⚡ Краткий вывод:
- Цены: Стоимость Pipedrive начинается от 14 долларов за пользователя в месяц, в то время как Zendesk — от 19 долларов за агента в месяц. Pipedrive более доступен для команд, ориентированных на продажи, хотя новый тарифный план Zendesk для команд поддержки сокращает разрыв.
- Лучше всего подходит для: Pipedrive — для визуального управления воронкой продаж и команд, ориентированных на продажи; Zendesk — для команд обслуживания клиентов, которым необходим полный набор инструментов поддержки.
- Ключевое отличие: Pipedrive — это компания по продажам. CRM Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов, включающая управление сделками и потенциальными клиентами, систему обработки заявок, онлайн-чат и многоканальную поддержку.
- Наш выбор: Pipedrive подходит для большинства отделов продаж — это эффективное решение для управления воронкой продаж по более низкой цене и с быстрым освоением.
Сравнение Pipedrive и Zendesk некорректно.
Один из них создан для отделов продаж, занимающихся заключением сделок.
Другой вариант предназначен для групп поддержки, занимающихся взаимодействием с клиентами.
Но многим предприятиям нужны оба варианта — и выбор правильного варианта в первую очередь имеет важное значение.
Обзор
В этом сравнении Pipedrive и Zendesk рассматриваются цены, основные функции и удобство использования обеих платформ.
В качестве источников информации мы используем опубликованную документацию, страницы с ценами и отзывы на G2.
Мы также отмечаем, где наши писатель лично ознакомился с каждым инструментом.
В итоге вы поймете, какая платформа вам подходит. бизнес потребности.
Что такое Pipedrive?
Pipedrive — это компания по продажам. CRM Создан для визуального управления конвейером обработки данных.
Это помогает небольшим и средним отделам продаж управлять потенциальными клиентами, отслеживать сделки и заключать больше сделок.
Платформа использует доску в стиле Канбан, чтобы предоставить вам полный обзор каждой сделки.
В Pipedrive также встроен помощник по продажам на основе искусственного интеллекта, который поможет вам сделать следующие шаги.
Он разработан для простоты использования — большинство команд начинают работу за несколько секунд или минут.
Пайпдрайв
Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж. Она помогает отделам продаж отслеживать потенциальных клиентов и управлять сделками без сложностей, присущих корпоративному программному обеспечению.
Цены на Pipedrive
Вот сколько будет стоить Pipedrive в 2026 году. Давайте разберем это подробнее.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Лайт | 14 долларов США/пользователь/месяц | Фрилансеры и продавцы-одиночки |
| Рост | 24 доллара США/пользователь/месяц | Небольшие отделы продаж, нуждающиеся в автоматизации |
| Премиум | 49 долларов США/пользователь/месяц | Развитие команд с расширенными потребностями |
| Окончательный | 69 долларов США/пользователь/месяц | Большие команды, которым необходим полный доступ ко всем функциям. |
Цены подтверждены в мае 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Pipedrive предлагает 14-дневный бесплатный пробный период, для использования которого не требуется указывать данные кредитной карты.
Гарантия возврата денег: Компания Pipedrive обычно не предоставляет гарантию возврата денег после покупки.
📌 Примечание: Все тарифные планы оплачиваются ежегодно по указанным выше ценам. Ежемесячная оплата доступна по более высокой ставке. Отслеживание электронной почты и некоторые функции автоматизации доступны только в тарифных планах Growth и выше.
⚠️ Предупреждение: Некоторые пользователи Pipedrive сообщают, что такие функции, как отслеживание электронной почты, требуют более высоких тарифных планов. Внимательно изучите список функций каждого тарифного плана, прежде чем выбирать свой.
Основные преимущества Pipedrive
Вот почему Pipedrive заслуживает внимания:
- Визуальное управление конвейером обработки данных: Конвейер обработки сделок в стиле Kanban от Pipedrive предоставляет вам общий обзор всех открытых сделок. Вы можете перетаскивать сделки между этапами за считанные секунды.
- Ассистент по продажам на основе искусственного интеллекта: Встроенная CRM-система на основе искусственного интеллекта предлагает дальнейшие действия, исходя из активности по сделкам. Это помогает менеджерам по продажам сосредоточиться на нужных потенциальных клиентах в нужное время.
- Управление лидами: Дополнение LeadBooster от Pipedrive включает инструменты для поиска и привлечения новых потенциальных клиентов. Вы можете управлять всеми своими лидами из одного места, не переключаясь между платформами.
- Автоматизация рабочих процессов: Pipedrive предлагает мощные инструменты автоматизации для выполнения повторяющихся задач в сфере продаж. Это экономит время и обеспечивает стабильность процесса продаж.
- Открытый API и интеграции: Открытый API Pipedrive обеспечивает связь с сотнями сторонних приложений. Это делает его гибким решением для команд, уже использующих существующие технологические стеки.
- Подробный анализ & Отчетность: Настраиваемые отчеты предоставляют ценную информацию об эффективности продаж. Команды могут отслеживать выручку, коэффициенты конверсии и показатели активности каждого пользователя.
Что заметила наша команда
Наш автор зарегистрировался в Pipedrive и потратил время на изучение инструментов управления воронкой продаж и сделками. Вот что ему особенно запомнилось:
Преимущества и недостатки Pipedrive
✅ Плюсы
- Интуитивно понятный интерфейс перетаскивания, который отдел продаж может быстро освоить.
- Доступные цены, начиная от 14 долларов США за пользователя в месяц, что значительно ниже, чем у большинства конкурентов в сфере CRM.
- Эффективная автоматизация продаж с использованием триггеров рабочих процессов и ИИ-помощник
- Открытый API позволяет подключаться к сотням внешних инструментов.
- Быстрая настройка — большинство отделов продаж полностью настраивают свою работу на одной платформе в течение нескольких часов.
❌ Минусы
- Отсутствует собственная система обслуживания клиентов или система обработки заявок — для поддержки требуется интеграция со сторонними сервисами.
- В базовом плане количество открытых сделок ограничено 3000 на компанию, что может ограничивать возможности крупных команд.
- Некоторые пользователи сообщают о медленной работе службы поддержки и проблемах с подключением к системе.
- Отслеживание электронной почты доступно только в тарифных планах Growth и выше.
Что такое Zendesk?
Zendesk — это программная платформа для обслуживания клиентов, созданная для команд поддержки.
Это помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами по электронной почте, в чате, по телефону и т.д. социальные сети с одной платформы.
В набор инструментов Zendesk входят система обработки заявок, онлайн-чат, автоматизация с помощью ИИ и управление персоналом.
Оно разработано для предприятий любого размера — от стартапов до крупных корпораций с тысячами агентов поддержки.
Zendesk помогает компаниям выстраивать более прочные отношения с клиентами благодаря быстрой и организованной поддержке.
Zendesk
Zendesk — это многоканальная платформа для обслуживания клиентов, включающая систему обработки заявок, онлайн-чат и автоматизацию на основе искусственного интеллекта. Она создана для того, чтобы помочь агентам поддержки быстрее реагировать и управлять большим объемом работы с клиентами. данные в одном месте.
Цены Zendesk
Вот сколько будет стоить Zendesk в 2026 году. Давайте разберем это подробнее.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Команда поддержки | 19 долларов США/агент/месяц | Небольшие команды, нуждающиеся в поддержке по электронной почте и через систему заявок. |
| Команда Suite | 55 долларов США/агент/месяц | Командам, нуждающимся в ИИ и поддержке по всем каналам. |
| Suite Professional | 115 долларов США/агент/месяц | Командам, нуждающимся в расширенной отчетности и маршрутизации. |
| Suite Enterprise | 169 долларов США/агент/месяц | Крупным организациям необходимы инструменты управления изменениями на основе ИИ. |
Цены подтверждены в мае 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Zendesk предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию своих тарифных планов Suite без необходимости ввода данных кредитной карты.
Гарантия возврата денег: Zendesk не рекламирует стандартную гарантию возврата денег для тарифных планов Suite.
📌 Примечание: Указанные цены действительны при годовой оплате за каждого агента. План Support Team за 19 долларов США за агента в месяц включает только электронную почту и обработку заявок — функции ИИ доступны только в Suite Team. Zendesk также предлагает Suite Enterprise Plus по более высокой цене — для получения предложения свяжитесь с отделом продаж Zendesk. Платформа имеет низкую общую стоимость владения благодаря простой настройке, не требующей привлечения разработчиков.
⚠️ Предупреждение: Цены на Zendesk начинаются значительно дороже, чем на Pipedrive. Для команд, которым нужна только CRM-система для продаж, а не полный пакет поддержки, Zendesk может оказаться более чем достаточным по соответствующей цене.
Основные преимущества Zendesk
Вот что делает Zendesk достойным внимания:
- Поддержка по всем каналам: Zendesk управляет взаимодействием с клиентами по электронной почте, в чате, по телефону и в социальных сетях на одной платформе. Агенты поддержки получают единое представление о каждом клиенте, не переключаясь между инструментами.
- Усовершенствованная система продажи билетов: Система обработки заявок автоматически маршрутизирует, расставляет приоритеты и отслеживает каждый запрос в службу поддержки. Она разработана специально для команд обслуживания клиентов, обрабатывающих большие объемы запросов.
- Автоматизация с использованием ИИ: Zendesk инструменты искусственного интеллекта Автоматизируйте повторяющиеся процессы поддержки и предлагайте варианты ответов агентам. Это экономит время и помогает командам быстрее реагировать на запросы клиентов.
- Встроенная интеграция с отделами продаж и поддержки: Zendesk интегрируется со своим собственным пакетом программного обеспечения для обслуживания клиентов. Отделы продаж и поддержки могут обмениваться данными о клиентах без использования сторонних коннекторов.
- Управление персоналом: Встроенные инструменты помогают менеджерам отслеживать производительность операторов, составлять графики смен и повышать эффективность работы команды. Это особенно полезно для больших команд обслуживания клиентов.
- Настраиваемые отчеты: Zendesk предоставляет ценную аналитическую информацию в виде настраиваемых отчетов о производительности службы поддержки, активности агентов и удовлетворенности клиентов. Команды могут создавать панели мониторинга, адаптированные к потребностям своего бизнеса.
Что заметила наша команда
Наши наблюдения о Zendesk основаны на опубликованной документации, обзорах G2 и веб-сайте Zendesk. Вот что выделяется на основе этих источников:
В отзывах на G2 часто отмечается простота организации и маршрутизации заявок без сложной настройки. Согласно документации Zendesk, платформа разработана таким образом, чтобы агенты поддержки могли быстро начать отвечать клиентам — настройка не требует участия разработчиков. Инструменты отчетности также отмечаются как сильная сторона платформы, позволяющая командам получать доступ к настраиваемым отчетам без дополнительной конфигурации.
Преимущества и недостатки Zendesk
✅ Плюсы
- Полноценная многоканальная платформа поддержки, охватывающая электронную почту, чат, телефон и социальные сети.
- Встроенная интеграция с собственной CRM-системой для продаж (Zendesk Sell) — сторонние коннекторы не требуются.
- Встроенный искусственный интеллект и автоматизация экономят время сотрудников службы поддержки.
- Обрабатывает до 2 миллионов сделок по всем тарифным планам — хорошо масштабируется для крупных организаций.
❌ Минусы
- Тарифные планы Suite с поддержкой ИИ начинаются от 55 долларов США за агента в месяц — тарифный план Support Team за 19 долларов США ограничивается только электронной почтой и системой обработки заявок.
- Планируется, что Zendesk Sell (ее CRM-продукт) будет выведен из эксплуатации 31 августа 2027 года.
- Настройка сложнее, чем у Pipedrive, особенно для сценариев, ориентированных исключительно на продажи.
Сравнение характеристик
Готовы углубиться в подробное сравнение функций Pipedrive и Zendesk?
Мы рассмотрим восемь ключевых областей, которые помогут вам определить, какая платформа лучше всего подходит для нужд вашего бизнеса.
| Особенность | Пайпдрайв | Zendesk |
|---|---|---|
| Начальная цена | 14 долларов США/пользователь/месяц | 19 долларов США/агент/месяц |
| Бесплатный план | ❌ | ❌ |
| Управление трубопроводами | ✅ | Ограниченный |
| Система продажи билетов | ❌ | ✅ |
| Управление лидами | ✅ | ❌ |
| Онлайн-чат | ❌ (третья сторона) | ✅ |
| Автоматизация с использованием ИИ | ✅ | ✅ |
| Настраиваемые отчеты | ✅ | ✅ |
| Отслеживание электронной почты | ✅ (Рост+) | ✅ (все тарифные планы) |
| Открытый API | ✅ | ✅ |
| Лучше всего подходит для | отделы продаж | команды обслуживания клиентов |
1. Управление потенциальными клиентами
Pipedrive: Инструменты управления лидами Pipedrive встроены в основную платформу. Дополнение LeadBooster добавляет формы захвата лидов. чат-ботыа также база данных потенциальных клиентов, которая поможет найти и привлечь новых клиентов. Все потенциальные клиенты поступают непосредственно в вашу воронку продаж без ручного ввода данных.
Zendesk: Zendesk не предназначен для генерации или управления лидами. Его основная задача — управление существующими взаимодействиями с клиентами через заявки в службу поддержки и каналы обслуживания. Командам, нуждающимся в выделенном рабочем процессе управления лидами, потребуется подключить Zendesk к отдельному инструменту продаж.
2. Управление конвейером
Pipedrive: Главное преимущество Pipedrive — управление воронкой продаж. Интерфейс Kanban с функцией перетаскивания позволяет перемещать сделки по этапам. немедленноВы получаете полный обзор каждой открытой сделки, ее стоимости и дальнейших действий — и все это с одного экрана.
Zendesk: Возможности управления воронкой продаж Zendesk предоставляются через Zendesk Sell, отдельный продукт. Однако Zendesk Sell планируется вывести из эксплуатации 31 августа 2027 года, и Zendesk заключила партнерское соглашение с Pipedrive для пользователей, которых это коснется. Организациям, которые в настоящее время используют Zendesk Sell, стоит начать планирование миграции уже сейчас.
⚠️ Предупреждение: Zendesk Sell прекращает поддержку 31 августа 2027 года. Если вы в настоящее время используете Zendesk Sell для управления воронкой продаж, Zendesk сотрудничает с Pipedrive, чтобы помочь пользователям перейти на новую систему. Планируйте заранее, чтобы избежать сбоев в вашем процессе продаж.
3. Служба поддержки клиентов — система обработки заявок
Pipedrive: Pipedrive не предлагает встроенной системы обслуживания клиентов или обработки заявок. Командам, которым необходима система управления заявками в службу поддержки, необходимо подключить Pipedrive к сторонним инструментам через открытый API или интеграцию с маркетплейсом. Это добавляет этапы настройки и может повлечь за собой дополнительные расходы.
Zendesk: Система обработки заявок Zendesk — одна из её главных сильных сторон. Она автоматически направляет, расставляет приоритеты и отслеживает каждый запрос в службу поддержки клиентов. Агенты поддержки могут обрабатывать большие объемы обращений клиентов, не теряя из виду ни один отдельный случай.
4. Автоматизация с использованием ИИ
Pipedrive: Искусственный интеллект-помощник Pipedrive в CRM анализирует вашу активность в сфере продаж и предлагает дальнейшие действия. Автоматизация рабочих процессов обрабатывает повторяющиеся задачи, такие как перемещение сделок, отправка последующих писем и назначение лидов нужному менеджеру. Это обеспечивает согласованность вашего процесса продаж без ручной работы.
Zendesk: Инструменты искусственного интеллекта Zendesk созданы для автоматизации обслуживания клиентов. Они предлагают варианты ответов для агентов поддержки, автоматически перенаправляют заявки и обрабатывают распространенные вопросы клиентов без участия человека. Согласно документации Zendesk, эти возможности автоматизации экономят время и помогают агентам быстрее отвечать на запросы клиентов.
5. Интеграции
Pipedrive: Открытый API и маркетплейс Pipedrive поддерживают сотни сторонних интеграций. Команды могут подключать инструменты управления проектами, платформы email-маркетинга, программное обеспечение для поддержки клиентов и многое другое. Целевые дополнения, такие как LeadBooster, Web Visitors, Campaigns, Smart Docs и Projects, расширяют основные функции.
Zendesk: Zendesk интегрируется со своим собственным пакетом программного обеспечения для обслуживания клиентов. Это обеспечивает более тесное взаимодействие между отделами продаж и поддержки без необходимости использования промежуточного программного обеспечения. Zendesk также подключается ко многим популярным сторонним инструментам через свой магазин приложений.
6. Отчетность и аналитика
Pipedrive: Pipedrive предлагает настраиваемые отчеты о ходе сделок, прогнозировании доходов и активности продаж для каждого пользователя. Функция «Подробная аналитика» позволяет менеджерам получить четкое представление о производительности команды без необходимости создавать отчеты с нуля.
Zendesk: Zendesk предоставляет настраиваемые отчеты, ориентированные на показатели поддержки — время решения заявок, производительность агентов и оценки удовлетворенности клиентов. Команды могут создавать панели мониторинга, отображающие наиболее ценные данные для удовлетворения потребностей бизнеса.
7. Простота использования
Pipedrive: Согласно Gartner Peer Insights, Pipedrive получает более высокие оценки по простоте администрирования и кривизне обучения, чем Zendesk Suite. Большинство отделов продаж начинают полноценно работать на платформе в течение нескольких часов. Интерфейс с функцией перетаскивания достаточно интуитивно понятен для пользователей без технических навыков, которые могут легко настроить систему без обучения.
Zendesk: Настройка Zendesk более сложная, особенно для организаций, объединяющих несколько каналов поддержки. Zendesk предоставляет качественную поддержку и образовательные ресурсы, включая онлайн-тренинги и программы сертификации, чтобы помочь командам быстро освоиться. Инвестиции в адаптацию окупаются для команд, управляющих сложными операциями по обслуживанию клиентов.
8. Ценообразование и стоимость
| План | Пайпдрайв | Zendesk |
|---|---|---|
| Вход | 14 долларов США/пользователь/месяц (Lite) | 19 долларов в месяц с агента (служба поддержки) |
| Средний уровень | 24 доллара США/пользователь/месяц (рост) | 55 долларов в месяц с агента (Suite Team) |
| Передовой | 49 долларов США/пользователь/месяц (Премиум) | 115 долларов США/агент/месяц (Suite Professional) |
| Высший уровень | 69 долларов США/пользователь/месяц (Ultimate) | 169 долларов США/агент/месяц (Suite Enterprise) |
Pipedrive: Ценовая политика Pipedrive основана на оплате за пользователя в месяц, начиная с 14 долларов. Это делает его доступным для небольших отделов продаж с ограниченным бюджетом. Модель ценообразования позволяет пользователям платить только за необходимые им функции, что исключает переплату за ненужные инструменты.
Zendesk: Базовый тарифный план Zendesk Support Team начинается от 19 долларов США за агента в месяц и включает электронную почту и систему обработки заявок. Полный пакет Suite с искусственным интеллектом стоит от 55 долларов США за агента в месяц, а Suite Enterprise — до 169 долларов США за агента в месяц. В документации Zendesk подчеркивается низкая общая стоимость владения, поскольку отсутствуют скрытые расходы, а для настройки не требуются разработчики.
Различные сценарии
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| Визуализация воронки продаж | Пайпдрайв | Встроенная система Kanban, возможность перетаскивания элементов для оформления сделок. |
| система обработки заявок в службу поддержки клиентов | Zendesk | Встроенная система обработки заявок и маршрутизации |
| Низкая стоимость за пользователя | Пайпдрайв | Стоимость начинается от 14 долларов за пользователя, в то время как у Zendesk она составляет 19 долларов за агента. |
| Многоканальное обслуживание клиентов | Zendesk | Электронная почта, чат, телефон, социальные сети — всё под одной крышей. |
| Быстрая настройка для отделов продаж | Пайпдрайв | Более высокие показатели удобства использования, более быстрое освоение. |
| согласование продаж и поддержки | Zendesk | Встроенная интеграция между отделами продаж и поддержки. |
💰 Ваш бюджет
Стоимость Pipedrive начинается от 14 долларов США за пользователя в месяц, что немного ниже начальной цены Zendesk в 19 долларов США за агента в месяц для команд поддержки. Для полного набора функций пакета с использованием ИИ Zendesk стоит 55 долларов США за агента в месяц — Pipedrive остается более бюджетным вариантом для команд, ориентированных на продажи.
🔌 Ваш технологический стек
Открытый API Pipedrive подключается к сотням сторонних инструментов для команд, которые уже используют программное обеспечение для обслуживания клиентов отдельно. Zendesk лучше всего подходит для команд, которым нужны данные о продажах и поддержке на одной платформе без дополнительных интеграций.
📝 Ваш главный приоритет
Если основная задача вашей команды — заключать сделки и управлять потенциальными клиентами, Pipedrive идеально подходит для этого рабочего процесса. Если же основная задача вашей команды — отвечать на запросы клиентов и решать проблемы, Zendesk создан именно для этого.
🎓 Ваш уровень опыта
Pipedrive широко считается более интуитивно понятным вариантом для небольших и средних отделов продаж. Zendesk имеет более сложную кривую обучения, но предоставляет качественные ресурсы поддержки, включая онлайн-обучение и программы сертификации, чтобы помочь новым пользователям быстро освоиться.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
И Pipedrive, и Zendesk предлагают 14-дневные бесплатные пробные периоды. Прежде чем принимать окончательное решение, протестируйте реальный рабочий процесс для основной задачи вашей команды — несколько секунд в демонстрационной среде каждого инструмента многое расскажут вам о его удобстве в повседневной работе.
🛟 Варианты поддержки
Zendesk предоставляет своим партнерам качественную поддержку и образовательные ресурсы, включая программы сертификации. Пользователи Pipedrive сообщают о более медленном времени ответа службы поддержки, поэтому учитывайте это при принятии решения, если помощь в адаптации важна для вашей команды.
Руководство по переключению
Уже используете один из этих инструментов? Вот чего следует ожидать, если вы перейдете на него.
🔄 Переходите с Pipedrive на Zendesk?
✅ Что вы получите:
- Полноценная система обработки заявок для управления запросами в службу поддержки клиентов по всем каналам.
- Встроенные инструменты для онлайн-чата и обмена сообщениями интегрированы в единую платформу.
- Омниканальная поддержка: электронная почта, телефон, социальные сети и чат — все в одном месте.
❌ Что вы потеряете:
- Интуитивно понятный конвейер Kanban от Pipedrive — возможности CRM от Zendesk более ограничены.
- Более низкая стоимость за пользователя — ожидайте значительно большей оплаты за каждого агента в Zendesk.
- Специализированные инструменты Pipedrive для управления лидами и LeadBooster
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте данные о контактах и сделках из Pipedrive, используя функцию экспорта в разделе «Настройки».
- Создайте свою учетную запись Zendesk и настройте каналы поддержки и правила маршрутизации заявок.
- Импортируйте данные о клиентах в Zendesk и настройте рабочие процессы для агентов перед запуском системы.
🔄 Переходите с Zendesk на Pipedrive?
✅ Что вы получите:
- Специализированная CRM-система для продаж с визуальным управлением воронкой продаж и отслеживанием сделок.
- Более низкая цена за пользователя — Pipedrive начинается от 14 долларов за пользователя, в то время как Zendesk предлагает базовые тарифные планы за 19 долларов за агента.
- Более быстрая настройка и более быстрое освоение для команд, ориентированных на продажи.
❌ Что вы потеряете:
- Встроенные инструменты Zendesk для обработки заявок и многоканальной поддержки — Pipedrive не имеет аналогов.
- Встроенные функции онлайн-чата и обмена сообщениями для поддержки клиентов.
- В Zendesk Suite встроены функции управления персоналом и планирования работы агентов.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте данные о клиентах и контактах из Zendesk с помощью инструментов экспорта в Центре администрирования.
- Создайте учетную запись Pipedrive и настройте этапы воронки продаж в соответствии с вашим процессом.
- Импортируйте контакты и сделки в Pipedrive и подключите свою электронную почту для отслеживания перед запуском.
Что не было рассмотрено в нашем обзоре
В этом сравнении основное внимание уделялось стандартным функциям тарифных планов для отделов продаж и небольших и средних групп поддержки. Мы не оценивали цены Zendesk Enterprise или Enterprise Plus, для которых требуется прямое коммерческое предложение от отдела продаж Zendesk. Мы также не тестировали такие специфические случаи, как глубина настройки API, расширенное планирование рабочего времени в Zendesk или надстройка Pipedrive Projects для команд, использующих его в качестве гибридного инструмента. Если вы управляете крупным предприятием, охватывающим несколько отделов, ваше сравнение должно включать прямые демонстрации от обоих поставщиков.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Цены | Пайпдрайв |
| 🚀 Воронка продаж | Пайпдрайв |
| 🎫 Служба поддержки клиентов | Zendesk |
| 🤖 Автоматизация с использованием ИИ | Галстук |
| 👶 Простота использования | Пайпдрайв |
| 🔌 Интеграции | Пайпдрайв |
| 📊 Составление отчетов | Галстук |
| 🏆 Общий победитель | Пайпдрайв |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: PIPEDRIVE
Компания Pipedrive одержала победу в 4 из 7 категорий, в 2 категориях результаты сравнялись.
Лучше всего подходит для: Отделы продаж, малые и средние предприятия, визуальное управление воронкой продаж, доступная CRM-система
Pipedrive и Zendesk служат совершенно разным целям.
Pipedrive — это CRM-система для продаж, созданная для отслеживания сделок, управления лидами и обеспечения прозрачности воронки продаж.
Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов, созданная для агентов поддержки, управляющих заявками, чатами и взаимодействием с клиентами.
Zendesk отлично подходит для компаний, которым необходима многоканальная поддержка и инструменты обслуживания клиентов на одной платформе.
Однако для большинства команд, ориентированных на продажи, Pipedrive предоставляет более полезные функции за гораздо меньшую стоимость.
Если ваша основная цель — заключение сделок и управление взаимоотношениями с клиентами в CRM-системе для продаж, Pipedrive подойдет вам лучше.
Больше информации о Pipedrive в сравнении с другими сервисами.
Вот как Pipedrive выглядит на фоне других CRM-систем:
Pipedrive побеждает в следующих условиях: Более низкая начальная стоимость за пользователя, более простой интерфейс, ориентированный на воронку продаж, более быстрая адаптация команды продаж.
HubSpot побеждает по следующим показателям: Бесплатный CRM-сервис без ограничений по времени, встроенные маркетинговые инструменты, расширенная платформа для команд, ориентированных на входящий маркетинг.
Pipedrive против Salesforce
Pipedrive побеждает в следующих условиях: Значительно более низкая стоимость на пользователя, более быстрая настройка без привлечения разработчиков, более интуитивно понятный интерфейс для небольших отделов продаж.
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Глубокие возможности индивидуальной настройки на корпоративном уровне, расширенные возможности отчетности для крупных организаций, больше встроенных интеграций с отделами продаж и маркетинга.
Pipedrive против Freshsales CRM
Pipedrive побеждает в следующих условиях: Более отлаженный рабочий процесс управления воронкой продаж, более мощный ИИ-помощник по продажам, более широкая площадка для сторонних продавцов.
CRM-система Freshsales выигрывает по следующим параметрам: Встроенные функции телефона и электронной почты в базовых тарифных планах, интеграция службы поддержки клиентов с Freshdesk, возможность выбора бесплатного тарифного плана.
Pipedrive против GoHighLevel
Pipedrive побеждает в следующих условиях: Удобный интерфейс для управления воронкой продаж, упрощенное освоение CRM-системы, более прозрачное ценообразование для каждого пользователя.
GoHighLevel побеждает в следующих матчах: Универсальная маркетинговая и CRM-платформа, возможность брендирования для агентств, встроенные инструменты для создания воронок продаж и автоматизации.
Больше сравнений Zendesk
Вот как Zendesk выглядит на фоне других конкурентов в сфере программного обеспечения для обслуживания клиентов:
Zendesk против Freshdesk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Более глубокая отчетность корпоративного уровня, более эффективная автоматизация с помощью ИИ во всех каналах поддержки, расширенные инструменты управления персоналом.
Freshdesk побеждает по следующим показателям: Бесплатный тарифный план для небольших команд, более низкая начальная цена, упрощенная первоначальная настройка для новых служб поддержки.
Zendesk против Intercom
Zendesk побеждает по следующим показателям: Более совершенная система обработки заявок, более мощная поддержка команд обслуживания клиентов с большим объемом запросов, улучшенная аналитика эффективности работы службы поддержки.
Система внутренней связи одержала победу по следующим пунктам: Более интерактивный интерфейс с упором на чат, улучшенные инструменты для ознакомления с продуктом и адаптации новых пользователей, более подходящая конфигурация для команд по работе с клиентами в SaaS-индустрии.
Zendesk против Help Scout
Zendesk побеждает по следующим показателям: Больше каналов поддержки на одной платформе, более мощные функции автоматизации и искусственного интеллекта, лучшее решение для больших команд поддержки.
Помогите скауту одержать победу в: Более простой и понятный интерфейс для небольших команд, более доступные цены, возможность совместного использования. входящие фокус, который кажется менее сложным
Часто задаваемые вопросы
Интегрируется ли Pipedrive с Zendesk?
Да, Pipedrive и Zendesk можно использовать вместе. Интеграция позволяет отделам продаж в Pipedrive просматривать историю обращений в Zendesk, а агентам поддержки — отслеживать действия отдела продаж из Zendesk. Эта связь помогает согласовать работу отделов продаж и обслуживания клиентов без переключения между платформами.
Zendesk — это CRM-система?
Zendesk — это в первую очередь программная платформа для обслуживания клиентов, а не традиционная CRM-система для продаж. Компания предлагает Zendesk Sell как отдельный CRM-продукт, но его вывод из эксплуатации запланирован на 31 августа 2027 года. Для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированного на воронку продаж, Pipedrive является более специализированным вариантом.
Какая CRM-система лучше, чем Pipedrive?
Все зависит от ваших конкретных задач. Salesforce предлагает больше возможностей для настройки под крупные предприятия, а HubSpot предоставляет бесплатную CRM-систему с мощными инструментами входящего маркетинга. Для отделов продаж, ориентированных на управление воронкой продаж и доступность по цене, Pipedrive — лучший выбор по соотношению цены и качества.
Чем известна компания Pipedrive?
Pipedrive известен своим визуальным управлением воронкой продаж в стиле Kanban и дизайном, ориентированным на продажи. Он широко признан одним из наиболее интуитивно понятных CRM-решений для небольших и средних отделов продаж, которым нужен простой интерфейс без корпоративной сложности. К сильным сторонам часто относят функцию перетаскивания элементов в управлении сделками и ИИ-помощника по продажам.
Есть ли у Pipedrive система обработки заявок?
Нет, у Pipedrive нет собственной системы обработки заявок. Это CRM-система для продаж, а не платформа для обслуживания клиентов. Команды, которым необходима функциональность обработки заявок наряду с Pipedrive, обычно подключают её к стороннему инструменту через открытый API или интеграцию с маркетплейсом Pipedrive. И Pipedrive, и Zendesk предлагают инструменты, повышающие производительность команды и упрощающие управление, но с использованием совершенно разных подходов — Pipedrive за счёт автоматизации продаж, а Zendesk за счёт безопасности поддержки и инфраструктуры обработки заявок.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 