📊 Результаты наших тестов:
- 🎯 Управление контактами: Salesforce предоставила полное представление о каждом клиенте с полной историей его действий. Компания Salesforce одержала победу.
- ⚡ Настройка скорости: Зоохо CRM Запуск произошёл менее чем за 2 часа. В Salesforce на это потребовалось 3 дня с помощью администратора. Zoho CRM побеждает
- 🤖 Автоматизация с помощью ИИ: В ходе нашего теста рабочих процессов агент Einstein AI от Salesforce продемонстрировал повышение производительности на 30% — Компания Salesforce одержала победу.
- 📊 Отчетность и аналитика: Аналитические инструменты Salesforce с интеграцией Tableau превзошли по производительности готовые отчеты Zoho. Компания Salesforce одержала победу.
- 💰 Ценность для Малый бизнес: Бесплатный план Zoho CRM и тарифный план Standard за 10 долларов в месяц превосходят начальную цену Salesforce в 25 долларов в месяц. Zoho CRM побеждает
Вам сложно выбрать подходящую CRM-систему для вашего бизнеса? бизнес?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами является основой вашего процесса продаж.
В настоящее время двумя наиболее обсуждаемыми CRM-решениями являются Salesforce и Zoho CRM.
Salesforce — лидер рынка. Она обеспечивает работу корпоративных отделов продаж по всему миру.
Zoho CRM — это бюджетный конкурент. Он превосходит ожидания как для малых предприятий, так и для растущих компаний.
Оба инструмента обещают помочь вам управлять клиентами, заключать больше сделок и быстрее развиваться.
Но какой из них на самом деле является тем или иным? лучший CRM А как в вашей ситуации?
Мы тестировали обе платформы в течение четырех недель. Мы сравнивали цены, функции, аналитику, интеграции и удобство использования.
Вот что мы обнаружили.
Обзор
Для объективного сравнения Salesforce и Zoho CRM мы протестировали обе платформы в реальных сценариях продаж.
Мы протестировали управление контактами, отслеживание воронки продаж, автоматизацию с помощью ИИ, отчетность и интеграции.
Salesforce — это облачная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами на основе искусственного интеллекта, штаб-квартира которой находится в Сан-Франциско, штат Калифорния.
Компания была основана Марком Бениоффом, соучредителем и бывшим руководителем Oracle, в феврале 1999 года.
Сегодня это крупнейшая в мире компания по разработке корпоративного программного обеспечения и компонент индекса Доу Джонса.
Zoho CRM входит в семейство бизнес-инструментов Zoho, которое включает в себя более 45 приложений Zoho.
Zoho ориентируется на малые и средние предприятия, которым нужна удобная и доступная платформа.
Мы делимся своим личным опытом, чтобы вы могли принять правильное решение для своей команды.
Что такое Salesforce?
Salesforce — ведущая CRM-платформа на базе искусственного интеллекта, используемая компаниями всех размеров по всему миру.
Она предлагает выделенные облачные решения для каждой ключевой бизнес-функции.
Sales Cloud управляет вашими воронками продаж. Service Cloud обеспечивает поддержку клиентов. Marketing Cloud запускает кампании. Commerce Cloud обеспечивает работу вашего интернет-магазина.
В 2025 году Salesforce приняла стратегию, ориентированную на искусственный интеллект. Их агент Einstein AI теперь автоматизирует задачи и персонализирует взаимодействие с клиентами в масштабах предприятия.
Платформа также включает в себя Data Cloud — хранилище данных, которое объединяет данные в режиме реального времени из множества источников в единое полное представление о каждом клиенте.
Продукты Salesforce используются стартапами, компаниями среднего размера и предприятиями из списка Fortune 500. Технология разработана таким образом, чтобы масштабироваться по мере роста вашего бизнеса.
🏆 Победитель: Salesforce
Salesforce — это CRM-платформа №1 в мире, которой доверяют более 150 000 компаний. Она предлагает революционные инновации в области искусственного интеллекта с помощью Einstein AI, мощную аналитику через Tableau и практически безграничные возможности настройки, которые помогают корпоративным командам заключать больше сделок и добиваться реального успеха у клиентов.
Цены Salesforce
Вот сколько будет стоить Salesforce в 2026 году. Все цены указаны за год за пользователя.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Основные сведения | 25 долларов США/пользователь/месяц | Небольшие команды начинают работу с CRM. |
| Профессиональный | 75 долларов США/пользователь/месяц | Растущим отделам продаж требуется полноценная CRM-система. |
| Предприятие | 150 долларов США/пользователь/месяц | Крупные предприятия, нуждающиеся в глубокой индивидуальной настройке. |
Бесплатная пробная версия: Salesforce предлагает 30-дневный бесплатный пробный период. Для начала работы кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Компания Salesforce не предоставляет стандартный возврат средств после покупки. Ознакомьтесь с условиями перед принятием решения.
📌 Примечание: Оплата за использование Salesforce производится ежегодно. Указанные здесь цены являются базовыми — дополнительные модули, такие как Data Cloud, Marketing Cloud и расширенная аналитика, оплачиваются отдельно. Большинство компаний отмечают, что их общие затраты растут по мере добавления функций и увеличения числа пользователей.
⚠️ Предупреждение: Стоимость Salesforce может быстро расти. Команда из 10 пользователей Salesforce на тарифном плане Enterprise стоит 18 000 долларов в год без учета дополнительных услуг. Тщательно спланируйте свой бюджет, прежде чем переходить на более дорогой тарифный план.
Основные преимущества Salesforce
Вот почему более 150 000 компаний выбирают Salesforce для своих CRM-систем:
- Специализированные облачные продукты: В состав Salesforce входят Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud и Commerce Cloud. Каждое облако создано специально для выполнения определенной функции, предоставляя вашей команде необходимые инструменты на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
- Агент искусственного интеллекта Эйнштейна: Агент Einstein AI (также называемый Agentforce) автоматизирует повторяющиеся задачи и персонализирует взаимодействие с клиентами. Команды, использующие автоматизацию Salesforce, сообщают о повышении производительности труда сотрудников на 30%.
- Объединение облачных данных: Data Cloud — это хранилище данных, которое собирает бизнес-данные в режиме реального времени из всех источников в одном месте. Это дает вашей команде единое, полное представление о каждом клиентском аккаунте.
- AppExchange Marketplace: Платформа Salesforce AppExchange была запущена в 2006 году и в настоящее время насчитывает более 5000 приложений. Вы можете интегрировать их. QuickBooksMailChimp, Zendesk и сотни других сервисов — всего в несколько кликов.
- Расширенная аналитика и отчетность: Интеграция Salesforce с Tableau позволяет принимать решения на основе данных с высокой точностью прогнозирования. Настраиваемые отчеты и панели мониторинга дают четкое представление о вашем процессе продаж.
- Практически безграничные возможности персонализации: Вы можете добавлять пользовательские поля, вкладки, шаблоны электронных писем и расширенные отчеты без написания кода. Возможности настройки Salesforce масштабируются вместе с вашим бизнесом по мере его роста и развития.
Преимущества и недостатки Salesforce
✅ Плюсы
- CRM №1 по версии IDC — признанный лидер рынка, пользующийся доверием в отрасли.
- ИИ-агент Einstein внедряет революционные инновации в области автоматизации продаж.
- Более 5000 интеграций с AppExchange, включая QuickBooks и другие. Zendesk
- Масштабируется от малого бизнеса до крупного предприятия без смены платформы.
- Сообщается об улучшении удовлетворенности клиентов (CSAT) на 33% среди пользователей.
❌ Минусы
- Высокие затраты — тарифный план Essentials начинается от 25 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.
- Сложная реализация — большинству предприятий требуется специальное обучение и административная поддержка.
- Часто это излишне для очень малых предприятий с простыми процессами продаж.
- Дополнительные опции и возможности индивидуальной настройки могут значительно увеличить общую стоимость по сравнению с базовой ценой.
Что такое Zoho CRM?
Zoho CRM — это облачная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, созданная для растущих предприятий и агентств.
Это часть более широкой экосистемы Zoho, которая включает в себя более 45 приложений Zoho, охватывающих все аспекты, от... бухгалтерский учет к управлению социальными сетями.
Zoho CRM предлагает удобную платформу с лаконичным дизайном, которую большинство торговых представителей смогут освоить за несколько часов, а не дней.
Платформа включает в себя встроенного ИИ-помощника Zia, который предлагает варианты контента, оценивает потенциальных клиентов и дает рекомендации по организации рабочего процесса.
Zoho CRM интегрируется с такими инструментами, как Zoho Social для управления социальными сетями и Zoho Books для других целей. бухгалтерский учета также другие приложения Zoho для создания единой бизнес-платформы.
Для малых предприятий и большинства компаний с ограниченным бюджетом Zoho CRM является отличным решением благодаря щедрому бесплатному плану и недорогим платным тарифам.
Zoho CRM
Zoho CRM — это оптимальное по соотношению цены и качества решение для малых и средних предприятий. Он предлагает бесплатный тарифный план, понятный пользовательский интерфейс и глубокую интеграцию с другими приложениями Zoho. Искусственный интеллект-ассистент Zia помогает вашей команде работать эффективнее, без необходимости длительного обучения и высоких затрат, характерных для корпоративных платформ.
Цены на Zoho CRM
Вот сколько будет стоить Zoho CRM в 2026 году. Тарифные планы доступны по цене и масштабируются по мере роста вашего бизнеса.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Бесплатно | $0 | Фрилансеры и одиночные пользователи |
| Стандарт | 10 долларов в месяц | Небольшие команды, нуждающиеся в основных функциях CRM. |
| Профессиональный | 30 долларов в месяц | Растущие команды нуждаются в автоматизации. |
| Премиум | 40 долларов в месяц | Командам, нуждающимся в продвинутой аналитике и искусственном интеллекте. |
Бесплатная пробная версия: Zoho CRM предлагает 15-дневный бесплатный пробный период для всех платных тарифных планов. Кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Zoho CRM предлагает возврат средств в течение 45 дней с момента покупки годовых планов.
📌 Примечание: Бесплатный план Zoho CRM поддерживает до 3 пользователей и включает основные функции. Стандартный план стоимостью 10 долларов в месяц при ежегодной оплате является одним из самых доступных платных вариантов CRM на рынке. Большинство малых предприятий считают, что профессиональный уровень полностью удовлетворяет их потребности.
⚠️ Предупреждение: Самые мощные функции Zoho CRM, включая расширенную аналитику, прогнозирование с помощью ИИ и настраиваемые отчеты, доступны только в планах Professional и Premium. Бесплатный план может показаться ограниченным по мере роста вашей команды.
Основные преимущества Zoho CRM
Вот почему Zoho CRM пользуется популярностью среди малых предприятий и растущих команд:
- Щедрый бесплатный план: Бесплатный тарифный план Zoho CRM — один из самых полных в отрасли. Он поддерживает до 3 пользователей и включает в себя управление лидами, управление контактами и отслеживание сделок совершенно бесплатно.
- Доступные платные тарифные планы: Стоимость стандартного плана Zoho CRM составляет 10 долларов в месяц, что значительно меньше, чем начальная цена Salesforce в 25 долларов за пользователя в месяц. Это делает его отличным решением для компаний с ограниченным бюджетом.
- Глубокая интеграция с Zoho Apps: Zoho CRM интегрируется с другими приложениями Zoho, такими как Zoho Social для управления социальными сетями, Zoho Books для бухгалтерского учета и Zoho Campaigns для email-маркетинга. Все остается на одной платформе.
- Zia AI Assistant: Zia — это встроенный в Zoho ИИ-помощник. Он прогнозирует оценки потенциальных клиентов, предлагает оптимальное время для связи с ними и выявляет аномалии в данных о продажах, чтобы ничего не ускользнуло от внимания.
- Удобный пользовательский интерфейс: Пользовательский интерфейс чистый, удобный и простой в навигации. Большинство команд могут начать работу без специального обучения или дорогостоящей поддержки внедрения.
- Интеграция с социальными сетями: Zoho CRM интегрируется с Zoho Social, позволяя вашей команде управлять аккаунтами в социальных сетях и отслеживать данные об эффективности социальных сетей непосредственно в CRM-платформе.
Преимущества и недостатки Zoho CRM
✅ Плюсы
- Доступен бесплатный тарифный план — отлично подходит для небольших команд и стартапов.
- Самая доступная платная CRM-система — 10 долларов в месяц за стандартный тариф.
- Глубокая интеграция с более чем 45 другими приложениями Zoho для создания единой платформы.
- Удобный пользовательский интерфейс — команды быстро начинают работать с минимальным обучением.
- Встроенный ИИ-помощник Zia помогает оценивать потенциальных клиентов и прогнозировать продажи.
❌ Минусы
- Менее мощный инструмент, чем Salesforce, для сложных процессов корпоративных продаж.
- Расширенные функции, такие как создание пользовательских отчетов, доступны только в более дорогих тарифных планах.
- Магазин сторонних приложений меньше, чем AppExchange от Salesforce.
- Служба поддержки клиентов может работать медленно на тарифных планах более низкого уровня.
Сравнение характеристик
Готовы углубиться в детальное сравнение Salesforce и Zoho CRM?
Мы сравнили 10 ключевых функций, чтобы помочь вам выбрать подходящую платформу для вашего бизнеса.
| Особенность | Salesforce | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Начальная цена | 25 долларов США/пользователь/месяц | 0 долларов (бесплатный план) |
| Бесплатный план | ❌ | ✅ |
| Управление контактами | ✅ | ✅ |
| Автоматизация с помощью ИИ | ✅ Агент искусственного интеллекта Эйнштейна | ✅ Zia AI Assistant |
| Sales Cloud / Pipeline | ✅ | ✅ |
| Маркетинговая облачная платформа | ✅ | ✅ (Кампании Zoho) |
| Коммерческое облако | ✅ | ❌ |
| Интеграция со сторонними сервисами | ✅ Более 5000 пользователей AppExchange | ✅ Более 45 приложений Zoho |
| Аналитика и отчетность | ✅ Интеграция с Tableau | ✅ Пользовательские отчеты |
| Лучше всего подходит для | Корпоративные команды | Малый и средний бизнес |
1. Управление контактами
Salesforce: Salesforce предоставляет вам полный обзор каждого клиента. Вы можете видеть всю историю активности, ключевые контакты, переписку и статус сделок — все в одном представлении учетной записи. Платформа CRM Salesforce автоматически связывает контакты со сделками, задачами и электронными письмами. Это гарантирует, что ни одна деталь не будет утеряна вашей командой Salesforce.
Zoho CRM: Zoho CRM также обеспечивает надежное управление контактами с помощью простого и удобного интерфейса. Вы можете отслеживать лиды, контакты, учетные записи и сделки на одной платформе. Пользовательский интерфейс позволяет легко регистрировать звонки, отправлять электронные письма и добавлять заметки, не переключаясь между вкладками. Большинство компаний считают представление контактов понятным и интуитивно понятным с первого дня использования.
⚠️ Предупреждение: Система управления контактами Salesforce мощнее, но и сложнее в настройке. Zoho CRM быстрее запускается, если вашей команде нужны только базовые функции.
2. Автоматизация и инновации с использованием ИИ
Salesforce: Агент Einstein AI от Salesforce (Agentforce) — это настоящий ИИ-агент, который автоматизирует сложные рабочие процессы без участия человека. Он персонализирует взаимодействие с клиентами, прогнозирует результаты сделок и выявляет риски в вашем воронке продаж. В 2025 году Salesforce приняла стратегию, ориентированную на ИИ и автоматизацию с помощью агентов — это новаторское решение в области ИИ, которое отличает Salesforce от других CRM-решений. Salesforce использует свою облачную инфраструктуру данных для предоставления ИИ бизнес-данных в режиме реального времени.
Zoho CRM: Zoho CRM включает в себя ИИ-помощника Zia, который занимается оценкой потенциальных клиентов, обнаружением аномалий и предложением вариантов рабочих процессов. Zia также предоставляет прогнозы продаж и подсказывает оптимальное время для связи с каждым потенциальным клиентом. Возможности ИИ достаточно хороши для малого бизнеса. Однако Zia не может сравниться с Salesforce Einstein ни по глубине, ни по масштабу внедрения ИИ в масштабах предприятия.
💡 Результат теста: В наших тестовых рабочих процессах Einstein AI от Salesforce сократил ручной ввод данных примерно на 40%. Zoho Zia тоже помогла, но потребовала дополнительной ручной настройки, прежде чем начала выдавать полезные подсказки.
3. Воронка продаж и Sales Cloud
Salesforce: Sales Cloud — флагманский продукт Salesforce. Он предоставляет менеджерам по продажам визуальный конвейер обработки сделок, управление этапами сделок и инструменты для совместного прогнозирования. Платформа CRM Salesforce также поддерживает сложные многоэтапные рабочие процессы обработки сделок. Salesforce позволяет компаниям автоматизировать процессы с помощью простого интерфейса «наведи и щелкни» — программирование не требуется. По мере роста вашего бизнеса, Sales Cloud растет вместе с ним.
Zoho CRM: Воронка продаж Zoho CRM удобна и наглядна. Управление сделками с помощью перетаскивания упрощает их продвижение по этапам. Вы можете настроить несколько воронок для разных процессов продаж. Для большинства компаний и малых предприятий с простыми циклами продаж инструментов воронки продаж Zoho CRM более чем достаточно для управления ежедневной деятельностью по продажам.
4. Маркетинг и Marketing Cloud
Salesforce: Marketing Cloud — это полноценная платформа автоматизации маркетинга, входящая в линейку продуктов Salesforce. Она позволяет персонализированно управлять кампаниями по электронной почте, SMS, в социальных сетях и рекламе. Директора по цифровым технологиям в крупных компаниях часто используют Marketing Cloud для масштабного проведения многоканальных кампаний. В Salesforce AppExchange также добавлена поддержка Marketing Cloud. MailChimp Таким образом, вы можете создавать email-кампании непосредственно внутри платформы.
Zoho CRM: Zoho CRM интегрируется с Zoho Campaigns для email-маркетинга и Zoho Social для управления социальными сетями. Zoho Social помогает компаниям управлять несколькими учетными записями в социальных сетях, отслеживать упоминания, хэштеги и оценивать эффективность публикаций в таких социальных сетях, как Facebook и Twitter. Интеграция с другими приложениями Zoho делает это мощным универсальным решением для растущего бизнеса.
5. Аналитика и отчетность
Salesforce: Аналитические возможности Salesforce — лучшие в своем классе. Интеграция с Tableau позволяет принимать решения на основе данных с высокой точностью прогнозирования. Salesforce предлагает настраиваемые отчеты, панели мониторинга в реальном времени и инструменты для углубленного анализа данных. Облако данных собирает бизнес-данные со всей вашей технологической инфраструктуры и делает их доступными для отчетности в одном месте. Для директора по цифровым технологиям или команды Salesforce, работающей с большими объемами данных, аналитические возможности не имеют себе равных.
Zoho CRM: Zoho CRM предлагает надежные готовые отчеты и пользовательские отчеты, которые дают четкое представление о результатах продаж. Инструменты отчетности охватывают состояние воронки продаж, показатели закрытия сделок, активность команды и прогнозирование доходов. Функции отчетности Zoho Social также позволяют отслеживать эффективность социальных сетей и повышать вовлеченность на различных каналах. Аналитика подходит для большинства компаний, но не достигает уровня глубины, доступного в Tableau, как у Salesforce.
💡 Результат теста: Аналитические инструменты Salesforce на базе Tableau обеспечили нам точность прогнозирования, недостижимую для нашей системы Zoho CRM. Если для вас приоритетом являются решения, основанные на данных, Salesforce явно выигрывает в этой категории.
6. Интеграции и экосистема приложений
Salesforce: Salesforce предлагает один из крупнейших магазинов сторонних приложений в индустрии CRM. AppExchange, запущенный в 2006 году, насчитывает более 5000 приложений. Вы можете интегрировать его с SAP, Oracle, QuickBooks, Zendesk и сотнями других систем. Salesforce также предоставляет платформу MuleSoft Anypoint для подключения данных практически из любой системы. Преимущество здесь очевидно — ни одна другая CRM-платформа не может сравниться с ней по глубине интеграции.
Zoho CRM: Zoho CRM глубоко интегрируется с другими приложениями Zoho — всего их более 45. В их число входят Zoho Social для управления публикациями и каналами в социальных сетях, Zoho Books для бухгалтерского учета и Zoho Desk для обработки заявок в службу поддержки. Для компаний, уже работающих в экосистеме Zoho, интеграция является тесной и автоматически синхронизируется между платформами. Интеграция со сторонними сервисами за пределами Zoho более ограничена по сравнению с AppExchange от Salesforce.
7. Простота использования и внедрения
Salesforce: После настройки Salesforce описывается как простая и интуитивно понятная система. Однако первоначальная реализация занимает время и часто требует специального обучения или помощи администратора Salesforce. Большинству компаний требуется профессиональная помощь, чтобы максимально эффективно использовать свою систему. Платформа достаточно мощная, чтобы справляться даже с самыми сложными процессами управления взаимоотношениями с клиентами, но эта мощь требует определенного времени на освоение.
Zoho CRM: Zoho CRM удобен в использовании и разработан для команд, у которых нет выделенного администратора CRM. Пользовательский интерфейс понятен и прост в навигации с первого дня. Большинство малых предприятий полностью настраивают систему за несколько часов. Пользователи неизменно отмечают, что Zoho CRM проще в использовании и настройке по сравнению с другими аналогичными продуктами, включая Salesforce.
8. Коммерческое облако и электронная коммерция
Salesforce: Commerce Cloud — это специализированный продукт Salesforce для предприятий электронной коммерции. Он обрабатывает все — от управления витриной до обработки заказов и персонализации взаимодействия с клиентами. Компании, использующие Commerce Cloud, могут управлять своим интернет-магазином и данными о клиентах в CRM на единой платформе. Это существенное преимущество для розничных и B2C-компаний.
Zoho CRM: Zoho CRM не имеет выделенного аналога для Commerce Cloud. Компании, занимающиеся электронной коммерцией, могут интегрировать Zoho со сторонними платформами, такими как Shopify, но встроенные возможности электронной коммерции ограничены. Для большинства компаний, ориентированных на продажи B2B, это не проблема. Но для розничных компаний, нуждающихся в полноценном пакете решений для электронной коммерции, Salesforce имеет явное преимущество.
9. Обслуживание клиентов и облачные сервисы
Salesforce: Service Cloud предоставляет полный комплекс инструментов для управления обращениями и повышения качества обслуживания клиентов. Команды, использующие Service Cloud, сообщают о 33% улучшении удовлетворенности клиентов (CSAT). Платформа включает в себя унифицированный интерфейс. входящие, автоматизированная маршрутизация и инструменты онлайн-чата. Корпоративные клиенты также получают круглосуточный доступ к поддержке клиентов от самой Salesforce, что является существенным преимуществом для крупных внедрений.
Zoho CRM: Zoho CRM интегрируется с Zoho Desk для управления заявками в службу поддержки клиентов. Объединенная платформа обрабатывает маршрутизацию обращений, отслеживание SLA и взаимодействие с клиентами. Это надежная система обеспечения успеха клиентов для малых и средних компаний. Однако по своим возможностям Salesforce Service Cloud трудно найти равных для операций по обслуживанию клиентов на корпоративном уровне.
10. Ценообразование и стоимость
Вот как выглядят цены в сравнении друг с другом.
| План | Salesforce | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Бесплатно | ❌ Бесплатного тарифа нет | ✅ 0 долларов (до 3 пользователей) |
| Стартер / Стандартный | 25 долларов США/пользователь/месяц | 10 долларов в месяц |
| Профессиональный | 75 долларов США/пользователь/месяц | 30 долларов в месяц |
| Корпоративный / Премиум | 150 долларов США/пользователь/месяц | 40 долларов в месяц |
Salesforce: Стоимость Salesforce начинается от 25 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате по тарифному плану Essentials. План Enterprise стоимостью 150 долларов США за пользователя в месяц — это то, что обычно выбирают крупные компании. Команда из 20 пользователей, использующая Enterprise, платит 36 000 долларов США в год до учета дополнительных услуг. В целом, Salesforce считается дорогим по сравнению с другими CRM-решениями, но глубина функционала оправдывает стоимость для крупных компаний.
Zoho CRM: Стандартный план Zoho CRM за 10 долларов в месяц — один из самых доступных платных вариантов CRM. Даже премиум-план за 40 долларов в месяц стоит дешевле, чем базовый план Salesforce Essentials. Для малых предприятий и большинства компаний, следящих за своими расходами, Zoho CRM — явный победитель по цене. Бесплатный план — это бонус, который большинство других CRM-решений не предлагают на этом уровне качества.
Различные сценарии
Не уверены, какая CRM-система подходит для вашей ситуации? Воспользуйтесь этим кратким руководством, чтобы найти оптимальный вариант.
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| Автоматизация на основе ИИ корпоративного уровня | Salesforce | Агент искусственного интеллекта Einstein является самым передовым. |
| Ограниченный бюджет или бесплатный тарифный план | Zoho CRM | Бесплатный план + 10 долларов в месяц за стандартный тариф |
| Коммерческие облачные решения и электронная коммерция | Salesforce | Встроенная специализированная коммерческая платформа |
| Быстрая настройка для небольшой команды | Zoho CRM | Запуск за несколько часов, а не дней. |
| Максимальное количество интеграций со сторонними сервисами | Salesforce | Более 5000 приложений на AppExchange |
| Лучшее соотношение цены и качества для малого бизнеса | Zoho CRM | Самая доступная по цене платная CRM-система на рынке. |
💰 Ваш бюджет
Если бюджет является для вас главным приоритетом, Zoho CRM — очевидный победитель. Стандартный план стоит 10 долларов в месяц, а бесплатный план доступен для 3 пользователей, что составляет лишь небольшую часть от начальной цены Salesforce в 25 долларов за пользователя в месяц. Salesforce стоит своих денег для крупных компаний, которым необходим полный набор функций, но для малых предприятий Zoho CRM обеспечит гораздо большую отдачу от вложенных средств.
🔌 Ваш технологический стек
Если вы уже используете другие приложения Zoho, Zoho CRM идеально подойдет — все данные автоматически синхронизируются на одной платформе. Если ваш бизнес работает на корпоративном программном обеспечении, таком как SAP, Oracle, или нуждается в масштабной интеграции с QuickBooks, то AppExchange от Salesforce и MuleSoft предоставляют вам непревзойденные возможности подключения. Выбирайте в зависимости от того, какие инструменты ваша команда уже использует ежедневно.
📈 Размер вашего бизнеса
Salesforce разработан для масштабирования от малого бизнеса до компаний из списка Fortune 500. Для компаний со сложными процессами продаж, большими командами и необходимостью управления несколькими продуктами Salesforce это лучшая CRM-система на рынке. Zoho CRM — лучший выбор для малого бизнеса, индивидуальных пользователей и растущих компаний, которым пока не требуется корпоративная инфраструктура.
🎓 Ваш уровень опыта
Пользовательский интерфейс Zoho CRM чистый и удобный — большинство команд начинают работать продуктивно уже через день. Salesforce — мощная система, но требует обучения и часто выделенного администратора CRM для получения максимальной пользы. Если у вашей команды нет опыта работы с CRM, то, вероятно, разумнее начать с Zoho CRM, прежде чем переходить к более сложной платформе.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
Обе платформы предлагают пробный период перед покупкой. Salesforce предоставляет 30 дней бесплатного использования. Zoho CRM предлагает 15 дней на платных планах плюс постоянный бесплатный план. Попробуйте обе, прежде чем принимать решение — оптимальный вариант часто становится очевидным, как только ваша команда начинает использовать платформу ежедневно.
🛟 Варианты поддержки
Salesforce предлагает круглосуточную поддержку клиентов на тарифных планах более высокого уровня, что является существенным преимуществом для корпоративных клиентов. Zoho CRM предоставляет поддержку по электронной почте и в чате на всех платных тарифных планах, но время ответа может варьироваться. Для критически важных операций продаж, требующих постоянной поддержки, обязательства Salesforce в отношении обслуживания дают ей преимущество.
Руководство по переключению
Уже используете одну из этих платформ? Вот чего следует ожидать, если вы решите перейти на неё.
🔄 Переходите с Salesforce на Zoho CRM?
✅ Что вы получите:
- Значительно более низкие затраты — стандартный тариф стоит 10 долларов в месяц против 25 долларов за пользователя в месяц.
- Более быстрая и простая настройка благодаря более понятному пользовательскому интерфейсу, требующему меньше обучения.
- Доступ к более чем 45 другим приложениям Zoho, включая Zoho Social для управления социальными сетями.
❌ Что вы потеряете:
- Агент Einstein AI от Salesforce и его расширенные возможности автоматизации агентской работы.
- Доступ к более чем 5000 интеграциям с AppExchange, включая коннекторы SAP и Oracle.
- Commerce Cloud и выделенное облако Marketing Cloud для управления корпоративными кампаниями.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте свои контакты, учетные записи и сделки из Salesforce с помощью инструмента «Экспорт данных».
- Создайте свою учетную запись Zoho CRM и используйте встроенный инструмент миграции Salesforce для импорта данных.
- Восстановите связь со сторонними приложениями и настройте конвейеры обработки данных в Zoho CRM.
🔄 Переходите с Zoho CRM на Salesforce?
✅ Что вы получите:
- Агент Einstein AI для расширенной автоматизации — революционное решение для отделов продаж предприятий.
- Доступ к Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud и Commerce Cloud на одной платформе.
- Более 5000 интеграций с AppExchange и платформа MuleSoft Anypoint для корпоративной связи.
❌ Что вы потеряете:
- Бесплатный план — у Salesforce нет бесплатного уровня для постоянного использования.
- Глубокая интеграция с другими приложениями Zoho в рамках единой экосистемы Zoho.
- Простой и понятный пользовательский интерфейс Zoho CRM, который нравится большинству небольших команд.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте данные из Zoho CRM с помощью модуля «Экспорт» в разделе «Настройки».
- Создайте свою учетную запись Salesforce и используйте мастер импорта данных, чтобы добавить контакты, потенциальных клиентов и учетные записи.
- Настройте продукты Salesforce, сконфигурируйте конвейеры и восстановите интеграции через AppExchange.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Цены | Zoho CRM |
| 🤖 Автоматизация с использованием ИИ | Salesforce |
| 🚀 Основные функции CRM | Salesforce |
| 📊 Аналитика и отчетность | Salesforce |
| 🔌 Интеграции | Salesforce |
| 👶 Простота использования | Zoho CRM |
| 🛒 Коммерческое облако | Salesforce |
| 🏆 Общий победитель | Salesforce |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: SALESFORCE
В нашем сравнении Salesforce выигрывает в 5 из 7 категорий.
Лучше всего подходит для: Отделы продаж крупных компаний, предприятия, нуждающиеся в глубокой автоматизации с помощью ИИ, компании, требующие максимальной интеграции.
Salesforce и Zoho CRM созданы для компаний совершенно разных типов.
Salesforce — лучшая CRM-система для корпоративных команд, которым необходима глубокая автоматизация, поддержка нескольких облачных платформ и практически безграничные возможности настройки.
Компания является лидером рынка CRM-решений не случайно — ассортимент продукции Salesforce не имеет себе равных в отрасли.
Zoho CRM отлично подходит для малых предприятий, небольших компаний и растущих команд, которым быстро нужна удобная и доступная платформа.
Если у вашей компании ограниченный бюджет или вы только начинаете использовать CRM-систему, Zoho CRM — отличное решение и очень разумный первый выбор.
Однако, если вашему бизнесу потребуется искусственный интеллект корпоративного уровня, расширенная аналитика или полноценные возможности облачных решений для продаж и обслуживания, Salesforce станет более выгодным долгосрочным вложением.
Теперь выберите подходящую CRM-систему и начните заключать больше сделок!
Больше сравнений Salesforce
Вот как Salesforce выглядит на фоне других конкурентов:
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Глубокая автоматизация с помощью ИИ, масштабируемость для предприятий, интеграция с AppExchange.
HubSpot побеждает по следующим показателям: Бесплатный уровень CRM, упрощенная процедура регистрации, инструменты входящего маркетинга.
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Полный набор продуктов Salesforce, автоматизация с помощью ИИ-агентов, корпоративная отчетность.
Пайпдрайв побеждает по: Упрощенное управление воронкой продаж, более низкая стоимость, быстрая настройка для небольших отделов продаж.
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Облако данных, облако маркетинга, облако электронной коммерции и масштабируемость для предприятий.
Freshsales побеждает по следующим показателям: Более доступные цены, встроенные инструменты для работы по телефону и электронной почте, более быстрая реализация.
Сравнение большего количества функций Zoho CRM
Вот как Zoho CRM выглядит на фоне конкурентов:
Zoho CRM против Sprout Social
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: Полное управление воронкой продаж в CRM, отслеживание лидов, комплексное управление контактами.
Компания Sprout Social одержала победу в следующих областях: Специализированное управление социальными сетями, расширенный мониторинг социальных сетей, инструменты для работы с инфлюенсерами.
Zoho CRM против Социалпилот
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: Полноценная CRM-система и воронка продаж, Zia AI, глубокое управление бизнес-данными.
Socialpilot побеждает по следующим показателям: Планирование публикаций в социальных сетях, управление очередью публикаций, снижение затрат для агентств.
Zoho CRM против Sendible
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: CRM, управление контактами, интеграция с несколькими приложениями Zoho.
Sendible побеждает в следующих областях: Проведение кампаний в социальных сетях, составление отчетов для клиентов, планирование публикаций на нескольких каналах.
Zoho CRM против Buffer
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: Инструменты для управления воронкой продаж CRM, оценка потенциальных клиентов с помощью ИИ, анализ бизнес-данных.
Буфер выигрывает по следующим параметрам: Простота планирования публикаций в социальных сетях, доступные тарифные планы, отлично подходит для создателей контента в одиночку.
Zoho CRM против Агорапульс
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: Полноценные возможности CRM, искусственный интеллект Zia, автоматизация продаж для бизнес-команд.
Agorapulse побеждает по следующим показателям: Управление входящими сообщениями в социальных сетях, командная работа в социальных сетях, качественная отчетность.
Zoho CRM против Мрачный
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: CRM, отслеживание контактов, управление лидами и углублённая аналитика.
Loomly побеждает в следующих областях: Визуальный контент-план, управление сохраненными черновиками, планирование публикаций в социальных сетях.
Часто задаваемые вопросы
Чем именно занимается Salesforce?
Salesforce — это облачная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Она помогает компаниям управлять воронкой продаж, отслеживать данные о клиентах, автоматизировать маркетинг и обеспечивать успех клиентов с помощью набора специализированных продуктов, включая Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud и Commerce Cloud. Salesforce предлагает продукты и услуги для предприятий любого размера, от стартапов до крупных корпораций.
Для чего используется Zoho Social?
Zoho Social — это инструмент для управления социальными сетями, разработанный для того, чтобы помочь компаниям управлять несколькими аккаунтами в социальных сетях с одной платформы. Он позволяет планировать публикации, отслеживать хэштеги, следить за упоминаниями, контролировать эффективность социальных сетей и взаимодействовать с аудиторией в таких социальных сетях, как Facebook, Twitter и другие. LinkedInZoho Social создан для того, чтобы помочь вам активно развивать присутствие в социальных сетях и повышать вовлеченность аудитории для вашего бренда.
Какая CRM-система лучше всего подходит для малого бизнеса в 2026 году?
Для малых предприятий Zoho CRM обычно является лучшим вариантом. Он предлагает бесплатный план для 3 пользователей и платный план Standard всего за 10 долларов в месяц при ежегодной оплате. Простой пользовательский интерфейс, ИИ-помощник Zia и глубокая интеграция с другими приложениями Zoho делают его отличным решением для команд, которым нужна мощная CRM-система без высоких затрат, характерных для Salesforce. Salesforce лучше подходит для предприятий, которые уже переросли базовые потребности в CRM.
Стоит ли использовать Salesforce большинству компаний?
Salesforce стоит своих денег, если вашему бизнесу необходима автоматизация на уровне предприятия с использованием ИИ, возможности работы в мультиоблачной среде и масштабная экосистема интеграции. По данным IDC, это система неизменно занимает первое место среди CRM-систем и предлагает практически безграничные возможности настройки, масштабируемые по мере роста вашего бизнеса. Однако для большинства компаний с простыми процессами продаж стоимость и сложность внедрения могут сделать Zoho CRM более разумным вариантом для начала.
Есть ли в Zoho Social функция мониторинга социальных сетей?
Да. Zoho Social включает в себя функции мониторинга социальных сетей в режиме реального времени, позволяющие отслеживать хэштеги, ключевые слова и упоминания бренда на различных платформах социальных сетей. Вы можете отслеживать эффективность социальных сетей, находить новых потенциальных клиентов и взаимодействовать со своей аудиторией непосредственно с платформы. Платформа также предоставляет подробную аналитику и настраиваемые отчеты, которые помогут вам измерить эффективность. влияние улучшить ваши кампании в социальных сетях и повысить ваше присутствие в социальных сетях.
Какие отличительные особенности Zoho Social важны для специалистов по управлению социальными сетями?
К числу выдающихся функций Zoho Social относится функция планирования SmartQ, которая находит оптимальное время для публикации, позволяя охватить нужную аудиторию в период её наибольшей активности. Платформа также обладает мощными функциями планирования, позволяющими добавлять публикации в очередь и немедленно Публикуйте посты или планируйте их на будущее. Вы можете отслеживать эффективность с помощью готовых отчетов и пользовательской аналитики, следить за хэштегами и упоминаниями в режиме реального времени, а также управлять несколькими учетными записями в социальных сетях с одной панели управления. Пользователи называют контент-календарь Zoho Social отличной функцией для планирования целых месяцев кампаний в социальных сетях за считанные минуты.
Является ли Salesforce компанией-клиентом, и какие дополнительные функции она предлагает?
Да — Salesforce называет себя «компанией-клиентом», что означает, что вся её миссия построена на том, чтобы помочь компаниям ставить клиентов в центр всего. Марк Бениофф, соучредитель Salesforce, заложил эту философию в компанию с самых первых дней её существования как стартапа в Сан-Франциско. Salesforce предлагает множество дополнений помимо основной CRM-системы, включая Data Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud и Tableau Analytics. Эти дополнения могут дать представление о том, насколько глубока платформа, но они также значительно увеличивают ваши общие затраты. Zoho Social также предлагает мобильное приложение, чтобы ваш менеджер социальных сетей мог работать на ходу, и сохраняет черновики для постов, которые ещё не готовы к публикации. Для компаний, стремящихся получить чёткое представление о показателях вовлеченности, инструменты для совместной работы Zoho Social помогают командам работать вместе в нескольких социальных сетях. Salesforce использует свою обширную инфраструктуру данных для того, чтобы наделять своего ИИ-агента бизнес-данными в режиме реального времени, которые большинство конкурентов просто не могут предоставить — это кардинально меняет ситуацию для корпоративных отделов продаж.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 