ManageEngine 评测：2025 年最佳 IT 服务管理方案

您的IT团队被过多的工单压得喘不过气来。

网络运行缓慢，而且你可能要使用五种不同的工具来管理网络和设备。这简直一团糟！

这意味着您的用户不满意。您的服务协议（SLA）未能得到履行。

浪费在简单任务上的时间会造成真金白银的损失。

你目前的系统真的对你有帮助吗？ 商业 它是否在帮助你成长？还是在阻碍你？

我们将对 ManageEngine 在 2025 年进行评估，以确定它是否是最佳的 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案。

管理引擎

了解 ManageEngine ServiceDesk Plus 如何显著降低您的 IT 工作量。使用 ITSM 的客户 报道 与 ManageEngine 提供的工具类似的工具，运营效率最多可提高 62%，人工任务最多可减少 47%。

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ManageEngine是什么？

ManageEngine 是一个主要品牌 信息技术管理 解决方案。

您可以把它看作是整个IT团队的实用工具箱。它是Zoho Corporation旗下的一个管理部门。

他们提供什么服务？ManageEngine开发了一系列管理软件解决方案。

这些工具可以帮助企业高效管理其技术。

这包括从您的计算机到您的网络的一切。

他们的产品涵盖了IT管理的关键领域，例如：

• 资产管理追踪您所有的硬件和软件资产。这有助于您了解您拥有哪些资产以及它们位于何处。
• 统一 端点管理从一个中央位置控制所有设备，例如笔记本电脑和手机。
• 网络和设备管理保持公司网络平稳运行。
• 访问管理确保只有授权人员才能访问特定系统。

简而言之，ManageEngine 软件提供了一个集中管理和保护您整个技术设置的平台。

ManageEngine是谁开发的？

背后的公司 管理引擎 是 Zoho公司.

它最初由……于1996年创立 斯里达尔·文布 还有托尼·托马斯。

公司最初名为 AdventNet，专注于网络管理工具。

他们的主要目标是开发出人人都能负担得起的高质量IT软件。

这与当时可供选择的昂贵方案相比，是一个重大改变。

公司愿景很简单：开发高质量的自主研发产品。

这有助于他们为客户提供高效且经济实惠的解决方案，以便从单一地点管理客户的所有 IT 需求。

ManageEngine 的主要优势

ManageEngine 提供了一套全面的工具，旨在 制作 让IT工作更轻松。

他们是 Zoho Corp 的一部分，Zoho Corp 为他们提供各种资源和支持。

以下是该平台帮助您团队的主要方式：

• 一站式IT运维概览：公司的IT管理部门让您能够在一个平台上查看所有技术信息。这种全局视角简化了您的整个IT基础设施及其运维。
• 经济实惠且功能丰富的软件：自 2002 年以来，ManageEngine 一直致力于提供灵活、易用且经济实惠的解决方案。这使得他们的 IT 管理软件即使对于预算有限的企业来说也是一个绝佳的选择。
• 强大的 自动化 变更管理：服务台和服务台软件包含智能自动化功能。这可以处理工单路由，加快您的运营管理速度，包括受控的变更管理流程。
• 全面资产和终端控制：Desktop Central 和 Endpoint Central 等工具可提供统一的终端管理。您可以跟踪所有移动设备。 设备 并能轻松管理软件部署。
• 强大的安全性和 数据 保护：ManageEngine 提供强大的云安全监控和特权访问安全工具。这对于防止数据丢失和保护数据免受泄露至关重要。
• 安全访问和远程办公：功能 远程访问 为技术人员提供安全可靠的远程访问权限，以便他们能够快速高效地解决问题。这样，无论团队成员身在何处，您都能为他们提供支持。
• 易于使用的身份管理：该平台可与您的 Active Directory 无缝集成，并提供自适应多因素身份验证 (MFA)。这使得访问管理更加简单安全。
• 支持本地部署和云端：ManageEngine 产品提供本地部署或云端解决方案供您选择，为您的系统提供支持。它们提供混合生态系统方法，可适应任何公司架构。
• 主动监控和事件管理：您将获得诸如应用程序管理器之类的工具，用于应用程序性能和事件管理。这有助于您监控网络的实时状态，并在问题发生之前加以解决。
• 适用于 Microsoft 环境的专用工具：您将获得用于 Exchange 管理和 Exchange 备份等任务的专用解决方案。这些解决方案有助于简化基于 Microsoft 的系统的管理。

ManageEngine 的最佳功能

ManageEngine之所以脱颖而出，是因为它提供了业内最广泛的IT工具套件。

他们提供的服务不仅限于简单的工单系统，他们还优先考虑灵活的解决方案。

这意味着他们的工具可以满足任何规模的公司需求，从 小型企业 对大型企业而言。

我们想向您展示真正能让您的工作更轻松的独特工具。

这些功能非常强大，涵盖了从保障用户访问权限到获取所有数据的智能洞察等各个方面。

它们证明 ManageEngine 不仅仅是一个基本的服务台。

1. 身份和访问管理

此功能可确保只有授权人员才能访问您的系统。

它是防止数据泄露的关键。该工具管理所有用户帐户和登录信息。

它包含多因素身份验证 (MFA) 和单点登录 (SSO) 等功能。

它甚至可以处理浏览器 安全 设置防患于未然的措施。

这样可以保障您公司和客户数据的安全。

2. 统一服务管理

许多公司都设有独立的IT、人力资源和设施管理服务台。

统一服务管理将所有这些请求集中到一个地方。

这意味着员工可以通过一个门户网站获取任何问题的帮助。

它由云解决方案提供支持，从而实现一致的用户体验。

这种方法可以提升整个企业的服务质量。

3. IT运维管理（ITOM）

ITOM 是确保整个 IT 世界平稳高效运行的方法。

此功能可全天候监控您的服务器、网络和应用程序。

它会利用智能警报功能，在出现问题时通知您。

您可以快速解决问题，通常在用户注意到问题之前就能解决问题。

4. 低代码应用开发者

如果你需要一款市面上根本没有的特定应用怎么办？

低代码开发工具使您能够独立构建自定义解决方案。

您可以使用简单的拖放方法创建简单的应用程序并实现工作流程自动化。

你不需要成为编程专家就能创建满足你独特业务需求的工具。

5. 安全信息和事件管理 (SIEM)

SIEM解决方案就像一个永不睡觉的保安。

它会收集所有设备的所有安全数据。

它利用这些信息执行诸如文件归档之类的任务。 审计 以及 SharePoint 报表功能。

这有助于您快速发现威胁或异常用户行为。

它能保障您的安全，并帮助您确保遵守安全规则。

6. 高级IT分析

你拥有大量数据，但你真的了解这些数据吗？

此功能由 ManageEngine Analytics Plus 提供支持，可将原始数据转化为智能、可操作的见解。

它可以预测未来的问题，或者指出你的IT支出方向。

它利用人工智能驱动的洞察力，帮助您做出更好的决策并优化运营。

7. 远程监控与管理 (RMM)

您的IT团队需要能够维修任何位置的设备。

RMM 为技术人员提供对任何终端的安全远程访问。

他们可以快速安装补丁、部署软件和排除故障。

这使得支持远程员工和多办公室变得简单有效。

8. MSP 中心

该平台专为托管服务提供商 (MSP) 而构建。

它整合了MSP所需的所有工具。

它将多个客户的服务台、安全和监控功能整合到一个控制台中。

这是一个功能强大的云解决方案平台，旨在帮助MSP高效管理不同的客户并扩展业务。

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优点和缺点

为了帮助您做出决定，让我们快速了解一下 ManageEngine ServiceDesk Plus 平台的最大优势和潜在缺点。

ManageEngine 的替代方案

ManageEngine是一个很棒的平台，但它并不是唯一的选择。

许多竞争对手提供更专业的服务或更简单的全包式服务。

明智的做法是进行比较，以确保为公司选择最佳工具。

以下是一些值得考虑的替代方案：

• 阿特拉： 这是一个专为MSP（托管服务提供商）和小型IT团队打造的一体化平台。它以简单的按技术人员计费模式（设备数量不限）和对人工智能的重视而闻名。Atera配备了IT Autopilot和AI Copilot，可自动化高达40%的IT工作负载，朝着真正的自动化迈进。 自主 IT运维。
• NinjaOne: 该解决方案因其用户友好的远程监控和管理 (RMM) 功能而备受好评。它使技术人员能够全面了解和控制终端设备。对于那些寻求简单、强大且易于操作的解决方案，并注重提高技术人员效率的 IT 团队而言，它通常是首选。
• ServiceNow： 对于需要高度定制化和深度自动化的大型企业而言，这是最佳选择。它超越了IT范畴，能够管理人力资源、客户服务以及其他部门的复杂、可扩展的工作流程。
• Freshservice： 该平台优先考虑用户友好性和易于设置的特点。它提供现代简洁的界面，并具备强大的自动化功能和核心IT服务管理（ITSM）功能。对于寻求快速简便的ITSM部署的中型企业团队而言，这是一个不错的选择。

使用ManageEngine的个人体验

当我们的团队首次采用 ManageEngine ServiceDesk Plus 企业版时，我们面临一个挑战。

我们需要统一IT和人力资源服务请求，并最终消除使用电子表格进行资产跟踪。

我们知道总要有个开始，所以我们先利用免费工具和试用版来试水。

这使我们能够首次正式实施安全策略和一致的变更管理流程。

我们很快发现简单、重复性的问题数量大幅下降，因为我们建立了一个用于解答常见用户问题的知识库。

这使得我们的IT团队能够专注于更大的项目。

团队取得的主要成果：

• 统一请求管理： 我们创建了一个统一的门户网站，用于处理IT和人力资源方面的请求。这意味着员工只需访问一个平台即可获得所有帮助，从而大大加快了服务交付速度。
• 自动资产跟踪： 强大的发现工具帮助我们追踪所有硬件和软件资产。 即刻我们可以轻松查看谁拥有什么，这在安全和审计方面是一项巨大的胜利。
• 利用知识库加快问题解决速度： 我们创建并推广了一个知识库，涵盖了 80% 的重复性问题。这成功减少了大量工单，并赋能用户自行解决问题。
• 更好的成本控制： 内置的计费和报告功能使我们能够有效地跟踪资源利用率。现在，我们可以清晰地向管理层展示解决不同类型工单的成本。
• 更强大的安全态势： 我们利用该系统来强制执行安全策略并控制访问权限。这是证明ManageEngine能够为整个公司打造全面合规的安全解决方案的关键一步。

最终判决

如果您需要完整的 IT 服务管理 (ITSM) 平台，ManageEngine ServiceDesk Plus 是一个极佳的选择。

它很棒，因为它提供了强大的内置功能，例如资产管理和变更管理。

它非常适合拥有混合交易环境的公司。

ManageEngine提供灵活的工具，支持云端和本地部署，打造全面的解决方案。

其丰富的功能，尤其是企业版，可以为您的团队提供所需的一切。

该平台可帮助您加强安全措施、管理每个 SSH 密钥，并确保您的 IT 系统平稳运行。

如果您需要一个功能强大、能够伴随您成长并提供免费入门工具的系统，那么这是一个明智的选择。

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