⚡ 簡単な評価:
- 価格: Pipedriveはユーザー1人あたり月額14ドルから、Zendeskはエージェント1人あたり月額19ドルからとなっており、営業重視のチームにとってはPipedriveの方が手頃な価格設定となっているが、Zendeskの新しいサポートチームプランが登場したことで、その差は縮まっている。
- 最適な用途: Pipedriveは、視覚的なパイプライン管理と営業重視のチーム向け。Zendeskは、包括的なサポートスイートを必要とするカスタマーサービスチーム向け。
- 主な違い： Pipedriveはセールス CRM 取引およびリード管理機能を備えたZendeskは、チケット発行、ライブチャット、オムニチャネルサポート機能を備えたカスタマーサービスプラットフォームです。
- 私たちのおすすめ： Pipedriveはほとんどの営業チームにとって最適な選択肢です。低価格で強力なパイプライン管理機能を提供し、習得も容易です。
PipedriveとZendeskは、単純に比較できるものではありません。
一つは、商談を成立させようとする営業チーム向けに設計されている。
もう一方については、顧客対応を管理するサポートチーム向けに設計されています。
しかし、多くの企業は両方を必要としており、まずどちらを選ぶかが重要となる。
概要
このPipedriveとZendeskの比較では、両プラットフォームの価格、主要機能、使いやすさについて解説します。
情報源としては、公開されている資料、価格ページ、G2のレビューなどが含まれます。
また、 作家 それぞれのツールを実際に使ってみた経験がある。
最後には、どのプラットフォームがあなたに合っているかがわかるでしょう。 仕事 ニーズ。
Pipedrive とは何ですか?
Pipedriveはセールス CRM 視覚的なパイプライン管理のために構築されました。
これは、中小規模の営業チームがリードを管理し、取引を追跡し、より多くのビジネスを成立させるのに役立ちます。
このプラットフォームは、カンバン方式のボードを使用して、すべての取引を俯瞰的に把握できるようにします。
Pipedriveには、次のステップをガイドするAI搭載の営業アシスタントも含まれています。
シンプルさを追求して設計されているため、ほとんどのチームは数秒から数分で使い始めることができます。
パイプドライブ
Pipedriveは、視覚的なパイプライン管理機能を備えた、営業に特化したCRMです。エンタープライズソフトウェアのような複雑さを伴わずに、営業チームがリードを追跡し、商談を管理するのに役立ちます。
Pipedriveの価格
2026年のPipedriveの費用は以下の通りです。詳しく見ていきましょう。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| ライト | 1ユーザーあたり月額14ドル | フリーランサー そして単独の営業担当者 |
| 成長 | 1ユーザーあたり月額24ドル | 自動化を必要とする小規模な営業チーム |
| プレミアム | 1ユーザーあたり月額49ドル | 高度なニーズを持つ成長中のチーム |
| 究極の | 月額69ドル/ユーザー | フル機能へのアクセスを必要とする大規模チーム |
価格は2026年5月に確定しました。
無料トライアル: Pipedriveは、クレジットカード不要の14日間無料トライアルを提供しています。
返金保証: Pipedriveは通常、購入後の返金保証は提供していません。
📌 注記： すべてのプランは上記の価格で年間請求となります。月額請求も可能ですが、料金は高くなります。メール追跡機能および一部の自動化機能は、Growth以上のプランでのみご利用いただけます。
⚠️ 警告： Pipedriveユーザーの中には、メール追跡などの機能を利用するには上位プランが必要だと報告している人もいます。プランを選択する前に、各プランの機能一覧をよく確認してください。
Pipedriveの主な利点
Pipedriveを検討する価値がある理由は以下のとおりです。
- ビジュアルパイプライン管理: Pipedriveのカンバン方式のパイプラインを使えば、進行中の案件すべてを俯瞰的に把握できます。案件をドラッグ＆ドロップするだけで、わずか数秒で段階間を移動できます。
- AIを活用した販売アシスタント： 内蔵のAI CRMは、取引活動に基づいて次の行動を提案します。これにより、営業担当者は適切なタイミングで適切な見込み客に集中できます。
- リード管理: PipedriveのLeadBoosterアドオンには、新規リードを見つけて獲得するためのツールが含まれています。プラットフォームを切り替えることなく、すべてのリードを1つのプラットフォームで管理できます。
- ワークフロー自動化: Pipedriveは、反復的な営業業務を強力に自動化します。これにより、時間を節約し、営業プロセスの一貫性を維持できます。
- オープンAPIと統合： PipedriveのオープンAPIは、数百ものサードパーティ製アプリと連携できます。そのため、既存の技術スタックを持つチームにとって柔軟性の高いソリューションとなります。
- 詳細な分析と 報告: カスタマイズ可能なレポートは、販売実績に関する貴重な洞察を提供します。チームは、ユーザーごとの収益、コンバージョン率、および活動指標を追跡できます。
私たちのチームが気づいたこと
弊社のライターがPipedriveに登録し、パイプライン管理ツールや取引管理ツールを実際に使ってみました。特に印象に残った点は以下のとおりです。
Pipedriveの長所と短所
✅ メリット
- 営業チームがすぐに習得できる、直感的なドラッグ＆ドロップ式のパイプライン
- 月額14ドル/ユーザーからという手頃な価格設定で、ほとんどのCRM競合他社よりもはるかに低価格です。
- ワークフロー トリガーによる強力な販売自動化と AIアシスタント
- オープンAPIにより、数百もの外部ツールとの接続が可能になる。
- 迅速なセットアップ - ほとんどの営業チームは数時間以内に1つのプラットフォーム上で完全に設定を完了します。
❌ デメリット
- ネイティブのカスタマーサービスやチケットシステムはありません。サポートを受けるにはサードパーティの統合が必要です。
- エントリーレベルのプランでは、企業あたりのオープン契約数が3,000件に制限されているため、大規模なチームには制約となる可能性がある。
- 一部のユーザーから、サポートやオンボーディングの対応が遅いとの報告があった。
- メール追跡機能は、グロースプラン以上でのみ利用可能です。
Zendeskとは何ですか？
Zendeskは、サポートチーム向けに構築されたカスタマーサービスソフトウェアプラットフォームです。
これは企業がメール、チャット、電話、 ソーシャルメディア 一つのプラットフォームから。
Zendeskのツールスイートには、チケット管理、ライブチャット、AIによる自動化、およびワークフォース管理が含まれています。
これは、スタートアップ企業から数千人のサポート担当者を抱える大企業まで、あらゆる規模の企業向けに設計されています。
Zendeskは、迅速かつ組織的なサポートを通じて、企業がより強固な顧客関係を構築できるよう支援します。
ゼンデスク
Zendeskは、チケット発行、ライブチャット、AIによる自動化機能を備えたオムニチャネルのカスタマーサービスプラットフォームです。サポート担当者がより迅速に対応し、より多くの顧客を管理できるよう設計されています。 データ 1 か所に。
Zendeskの価格
2026年のZendeskの費用は以下の通りです。詳しく見ていきましょう。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| サポートチーム | エージェント1人あたり月額19ドル | メールとチケット管理のサポートを必要とする小規模チーム |
| スイートチーム | エージェント1人あたり月額55ドル | AIとあらゆるチャネルでのサポートを必要とするチーム |
| スイートプロフェッショナル | エージェント1人あたり月額115ドル | 高度なレポート作成とルーティングを必要とするチーム |
| スイートエンタープライズ | エージェント1人あたり月額169ドル | AIを活用した変革管理ツールを必要とする大規模組織 |
価格は2026年5月に確定しました。
無料トライアル: Zendeskは、Suiteプランを14日間無料で試用できるサービスを提供しており、クレジットカードは不要です。
返金保証: Zendeskは、Suiteプランに対して標準的な返金保証を謳っていません。
📌 注記： 表示されている価格は、エージェント1人あたり年間料金です。サポートチームプランはエージェント1人あたり月額19ドルで、メールとチケット管理のみに対応しています。AI機能はSuite Teamプランからご利用いただけます。Zendeskは、より高価格帯のSuite Enterprise Plusも提供しています。料金については、Zendeskの営業担当者にお問い合わせください。このプラットフォームは、開発者を必要とせず簡単にセットアップできるため、総所有コストが低く抑えられています。
⚠️ 警告： Zendeskの価格はPipedriveよりもかなり高額から始まります。営業CRMのみが必要で、包括的なサポートスイートは不要なチームにとって、Zendeskは必要以上の機能を備えており、価格もそれに見合ったものとなっています。
Zendeskの主なメリット
Zendeskを検討する価値がある理由は以下のとおりです。
- オムニチャネルサポート: Zendeskは、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなど、あらゆる顧客とのやり取りを1つのプラットフォームで管理します。サポート担当者は、ツールを切り替えることなく、すべての顧客情報を一元的に把握できます。
- 高度なチケットシステム： チケットシステムは、すべてのサポートリクエストを自動的にルーティング、優先順位付け、追跡します。大量の問い合わせを処理するカスタマーサービスチーム向けに特別に設計されています。
- AIと自動化： Zendeskの AIツール 反復的なサポートプロセスを自動化し、エージェントへの対応案を提示します。これにより時間を節約し、チームが顧客に迅速に対応できるようになります。
- ネイティブな販売＋サポート統合： Zendeskは独自の顧客サービスソフトウェアスイートと統合されています。営業チームとサポートチームは、サードパーティ製のコネクタを使用することなく顧客データを共有できます。
- 人材管理: 内蔵ツールは、管理者がエージェントのパフォーマンスを追跡し、シフトをスケジュールし、チームの生産性を向上させるのに役立ちます。これは、大規模なカスタマーサービスチームにとって特に有用です。
- カスタマイズ可能なレポート: Zendeskは、サポートパフォーマンス、エージェントの活動状況、顧客満足度に関するカスタマイズ可能なレポートを通じて、貴重なインサイトを提供します。チームは、ビジネスニーズに合わせてダッシュボードを構築できます。
私たちのチームが気づいたこと
Zendeskに関する私たちの見解は、公開されているドキュメント、G2のレビュー、およびZendeskのウェブサイトに基づいています。これらの情報源に基づいて特に注目すべき点は以下のとおりです。
G2のレビューでは、複雑な設定なしにチケットの整理やルーティングが簡単に行える点が頻繁に強調されています。Zendeskのドキュメントによると、このプラットフォームはサポート担当者が顧客への対応を迅速に開始できるよう設計されており、セットアップに開発者の関与は必要ありません。レポートツールも優れた点として挙げられており、チームは追加の設定なしにカスタマイズ可能なレポートにアクセスできます。
Zendeskのメリットとデメリット
✅ メリット
- メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを網羅した、完全なオムニチャネルサポートプラットフォーム
- 独自の営業CRM（Zendesk Sell）とのネイティブ統合により、サードパーティ製コネクタは不要です。
- サポート担当者の時間を節約する組み込みAIと自動化機能
- 全プランで最大200万件の取引を管理可能 ― 大規模組織にも十分対応可能
❌ デメリット
- AI搭載のスイートプランはエージェント1人あたり月額55ドルから。19ドルのサポートチームプランはメールとチケットのみに対応。
- Zendesk Sell（同社のCRM製品）は、2027年8月31日にサービス終了予定です。
- Pipedriveと比較して設定がより複雑で、特に販売専用のユースケースではその傾向が顕著です。
機能比較
PipedriveとZendeskの詳細な機能比較をご覧になる準備はできましたか？
お客様のビジネスニーズに最適なプラットフォームを判断するのに役立つ8つの主要分野について説明します。
| 特徴 | パイプドライブ | ゼンデスク |
|---|---|---|
| 開始価格 | 1ユーザーあたり月額14ドル | エージェント1人あたり月額19ドル |
| 無料プラン | ❌ | ❌ |
| パイプライン管理 | ✅ | 限定 |
| チケットシステム | ❌ | ✅ |
| リード管理 | ✅ | ❌ |
| ライブチャット | ❌（第三者） | ✅ |
| AIと自動化 | ✅ | ✅ |
| カスタマイズ可能なレポート | ✅ | ✅ |
| メール追跡 | ✅（成長+） | ✅（全プラン） |
| オープンAPI | ✅ | ✅ |
| 最適な用途 | 営業チーム | カスタマーサービスチーム |
1. リード管理
パイプドライブ: Pipedriveのリード管理ツールはコアプラットフォームに組み込まれています。LeadBoosterアドオンはリード獲得フォームを追加します。 チャットボットさらに、新規顧客開拓を支援する見込み客データベースも備えています。すべての見込み客情報は、手動でのデータ入力なしに、直接営業パイプラインに取り込まれます。
ゼンデスク: Zendeskは、リード生成やリード管理を目的とした設計ではありません。サポートチケットやサービスチャネルを通じて、既存顧客とのやり取りを管理することに重点を置いています。専用のリード管理ワークフローが必要なチームは、Zendeskを別の営業ツールと連携させる必要があります。
2. パイプライン管理
パイプドライブ: Pipedriveの真価はパイプライン管理にあります。ドラッグ＆ドロップ式のカンバンインターフェースにより、案件を段階的に進めることができます。 即座にすべての進行中の取引、その価値、そして次のアクションを、すべて1つの画面で完全に俯瞰できます。
ゼンデスク: Zendeskのパイプライン管理機能は、別製品であるZendesk Sellを通じて提供されています。しかし、Zendesk Sellは2027年8月31日にサービス終了となる予定であり、Zendeskは影響を受けるユーザー向けにPipedriveとの移行パートナーシップを締結しました。現在Zendesk Sellを利用している組織は、今すぐ移行計画を開始することをお勧めします。
⚠️ 警告： Zendesk Sellは2027年8月31日にサービス終了となります。現在、パイプライン管理にZendesk Sellをご利用中のお客様は、ZendeskがPipedriveと提携して移行をサポートします。営業プロセスへの影響を最小限に抑えるため、事前に計画を立ててください。
3. カスタマーサポートとチケット発行
パイプドライブ: Pipedriveには、ネイティブのカスタマーサービスシステムやチケット管理システムは搭載されていません。サポートチケット管理が必要なチームは、PipedriveのオープンAPIまたはマーケットプレイス連携機能を利用して、サードパーティ製ツールと接続する必要があります。そのため、設定手順が増え、追加費用が発生する可能性もあります。
ゼンデスク: Zendeskのチケットシステムは、その最も優れた機能の一つです。顧客サポートのリクエストを自動的にルーティング、優先順位付け、追跡します。サポート担当者は、個々のケースを見失うことなく、大量の顧客対応を管理できます。
4. AIと自動化
パイプドライブ: PipedriveのAI CRMアシスタントは、営業活動を分析し、次のアクションを提案します。ワークフロー自動化により、案件の移動、フォローアップメールの送信、リードの適切な担当者への割り当てといった反復的なタスクが処理されます。これにより、手作業を省き、営業プロセスを常に一貫性のある状態に保つことができます。
ゼンデスク: ZendeskのAIツールは、カスタマーサービスの自動化のために開発されました。サポート担当者への回答案の提示、チケットの自動ルーティング、そして人手を介さずに顧客からのよくある質問への対応などを行います。Zendeskのドキュメントによると、これらの自動化機能によって時間を節約し、担当者が顧客に迅速に対応できるようになります。
5. 統合
パイプドライブ: PipedriveのオープンAPIとマーケットプレイスは、数百ものサードパーティ製ツールとの連携をサポートしています。チームは、プロジェクト管理ツール、メールマーケティングプラットフォーム、カスタマーサポートソフトウェアなど、さまざまなツールと接続できます。LeadBooster、Web Visitors、Campaigns、Smart Docs、Projectsといったターゲットを絞ったアドオンは、コア機能を拡張します。
ゼンデスク: Zendeskは、独自の顧客サービスソフトウェアスイートとネイティブに統合されています。これにより、ミドルウェアを必要とせずに、営業チームとサポートチーム間の連携が強化されます。また、Zendeskはアプリマーケットプレイスを通じて、多くの人気のあるサードパーティツールとも接続できます。
6. レポートと分析
パイプドライブ: Pipedriveは、取引の進捗状況、収益予測、ユーザーごとの販売活動に関するカスタマイズ可能なレポートを提供します。詳細なインサイト機能により、マネージャーはレポートをゼロから作成することなく、チームのパフォーマンスを明確に把握できます。
ゼンデスク: Zendeskは、サポート指標（チケット解決時間、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度スコアなど）に焦点を当てたカスタマイズ可能なレポートを提供します。チームは、ビジネスニーズに最も役立つインサイトを表示するダッシュボードを構築できます。
7. 使いやすさ
パイプドライブ: Gartner Peer Insightsによると、Pipedriveは管理の容易さと学習曲線においてZendesk Suiteよりも高い評価を得ています。ほとんどの営業チームは、数時間以内にプラットフォーム上で完全に運用を開始できます。ドラッグ＆ドロップのインターフェースは直感的で、技術的な知識のないユーザーでもトレーニングなしで簡単に設定できます。
ゼンデスク: Zendeskのセットアップは、特に複数のサポートチャネルを接続する組織にとっては、より複雑です。Zendeskは、チームが迅速に業務を習得できるよう、オンライン研修や認定プログラムなどの質の高いサポートと教育リソースを提供しています。複雑な顧客サービス業務を管理するチームにとって、オンボーディングへの投資は大きなメリットとなります。
8. 価格設定とコスト
| プラン | パイプドライブ | ゼンデスク |
|---|---|---|
| エントリ | 月額14ドル/ユーザー（ライトプラン） | エージェント1人あたり月額19ドル（サポートチーム） |
| 中級クラス | 月額24ドル/ユーザー（成長型プラン） | エージェント1人あたり月額55ドル（スイートチーム） |
| 高度な | 月額49ドル/ユーザー（プレミアム） | エージェント1人あたり月額115ドル（スイートプロフェッショナル） |
| 最高級 | 月額69ドル/ユーザー（アルティメットプラン） | エージェント1人あたり月額169ドル（スイートエンタープライズ） |
パイプドライブ: Pipedriveの料金体系はユーザー1人あたり月額14ドルからとなっており、予算が限られている小規模な営業チームでも利用しやすい価格設定となっています。この料金モデルでは、ユーザーは必要な機能のみに料金を支払うことができるため、不要なツールに過剰な費用を支払うことを防ぎます。
ゼンデスク: ZendeskのエントリープランであるSupport Teamプランは、メールとチケット管理機能付きでエージェント1人あたり月額19ドルから。AI機能を搭載したフルスイートプランはエージェント1人あたり月額55ドルから、Suite Enterpriseプランはエージェント1人あたり月額169ドルまでとなっています。Zendeskのドキュメントでは、隠れたコストがなく、セットアップに開発者を必要としないため、総所有コストが低いことが強調されています。
さまざまなシナリオ
| 必要な場合は | 選ぶ | なぜ |
|---|---|---|
| 視覚的な販売パイプライン | パイプドライブ | 組み込みのカンバン、ドラッグ＆ドロップによる取引 |
| カスタマーサポートチケット | ゼンデスク | ネイティブのチケット発券およびルーティングシステム |
| ユーザーあたりの料金が低価格 | パイプドライブ | 価格はユーザー1人あたり14ドルから（Zendeskはエージェント1人あたり19ドル） |
| オムニチャネルカスタマーサービス | ゼンデスク | メール、チャット、電話、ソーシャルメディアがすべて一箇所に集約 |
| 営業チーム向けの迅速なセットアップ | パイプドライブ | 使いやすさの評価が高く、習得も容易です。 |
| 営業とサポートの連携 | ゼンデスク | 営業とサポートのネイティブ統合 |
💰 あなたの予算
Pipedriveの料金はユーザー1人あたり月額14ドルからで、Zendeskのサポートチーム向けエントリー価格であるエージェント1人あたり月額19ドルより若干安くなっています。AIを含むスイートの全機能を利用する場合、Zendeskはエージェント1人あたり月額55ドルに跳ね上がります。そのため、営業重視のチームにとっては、Pipedriveの方が予算に優しい選択肢と言えるでしょう。
🔌 あなたの技術スタック
PipedriveのオープンAPIは、すでに個別にカスタマーサービスソフトウェアを使用しているチーム向けに、数百ものサードパーティツールと接続できます。Zendeskは、追加の統合なしに、営業データとサポートデータを1つのプラットフォームで管理したいチームに最適です。
📝 あなたの主な焦点
チームの主な業務が契約締結とリード管理であれば、Pipedriveはそのワークフローに直接適合します。チームの主な業務が顧客サービスリクエストへの対応と問題解決であれば、Zendeskはまさにそのために設計されています。
🎓 あなたの経験レベル
Pipedriveは、中小規模の営業チームにとってより直感的な選択肢として広く認識されています。Zendeskは習得にやや時間がかかりますが、オンライン研修や認定プログラムなど、新規ユーザーがすぐに使いこなせるようになるための質の高いサポートリソースを提供しています。
🆓 無料トライアルとデモ
PipedriveとZendeskはどちらも14日間の無料トライアルを提供しています。契約前に、チームの主な用途に合わせて実際のワークフローをテストしてみてください。各ツールのデモ環境を数秒間試してみるだけで、日々の使いやすさについて多くのことが分かります。
🛟 サポートオプション
Zendeskは、認定プログラムを含む質の高いサポートと教育リソースをパートナー企業に提供しています。Pipedriveのユーザーからはサポートの応答時間が遅いとの報告があるため、チームにとってオンボーディング支援が重要な場合は、その点を考慮して検討してください。
切り替えガイド
既にこれらのツールのいずれかをご利用ですか？切り替える場合、どのような変更が予想されますか？
🔄 PipedriveからZendeskに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- あらゆるチャネルにわたる顧客サービスリクエストを管理するための包括的なチケットシステム
- 同じプラットフォームに組み込まれたネイティブのライブチャットおよびメッセージングツール
- メール、電話、ソーシャルメディア、チャットなど、あらゆるチャネルのサポートを1か所で管理できます。
❌ 失うもの：
- Pipedriveの直感的なカンバンパイプラインとZendeskのCRM機能はより限定的である。
- ユーザーあたりの料金設定は低くなっていますが、Zendeskではエージェント1人あたりかなり高額な料金を支払うことになるでしょう。
- Pipedriveの専用リード管理ツールとリードブースターツール
📋切り替え方法：
- Pipedriveの設定にあるエクスポート機能を使用して、連絡先と取引データをエクスポートします。
- Zendeskアカウントを作成し、サポートチャネルとチケットルーティングルールを設定します。
- 運用開始前に、顧客データをZendeskにインポートし、エージェントのワークフローを設定してください。
🔄 ZendeskからPipedriveに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- 視覚的なパイプライン管理と取引追跡機能を備えた、営業専用に設計されたCRM
- ユーザーあたりの料金が安い — Pipedriveはユーザー1人あたり14ドルから、Zendeskのエントリープランはエージェント1人あたり19ドルから
- 営業チームにとって、より迅速なセットアップとより短い学習曲線を実現します。
❌ 失うもの：
- Zendeskのネイティブなチケット管理およびオムニチャネルサポートツールに匹敵するものはPipedriveにはない。
- 顧客対応サポートのためのライブチャットおよびメッセージング機能を内蔵
- Zendesk Suiteに組み込まれたワークフォース管理およびエージェントスケジューリング機能
📋切り替え方法：
- Zendeskの管理センターのエクスポートツールを使用して、顧客データと連絡先データをエクスポートします。
- Pipedriveアカウントを作成し、営業パイプラインのステージを自社のプロセスに合わせて設定してください。
- Pipedriveに連絡先と取引をインポートし、発売前に追跡用のメールアドレスを接続してください。
私たちのレビューで取り上げられなかったこと
この比較では、営業チームと中小規模のサポートチーム向けの標準プランの機能に焦点を当てました。Zendeskのエンタープライズプランやエンタープライズプラスプランの料金については、Zendeskの営業チームから直接見積もりを取る必要があるため、評価していません。また、APIのカスタマイズ範囲、Zendeskの高度なワークフォーススケジューリング、ハイブリッドツールとしてPipedriveを使用するチーム向けのPipedriveのプロジェクトアドオンといった特殊なケースについてもテストしていません。複数の部門にまたがる大規模な企業運営を行っている場合は、両ベンダーのデモを直接受けて評価することをお勧めします。
最終評決
| カテゴリ | 勝者 |
|---|---|
| 💰価格 | パイプドライブ |
| 🚀 セールスパイプライン | パイプドライブ |
| 🎫カスタマーサポート | ゼンデスク |
| 🤖 AIと自動化 | ネクタイ |
| 👶 使いやすさ | パイプドライブ |
| 🔌 連携機能 | パイプドライブ |
| 📊 報道 | ネクタイ |
| 🏆総合優勝 | パイプドライブ |
🏆 優勝：PIPEDRIVE
Pipedriveは7部門中4部門で優勝し、2部門は同率優勝となった。
最適な用途: 営業チーム、中小企業、ビジュアルパイプライン管理、手頃な価格のCRM
PipedriveとZendeskは、全く異なる目的で利用されています。
Pipedriveは、取引の追跡、リード管理、パイプラインの可視化のために構築された営業CRMです。
Zendeskは、サポート担当者がチケット、チャット、顧客とのやり取りを管理するために構築されたカスタマーサービスプラットフォームです。
Zendeskは、オムニチャネルサポートとカスタマーサービスツールを単一のプラットフォームで必要とする企業にとって最適なツールです。
しかし、ほとんどの営業重視のチームにとって、Pipedriveはより関連性の高い機能をはるかに低いコストで提供します。
もしあなたの主な目標が、営業CRMで取引を成立させ、顧客関係を管理することであれば、Pipedriveの方が適しています。
Pipedriveの比較をもっと見る
Pipedriveが他のCRM競合製品と比べてどうなのか、以下に示します。
Pipedriveが勝利した点： ユーザーあたりのエントリー価格の引き下げ、パイプライン優先のシンプルなインターフェース、営業チームのオンボーディングの迅速化
HubSpotが優れている点： 時間制限なしの無料CRMプラン、ネイティブマーケティングツール、インバウンドマーケティングに特化したチーム向けの幅広いプラットフォーム
パイプドライブ vs セールスフォース
Pipedriveが勝利した点： ユーザーあたりのコストが大幅に削減され、開発者不要で迅速にセットアップでき、小規模な営業チームにとってより直感的である。
Salesforceが優れている点： エンタープライズレベルのカスタマイズ性、大規模組織向けのより広範なレポート機能、より多くのネイティブな販売およびマーケティング統合
Pipedriveが勝利した点： より確立されたパイプライン管理ワークフロー、より強力なAIセールスアシスタント、より広範なサードパーティマーケットプレイス
Freshsales CRMが優れている点： エントリープランに電話とメール機能が内蔵、Freshdeskとのネイティブな顧客サポート統合、無料プランオプションあり
パイプドライブ vs ゴーハイレベル
Pipedriveが勝利した点： 販売パイプラインに焦点を当てた体験、純粋なCRM利用ケースにおける学習曲線の容易化、ユーザーごとのより透明性の高い料金体系
GoHighLevelが優れている点： オールインワンのマーケティングおよびCRMプラットフォーム、代理店向けのホワイトラベルオプション、組み込みのファネルおよび自動化ツール
Zendeskの比較をもっと見る
Zendeskが他の顧客サービスソフトウェアの競合他社と比べてどうなのか、以下に示します。
Zendesk vs Freshdesk
Zendeskが優れている点： より高度なエンタープライズグレードのレポート機能、サポートチャネル全体にわたるより強力なAI自動化、より広範なワークフォース管理ツール
Freshdeskが優れている点： 小規模チーム向けの無料プラン、低価格な導入価格、新規サポート業務のための簡単な初期設定
Zendesk vs Intercom
Zendeskが優れている点： より成熟したチケットシステム、大量の顧客対応を行うカスタマーサービスチームへのより強力なサポート、サポートパフォーマンスのためのより優れた分析機能
Intercomが勝利した点： より対話的でチャット優先のインターフェース、より優れた製品ツアーとオンボーディングツール、SaaSカスタマーサクセスチームとの相性の良さ
Zendesk vs Help Scout
Zendeskが優れている点： 1つのプラットフォームでより多くのチャネルをサポート、より強力な自動化機能とAI機能、大規模なサポートチームに最適
Help Scoutの勝利実績： 小規模チーム向けのよりシンプルでクリーンなインターフェース、より手頃な価格、共有 受信トレイ より複雑に感じられない焦点
よくある質問
PipedriveはZendeskと連携できますか？
はい、PipedriveとZendeskは連携して使用できます。この連携により、Pipedriveの営業チームはZendeskのチケット履歴を閲覧でき、サポート担当者はZendesk内から営業活動を確認できます。この接続により、プラットフォームを切り替えることなく、営業とカスタマーサービスの連携を強化できます。
ZendeskはCRMですか？
Zendeskは主に顧客サービスソフトウェアプラットフォームであり、従来の営業CRMではありません。Zendesk Sellという別のCRM製品も提供していますが、Zendesk Sellは2027年8月31日にサービス終了予定です。営業パイプラインに特化した顧客関係管理には、Pipedriveの方がより目的に合った選択肢となります。
Pipedriveよりも優れたCRMはどれですか？
用途によって異なります。Salesforceは大規模企業向けにカスタマイズの幅が広く、HubSpotは強力なインバウンドマーケティングツールを備えた無料のCRMを提供しています。パイプライン管理とコストパフォーマンスを重視する営業チームにとって、Pipedriveはその価格帯において他に類を見ないほど優れた選択肢と言えるでしょう。
Pipedriveは何で知られていますか？
Pipedriveは、視覚的なカンバン方式のパイプライン管理と営業重視の設計で知られています。エンタープライズレベルの複雑さを伴わない、すっきりとしたインターフェースを求める中小規模の営業チームにとって、最も直感的なCRMオプションの一つとして広く認知されています。ドラッグ＆ドロップによる取引管理とAI営業アシスタントは、その強みとして頻繁に挙げられます。
Pipedriveにはチケットシステムがありますか？
いいえ、Pipedriveにはネイティブのチケット管理システムはありません。Pipedriveは営業CRMであり、カスタマーサービスプラットフォームではありません。Pipedriveと併せてチケット機能が必要なチームは、通常、オープンAPIまたはPipedriveマーケットプレイスの統合機能を通じてサードパーティツールと連携させます。PipedriveとZendeskはどちらもチームの生産性を向上させ、管理を簡素化するツールを提供していますが、そのアプローチは大きく異なります。Pipedriveは営業自動化、Zendeskはサポートセキュリティとチケット管理インフラストラクチャを通じて、それぞれ独自の機能を提供しています。
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