes CRM-System für Unternehmen mit leistungsstarker Vertriebsautomatisierung, während ActiveCampaign sich durch Marketingautomatisierung, E-Mail-Kampagnen und die Visualisierung der Customer Journey auszeichnet.
- Salesforce vs Hubspot: Salesforce unterstreicht die tiefe Anpassung und robuste Berichterstattung für komplexe Geschäftsanforderungen, während HubSpot eine integrierte Suite von Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools mit einer benutzerfreundlicheren Schnittstelle bietet.
- Salesforce vs Clickfunnels: Salesforce ist ein umfassendes CRM für die Verwaltung von Kundenbeziehungen und Vertrieb; ClickFunnels ist speziell als Verkaufstrichter-Builder konzipiert, um Kunden über einen Conversion-Pfad zu führen.
- Salesforce vs Folk: Salesforce ist eine hoch skalierbare, funktionsreiche CRM für komplexe Operationen und große Unternehmen; Folk bietet ein einfacheres, kollaboratives Kontaktmanagement und Beziehungsaufbau-Tool.
- Verkaufskraft vs sofort: Salesforce ist eine breite CRM-Plattform, die verschiedene Aspekte des Kundenmanagements umfasst Kaltakquise per E-Mail und lead-generation für gezielte kampagnen.
- Salesforce vs ClickUp: Salesforce ist eine engagierte, leistungsstarke CRM für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und Vertriebsprozessen; ClickUp ist eine vielseitige Arbeitsverwaltungsplattform, die CRM-Funktionalitäten innerhalb seiner breiteren Projektmanagement-Tools umfasst.
- Salesforce gegen Montag: Salesforce ist ein robuster CRM mit umfangreichen Datenmodellen für komplexe Workflows in unterschiedlichen Branchen; Montag bietet CRM sehr anpassbare visuelle Workflows und wird oft von Unternehmen bereits am Montag.com für das Projektmanagement eingesetzt.
- Salesforce vs Capsule: Salesforce ist eine unternehmenseigene CRM, die für große Unternehmen mit komplexen Bedürfnissen geeignet ist; Capsule CRM ist eine einfachere, benutzerfreundlichere CRM, ideal für kleine bis mittlere Unternehmen, die auf Kernkontakt- und Vertriebsverfolgung ausgerichtet sind.
- Salesforce vs Insightly: Salesforce bietet eine umfassende, hoch anpassbare CRM für unterschiedliche Geschäftsanforderungen; Insightly bietet eine vielseitige CRM mit integriertem Projektmanagement, die oft von kleinen bis mittleren Unternehmen für seine einfache Bedienung begünstigt wird.
- Umsatz und Marktanteil: Salesforce ist ein hoch anpassbares und skalierbares CRM mit erweiterten Funktionen für große Unternehmen; Freshsales CRM konzentriert sich auf AI-getriebene Vertriebs-Einsichten und Automatisierung für optimiertes Vertriebsmanagement, oft von kleineren Teams bevorzugt.
- Vgl Salesforce ist ein umfassendes CRM, das unbsp;sales, Marketing und Kundenservice umfasst; Zendesk ist eine spezialisierte Kundendienstplattform, die für das Ticketing, Support und Omnichannel-Kundeninteraktionen konzipiert ist.
Persönliche Erfahrungen mit Salesforce
Unser Team hat Salesforce eingeführt, um unsere Vertriebs- und Kundendienstprozesse zu optimieren.
Es war anfangs etwas gewöhnungsbedürftig, aber sobald wir den Dreh raus hatten, wurde Salesforce zu einem unschätzbaren Werkzeug.
So hat uns Salesforce geholfen:
- Zentralisierte KundendatenEndlich hatten wir alle unsere Kundendaten an einem Ort, sodass der Zugriff und die Aktualisierung ganz einfach sind.
- Verbesserte Lead-VerfolgungWir konnten sehen, wo sich jeder Lead in der Pipeline befand und wer dafür verantwortlich war, uns zu helfen, Geschäfte schneller abzuschließen.
- Verbesserter KundenserviceWir konnten schnell und effizient auf Kundenanfragen reagieren, was zu zufriedeneren Kunden führte.
- Automatisierte ProzesseSalesforce übernahm viele Routineaufgaben, sodass sich unser Team auf strategischere Aufgaben konzentrieren konnte.
- Datengestützte ErkenntnisseWir könnten unsere Verkaufs- und Kundendaten analysieren, um bessere Entscheidungen zu treffen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Insgesamt hat uns Salesforce dabei geholfen, ein besser organisiertes, effizienteres und kundenorientierteres Unternehmen zu werden.
Schlussbetrachtung
Salesforce ist zweifellos ein leistungsstarkes Werkzeug.
Es kann Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihren Kundenservice enorm steigern.
Aber es ist nicht für jeden geeignet. Es kann teuer sein und ist etwas schwierig zu erlernen.
Wenn Sie ein wachsendes Unternehmen sind und nach einem CRM-System suchen, das alles kann, ist Salesforce einen Blick wert.
Aber wenn Sie ein begrenztes Budget haben oder etwas Einfacheres bevorzugen, gibt es andere Möglichkeiten.
Machen Sie Ihre Hausaufgaben, wägen Sie die Vor- und Nachteile ab und prüfen Sie, ob Salesforce das Richtige für Ihre Bedürfnisse ist.
Ihr Geschäftserfolg könnte davon abhängen!
Häufig gestellte Fragen
What is Salesforce CRM used for?
Salesforce CRM helps companies manage customer data efficiently. Salesforce’s cloud-based platform centralizes information, allowing teams to track interactions, sales, and support issues in one secure location.
How does Salesforce compare to other CRM solutions?
Unlike other CRM solutions, Salesforce CRM offers immense scalability. Salesforce’s extensive ecosystem allows businesses to customize tools and integrate apps, ensuring they stay ahead of competitors in any industry.
How does the Service Cloud help teams?
The Service Cloud streamlines customer support. Using Salesforce CRM, agents can access complete customer histories. Salesforce’s tools enable faster case resolution, improving overall customer satisfaction and loyalty.
What features are in the Sales Cloud?
The Sales Cloud helps teams close deals faster. As part of Salesforce CRM, it automates administrative tasks. Salesforce’s intelligent insights help sales reps focus on the most promising leads.
Is Salesforce suitable for small business growth?
Yes, Salesforce CRM fits businesses of all sizes. Salesforce’s flexible options allow startups to use the same powerful technology as large enterprises, helping them scale and grow effectively.
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