Выбор правильного решения CRM feels like choosing between two awesome video games, right?
You know you need one, but HubSpot vs Zendesk?
Представьте, что вы выбрали не тот вариант.
You’re stuck with a system that’s clunky, hard to use, and doesn’t really fit your needs.
Good news! We’re going to break down HubSpot vs Zendesk in simple terms.
Обзор
We’ve spent considerable time diving into both HubSpot and Zendesk.
Our team rigorously tested each platform, exploring their core features and user interfaces.
This hands-on experience allows us to provide a practical, real-world comparison.
Готовы развивать свой бизнес с помощью мощной универсальной платформы? Начните использовать инструменты HubSpot уже сегодня.
Цены: Есть бесплатный тариф. Премиум-план начинается от 15 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- CRM
- Автоматизация маркетинга
- Аналитика и отчетность
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Что такое HubSpot?
Now, let’s switch gears to HubSpot.
Think of it as your all-in-one growth platform. It’s not just support.
It handles marketing, sales, and service. It helps you attract and keep customers.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми альтернативами Hubspot!
Наше мнение
HubSpot — это мощная платформа с множеством функций, но перед принятием решения необходимо учитывать свой бюджет и потребности. Это хороший выбор для компаний, которые хотят получить комплексное решение и готовы в него инвестировать.
Основные преимущества
- Бесплатная CRM: Начните с бесплатного плана с базовыми функциями CRM.
- Универсальная платформа: Получите доступ к комплексу инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания.
- Обширное сообщество и множество ресурсов: Воспользуйтесь преимуществами обширных знаний и поддержки.
- Фокус входящего маркетинга: Привлекайте и вовлекайте потенциальных клиентов с помощью ценного контента.
Цены
- Бесплатные инструментыБесплатно для двух пользователей.
- Запуск маркетингового центра: 15 долларов за место в месяц.
- Стартовая клиентская платформа: 15 долларов за место в месяц.
- Профессиональный маркетинговый центр + три места: 800 долларов в месяц, дополнительные места по 45 долларов в месяц.
Плюсы
Минусы
Что такое Zendesk?
Okay, let’s talk about Zendesk. It’s a support powerhouse.
Think of it as a super-organized help desk.
Customers reach out, and Zendesk tracks everything.
It makes handling customer issues much easier.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
This evaluation pits HubSpot, the platform famous for its easy-to-use hubspot крм and unified growth suite.
Zendesk, the industry leader specializing in top-tier customer service operations and ticket management.
This feature comparison clarifies which platform better handles your support tickets, customer service tools, and reporting needs for your growing service teams.
1. Основной фокус платформы
- HubSpot: Built as a comprehensive crm tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing данные.
- Zendesk: Built from the ground up as a dedicated customer service solution. Its core strength lies in optimizing customer service operations, managing high-volume support tickets, and providing multi-channel support.
2. Core CRM Functionality
- HubSpot: The hubspot crm is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
- Zendesk: Has robust crm tools for contact management but operates primarily as a helpdesk. While it manages customer data efficiently, integrating it fully with external sales processes often requires separate tools or deep integrations.
3. Support Ticket Management
- HubSpot: Manages support ticket creation and resolution efficiently within the Service Hub, focusing on автоматизация and self-service via a knowledge base. It is ideal for mid-volume, integrated support operations.
- Zendesk: Excels in complex support tickets routing, automation, and channel flexibility. It is the industry standard for high-volume customer service operations that need granular control over every step of the support process.
4. Knowledge Base and Self-Service
- HubSpot: Offers a clean, integrated knowledge base строитель within the Service Hub, allowing users to quickly create self-service content to reduce the volume of support tickets.
- Zendesk: Provides extremely powerful and flexible knowledge base software that allows for complex structuring, localization, and robust analytics tools to track content effectiveness and improve self-service rates.
5. Multi-Channel Support
- HubSpot: Provides native support for core channels like email, chat, and phone calls but often relies on third-party integrations for advanced or highly specialized channel management.
- Zendesk: Offers seamless, native integration across virtually all channels, including социальные сети, embedded chat, email, and voice, positioning it as the ultimate hub for all customer service operations.
6. Отчетность и аналитика
- HubSpot: Provides detailed service analytics reports focused on the speed and efficiency of the service pipeline. Reports are user-friendly, helping service teams understand core metrics.
- Zendesk: Offers deeper, more customizable analytics tools specifically tailored for customer service operations, including agent performance, customer feedback analysis, and ticket trend forecasting.
7. Customer Feedback Mechanisms
- HubSpot: Provides integrated features for gathering customer feedback through surveys (CSAT, NPS) and linking that data directly back to the contact record within the hubspot crm platform.
- Zendesk: Offers powerful and dedicated tools for sending surveys, collecting detailed customer feedback, and automatically turning feedback into actionable tasks for service teams.
8. Customization for Service Teams
- HubSpot: Highly flexible for customization across objects and dashboards, making it easy for service teams to prioritize tickets and offer personalized support based on hubspot customers’ previous activity.
- Zendesk: Offers deep customization of the ticketing system, workflows, and agent interface, allowing customer service tools to be perfectly molded to complex, specialized support operations.
9. Общее ценностное предложение
- HubSpot: Offers better overall value for businesses seeking a single, integrated crm tools platform where customer service operations are tightly linked to sales and marketing data. Ideal for holistic growth tracking.
- Zendesk: Offers superior value for dedicated service teams and organizations whose primary need is complex, high-volume support operations and achieving the highest levels of personalized support.
На что обращать внимание при выборе CRM-системы?
- Масштабируемость: Сможет ли оно расти вместе с вашим бизнесом?
- Интеграция: Совместимо ли оно с вашими существующими инструментами?
- Простота использования: Насколько это интуитивно понятно вашей команде?
- Сообщение: Предоставляет ли это полезную информацию для практического применения?
- Служба поддержки клиентов: How reliable is their support?
- Специфические потребности: Does it meet industry-specific demands?
- Мобильный доступ: Может ли ваша команда получить к нему доступ в любое время и в любом месте?
- Масштабируемость: Сможет ли оно расти вместе с вашим бизнесом?
- Интеграция: Совместимо ли оно с вашими существующими инструментами?
- Простота использования: Насколько это интуитивно понятно вашей команде?
- Сообщение: Предоставляет ли это полезную информацию для практического применения?
- Служба поддержки клиентов: How reliable is their support?
Окончательный вердикт
So, which Zendesk против HubSpot wins? It really depends on you.
If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.
It has strong service tools.
However, HubSpot is a better fit for a system that integrates sales, marketing, and support.
If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer.
For most businesses, especially those focused on growth.
We lean towards HubSpot.
You can trust our insights because we’ve been in the trenches, trying these tools ourselves. We know what works.
Больше информации о Hubspot
Вот краткое сравнение Hubspot с этими программными решениями:
- HubSpot против GoHighLevelHubspot — это универсальная платформа для агентств, обладающая мощными возможностями автоматизации маркетинга и возможностью брендирования.
- Hubspot vs Pipedrive: Это CRM-система, ориентированная на продажи, известная своим визуальным управлением воронкой продаж и интуитивно понятным интерфейсом, что делает ее идеальной для отслеживания сделок. Hubspot предоставляет более комплексную универсальную платформу, охватывающую продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.
- Hubspot против Keap: Компания Hubspot (ранее известная как Infusionsoft) специализируется на CRM и автоматизации маркетинга, особенно для малых предприятий, стремящихся оптимизировать процессы продаж. Hubspot предлагает более широкий спектр функций для маркетинга, продаж и обслуживания.
- Hubspot vs ActiveCampaign: Hubspot специализируется на email-маркетинге и автоматизации маркетинга, предлагая расширенную сегментацию и условную логику. Однако Hubspot предоставляет более обширную универсальную платформу, охватывающую генерацию лидов.
- Hubspot против Clickfunnels: Он предназначен для создания высокоэффективных воронок продаж, с упором на целевые страницы и процессы продаж. Hubspot, с другой стороны, представляет собой более широкую платформу для автоматизации маркетинга и продаж.
- Hubspot vs Folk: Это упрощенное CRM-решение, отличающееся понятным управлением и организацией контактов. Оно подходит для небольших команд, для которых важна простота использования.
- Hubspot против мгновенного обновления: Hubspot специализируется на рассылке холодных писем и автоматизации генерации лидов. Hubspot предлагает гораздо более широкий набор инструментов, включая полноценную CRM-систему, комплексный email-маркетинг с расширенными возможностями дизайна.
- Hubspot vs ClickUp: Это, прежде всего, инструмент управления проектами с широкими возможностями настройки и совместной работы. Он позволяет пользователям управлять задачами, документами и целями. Кроме того, он предлагает некоторые функции CRM через настраиваемые поля.
- Hubspot vs Monday CRM: It.com — это операционная система для работы, ориентированная на управление проектами, совместную работу и автоматизацию рабочих процессов. В отличие от этого,
- Hubspot против Capsule CRM: Это более простая и удобная система управления контактами и отслеживания продаж, идеально подходящая для малых предприятий, которым необходима упорядоченная информация о клиентах и четкое представление данных о воронке продаж.
- Hubspot против Insightly: Она сочетает в себе CRM-систему с мощными функциями управления проектами, что делает ее универсальной для предприятий, которым необходимы оба направления.
- Hubspot против Freshsales CRM: Это CRM-система, ориентированная на продажи, с упором на оценку потенциальных клиентов на основе ИИ и автоматизацию продаж для эффективного управления сделками. Hubspot предлагает более обширную универсальную платформу с мощными функциями автоматизации маркетинга, интегрированными с инструментами продаж и обслуживания.
- Hubspot против Salesforce: Это мощная, легко настраиваемая CRM-система корпоративного уровня с широкими возможностями отчетности и прогнозирования, идеально подходящая для крупных организаций со сложными потребностями.
- Hubspot против Zendesk: Это специализированная платформа для обслуживания и поддержки клиентов, отличающаяся омниканальной поддержкой, системой обработки заявок и передовыми возможностями искусственного интеллекта для решения проблем.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
What are the key differences between Zendesk and HubSpot Service Hub?
Zendesk vs HubSpot Service Hub boils down to focus. Zendesk excels in dedicated customer support, offering features such as robust ticketing. HubSpot Service Hub is also a support tool, but it’s part of a wider CRM platform, offering a comprehensive customer view.
Is Zendesk better for large support teams?
Yes, Zendesk is often preferred for large teams. Its robust ticketing and automation делать handling high volumes of support requests efficient. Zendesk also offers advanced reporting and analytics, which are crucial for managing big teams.
Can Zendesk integrate with other CRM systems?
Yes, Zendesk can integrate with various CRM systems. However, its strength lies in its support features. If you need tight integration with your existing CRM, check if it’s compatible.
Is HubSpot Service Hub suitable for small businesses?
Yes, especially if they already use HubSpot’s CRM or marketing tools. Its user-friendly interface and integrated approach make it easy to manage customer support alongside other business functions.
Which platform offers better AI features?
Both platforms offer AI, but Zendesk uses AI more heavily for automation and ticket routing. HubSpot uses AI to personalize customer interactions and leverage CRM data.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish