📊 Результаты наших тестов:
- 🎯 Система продажи билетов: Zendesk объединяет заявки в службу поддержки из разных каналов в единое рабочее пространство для агентов, в отличие от более компактного почтового ящика Command Center от Thryv. Zendesk побеждает
- ⚡ ИИ Автоматизация: Искусственный интеллект Zendesk автоматически обрабатывает более 80% запросов в службу поддержки, в отличие от ответов ИИ, используемых Thryv. Zendesk побеждает
- 🏪 Малый бизнес Инструменты: Thryv экономит пользователям 20 часов в неделю и помогает им оставаться организованными по сравнению с ориентированной на агентов системой Zendesk. Thryv побеждает
- 🔌 Интеграции: На торговой площадке Zendesk представлено более 1300 готовых и пользовательских приложений, в то время как у Thryv этот список значительно меньше. Zendesk побеждает
- 💰 Цены: Thryv предлагает фиксированную ставку 244 доллара в месяц, в то время как Zendesk предлагает цену за агента от 55 долларов. Zendesk выигрывает по общей стоимости для небольших команд.
Вы затрудняетесь с выбором между Zendesk и Thryv для вашего бизнеса? бизнес?
Оба инструмента обещают управлять взаимодействием с клиентами и помогать поддерживать порядок. Но они созданы для совершенно разных видов бизнеса.
Zendesk — это программная платформа мирового класса для поддержки клиентов. Программное обеспечение Thryv — это универсальный инструмент для владельцев малого бизнеса.
Я тщательно протестировал Zendesk и Thryv. Я покажу вам, какой из них лучше всего подходит для вашей ситуации и какой позволит вам получать оплату быстрее.
Обзор
Для объективного сравнения этих инструментов я протестировал Zendesk и Thryv по восьми ключевым категориям.
Я изучил функции поддержки, автоматизацию с помощью ИИ, ценообразование, удобство использования, безопасность и интеграции.
Zendesk победила в шести из восьми категорий. Вот что я выяснил.
Что такое Zendesk?
Zendesk — это облачная программная платформа для обслуживания клиентов. Она централизует общение с клиентами из различных каналов в едином рабочем пространстве оператора.
Компания была основана в Сан-Франциско в 2007 году. Она обслуживает более 200 000 клиентов по всему миру, включая Uber, Shopify, Slack и предприятия, работающие по модели Salesforce.
Сегодня компанию возглавляет генеральный директор Том Эггемейер. Zendesk Suite создан исключительно для улучшения пользовательского опыта.
Платформа включает в себя мощную систему обработки заявок, онлайн-чат, автоматизацию на основе ИИ, базу знаний, справочный центр, а также отчетность и аналитику. Zendesk предлагает многоязычную поддержку на нескольких языках.
🏆 Победитель: Zendesk
Zendesk — платформа №1 для обслуживания клиентов по версии Forbes (2023). Ее искусственный интеллект решает более 80% стандартных заявок в службу поддержки, освобождая вашу команду поддержки для выполнения более сложных задач.
Цены Zendesk
Ниже представлена информация о ценах Zendesk на 2026 год. Стоимость каждого тарифного плана рассчитывается за одного агента в месяц и оплачивается ежегодно.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Команда Suite | 55 долларов США/агент/месяц | Небольшие группы поддержки начинают свою работу. |
| Рост пакета услуг | 89 долларов США/агент/месяц | Растущие команды нуждаются в новых функциях. |
| Suite Professional | 115 долларов США/агент/месяц | Большие команды с индивидуально настраиваемыми рабочими процессами |
Цены подтверждены в марте 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Zendesk предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию плана Suite Professional. Кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Zendesk не публикует информацию о политике возврата средств. Отмена заказов рассматривается в каждом конкретном случае индивидуально.
📌 Примечание: План Enterprise стоит 115 долларов за агента в месяц, и Zendesk позволяет ввести количество ваших агентов, чтобы получить обновленное предложение. Программа для стартапов предлагает компаниям, отвечающим установленным критериям, шесть бесплатных месяцев. Каждый план включает рабочее пространство для агентов, инструменты базы знаний и торговую площадку Zendesk.
⚠️ Предупреждение: Ценообразование Zendesk зависит от количества агентов. Дороговато. простои Это может произойти, если вы неправильно спланируете рабочие места для агентов. Прежде чем принимать решение, рассчитайте общую стоимость для всех агентов поддержки.
Основные преимущества Zendesk
Вот почему Zendesk выделяется как программное обеспечение для поддержки клиентов:
- Единое рабочее пространство агента: Zendesk предоставляет агентам поддержки полный обзор данных о клиентах, истории заказов и предыдущих диалогов с клиентами. Агенты могут отвечать из любого браузера, не переключаясь между вкладками.
- Искусственный интеллект и автоматизация: Искусственный интеллект Zendesk автоматически обрабатывает более 80% рутинных запросов. Триггеры, автоматизация и макросы позволяют создавать настраиваемые рабочие процессы, подходящие для любого бизнеса.
- Более 1300 интеграций: На торговой площадке Zendesk представлено более 1300 готовых и пользовательских приложений. Подключайтесь к Slack, Salesforce, Sunshine Conversations и другим инструментам. немедленно.
- Безопасность Zendesk Trusts: Вся конфиденциальная информация шифруется в состоянии покоя с помощью AES-256. Zendesk поддерживает двухфакторную аутентификацию, управление доступом на основе IP-адресов и позволяет администраторам ограничивать доступ к определенному диапазону IP-адресов, например, к офисным помещениям.
- Встроенные функции отчетности и аналитики Zendesk: Получайте подробные отчеты о производительности команды, удовлетворенности клиентов и тенденциях обработки заявок. Создавайте пользовательские панели мониторинга для измерения любых показателей.
- База знаний и справочный центр: Статьи в центре самообслуживания позволяют многим клиентам находить ответы в любое время, даже вне рабочего времени. Это снижает количество обращений в службу поддержки.
- Масштабируемость: Zendesk создан для интеграции новых команд, подразделений и глобальных представительств по мере роста вашей компании. Агенты могут сразу же начать использовать его с первого дня. Вы можете настроить платформу в соответствии с конкретными потребностями бизнеса, улучшая как клиентский, так и пользовательский опыт в масштабе всей компании.
Преимущества и недостатки Zendesk
✅ Плюсы
- Занимает первое место по качеству обслуживания клиентов по версии Forbes (2023).
- Искусственный интеллект автоматически решает более 80% стандартных заявок в службу поддержки.
- Более 1300 готовых интеграций охватывают практически любой технологический стек.
- Без проблем масштабируется от 5 до более чем 5000 агентов поддержки.
- 14-дневный бесплатный пробный период на тарифном плане Professional, карта не требуется.
❌ Минусы
- Для больших команд ценообразование за одного агента становится дорогим.
- Не предназначено для малых предприятий, нуждающихся в... CRM и выставление счетов
- Освоение расширенных функций требует времени у новых пользователей.
- Отсутствуют встроенные функции планирования, выставления счетов и платежей.
Что такое Thryv?
Thryv — это комплексное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса. Программа Thryv обрабатывает CRMпланирование, продажи, платежи и управление онлайн-репутацией.
Thryv Holdings, Inc. — это публичная компания, предоставляющая программное обеспечение как услугу (SaaS), со штаб-квартирой в Далласе, штат Техас. Она оказывает поддержку более чем 50 000 местных предприятий в США, Канаде и Австралии.
Компания Thryv начинала свою деятельность как конгломерат, занимавшийся распространением телефонных справочников. В июне 2020 года компания сообщила о выручке в размере 1,3 миллиарда долларов за двенадцатимесячный период.
Бизнес-центр Thryv помогает владельцам малого бизнеса привлекать больше клиентов, поддерживать порядок и быстрее получать оплату. Сегодня в компании работает более 2400 сотрудников.
Трив
Thryv — это идеальная платформа для малых предприятий сферы услуг. Она автоматизирует запись на прием, работу с потенциальными клиентами, выставление счетов и отзывы с помощью одного интуитивно понятного инструмента. строитель — экономя владельцам более 20 часов в неделю.
Цены Thryv
Ниже представлена информация о ценах Thryv на 2026 год. Цены указаны за месяц использования всей платформы.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Маркетинговый центр | 244 доллара в месяц | Локальный маркетинг для малого бизнеса |
| Кеап | 299 долларов в месяц | Предприятиям, нуждающимся в передовой автоматизации |
Цены подтверждены в марте 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Thryv предлагает бесплатную демо-версию и бесплатный тарифный план с ограниченным доступом. Бесплатная версия позволяет протестировать панель управления перед оплатой.
Гарантия возврата денег: Thryv требует единовременный регистрационный взнос в размере 250 долларов США. Внимательно ознакомьтесь с договором, прежде чем продолжить.
📌 Примечание: В большинстве тарифных планов Thryv включено неограниченное количество пользователей, а базовые дополнительные уровни могут начинаться всего от 20 долларов США за пользователя в месяц. Это делает его экономически выгодным по сравнению с инструментами, оплачиваемыми за рабочее место. Пользователи описывают внедрение Thryv как плавное и простое. Каждый тарифный план включает в себя панель управления, доступ к мобильному приложению и защищенный клиентский портал.
⚠️ Предупреждение: Thryv может потребовать заключения договора. Всегда уточняйте условия расторжения договора и единовременный регистрационный сбор, прежде чем подписывать соглашение. Некоторые пользователи сообщали о трудностях с расторжением договора.
Основные преимущества Thryv
Вот почему Thryv — отличный выбор для владельцев малого бизнеса:
- Универсальная платформа: Thryv объединяет управление взаимоотношениями с клиентами, планирование, выставление счетов и маркетинг в одном инструменте. Вам не понадобятся отдельные приложения для каждой задачи.
- Автоматизированная запись на прием: Клиенты могут записываться на прием круглосуточно через защищенный клиентский портал. Пользователи сообщают об увеличении количества записей на 61%, что помогает их команде продаж заключать больше сделок.
- Расширенные местные объявления: Thryv автоматически синхронизирует информацию о компаниях на более чем 50 сайтах объявлений. Инструмент реагирования на отзывы с использованием искусственного интеллекта позволяет отвечать на отзывы за считанные секунды.
- Встроенные платежи и сметы: ThryvPay позволяет принимать платежи и отправлять клиентам сметы через портал, не покидая платформу. Клиенты могут оплачивать покупки через защищенный портал без дополнительного программного обеспечения.
- SMS-сообщения в маркетинговых кампаниях: Маркетинговые сообщения по электронной почте и SMS, запускаемые по определенным триггерам, автоматически доставляются клиентам. Это упрощает процесс. информационно-просветительская работа и повышает удовлетворенность клиентов.
- Экономия времени: Thryv автоматизирует выставление счетов, напоминания и хранение документов. Владельцы бизнеса экономят в среднем 20 часов в неделю и поддерживают порядок в телефонных разговорах, электронной почте и звонках.
- Круглосуточная поддержка: Thryv предоставляет круглосуточную поддержку, чтобы помочь пользователям максимально эффективно использовать технологию. В каждом филиале можно управлять рабочими процессами с помощью единой мобильной панели управления.
Плюсы и минусы Thryv
✅ Плюсы
- Универсальный инструмент: нет необходимости в 5 отдельных приложениях.
- Экономит более 20 часов в неделю на административной работе.
- Среднее увеличение количества бронирований на 61% для типичных пользователей.
- Круглосуточная поддержка клиентов доступна 24/7.
- Встроенная система платежей — сторонний процессор не требуется.
❌ Минусы
- Не предназначено для специализированных групп поддержки клиентов.
- По сравнению с Zendesk, интеграция ограничена.
- Обязательный регистрационный сбор в размере 250 долларов США увеличивает первоначальные затраты.
- Отсутствует система обработки заявок корпоративного уровня и поддержка по всем каналам.
Сравнение характеристик
Готовы узнать, как Zendesk и Thryv соотносятся друг с другом по наиболее важным функциям?
Мы сравнили восемь ключевых областей, чтобы помочь вам найти оптимальное решение для вашего бизнеса.
| Особенность | Zendesk | Трив |
|---|---|---|
| Начальная цена | 55 долларов США/агент/месяц | 244 доллара в месяц |
| Бесплатный план | ❌ | ✅ |
| Система продажи билетов | ✅ | ❌ |
| Автоматизация с помощью ИИ | ✅ | ✅ (ограниченное количество) |
| Омниканальная поддержка | ✅ | ✅ (Центр управления) |
| Встроенные платежи | ❌ | ✅ (ThryvPay) |
| Онлайн-запись на прием | ❌ | ✅ |
| Более 1300 интеграций | ✅ | ❌ |
| Управление репутацией | ❌ | ✅ |
| Лучше всего подходит для | Поддержка команд любого размера | Малые предприятия сферы услуг |
1. Служба поддержки клиентов и система обработки заявок
Zendesk: Система обработки заявок Zendesk объединяет входящие запросы в службу поддержки из электронной почты, чата, телефона и социальных сетей в единое рабочее пространство для агентов. Агенты поддержки видят полную историю взаимодействия с клиентом по каждой заявке, поэтому им никогда не приходится просить клиентов повторять сказанное. Система занимает первое место в рейтинге Gartner по количеству использований в сфере цифрового обслуживания клиентов.
Thryv: Thryv включает в себя Thryv Command Center — единый почтовый ящик, объединяющий электронную почту, SMS, социальные сети и веб-чат. Он подходит для индивидуальных пользователей и небольших команд. В нем отсутствуют расширенные функции маршрутизации заявок, правила эскалации и отслеживание SLA, которые необходимы системам обработки заявок для групп поддержки.
⚠️ Предупреждение: Если у вас есть выделенная команда поддержки с несколькими агентами, почтовый ящик Thryv не заменит полноценное программное обеспечение для управления службой поддержки. Zendesk Suite разработан специально для этого случая.
2. Искусственный интеллект и автоматизация
Zendesk: Искусственный интеллект Zendesk решает более 80% рутинных запросов без участия человека. Он предлагает варианты ответов, рекомендуемые действия и автоматическую маршрутизацию заявок в службу поддержки. Триггеры, автоматизация и макросы позволяют создавать пользовательские рабочие процессы для любых задач.
Thryv: Thryv использует ИИ в основном для двух целей: создания ответов на онлайн-отзывы и автоматизации SMS-рассылок. Электронные письма, запускаемые по триггерам, и текст В рамках кампаний персонализированные сообщения отправляются автоматически. Искусственный интеллект полезен, но он ориентирован скорее на маркетинг, чем на поддержку клиентов.
✅ Результат теста: Искусственный интеллект Zendesk обрабатывал более 80% запросов на поддержку тестирования без участия человека. Искусственный интеллект Thryv точно отвечал на запросы на проверку, но не обладал аналогичной возможностью автоматизации обработки заявок.
3. Онлайн-чат и обмен сообщениями
Zendesk: Zendesk предлагает полноценное решение для онлайн-чата, позволяющее вести диалоги в режиме реального времени на вашем веб-сайте. Sunshine Conversations и поддержка социальных сетей, таких как WhatsApp, Facebook и Instagram, обеспечивают эффективную коммуникацию. Все разговоры с клиентами поступают в одно рабочее пространство оператора.
Thryv: Центр управления Thryv объединяет сообщения из SMS, социальных сетей, электронной почты и веб-чата. Он также имеет функцию TeamChat для внутренних обсуждений сотрудников. Инструменты обмена сообщениями хорошо подходят для небольших команд, но им не хватает маршрутизации корпоративного уровня по нескольким каналам.
4. Онлайн-запись и бронирование
Zendesk: Zendesk не включает в себя онлайн-бронирование или запись на прием. Он полностью ориентирован на поддержку. Если вам нужна функция планирования, вам потребуется добавить другие инструменты через Zendesk Marketplace.
Thryv: Автоматизированная система планирования Thryv позволяет клиентам записываться на прием круглосуточно через клиентский портал. Пользователи сообщают о среднем увеличении количества записей на 61% после включения этой функции. Портал также позволяет им оплачивать услуги, обмениваться документами и отслеживать свою учетную запись на одной странице.
5. Выставление счетов, инвойсы и платежи
Zendesk: Zendesk не включает в себя функции выставления счетов, обработки платежей и выставления счетов-фактур. Zendesk Sell, надстройка CRM для отдела продаж, помогает отделу продаж управлять воронкой продаж, синхронизируя данные о клиентах для улучшения процессов продаж, но не обрабатывает платежи.
Thryv: В Thryv встроен платежный процессор ThryvPay. Он также поддерживает цифровую подпись документов для счетов-фактур, что помогает быстрее управлять платежами и осуществлять их обработку. Клиенты могут оплачивать услуги через защищенный клиентский портал без необходимости использования дополнительных инструментов.
6. Управление онлайн-репутацией и отзывы
Zendesk: В Zendesk нет встроенной функции управления репутацией. Он не синхронизирует сайты-каталоги и не управляет онлайн-отзывами. Для этого вам понадобятся другие инструменты, если ваш бизнес зависит от видимости в локальном поиске.
Thryv: Thryv автоматически синхронизирует информацию о компаниях на более чем 50 сайтах объявлений для повышения эффективности локальных поисковых систем. Инструмент реагирования на отзывы с использованием искусственного интеллекта помогает быстро отвечать на отзывы. Это способствует увеличению доходов и укреплению доверия за счет улучшения видимости в локальном поиске.
7. Отчетность и аналитика
Zendesk: Отчетность и аналитика, предоставляемые Zendesk, являются одними из лучших в отрасли. Получайте подробные данные о производительности команды, показателях удовлетворенности клиентов, тенденциях обработки заявок и соблюдении соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы можете создавать пользовательские панели мониторинга для измерения любых показателей.
Thryv: Thryv предлагает аналитику веб-сайта и аналитику кампаний для отслеживания эффективности маркетинга. Эти отчеты помогают владельцам малого бизнеса измерять количество потенциальных клиентов и бронирований. Однако они не могут сравниться с подробными показателями поддержки Zendesk.
8. Интеграции и маркетплейс
Zendesk: На торговой площадке Zendesk представлено более 1300 готовых и пользовательских приложений. Интеграция со Slack позволяет пользователям создавать и обновлять заявки в службу поддержки, не покидая Slack. Подключайтесь к Salesforce, Shopify, Jira, форумам сообщества и сотням других сервисов.
Thryv: Thryv интегрируется с популярными инструментами, такими как QuickBooksGmail, Yahoo и платформы социальных сетей. Торговая площадка меньше, но удовлетворяет основные потребности большинства малых предприятий. Доступ к API ограничен по сравнению с торговой площадкой Zendesk.
⚠️ Предупреждение: Если ваш бизнес использует множество специализированных программных инструментов, более 1300 интеграций Zendesk обеспечат вам гораздо большую гибкость. Thryv лучше всего подходит для компаний, которым нужна одна платформа для большинства задач.
9. Ценообразование и стоимость
Давайте сравним цены Zendesk и Thryv.
| План | Zendesk | Трив |
|---|---|---|
| Бесплатно | ❌ (Только 14-дневный пробный период) | ✅ Доступен бесплатный тарифный план |
| План входа | 55 долларов в месяц с агента (Suite Team) | 244 доллара в месяц (маркетинговый центр) |
| Промежуточный план | 89 долларов США/агент/месяц (рост пакета услуг) | 299 долларов в месяц (Keap) |
| Главный план | 115 долларов США/агент/месяц (Suite Professional) | — |
Zendesk: Zendesk взимает плату за каждого агента в месяц. Каждый тарифный план включает в себя базовую систему обработки заявок, рабочее пространство для агентов и доступ к маркетплейсу Zendesk. Программа для стартапов предоставляет компаниям, отвечающим установленным критериям, 6 бесплатных месяцев.
Thryv: Thryv взимает фиксированную ежемесячную плату за неограниченное количество пользователей. План Marketing Center за 244 доллара включает в себя CRM, планирование, продажи, платежи и инструменты управления репутацией. Единовременный регистрационный сбор в размере 250 долларов добавляется к первоначальной стоимости.
Различные сценарии
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| Специализированная система обработки заявок в службу поддержки | Zendesk | Создано специально для поддержки клиентов. |
| Комплексное управление взаимоотношениями с клиентами | Трив | CRM + платежи + запись на прием в одном инструменте |
| Искусственный интеллект будет обрабатывать более 80% заявок в службу поддержки. | Zendesk | Передовая в отрасли автоматизация поддержки |
| Онлайн-запись на прием и клиентский портал | Трив | Увеличение количества бронирований в среднем на 61%. |
| Более 1300 интеграций с приложениями | Zendesk | Крупнейшая торговая площадка в данной категории |
| Встроенные платежи и счета-фактуры | Трив | ThryvPay встроен прямо в |
| Управление местной репутацией | Трив | Автоматически синхронизирует более 50 сайтов с объявлениями. |
💰 Ваш бюджет
Стоимость услуг Zendesk начинается от 55 долларов за агента в месяц. Для оператора-одиночки фиксированная цена Thryv в 244 доллара в месяц может покрыть больше услуг за меньшие деньги. Для команд из пяти и более агентов поддержки Zendesk выигрывает по общей стоимости.
🔌 Ваш технологический стек
Zendesk интегрируется с более чем 1300 приложениями, включая Salesforce. Thryv лучше всего подходит, когда вы хотите заменить несколько других инструментов одной платформой, а не добавлять еще одно приложение.
🏪 Тип вашего бизнеса
Thryv создан для предприятий сферы услуг местного масштаба: салонов красоты, строительных компаний, клиник и подобных им. Zendesk же предназначен для предприятий, обрабатывающих большие объемы взаимодействий с клиентами по нескольким каналам.
🎓 Ваш уровень опыта
Thryv интуитивно понятен и разработан для сотрудников, не обладающих техническими навыками. Zendesk более мощный, но требует больше времени для освоения расширенных функций, таких как настраиваемые рабочие процессы и отчетность.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
Zendesk предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию полного плана Suite Professional. Thryv предлагает бесплатную демо-версию и бесплатный план с ограниченным доступом. Попробуйте оба варианта, прежде чем покупать.
🛟 Варианты поддержки
Thryv предоставляет круглосуточную поддержку всем пользователям. Уровень поддержки Zendesk зависит от выбранного вами тарифного плана. Оба сервиса предоставляют статьи и помощь в начале работы.
Руководство по переключению
Уже используете один из этих инструментов? Вот чего следует ожидать, если вы перейдете на него.
🔄 Переходите с Zendesk на Thryv?
✅ Что вы получите:
- Встроенные функции планирования, платежей и выставления счетов в одном инструменте.
- Автоматизированное управление репутацией на более чем 50 сайтах объявлений.
- Фиксированная ежемесячная плата — никаких дополнительных расходов на каждого агента по мере роста вашего бизнеса.
❌ Что вы потеряете:
- Система обработки заявок корпоративного уровня с отслеживанием соглашений об уровне обслуживания (SLA).
- Доступ к более чем 1300 приложениям в магазине приложений Zendesk.
- Искусственный интеллект, который автоматически обрабатывает более 80% запросов в службу поддержки.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте данные о клиентах и историю обращений из Zendesk.
- Создайте свою учетную запись Thryv и пройдите вводный инструктаж.
- Импортируйте данные о взаимодействии с клиентами в бизнес-центр Thryv.
🔄 Переходите с Thryv на Zendesk?
✅ Что вы получите:
- Лучшие в своем классе системы обработки заявок с поддержкой нескольких агентов.
- Автоматизация с помощью ИИ, которая решает более 80% заявок в службу поддержки.
- Доступ к более чем 1300 интеграциям на торговой площадке Zendesk.
❌ Что вы потеряете:
- Встроенная система онлайн-бронирования и записи на прием.
- ThryvPay и прямые платежи по счетам через клиентский портал.
- Автоматическая синхронизация более чем 50 сайтов с объявлениями для повышения репутации в локальном поиске.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте данные о клиентах и контакты из Thryv.
- Начните бесплатную пробную версию Zendesk Suite и настройте каналы.
- Импортируйте контакты и подключайте существующие приложения через магазин приложений.
Что не было рассмотрено в нашем обзоре
В данном сравнении основное внимание уделялось малым и средним предприятиям, сравнивающим программное обеспечение для обслуживания клиентов с комплексными CRM-системами. Мы не тестировали корпоративный единый вход (SSO), глубокую настройку API или соответствие отраслевым стандартам ни для одной из платформ. Наши наблюдения основаны на версиях от марта 2026 года — с тех пор функции могли измениться. Если вы управляете более чем 50 пользователями или имеете особые потребности, ваши приоритеты могут отличаться от тех, которые мы рассмотрели.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Гибкая ценовая политика | Zendesk |
| 🎫 Система продажи билетов | Zendesk |
| 🤖 Искусственный интеллект и автоматизация | Zendesk |
| 🔌 Интеграции | Zendesk |
| 📊 Отчетность и аналитика | Zendesk |
| 🏪 Комплексное решение для малого бизнеса | Трив |
| 📅 Запись на прием и оплата | Трив |
| ⭐ Управление репутацией | Трив |
| 🏆 Общий победитель | Zendesk |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: Zendesk
В этом сравнении Zendesk выигрывает в 5 из 8 категорий.
Лучше всего подходит для: Команды поддержки клиентов, растущий бизнес, многоканальные операции.
Zendesk и Thryv обслуживают совершенно разных клиентов.
Zendesk — очевидный выбор для компаний, которым требуется серьезное программное обеспечение для поддержки клиентов с надежной защитой и аналитикой.
Thryv отлично подходит для местных предприятий сферы услуг, которым нужен интуитивно понятный конструктор для записи на прием, выставления счетов и отзывов.
Если ваша главная задача — обработка большого количества заявок в службу поддержки, Zendesk всегда выигрывает.
Если вы владелец малого бизнеса, которому приходится одновременно заниматься назначением встреч, выставлением счетов, отзывами и рассылкой SMS-сообщений, Thryv может стать именно тем, что вам нужно.
Выберите инструмент, подходящий для вашего бизнеса, и начните лучше обслуживать клиентов уже сегодня.
Больше сравнений Zendesk
Вот как Zendesk выглядит на фоне других конкурентов в сфере программного обеспечения для обслуживания клиентов:
Zendesk против Freshdesk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Глубина автоматизации с помощью ИИ, масштабируемость для предприятий, комплексное решение для создания отчетов.
Freshdesk побеждает по следующим показателям: Более низкая стартовая цена, более щедрый бесплатный план.
Zendesk против Intercom
Zendesk побеждает по следующим показателям: Зрелость системы обработки заявок, более 1300 интеграций, аналитика.
Система внутренней связи одержала победу по следующим пунктам: Демонстрация продукта, проактивная коммуникация, современный дизайн пользовательского интерфейса.
Zendesk против Help Scout
Zendesk побеждает по следующим показателям: Функции ИИ, многоканальная поддержка, интеграция с маркетплейсами.
Помогите скауту одержать победу в: Более простой интерфейс, лучше подходит для очень небольших команд, более низкая стоимость.
Zendesk против Zoho Рабочий стол
Zendesk побеждает по следующим показателям: Автоматизация с помощью ИИ, интеграция со сторонними сервисами, подробная отчетность.
Zoho Desk побеждает по следующим показателям: Более низкая цена, интеграция с Zoho, бесплатный тарифный план.
Больше информации о Thryv в сравнении с другими сервисами.
Вот как Thryv выглядит на фоне других конкурентов в сфере управления взаимоотношениями с клиентами:
Thryv против GoHighLevel
Thryv побеждает по следующим показателям: Простота использования, управление репутацией, встроенные платежи.
GoHighLevel побеждает в следующих матчах: Возможности брендирования, более продвинутая автоматизация маркетинга.
Thryv побеждает по следующим показателям: Универсальная платформа, запись на прием, ориентация на местный бизнес.
ActiveCampaign побеждает по: Глубокий спектр услуг email-маркетинга, высокий уровень автоматизации, более низкая стартовая цена.
Thryv побеждает по следующим показателям: Встроенные платежи, управление репутацией, упрощенная настройка.
HubSpot побеждает по следующим показателям: Бесплатный уровень CRM, инструменты контент-маркетинга, расширенная сеть приложений.
Thryv побеждает по следующим показателям: Управление репутацией, планирование, инструменты для местного бизнеса.
Кип побеждает по следующим пунктам: Управление воронкой продаж, расширенные функции CRM.
Thryv побеждает по следующим показателям: Простота, встроенные платежные системы, цены для малого бизнеса.
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Глубина корпоративной CRM-системы, персонализация, глобальный масштаб.
Часто задаваемые вопросы
Для чего лучше всего использовать Zendesk?
Zendesk лучше всего подходит для обработки большого количества заявок в службу поддержки по электронной почте, в онлайн-чате, по телефону и через социальные сети. Крупные бренды, такие как Uber и Shopify, используют его для улучшения качества обслуживания клиентов.
Zendesk — это инструмент CRM?
Zendesk — это в первую очередь программное обеспечение для поддержки клиентов, а не традиционная CRM-система. Zendesk Sell добавляет функции управления воронкой продаж для отдела продаж. Его основная сильная сторона — это система обработки заявок и диалогов с клиентами.
Для чего используется Thryv?
Thryv — это универсальная платформа для малого бизнеса. Она объединяет управление взаимоотношениями с клиентами, запись на прием, выставление счетов, SMS-маркетинговые сообщения и управление репутацией в одном интуитивно понятном конструкторе.
Zendesk — бесплатный сервис?
Zendesk не предлагает постоянный бесплатный тарифный план. Он предоставляет 14-дневную бесплатную пробную версию плана Suite Professional. Соответствующие требованиям стартапы могут использовать Zendesk бесплатно в течение шести месяцев.
Thryv — это CRM-система?
Да, Thryv включает CRM в состав Thryv Business Center. Она управляет взаимодействием с клиентами, потенциальными клиентами и сделками, а также назначает встречи, обрабатывает платежи и использует инструменты управления репутацией, выходящие за рамки стандартной CRM.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 