Выбор правильного решения CRM Это может напоминать выбор между двумя потрясающими видеоиграми, не правда ли?
Вы же знаете, что он вам нужен, чтобы отслеживать клиентов.
Но что же выбрать: Zendesk или SugarCRM?
Это сбивает с толку! Вы никак не можете определиться, какой именно. CRM Это действительно поможет вашему бизнесу расти.
Представьте, что вы теряете клиентов из-за того, что не справляетесь с нагрузкой, или тратите деньги впустую на какой-то инструмент.
Давайте разберем Zendesk и SugarCRM. Мы рассмотрим ключевые моменты, например, что у них получается лучше всего и какой из них может стать вашим выигрышным решением в 2025 году.
Обзор
Чтобы предоставить вам наглядное сравнение, наша команда провела тщательное тестирование Zendesk и SugarCRM.
Мы изучили их основные функции, пользовательские интерфейсы и возможности интеграции, имитируя реальные условия эксплуатации. бизнес сценарии.
Такой практический подход гарантирует, что наши выводы будут актуальными и достоверными.
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Инструменты SugarCRM, такие как Sugar Sell, Sugar Serve и Sugar Market, могут вам помочь! Автоматизируйте маркетинг уже сегодня!
Цены: Закажите демонстрационный план. Премиум-план начинается от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Автоматизация продаж
- Служба поддержки клиентов
- Отчетность и аналитика
Что такое Zendesk?
Итак, Zendesk? Всё дело в поддержке клиентов.
Представьте себе систему заявок, онлайн-чат и быструю помощь людям.
Это как ваша служба поддержки, но гораздо более организованная.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Что такое SugarCRM?
SugarCRM? Она создана для продаж.
Это помогает вам управлять потенциальными клиентами, сделками и отношениями с ними.
Рассматривайте это как ваш центр управления продажами.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы SugarCRM…
Наше мнение
Хотите увеличить продажи на 20% в 2025 году? Инструменты SugarCRM, такие как Sugar Sell, Sugar Serve и Sugar Market, могут вам помочь! Автоматизируйте маркетинг, управляйте клиентами и заключайте больше сделок.
Основные преимущества
- Платформа с открытым исходным кодом: Предоставляет вам большую гибкость и контроль.
- Надежная автоматизация продаж: Оптимизируйте процессы продаж и повысьте производительность.
- Превосходные инструменты для создания отчетов: Получите ценную информацию о результатах ваших продаж.
- Мобильное приложение включает в себя доступ к вашему CRM Данные в пути.
- Большое сообщество: Воспользуйтесь обширными ресурсами и поддержкой.
Цены
SugarCRM предлагает бесплатную пробную версию для тестирования. Стоимость платных тарифов начинается от 49 долларов за пользователя в месяц. Вот подробная информация:
- Основные сведения: 19 долларов США за пользователя в месяц, минимум три пользователя.
- Стандарт: 59 долларов США за пользователя в месяц, минимум десять пользователей.
- Передовой: 85 долларов США за пользователя в месяц, минимум десять пользователей.
- Премьер: 135 долларов США за пользователя в месяц, минимум десять пользователей.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
Мы рассмотрели их по отдельности. Теперь давайте сравним их напрямую.
Это поможет вам увидеть, в чём каждый из них действительно хорош. Пришло время для обзора лучших моделей!
1. Основная цель: Сервис против продаж.
- Zendesk Это, прежде всего, программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов. Оно создано для команды поддержки. Его основная задача — обработка запросов в службу поддержки и ведение диалога с клиентами.
- SugarCRM является широким крм Платформа. Ее главное преимущество — управление полным циклом продаж. Она ориентирована на управление потенциальными клиентами и деятельность отдела продаж.
2. Система продажи билетов
- Zendesk Support располагает системой обработки заявок мирового класса. Сотрудники службы поддержки считают её очень удобной в использовании. Она управляет взаимодействием с клиентами по нескольким каналам.
- SugarCRM (через Sugar Serve) также имеет систему обработки заявок. Она хороша, но не такая быстрая и не такая специализированная, как поддержка Zendesk.
3. Автоматизация отдела продаж
- SugarCRM (Sugar Sell) предлагает настоящую автоматизацию продаж. Включает мощные инструменты для отслеживания потенциальных клиентов и управления воронкой продаж. Способствует увеличению выручки.
- Zendesk имеет Zendesk продаетОн хорошо подходит для базового отслеживания продаж. Он проще и больше ориентирован на быструю обработку потенциальных клиентов.
4. Настройка и платформа
- SugarCRM Платформа обладает широкими возможностями настройки. Вы можете изменить практически любую её часть. Она отлично подходит для решения конкретных бизнес-задач. Вы можете создавать собственные рабочие процессы и приложения.
- Zendesk Также обладает хорошими возможностями настройки. Можно изменять формы и правила. Но у него есть ограничения по сравнению с глубокой гибкостью SugarCRM.
5. Отчетность и аналитика
- Zendesk Zendesk предлагает мощные инструменты отчетности и аналитики. Основное внимание уделяется удовлетворенности клиентов и эффективности работы команды по обработке заявок в службу поддержки. Панель управления понятна.
- SugarCRM Предлагает надежную систему отчетности. Она ориентирована на показатели продаж и выручку. Предоставляет передовые инструменты прогнозирования продаж.
6. Многоканальная поддержка
- Zendesk Отлично справляется с объединением диалогов с клиентами из различных каналов, включая электронную почту, чат и социальные сети. Предоставляет оператору единое представление информации в его рабочем пространстве.
- SugarCRM Также предлагается несколько каналов. Однако программное обеспечение Zendesk для управления рабочим столом известно тем, что делает этот процесс максимально простым.
7. База знаний
- Zendesk Предоставляет мощную базу знаний. Она позволяет многим клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы. Это экономит время вашей службы поддержки.
- SugarCRM Также содержит статьи из базы знаний и справочного центра. Подходит для самообслуживания клиентов. Версия Zendesk немного более усовершенствована.
8. Интеграции и маркетплейс
- Zendesk Zendesk Suite обладает обширным магазином приложений и интеграций. Он легко подключается к другим инструментам. Zendesk Suite упрощает этот процесс.
- SugarCRM также имеет множество интеграций и является проектом с открытым исходным кодом. крм платформа. Это означает, что она обладает высокой гибкостью для интеграции с другими системами вашей компании.
9. Безопасность
- Безопасность Zendesk на высшем уровне. Они хорошо защищают конфиденциальную информацию. SugarCRM также предлагает отличные функции безопасности для защиты всех клиентов. данныеОба варианта являются безопасными местами для хранения данных ваших клиентов.
На что обращать внимание при выборе CRM-программного обеспечения?
H2: На что обращать внимание при выборе CRM-программного обеспечения?
- Ваша главная цель: Вам нужно программное обеспечение для обслуживания клиентов (например, Zendesk) или для увеличения продаж? Вам нужна платформа, которая соответствует конкретным потребностям вашего бизнеса.
- Вам нужны системы обработки заявок высшего уровня?
- Вы уделяете больше внимания точному прогнозированию и прогнозированию доходов?
- Цена и общая стоимость: Не обращайте внимания на за пользователя в месяц номер. Проверьте общую стоимость.
- Предлагают ли они бесплатный план или бесплатная пробная версия?
- Каково минимальное количество пользователей (например, как в SugarCRM — минимум десять пользователей)?
- Масштабируемость и пользователи: Он CRM должен расти вместе с вами бизнес.
- Можно ли легко добавить неограниченное количество пользователей?
- Предлагает ли компания корпоративные тарифные планы (например, Sugar Enterprise) для большого количества сотрудников?
- Функции для ваших команд: Проверьте инструменты для продаж и сервисные команды.
- Вам нужен рынок сахара (для автоматизации маркетинга) или автоматизация сервисов и базовая поддержка?
- Доступны ли рабочие процессы с функцией перетаскивания для создания пользовательских рабочих процессов?
- Удобство использования и доступность: Вашим сотрудникам необходимо быстро освоить это, чтобы избежать дорогостоящих последствий. простои.
- Насколько легко настроить платформу SugarCRM или Zendesk?
- Не могли бы вы доступ данные посредством мобильное приложение или просто браузер?
- Ключевые интеграции: Система должна взаимодействовать с другими вашими устройствами. приложения.
- Можно ли легко добавить интеграцию с календарем?
- Насколько хорошо оно взаимодействует с Salesforce и альтернативными CRM-системами?
- Поддержка и сообщество: В случае поломки вам потребуется усиленная поддержка.
- Является онлайн-поддержка доступно во время рабочие часы?
- Существуют ли активные форумы сообщества, где можно получить помощь?
- Расширенные возможности: Ищите специализированные инструменты.
- Вам необходима многоязычная поддержка для нескольких языков?
- Включает ли геокартирование или управляемые продажи этот план?
Окончательный вердикт
Для большинства малый бизнесМы выбираем Zendesk.
Это просто ведущая CRM-система для улучшения клиентского опыта. Цены на Zendesk часто начинаются с более низких значений, что делает её доступной CRM-системой.
SugarCRM — мощная система, но ценообразование и стоимость SugarCRM довольно сложны для понимания.
Для некоторых тарифных планов с годовой оплатой предусмотрено минимальное количество пользователей — десять.
Zendesk предлагает мощные сервисные возможности и новые функции через Sunshine Conversations.
SugarCRM (даже Sugar Professional) отлично подходит для крупных продаж, например, в производственных компаниях, но Zendesk проще в освоении.
Мы протестировали оба варианта, проверив каждую функцию и способность реагировать.
Доверьтесь нашему сравнению; оно поможет вам выбрать подходящую единую платформу.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Больше информации о SugarCRM
Вот краткое сравнение SugarCRM с этими программными решениями:
- SugarCRM против Pipedrive: SugarCRM предоставляет широкие возможности настройки и гибкое развертывание для различных бизнес-задач; Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным представлением воронки продаж, уделяющая приоритетное внимание удобству использования для малых и средних предприятий.
- SugarCRM против GoHighLevelGoHighLevel против SugarCRM: какая CRM-платформа лучше в 2025 году?: GoHighLevel — это универсальная платформа для нужд маркетинговых агентств. Она помогает им управлять множеством клиентов. SugarCRM — это специализированная CRM-система для крупных компаний. Она помогает им анализировать данные и адаптировать процесс продаж.
- SugarCRM против Keap: SugarCRM предлагает мощные, легко настраиваемые функции CRM для автоматизации продаж и маркетинга, масштабируемые для больших команд; Keap (ранее Infusionsoft) — это CRM для автоматизации маркетинга и продаж, разработанная в первую очередь для малых предприятий.
- SugarCRM против ActiveCampaign: SugarCRM специализируется на комплексном управлении продажами и настройке сложных воронок продаж; ActiveCampaign же отличается удобным интерфейсом для автоматизации маркетинга, проведения email-кампаний и сегментации лидов.
- SugarCRM против HubSpot: SugarCRM обеспечивает широкие возможности настройки и гибкое развертывание для создания индивидуальных решений; HubSpot предлагает интуитивно понятный интегрированный набор инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания, известный своей простотой использования.
- SugarCRM против Clickfunnels: SugarCRM — это мощная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами; ClickFunnels — это специализированный инструмент для создания воронок продаж, целевых страниц и автоматизации процессов продаж.
- SugarCRM против Folk: SugarCRM — это мощная, настраиваемая CRM-система для решения комплексных бизнес-задач; Folk — это современный инструмент для совместной работы с контактами, который делает акцент на простоте и удобстве использования.
- SugarCRM против мгновенного: SugarCRM предлагает комплексное CRM-решение для автоматизации продаж и управления клиентами; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- SugarCRM против ClickUp: SugarCRM — это специализированная CRM-система для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания; ClickUp — это универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая включает в себя функциональные возможности CRM наряду с управлением проектами и задачами.
- SugarCRM против Monday: SugarCRM предлагает широкие возможности настройки и мощную автоматизацию для продаж и маркетинга; Monday CRM предоставляет наглядные, настраиваемые рабочие процессы для различных бизнес-процессов, включая CRM.
- SugarCRM против Capsule CRM: SugarCRM предлагает настраиваемую и масштабируемую CRM-систему с расширенными функциями; Capsule CRM — это более простое и доступное решение для управления контактами для малых и средних предприятий.
- SugarCRM против Insightly: SugarCRM предлагает широкие возможности настройки сложных процессов продаж и отчетности; Insightly сочетает CRM с управлением проектами, ориентируясь на простоту использования для малых и средних предприятий.
- SugarCRM против Freshsales: SugarCRM предоставляет широкие возможности настройки и расширенную автоматизацию для продаж и маркетинга; Freshsales CRM предлагает интуитивно понятный интерфейс с оценкой потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта и интегрированной автоматизацией продаж.
- SugarCRM против Salesforce: SugarCRM предлагает вариант с открытым исходным кодом и значительным потенциалом для настройки; Salesforce — ведущая облачная CRM-система с обширным функционалом, широкой интеграцией и разветвленной экосистемой, хотя и более сложная.
Часто задаваемые вопросы
Может ли SugarCRM прогнозировать продажи лучше, чем Zendesk?
Да, у SugarCRM более мощные инструменты прогнозирования продаж. Она создана именно для этого. Zendesk ориентирована на поддержку, поэтому SugarCRM выигрывает в прогнозировании продаж.
Автоматизирует ли Zendesk задачи так же, как SugarCRM?
Обе системы автоматизируют процессы, но по-разному. Zendesk помогает обрабатывать заявки в службу поддержки. SugarCRM автоматизирует этапы продаж. Автоматизация в SugarCRM более продвинутая.
Какая CRM-система наиболее эффективно повышает производительность команды?
Обе системы повышают производительность, но по-разному. Zendesk помогает в задачах службы поддержки, а SugarCRM — в продажах. Все зависит от основной задачи вашей команды.
Насколько удобно пользоваться этими двумя вариантами?
Zendesk известен своей простотой использования и легкостью обучения. SugarCRM имеет больше функций, но более сложна в использовании. Zendesk выигрывает по простоте.
Обе CRM-системы могут интегрироваться с другими бизнес-инструментами?
Да, обе системы интегрируются со многими инструментами. У SugarCRM больше возможностей, но Zendesk тоже неплох. Кроме того, в обеих системах можно использовать шаблоны. делать Ваша панель управления будет выглядеть так, как вы хотите.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish