ManageEngine Review: Best IT Service Management in 2026

您的IT团队被过多的工单压得喘不过气来。

Things are slow, and you might be using five different tools to manage your network and devices.

Your service agreements (SLAs) are getting missed.

浪费在简单任务上的时间会造成真金白银的损失。

你目前的系统真的对你有帮助吗？ 商业 它是否在帮助你成长？还是在阻碍你？

We examine ManageEngine to determine if it is the best IT Service Management (ITSM) solution.

管理引擎

了解 ManageEngine ServiceDesk Plus 如何显著降低您的 IT 工作量。使用 ITSM 的客户 报道 与 ManageEngine 提供的工具类似的工具，运营效率最多可提高 62%，人工任务最多可减少 47%。

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ManageEngine是什么？

ManageEngine 是一个主要品牌 信息技术管理 解决方案。

Think of it as a helpful toolbox for your entire IT team.

It is a management division of Zoho Corporation.

他们提供什么服务？ManageEngine开发了一系列管理软件解决方案。

这些工具可以帮助企业高效管理其技术。

这包括从您的计算机到您的网络的一切。

他们的产品涵盖了IT管理的关键领域，例如：

ManageEngine是谁开发的？

背后的公司 管理引擎 是 Zoho公司.

它最初由……于1996年创立 斯里达尔·文布 还有托尼·托马斯。

Initially, the company was named AdventNet.

They focused on network management tools.

他们的主要目标是开发出人人都能负担得起的高质量IT软件。

这与当时可供选择的昂贵方案相比，是一个重大改变。

ManageEngine 的主要优势

ManageEngine 提供了一套全面的工具，旨在 制作 让IT工作更轻松。

他们是 Zoho Corp 的一部分，Zoho Corp 为他们提供各种资源和支持。

以下是该平台帮助您团队的主要方式：

• 一站式IT运维概览：公司的IT管理部门让您能够在一个平台上查看所有技术信息。这种全局视角简化了您的整个IT基础设施及其运维。
• 经济实惠且功能丰富的软件：自 2002 年以来，ManageEngine 一直致力于提供灵活、易用且经济实惠的解决方案。这使得他们的 IT 管理软件即使对于预算有限的企业来说也是一个绝佳的选择。
• 强大的 自动化 变更管理：服务台和服务台软件包含智能自动化功能。这可以处理工单路由，加快您的运营管理速度，包括受控的变更管理流程。
• Complete Asset and Endpoint Control: Tools like Desktop Central and Endpoint Central give you unified 端点管理. You can track all your mobile 设备 并能轻松管理软件部署。
• 强大的安全性和 数据 保护：ManageEngine 提供强大的云安全监控和特权访问安全工具。这对于防止数据丢失和保护数据免受泄露至关重要。
• 安全访问和远程办公：功能 远程访问 为技术人员提供安全可靠的远程访问权限，以便他们能够快速高效地解决问题。这样，无论团队成员身在何处，您都能为他们提供支持。

ManageEngine 的最佳功能

ManageEngine之所以脱颖而出，是因为它提供了业内最广泛的IT工具套件。

他们提供的服务不仅限于简单的工单系统，他们还优先考虑灵活的解决方案。

这意味着他们的工具可以满足任何规模的公司需求，从 小型企业 对大型企业而言。

我们想向您展示真正能让您的工作更轻松的独特工具。

这些功能非常强大，涵盖了从保障用户访问权限到获取所有数据的智能洞察等各个方面。

它们证明 ManageEngine 不仅仅是一个基本的服务台。

1. 身份和访问管理

此功能可确保只有授权人员才能访问您的系统。

它是防止数据泄露的关键。该工具管理所有用户帐户和登录信息。

它包含多因素身份验证 (MFA) 和单点登录 (SSO) 等功能。

它甚至可以处理浏览器 安全 设置防患于未然的措施。

这样可以保障您公司和客户数据的安全。

2. 统一服务管理

许多公司都设有独立的IT、人力资源和设施管理服务台。

统一服务管理将所有这些请求集中到一个地方。

这意味着员工可以通过一个门户网站获取任何问题的帮助。

它由云解决方案提供支持，从而实现一致的用户体验。

This approach enhances service quality throughout the entire 商业.

3. IT运维管理（ITOM）

ITOM 是确保整个 IT 世界平稳高效运行的方法。

此功能可全天候监控您的服务器、网络和应用程序。

它会利用智能警报功能，在出现问题时通知您。

您可以快速解决问题，通常在用户注意到问题之前就能解决问题。

4. 低代码应用开发者

如果你需要一款市面上根本没有的特定应用怎么办？

低代码开发工具使您能够独立构建自定义解决方案。

您可以使用简单的拖放方法创建简单的应用程序并实现工作流程自动化。

你不需要成为编程专家就能创建满足你独特业务需求的工具。

5. 安全信息和事件管理 (SIEM)

SIEM解决方案就像一个永不睡觉的保安。

它会收集所有设备的所有安全数据。

它利用这些信息执行诸如文件归档之类的任务。 审计 以及 SharePoint 报表功能。

这有助于您快速发现威胁或异常用户行为。

它能保障您的安全，并帮助您确保遵守安全规则。

6. 高级IT分析

你拥有大量数据，但你真的了解这些数据吗？

此功能由 ManageEngine Analytics Plus 提供支持，可将原始数据转化为智能、可操作的见解。

它可以预测未来的问题，或者指出你的IT支出方向。

它利用人工智能驱动的洞察力，帮助您做出更好的决策并优化运营。

7. 远程监控与管理 (RMM)

您的IT团队需要能够维修任何位置的设备。

RMM 为技术人员提供对任何终端的安全远程访问。

他们可以快速安装补丁、部署软件和排除故障。

这使得支持远程员工和多办公室变得简单有效。

8. MSP 中心

该平台专为托管服务提供商 (MSP) 而构建。

它整合了MSP所需的所有工具。

它将多个客户的服务台、安全和监控功能整合到一个控制台中。

这是一个功能强大的云解决方案平台，旨在帮助MSP高效管理不同的客户并扩展业务。

9. 365 Management

365 Management is a tool that helps you look after Microsoft apps like Word, Teams, and email.

This feature helps you add new workers to the system quickly.

You can set up their email and give them the apps they need all at once.

It also watches for any security problems and lets you reset passwords in seconds.

It saves time by handling big groups of people with just a few clicks.

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优点和缺点

为了帮助您做出决定，让我们快速了解一下 ManageEngine ServiceDesk Plus 平台的最大优势和潜在缺点。

ManageEngine 的替代方案

ManageEngine是一个很棒的平台，但它并不是唯一的选择。

许多竞争对手提供更专业的服务或更简单的全包式服务。

明智的做法是进行比较，以确保为公司选择最佳工具。

以下是一些值得考虑的替代方案：

• 阿特拉： 这是一个专为MSP（托管服务提供商）和小型IT团队打造的一体化平台。它以简单的按技术人员计费模式（设备数量不限）和对人工智能的重视而闻名。Atera配备了IT Autopilot和AI Copilot，可自动化高达40%的IT工作负载，朝着真正的自动化迈进。 自主 IT运维。
• NinjaOne: 该解决方案因其用户友好的远程监控和管理 (RMM) 功能而备受好评。它使技术人员能够全面了解和控制终端设备。对于那些寻求简单、强大且易于操作的解决方案，并注重提高技术人员效率的 IT 团队而言，它通常是首选。
• ServiceNow： This is the top choice for large enterprises that need maximum customization and deep 自动化 across the entire business. It goes beyond IT to manage HR, customer service, and other departments with complex, scalable workflows.
• Freshservice： 该平台优先考虑用户友好性和易于设置的特点。它提供现代简洁的界面，并具备强大的自动化功能和核心IT服务管理（ITSM）功能。对于寻求快速简便的ITSM部署的中型企业团队而言，这是一个不错的选择。

使用ManageEngine的个人体验

We switched to ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise.

We unified IT and HR service requests in one place.

We finally stopped using spreadsheets to track assets.

This change made our team much more organized.

We knew we had to start somewhere.

So we used the free tools and the trial to test the waters first.

这使得我们的IT团队能够专注于更大的项目。

团队取得的主要成果：

• 统一请求管理： 我们创建了一个统一的门户网站，用于处理IT和人力资源方面的请求。这意味着员工只需访问一个平台即可获得所有帮助，从而大大加快了服务交付速度。
• 自动资产跟踪： 强大的发现工具帮助我们追踪所有硬件和软件资产。 即刻我们可以轻松查看谁拥有什么，这在安全和审计方面是一项巨大的胜利。
• 利用知识库加快问题解决速度： 我们创建并推广了一个知识库，涵盖了 80% 的重复性问题。这成功减少了大量工单，并赋能用户自行解决问题。
• 更好的成本控制： 内置的计费和报告功能使我们能够有效地跟踪资源利用率。现在，我们可以清晰地向管理层展示解决不同类型工单的成本。
• 更强大的安全态势： 我们利用该系统来强制执行安全策略并控制访问权限。这是证明ManageEngine能够为整个公司打造全面合规的安全解决方案的关键一步。

最终判决

If you need a complete IT Service Management (ITSM) platform.

ManageEngine ServiceDesk Plus is a top contender.

It is great because it offers strong built-in features for asset and change management.

它非常适合拥有混合交易环境的公司。

Offering flexible tools for both cloud and on-premises setups.

ManageEngine crafts a comprehensive solution.

It is a powerful, scalable system with free tools to start, making it a smart choice.

常见问题解答

More Facts about ManageEngine

• Company History: ManageEngine is a part of Zoho Corporation. They have been making tools to help manage computer systems for more than 23 years.
• Popularity: Over 280,000 companies around the world use their software. This includes 9 out of every 10 of the biggest companies on the Fortune 100 list.
• Product Variety: They offer a broad software portfolio, with over 90 products to address a wide range of IT needs.
• 共同努力： ManageEngine tools are designed to work seamlessly with one another. For example, integrating their OpManager tool with ServiceDesk Plus helps teams resolve technical issues more quickly.
• 成本与价值： The software is generally good value, but you should review prices carefully to confirm the total cost.
• Buying Options: You can buy the software in different ways. You can pay an annual fee or buy a one-time license and pay a smaller fee 之后 for updates and support.
• 免费试用： Many of their products offer a 30-day free trial to test them. Some even have a limited free version you can keep using.
• 智能功能： They have a built-in 人工智能助手 named Zia. Zia automates boring or repetitive tasks.

• Help Desk Support: Their Service Desk software enables users to report broken items or software issues. It can automatically send the report to the appropriate person based on their expertise and availability.
• Self-Service: Users can resolve simple issues via a self-service portal or use live chat to speak with a technician immediately.
• Preventing Problems: The software helps IT teams identify and resolve issues before users notice them. It also helps teams manage big changes to the system safely.
• Managing Access: They use tools such as ADManager Plus to manage passwords and user accounts.
• Competition: While ManageEngine has its own security tools, some companies prefer other brands for managing user identities. Alternatives include Infisign, CyberArk, SailPoint, and Okta.
• Data Reports: Analytics Plus transforms raw computer data into easy-to-read charts and reports.
• 易用性： While the software is powerful, it can be a bit difficult for new users to learn at first.
• 安全： To keep data secure, use settings such as two-factor authentication (2FA) and keep the software up to date.