选择合适的 客户关系管理 感觉就像在两款超棒的电子游戏之间做选择，对吧？
你知道你需要一个这样的工具，但是 HubSpot 和 Zendesk 哪个更好呢？
想象 picking the wrong one.
你被困在一个笨重、难以使用且不真正符合你需求的系统中。
好消息！我们将用简单易懂的方式分析 HubSpot 和 Zendesk 的区别。
概述
我们花了大量时间深入研究 HubSpot 和 Zendesk。
我们的团队对每个平台都进行了严格的测试，深入研究了它们的核心功能和用户界面。
这种实践经验使我们能够提供实际的、真实的对比。
准备好借助功能强大的多合一平台发展您的业务了吗？立即开始使用 HubSpot 的工具吧！
定价： 它提供免费套餐，高级套餐起价为每月 15 美元。
主要特点：
- 客户关系管理
- 营销自动化
- 分析与报告
想知道 Zendesk 是否适合您？快来看看我们深入的 Zendesk 评测吧！
定价： 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 19 美元。
主要特点：
- 全渠道支持
- 人工智能机器人
- 高级分析
HubSpot是什么？
现在，让我们把话题转到 HubSpot。
把它想象成你的全方位成长平台。它不仅仅是提供支持。
它负责市场营销、销售和服务，帮助您吸引和留住客户。
此外，还可以探索我们最喜欢的 Hubspot 替代方案。
我们的观点
HubSpot是一个功能强大的平台，拥有众多功能，但在决定使用之前，您必须考虑自身的预算和需求。对于想要全面解决方案且愿意为此投资的企业来说，它是一个不错的选择。
主要优势
- 免费客户关系管理系统： 先从包含基本CRM功能的免费套餐开始。
- 一体化平台： 使用营销、销售和服务工具套件。
- 广泛的社区和资源： 充分利用丰富的知识和支持。
- 入站营销重点： 利用有价值的内容吸引和留住潜在客户。
定价
- 免费工具最多可供两名用户免费使用。
- 营销中心入门：15美元/座位/月。
- 入门级客户平台：15美元/座位/月。
- Marketing Hub 专业版 + 三个席位：每月 800 美元，额外座位每月 45 美元。
优点
缺点
Zendesk是什么？
好的，我们来聊聊 Zendesk。它可是个强大的技术支持平台。
你可以把它想象成一个组织井然有序的客服中心。
客户联系我们，Zendesk 会跟踪所有信息。
它让处理客户问题变得更加容易。
此外，还可以探索我们最喜欢的 Zendesk的替代方案…
主要优势
Zendesk 帮助您提升客户满意度，并帮助您的团队更好地工作。
- 让顾客更满意： 使用 Zendesk 的企业发现客户满意度提高了 25%。这可不是小事！
- 所有演讲汇总： 所有消息都集中在一个地方处理，无需再到处跳转。
- 智能帮助： 它能帮你完成一些简单的任务，让你的团队腾出手来解决更棘手的问题。
- 自助指南： 您可以创建一个帮助页面。客户可以自行查找答案。这可以减少 15% 的问题。
- 人工智能智能工具： 它运用了智能计算机辅助技术，这意味着客户能够更快、更好地获得解答。
定价
所有套餐均按年计费。
- 支持团队： 每月19美元。
- 套房团队： 每月55美元。
- 套件专业版： 每月115美元。
- 企业套件： 每月169美元。
优点
缺点
功能对比
本次评估将 HubSpot（以其易于使用的 HubSpot 平台而闻名）与 HubSpot 进行了对比。 客户关系管理 以及统一的增长套件。
Zendesk，行业领先的顶级客户服务运营和工单管理专家。
此功能对比可以明确说明哪个平台能更好地处理您不断壮大的服务团队的支持工单、客户服务工具和报告需求。
1. 主要平台重点
- HubSpot: Built as a comprehensive 客户关系管理 tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing 数据.
- Zendesk：从零开始构建，是一款专业的客户服务解决方案。其核心优势在于优化客户服务运营、管理大量支持工单以及提供多渠道支持。
2. 核心客户关系管理功能
- HubSpot: The hubspot 客户关系管理 is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
- Zendesk拥有强大的客户关系管理工具，可用于联系人管理，但主要功能是作为服务台。虽然它能高效地管理客户数据，但要将其与外部销售流程完全整合，通常需要单独的工具或深度集成。
3. 支持工单管理
- HubSpot：在服务中心高效管理支持工单的创建和解决，重点关注： 自动化 并通过知识库提供自助服务。它非常适合中等容量的集成支持运营。
- Zendesk：在复杂支持工单的路由、自动化和渠道灵活性方面表现出色。它是需要对支持流程的每个步骤进行精细控制的高容量客户服务运营的行业标准。
4. 知识库和自助服务
- HubSpot提供简洁、集成的知识库 建筑商 在服务中心内，用户可以快速创建自助服务内容，以减少支持工单的数量。
- Zendesk提供功能强大且灵活的知识库软件，支持复杂的结构化、本地化和强大的分析工具，以跟踪内容效果并提高自助服务率。
5. 多通道支持
- HubSpot：提供对电子邮件、聊天和电话等核心渠道的原生支持，但通常依赖第三方集成来实现高级或高度专业化的渠道管理。
- Zendesk：提供与几乎所有渠道的无缝原生集成，包括 社交媒体它内置聊天、电子邮件和语音功能，使其成为所有客户服务运营的终极中心。
6. 报告和分析
- HubSpot提供详细的服务分析报告，重点关注服务流程的速度和效率。报告易于使用，帮助服务团队了解核心指标。
- Zendesk提供更深入、更可定制的分析工具，专门针对客户服务运营量身定制，包括代理绩效、客户反馈分析和工单趋势预测。
7. 客户反馈机制
- HubSpot提供集成功能，可通过调查（CSAT、NPS）收集客户反馈，并将该数据直接链接回 HubSpot CRM 平台中的联系人记录。
- Zendesk提供强大而专业的工具，用于发送调查问卷、收集详细的客户反馈，并自动将反馈转化为服务团队可执行的任务。
8. 服务团队的定制化
- HubSpot：对对象和仪表板进行高度灵活的自定义，使服务团队能够轻松地对工单进行优先级排序，并根据 HubSpot 客户之前的活动提供个性化支持。
- Zendesk：提供对工单系统、工作流程和代理界面的深度定制，使客户服务工具能够完美地适应复杂、专业的支持操作。
9. 总体价值主张
- HubSpot：对于寻求单一、集成式 CRM 工具平台，且客户服务运营与销售和市场营销数据紧密关联的企业而言，该平台提供更高的整体价值。是全面跟踪增长的理想之选。
- Zendesk：为那些主要需求是复杂、大批量支持操作并实现最高水平个性化支持的专用服务团队和组织提供卓越的价值。
选择CRM软件时应该注意哪些方面？
- 可扩展性： 它可以和你一起成长吗？ 商业?
- 一体化： 它是否与您现有的工具兼容？
- 易用性： 你的团队觉得这很直观吗？
- 报道： 它是否提供了可操作的见解？
- 客户支持： 他们的支持服务可靠吗？
- 具体需求： 它是否满足行业特定要求？
- 移动访问： 您的团队可以随时随地访问吗？
- 可扩展性： 它能随着你的业务发展而成长吗？
- 一体化： 它是否与您现有的工具兼容？
- 易用性： 你的团队觉得这很直观吗？
- 报道： 它是否提供了可操作的见解？
- 客户支持： 他们的支持服务可靠吗？
最终判决
So, which Zendesk 与 HubSpot 对比 赢？这完全取决于你。
If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.
它具有强大的 服务工具.
然而，HubSpot 更适合整合销售、营销和支持的系统。
If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer.
对于大多数企业，尤其是那些专注于增长的企业而言。
我们倾向于使用 HubSpot。
您可以信赖我们的见解，因为我们亲身实践过这些工具，深知哪些方法行之有效。
更多 HubSpot 内容
以下是 HubSpot 与这些软件解决方案的简要比较：
- HubSpot 与 GoHighLevel 的对比HubSpot 是一个面向代理机构的一体化平台，具有强大的营销自动化和白标选项。
- Hubspot vs Pipedrive: 它是一款以销售为中心的客户关系管理系统，以其可视化的销售流程管理和直观的界面而闻名，因此非常适合跟踪交易。HubSpot 提供了一个更全面的一体化平台，涵盖销售、市场营销和客户服务。
- HubSpot 与 Keap: HubSpot（前身为 Infusionsoft）专注于客户关系管理 (CRM) 和营销自动化，尤其擅长帮助小型企业简化销售流程。HubSpot 则提供更广泛的营销、销售和服务功能。
- Hubspot vs ActiveCampaign: 它在电子邮件营销和营销自动化方面表现出色，拥有高级细分和条件逻辑功能。然而，HubSpot 提供了一个更全面的一体化平台，涵盖了潜在客户开发。
- HubSpot 与 Clickfunnels 的比较: 它致力于创建高转化率的销售漏斗，重点关注着陆页和销售流程。而 HubSpot 则是一个功能更全面的营销和销售自动化平台。
- Hubspot vs Folk: 它是一款更简洁的CRM解决方案，在联系人管理和组织方面表现出色。它适合注重易用性的小型团队。
- HubSpot vs Instantly: 它专注于陌生邮件营销和潜在客户开发自动化。HubSpot 提供更全面的工具套件，包括完整的客户关系管理系统 (CRM) 和具有高级设计功能的综合性电子邮件营销工具。
- Hubspot vs ClickUp: 它主要是一款项目管理工具，具有丰富的自定义和协作功能。用户可以使用它来管理任务、文档和目标。此外，它还通过自定义字段提供一些客户关系管理 (CRM) 功能。
- Hubspot vs Monday CRM: It.com 是一款专注于项目管理、协作和工作流程自动化的工作操作系统。相比之下，
- HubSpot 与 Capsule CRM 的比较: 它是一款更简单、更易于使用的联系人管理和销售跟踪器，非常适合需要有条理的客户信息和清晰的销售渠道视图的小型企业。
- HubSpot 与 Insightly 的比较: 它将客户关系管理 (CRM) 与强大的项目管理功能相结合，使其能够灵活满足同时需要这两种功能的企业的需求。
- HubSpot 与 Freshsales CRM 的比较: 它是一款以销售为中心的客户关系管理系统，强调利用人工智能驱动的线索评分和销售自动化，以实现高效的交易管理。HubSpot 则提供了一个更全面的一体化平台，集成了强大的营销自动化功能以及销售和服务工具。
- HubSpot 与 Salesforce: 它是一款功能强大、高度可定制的企业级 CRM，具有强大的报告和预测功能，是具有复杂需求的大型组织的理想选择。
- HubSpot 与 Zendesk: 这是一个专业的客户服务和支持平台，在全渠道支持、工单系统和用于解决问题的先进人工智能功能方面表现出色。
Zendesk 的更多内容
以下是 Zendesk 与这些软件解决方案的简要比较：
- Zendesk 与 Pipedrive 的对比: Zendesk 在全面的客户服务和支持方面表现出色，而 Pipedrive 是一款以销售为中心的 CRM，具有可视化的销售渠道管理功能。
- Zendesk 与 Gohighlevel 的对比: GoHighLevel 是一款功能齐全的销售工具，可以帮助营销团队和小企业主发展业务。Zendesk 主要是一款客户帮助工具，可以帮助您的支持团队处理客户问题。
- Zendesk 与 Keap 对比: Zendesk 专注于强大的客户支持和工单系统；Keap 为小型企业提供广泛的销售和营销自动化服务。
- Zendesk 与 ActiveCampaign 对比: Zendesk 是一个专门的客户支持平台，提供工单系统；ActiveCampaign 则专注于电子邮件营销自动化、潜在客户培养和 CRM 集成。
- Zendesk 与 HubSpot 的比较: Zendesk 提供强大的客户服务和支持工单系统，而 HubSpot 是一个综合套件，涵盖销售、营销和服务中心功能。
- Zendesk 与 Clickfunnels 的对比: Zendesk 是一款客户服务解决方案，提供工单系统和在线聊天功能；ClickFunnels 是一款销售漏斗构建器，用于创建着陆页和自动化销售。
- Zendesk vs Folk: Zendesk 为各种互动提供强大的客户支持；Folk 强调协作式联系人组织和简化的关系管理。
- Zendesk vs Instantly: Zendesk专注于客户支持和工单管理；Instantly则专注于自动化陌生邮件营销活动和潜在客户开发。
- Zendesk 与 ClickUp 的对比: Zendesk 是一个客户支持系统，而 ClickUp 是一个功能全面的工作管理平台，可以作为 CRM、项目管理工具和任务跟踪器使用。
- Zendesk 与 Monday CRM 的对比: Zendesk 是一个具有工单功能的客户服务平台；Monday CRM 是一个高度可视化且可定制的工作流管理工具，并具备 CRM 功能。
- Zendesk 与 Capsule CRM 的比较: Zendesk 提供强大的客户支持和工单系统；Capsule CRM 是一个简化的联系人管理和销售跟踪系统。
- Zendesk 与 Insightly 的比较: Zendesk 专注于客户支持和服务工单；Insightly 是一款功能更全面的 CRM，具有强大的销售渠道和项目管理功能。
- Zendesk 与 Freshsales 的比较: Zendesk 注重强大的客户支持解决方案，而 Freshsales CRM 则专为销售自动化、交易跟踪和线索管理而设计。
- Zendesk 与 Salesforce 对比： Zendesk 提供专业的客户服务平台；Salesforce 是一个功能强大的企业级解决方案。 客户关系管理 拥有广泛的销售、营销和服务云平台。
常见问题解答
What is the difference between Zendesk and HubSpot?
Zendesk is primarily a specialized powerhouse for customer support, focusing deeply on ticketing, live chat, and workforce management. HubSpot, conversely, is an all-in-one CRM platform that connects marketing, sales, and service. Choose Zendesk for specialized support depth, or HubSpot for a unified ecosystem across all departments.
Zendesk 是用来做什么的？
Zendesk is designed to centralize and streamline customer interactions. It allows businesses to track, prioritize, and resolve support tickets from emails, chat, phone, and 社交媒体 in one place. Essentially, it organizes chaos into a structured workflow for support agents.
Why is Zendesk better than HubSpot for support?
For strictly high-volume support teams, Zendesk often wins due to its granular control and advanced features like workforce management and detailed ticket routing. While HubSpot Service Hub is robust, Zendesk offers a level of customization and “help desk” specificity that dedicated support operations often require.
Can Zendesk integrate with HubSpot?
Absolutely. There is a native integration that allows for bidirectional data sync between the two platforms. This enables sales reps using HubSpot to view support tickets, while support agents using Zendesk can access CRM contact details, ensuring a unified customer view.
Is Zendesk CRM good?
Yes, with a rating of 3.5, it is a strong contender in the market, particularly for service-led organizations. Features like AI automation and messaging are top-tier. However, costs can add up, with plans ranging from $19 to $169 per agent/month depending on the suite tier.
What exactly does Zendesk do?
It acts as a complete customer service solution. Beyond just logging complaints, it provides AI and automation to deflect routine queries and tools for building self-service knowledge bases. It empowers agents to solve complex issues faster by keeping all context in a single window.
Is HubSpot good for customer service?
Yes, specifically through its Service Hub module. It is excellent for businesses that want their support data tightly coupled with marketing and sales records. Pricing is competitive, starting with free tools and paid plans beginning at $15/seat/month, making it accessible for growing teams.
More Facts about Zendesk and HubSpot
Costs and Contracts
- Zendesk usually costs more because you pay for the software plus setup and training fees.
- HubSpot has a completely free version you can use forever. Zendesk does not offer a free plan like this.
- HubSpot lets you pay month-to-month. Zendesk plans are usually paid annually.
- Both companies have different pricing levels. If you pay more, you get better tools and features.
Best Use Cases
- Zendesk is the best choice for large companies with a large number of support tickets and very specific rules.
- HubSpot is perfect if you want your sales, marketing, and support teams to work in a single system.
- Zendesk is a specialist. It focuses entirely on giving support teams the most powerful tools possible.
- HubSpot is a generalist. It is great for connecting customer service directly to the business’s bottom line.
AI and Technology
- Zendesk’s AI is very smart because it has learned from over 18 billion real customer conversations.
- HubSpot’s Breeze AI helps agents write emails and summarize long chats quickly.
- Zendesk has an “Agent Workspace” built to help workers answer tickets across email, chat, and phone very quickly.
- HubSpot has a “CRM” built in, which gives agents a full 360-degree view of who the customer is.
History and Reputation
- Zendesk has been a leader in customer service software for over 20 years.
- HubSpot Service Hub is newer; it was launched in 2018.
- HubSpot is famous for being easy to use and is often loved by small and medium businesses.
- 一些 Zendesk users report that the system can sometimes be slow or crash, which can be frustrating.
Integrations (Connecting to other Apps)
- Zendesk has a massive marketplace with over 1,700 apps you can add.
- HubSpot also integrates with many apps, making it easy to bring in messages from other sources.
- You can actually connect Zendesk and HubSpot together to get the best of both worlds.
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