Нужна помощь в обработке огромного количества вопросов и жалоб от клиентов по поводу социальные сети?
Инструменты, такие как Sprout Social Sprinklr может помочь, но какой из них лучше всего подойдет для вашего бизнеса в 2024 году?
В этой статье проводится сравнение этих платформ, чтобы помочь вам выбрать ту, которая лучше всего подходит для ваших потребностей в сфере обслуживания клиентов.
Мы подробно разберем Sprout Social и Sprinklr, рассмотрим их ключевые функции и выделим сильные и слабые стороны, чтобы вы могли принять обоснованное решение.
Обзор
Для максимально точного сравнения мы потратили несколько недель на тестирование Sprout Social и Sprinklr.
Мы тщательно изучили их функции, исследовали панели управления и даже провели несколько тестовых кампаний, чтобы посмотреть, как они работают в реальных условиях.
Этот практический опыт позволяет нам получить глубокое понимание их сильных и слабых сторон в сфере обслуживания клиентов.
Готовы оптимизировать ваши процессы? социальные сети Хотите улучшить свое присутствие в интернете и повысить эффективность управления? Начните бесплатную пробную версию Sprout Social уже сегодня и почувствуйте разницу!
Цены: Есть бесплатный тариф. Платный тариф начинается от 249 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Социальный мониторинг
- Расширенная аналитика
- Инструменты для командной работы
Хотите получить единое представление о своих клиентах? Sprinklr помогает брендам управлять более чем 30 миллиардами взаимодействий с клиентами каждый год.
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Платный тариф начинается от 249 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Единая платформа CXM
- Аналитические данные на основе ИИ
- Расширенная автоматизация
Что такое Sprout Social?
Вам когда-нибудь казалось, что вы тонете в социальные сети Хаос? Sprout Social готов протянуть вам спасательный круг.
Эта платформа помогает компаниям организовывать и управлять своим присутствием в социальных сетях. Рассматривайте её как ваш командный центр по всем вопросам, связанным с социальными сетями.
Вы можете планировать публикации, отслеживать упоминания и взаимодействовать со своей аудиторией — всё в одном месте.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Sprout Social…
Основные преимущества
- Функции: Это комплексная платформа с инструментами для публикации, взаимодействия с аудиторией и аналитики. Она также включает в себя функции мониторинга социальных сетей и маркетинга с участием влиятельных лиц.
- Поддерживаемые социальные сети: Он интегрируется с более чем 20 сетями, включая Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn, а также Google Business Profile и TikTok.
- Простота использования: Интерфейс чистый и удобный, что облегчает навигацию.
- Служба поддержки клиентов: Sprout Social предлагает круглосуточную поддержку клиентов (24/5) по телефону, электронной почте и в онлайн-чате, а также обширную базу знаний.
- Интеграции: Он интегрируется со многими другими популярными инструментами, такими как Canva, Zendesk и Salesforce.
- Масштабируемость: Предлагаются различные тарифные планы, отвечающие потребностям как малых, так и крупных предприятий.
- Гарантия: В условиях предоставления услуг компании Sprout Social указаны ограничения ответственности, но конкретная гарантия на продукцию не предоставляется.
Цены
- Стандарт: 199 долларов в месяц
- Профессиональный: 299 долларов в месяц
- Передовой: 399 долларов в месяц
- Предприятие: Индивидуальное ценообразование.
Плюсы
Минусы
Что такое Sprinklr?
Готовы вывести свои социальные сети на новый уровень? Sprinklr — это мощная платформа, разработанная для крупных предприятий.
Это больше, чем просто инструмент для управления социальными сетями. Рассматривайте его как полноценную платформу для управления клиентским опытом (CXM).
Это помогает компаниям отслеживать, взаимодействовать и анализировать взаимодействие с клиентами по всем каналам, а не только в социальных сетях.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы системам полива…
Наше мнение
ActiveCampaign — отличный выбор для компаний, которые хотят в полной мере использовать возможности email-маркетинга и автоматизации. Однако из-за своей сложности он может не подойти новичкам.
Основные преимущества
- Получите полную картину. Sprinklr обеспечивает всех ваших клиентов данные вместе в одном месте.
- Работайте с умом, а не усерднее. Автоматизируйте задачи и освободите время вашей команды.
- Принимайте решения на основе данных. Получите ценные аналитические данные с помощью аналитики на основе искусственного интеллекта.
- Защитите свой бренд. Отслеживайте социальные сети на предмет потенциальных кризисов.
- Увеличьте свою прибыль. Увеличьте объемы продаж и повысьте удовлетворенность клиентов.
Цены
- Решение для управления социальными сетями: 249 долларов в месяц, многоканальный издатель, календарь с поддержкой нескольких часовых поясов, Sprinklr AI+ для создания контента.
- Решение для SMM и обслуживания клиентов: 299 долларов в месяц, предоставление клиентской поддержки по более чем 15 каналам, чат-боты на основе ИИ и цифровой двойник, омниканальный почтовый ящик.
- Индивидуальное решение для управления социальными сетями: Индивидуальное ценообразование.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
Sprout Social и Sprinklr — это первоклассные инструменты для управления социальными сетями, но они ориентированы на разные сегменты рынка.
Хотя Sprout Social — отличный инструмент для широкого круга компаний, Sprinklr — ведущая компания-разработчик корпоративного программного обеспечения, специализирующаяся на унифицированном управлении клиентским опытом (Unified CXM).
1. Единая платформа
- Sprout Social: Sprout Social — это мощный инструмент для управления социальными сетями, который помогает разъединить команды, предлагая единую платформу для работы с социальными сетями. входящие и общий календарь публикаций. Он разработан как универсальное решение для удовлетворения потребностей бизнеса в социальных сетях.
- Спринклр: Sprinklr работает в гораздо большем масштабе. Будучи ведущей компанией-разработчиком корпоративного программного обеспечения, она представляет собой единую платформу, объединяющую все функции, ориентированные на клиента, — включая маркетинг, продажи, обслуживание и исследования, — для обеспечения превосходного клиентского опыта по всем современным каналам.
2. Ценообразование и масштабируемость
- Sprout Social: Sprout Social отличается прозрачной ценовой политикой. Это дорогая платформа с моделью ценообразования за пользователя. Стандартный или профессиональный план оплачивается ежегодно, и хотя он предлагает неограниченное количество профилей в социальных сетях, стоимость дополнительных пользователей может быть «немного раздражающей».
- Спринклр: Информация о ценах Sprinklr не публикуется. Это корпоративное решение с индивидуальной моделью разработки для глобальных брендов. Стоимость представляет собой значительные инвестиции и адаптирована к конкретным потребностям. бизнесее масштабы, а также количество сотрудников и услуг, к которым им необходим доступ.
3. Социальный мониторинг и исследования
- Sprout Social: Sprout Social обладает мощным инструментом мониторинга социальных сетей, который позволяет пользователям отслеживать профили, ключевые слова в Twitter и проводить анализ трендов. Это очень удобная функция для менеджера социальных сетей.
- Спринклр: Возможности Sprinklr в области мониторинга и анализа социальных сетей значительно превосходят аналогичные решения, что является одной из главных причин его использования брендами и компаниями из списка Fortune. Передовой искусственный интеллект позволяет компаниям отслеживать упоминания, тенденции и отзывы потребителей из миллионов источников данных, а не только из социальных сетей.
4. Социальная CRM-система
- Sprout Social: Sprout Social обладает сильными социальными связями. крм Встроенные в платформу инструменты позволяют пользователям отслеживать отзывы в социальных сетях, контролировать профили и управлять отзывами, что является отличным инструментом для генерации лидов.
- Спринклр: Компания Sprinklr фокусируется на унифицированном управлении клиентским опытом (CXM), которое выходит за рамки социальных сетей. CRMОн разработан, чтобы помочь компаниям наладить более тесную связь с клиентами и обеспечить им более качественное обслуживание на всех этапах взаимодействия с ними, включая обслуживание клиентов и сайты отзывов.
5. Публикация и рабочие процессы
- Sprout Social: Платформа предлагает мощные инструменты для публикации, включая календарь публикаций в социальных сетях, библиотеку контента и автоматическое отслеживание ссылок. Она также предоставляет настраиваемые рабочие процессы, которые помогают командам назначать задачи и совместно работать над новой публикацией перед её размещением.
- Спринклр: Sprinklr обеспечивает управление публикацией контента на корпоративном уровне. Он позволяет брендам создавать контент, утверждать публикации и размещать их с высокой степенью контроля и согласованности в нескольких аккаунтах социальных сетей. Возможность создания сложных пользовательских рабочих процессов является одним из главных преимуществ.
6. Аналитика и отчетность
- Sprout Social: Sprout Social предлагает мощные аналитические инструменты. Пользователи могут создавать собственные представления и получать информацию о конкурентах. отчетностьи получить доступ к отчетам по платной рекламе в социальных сетях. Готовые отчеты подробны и дают четкое представление об эффективности социальных сетей.
- Спринклр: Sprinklr создан для глубокого анализа данных в глобальном масштабе. Его панели мониторинга обладают широкими возможностями настройки и могут интегрировать данные из различных источников, обеспечивая единое представление о взаимодействии с клиентами. Это позволяет брендам получать беспрецедентные аналитические данные и улучшать свои услуги.
7. Пользовательский интерфейс и удобство использования
- Sprout Social: Sprout Social известен своим пользовательским интерфейсом. В обзорах Sprout Social часто хвалят его за интуитивно понятный дизайн и простоту использования, что делает его отличным инструментом как для новичков, так и для опытных специалистов по социальным сетям.
- Спринклр: Пользовательский интерфейс Sprinklr может показаться некоторым пользователям слишком сложным из-за его масштаба и количества функций. Для эффективного использования требуется дополнительное обучение, поскольку он разработан для опытных пользователей, которым необходим доступ ко всем функциям для крупномасштабного производства.
8. Обслуживание и поддержка клиентов
- Sprout Social: Компания Sprout Social пользуется заслуженной репутацией благодаря качественному обслуживанию клиентов. У них оперативная служба поддержки, которая быстро реагирует на запросы. Это одна из главных причин, по которой многие компании выбирают Sprout.
- Спринклр: Компания Sprinklr, являясь платформой для крупнейших мировых брендов, предоставляет специализированные команды поддержки клиентов, которые тесно сотрудничают с заказчиком. Это модель обслуживания с высоким уровнем взаимодействия, разработанная для обеспечения успеха крупных и сложных проектов.
9. Искусственный интеллект и автоматизация
- Sprout Social: Sprout Social предлагает искусственный интеллект и автоматизация Функции, позволяющие оптимизировать рабочие процессы, такие как возможность автоматизации задач и продвижения публикаций в Facebook. Эти дополнительные функции очень полезны для инструмента управления социальными сетями.
- Спринклр: Передовые технологии искусственного интеллекта Sprinklr лежат в основе бизнеса компании. ИИ используется для автоматизации всего, от создания контента до ответов на запросы клиентов, помогая компаниям предоставлять персонализированный сервис в масштабах всего предприятия. Программное обеспечение использует ИИ для устранения разобщенности команд и улучшения функций взаимодействия с клиентами.
10. Интеграции
- Sprout Social: Sprout Social имеет широкий спектр интеграций с другими инструментами, включая библиотеку контента, платформы для социальных отзывов и системы поддержки.
- Спринклр: Sprinklr располагает обширным рынком интеграций. Он имеет глубокие интеграции с другим корпоративным программным обеспечением, таким как Microsoft, и предоставляет надежный API, что позволяет создать по-настоящему единую, взаимосвязанную платформу.
11. Основная деятельность
- Sprout Social: Основная задача Sprout Social — стать лучшим инструментом для управления социальными сетями, предоставляющим все необходимые функции для современного аккаунта в социальных сетях.
- Спринклр: Основной бизнес Sprinklr — это унифицированное управление клиентским опытом (Unified Customer Experience Management, Unified CXM), которое помогает брендам управлять всеми функциями взаимодействия с клиентами с помощью единой платформы. Компонент социальных сетей — это лишь часть более широкого предложения компании.
На что обращать внимание при выборе между Sprout Social и Sprinklr?
- Цены и характеристики: Сравните цены на социальные сети. Хотя стандартный план может показаться хорошей отправной точкой, помните, что многие расширенные или дополнительные функции часто доступны только по тарифам более высокого уровня. Например, в обзорах Sprout Social часто отмечается, что это дорогая платформа, особенно с учетом модели ценообразования за пользователя. В отличие от этого, многие альтернативные социальные сети предлагают более прозрачную и доступную ежемесячную или годовую оплату. Найдите бесплатный план, чтобы протестировать основные функции.
- Пользовательский интерфейс: Пользовательский интерфейс должен быть интуитивно понятным и простым в использовании для новых пользователей. Хороший инструмент для управления социальными сетями упрощает навигацию по ним и помогает получить четкое представление о ваших аккаунтах в социальных сетях.
- Публикация и планирование: Платформа должна упрощать управление календарями публикаций в социальных сетях, публикацию постов на страницах в Facebook, LinkedIn страницы и другие каналы социальных сетей. Возможность планировать публикации заранее и наличие библиотеки контента очень удобны.
- Аналитика и отчетность: Хорошая платформа предоставляет информацию об эффективности ваших публикаций в социальных сетях. Ищите инструменты, которые предлагают подробные метрики и возможность создания пользовательских представлений для отслеживания эффективности ваших постов в социальных сетях за определенный период времени. Для бизнеса, который ценит отношения со своими клиентами, инструмент, помогающий превратить их в более довольных клиентов, является огромным преимуществом.
- Инструменты взаимодействия: Платформа должна помогать вам управлять вашими социальными разговорами. Ищите Умный почтовый ящик или аналогичная функция для централизации сообщений и комментариев. Это крайне важная функция для управления отзывами и генерации лидов.
- Масштабируемость: Подумайте, как инструмент будет развиваться вместе с вашим бизнесом. Позволяет ли платформа создавать несколько учетных записей? Сможете ли вы легко добавлять новых пользователей? Некоторые платформы, такие как Sprout Social, могут стать дорогостоящими по мере роста вашего бизнеса, даже при неограниченном количестве социальных профилей.
- Основная деятельность: Помните, что некоторые инструменты, такие как Sprinklr, созданы для крупных предприятий и ориентированы на более широкое управление взаимодействием с клиентами и клиентским опытом, а не только на социальные сети. Эти платформы могут предложить бренду ценность иного рода, помогая улучшить общее взаимодействие с его сообществом.
Окончательный вердикт
Для большинства компаний, особенно тех, у кого небольшие команды по работе с социальными сетями, Sprout Social — очевидный победитель.
Он предлагает все необходимые функции для эффективного управления вашими социальными сетями. Он прост в использовании, имеет отличную поддержку клиентов и не разорит ваш бюджет.
Кроме того, благодаря интуитивно понятному интерфейсу ваша команда сможет быстро освоить все тонкости и начать максимально эффективно использовать социальные сети.
Sprinklr — мощная платформа, но её сложность и высокая стоимость делают её более подходящей для крупных предприятий с выделенными ресурсами.
Если вашей команде, работающей с социальными сетями, необходимы продвинутые средства автоматизации и функции корпоративного уровня, Sprinklr может стать подходящим вариантом.
В конечном итоге, лучший выбор зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета. Мы рекомендуем вам попробовать обе платформы и посмотреть, какая из них лучше всего подходит для вашей команды.
Мы предоставили вам информацию, необходимую для принятия обоснованного решения.
Теперь пришло время действовать и выбрать платформу, которая поможет вам достичь ваших целей в социальных сетях!
Больше информации о Sprout Social
- Sprout Social против Metricool: Metricool — это платформа для электронной коммерции с упором на конверсию. Sprout Social ориентирована на большие команды и предлагает более глубокую корпоративную аналитику.
- Sprout Social vs Socialpilot: SocialPilot — отличное решение для планирования контента. Обзор Sprout Social покажет, что он превосходит конкурентов в области расширенной аналитики и мониторинга социальных сетей, что делает его более эффективным инструментом для получения глубоких аналитических данных.
- Sprout Social vs Sendible: Sendible известен своим удобным интерфейсом. Sprout Social больше ориентирован на детальную отчетность и анализ настроений.
- Sprout Social vs Content Studio: Content Studio больше ориентирован на поиск контента для малых предприятий. Sprout Social — это мощная платформа для расширенной аналитики и командного взаимодействия.
- Sprout Social против Heropost: Компания Heropost демонстрирует качественный анализ конкурентов. В обзоре Sprout Social отмечается более развитая система мониторинга и отчетности в социальных сетях.
- Sprout Social против Агорапульса: Agorapulse — более доступная альтернатива с отличным почтовым ящиком. Sprout Social предоставляет более подробные отчеты и лучше подходит для отчетности по платной рекламе в социальных сетях на корпоративном уровне.
- Sprout Social против Zoho Social: Zoho Social — это доступный вариант с простым в использовании интерфейсом. Sprout Social предлагает более мощный и всеобъемлющий набор функций, хотя и по более высокой цене.
- Sprout Social против буфера: Buffer известен своей простотой. Sprout Social предлагает более широкий набор функций для больших команд и более подробную аналитику.
- Sprout Social против Sprinklr: Sprinklr предназначен для крупных предприятий. Sprout Social часто оценивается как платформа с более интуитивно понятным пользовательским интерфейсом и лучшей поддержкой сложных функций.
- Sprout Social против Later: Later — это платформа, ориентированная на визуальный контент, особенно для Instagram. Sprout Social — это более универсальный инструмент управления социальными сетями, поддерживающий больше альтернативных платформ и предлагающий более продвинутые функции мониторинга социальных сетей.
- Sprout Social против Loomly: Loomly ориентирован на командное взаимодействие. Sprout Social предоставляет более продвинутые инструменты для мониторинга социальных сетей и детальную аналитику.
- Sprout Social против Blaze: Одна из версий Blaze — это инструмент для работы с социальными сетями. Другая, более распространенная версия, представляет собой программный пакет для индустрии каннабиса и не является прямым конкурентом.
- Sprout Social против Hootsuite: Hootsuite — давний конкурент. Sprout Social часто хвалят за превосходную систему отчетности в социальных сетях и поддержку клиентов.
Больше информации о Sprinklr
Вот краткое сравнение Sprinklr с альтернативами, с акцентом на его ориентацию на корпоративный сектор:
- Sprinklr против Sprout Social: Sprout Social — это комплексный корпоративный инструмент, известный своим удобным интерфейсом и мощным почтовым ящиком для социальных сетей.
- Sprinklr против Metricool: Sprinklr – комплексная корпоративная платформа; Metricool – более простая аналитическая платформа (для малого и среднего бизнеса).
- Sprinklr против Socialpilot: Sprinklr – масштабируемость для предприятий; Socialpilot – эффективное планирование (для малого и среднего бизнеса/агентств).
- Sprinkler против Sendible: Sprinklr – комплексное управление клиентским опытом (для предприятий); Sendible – управление взаимоотношениями с клиентами (для агентств).
- Sprinklr против Content Studio: Sprinklr – корпоративный уровень; Content Studio – контент/ИИ (для малого и среднего бизнеса).
- Sprinklr против Heropost: Sprinklr – корпоративная платформа; Heropost – платформа для анализа данных об искусственном интеллекте и конкурентах (для малого и среднего бизнеса).
- Sprinklr против Agorapulse: Sprinklr – масштабируемая система управления клиентским опытом (CXM); Agorapulse – универсальное решение (для малого и среднего бизнеса).
- Sprinklr против Zoho Social: Sprinklr – мощный инструмент для предприятий; Zoho Social – экономичное решение (для малого и среднего бизнеса, Zoho).
- Спринклр против буфера: Sprinklr – комплексное корпоративное решение; Buffer – простое решение для планирования (для малого бизнеса).
- Sprinkr против Later: Sprinklr – для широкого круга предприятий; Later – для создания визуального контента (для малого и среднего бизнеса/креаторов).
- Sprinklr против Loomly: Sprinklr – корпоративное управление социальными сетями; Loomly – контент/команда (для малого и среднего бизнеса).
- Sprinklr против Blaze: (Информация ограничена – Сильная сторона Sprinklr: комплексное управление клиентским опытом на уровне предприятия.)
- Sprinklr против Hootsuite: Hootsuite — это давно существующая универсальная платформа, известная своей всеобъемлющей панелью управления, охватывающей множество потоков данных.
- Sprinkler против Planable: Planable — это инструмент, ориентированный на совместную работу, с упором на утверждение визуального контента и обратную связь от клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Какая платформа лучше подходит для малого бизнеса?
Sprout Social, как правило, лучше подходит для малых предприятий благодаря удобному интерфейсу, доступным ценам и ориентации на основные функции управления социальными сетями.
Предлагает ли Sprinklr бесплатную пробную версию?
В то время как Sprout Social предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию, Sprinklr этого не делает. Вам потребуется связаться с их отделом продаж для получения демонстрации и индивидуального предложения.
Какая платформа обладает лучшими возможностями для мониторинга социальных сетей?
Sprinklr предлагает более мощный инструмент мониторинга социальных сетей с использованием искусственного интеллекта и расширенного анализа настроений. Инструменты мониторинга Sprout Social более простые.
Могу ли я управлять своей рекламой в социальных сетях с помощью этих платформ?
Да, и Sprout Social, и Sprinklr позволяют управлять рекламными кампаниями в социальных сетях и отслеживать их ход.
Какая платформа лучше интегрируется с инструментами сторонних разработчиков?
Обе платформы предлагают широкий спектр интеграций, но Sprout Social может похвастаться более крупным магазином приложений с возможностью подключения к различным маркетинговым и CRM-инструментам.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish