Hiver 评测：2025 年人工智能驱动的客户服务平台

厌倦了同时处理多个收件箱，并被客户咨询压得喘不过气来？

想象一下，你的团队可以无缝协作，人工智能可以预测客户的需求。

听起来好得难以置信？

但是，如果有一种解决方案可以直接与您现有的 Gmail 集成，提供智能自动化和增强的团队协作呢？

Hiver 能否成为革新您客户服务的 AI 驱动型客户服务平台？ 

让我们深入了解这篇 Hiver 评测，探索它的潜力。

冬青树

Hiver 是一个与 Gmail 集成的 AI 平台，它帮助团队将响应时间缩短了 40%，并在不增加人手的情况下处理多 50% 的电子邮件。

免费试用 Hiver

Hiver是什么？

Hiver 帮助团队管理共享收件箱，例如 support@ 或 info@。

许多公司依靠 Hiver 来提供优质的客户服务。

Hiver 可以让你创建一个系统，让每个人都知道谁在处理每封电子邮件。 

这样更容易合作。

Hiver支持实时团队协作。

这意味着您的团队可以同时处理电子邮件。

你还可以看到谁在做什么。

这有助于您提供卓越的支持服务，从而赢得客户的满意。

Hiver 帮助您提供卓越的客户支持，从而赢得并留住客户。

从 Flexport 到哈佛大学，甚至 Epic，全球各种规模和类型的团队都在使用它。 游戏.

Hiver 帮助您提供能够赢得并终身留住客户的支持服务。

谁创造了Hiver？

Hiver是由两位名叫……的聪明人于2011年创建的。 Niraj Ranjan Rout 和 Nitesh Nandy.

他们俩都去了一家著名的 学校 在印度被称为印度理工学院克勒格布尔分校。

他们想出了一个办法，让团队更容易协同使用电子邮件。

他们发现很多团队依赖电子邮件，但电子邮件并不是为有效协作而设计的。

所以，他们想开发一个工具来解决这个问题。

他们的愿景是让电子邮件成为企业之间以及企业与客户沟通的强大工具。

现在，世界各地的许多团队都依靠 Hiver 提供卓越的支持。

Hiver 的主要优势

以下是Hiver可以为您的团队带来的一些很棒的功能：

• 轻松管理共享收件箱： Hiver 帮助您的团队管理群组邮箱账户，例如 support@，避免任何人错过邮件或重复工作。就像拥有一个井然有序的统一邮箱一样。 收件箱 对每个人来说。
• 实时提升团队协作效率： 您可以查看何时有人回复邮件，避免重复发送相同的回复。这种实时协作使您的团队能够更顺畅地协同工作。
• 更快地提供卓越支持： 借助 Hiver，您可以快速将电子邮件分配给合适的人员，并随时跟踪进展情况。这有助于您及时为客户提供卓越的支持。
• 提升客户满意度： 快速准确地回答客户问题，能让您的客户满意。Hiver 助您提供优质支持，赢得并留住这些满意的客户。
• 获取改进建议： Hiver 会提供团队绩效报告。这有助于您了解哪些方面做得好，哪些方面需要改进，从而提供卓越的支持，赢得客户。
• 可与 Gmail 配合使用： 如果您的团队已经在使用 Gmail，Hiver 可以完美融入其中。您无需学习全新的电子邮件系统，即可依靠 Hiver 提供优质服务。
• 帮助各种规模的企业： 从小型商店到像 Flexport 这样的大公司，甚至像哈佛大学这样的大学，Hiver 可以帮助全球不同规模和类型的机构管理客户电子邮件。

Hiver 的最佳功能

Hiver 不仅仅是一种普通的电子邮件处理方式。

它配备了许多特殊工具，旨在让您与客户的沟通变得超级顺畅，并帮助您的团队像一台运转良好的机器一样工作。

让我们来探讨 Hiver 能为您做些什么，帮助您依靠 Hiver 提供卓越的支持，并最终赢得客户。

全渠道收件箱

想象一下，无论客户来自哪里，所有与他们的对话都集中在一个地方。

Hiver 的全渠道收件箱正是如此！

无论客户是通过电子邮件还是短信联系你，他们都会通过以下方式联系你： 社交媒体或者通过您的网站与您聊天，您可以在一个收件箱中查看和回复所有内容。

这样一来，就可以轻松跟踪所有对话，并在无需切换不同工具的情况下提供卓越的支持。

客户门户

设想一下，为您的客户创建一个专属的线上空间。

Hiver 的客户门户网站让他们可以自行查找常见问题的答案、查看支持请求以及查看更新。

这意味着即使您的团队很忙，他们也能很快得到帮助。

此外，它还能让您的团队腾出精力专注于更复杂的问题，帮助您提供卓越的支持，从而赢得并留住客户。

合作

团队合作是提供优质客户服务的关键，而 Hiver 让这一切变得轻松简单。

协作功能让您的团队可以共享电子邮件、在对话旁边私下讨论问题，并将任务分配给特定人员。

这种实时团队协作确保每个人都步调一致，并帮助您有效地管理共享收件箱，从而提供卓越的支持。

工作流自动化

如果一些重复性工作能够自动完成，那该有多好啊？

Hiver 的工作流自动化功能允许您设置规则来处理常见操作，例如自动将某些电子邮件分配给特定团队或发送自动回复。 

这样可以节省时间，确保各项工作都能按时完成，帮助您的团队依靠 Hiver 提供高效的服务，并顺利管理共享收件箱。

分析

了解你的团队表现如何至关重要。

Hiver 的分析工具可以让你深入了解诸如团队响应速度、处理请求数量以及客户满意度等信息。

这 数据 帮助您了解哪些方面做得好，哪些方面可以改进，从而提供卓越的支持，赢得并终身留住客户。

定价

优点和缺点

了解其优缺点有助于您决定 Hiver 是否适合您。

让我们一起来探讨一下 Hiver 的优点以及它可能对某些用户来说不足的地方。

Hiver 的替代方案

Hiver 虽然提供了一系列强大的功能，但其他平台则满足不同的需求。

以下是一些可供考虑的替代方案：

• Zendesk: 这是一个广受欢迎的平台，以其强大的工单系统和远超电子邮件的丰富功能而闻名。对于需要具备高级自动化功能的综合客户服务解决方案的企业而言，它是一个强有力的竞争者。 报道.
• 对讲机: 它专注于通过应用内消息、电子邮件等方式与客户进行对话式互动。它非常适合那些优先考虑主动客户支持和个性化沟通的企业。
• 正面： 与 Hiver 类似，它将各种沟通渠道集中到一个共享收件箱中，并提供强大的协作功能。它通常吸引那些需要处理大量跨平台外部沟通的团队。
• 帮助侦察兵： 它以其用户友好的界面和知识库功能而闻名。对于希望拥有易于使用且注重自助服务支持的平台的企业来说，这是一个不错的选择。
• Freshdesk: 它提供一系列丰富的功能，包括工单系统、知识库和人工智能驱动的功能，而且价格通常很有竞争力。对于各种规模的企业来说，它都是一个用途广泛的选择。

与Hiver的个人经历

我们的团队难以应对大量涌入的客户电子邮件。

我们漏掉了一些重要的查询，协作也显得混乱不堪。

Hiver 的引入彻底改变了我们的游戏体验。

我们需要一种方法来有效地管理共享收件箱，并在不增加工作量的情况下提供卓越的支持。

事实证明，Hiver 正是我们一直在寻找的解决方案。

Hiver是如何帮助我们的：

• 整理了收件箱： 共享收件箱功能让我们终于可以在一个地方清晰地查看所有收到的客户邮件。再也不会错过邮件，也不会搞不清楚谁负责处理哪些邮件了。
• 团队合作能力提升： 协作工具，如内部笔记和分配对话的功能，使我们能够轻松地实时无缝协作，而不会互相干扰。
• 更快的响应速度： 任务明确，团队成员目标一致，我们的响应速度显著提升。我们能够更快地提供卓越的支持服务。
• 提高客户满意度： 通过提高组织性和响应速度，我们发现客户满意度显著提升。我们能够提供卓越的支持，从而赢得并留住客户。
• 精简流程： 工作流程自动化功能帮助我们自动执行重复性任务，例如分配特定类型的电子邮件，从而腾出时间专注于更复杂的问题。
• 宝贵见解： 分析为我们提供了团队绩效数据，使我们能够确定需要改进的领域，并确保我们继续提供卓越的支持，从而赢得胜利。

总的来说，Hiver 已成为我们客户服务运营中不可或缺的工具。

我们终于可以依靠 Hiver 持续高效地提供卓越的支持。

最后想说的话

所以，我们仔细研究了Hiver。

它是一款帮助团队更好地处理客户电子邮件的工具。

它能让你的收件箱保持整洁，让团队协作更加轻松。

您可以查看谁在做什么，这有助于您更快地回复客户。 

满意的顾客更有可能继续光顾。

Hiver有一些很棒的功能，例如帮助客户找到自己的答案和自动执行一些任务。

它还能提供信息，让你了解你的团队表现如何。

如果您的团队被大量电子邮件搞得焦头烂额，又想让客户满意，Hiver 或许是个不错的选择。它能帮助您提供卓越的客户支持，从而赢得并留住客户。

准备好看看 Hiver 能否让您的客户服务变得卓越了吗？

访问 Hiver 的网站，获取免费试用版，看看它能为您的团队带来怎样的改变！

常见问题解答