Codziennie jesteś zajęty gaszeniem pożarów.
Twój zespół jest zasypywany zgłoszeniami pomocy technicznej, a ważne problemy gubią się w bałaganie skrzynka odbiorcza.
To frustrujące, gdy nie możesz wszystkiego śledzić, prawda?
Ten chaos może Cię spowolnić i sprawić, że Twoi klienci będą niezadowoleni.
A co jeśli możesz to zmienić?
Odpowiednie oprogramowanie do obsługi zgłoszeń IT może zamienić ten chaos w płynny proces.
Pomaga w łatwym zarządzaniu, śledzeniu i rozwiązywaniu problemów.
W tym artykule przedstawimy 9 najlepszych opcji oprogramowania do obsługi zgłoszeń IT, dzięki czemu znajdziesz idealne rozwiązanie dla swojej firmy.
Jaki jest najlepszy program do obsługi zgłoszeń IT?
Wybór odpowiedniego oprogramowania do obsługi zgłoszeń IT może wydawać się przytłaczający.
Dostępnych jest wiele opcji, a każda z nich ma inny zestaw funkcji.
Przygotowaliśmy listę, która pomoże Ci podjąć świadomą decyzję.
W tym przewodniku znajdziesz najlepsze oprogramowanie, które pomoże Ci znaleźć oprogramowanie idealnie odpowiadające potrzebom Twojej firmy.
1. Atera (⭐️4.8)
Atera to kompleksowa platforma dla firm IT.
Łączy RMM, PSA i help desk w jednym, wydajnym rozwiązaniu.
Dzięki temu zarządzanie usługami informatycznymi staje się proste i efektywne.
Nasze podejście
Przekonaj się sam! Dołącz do ponad 13 000 klientów w ponad 120 krajach. Obniż ceny biletów o 35% dzięki AI Copilot.
Kluczowe korzyści
- Zwiększ produktywność zespołu średnio o 11–13 godzin tygodniowo.
- Osiągnij 97-procentową skuteczność wdrażania poprawek w zabezpieczonych systemach.
- Z łatwością obsługuj 6 milionów urządzeń.
- Generuj skrypty za pomocą AI Copilot, których dokładność wynosi 90%.
- Rozwiąż 50% zgłoszeń automatycznie.
Wycena
Atera oferuje bezpłatny okres próbny i szereg opcji cenowychOto podział:
- Plan MSP Pro: Od 129 USD miesięcznie
- Plan rozwoju MSP: 179 USD/miesiąc
- Plan zasilania MSP: 209 dolarów miesięcznie
- Plan Superpotęgi MSP: Skontaktuj się z nami w celu ustalenia ceny.
- Plan zawodowy działu IT: Ceny zaczynają się od 149 USD/miesiąc
- Plan eksperta działu IT: 189 USD/miesiąc
- Plan generalny działu IT: 219 USD/miesiąc
- Plan korporacyjny działu IT: Skontaktuj się z nami w celu ustalenia ceny.
Zalety
Wady
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne jest wydajną i łatwą w obsłudze platformą RMM.
Pomaga zespołom IT zarządzać i monitorować swoje urządzenia zdalnie.
Intuicyjny design sprawia, że jest to ulubiony program wielu osób.
Kluczowe korzyści
- Centralna kontrola: Zarządzaj wszystkimi urządzeniami z jednego miejsca.
- Potężna automatyzacja: Automatyzuj zadania, aby zaoszczędzić godziny.
- Niezawodne łatanie: Dbaj o aktualność i bezpieczeństwo systemów.
- Szybki dostęp zdalny: Natychmiast połączyć się z urządzeniami użytkownika.
- Doskonałe wsparcie: Uzyskaj szybką pomoc, kiedy jej potrzebujesz.
- Śledzenie gwarancji: Śledź 100% gwarancji na swoje urządzenia.
Wycena
- Dostępna bezpłatna wersja próbna
- Brak ustalonej ceny publicznej.
- Skontaktuj się z nami, aby otrzymać spersonalizowaną wycenę.
Zalety
Wady
3. Superoperacje (⭐️4.5)
SuperOps to nowoczesna platforma dla MSP.
Łączy PSA i RMM w jednym miejscu.
Oprogramowanie jest inteligentne i łatwe w obsłudze.
Kluczowe korzyści
- Zunifikowany PSA/RMM: Kompleksowe zarządzanie IT.
- Nowoczesny interfejs: Łatwy w użyciu i nawigacji.
- Inteligentna automatyzacja: Zautomatyzuj wiele codziennych zadań.
- Wnioski wspomagane przez sztuczną inteligencję: Otrzymuj inteligentne sugestie.
- Monitorowanie proaktywne: Wcześnie wykrywaj problemy.
- Bezpieczeństwo punktów końcowych: Dbaj o bezpieczeństwo swoich urządzeń.
Wycena
- Tylko ogłoszenia publiczne: od 79 USD/użytkownika/miesiąc.
- Tylko RMM: od 99 USD/użytkownika/miesiąc.
- Unified Basic: 129 USD/użytkownika/miesiąc.
- Unified Advance: 159 USD/użytkownika/miesiąc.
Zalety
Wady
4. SyncroMSP (⭐️4.2)
SyncroMSP to połączona platforma RMM i PSA.
Jest znany z przejrzystego cennika i wszechstronnego zestawu funkcji.
To świetna opcja dla mniejszych firm informatycznych.
Kluczowe korzyści
- Narzędzie typu „wszystko w jednym”: RMM, PSA, dostęp zdalny.
- Ceny za technologię: Przystępne cenowo dla rozwijających się zespołów.
- Zintegrowane rozliczenia: Usprawnij procesy fakturowania.
- Silnik skryptowy: Łatwa automatyzacja złożonych zadań.
- Wbudowane bilety: Zarządzaj prośbami do pomocy technicznej.
- Dobra społeczność: Uzyskaj pomoc od innych użytkowników.
Wycena
- Plan podstawowy: 129 USD miesięcznie za użytkownika.
- Plan zespołowy: 179 USD miesięcznie za użytkownika.
Zalety
Wady
5. ConnectWise (⭐️4.0)
ConnectWise oferuje kompleksowy pakiet rozwiązań dla MSP.
Jest to solidna platforma skupiająca się na zarządzaniu biznesem i automatyzacji.
Jest zbudowany do skomplikowanych operacji.
Kluczowe korzyści
- Pełny pakiet PSA: Zarządzaj projektami, fakturowaniem i sprzedażą.
- Solidny RMM: Monitoruj i zarządzaj wszystkimi punktami końcowymi.
- Mocne integracje: Łączy się z wieloma innymi narzędziami.
- Zautomatyzowane przepływy pracy: Skonfiguruj zadania, które będą uruchamiać się same.
- Szczegółowe raportowanie: Uzyskaj dogłębny wgląd w swoją firmę.
- Dostęp mobilny: Łatwe zarządzanie w podróży.
Wycena
- Dostępna bezpłatna wersja próbna.
- Brak ustalonej ceny publicznej.
- Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać wycenę.
Zalety
Wady
6. ManageEngine (⭐️3.8)
ManageEngine oferuje różnorodne Zarządzanie IT oprogramowanie.
Ich narzędzia pomagają firmom we wszystkim, od działu obsługi klienta po operacje.
Jest to niezawodny wybór dla zróżnicowanych potrzeb.
Kluczowe korzyści
- Szeroka gama produktów: Wiele narzędzi dla IT.
- Opłacalne: Często są to bardziej przystępne cenowo opcje.
- Solidne raportowanie: Uzyskaj wartościowe informacje na temat danych.
- Możliwości automatyzacji: Dobrze automatyzuj zadania.
- Skalowalne rozwiązania: Rozwija się wraz z Twoją firmą.
- Wsparcie chmury hybrydowej: Elastyczne wdrożenia.
Wycena
- Dostępna bezpłatna wersja próbna.
- Dostępna jest indywidualna wycena.
Zalety
Wady
7. N-zdolny (⭐️3.5)
N-able oferuje szeroką gamę narzędzi do zarządzania IT.
Ich platforma pomaga MSP skutecznie dostarczać usługi.
Jest znany ze swoich doskonałych możliwości zdalnego monitorowania.
Kluczowe korzyści
- Kompleksowe RMM: Pełny zdalny monitoring.
- Zaawansowane zabezpieczenia: Chroń się przed zagrożeniami cybernetycznymi.
- Zarządzanie poprawkami: Utrzymuj aktualne oprogramowanie.
- Kopia zapasowa i odzyskiwanie: Łatwe zabezpieczenie danych klientów.
- Narzędzia raportowania: Uzyskaj wgląd w stan zdrowia IT.
- Automatyzacja: Usprawnij rutynowe zadania IT.
Wycena
- Dostępna bezpłatna wersja próbna.
- Brak ustalonej ceny publicznej.
- Dostępna jest indywidualna wycena.
Zalety
Wady
8. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya oferuje rozwiązania do zarządzania IT dla MSP i wewnętrznych zespołów IT.
Oferuje szeroki zestaw narzędzi do automatyzacji i bezpieczeństwo.
Jest to dobrze ugruntowana pozycja na rynku.
Kluczowe korzyści
- Platforma typu „wszystko w jednym”: Jeden apartament dla wielu potrzeb.
- Silna automatyzacja: Zautomatyzuj rutynowe zadania IT.
- Jednolite zarządzanie: Zarządzaj IT z jednego miejsca.
- Wbudowana dokumentacja: Szybki dostęp do najważniejszych informacji.
- Integracja IT Glue: Bezproblemowe dzielenie się wiedzą.
- Bezpieczeństwo w centrum uwagi: Wzmocnij swoją obronę cybernetyczną.
Wycena
- Dostępna jest bezpłatna wersja demonstracyjna.
- Brak ustalonej ceny publicznej.
- Dostępna jest indywidualna wycena.
Zalety
Wady
9. Droga pulsacyjna (⭐️3.0)
Pulseway umożliwia zdalne monitorowanie i zarządzanie w czasie rzeczywistym.
Umożliwia zarządzanie infrastrukturą IT z dowolnego urządzenia.
Jest to elastyczne i wydajne rozwiązanie.
Nasze podejście
Chcesz usprawnić zarządzanie IT? Rozpocznij bezpłatny okres próbny Pulseway już dziś i przekonaj się o możliwościach mobilnego RMM.
Kluczowe korzyści
Pulseway oferuje zaawansowane funkcje, szczególnie przydatne w zarządzaniu w podróży:
- Dostęp mobilny w czasie rzeczywistym: Naprawiaj problemy z dowolnego urządzenia mobilnego, oszczędzając znaczną ilość czasu.
- Szeroka obsługa urządzeń: Monitoruje systemy Windows, macOS, Linux i urządzenia sieciowe.
- Automatyczne łatanie: Aktualizuje ponad 220 aplikacji innych firm i systemów operacyjnych.
- Zintegrowane rozwiązania: Łączy RMM, PSA i zarządzanie zasobami IT na jednej platformie.
- Szybkie rozwiązywanie problemów: Dzięki natychmiastowym alertom możesz szybciej wykrywać i rozwiązywać problemy.
Wycena
- 3 lata: 27 USD/miesiąc
- Coroczny: 44 USD/miesiąc
- Miesięczny: 67 USD/miesiąc
Zalety
Wady
Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania do obsługi zgłoszeń IT?
- Automatyzacja: Czy automatyzuje powtarzalne zadania? Szukaj funkcji takich jak automatyczne kierowanie zgłoszeń, odpowiedzi i eskalacje, aby zaoszczędzić czas.
- Łatwość użytkowania: Czy oprogramowanie jest proste w obsłudze zarówno dla Twojego zespołu, jak i użytkowników końcowych? Kluczem jest przejrzysty i łatwy w obsłudze interfejs.
- Funkcje sztucznej inteligencji: Rozważać Narzędzia AI takie jak AI Copilot i IT Autopilot. Funkcje te mogą pomóc w takich zadaniach, jak podsumowywanie zgłoszeń, sugerowanie rozwiązań i automatyzacja całych przepływów pracy w celu szybszego rozwiązywania problemów.
- Personalizacja: Czy możesz dostosować system do swojego specyficznego przepływu pracy? Możliwość personalizacji pól, formularzy i raportów jest niezbędna.
- Raportowanie i analityka: Czy zapewnia przejrzyste pulpity i raporty? Musisz śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak czas rozwiązania problemu i wydajność agentów.
- Integracje: Czy można go połączyć z innymi narzędziami używanymi w Twojej firmie? Poszukaj integracji z… CRM, aplikacje komunikacyjne i inne niezbędne oprogramowanie.
- Skalowalność: Czy oprogramowanie może rozwijać się wraz z Twoją firmą? Upewnij się, że poradzi sobie ze wzrostem liczby użytkowników i zgłoszeń w miarę rozwoju firmy.
- Baza wiedzy: Czy istnieje wbudowana baza wiedzy? Dzięki temu użytkownicy mogą samodzielnie znajdować rozwiązania, zmniejszając liczbę zgłoszeń, którymi musi zająć się Twój zespół.
W jaki sposób oprogramowanie do obsługi zgłoszeń IT może pomóc Twojej firmie się rozwijać?
Solidny system biletowy jest kluczowy dla Twojej firmy.
Pomaga zarządzać prośbami o serwis i dbać o zadowolenie klientów.
Dzięki dobremu oprogramowaniu do pomocy technicznej, zespół pomocy technicznej może rozwiązywać problemy szybciej.
Oznacza to mniej stresu i większą produktywność dla wszystkich.
Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń IT usprawnia Twój przepływ pracy.
Zamienia chaotyczne wiadomości e-mail w uporządkowane prośby o pomoc techniczną.
To znacznie ułatwia zarządzanie zgłoszeniami. Twój zespół zawsze będzie wiedział, kto nad czym pracuje.
Dobre oprogramowanie do obsługi klienta pomaga również dostrzec trendy.
Możesz znaleźć typowe problemy i rozwiązać je zanim staną się poważnymi problemami.
Przekłada się to na lepszą obsługę i większe zadowolenie klientów, co sprzyja rozwojowi Twojej firmy.
Przewodnik kupującego
Podczas przeprowadzania badań mających na celu znalezienie najlepszych produktów, kierowaliśmy się następującymi czynnikami:
- Funkcje i funkcjonalność: Szukaliśmy solidnego systemu zgłoszeń, który zawierałby wszystkie niezbędne funkcje nowoczesnego systemu zgłoszeń dla helpdesku. Obejmowało to wszystko, od zaawansowanego interfejsu użytkownika i zautomatyzowanych odpowiedzi, po funkcje takie jak zarządzanie zasobami i zarządzanie zmianami. Skupiliśmy się również na platformach z kluczowymi możliwościami sztucznej inteligencji, takimi jak AI Copilot i IT Autopilot, które mogą przekształcić prosty system zgłoszeń w przełomowy system wydajności.
- Łatwość użytkowania: Oceniliśmy łatwość rozpoczęcia pracy zarówno dla zespołów wsparcia, jak i użytkowników końcowych. Najlepsze narzędzia charakteryzują się płynną konfiguracją i prostym interfejsem użytkownika, co ogranicza ręczny nakład pracy potrzebny do szkoleń i codziennych zadań.
- Automatyzacja: Dobry system obsługi zgłoszeń powinien być inteligentny. Oceniliśmy, jak dobrze każde rozwiązanie stacjonarne radzi sobie z inteligentnymi regułami, przydzielaniem zgłoszeń i nowoczesnymi kanałami komunikacji. Szukaliśmy rozwiązań, które automatycznie przydzielają zgłoszenia agentom i z łatwością obsługują przychodzące wiadomości e-mail z różnych kanałów.
- Opinie użytkowników i ekspertów: Zebraliśmy opinie od personelu wsparcia, pracowników wsparcia i innych agentów IT, aby uzyskać praktyczną perspektywę. Zwróciliśmy uwagę na to, co użytkownicy mówią o zaletach i wadach – tylko te opinie miały wartościowe informacje na temat rzeczywistego użytkowania. Obejmowało to identyfikację typowych problemów i funkcji, które użytkownicy cenili.
- Cennik i wsparcie: Braliśmy pod uwagę koszty i to, co obejmuje każde rozwiązanie. Sprawdziliśmy, czy społeczność jest silna, obsługa klienta na wysokim poziomie i czy zasady zwrotów są jasne.
- Skalowalność: Szukaliśmy systemu zgłoszeń pomocy technicznej, który będzie rozwijał się wraz z Twoją firmą. Najlepsze rozwiązania są w stanie obsłużyć rosnącą liczbę zgłoszeń, większą liczbę członków zespołu IT oraz rosnące potrzeby w zakresie takich funkcji, jak śledzenie wiadomości e-mail i odpowiednie tagowanie.
- Samoobsługa i baza wiedzy: Najwyższej klasy system zgłoszeń do działu pomocy technicznej oferuje doskonałe opcje samoobsługi. Szukaliśmy platform, które pozwalają użytkownikom rozwiązywać problemy za pośrednictwem bazy wiedzy, co zmniejsza obciążenie zespołów wsparcia i prowadzi do większego zadowolenia pracowników. To jedno źródło prawdy dla wszystkich potrzeb związanych ze wsparciem.
Podsumowanie
Znalezienie odpowiedniego oprogramowania do zarządzania usługami to ważna decyzja.
Przedstawiliśmy najlepsze opcje, aby pomóc Ci dokonać mądrego wyboru.
Dobry system pozwala na łatwe zarządzanie zgłoszeniami, niezależnie od tego, czy otrzymujesz je pocztą elektroniczną czy telefonicznie.
Dzięki takim funkcjom jak pola niestandardowe i obsługa wielokanałowa możesz idealnie dopasować oprogramowanie do swojego zespołu.
Właściwy wybór pomoże Twojemu biznesowi działać sprawnie.
Nie zadowalaj się starym, skomplikowanym oprogramowaniem zainstalowanym na komputerze.
Postaw na nowoczesne rozwiązanie, które zwiększy efektywność pracy zespołu i zadowoli klientów.
Przedstawiliśmy Ci fakty, które pomogą Ci podjąć mądrą decyzję dotyczącą przyszłości Twojej firmy.
Często zadawane pytania
Czym jest oprogramowanie do obsługi zgłoszeń IT?
Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń IT to narzędzie, które pomaga zespołowi IT zarządzać, śledzić i rozwiązywać problemy techniczne. Przekształca zgłoszenia użytkowników w uporządkowane zgłoszenia, zapewniając efektywny przepływ pracy.
Jak działa oprogramowanie do obsługi zgłoszeń IT?
Użytkownicy zgłaszają problemy różnymi kanałami, a oprogramowanie konwertuje je na zgłoszenie. System automatycznie kieruje zgłoszenie do odpowiedniego agenta i śledzi jego postęp, aż do rozwiązania problemu i zamknięcia zgłoszenia.
Jakie są główne korzyści ze stosowania oprogramowania do obsługi zgłoszeń IT?
Centralizuje wszystkie zgłoszenia serwisowe, usprawnia organizację i automatyzuje powtarzalne zadania. Dzięki temu Twój zespół staje się bardziej wydajny, zwiększa produktywność i gwarantuje, że żadne zgłoszenie nie zostanie zgubione ani pominięte.
Jakich funkcji powinienem szukać w systemie biletowym?
Szukaj funkcji takich jak automatyzacja, raportowanie i baza wiedzy. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, takie jak AI Copilot, mogą również pomóc w takich zadaniach, jak podsumowywanie zgłoszeń i sugerowanie rozwiązań, które pomogą Twojemu zespołowi pracować wydajniej.
W jaki sposób system sprzedaży biletów może poprawić zadowolenie klienta?
System zgłoszeń gwarantuje terminowe i zorganizowane odpowiedzi. Zapewnia przejrzystość procesu rozwiązywania problemów, informuje klientów o statusie ich zgłoszeń i pomaga zespołom szybciej rozwiązywać problemy.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish