Zendesk vs Bitrix24：哪款 CRM 软件将在 2025 年胜出？

优胜者

4.5

• 组织管理
• 报告 工具
• 客户管理
• 消息和在线聊天
• 人工智能与 自动化
• 自定义报告
• 付费计划起价 19 美元

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亚军

3.2

• 联系管理
• 销售渠道
• AI内容助手
• 电子邮件营销
• 销售分析
• 免费试用
• 付费套餐，每月 49 美元起。

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选择合适的 客户关系管理 很难，对吧？?

你现在在 Zendesk 和 Bitrix24 之间犹豫不决，说实话，它们看起来都不错。

但哪一个真正对你有帮助呢？ 商业 发展前景如何？Zendesk 与 Bitrix24 哪个更好？

你可能浪费时间比较各种功能，却仍然不确定哪个最好。

想象一下选错的后果。你会失去客户和金钱。 

你需要一个 客户关系管理 这不仅仅是纸上谈兵，而是切实可行。如果…… 制作 错误的选择？

我们将详细分析 Zendesk 与 Bitrix24，并向您展示关键区别，以便您在 2025 年为您的企业选择最佳方案。

概述

我们已经对 Zendesk 和 Bitrix24 进行了实际测试。我们的团队深入体验了每个平台的功能、客户支持和易用性。

通过模拟典型的商业场景，这种实践经验促成了这份详细的对比报告。

4.55分制

想知道 Zendesk 是否适合您？快来看看我们深入的 Zendesk 评测吧！

定价： 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 19 美元。

主要特点：

• 全渠道支持
• 人工智能机器人
• 高级分析

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3.25分制

正在寻找经济实惠的解决方案？Bitrix24 提供了一个功能强大的平台，涵盖了广泛的功能。

定价： 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 49 美元。

主要特点：

• 客户关系管理
• 项目管理
• 沟通工具

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Zendesk是什么？

Zendesk？一切都围绕客户支持展开。想想工单、在线聊天和帮助中心。

从本质上讲，它能帮助你让客户满意。

此外，还可以探索我们最喜欢的 Zendesk的替代方案…

我们的观点

加入超过 10 万家企业的行列。切换到 Zendesk，即可体验客户满意度平均提升 25% 的佳绩，就像我们用户在 2025 年所取得的成就一样。立即开始免费试用。

立即试用 Zendesk 阅读完整评论 Zendesk 的替代方案

主要优势

Zendesk 帮助您提升客户满意度，并帮助您的团队更好地工作。

• 让顾客更满意： 使用 Zendesk 的企业发现客户满意度提高了 25%。这可不是小事！
• 所有演讲汇总： 所有消息都集中在一个地方处理，无需再到处跳转。
• 智能帮助： 它能帮你完成一些简单的任务，让你的团队腾出手来解决更棘手的问题。
• 自助指南： 您可以创建一个帮助页面。客户可以自行查找答案。这可以减少 15% 的问题。
• 人工智能智能工具： 它运用了智能计算机辅助技术，这意味着客户能够更快、更好地获得解答。

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定价

所有套餐均按年计费。

• 支持团队： 每月19美元。
• 套房团队： 每月55美元。
• 套件专业版： 每月115美元。
• 企业套件： 每月169美元。

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优点

• 安装简便，快速上手。
• 强大的票务管理工具。
• 适用于大型支持团队。
• 提供多种应用程序集成。
• 可靠的客户服务平台。

缺点

• 很快就会变得很贵。
• 撰写报告可能会让人感觉很复杂。
• 部分功能需要升级。
• 初始设置需要学习。

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什么是 Bitrix24

Bitrix24？它是一套完整的商务办公套件。

客户关系管理、项目管理、网站建设——应有尽有。

此外，还可以探索我们最喜欢的 Bitrix24 的替代方案…

我们的观点

准备好掌控您的项目并提高团队的生产力了吗？Bitrix24 为您提供所需的工具，助您在项目管理方面脱颖而出，在全球拥有超过 1000 万用户。

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主要优势

• 功能丰富的CRM： 管理您的联系人、交易和销售渠道。
• 集成项目管理： 规划、跟踪项目并轻松协作。
• 内置通讯工具： 平台内支持聊天、视频会议和文件共享。
• 网站搭建工具：无需任何编码即可创建落地页和网站。
• 移动应用： 随时随地访问您的工作。

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定价

• 基本的：49 美元/组织/月，5 个用户。
• 标准：99 美元/组织/月，50 个用户。
• 专业的：199 美元/组织/月，100 个用户。
• 企业：399 美元/组织/月，250 个用户。

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优点

• 价格非常实惠。
• 提供免费方案。
• 包含多种功能。
• 非常适合协作。
• 界面易于操作。

缺点

• 有时会感觉很杂乱。
• 客户支持响应速度可能较慢。
• 该移动应用程序功能有限。
• 报告机制可以更加完善。

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功能对比

准备好比较功能了吗？我们将仔细研究 Zendesk 和 Bitrix24 的功能。

这可以帮助您决定哪种工具更适合您的公司。让我们来详细了解一下每个平台的主要组成部分。

1. 核心功能和重点

• Zendesk： 它是一款专业的客户服务软件，旨在管理客户对话和支持请求，尤其擅长工单系统。
• Bitrix24：这是一个一体化平台，包含…… 客户关系管理 除了服务功能外，还包括工具、项目管理工具和协作工具。

2. 票务和支持渠道

• Zendesk： Zendesk Support 拥有强大的工单系统，可处理来自多个渠道的支持工单，包括在线聊天、电子邮件和社交媒体消息。客服人员的工作区专为处理大量服务而设计。
• Bitrix24： 它的呼叫中心也设有工单系统，但 Zendesk 的系统在纯粹的客户支持方面更先进。

3. 客户关系管理和销售管理

• Zendesk： Zendesk Sell 是一款独立的销售产品，Zendesk Suite 套件则整合了这两款产品，帮助您的销售团队完成销售流程。
• Bitrix24： 它提供核心客户关系管理系统 (CRM)，具备完整的销售管理功能。它使您的销售团队能够管理销售渠道并开展营销活动。其 Bitrix24 CRM 是一个统一的平台。

4. 项目和任务管理

• Zendesk： 它没有专门的项目管理工具，重点在于客户互动。
• Bitrix24： 它在项目管理和任务管理方面表现出色。它提供甘特图、看板和内部沟通工具。

5. 自动化和工作流程

• Zendesk： 它使用触发器来自动处理支持工单的路由和响应。您还可以创建自定义工作流程。
• Bitrix24： 它为整个公司架构提供自动化工作流程，涵盖从线索管理到项目管理的各个方面。它非常适合定制工作流程。

6. 报告和分析

• Zendesk： Zendesk 的报告和分析功能可让您深入了解支持团队的绩效和客户体验。
• Bitrix24： 它的分析功能可帮助您生成涵盖业务各个方面的报告，包括销售和任务跟踪。

7. 定制和市场

• Zendesk：Zendesk 提供 Zendesk 应用市场，其中包含许多应用程序和自定义应用程序，用于扩展功能。
• Bitrix24： 它还提供定制选项和定制功能，通常可以进行更深入的定制。 小型企业在其核心 CRM 中。

8. 知识库和自助服务

• Zendesk： Zendesk Support 提供了一个强大的帮助中心，用于创建中心文章和知识库。这有助于许多客户进行自助服务。
• Bitrix24： 它还提供客户和员工体验方面的知识库，您可以轻松创建文章。

9. 安全性和多语言支持

• Zendesk： 安全 Zendesk 为敏感信息和客户数据提供强大的保护，并提供多语言支持。
• Bitrix24：它也注重安全性和多语言支持。Zendesk 因其高安全性而常被大型公司青睐。

选择CRM软件时应注意哪些方面？

• 核心功能： 它是否提供联系人管理和良好的销售漏斗等关键功能？
  • 它有没有适合小型企业的简易型客户关系管理系统？
  • 它是否为中型企业提供高级功能？
• 客户互动工具： 它是否包含一个功能强大的通信平台以及所有必要的通信工具？
  • 您能否轻松回复客户的咨询？
  • 它是否支持支持团队的群聊？
• 自动化 以及效率： 寻找功能强大的自动化功能和工作流程自动化功能。
  • 它可以减少 昂贵 停机时间?
  • 该计划是否包含自动化重复性任务的功能？
• 易用性和可访问性： 是 桌面软件用户友好 和 极其简单 使用？
  • 能 远程团队 通过以下方式访问它 移动应用?
  • 它在你那里效果好吗？ 浏览器?
• 可扩展性和用户： 它支持无限用户数还是按用户数计费？
  • 入职是否容易 新用户?
  • 是否 总成本 符合您的预算吗？
• 销售和市场营销： 您能创建用于潜在客户开发的网页表单和落地页吗？
  • 它能管理你的 产品目录 和支持 在线商店?
  • 它能处理复杂情况吗？ 客户关系?
• 支持与资源： 它是否提供良好的服务？ 支持资源 和 社区论坛?
  • 是 支持团队 在您期间做出响应 营业时间?
  • 情况如何？ 能力 到 创造 并管理 票务系统?
• 整合与 数据: 你可以吗 上传文件 并与……集成 其他工具 喜欢 Google Analytics?
  • 它有……吗？ 活动流 跟踪更改？
  • 它是 单一平台 你的所有数据？
• 高级考量（针对专业计划）： Look at competitors like Zoho CRM and Salesforce.
  • 它是否提供 综合套件 喜欢 Zendesk的客户支持软件?
  • 有令人兴奋的 新功能 即将推出？

最终判决

经过测试，我们最终选择了 Zendesk。为什么？因为它在易用性和客户服务方面更胜一筹。

如果你的主要目标是客户满意度，那么 Zendesk 是个不错的选择。

它可定制，并具有良好的 API 以自动执行任务。

Bitrix24 拥有更多功能和文档管理功能，但它可能比较复杂。 

根据真实用户反馈和我们的方法论，Zendesk 获得了更高的评分。

我们选择它是因为它简单有效，便于与客户互动。

根据您的需求选择，但 Zendesk 是我们的首选。

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