📊 我们的测试结果：
- 🤖 人工智能功能： Freshsales（Freddy AI评分+交易预测）对比 Creatio（AI代理+任务） 自动化）— Freshsales凭借易用性胜出
- 💰 定价价值： Freshsales 的起价为每用户每月 15 美元，而 Creatio 的起价为每用户每月 25 美元 — Freshsales 胜出
- 🔌 集成： Freshsales拥有385多个应用程序，而Creatio拥有700多个市场连接器—— Creatio 在连接器数量上胜出
- 👶 易用性： Freshsales 的设置仅需 30 分钟，而 Creatio 的入职培训却需要 2 个多小时。 Freshsales 胜出
- ⚙️ 工作流程自动化： Creatio 的无代码 BPM 引擎能够处理复杂的流程，而 Freshsales 的流程则更为简单 — Creatio 为企业工作流程赢得胜利
你是否在两个强大的组合之间难以抉择？ 客户关系管理 平台？
Creatio CRM 和 Freshsales CRM 都是管理销售流程的强大选择。
但它们服务的企业类型截然不同。
Freshsales 是为需要快速、直观、人工智能驱动的客户关系管理系统的销售团队而打造的。
Creatio 专为需要深度工作流程自动化和无代码定制的企业而打造。
我花了数周时间测试这两个平台。我购买了订阅服务，模拟了真实的销售场景，并跟踪了每一个结果。
这就是我发现的全部内容。
概述
为了给您提供最准确的比较，我将 Freshsales CRM 和 Creatio CRM 并排进行了测试。
我追踪了他们的 人工智能工具管道功能、定价和实际易用性。
我还检查了每个系统在联系人管理、交易跟踪和集成方面的表现。
我的目标很简单：找出哪款客户关系管理系统（CRM）性价比更高。
Freshsales CRM是什么？
Freshsales CRM 是由 Freshworks 开发的基于人工智能的销售平台。
它能帮助销售团队在一个平台上管理销售线索、跟踪交易并提高收入。
Freshsales于2016年成立，目前已发展成为一家为全球超过67,000名客户提供服务的平台。
它将内置的电话、电子邮件、聊天和短信功能整合到一个统一的平台中。 收件箱.
🏆 优胜者：Freshsales CRM
Freshsales 为销售团队提供 AI 驱动的客户关系管理系统 (CRM)，界面简洁直观。Freddy AI 可自动对销售线索进行评分，让您将时间投入到真正能成交的交易中。
Freshsales CRM定价
以下是 Freshsales CRM 在 2026 年的成本。让我们来详细分析一下。
| 计划 | 价格 | 最适合 |
|---|---|---|
| 自由的 | $0 | 最多 3 名用户组成的团队 |
| 生长 | 每用户每月 15 美元 | 小型销售团队起步 |
| 专业版 | 每用户每月 39 美元 | 不断壮大的团队需要人工智能工具 |
| 企业 | 每用户每月 69 美元 | 大型团队，有高级需求 |
免费试用： 是的——所有付费套餐均提供21天免费试用期。无需信用卡。
退款保证： Freshworks会根据具体情况提供退款。请在30天内联系客服。
📌 笔记： 免费版最多支持 3 位用户，包含大部分核心功能。Freddy AI 功能在专业版及以上版本中解锁。年付比月付最多可节省 20%。
⚠️ 警告： 部分用户反映，高级 AI 功能仅限专业版用户使用。升级前请务必查看包含哪些 Freddy AI 工具。
Freshsales CRM 的主要优势
以下是Freshsales CRM在竞争中脱颖而出的原因：
- Freddy AI 领先评分： Freddy AI 会根据潜在客户的行为和资料自动对其进行排名。 数据你总是知道应该先联系哪些潜在客户。
- 360°客户视角： 每一次互动、每封邮件、每一次通话、每一条笔记都记录在同一个时间线上。你永远不会错过任何一次对话。
- 内置通信： Freshsales 内置了电话、电子邮件、短信、WhatsApp 和聊天功能。您无需其他工具。 外联.
- 可视化流水线管理： 看板让交易流程的阶段性调整变得轻松便捷。发现瓶颈只需几秒钟，而不是几个小时。
- 免费方案： 最多可有 3 位用户 使用 Freshsales 完全免费。这使其成为小型团队的绝佳起点。
- 移动应用： iOS 和 安卓 应用支持离线访问和通话记录。您的团队可以随时随地办公。
Freshsales CRM 的优点和缺点
✅ 优点
- 慷慨的免费套餐最多支持 3 位用户
- Freddy AI 自动对销售线索进行评分并预测交易风险
- 设置速度非常快——大多数用户在一小时内即可上线。
- 内置通话和 WhatsApp，无需插件
- 21 天免费试用，无需信用卡
❌缺点
- 第三方集成少于企业级CRM
- 高级 AI 功能仅在 Pro 及以上套餐中提供
- 对于大型数据集，导航可能会显得杂乱无章。
- 与 Creatio 相比，工作流程自定义功能有限
Creatio CRM是什么？
Creatio CRM 是一个无需编写代码的平台，旨在实现工作流程自动化和管理客户关系。
它使企业能够自由构建自定义 CRM 应用程序，而无需编写任何一行代码。
Creatio 已被 100 多个国家的数千家公司使用，其中包括 AMD、拜耳和卡夫亨氏。
它涵盖销售、市场营销和服务——所有这些都在一个统一的平台上。
Creatio CRM
Creatio 是企业首选的无代码 CRM 解决方案，能够满足企业深度工作流程自动化的需求。它允许您的团队构建自定义应用程序并实现复杂流程的自动化。 商业 无需IT协助即可完成流程。
Creatio CRM 定价
以下是 Creatio CRM 在 2026 年的成本。让我们来详细分析一下。
| 计划 | 价格 | 最适合 |
|---|---|---|
| 生长 | 每用户每月 25 美元 | 小型至中型团队 |
| 企业 | 每用户每月 55 美元 | 需要高级工具的大型团队 |
| 无限 | 每用户每月 85 美元 | 大型企业可完全访问平台 |
免费试用： 是的——Creatio 提供免费试用期。无需信用卡即可开始使用。
退款保证： 退款政策视具体情况而定。详情请联系 Creatio 的销售团队。
📌 笔记： Creatio 的定价方式为每用户每月。增长版套餐涵盖核心 CRM 功能。企业版和无限版套餐则解锁高级 AI 代理、更深层次的自动化以及更多自定义选项。
⚠️ 警告： Creatio 的上线流程比大多数 CRM 系统都要长。至少要预留几天时间进行设置，尤其是在您计划从头开始构建自定义工作流程的情况下。
Creatio CRM 的主要优势
以下是 Creatio CRM 在竞争中脱颖而出的原因：
- 无代码平台： 商业 用户无需编写代码即可构建自定义应用程序和工作流程。这降低了对 IT 团队的依赖。
- 原生 BPM 引擎： Creatio 内置的业务流程管理引擎能够处理复杂的多步骤工作流程。这在标准 CRM 工具中很少见。
- 人工智能代理： Creatio 的 AI 代理能够自主处理诸如线索转化、客户调研和工单解决等任务。它们全天候工作，无需人工干预。
- 700 多个市场连接器： Creatio 应用市场拥有超过 700 个即用型连接器和模板。您可以将技术栈中的几乎任何工具集成到该应用中。
- 行业模板： Creatio 提供 20 个不同行业的预置工作流程模板。您可以快速上手，无需从零开始构建。
- 企业级规模： 法国兴业银行和法国巴黎银行等公司都在生产环境中运行 Creatio 系统。该系统旨在处理高容量、关键任务型操作。
Creatio CRM 的优缺点
✅ 优点
- 无代码工作流构建器赋能非技术用户
- 原生 BPM 引擎可处理高度复杂的流程自动化
- AI代理能够自主解决工单并转化潜在客户
- 700 多个市场连接器，实现深度集成
- 行业专用模板可显著缩短实施时间
❌缺点
- 没有免费方案——25 美元/用户/月的入门价格对于小型团队来说太高了。
- 学习曲线陡峭——新员工入职培训需要几天时间，而不是几个小时。
- 对于只需要基本CRM的销售团队来说，功能过于强大了。
- 与 Freshsales 简洁的界面相比，UI 可能显得复杂。
功能对比
准备好深入了解 Creatio CRM 和 Freshsales CRM 的详细比较了吗？
我们将探讨 9 个关键功能，帮助您决定哪个平台最适合您的业务。
| 特征 | Freshsales CRM | Creatio CRM |
|---|---|---|
| 起价 | 每用户每月 15 美元 | 每用户每月 25 美元 |
| 免费计划 | ✅（3 位用户） | ❌ |
| AI 线索评分 | ✅ Freddy AI | ✅ 人工智能代理 |
| 无代码工作流构建器 | ❌ | ✅ |
| 内置通话 | ✅ | ❌（通过集成） |
| BPM引擎 | ❌ | ✅ |
| 移动应用 | ✅ iOS 和 Android | ✅ |
| 市场整合 | 385+ 个应用 | 700多个连接器 |
| 最适合 | 中小企业和销售团队 | 企业和复杂工作流程 |
1. AI线索评分
Freshsales CRM： Freddy AI 会根据行为、人口统计信息和互动历史对每个销售线索进行评分。它会告诉您哪些潜在客户最有可能转化，从而让您的销售代表专注于正确的人群。随着销售线索与您的电子邮件和网站互动，评分会实时更新。
Creatio CRM： Creatio 使用 AI 代理自动处理潜在客户资格审查。这些代理可以研究客户信息、转化潜在客户并触发后续行动，无需任何人工干预。该系统更 自主 但需要更多时间进行正确配置。
⚠️ 警告： Freshsales 的 Freddy AI 评分功能仅适用于专业版和企业版套餐。如果您使用的是增长版或免费版，则无法使用此功能。
2. 联系人管理
Freshsales CRM： Freshsales 为您提供每位联系人的 360 度全方位视图。您可以在一个地方查看完整的电子邮件、通话、会议和备注时间线。系统内置去重和数据增强功能，确保您的联系人数据库始终保持干净整洁。
Creatio CRM： Creatio 的联系人管理功能更加深入，支持账户层级、订单管理和完整的关系映射。您可以跨多个业务部门和地点跟踪联系人。无需编写代码的设计器允许您为团队所需的任何数据添加自定义字段。
3. 工作流自动化
Freshsales CRM： Freshsales 通过销售序列实现重复性任务的自动化。您可以设置由销售线索活动触发的多步骤电子邮件和电话工作流程。它配置起来很快，但对于高度复杂的多分支业务流程来说存在局限性。
Creatio CRM： Creatio 的 BPM 引擎是其最大的优势。您可以使用拖放工具构建复杂的分支工作流，无需编写任何代码。它能够处理大多数 CRM 系统无法管理的审批、升级、条件逻辑和多部门流程。
✅ 测试结果： Creatio 在工作流程自动化方面遥遥领先。它的 BPM 引擎能够处理 Freshsales 的序列构建器无法比拟的企业级复杂性。
4. 销售渠道管理
Freshsales CRM： Freshsales 具有可视化的看板式流程板。可以拖动交易在不同阶段之间切换，并找出瓶颈。 即刻此外，还可以按销售代表、区域或交易规模进行筛选。Freddy AI 还能在交易搁浅前标记出存在风险的交易。
Creatio CRM： Creatio 的销售流程可通过其无代码设计器进行完全自定义。您可以添加自定义阶段、字段和规则，以匹配您的具体销售流程。但是，开箱即用的流程需要进行更多配置才能投入使用。
5. 电子邮件跟踪与沟通
Freshsales CRM： Freshsales 实时追踪每封邮件的打开、点击和回复情况。您可以发送个性化的批量邮件，并在不离开 CRM 系统的情况下监控用户互动。系统还原生集成了通话、短信、WhatsApp 和 Facebook Messenger 功能。
Creatio CRM： Creatio 通过集成支持电子邮件、电话和社交媒体消息。其全渠道营销工具涵盖跨多个渠道的营销活动。然而，原生通话功能是通过第三方连接器实现的，而非内置功能。
6. 集成与市场
Freshsales CRM： Freshsales 可与 385 多个应用程序连接，包括 Google Workspace、Microsoft 365、Slack 和 Zoom。它还与 Freshworks 的其他产品（例如 Freshdesk 和 Freshmarketer）紧密集成。与企业级 CRM 相比，第三方原生连接器的功能较为有限。
Creatio CRM： Creatio 的市场拥有 700 多个即用型连接器、解决方案和模板，专为与复杂的企业技术栈深度集成而打造。这个无需代码的平台还允许您在无需开发人员帮助的情况下构建自定义集成。
7. 报告与分析
Freshsales CRM： Freshsales 提供十几种预定义的销售报告，这些报告均可完全自定义。Freddy AI 在标准仪表盘的基础上增加了收入预测和交易风险预测功能。您无需数据分析师即可获得可操作的洞察。
Creatio CRM： Creatio 提供可定制的仪表盘、AI 驱动的洞察和跨业务部门的分析功能。您可以使用拖放工具构建复杂的跨部门报告。其深入的报告功能使其更适合拥有多个数据流的企业。
8. 易用性
Freshsales CRM： Freshsales 的设计旨在方便新手入门。大多数团队都能在一个小时内完成设置并开始使用。界面简洁明了，导航直观易懂，21 天免费试用期让您在正式使用前充分体验所有功能。
Creatio CRM： Creatio 的学习曲线较为陡峭。设置自定义工作流程和应用程序需要时间和规划。经验丰富的 CRM 管理员会发现它功能强大，但如果没有适当的入门指导，新用户可能会感到不知所措。
⚠️ 警告： Creatio 的入职流程比 Freshsales 耗时更长。如果您的团队需要在几天内投入工作，Freshsales 是更稳妥的选择。
9. 定价与成本
让我们来并排比较一下这些定价方案。
| 计划 | Freshsales CRM | Creatio CRM |
|---|---|---|
| 自由的 | $0（最多 3 位用户） | ❌ 暂无供应 |
| 入门/成长 | 每用户每月 15 美元 | 每用户每月 25 美元 |
| 专业版/企业版 | 每用户每月 39 美元 | 每用户每月 55 美元 |
| 企业版/无限版 | 每用户每月 69 美元 | 每用户每月 85 美元 |
Freshsales CRM： Freshsales 在所有套餐级别上都更具价格优势。仅免费套餐一项，对于小型团队来说就是一大优势。对于一个 5 人团队来说，使用专业版套餐，Freshsales 的价格为每月 195 美元，而 Creatio 的价格为每月 275 美元——相差 80 美元。
Creatio CRM： Creatio 的前期投入较高，但该平台可以替代企业使用的多种工具。仅其无代码工作流构建器就能省去企业对其他 BPM 软件的需求。Creatio 声称，对于复杂的部署，其总体拥有成本可降低 37%。
不同场景
| 如果您需要…… | 选择 | 为什么 |
|---|---|---|
| 成本最低的客户关系管理 | Freshsales CRM | 免费方案 + 15 美元/月入门价格 |
| 无代码工作流程自动化 | Creatio CRM | 完整的 BPM 引擎，支持拖放功能 |
| 快速入职 | Freshsales CRM | 不到一小时即可入住 |
| 企业级定制 | Creatio CRM | 无需编码即可构建任何应用程序 |
| 内置通话和 WhatsApp | Freshsales CRM | 原生全渠道沟通 |
| 人工智能驱动的线索评分 | Freshsales CRM | Freddy AI 开箱即用 |
💰 您的预算
Freshsales在价格方面明显胜出。它的起价为每用户每月15美元，甚至还提供最多3个用户的免费套餐。Creatio的起价为每用户每月25美元，没有免费套餐，这使得精简团队难以接受。
🔌 您的技术栈
如果您的团队已经在使用 Freshdesk、Freshmarketer 或其他 Freshworks 工具，那么 Freshsales 将是您的理想之选。如果您需要与企业系统深度集成，或者需要 700 多个市场连接器，Creatio 则能提供更多选择。
📝 您的销售流程复杂性
简单、线性的销售流程非常适合 Freshsales。如果您的流程涉及多个部门、审批和条件逻辑，那么 Creatio 的 BPM 引擎则是更好的选择。
🎓您的经验水平
Freshsales 非常适合初学者和没有专门 CRM 管理员的团队。Creatio 则更适合经验丰富的用户，他们可以充分利用其无需代码的自定义功能和工作流构建器。
🆓 免费试用和演示
Freshsales 提供 21 天免费试用，无需信用卡。Creatio 也提供免费试用。在正式使用前，在真实的销售场景中测试这两个平台始终是明智之举。
🛟 支持选项
Freshsales 为所有套餐用户提供每周 5 天、每天 24 小时的电话、聊天和电子邮件支持。Creatio 的企业套餐包含专属支持和全球合作伙伴网络。两者都提供强大的资源，但 Freshsales 的支持服务在入门级套餐中更容易获得。
切换指南
已经在使用这些工具之一了吗？如果您切换到其他工具，以下是您可能遇到的情况。
🔄 从 Freshsales CRM 切换到 Creatio CRM？
✅ 你将获得：
- 一款用于复杂、多步骤工作流自动化的原生 BPM 引擎
- 无代码 应用构建器 创建自定义 CRM 字段和模块
- 700 多个市场连接器，实现更深入的企业集成
❌ 你会失去什么：
- Creatio 没有免费套餐。
- 原生内置通话、短信和 WhatsApp，无需插件
- Freshsales 的快速、对新手友好的入职体验
📋 如何切换：
- 从 Freshsales 导出您的联系人、交易和销售渠道数据，格式为 CSV 文件
- 创建 Creatio 帐户，并使用导入向导映射您的数据字段。
- 在正式上线前，请使用 Creatio 的无代码 BPM 设计器重建您的工作流程。
🔄 从 Creatio CRM 切换到 Freshsales CRM？
✅ 你将获得：
- 价格更低——免费或每月每用户仅需 15 美元起
- Freddy AI 领先评分系统开箱即用
- 内置通话、WhatsApp 和短信功能，无需额外集成
❌ 你会失去什么：
- 用于复杂工作流程自动化的原生 BPM 引擎
- 无代码 应用构建器 用于从头开始创建自定义模块
- Creatio 更深入的行业特定工作流程模板（20 个垂直领域）
📋 如何切换：
- 从 Creatio 以 CSV 格式导出联系人、帐户和交易记录
- 注册 Freshsales 免费试用版并使用批量导入工具
- 在 Freshsales 上线前，请先设置好销售序列和销售流程阶段。
最终判决
| 类别 | 优胜者 |
|---|---|
| 💰 定价 | Freshsales CRM |
| 🤖 AI 功能 | Freshsales CRM |
| ⚙️ 工作流程自动化 | Creatio CRM |
| 👶 易用性 | Freshsales CRM |
| 🔌 集成 | Creatio CRM |
| 📞 内置通讯 | Freshsales CRM |
| 🏢 企业定制 | Creatio CRM |
| 🏆 总冠军 | Freshsales CRM |
🏆 优胜者：FRESHSALES CRM
Freshsales CRM 在 8 个类别中赢得了 5 个。
最适合： 销售团队、中小企业以及需要快速上手、无需陡峭学习曲线的 AI 驱动型 CRM 的团队。
Freshsales CRM 和 Creatio CRM 是为截然不同的买家群体打造的。
Freshsales 非常适合以销售为中心的团队，他们需要一个快速、经济实惠、人工智能驱动的 CRM 系统。
对于需要自动化复杂工作流程和构建自定义业务应用程序的企业而言，Creatio 是正确的选择。
Creatio 非常适合流程复杂、部门众多且有深度集成需求的组织。
但是，如果您需要一款团队可以快速上手并每天轻松使用的 CRM 系统，那么 Freshsales 是更好的选择。
现在就去完成那些交易吧！
Freshsales CRM 的更多比较
以下是Freshsales CRM与其他竞争对手的对比：
Freshsales 在以下方面胜出： 更低的价格、内置通话功能、更简洁的销售团队专用界面
HubSpot 在以下方面胜出： 更广泛的营销自动化、更庞大的应用生态系统、更强大的免费CRM层级
Freshsales 在以下方面胜出： 更简洁的用户界面、Freddy AI 原生评分、更快的新手引导
Zoho CRM 的优势在于： 更多自定义选项、更庞大的 Zoho 生态系统、更低的入门价格
Freshsales CRM 与 CRM 的比较 管道驱动
Freshsales 在以下方面胜出： 提供免费套餐，内置人工智能，原生支持手机和 WhatsApp
Pipedrive 获胜： 更直观的流程管理，更强大的以交易为中心的用户体验。
Freshsales CRM 与 CRM 的比较 Salesforce
Freshsales 在以下方面胜出： 成本更低，设置更快，更适合小型团队。
Salesforce 的优势在于： 更深层次的定制、更庞大的生态系统、企业级功能
Creatio CRM 的更多比较
以下是 Creatio CRM 与其他竞争对手的对比：
Creatio 胜出的原因： 企业级 BPM 引擎，无需代码即可深度定制，行业模板
GoHighLevel 获胜： 一体化营销+客户关系管理、白标定制功能、专注于代理机构
Creatio 胜出的原因： 工作流自动化深度、无代码构建器、企业级可扩展性
Pipedrive 获胜： 更简洁的界面、更低的成本、以销售流程为中心的纯销售团队用户体验
Creatio 胜出的原因： 无代码工作流构建器、BPM引擎、行业特定模板
HubSpot 在以下方面胜出： 免费CRM套餐、更强大的营销中心、更大的应用市场
Creatio 胜出的原因： 无代码平台（无需开发团队），部署速度更快，总体拥有成本更低。
Salesforce 的优势在于： 最大的生态系统、更深层次的企业集成、品牌知名度
Creatio 胜出的原因： 真正的 BPM 自动化、CRM 深度、AI 代理功能
周一 CRM 胜出： 可视化项目管理与客户关系管理相结合，支持团队协作，定价更简单。
Creatio 胜出的原因： 自动化能力、无代码定制、企业级可扩展性
Insightly 在以下方面胜出： 项目管理集成、更简洁的界面、更低的成本
常见问题解答
Freshsales是免费的吗？
是的，Freshsales提供免费套餐，最多可供3位用户使用，包含核心CRM功能。付费套餐起价为每用户每月15美元。免费套餐是您在决定购买付费套餐之前测试平台的绝佳方式。
Creatio CRM 的用途是什么？
Creatio CRM 用于自动化销售、市场营销和服务工作流程。它尤其受到需要无代码定制和复杂业务流程管理的企业的青睐。银行、制造和专业服务行业的公司都使用它来实现运营数字化。
Freshsales 比 Salesforce 更好吗？
Freshsales更适合需要价格实惠、易于使用且内置人工智能的CRM系统的中小型企业。Salesforce更适合需要深度定制和庞大应用生态系统的大型企业。对于大多数中小企业而言，Freshsales性价比更高。
Creatio公司有多少名员工？
Creatio在全球六个办事处拥有700多名员工，总部位于马萨诸塞州波士顿，为100个国家的数千家客户提供服务。该公司在Gartner 2025年销售自动化魔力象限报告中被评为远见者。
那就是 最佳客户关系管理 2026年小型企业需要什么样的软件？
Freshsales CRM是2026年小型企业的最佳选择之一。它提供免费套餐、直观的界面、内置AI评分功能，以及每月每用户15美元的实惠起价。对于需要简单、快速、高效且无需复杂设置的CRM系统的团队来说，Freshsales是首选。
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