2025年如何利用Zendesk实现客户服务成功？

你是否感觉自己被客户的电子邮件和请求淹没了？

Zendesk Support 可以成为您的救星！这款强大的工具可以帮助您在一个地方跟踪所有客户的疑问、投诉和表扬。

把它想象成一个超级有条理的 收件箱 适用于您与客户的所有对话。

借助 Zendesk，您可以更快地响应客户需求，让每个人都满意，从而建立更牢固的客户关系。

我们将向您展示如何使用 Zendesk 实现客户服务的成功。

工单管理系统让解决问题变得轻松，提升客户满意度，助您成为客户支持领域的佼佼者！

Zendesk

90% 的客户表示，卓越的客户服务会影响他们对品牌的忠诚度。使用 Zendesk 提供卓越的支持，并建立长久的客户关系。了解更多！

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创建您的 Zendesk 帐户

• 前往 Zendesk 网站。 就像注册你最喜欢的在线游戏一样，你需要创建一个账号。Zendesk 提供多种套餐，你可以选择最适合你需求的。别担心，他们提供免费试用，让你先体验一下。
• 填空： 他们会询问一些基本信息，例如您的姓名、电子邮件地址和公司名称。这非常简单，只需几分钟即可完成。
• 选择您的套餐： Zendesk 提供多种不同的套餐。 功能。您可以把它想象成选择您的超级英雄能力！有些套餐包含的工具和功能比其他套餐更多。请选择最符合您的客户支持需求和预算的选项。

打造专属你的 Zendesk

现在，让我们来个性化您的 Zendesk。您想让它感觉像在家一样吗？

• 添加公司标志： 就像超级英雄需要一个酷炫的标志一样，你的 Zendesk 也需要公司标志。它能让你的 Zendesk 看起来更专业，也能帮助客户知道他们找对了地方。
• 请设置您的 客服邮箱：这是您的客户发送问题和请求的邮箱地址。它就像您的蝙蝠侠信号灯！请确保它易于记忆且看起来专业。
• 请注明您的空闲时间： 让客户知道您的团队何时在线并准备提供帮助。您甚至可以设置自动回复，例如“感谢您的留言！我们会尽快回复您。”

将 Zendesk 连接到您的其他工具

Zendesk 的功能更加全面，因为它能够与你可能已经在使用的其他工具集成。

这就像组建你的超级英雄战队！

• 联系你的 客户关系管理: 如果您使用客户关系管理系统（CRM），您可以将其连接到 Zendesk。这样，您就可以在一个地方查看所有客户信息。
• 与您的 在线商店：如果您在线销售商品，可以将您的商店连接到 Zendesk。这样可以帮助您在一个便捷的平台上跟踪订单和客户咨询。
• 请带上您的 社交媒体: 您甚至可以将 Zendesk 连接到您的社交媒体帐户，例如 Facebook 和 Twitter。这样，无论您的客户在哪里活动，您都可以回答问题并解决问题。

您可以通过设置 Zendesk 帐户并进行自定义以满足您的特定需求来实现这一点。

您正在构建一个强大的工单系统，这将帮助您满足客户期望、跟踪工单状态并提供卓越的支持。

现在，您已经准备好了解所有能让您成为客户支持超级明星的炫酷功能了！

掌握 Zendesk 的基本功能

想象一下每位顾客 问题 或者说，问题就像一项任务。

在 Zendesk 中，这些任务被称为“工单”。每次有人给你发邮件、在线聊天或打电话寻求帮助时，都会弹出一个新的工单。非常方便。

• 创建工单： 当客户联系你时，你需要创建一个工单来跟踪所有信息。它就像是为该任务专门创建的一个文件。
• 分配工单： 你可以把任务分配给不同的团队成员，就像超级英雄团队给成员分配不同的任务一样。这样，每个人都知道谁负责什么。
• 管理工单： 您可以为工单添加备注、附加文件并更改其状态（例如“未解决”、“待处理”或“已解决”）。这就像详细记录您的任务进度一样。
• 自动化任务： Zendesk 提供了一些实用功能，包括“宏”和“触发器”，可以自动执行各种任务。它就像一个机器人助手，可以帮助你处理重复性工作，让你专注于重要的事情。

视角：你的任务控制中心

面对大量的工单，你需要一种方法来整理它们，对吧？这就是“视图”的作用所在。你可以把它们想象成任务控制中心的不同屏幕。

• 创建视图： 您可以创建不同的视图来筛选和整理您的工单。例如，您可以创建一个“紧急工单”视图或“待回复工单”视图。
• 分享观点： 您可以与团队成员分享观点，确保每个人都了解情况。这就像在总部设置了一块巨型屏幕，供所有人观看。
• 监测进度： 视图还能帮助您监控团队绩效。您可以查看已解决工单的数量、客户响应速度以及其他关键指标。

知识库

如果顾客能够自己解决一些问题，那岂不是很棒吗？

这就需要你的“知识库”了。它就像一本超级英雄手册，里面充满了常见问题的答案。

• 创建文章： 你可以撰写有用的文章和常见问题解答（FAQ），丰富你的知识库。这就像建立一个超级实用信息库。
• 文章整理： 您可以将文章分类整理，方便顾客轻松找到所需内容。这就像按能力整理超级英雄的装备一样。
• 帮助客户找到答案： Zendesk 的搜索栏让客户能够快速找到所需信息。它就像一台超级智能电脑，可以…… 即刻 找到正确答案。

社区论坛

有时候，顾客之间也可以互相帮助！这就是“社区论坛”的作用所在。

它们就像一个场所，您的客户可以在这里见面、分享技巧、互相帮助。

• 创建论坛： 您可以建立一个平台，让客户可以提问、分享想法和相互交流。这就像一个专为您的超级英雄粉丝打造的虚拟聚会场所。
• 论坛管理： 你可以关注论坛，确保大家都能友好相处，遵守规则。这就像维护和平的超级英雄一样。
• 收集反馈意见： 论坛是收集客户反馈的绝佳途径。您可以从中了解他们遇到的困难以及他们喜欢您的产品或服务的哪些方面。

掌握了这些 Zendesk 的基本功能，你就能更好地提供优质的客户支持。

请记住保持帮助中心井然有序，知识库内容丰富实用，社区论坛友好热情。

别忘了加上公司标志，让它看起来更专业！

谢谢你指出来！以后我会格外小心。

如果您还有其他问题或需要其他帮助，请告诉我。

Zendesk进阶技巧

自动化和人工智能

还记得我们之前讨论过的“宏”和“触发器”吗？嗯，那仅仅是个开始！

Zendesk 拥有更强大的工具，可以自动执行任务，让您的生活更轻松。

• 答题机器人： This AI-powered bot can automatically answer simple customer questions. It’s like having a super-smart 助手 who can handle the easy stuff so you can focus on the tougher challenges.
• 先进的 自动化: 您可以设置复杂的规则，这些规则会自动运行。 分配工单、发送通知、上报紧急问题。这就像有一整队机器人助手在幕后工作一样。
• 机器学习的魔力： Zendesk 利用机器学习技术分析客户消息并识别其情绪状态。这可以帮助您确定工单的优先级，并确保每位客户都能获得所需的关注。

报告和分析

要想成为一名真正有效的超级英雄，你需要知道发生了什么，对吧？

这就是 Zendesk 的优势所在 报道 这时就需要用到分析工具了。

它们就像你的间谍卫星，让你能够鸟瞰你的客户支持运营情况。

• 跟踪关键指标： 您可以追踪一些重要指标，例如您响应客户的速度、解决问题所需的时间以及客户的满意度。这就像拥有一个仪表盘，可以显示您的团队的绩效情况。
• 生成报告：您可以创建详细报告，显示客户支持数据的趋势和模式。这有助于您发现需要改进的领域。
• 数据驱动的决策： 利用报告中的信息，您可以做出明智的决策来改进您的支持策略。这就像明智地运用您的超能力来实现您的目标。

多通道支持

超级英雄需要能够以不同的方式与人沟通，对吧？Zendesk 正是赋予你这种能力！

• 连接所有通道： 您可以将 Zendesk 连接到您的电子邮件、聊天、电话和社交媒体帐户。这意味着无论客户身在何处，无论他们是发送电子邮件、在您的网站上聊天还是在 Twitter 上与您互动，您都可以与他们沟通。
• 无缝体验： Zendesk 帮助您在所有渠道提供一致的客户体验。因此，无论客户通过何种方式联系您，他们都能始终获得同样优质的支持。
• 一个平台统领所有平台： Zendesk 让您能够在一个平台上管理所有客户对话。它就像一个控制面板，让您掌控所有沟通功能。

个性化和客户细分

就像超级英雄用X光透视墙壁一样，你可以使用Zendesk来更深入地了解你的客户。

• 个性化互动： 您可以利用客户数据来个性化您的互动。这意味着您可以称呼他们的姓名，记住他们过去遇到的问题，并为他们提供相关的解决方案。这就像知道他们的秘密身份一样！
• 客户细分： 您可以根据客户的需求和偏好对他们进行分组。这有助于您提供更有针对性的支持，并确保每位客户都能获得所需的帮助。
• 定制体验： 您可以为不同的客户群体创建不同的支持体验。这就像为不同类型的任务配备不同的工具和设备一样。

掌握这些高级 Zendesk 技巧，你将成为真正的客户支持超级英雄！

您将能够自动执行任务、分析数据、提供多渠道支持以及个性化互动。

凭借这些能力，您将能够为您的客户创造令人惊叹的体验，并建立持久、牢固的关系。

好了，未来的客户支持超级英雄们，让我们一起展望未来吧！2025年及以后，客户服务会是什么样子？Zendesk又将如何帮助您保持领先地位？

趋势与预测

对话式人工智能

还记得你的AI助手Answer Bot吗？未来将会有更多更强大的聊天机器人等着你！

这些超级智能机器人将能够处理更复杂的问题和任务，让你的工作更加轻松。

• 聊天机器人无处不在：想象一下，你可以在网站、即时通讯应用，甚至智能音箱上与友好的机器人聊天。这些机器人能够回答你的问题，帮助你查找信息，甚至解决问题。
• 人工智能支持： Zendesk已经在着手与高级聊天机器人和虚拟助手进行集成。这意味着您将能够提供更快捷、更高效的全天候支持。

全渠道体验

还记得 Zendesk 如何让你通过多个渠道与客户联系吗？

嗯，这在未来会变得更加重要！

客户希望无论身在何处，都能联系到您，无论是通过社交媒体、电子邮件、聊天，甚至是元宇宙！

• 无缝过渡： 想象一下，你先在 Twitter 上与一家公司展开对话，然后无缝切换到电子邮件或聊天，整个过程毫不中断。这就是全渠道支持的强大之处。
• Zendesk 的全渠道魔力： Zendesk不断提升其整合各种渠道并提供无缝客户体验的能力。

主动支持

就像蜘蛛侠的蜘蛛感应能提醒他危险一样，Zendesk 将帮助您预测客户需求并提供主动支持。

• 预测问题： Zendesk 可以利用数据和人工智能技术在潜在问题发生之前就识别出来。这意味着您可以在客户意识到自己需要帮助之前就主动联系他们并提供帮助！
• 个性化推荐： Zendesk 还可以根据客户过去的互动记录，向他们推荐有用的文章或资源。这简直就像拥有读心术一样！

数据驱动型客户服务

还记得那些报表和分析工具吗？它们未来会更加强大！

Zendesk 将帮助您成为超级侦探，发掘客户数据中隐藏的线索。

• 了解您的客户： Zendesk Explore 是一款强大的分析工具，可以帮助您比以往任何时候都更深入地了解您的客户。您可以了解他们的喜好、遇到的困难以及他们如何与您的公司互动。
• 改进你的策略： 这些数据可以帮助您做出明智的决策，以改进您的支持策略、个性化互动并为您的客户提供卓越的体验。

给未来的一些建议

• 拥抱人工智能： 不要害怕使用人工智能工具，例如聊天机器人和机器学习。它们可以成为你提供卓越客户服务的得力助手。
• 保持联系： 通过多种渠道与客户保持联系，无论他们身在何处，你都能与他们互动。
• 积极主动： 使用 Zendesk 的工具来预测客户需求并提供主动支持。
• 善用您的数据： Zendesk Explore 可以帮助您挖掘有关客户的宝贵信息。利用这些信息来改进您的策略，并提供更优质的客户支持。

遵循这些技巧并拥抱客户服务的未来，你就能顺利成为真正的客户支持超级英雄！

视觉效果和格式

即使是最精彩的信息，如果只是一大堆文字堆砌起来，也会变得枯燥乏味。 文本， 正确的？

这就是为什么我们需要让我们的博客文章在视觉上吸引人且易于阅读。

这就像给超级英雄电影加上炫酷的画面和特效一样！

以下是具体做法：

• 屏幕截图和图片： 就像漫画书一样，图片可以帮助讲述故事！我们可以添加 Zendesk 的屏幕截图，展示它的外观和工作原理。我们还可以添加与主题相关的图片，例如满意的客户照片或团队合作的照片。
• 标题和副标题： 这些分隔符有助于将文本分段，方便浏览。你可以把它们想象成书中的章节标题。它们能让你了解每个部分的内容。
• 要点和编号列表 它们非常适合整理信息，使阅读更加轻松。它们 就像为你的超级英雄任务制定一份清单一样！
• 我们可以使用粗体文本来突出显示重要的词语或短语，使用斜体文本来突出显示重要的词语或短语。 强调或引入新术语。
• 表格： 有时候，信息以表格形式呈现更容易理解。这就像查看你超级英雄团队的记分牌一样！
• 简短段落： 人们不想阅读大段大段的文字。我们会尽量让段落简短精炼，就像一口气说完的信息一样。
• 我们将通过使用各种方法来改变现状。 句子长度和结构。这就像给你的超级英雄打斗场面添加不同的招式！

通过运用这些有效的格式技巧，我们可以使我们的博客文章更具吸引力、更有趣、更容易理解。

这就像把我们的博客文章变成一部人人都想看的超级英雄电影！

Zendesk 的替代方案

这里有几个例子。 Zendesk的替代方案 以下对每项内容进行简要概述：

• GoHighLevel: 一个专为代理商和企业设计的一体化营销和销售平台，提供包括漏斗构建器、电子邮件营销、短信自动化和客户管理在内的综合工具。
• 管道驱动: 以销售为导向 客户关系管理 以其直观的可视化销售流程而闻名，帮助团队高效地管理交易和跟踪进度。
• 基普: 专注于小型企业的自动化，将 CRM 功能与电子邮件营销和销售渠道管理相结合。
• ActiveCampaign: 一个客户体验自动化平台，集成了营销、销售和电子商务功能，可实现个性化沟通和自动化工作流程。
• HubSpot: 一个广受认可的平台，提供一系列销售、营销、客户服务、内容管理和运营“中心”，是寻求集成解决方案的企业的理想选择。
• ClickFunnels: 主要功能是销售漏斗和着陆页构建，具备一定的线索收集和基本的电子邮件营销功能，专注于以转化为导向的在线营销活动。
• 民间: 简单、集成且积极主动 客户关系管理 具备销售流程、电子邮件营销活动、联系人管理和工作流程自动化等功能。
• 即刻: 这家公司专注于潜在客户开发和陌生邮件营销，提供客户关系管理、潜在客户跟踪和销售流程自动化服务。
• 点击上: 一个功能全面的工作管理平台，可以定制为 CRM 系统，提供联系人管理、销售渠道视图、电子邮件集成和可定制的仪表板等功能。
• 星期一客户关系管理: 一个高度可定制的平台，结构类似于电子表格，可实现全周期线索管理、销售预测、电子邮件同步和活动跟踪。
• 胶囊型客户关系管理: 一款以增长为导向、设计简洁的客户关系管理系统，可帮助企业管理联系人、跟踪销售交易，并通过多渠道和任务管理等功能维护客户关系。
• 洞察力: A 客户关系管理 适用于中小型企业，提供联系人和项目管理、工作流程自动化和强大的报告功能，以及用户友好的界面。
• Freshsales CRM: 这是一个经济高效的选择，为销售团队提供丰富的功能，包括线索沟通、转化工具、基于人工智能的线索评分和强大的集成功能。
• Salesforce: 一个功能强大、行业领先的 CRM 平台，提供丰富的销售、营销和服务功能，以其高度可定制性和可扩展性而闻名，适用于大型企业。

结论

至此，我们的 Zendesk 之旅就结束了！

您现在已经具备成为客户支持超级英雄的条件，准备好用您的全新 Zendesk 超能力应对任何挑战。

使用工具筛选工单和管理工单工作流程，保持井然有序、高效工作。

通过快速响应和流畅的客服互动，让客户满意。

即使借助第三方工具，也能像专业人士一样处理收到的工单。

准备好将您的客户支持提升到一个新的水平了吗？

立即试用 Zendesk，成为你命中注定的客户支持超级英雄！

常见问题解答