📊 Wyniki naszych testów:
- 🎯 Zarządzanie kontaktami: Salesforce dostarczył kompletny obraz każdego klienta wraz z pełną historią aktywności — Salesforce wygrywa
- ⚡ Szybkość konfiguracji: Zoho CRM było dostępne w mniej niż 2 godziny. Salesforce potrzebował 3 dni z pomocą administratora — Zoho CRM wygrywa
- 🤖 Automatyzacja AI: Agent Einstein AI firmy Salesforce odnotował 30-procentowy wzrost produktywności w naszym teście przepływu pracy — Salesforce wygrywa
- 📊 Raportowanie i analityka: Integracja Salesforce Analytics z Tableau dała lepsze wyniki niż gotowe raporty Zoho — Salesforce wygrywa
- 💰 Wartość dla Małe firmy: Bezpłatny plan Zoho CRM i plan Standard za 10 USD/miesiąc pokonują cenę początkową Salesforce wynoszącą 25 USD/miesiąc — Zoho CRM wygrywa
Masz problem z wyborem odpowiedniego CRM dla swojego biznes?
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami stanowi podstawę procesu sprzedaży.
Dwa z najpopularniejszych obecnie rozwiązań CRM to Salesforce i Zoho CRM.
Salesforce jest liderem rynku. Wspiera zespoły sprzedaży korporacyjnej na całym świecie.
Zoho CRM to budżetowy konkurent. Oferuje ponadprzeciętne możliwości dla małych firm i rozwijających się przedsiębiorstw.
Oba narzędzia pomogą Ci zarządzać klientami, zamykać więcej transakcji i rozwijać się szybciej.
Ale który z nich jest właściwie najlepszy CRM w Twojej sytuacji?
Testowaliśmy obie platformy przez cztery tygodnie. Porównaliśmy ceny, funkcje, analitykę, integracje i łatwość obsługi.
Oto dokładnie, co odkryliśmy.
Przegląd
Aby uczciwie porównać Salesforce i Zoho CRM, przeprowadziliśmy testy obu platform w rzeczywistych scenariuszach sprzedaży.
Przetestowaliśmy zarządzanie kontaktami, śledzenie przepływu pracy, automatyzację AI, raportowanie i integracje.
Salesforce to oparta na sztucznej inteligencji, oparta na chmurze platforma do zarządzania relacjami z klientami, której siedziba mieści się w San Francisco w Kalifornii.
Została założona w lutym 1999 roku przez Marca Benioffa, współzałożyciela i byłego dyrektora Oracle.
Obecnie jest to największa firma zajmująca się oprogramowaniem korporacyjnym na świecie i składnik indeksu Dow Jones Industrial Average.
Zoho CRM należy do rodziny narzędzi biznesowych Zoho, obejmującej ponad 45 aplikacji Zoho.
Zoho jest skierowane do mniejszych i średnich przedsiębiorstw, którym zależy na przejrzystej i niedrogiej platformie.
Dzielimy się naszym doświadczeniem z pierwszej ręki, tak abyś mógł podjąć właściwą decyzję dotyczącą Twojego zespołu.
Czym jest Salesforce?
Salesforce to wiodąca platforma CRM oparta na sztucznej inteligencji, z której korzystają firmy każdej wielkości na całym świecie.
Oferuje dedykowane chmury dla każdej podstawowej funkcji biznesowej.
Sales Cloud obsługuje Twój proces sprzedaży. Service Cloud zarządza obsługą klienta. Marketing Cloud napędza kampanie. Commerce Cloud napędza Twój sklep internetowy.
W 2025 roku firma Salesforce przyjęła strategię opartą na sztucznej inteligencji. Ich agent Einstein AI automatyzuje teraz zadania i personalizuje doświadczenia klientów na dużą skalę.
Platforma obejmuje również Data Cloud — jezioro danych, które łączy dane w czasie rzeczywistym z wielu źródeł w jeden kompletny widok każdego klienta.
Produkty Salesforce są przeznaczone dla startupów, średnich firm i przedsiębiorstw z listy Fortune 500. Technologia jest skalowalna wraz z rozwojem Twojej firmy.
🏆 Zwycięzca: Salesforce
Salesforce to platforma CRM nr 1 na świecie, której zaufało ponad 150 000 firm. Oferuje przełomowe innowacje w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) z Einstein AI, zaawansowaną analitykę Tableau oraz niemal nieograniczone możliwości personalizacji, które pomagają zespołom korporacyjnym zamykać więcej transakcji i osiągać rzeczywisty sukces klientów.
Cennik Salesforce
Oto koszty korzystania z Salesforce w 2026 roku. Wszystkie ceny są naliczane rocznie za każdego użytkownika.
| Plan | Cena | Najlepsze dla |
|---|---|---|
| Elementy zasadnicze | 25 USD/użytkownik/miesiąc | Małe zespoły rozpoczynające korzystanie z CRM |
| Profesjonalny | 75 USD/użytkownik/miesiąc | Rozwijające się zespoły sprzedaży potrzebujące pełnego CRM |
| Przedsiębiorstwo | 150 USD/użytkownik/miesiąc | Duże firmy potrzebujące głębokiej personalizacji |
Bezpłatny okres próbny: Salesforce oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny. Do rozpoczęcia nie jest wymagana karta kredytowa.
Gwarancja zwrotu pieniędzy: Salesforce nie oferuje standardowego zwrotu pieniędzy po zakupie. Przed podjęciem decyzji zapoznaj się z warunkami.
📌 Notatka: Ceny Salesforce są rozliczane rocznie. Podane koszty to stawki bazowe — dodatki, takie jak Data Cloud, Marketing Cloud i zaawansowana analityka, są dodatkowo płatne. Większość firm zauważa, że ich całkowity koszt rośnie wraz z dodawaniem funkcji i użytkowników.
⚠️ Ostrzeżenie: Ceny Salesforce mogą szybko wzrosnąć. Zespół Salesforce składający się z 10 użytkowników w planie Enterprise kosztuje 18 000 USD rocznie (bez uwzględnienia dodatków). Przed przejściem na wyższy plan dokładnie zaplanuj budżet.
Kluczowe korzyści Salesforce
Oto dlaczego ponad 150 000 firm wybiera Salesforce do zaspokajania swoich potrzeb w zakresie CRM:
- Dedykowane produkty chmurowe: Salesforce obejmuje Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud i Commerce Cloud. Każda chmura została zaprojektowana specjalnie do realizacji konkretnego zadania, zapewniając Twojemu zespołowi odpowiednie narzędzia na każdym etapie ścieżki klienta.
- Agent sztucznej inteligencji Einsteina: Agent Einstein AI (znany również jako Agentforce) automatyzuje powtarzalne zadania i personalizuje doświadczenia klientów. Zespoły korzystające z automatyzacji Salesforce odnotowały 30% wzrost produktywności pracowników.
- Ujednolicenie chmury danych: Data Cloud to jezioro danych, które gromadzi dane biznesowe w czasie rzeczywistym z każdego źródła w jednym miejscu. Dzięki temu Twój zespół ma pojedynczy, kompletny widok każdego konta klienta.
- Rynek AppExchange: Platforma Salesforce AppExchange została uruchomiona w 2006 roku i obecnie oferuje ponad 5000 aplikacji. Możesz zintegrować QuickBooks, MailChimp, Zendesk i setki innych dostępnych za pomocą kilku kliknięć.
- Zaawansowana analityka i raportowanie: Integracja Salesforce z Tableau umożliwia podejmowanie decyzji w oparciu o dane i wysoką dokładność prognoz. Niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne dają przejrzysty obraz Twojego lejka sprzedażowego.
- Prawie nieograniczone możliwości personalizacji: Możesz dodawać niestandardowe pola, zakładki, szablony wiadomości e-mail i ulepszone raporty bez pisania kodu. Opcje personalizacji Salesforce skalują się wraz z rozwojem i ewolucją Twojej firmy.
Zalety i wady Salesforce
✅ Zalety
- CRM nr 1 według IDC — sprawdzonego lidera rynku cieszącego się zaufaniem branży
- Agent Einstein AI wprowadza przełomowe innowacje w dziedzinie sztucznej inteligencji w automatyzacji sprzedaży
- Ponad 5000 integracji z AppExchange, w tym QuickBooks i Zendesk
- Skalowalność od małej firmy do przedsiębiorstwa bez konieczności zmiany platformy
- Zgłoszono 33% poprawę satysfakcji klienta (CSAT) wśród użytkowników
❌ Wady
- Wysokie koszty — pakiet Essentials zaczyna się od 25 USD/użytkownika/miesiąc, rozliczany rocznie
- Złożona implementacja — większość firm potrzebuje dedykowanego szkolenia i wsparcia administracyjnego
- Często jest to przesada w przypadku bardzo małych firm z prostymi procesami sprzedaży
- Dodatki i personalizacja mogą sprawić, że całkowity koszt będzie znacznie wyższy niż cena podstawowa
Czym jest Zoho CRM?
Zoho CRM to oparta na chmurze platforma do zarządzania relacjami z klientami, przeznaczona dla rozwijających się firm i agencji.
Jest częścią szerszego ekosystemu Zoho, który obejmuje ponad 45 aplikacji Zoho obejmujących wszystko od księgowość do zarządzania mediami społecznościowymi.
Zoho CRM to przyjazna użytkownikowi platforma o przejrzystym designie, którą większość przedstawicieli handlowych może opanować w ciągu kilku godzin, a nie dni.
Platforma obejmuje wbudowanego asystenta Zia AI, który podpowiada sugestie dotyczące treści, ocenia potencjalnych klientów i zaleca określone procedury pracy.
Zoho CRM integruje się z narzędziami takimi jak Zoho Social do zarządzania mediami społecznościowymi, Zoho Books do zarządzania mediami społecznościowymi. księgowośći inne aplikacje Zoho tworzące ujednoliconą platformę biznesową.
Małe przedsiębiorstwa i większość firm z ograniczonym budżetem uważa Zoho CRM za świetne rozwiązanie ze względu na hojny plan bezpłatny i tanie plany płatne.
Zoho CRM
Zoho CRM to najkorzystniejszy cenowo system CRM dla małych i średnich firm. Oferuje darmowy plan, przejrzysty interfejs użytkownika i głęboką integrację z innymi aplikacjami Zoho. Asystent Zia AI pomaga Twojemu zespołowi pracować mądrzej, bez konieczności intensywnej nauki obsługi i wysokich kosztów platform korporacyjnych.
Cennik Zoho CRM
Oto, ile będzie kosztować Zoho CRM w 2026 roku. Plany są przystępne cenowo i można je dostosować do rozwoju firmy.
| Plan | Cena | Najlepsze dla |
|---|---|---|
| Bezpłatny | $0 | Freelancerzy i użytkowników indywidualnych |
| Standard | 10 USD/miesiąc | Małe zespoły potrzebujące podstawowych funkcji CRM |
| Profesjonalny | 30 USD/miesiąc | Rozwijające się zespoły potrzebujące automatyzacji |
| Premia | 40 USD/miesiąc | Zespoły potrzebujące zaawansowanej analityki i sztucznej inteligencji |
Bezpłatny okres próbny: Zoho CRM oferuje 15-dniowy bezpłatny okres próbny dla wszystkich płatnych planów. Karta kredytowa nie jest wymagana.
Gwarancja zwrotu pieniędzy: Zoho CRM oferuje zwrot pieniędzy w ciągu 45 dni od daty zakupu w przypadku planów rocznych.
📌 Notatka: Darmowy plan Zoho CRM obsługuje do 3 użytkowników z podstawowymi funkcjami. Plan Standard w cenie 10 USD miesięcznie, rozliczany rocznie, jest jedną z najtańszych płatnych opcji CRM na rynku. Większość małych firm uważa, że plan Professional zaspokaja wszystkie ich potrzeby.
⚠️ Ostrzeżenie: Najpotężniejsze funkcje Zoho CRM — w tym zaawansowana analityka, prognozy AI i niestandardowe raporty — są dostępne tylko w planach Professional i Premium. Plan darmowy może wydawać się ograniczony w miarę rozwoju zespołu.
Kluczowe korzyści Zoho CRM
Oto dlaczego Zoho CRM jest popularnym wyborem wśród mniejszych firm i rozwijających się zespołów:
- Hojny darmowy plan: Darmowy plan Zoho CRM jest jednym z najbardziej kompletnych w branży. Obsługuje do 3 użytkowników i obejmuje zarządzanie leadami, kontaktami i śledzenie transakcji bez żadnych kosztów.
- Przystępne cenowo płatne poziomy: W cenie 10 USD miesięcznie za plan Standard, Zoho CRM kosztuje znacznie mniej niż wstępny koszt Salesforce wynoszący 25 USD/użytkownika/miesiąc. To sprawia, że jest to doskonałe rozwiązanie dla firm z ograniczonym budżetem.
- Głęboka integracja aplikacji Zoho: Zoho CRM łączy się z innymi aplikacjami Zoho, takimi jak Zoho Social do zarządzania mediami społecznościowymi, Zoho Books do księgowości i Zoho Campaigns do marketingu e-mailowego. Wszystko pozostaje na jednej platformie.
- Asystent Zia AI: Zia to wbudowany asystent AI Zoho. Przewiduje oceny potencjalnych klientów, sugeruje najlepsze momenty na kontakt i sygnalizuje anomalie w danych sprzedażowych, aby nic nie umknęło Twojej uwadze.
- Przejrzysty interfejs użytkownika: Interfejs użytkownika jest przejrzysty, przyjazny i łatwy w obsłudze. Większość zespołów może rozpocząć pracę bez dedykowanego szkolenia lub kosztownego wsparcia wdrożeniowego.
- Integracja z mediami społecznościowymi: Zoho CRM łączy się z Zoho Social, umożliwiając Twojemu zespołowi zarządzanie kontami w mediach społecznościowych i śledzenie danych o skuteczności działań w mediach społecznościowych bezpośrednio na platformie CRM.
Plusy i minusy Zoho CRM
✅ Zalety
- Dostępny bezpłatny plan — idealny dla małych zespołów i startupów
- Najbardziej przystępny cenowo płatny system CRM w cenie 10 USD miesięcznie za pakiet Standard
- Głęboka integracja z ponad 45 innymi aplikacjami Zoho w celu stworzenia ujednoliconej platformy
- Przejrzysty interfejs użytkownika — zespoły szybko stają się produktywne po minimalnym szkoleniu
- Asystent AI Zia pomaga w ocenie potencjalnych klientów i przewidywaniu sprzedaży
❌ Wady
- Mniej wydajny niż Salesforce w przypadku złożonych procesów sprzedaży korporacyjnej
- Zaawansowane funkcje, takie jak raporty niestandardowe, dostępne w ramach droższych planów
- Sklep z aplikacjami innych firm jest mniejszy niż AppExchange firmy Salesforce
- Obsługa klienta może być powolna w przypadku planów niższego poziomu
Porównanie funkcji
Chcesz poznać szczegółowe porównanie Salesforce i Zoho CRM?
Porównaliśmy 10 najważniejszych funkcji, aby pomóc Ci wybrać odpowiednią platformę dla Twojej firmy.
| Funkcja | Salesforce | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Cena wywoławcza | 25 USD/użytkownik/miesiąc | 0 zł (plan darmowy) |
| Bezpłatny plan | ❌ | ✅ |
| Zarządzanie kontaktami | ✅ | ✅ |
| Automatyzacja AI | ✅ Agent AI Einsteina | ✅ Asystent AI Zia |
| Chmura sprzedaży / lejek sprzedaży | ✅ | ✅ |
| Chmura marketingowa | ✅ | ✅ (Kampanie Zoho) |
| Chmura Handlowa | ✅ | ❌ |
| Integracje z rozwiązaniami innych firm | ✅ Ponad 5000 AppExchange | ✅ Ponad 45 aplikacji Zoho |
| Analityka i raportowanie | ✅ Integracja z Tableau | ✅ Raporty niestandardowe |
| Najlepsze dla | Zespoły przedsiębiorstw | Małe i średnie przedsiębiorstwa |
1. Zarządzanie kontaktami
Salesforce: Salesforce zapewnia pełny wgląd w każdego klienta. Możesz zobaczyć pełną historię aktywności, kluczowe kontakty, komunikację i status transakcji w jednym widoku konta. Platforma CRM Salesforce automatycznie łączy kontakty z transakcjami, zadaniami i wiadomościami e-mail. Dzięki temu żaden szczegół nie zostanie utracony w Twoim zespole Salesforce.
Zoho CRM: Zoho CRM oferuje również solidne zarządzanie kontaktami z przejrzystym i łatwym w obsłudze interfejsem. Możesz śledzić potencjalnych klientów, kontakty, konta i transakcje z jednej platformy. Interfejs użytkownika ułatwia rejestrowanie połączeń, wysyłanie e-maili i dodawanie notatek bez przełączania kart. Większość firm uważa widok kontaktów za przejrzysty i intuicyjny już pierwszego dnia.
⚠️ Ostrzeżenie: Zarządzanie kontaktami w Salesforce jest bardziej zaawansowane, ale jednocześnie trudniejsze w konfiguracji. Zoho CRM jest szybszy w uruchomieniu, jeśli Twój zespół potrzebuje tylko podstawowych funkcji.
2. Automatyzacja i innowacja AI
Salesforce: Salesforce Einstein AI Agent (Agentforce) to prawdziwy agent AI, który automatyzuje złożone przepływy pracy bez ingerencji człowieka. Personalizuje doświadczenia klientów, przewiduje wyniki transakcji i sygnalizuje zagrożenia w lejku sprzedażowym. W 2025 roku Salesforce przyjął strategię opartą na sztucznej inteligencji, skoncentrowaną na automatyzacji agentów — to przełomowa innowacja w dziedzinie sztucznej inteligencji, która wyróżnia Salesforce na tle innych rozwiązań CRM. Salesforce wykorzystuje swoją chmurę danych, aby zasilać silnik AI danymi biznesowymi w czasie rzeczywistym.
Zoho CRM: Zoho CRM zawiera asystenta Zia AI, który obejmuje scoring leadów, wykrywanie anomalii i sugestie dotyczące przepływu pracy. Zia dostarcza również prognozy sprzedaży i wskazuje najlepszy czas na kontakt z każdym potencjalnym klientem. Możliwości sztucznej inteligencji są solidne dla małych firm. Jednak Zia nie dorównuje platformie Einstein firmy Salesforce pod względem dogłębności ani zakresu jej zaangażowania w rozwiązania sztucznej inteligencji w automatyzację na skalę korporacyjną.
💡 Wynik testu: Sztuczna inteligencja Einstein AI firmy Salesforce zredukowała ręczne wprowadzanie danych o około 40% w naszych testowych przepływach pracy. Zia firmy Zoho również pomogła, ale wymagała więcej ręcznej konfiguracji, zanim zaczęła dostarczać użyteczne sugestie.
3. Lejek sprzedaży i chmura sprzedaży
Salesforce: Sales Cloud to flagowy produkt firmy Salesforce. Oferuje on przedstawicielom handlowym wizualny kanał sprzedaży, zarządzanie etapami transakcji oraz narzędzia do wspólnego prognozowania. Platforma CRM Salesforce obsługuje również złożone, wieloetapowe przepływy pracy w transakcjach. Salesforce pozwala firmom automatyzować procesy za pomocą prostego interfejsu „wskaż i kliknij” – bez konieczności kodowania. Wraz z rozwojem firmy, Sales Cloud rozwija się wraz z nią.
Zoho CRM: Lejek sprzedażowy Zoho CRM jest przejrzysty i wizualny. Zarządzanie transakcjami metodą „przeciągnij i upuść” ułatwia ich przechodzenie przez kolejne etapy. Można skonfigurować wiele lejków dla różnych procesów sprzedaży. Dla większości firm, w tym mniejszych, o prostych cyklach sprzedaży, narzędzia do zarządzania lejkami sprzedażowymi Zoho CRM w zupełności wystarczą do zarządzania codzienną sprzedażą.
4. Marketing i chmura marketingowa
Salesforce: Marketing Cloud to kompleksowa platforma automatyzacji marketingu dostępna w ofercie produktów Salesforce. Umożliwia spersonalizowane zarządzanie kampaniami w e-mailach, SMS-ach, mediach społecznościowych i reklamach. Dyrektorzy ds. cyfryzacji w przedsiębiorstwach często korzystają z Marketing Cloud do prowadzenia wielokanałowych kampanii na dużą skalę. Salesforce AppExchange dodaje również… MailChimp dzięki czemu możesz tworzyć kampanie e-mailowe bezpośrednio na platformie.
Zoho CRM: Zoho CRM łączy się z Zoho Campaigns do marketingu e-mailowego oraz Zoho Social do zarządzania mediami społecznościowymi. Zoho Social pomaga firmom zarządzać wieloma kontami w mediach społecznościowych, monitorować wzmianki, hashtagi i śledzić wyniki w mediach społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Integracja z innymi aplikacjami Zoho sprawia, że jest to potężne, jednoplatformowe rozwiązanie dla rozwijających się firm.
5. Analityka i raportowanie
Salesforce: Analityka Salesforce jest najlepsza w swojej klasie. Integracja z Tableau umożliwia podejmowanie decyzji w oparciu o dane z wysoką dokładnością prognoz. Salesforce oferuje niestandardowe raporty, pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym oraz narzędzia do dogłębnej analizy danych. Chmura danych pobiera dane biznesowe z całego stosu technologicznego i udostępnia je do raportowania w jednym miejscu. Dla dyrektora ds. cyfrowych lub zespołu Salesforce przetwarzającego duże ilości danych, możliwości analityczne są niezrównane.
Zoho CRM: Zoho CRM oferuje solidne, gotowe raporty oraz raporty niestandardowe, które dają przejrzysty obraz wyników sprzedaży. Narzędzia raportowania obejmują stan lejka sprzedaży, wskaźniki zamykania transakcji, aktywność zespołu i prognozowanie przychodów. Funkcje raportowania Zoho Social pozwalają również śledzić wyniki w mediach społecznościowych i zwiększać zaangażowanie w różnych kanałach. Analityka jest odpowiednia dla większości firm, ale nie dorównuje głębi Salesforce, opartej na platformie Tableau.
💡 Wynik testu: Analityka Salesforce oparta na Tableau zapewniła nam dokładność prognoz, której nasza konfiguracja Zoho CRM nie mogła dorównać. Jeśli priorytetem są dla Ciebie decyzje oparte na danych, Salesforce zdecydowanie wygrywa w tej kategorii.
6. Integracje i ekosystem aplikacji
Salesforce: Salesforce oferuje jeden z największych rynków aplikacji firm trzecich w branży CRM. Platforma AppExchange, uruchomiona w 2006 roku, oferuje ponad 5000 aplikacji. Umożliwia integrację z systemami SAP, Oracle, QuickBooks, Zendesk i setkami innych. Salesforce oferuje również platformę MuleSoft Anypoint, która umożliwia łączenie danych z niemal każdego systemu. Zaleta jest oczywista — żadna inna platforma CRM nie dorównuje jej poziomem integracji.
Zoho CRM: Zoho CRM integruje się głęboko z innymi aplikacjami Zoho — łącznie ponad 45. Obejmuje to Zoho Social do zarządzania postami w mediach społecznościowych i kanałami społecznościowymi, Zoho Books do księgowości oraz Zoho Desk do obsługi zgłoszeń pomocy technicznej. W przypadku firm już korzystających z ekosystemu Zoho, integracja jest ścisła i automatycznie synchronizowana między platformami. Integracje z aplikacjami firm trzecich spoza Zoho są bardziej ograniczone w porównaniu z AppExchange firmy Salesforce.
7. Łatwość użytkowania i wdrożenia
Salesforce: Platforma Salesforce jest opisywana jako prosta i intuicyjna po skonfigurowaniu. Jednak jej początkowe wdrożenie jest czasochłonne i często wymaga dedykowanego szkolenia lub obecności administratora Salesforce. Większość firm potrzebuje profesjonalnej pomocy, aby w pełni wykorzystać potencjał konfiguracji. Platforma jest wystarczająco wydajna, aby poradzić sobie nawet z najbardziej złożonymi procesami zarządzania relacjami, ale ta moc wymaga nauki.
Zoho CRM: Zoho CRM jest przyjazny dla użytkownika i przeznaczony dla zespołów, które nie mają dedykowanego administratora CRM. Interfejs użytkownika jest przejrzysty i łatwy w obsłudze od pierwszego dnia. Większość małych firm jest w pełni skonfigurowana w ciągu kilku godzin. Użytkownicy konsekwentnie oceniają Zoho CRM jako łatwiejszy w obsłudze i konfiguracji w porównaniu z innymi podobnymi produktami, w tym Salesforce.
8. Commerce Cloud i e-commerce
Salesforce: Commerce Cloud to dedykowany produkt Salesforce dla firm e-commerce. Obsługuje wszystko, od zarządzania witryną sklepową, przez przetwarzanie zamówień, po personalizację obsługi klienta. Firmy korzystające z Commerce Cloud mogą zarządzać swoim sklepem internetowym i danymi klientów CRM na jednej, ujednoliconej platformie. To ogromna zaleta dla firm detalicznych i B2C.
Zoho CRM: Zoho CRM nie ma dedykowanego odpowiednika w Commerce Cloud. Firmy e-commerce mogą połączyć Zoho z platformami zewnętrznymi, takimi jak Shopify, za pośrednictwem integracji, ale natywne możliwości handlu są ograniczone. Dla większości firm nastawionych na sprzedaż B2B nie stanowi to problemu. Jednak dla firm detalicznych potrzebujących pełnego pakietu narzędzi handlowych, Salesforce ma wyraźną przewagę.
9. Obsługa klienta i chmura usług
Salesforce: Service Cloud zapewnia pełne zarządzanie sprawami i narzędzia do usprawnienia obsługi klienta. Zespoły korzystające z Service Cloud zgłaszają 33% wzrost satysfakcji klienta (CSAT). Platforma obejmuje ujednolicony skrzynka odbiorcza, zautomatyzowanego routingu i narzędzi do czatu na żywo. Klienci korporacyjni mają również dostęp do całodobowej obsługi klienta od samego Salesforce, co stanowi ogromną zaletę w przypadku dużych wdrożeń.
Zoho CRM: Zoho CRM łączy się z Zoho Desk w celu zarządzania zgłoszeniami do obsługi klienta. Połączona platforma obsługuje routing zgłoszeń, śledzenie SLA i komunikację z klientem. To solidne rozwiązanie do obsługi klienta dla małych i średnich firm. Jednak możliwości Salesforce Service Cloud są trudne do osiągnięcia w przypadku obsługi klienta na poziomie korporacyjnym.
10. Ceny i koszty
Oto porównanie cen.
| Plan | Salesforce | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Bezpłatny | ❌ Brak darmowego planu | ✅ 0 zł (do 3 użytkowników) |
| Starter / Standard | 25 USD/użytkownik/miesiąc | 10 USD/miesiąc |
| Profesjonalny | 75 USD/użytkownik/miesiąc | 30 USD/miesiąc |
| Enterprise / Premium | 150 USD/użytkownik/miesiąc | 40 USD/miesiąc |
Salesforce: Ceny Salesforce zaczynają się od 25 USD/użytkownika/miesiąc, rozliczane rocznie w planie Essentials. Plan Enterprise w cenie 150 USD/użytkownika/miesiąc jest preferowany przez większość dużych firm. Zespół 20 użytkowników w planie Enterprise płaci 36 000 USD rocznie przed uwzględnieniem dodatków. Salesforce jest zazwyczaj uważany za droższy w porównaniu z innymi rozwiązaniami CRM, ale bogactwo funkcji uzasadnia koszt dla firm korporacyjnych.
Zoho CRM: Plan Standard Zoho CRM w cenie 10 USD/miesiąc to jedna z najtańszych płatnych opcji CRM. Nawet plan Premium w cenie 40 USD/miesiąc kosztuje mniej niż podstawowy pakiet Salesforce Essentials. Dla małych firm i większości firm kontrolujących koszty, Zoho CRM jest zdecydowanym zwycięzcą pod względem ceny. Plan darmowy to bonus, którego większość innych rozwiązań CRM nie oferuje na tym poziomie jakości.
Różne scenariusze
Nie wiesz, który CRM pasuje do Twojej sytuacji? Skorzystaj z tego krótkiego przewodnika, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.
| Jeśli potrzebujesz… | Wybierać | Dlaczego |
|---|---|---|
| Automatyzacja AI klasy korporacyjnej | Salesforce | Agent Einstein AI jest najbardziej zaawansowanym |
| Ograniczony budżet czy darmowy plan | Zoho CRM | Bezpłatny plan + 10 USD/miesiąc Poziom standardowy |
| Commerce Cloud i e-commerce | Salesforce | Wbudowana dedykowana platforma handlowa |
| Szybka konfiguracja dla małego zespołu | Zoho CRM | Gotowość do pracy w ciągu kilku godzin, a nie dni |
| Maksymalna integracja z rozwiązaniami innych firm | Salesforce | Ponad 5000 aplikacji na AppExchange |
| Najlepszy stosunek jakości do ceny dla małych firm | Zoho CRM | Najbardziej przystępny cenowo płatny CRM dostępny na rynku |
💰 Twój budżet
Jeśli Twoim głównym priorytetem jest budżet, Zoho CRM jest zdecydowanym zwycięzcą. Przy cenie 10 USD miesięcznie za plan Standard i darmowym planie dla maksymalnie 3 użytkowników, to ułamek ceny startowej Salesforce, która wynosi 25 USD miesięcznie za użytkownika. Salesforce jest wart swojej ceny dla zespołów korporacyjnych, które potrzebują pełnego pakietu, ale mniejsze firmy przekonają się, że Zoho CRM oferuje znacznie więcej korzyści w przeliczeniu na jednego dolara.
🔌 Twój zestaw technologii
Jeśli korzystasz już z innych aplikacji Zoho, Zoho CRM będzie dla Ciebie idealnym wyborem — wszystko jest automatycznie synchronizowane na jednej platformie. Jeśli Twoja firma korzysta z oprogramowania korporacyjnego, takiego jak SAP, Oracle lub potrzebuje integracji z QuickBooks na dużą skalę, AppExchange i MuleSoft firmy Salesforce oferują niezrównane opcje połączeń. Wybierz opcję w oparciu o narzędzia, z których Twój zespół korzysta na co dzień.
📈 Wielkość Twojej firmy
Salesforce został zaprojektowany z myślą o skalowaniu od małych firm aż po przedsiębiorstwa z listy Fortune 500. Dla firm ze złożonymi procesami sprzedaży, dużymi zespołami i wieloma produktami Salesforce do zarządzania, jest to najlepszy system CRM na rynku. Zoho CRM to najlepsze rozwiązanie dla małych firm, użytkowników indywidualnych i rozwijających się firm, które nie potrzebują jeszcze infrastruktury korporacyjnej.
🎓 Twój poziom doświadczenia
Interfejs użytkownika Zoho CRM jest przejrzysty i przyjazny dla użytkownika — większość zespołów osiąga produktywność w ciągu jednego dnia. Salesforce jest wydajny, ale wymaga przeszkolenia i często dedykowanego administratora CRM, aby w pełni wykorzystać jego potencjał. Jeśli Twój zespół nie ma doświadczenia w CRM, rozpoczęcie od Zoho CRM będzie prawdopodobnie lepszym rozwiązaniem, zanim zdecyduje się na bardziej złożoną platformę.
🆓 Bezpłatne wersje próbne i dema
Obie platformy oferują okresy próbne przed zakupem. Salesforce daje 30 dni za darmo. Zoho CRM oferuje 15 dni w ramach planów płatnych oraz stały plan darmowy. Wypróbuj obie platformy przed podjęciem decyzji – to, która platforma będzie dla Ciebie odpowiednia, często staje się oczywiste, gdy Twój zespół zacznie korzystać z niej codziennie.
🛟 Opcje wsparcia
Salesforce oferuje całodobową obsługę klienta w ramach planów wyższego poziomu, co stanowi dużą zaletę dla klientów korporacyjnych. Zoho CRM oferuje wsparcie e-mailowe i czatowe we wszystkich planach płatnych, ale czas reakcji może się różnić. W przypadku operacji sprzedaży o znaczeniu krytycznym, wymagających stałego wsparcia, zaangażowanie Salesforce w obsługę klienta daje firmie przewagę.
Przewodnik po przełączaniu
Korzystasz już z jednej z tych platform? Oto, czego możesz się spodziewać, jeśli zdecydujesz się na zmianę.
🔄 Przechodzisz z Salesforce do Zoho CRM?
✅ Co zyskasz:
- Znacznie niższe koszty — plan standardowy za 10 USD/miesiąc w porównaniu z 25 USD/użytkownika/miesiąc
- Szybsza i łatwiejsza konfiguracja dzięki bardziej przejrzystemu interfejsowi użytkownika, który wymaga mniej szkoleń
- Dostęp do ponad 45 innych aplikacji Zoho, w tym Zoho Social do zarządzania mediami społecznościowymi
❌ Co stracisz:
- Agent Einstein AI firmy Salesforce i jego zaawansowane możliwości automatyzacji agentów
- Dostęp do ponad 5000 integracji AppExchange, w tym łączników SAP i Oracle
- Commerce Cloud i dedykowana usługa Marketing Cloud do zarządzania kampaniami w przedsiębiorstwach
📋 Jak przełączyć:
- Eksportuj kontakty, konta i transakcje z Salesforce za pomocą narzędzia do eksportu danych
- Utwórz konto Zoho CRM i użyj wbudowanego narzędzia migracji Salesforce, aby zaimportować swoje dane
- Połącz ponownie aplikacje innych firm i skonfiguruj swoje procesy w Zoho CRM
🔄 Przechodzisz z Zoho CRM do Salesforce?
✅ Co zyskasz:
- Agent Einstein AI do zaawansowanej automatyzacji — przełom dla zespołów sprzedaży korporacyjnej
- Dostęp do Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud i Commerce Cloud na jednej platformie
- Ponad 5000 integracji z AppExchange i platformą MuleSoft Anypoint do łączności korporacyjnej
❌ Co stracisz:
- Bezpłatny plan — Salesforce nie oferuje bezpłatnego poziomu do ciągłego użytkowania
- Głęboka integracja z innymi aplikacjami Zoho w jednym ujednoliconym ekosystemie Zoho
- Prosty i przejrzysty interfejs użytkownika, który większość małych zespołów uwielbia w Zoho CRM
📋 Jak przełączyć:
- Eksportuj dane z Zoho CRM za pomocą modułu Eksport w Ustawieniach
- Utwórz konto Salesforce i użyj Kreatora importu danych, aby wprowadzić kontakty, potencjalnych klientów i konta
- Skonfiguruj produkty Salesforce, skonfiguruj potoki i ponownie połącz integracje za pośrednictwem AppExchange
Ostateczny werdykt
| Kategoria | Zwycięzca |
|---|---|
| 💰 Cennik | Zoho CRM |
| 🤖 Automatyzacja AI | Salesforce |
| 🚀 Podstawowe funkcje CRM | Salesforce |
| 📊 Analityka i raportowanie | Salesforce |
| 🔌 Integracje | Salesforce |
| 👶 Łatwość użytkowania | Zoho CRM |
| 🛒 Chmura Commerce | Salesforce |
| 🏆 Zwycięzca klasyfikacji generalnej | Salesforce |
🏆 ZWYCIĘZCA: SALESFORCE
W naszym porównaniu Salesforce wygrywa w 5 z 7 kategorii.
Najlepiej dla: Zespoły sprzedaży korporacyjnej, firmy potrzebujące głębokiej automatyzacji AI, firmy wymagające maksymalnej integracji
Salesforce i Zoho CRM zostały stworzone z myślą o bardzo różnych typach firm.
Salesforce to najlepszy system CRM dla zespołów korporacyjnych, które potrzebują głębokiej automatyzacji, wielu chmur i niemal nieograniczonych opcji dostosowywania.
Nie bez powodu jest liderem rynku rozwiązań CRM — bogata oferta produktów Salesforce nie ma sobie równych w branży.
Zoho CRM to doskonałe rozwiązanie dla małych i średnich firm oraz rozwijających się zespołów, które potrzebują szybko przejrzystej i niedrogiej platformy.
Jeśli Twoja firma dysponuje ograniczonym budżetem lub dopiero zaczynasz przygodę z CRM, Zoho CRM to świetne rozwiązanie i bardzo mądry pierwszy wybór.
Jeśli jednak Twoja firma się rozwinie i będzie potrzebowała sztucznej inteligencji klasy korporacyjnej, zaawansowanej analityki lub pełnych możliwości chmury sprzedażowej i usługowej, Salesforce będzie lepszą inwestycją długoterminową.
Teraz wybierz odpowiedni CRM i zacznij zamykać więcej transakcji!
Więcej informacji o Salesforce w porównaniu
Oto jak Salesforce wypada na tle innych konkurentów:
Salesforce wygrywa w następujących kategoriach: Głębokość automatyzacji AI, skalowalność przedsiębiorstwa, integracje z AppExchange
HubSpot wygrywa w kategoriach: Bezpłatny poziom CRM, łatwiejsze wdrażanie, narzędzia do marketingu przychodzącego
Salesforce wygrywa w następujących kategoriach: Pełny pakiet produktów Salesforce, automatyzacja agentów AI, raportowanie korporacyjne
Pipedrive wygrywa na: Prostsze zarządzanie procesem sprzedaży, niższe koszty, szybsza konfiguracja dla małych zespołów sprzedaży
Salesforce wygrywa w następujących kategoriach: Chmura danych, chmura marketingowa, chmura handlowa i skalowalność dla przedsiębiorstw
Freshsales wygrywa w kategoriach: Bardziej przystępne ceny, wbudowane narzędzia do obsługi telefonu i poczty e-mail, szybsza implementacja
Więcej w porównaniu Zoho CRM
Oto jak Zoho CRM wypada na tle innych konkurentów:
Zoho CRM kontra Sprout Social
Zoho CRM wygrywa w następujących kategoriach: Pełne zarządzanie procesem CRM, śledzenie potencjalnych klientów, dogłębne zarządzanie kontaktami
Sprout Social wygrywa w kategoriach: Dedykowane zarządzanie mediami społecznościowymi, zaawansowany monitoring mediów społecznościowych, narzędzia dla influencerów
Zoho CRM kontra Pilot społecznościowy
Zoho CRM wygrywa w następujących kategoriach: Pełny CRM i kanał sprzedaży, Zia AI, dogłębne zarządzanie danymi biznesowymi
Socialpilot wygrywa w kategoriach: Planowanie mediów społecznościowych, zarządzanie kolejką publikacji, niższe koszty dla agencji
Zoho CRM kontra Wysyłalny
Zoho CRM wygrywa w następujących kategoriach: CRM, zarządzanie kontaktami, integracja wielu aplikacji Zoho
Sendible wygrywa w: Kampanie w mediach społecznościowych, raportowanie dla klientów, planowanie publikacji wielokanałowych
Zoho CRM kontra Buffer
Zoho CRM wygrywa w następujących kategoriach: Narzędzia CRM, punktacja potencjalnych klientów AI, analiza danych biznesowych
Buffer wygrywa w: Proste planowanie mediów społecznościowych, przystępne plany, idealne dla twórców indywidualnych
Zoho CRM kontra Agorapulse
Zoho CRM wygrywa w następujących kategoriach: Pełne możliwości CRM, Zia AI, automatyzacja sprzedaży dla zespołów biznesowych
Agorapulse wygrywa w kategoriach: Zarządzanie skrzynką odbiorczą w mediach społecznościowych, współpraca zespołowa w kanałach społecznościowych, solidne raportowanie
Zoho CRM kontra Loomly
Zoho CRM wygrywa w następujących kategoriach: CRM, śledzenie kontaktów, zarządzanie potencjalnymi klientami i dogłębna analityka
Loomly wygrywa w kategoriach: Kalendarz treści wizualnych, zarządzanie zapisanymi wersjami roboczymi, planowanie publikacji w mediach społecznościowych
Często zadawane pytania
Co dokładnie robi Salesforce?
Salesforce to oparta na chmurze platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Pomaga firmom zarządzać procesem sprzedaży, śledzić dane klientów, automatyzować działania marketingowe i zapewniać sukces klientom dzięki pakietowi dedykowanych produktów, takich jak Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud i Commerce Cloud. Salesforce oferuje produkty i usługi dla firm każdej wielkości, od startupów po duże przedsiębiorstwa.
Do czego służy Zoho Social?
Zoho Social to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które pomaga firmom zarządzać wieloma kontami w mediach społecznościowych z jednej platformy. Umożliwia planowanie postów, monitorowanie hashtagów, monitorowanie wzmianek, śledzenie wyników w mediach społecznościowych i interakcję z odbiorcami za pośrednictwem kanałów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i Facebook. LinkedInAplikacja Zoho Social została zaprojektowana, aby pomóc Ci rozwinąć aktywną obecność w mediach społecznościowych i zwiększyć zaangażowanie Twojej marki.
Który system CRM jest najlepszy dla małych firm w 2026 roku?
Dla małych firm Zoho CRM to zazwyczaj najlepszy wybór. Oferuje darmowy plan dla maksymalnie 3 użytkowników oraz płatny plan Standard w cenie zaledwie 10 USD miesięcznie, rozliczany rocznie. Przejrzysty interfejs użytkownika, asystent Zia AI oraz głęboka integracja z innymi aplikacjami Zoho sprawiają, że jest to doskonałe rozwiązanie dla zespołów, które potrzebują wydajnego CRM bez wysokich kosztów Salesforce. Salesforce jest lepszy dla firm, które już rozwinęły się poza podstawowe potrzeby CRM.
Czy Salesforce jest warty uwagi dla większości firm?
Salesforce jest warty swojej ceny, jeśli Twoja firma potrzebuje automatyzacji AI klasy korporacyjnej, możliwości multi-cloud i rozbudowanego ekosystemu integracji. IDC konsekwentnie plasuje go na pierwszym miejscu wśród rozwiązań CRM i oferuje niemal nieograniczone możliwości personalizacji, które skalują się wraz z rozwojem firmy. Jednak dla większości firm z prostymi procesami sprzedaży, koszt i złożoność wdrożenia mogą sprawić, że Zoho CRM będzie lepszym punktem wyjścia.
Czy Zoho Social ma funkcję social listeningu?
Tak. Zoho Social oferuje funkcje monitorowania mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym, które pozwalają monitorować hashtagi, słowa kluczowe i wzmianki o marce na wielu platformach społecznościowych. Możesz śledzić wyniki w mediach społecznościowych, odkrywać nowych potencjalnych klientów i angażować się w interakcję z odbiorcami bezpośrednio z poziomu platformy. Platforma zapewnia również szczegółowe analizy i niestandardowe raporty, które pomogą Ci mierzyć… uderzenie Twoich kampanii w mediach społecznościowych i popraw swoją obecność w mediach społecznościowych.
Jakie są najważniejsze cechy Zoho Social dla menedżerów mediów społecznościowych?
Do najważniejszych funkcji Zoho Social należy planowanie SmartQ, które znajduje optymalne godziny publikacji, dzięki czemu docierasz do właściwych odbiorców w godzinach ich największej aktywności. Platforma oferuje również zaawansowane funkcje planowania, które pozwalają dodawać posty do kolejki publikacji i… natychmiast Publikuj posty lub planuj je z wyprzedzeniem. Możesz śledzić skuteczność za pomocą gotowych raportów i niestandardowych analiz, monitorować hashtagi i wzmianki w czasie rzeczywistym oraz zarządzać wieloma kontami w mediach społecznościowych z jednego pulpitu. Użytkownicy uważają kalendarz treści Zoho Social za doskonałą funkcję do planowania kampanii w mediach społecznościowych na całe miesiące w ciągu kilku minut.
Czy Salesforce jest firmą kliencką i jakie dodatki oferuje?
Tak — Salesforce określa siebie jako „firmę klienta”, co oznacza, że cała jego misja opiera się na pomaganiu firmom w stawianiu klientów w centrum uwagi. Marc Benioff, współzałożyciel Salesforce, wbudował tę filozofię w firmę od jej początków, gdy była jeszcze startupem z San Francisco. Salesforce oferuje wiele dodatków wykraczających poza podstawowy system CRM, w tym Data Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud i Tableau Analytics. Dodatki te mogą być jedynie wstępem do tego, jak rozbudowana jest platforma — ale znacząco zwiększają również całkowite koszty. Zoho Social oferuje również aplikację mobilną, dzięki której menedżer mediów społecznościowych może pracować zdalnie, oraz zapisane wersje robocze postów, które nie są jeszcze gotowe do publikacji. Dla firm, które chcą mieć jasny obraz swoich wskaźników zaangażowania, narzędzia do współpracy Zoho Social pomagają zespołom współpracować w wielu kanałach społecznościowych. Salesforce wykorzystuje swoją ogromną infrastrukturę danych, aby zasilać swojego agenta AI danymi biznesowymi w czasie rzeczywistym, z którymi większość konkurentów po prostu nie może się równać — to przełom dla zespołów sprzedaży korporacyjnej.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 