选择合适的 客户关系管理 感觉就像在两款超棒的电子游戏之间做选择，对吧？
你知道你需要一个来跟踪客户。
那么，Zendesk 和 SugarCRM，您应该选择哪一个呢？
真让人困惑！你一直想知道哪个才是最好的。 客户关系管理 实际上会帮助你的企业发展壮大。
想象一下，因为无法跟上时代步伐或浪费金钱购买工具而失去客户。
让我们来详细分析一下 Zendesk 和 SugarCRM。我们将着重介绍它们的关键功能，例如它们各自的优势，以及哪一个可能在 2025 年助您赢得胜利。
概述
为了给您带来清晰的比较，我们的团队深入研究了 Zendesk 和 SugarCRM 两款软件。
我们探索了它们的核心功能、用户界面和集成能力，模拟了真实世界的情况。 商业 场景。
这种实践方法确保我们的见解具有实用性和可靠性。
想知道 Zendesk 是否适合您？快来看看我们深入的 Zendesk 评测吧！
定价： 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 19 美元。
主要特点：
- 全渠道支持
- 人工智能机器人
- 高级分析
SugarCRM 的 Sugar Sell、Sugar Serve 和 Sugar Market 等工具可以帮到您！立即实现营销自动化！
定价： 预约试用套餐。高级套餐起价为每月 19 美元。
主要特点：
- 销售自动化
- 客户支持
- 报告和分析
Zendesk是什么？
好的，Zendesk？它是一家专注于客户支持的公司。
想想工单系统、在线聊天和快速帮助用户。
它就像你的服务台，但更有条理。
此外，还可以探索我们最喜欢的 Zendesk的替代方案…
主要优势
Zendesk 帮助您提升客户满意度，并帮助您的团队更好地工作。
- 让顾客更满意： 使用 Zendesk 的企业发现客户满意度提高了 25%。这可不是小事！
- 所有演讲汇总： 所有消息都集中在一个地方处理，无需再到处跳转。
- 智能帮助： 它能帮你完成一些简单的任务，让你的团队腾出手来解决更棘手的问题。
- 自助指南： 您可以创建一个帮助页面。客户可以自行查找答案。这可以减少 15% 的问题。
- 人工智能智能工具： 它运用了智能计算机辅助技术，这意味着客户能够更快、更好地获得解答。
定价
所有套餐均按年计费。
- 支持团队： 每月19美元。
- 套房团队： 每月55美元。
- 套件专业版： 每月115美元。
- 企业套件： 每月169美元。
优点
缺点
SugarCRM是什么？
SugarCRM？它是为销售而生的。
它可以帮助您管理销售线索、交易和客户关系。
把它想象成你的销售指挥中心。
此外，还可以探索我们最喜欢的 SugarCRM的替代方案…
我们的观点
想在2025年将销售额提升20%吗？SugarCRM的Sugar Sell、Sugar Serve和Sugar Market等工具可以助您一臂之力！实现营销自动化、客户管理，并促成更多交易。
主要优势
- 开源平台： 赋予您更大的灵活性和控制力。
- 强大的销售自动化功能： 简化销售流程，提高效率。
- 优秀的报告工具： 深入了解您的销售业绩。
- 该移动应用程序包含 访问您的 客户关系管理 随时随地获取数据。
- 大型社区： 充分利用丰富的资源和支持。
定价
SugarCRM 提供免费试用版供用户体验。他们的付费方案起价为每用户每月 49 美元。以下是详细费用明细：
- 基本要素：每用户每月 19 美元，至少三个用户。
- 标准：每用户每月 59 美元，至少 10 个用户。
- 先进的：每用户每月 85 美元，至少 10 个用户。
- 总理：每用户每月 135 美元，至少 10 个用户。
优点
缺点
功能对比
我们已经单独分析过它们了。现在，让我们把它们放在一起进行比较。
这能帮助你看出每个人的真正优势所在。现在到了展示环节！
1. 核心宗旨：服务与销售
- Zendesk 首先，它是 Zendesk 的客户支持软件。它是为支持团队打造的，其主要功能是处理支持请求和客户对话。
- SugarCRM 是一个广泛的 客户关系管理 该平台最大的优势在于管理完整的销售周期，专注于销售线索管理和销售团队活动。
2. 票务系统
- Zendesk Support 拥有世界一流的工单系统。客服人员发现它非常易于使用。它可以管理跨多个渠道的客户互动。
- SugarCRM（通过Sugar Serve）也提供工单系统。它不错，但速度和针对性都不如Zendesk支持。
3. 销售队伍自动化
- SugarCRM Sugar Sell 提供真正的销售自动化解决方案。它拥有强大的工具，可用于跟踪销售线索和管理销售流程，从而帮助提升收入。
- Zendesk 有 Zendesk 出售它适用于基本的销售跟踪。它更简单，更注重快速跟进销售线索。
4. 定制化和平台
- SugarCRM 它具有高度可定制性。您可以更改平台的几乎所有部分。它非常适合满足特定的业务需求。您可以创建自定义工作流程和自定义应用程序。
- Zendesk 它的自定义功能也不错，可以修改表单和规则。但与 SugarCRM 的深度灵活性相比，它还是有局限性的。
5. 报告和分析
- Zendesk Zendesk 提供强大的报告和分析功能。重点关注客户满意度和团队在支持工单上的表现。仪表盘清晰明了。
- SugarCRM 提供强大的报表功能，重点关注销售业绩和收入，并提供先进的销售预测工具。
6. 多渠道支持
- Zendesk 它擅长整合来自多个渠道的客户对话，包括电子邮件、聊天和社交媒体消息。它为客服人员在客服工作区提供统一的视图。
- SugarCRM 它还提供多种渠道。然而，Zendesk 的办公桌软件以其流畅的流程而闻名。
7. 知识库
- Zendesk 它提供强大的知识库功能，让许多客户能够自行找到答案，从而节省您的支持团队时间。
- SugarCRM 它还拥有知识库和帮助中心文章，非常适合客户自助服务。Zendesk 的版本则更加完善一些。
8. 集成和市场
- Zendesk 它拥有庞大的 Zendesk 应用市场，提供丰富的应用和集成方案。它还能轻松与其他工具连接。Zendesk 套件让这一切变得简单。
- SugarCRM 它还具有许多集成功能，并且是开源的。 客户关系管理 该平台意味着它具有高度的灵活性，可以与贵公司的其他系统集成。
9. 安全性
- Zendesk 的安全性能一流，能够很好地保护敏感信息。SugarCRM 也提供出色的安全功能，可以保护所有客户信息。 数据两者都是存放客户数据的安全场所。
选择CRM软件时应注意哪些方面？
H2：选择 CRM 软件时应注意哪些方面？
- 你的主要目标： 是客户服务软件（例如 Zendesk）还是销售增长？你需要一个能够满足你特定业务需求的平台。
- 您需要顶级票务系统吗？
- 您是否更注重可靠的预测和收入？
- 定价和总成本： 别往下看 每用户每月 数量。核对总费用。
- 他们提供什么服务？ 免费计划 或者 免费试用?
- 用户最低要求是多少（例如 SugarCRM 的 10 个用户最低要求）？
- 可扩展性和用户： 这 客户关系管理 必须与你一同成长 商业.
- 您可以轻松添加无限数量的用户吗？
- 它是否为员工人数众多的企业提供企业级方案（例如 Sugar Enterprise）？
- 团队功能： 检查销售工具和 服务团队.
- 您是需要糖业市场营销自动化解决方案，还是需要服务自动化和基础支持？
- 是否支持拖放式工作流程来创建自定义工作流程？
- 易用性和访问性： 您的员工需要尽快接受它，以避免代价高昂的损失。 停机时间.
- 定制 SugarCRM 或 Zendesk 平台有多容易？
- 你可以吗 使用权 通过以下方式获取数据 移动应用 或者仅仅是 浏览器?
- 关键集成： 系统应该与其他系统通信。 应用.
- 能否轻松添加日历集成？
- How well does it connect with Salesforce and crm alternatives?
- 支持与社区： 当设备出现故障时，您需要更强大的支持。
- 是 在线支持 可用 营业时间?
- 是否有活跃的社区论坛可以寻求帮助？
- 高级功能： 寻找专用工具。
- 您是否需要支持多种语言的多语言系统？
- 地理定位或引导式销售是否包含在计划中？
最终判决
对于大多数 小型企业我们选择 Zendesk。
它堪称领先的客户体验CRM系统。Zendesk的定价通常较低，是一款经济实惠的CRM系统。
SugarCRM功能强大，但SugarCRM的定价和成本却很复杂。
部分按年计费的套餐至少需要十个用户。
Zendesk 通过 Sunshine Conversations 提供强大的服务功能和新功能。
SugarCRM（甚至Sugar Professional）非常适合深度销售，例如制造业企业，但Zendesk更容易学习。
我们对两者进行了测试，检查了每一项功能和响应能力。
相信我们的对比分析；它能帮助您选择合适的单一平台。
Zendesk 的更多内容
以下是 Zendesk 与这些软件解决方案的简要比较：
- Zendesk 与 Pipedrive 的对比: Zendesk 在全面的客户服务和支持方面表现出色，而 Pipedrive 是一款以销售为中心的 CRM，具有可视化的销售渠道管理功能。
- Zendesk 与 Gohighlevel 的对比: GoHighLevel 是一款功能齐全的销售工具，可以帮助营销团队和小企业主发展业务。Zendesk 主要是一款客户帮助工具，可以帮助您的支持团队处理客户问题。
- Zendesk 与 Keap 对比: Zendesk 专注于强大的客户支持和工单系统；Keap 为小型企业提供广泛的销售和营销自动化服务。
- Zendesk 与 ActiveCampaign 对比: Zendesk 是一个专门的客户支持平台，提供工单系统；ActiveCampaign 则专注于电子邮件营销自动化、潜在客户培养和 CRM 集成。
- Zendesk 与 HubSpot 的比较: Zendesk 提供强大的客户服务和支持工单系统，而 HubSpot 是一个综合套件，涵盖销售、营销和服务中心功能。
- Zendesk 与 Clickfunnels 的对比: Zendesk 是一款客户服务解决方案，提供工单系统和在线聊天功能；ClickFunnels 是一款销售漏斗构建器，用于创建着陆页和自动化销售。
- Zendesk vs Folk: Zendesk 为各种互动提供强大的客户支持；Folk 强调协作式联系人组织和简化的关系管理。
- Zendesk vs Instantly: Zendesk专注于客户支持和工单管理；Instantly则专注于自动化陌生邮件营销活动和潜在客户开发。
- Zendesk 与 ClickUp 的对比: Zendesk 是一个客户支持系统，而 ClickUp 是一个功能全面的工作管理平台，可以作为 CRM、项目管理工具和任务跟踪器使用。
- Zendesk 与 Monday CRM 的对比: Zendesk 是一个具有工单功能的客户服务平台；Monday CRM 是一个高度可视化且可定制的工作流管理工具，并具备 CRM 功能。
- Zendesk 与 Capsule CRM 的比较: Zendesk 提供强大的客户支持和工单系统；Capsule CRM 是一个简化的联系人管理和销售跟踪系统。
- Zendesk 与 Insightly 的比较: Zendesk 专注于客户支持和服务工单；Insightly 是一款功能更全面的 CRM，具有强大的销售渠道和项目管理功能。
- Zendesk 与 Freshsales 的比较: Zendesk 注重强大的客户支持解决方案，而 Freshsales CRM 则专为销售自动化、交易跟踪和线索管理而设计。
- Zendesk 与 Salesforce 对比： Zendesk 提供专业的客户服务平台；Salesforce 是一个功能强大的企业级解决方案。 客户关系管理 拥有广泛的销售、营销和服务云平台。
SugarCRM 的更多信息
以下是SugarCRM与这些软件解决方案的简要比较：
- SugarCRM 与 Pipedrive 对比: SugarCRM 提供广泛的定制和灵活的部署，以满足各种业务需求；Pipedrive 是一款以销售为中心的 CRM，具有可视化的销售管道，优先考虑中小型企业的易用性。
- SugarCRM 与 GoHighLevel 对比GoHighLevel vs SugarCRM：哪个CRM平台才是2025年的最佳选择？GoHighLevel是一个满足营销机构所有需求的一体化平台，帮助他们管理多个客户。SugarCRM则是一款面向大型企业的定制化CRM，帮助他们分析数据并优化销售流程。
- SugarCRM 与 Keap 对比: SugarCRM 提供强大且高度可定制的 CRM 功能，用于销售和营销自动化，可扩展以适应更大的团队；Keap（前身为 Infusionsoft）是一款主要面向小型企业的营销自动化和销售 CRM。
- SugarCRM 与 ActiveCampaign 对比: SugarCRM 专注于复杂的销售流程的全面销售管理和定制；ActiveCampaign 则擅长用户友好的营销自动化、电子邮件营销活动和潜在客户细分。
- SugarCRM 与 HubSpot 对比: SugarCRM 提供深度定制和灵活部署，以实现量身定制的解决方案；HubSpot 提供直观、集成的营销、销售和服务工具套件，以其易用性而闻名。
- SugarCRM 与 Clickfunnels 对比: SugarCRM 是一个强大的客户关系管理平台；ClickFunnels 是一个专门用于构建销售漏斗、着陆页和自动化销售流程的工具。
- SugarCRM 与 Folk: SugarCRM 是一款功能强大、可定制的 CRM，能够满足全面的业务需求；Folk 是一款现代化的协作式联系人管理工具，强调简洁性和易用性。
- SugarCRM 与 Instantly 的比较: SugarCRM 提供全面的 CRM 解决方案，用于销售团队自动化和客户管理；Instantly 则专注于自动化陌生邮件营销和潜在客户开发活动。
- SugarCRM 与 ClickUp 对比: SugarCRM 是一款专用于销售、营销和服务自动化的 CRM 系统；ClickUp 是一个功能全面的工作管理平台，除了 CRM 功能外，还包含项目和任务管理功能。
- SugarCRM 对比周一: SugarCRM 为销售和营销提供广泛的定制和强大的自动化功能；Monday CRM 为各种业务流程（包括 CRM）提供高度可视化、可定制的工作流程。
- SugarCRM 与 Capsule CRM 的比较: SugarCRM 提供高度可定制和可扩展的 CRM 系统，并具备高级功能；Capsule CRM 则是一款更简单、更经济实惠的联系人管理解决方案，适用于中小型企业。
- SugarCRM 与 Insightly 的比较: SugarCRM 为复杂的销售流程和报告提供广泛的定制功能；Insightly 将 CRM 与项目管理相结合，专注于为中小企业提供易用性。
- SugarCRM 与 Freshsales 的对比: SugarCRM 为销售和营销提供深度定制和高级自动化功能；Freshsales CRM 提供直观的界面，并具有 AI 驱动的线索评分和集成的销售自动化功能。
- SugarCRM 与 Salesforce: SugarCRM 提供开源选项，具有强大的定制潜力；Salesforce 是一款领先的云端 CRM，拥有丰富的功能、广泛的集成和庞大的生态系统，但复杂度也更高。
常见问题解答
SugarCRM的销售预测能力比Zendesk更好吗？
是的，SugarCRM的销售预测工具更强大，它是为此而设计的。Zendesk侧重于客户支持，因此在销售预测方面SugarCRM更胜一筹。
Zendesk 是否像 SugarCRM 一样可以自动执行任务？
两者都实现了自动化，但方式不同。Zendesk 用于处理支持工单，而 SugarCRM 用于自动化销售流程。SugarCRM 的自动化功能更强大。
哪款CRM系统最能提高团队效率？
两者都能提高效率，但方式不同。Zendesk 侧重于处理客服事务，而 SugarCRM 侧重于销售。这取决于您团队的主要工作。
两者的易用性相比如何？
Zendesk 以其易用性和易学性而闻名。SugarCRM 功能更多，但也更复杂。Zendesk 胜在简洁易用。
这两个CRM系统都能与其他业务工具集成吗？
是的，两者都能与许多工具集成。SugarCRM 的功能更多，但 Zendesk 也相当不错。两者都可以使用模板。 制作 让你的仪表盘按照你想要的方式呈现。
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