ManageEngine Review: Best IT Service Management in 2026

Ваша ИТ-команда перегружена чрезмерным количеством заявок.

Things are slow, and you might be using five different tools to manage your network and devices.

Your service agreements (SLAs) are getting missed.

Время, потраченное впустую на простые задачи, обходится в реальные деньги.

Действительно ли ваша нынешняя система помогает вам? бизнес Вы будете расти, или это вас сдерживает?

We examine ManageEngine to determine if it is the best IT Service Management (ITSM) solution.

ManageEngine

Узнайте, как ManageEngine ServiceDesk Plus может значительно сократить нагрузку на вашу ИТ-инфраструктуру. Клиенты, использующие ITSM. отчетность Инструменты, аналогичные тем, что предлагает ManageEngine, позволяют добиться повышения операционной эффективности до 62% и сокращения количества ручных операций на 47%.

Попробуйте ManageEngine прямо сейчас!

Что такое ManageEngine?

ManageEngine — это крупный бренд для управление ИТ решения.

Think of it as a helpful toolbox for your entire IT team.

It is a management division of Zoho Corporation.

Что они предлагают? Компания ManageEngine разрабатывает широкий спектр программных решений для управления.

Эти инструменты помогают предприятиям эффективно управлять своими технологиями.

Это включает в себя все, от ваших компьютеров до ваших сетей.

Их продукция охватывает ключевые области управления ИТ, такие как:

Кто создал ManageEngine?

Компания, стоящая за ManageEngine является Корпорация Zoho.

Компания была основана в 1996 году. Шридхар Вембу и Тони Томас.

Initially, the company was named AdventNet.

They focused on network management tools.

Их главной целью было создание высококачественного программного обеспечения в сфере информационных технологий, доступного каждому.

Это было существенным изменением по сравнению с дорогими вариантами, доступными в то время.

Основные преимущества ManageEngine

ManageEngine предлагает полный набор инструментов, предназначенных для делать Работа в сфере IT стала проще.

Они являются частью Zoho Corp, которая предоставляет им широкий спектр ресурсов и поддержки.

Вот основные преимущества этой платформы для вашей команды:

• Единый обзор всех ИТ-операций: подразделение управления ИТ компании позволяет вам видеть все ваши технологии в одном месте. Такой комплексный подход упрощает всю вашу ИТ-инфраструктуру и ее функционирование.
• Доступное и многофункциональное программное обеспечение: С 2002 года компания ManageEngine уделяет приоритетное внимание гибким, простым в использовании и доступным по цене решениям. Это делает их программное обеспечение для управления ИТ отличным выбором даже для небольших бюджетов.
• Мощный Автоматизация и управление изменениями: Служба поддержки и программное обеспечение для службы поддержки включают интеллектуальную автоматизацию. Это позволяет обрабатывать маршрутизацию заявок и ускорять управление операциями, включая контролируемые процессы управления изменениями.
• Complete Asset and Endpoint Control: Tools like Desktop Central and Endpoint Central give you unified управление конечными точками. You can track all your mobile устройства и легко управлять развертыванием программного обеспечения.
• Надежная безопасность и Данные Защита: ManageEngine предоставляет отличные инструменты для мониторинга безопасности облачных сервисов и защиты привилегированного доступа. Это крайне важно для предотвращения потери данных и защиты ваших данных от утечек.
• Безопасный доступ и удаленная работа: функции для удаленный доступ Предоставьте техническим специалистам безопасный удаленный доступ для быстрого и эффективного решения проблем. Это позволит вам оказывать поддержку вашей команде независимо от того, где она работает.

Лучшие возможности ManageEngine

ManageEngine выделяется тем, что предлагает самый широкий в отрасли набор ИТ-инструментов.

Они занимаются не только простой обработкой заявок. Они также разрабатывают и внедряют гибкие решения, определяя приоритеты.

Это означает, что их инструменты подходят для компаний любого размера, от... малый бизнес крупным корпорациям.

Мы хотим показать вам уникальные инструменты, которые действительно облегчат вашу работу.

Эти функции охватывают широкий спектр возможностей, от обеспечения безопасности доступа пользователей до получения аналитической информации по всем вашим данным.

Они доказывают, что ManageEngine — это гораздо больше, чем просто служба поддержки.

1. Управление идентификацией и доступом

Эта функция гарантирует, что доступ к вашим системам будет предоставлен только авторизованному персоналу.

Это ключевой инструмент для предотвращения утечек данных. Он управляет всеми учетными записями пользователей и авторизацией.

В него входят такие функции, как многофакторная аутентификация (MFA) и единый вход (SSO).

Он даже обрабатывает браузер. безопасность настройки для предотвращения проблем еще до их возникновения.

Это обеспечивает безопасность данных вашей компании и ваших клиентов.

2. Единое управление сервисами

Во многих компаниях существуют отдельные службы поддержки для ИТ, отдела кадров и административно-хозяйственного отдела.

Система унифицированного управления сервисами объединяет все эти запросы в одном месте.

Это означает, что сотрудники могут использовать единый портал для получения помощи по любому вопросу.

Он работает на основе облачных решений, обеспечивая стабильное взаимодействие с пользователем.

This approach enhances service quality throughout the entire бизнес.

3. Управление ИТ-операциями (ITOM)

ITOM — это способ обеспечить бесперебойную и эффективную работу всей вашей ИТ-инфраструктуры.

Эта функция круглосуточно отслеживает состояние ваших серверов, сети и приложений.

Она использует интеллектуальные оповещения, чтобы уведомлять вас о возникновении проблем.

Вы можете быстро устранять проблемы, зачастую еще до того, как пользователи их заметят.

4. Разработчик приложений с использованием подхода Low-Code

А что, если вам нужно конкретное приложение, которое никто не продает?

Разработчик, использующий low-code подход, позволяет самостоятельно создавать пользовательские решения.

С помощью простого метода перетаскивания можно создавать простые приложения и автоматизировать рабочие процессы.

Вам не нужно быть экспертом в программировании, чтобы создавать инструменты, отвечающие уникальным потребностям вашего бизнеса.

5. Система управления информацией и событиями безопасности (SIEM)

Система SIEM подобна охраннику, который никогда не спит.

Она собирает все данные о безопасности с каждого устройства.

Эта информация используется для таких задач, как работа с файлами. аудит и отчетность в SharePoint.

Это помогает быстро выявлять угрозы или подозрительные действия пользователей.

Это обеспечивает вашу безопасность и помогает гарантировать соблюдение правил безопасности.

6. Расширенная ИТ-аналитика

У вас огромный массив данных, но действительно ли вы их понимаете?

Эта функция, работающая на базе ManageEngine Analytics Plus, преобразует необработанные данные в полезные и действенные аналитические выводы.

Это позволяет прогнозировать будущие проблемы или указывать, куда направляются ваши расходы на ИТ.

Это помогает принимать более обоснованные решения и оптимизировать вашу деятельность, используя аналитические данные, полученные с помощью ИИ.

7. Удаленный мониторинг и управление (RMM)

Ваша ИТ-команда должна иметь возможность ремонтировать устройства независимо от их местонахождения.

Система RMM обеспечивает техническим специалистам безопасный удаленный доступ к любой конечной точке.

Они могут быстро устанавливать обновления, развертывать программное обеспечение и устранять неполадки.

Это делает поддержку удалённых сотрудников и работы в нескольких офисах простой и эффективной.

8. Центральный офис MSP

Эта платформа специально разработана для поставщиков управляемых услуг (MSP).

Он объединяет все инструменты, необходимые MSP-провайдеру.

Она объединяет службу поддержки, безопасность и мониторинг для множества клиентов в единой консоли.

Это мощная облачная платформа, разработанная для того, чтобы помочь поставщикам управляемых услуг (MSP) эффективно управлять различными клиентами и масштабировать свой бизнес.

9. 365 Management

365 Management is a tool that helps you look after Microsoft apps like Word, Teams, and email.

This feature helps you add new workers to the system quickly.

You can set up their email and give them the apps they need all at once.

It also watches for any security problems and lets you reset passwords in seconds.

It saves time by handling big groups of people with just a few clicks.

Цены

Для уточнения точной цены свяжитесь с нами.

Плюсы и минусы

Чтобы помочь вам определиться, давайте быстро рассмотрим основные преимущества и потенциальные недостатки платформы ManageEngine ServiceDesk Plus.

Альтернативы ManageEngine

ManageEngine — отличная платформа, но это не единственный вариант.

Многие конкуренты предлагают более специализированные услуги или более простой комплексный пакет.

Разумно сравнить их, чтобы выбрать лучший инструмент для вашей компании.

Вот несколько достойных альтернатив, которые стоит рассмотреть:

• Атера: Это универсальная платформа, созданная для MSP-компаний и небольших ИТ-команд. Она известна своей простой системой ценообразования за каждого технического специалиста (неограниченное количество устройств) и сильным акцентом на искусственный интеллект. Atera включает в себя IT Autopilot и AI Copilot, позволяющие автоматизировать до 40% ИТ-нагрузки, приближая нас к действительно эффективной автоматизации. автономный ИТ-операции.
• NinjaOne: Это решение высоко ценится за удобные возможности удаленного мониторинга и управления (RMM). Оно обеспечивает техническим специалистам отличную прозрачность и контроль над конечными устройствами. Его часто выбирают ИТ-команды, ищущие простое, мощное и удобное решение, ориентированное на высокую эффективность работы технических специалистов.
• СервисНов: This is the top choice for large enterprises that need maximum customization and deep автоматизация across the entire business. It goes beyond IT to manage HR, customer service, and other departments with complex, scalable workflows.
• Freshservice: Эта платформа уделяет первостепенное внимание удобству использования и простоте настройки. Она предлагает современный, понятный интерфейс с мощными функциями автоматизации и основными возможностями ITSM. Это хороший выбор для команд среднего размера, стремящихся к быстрому и простому развертыванию ITSM.

Личный опыт работы с ManageEngine

We switched to ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise.

We unified IT and HR service requests in one place.

We finally stopped using spreadsheets to track assets.

This change made our team much more organized.

We knew we had to start somewhere.

So we used the free tools and the trial to test the waters first.

Это позволило нашей ИТ-команде сосредоточиться на более крупных проектах.

Ключевые результаты, достигнутые нашей командой:

• Единая система управления запросами: Мы создали единый портал для запросов как в сфере ИТ, так и в сфере управления персоналом. Это означало, что сотрудникам нужно было обращаться за помощью только в одно место, что значительно ускорило предоставление услуг.
• Автоматизированное отслеживание активов: Мощные инструменты поиска помогли нам отследить все аппаратные и программные активы. немедленноМы легко могли видеть, у кого что есть, что стало огромным преимуществом в плане безопасности и аудита.
• Более быстрое решение проблем благодаря базе знаний: Мы создали и продвинули базу знаний, которая охватывала 80% повторяющихся проблем. Это позволило успешно перенаправить множество заявок и дало пользователям возможность решать проблемы самостоятельно.
• Улучшенный контроль затрат: Встроенные функции выставления счетов и составления отчетов позволили нам эффективно отслеживать использование ресурсов. Теперь мы могли наглядно показывать руководству стоимость решения различных типов заявок.
• Усиление мер безопасности: Мы использовали систему для обеспечения соблюдения политик безопасности и контроля доступа. Это был важный шаг, демонстрирующий, что ManageEngine разрабатывает комплексные и соответствующие требованиям решения в области безопасности для всей компании.

Окончательный вердикт

If you need a complete IT Service Management (ITSM) platform.

ManageEngine ServiceDesk Plus is a top contender.

It is great because it offers strong built-in features for asset and change management.

Это идеально подходит для компаний, использующих гибридные среды обмена данными.

Offering flexible tools for both cloud and on-premises setups.

ManageEngine crafts a comprehensive solution.

It is a powerful, scalable system with free tools to start, making it a smart choice.

Часто задаваемые вопросы

More Facts about ManageEngine

• Company History: ManageEngine is a part of Zoho Corporation. They have been making tools to help manage computer systems for more than 23 years.
• Popularity: Over 280,000 companies around the world use their software. This includes 9 out of every 10 of the biggest companies on the Fortune 100 list.
• Product Variety: They offer a broad software portfolio, with over 90 products to address a wide range of IT needs.
• Работая вместе: ManageEngine tools are designed to work seamlessly with one another. For example, integrating their OpManager tool with ServiceDesk Plus helps teams resolve technical issues more quickly.
• Стоимость и ценность: The software is generally good value, but you should review prices carefully to confirm the total cost.
• Buying Options: You can buy the software in different ways. You can pay an annual fee or buy a one-time license and pay a smaller fee позже for updates and support.
• Бесплатные пробные периоды: Many of their products offer a 30-day free trial to test them. Some even have a limited free version you can keep using.
• Интеллектуальные функции: They have a built-in ИИ-помощник named Zia. Zia automates boring or repetitive tasks.

• Help Desk Support: Their Service Desk software enables users to report broken items or software issues. It can automatically send the report to the appropriate person based on their expertise and availability.
• Self-Service: Users can resolve simple issues via a self-service portal or use live chat to speak with a technician immediately.
• Preventing Problems: The software helps IT teams identify and resolve issues before users notice them. It also helps teams manage big changes to the system safely.
• Managing Access: They use tools such as ADManager Plus to manage passwords and user accounts.
• Competition: While ManageEngine has its own security tools, some companies prefer other brands for managing user identities. Alternatives include Infisign, CyberArk, SailPoint, and Okta.
• Data Reports: Analytics Plus transforms raw computer data into easy-to-read charts and reports.
• Простота использования: While the software is powerful, it can be a bit difficult for new users to learn at first.
• Безопасность: To keep data secure, use settings such as two-factor authentication (2FA) and keep the software up to date.