Обзор Hiver: платформа обслуживания клиентов на основе ИИ в 2025 году

Устали от необходимости одновременно обрабатывать множество почтовых ящиков и чувствовать себя перегруженными запросами клиентов?

Представьте себе мир, где ваша команда работает слаженно, а искусственный интеллект предугадывает потребности ваших клиентов.

Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой?

А что, если существует решение, которое напрямую интегрируется с вашей существующей учетной записью Gmail, предлагая интеллектуальную автоматизацию и улучшенное взаимодействие в команде?

Может ли Hiver стать платформой для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, которая произведет революцию в вашей системе поддержки? 

Давайте углубимся в этот обзор Hiver и изучим его потенциал.

Хивер

Hiver, платформа на основе искусственного интеллекта, интегрированная с Gmail, помогла командам сократить время ответа до 40% и обрабатывать на 50% больше электронных писем без увеличения штата сотрудников.

Попробуйте Hiver бесплатно

Что такое Hiver?

Hiver помогает командам управлять общими почтовыми ящиками, такими как support@ или info@.

Многие компании полагаются на Hiver для обеспечения превосходного обслуживания клиентов.

Hiver позволяет создать систему, в которой каждый знает, кто обрабатывает каждое электронное письмо. 

Это облегчает совместную работу.

Hiver позволяет осуществлять командную работу в режиме реального времени.

Это значит, что ваша команда может одновременно работать с электронной почтой.

Вы также можете увидеть, кто чем занимается.

Это поможет вам оказывать исключительную поддержку, которая обеспечит довольных клиентов.

Hiver помогает вам оказывать исключительную поддержку, которая привлекает и удерживает клиентов.

Его используют команды самых разных размеров по всему миру, от Flexport до Гарвардского университета и даже Epic. Игры.

Hiver помогает вам оказывать поддержку, которая привлекает и удерживает клиентов на всю жизнь.

Кто создал Hiver?

Компания Hiver была создана в 2011 году двумя умными людьми по имени [имя]. Нирадж Ранджан Раут и Нитеш Нанди.

Они оба отправились в известное место. школа В Индии он называется IIT Kharagpur.

У них возникла идея упростить использование электронной почты командами.

Они увидели, что многие команды полагаются на электронную почту, но она не предназначена для эффективной совместной работы.

Поэтому они захотели создать инструмент для решения этой проблемы.

Их цель заключалась в том, чтобы сделать электронную почту мощным инструментом для общения компаний друг с другом и со своими клиентами.

Сегодня многие команды по всему миру полагаются на Hiver для обеспечения исключительной поддержки.

Основные преимущества Hiver

Вот несколько интересных возможностей, которые Hiver может предложить вашей команде:

• Управляйте общими папками входящих сообщений с легкостью: Hiver помогает вашей команде управлять групповыми учетными записями электронной почты, такими как support@, предотвращая потерю писем и дублирование работы. Это как иметь одну организованную учетную запись. входящие для всех.
• Повышайте эффективность командной работы в режиме реального времени: Вы можете видеть, когда кто-то отвечает на электронное письмо, чтобы не отправлять один и тот же ответ дважды. Такая совместная работа в режиме реального времени позволяет вашей команде работать слаженно.
• Оказывайте исключительную поддержку быстрее: С помощью Hiver вы можете быстро назначать электронные письма нужному человеку и отслеживать ход выполнения задач. Это помогает вам оперативно оказывать исключительную поддержку вашим клиентам.
• Повышение удовлетворенности клиентов: Когда вы быстро и корректно отвечаете на вопросы, ваши клиенты остаются довольны. Hiver помогает вам оказывать поддержку, которая привлекает и удерживает довольных клиентов.
• Получите ценные сведения, которые помогут улучшить ситуацию: Hiver предоставляет отчеты о работе вашей команды. Это помогает увидеть, что работает хорошо, а что можно улучшить, чтобы обеспечить исключительную поддержку, которая приведет к победе.
• Работает с Gmail: Если ваша команда уже использует Gmail, Hiver идеально вам подойдет. Вам не нужно осваивать совершенно новую почтовую систему, чтобы положиться на Hiver и получить отличный сервис.
• Помогает предприятиям любого размера: Hiver может помочь компаниям различного масштаба, от небольших магазинов до крупных корпораций, таких как Flexport, и даже университетов, например, Гарвардского университета, управлять электронной почтой своих клиентов по всему миру.

Лучшие особенности Hiver

Hiver — это не просто обычный способ обработки электронной почты.

В нем собраны специальные инструменты, разработанные для того, чтобы общение с клиентами было максимально эффективным, а ваша команда работала как хорошо отлаженный механизм.

Давайте рассмотрим некоторые из лучших способов, которыми Hiver может помочь вам полагаться на Hiver в предоставлении исключительной поддержки, которая приведет к победе.

Многоканальный почтовый ящик

Представьте, что все ваши диалоги с клиентами находятся в одном месте, независимо от того, откуда они поступают.

Входящие сообщения Hiver's Omnichannel делают именно это!

Независимо от того, отправляют ли вам клиенты электронные письма или сообщения, социальные сетиИли же, если вы общаетесь с нами в чате на вашем сайте, вы можете видеть и отвечать на все сообщения из одного почтового ящика.

Это позволяет легко отслеживать все разговоры и оказывать исключительную поддержку, не переключаясь между различными инструментами.

Клиентский портал

Создайте в интернете специальный раздел, предназначенный исключительно для ваших клиентов.

Клиентский портал Hiver позволяет пользователям самостоятельно находить ответы на часто задаваемые вопросы, проверять статус своих запросов в службу поддержки и получать обновления.

Это значит, что они получат помощь быстро, даже когда ваша команда занята.

Кроме того, это позволяет вашей команде сосредоточиться на более сложных задачах, помогая вам оказывать исключительную поддержку, которая привлекает и удерживает клиентов.

Сотрудничество

Совместная работа — залог отличного обслуживания клиентов, и Hiver упрощает этот процесс.

Функции для совместной работы позволяют вашей команде обмениваться электронными письмами, обсуждать вопросы в приватном режиме прямо рядом с перепиской и назначать задачи конкретным людям.

Такая командная работа в режиме реального времени гарантирует, что все участники процесса понимают друг друга, и помогает эффективно управлять общими почтовыми ящиками для обеспечения исключительной поддержки.

Автоматизация рабочих процессов

Разве не было бы здорово, если бы некоторые повторяющиеся задачи выполнялись автоматически?

Функция автоматизации рабочих процессов Hiver позволяет настраивать правила для обработки распространенных действий, таких как автоматическое назначение определенных электронных писем конкретным командам или отправка автоматических ответов. 

Это экономит время и обеспечивает стабильное выполнение задач, позволяя вашей команде полагаться на Hiver для предоставления эффективного сервиса и бесперебойного управления общими почтовыми ящиками.

Аналитика

Знать, как обстоят дела у вашей команды, крайне важно.

Инструменты аналитики Hiver позволяют получить представление о таких вещах, как скорость реагирования вашей команды, количество обрабатываемых запросов и уровень удовлетворенности ваших клиентов.

Этот данные Это поможет вам увидеть, что работает хорошо, и где можно улучшить ситуацию, чтобы обеспечить исключительную поддержку, которая привлечет и удержит клиентов на всю жизнь.

Цены

Плюсы и минусы

Понимание преимуществ и недостатков поможет вам решить, подходит ли вам Hiver.

Давайте разберемся, что делает Hiver замечательным приложением, а в чем оно может оказаться недостаточным для некоторых пользователей.

Альтернативы Hiver

Хотя Hiver предлагает широкий набор функций, другие платформы удовлетворяют иным потребностям.

Вот несколько альтернативных вариантов, которые стоит рассмотреть:

• Zendesk: Популярная платформа, известная своей надежной системой обработки заявок и широкими возможностями, выходящими за рамки обычной электронной почты. Это серьезный конкурент для компаний, нуждающихся в комплексном решении для обслуживания клиентов с расширенной автоматизацией и отчетность.
• Домофон: Основное внимание уделяется интерактивному взаимодействию с клиентами посредством внутриприложенийных сообщений, электронной почты и других способов. Идеально подходит для компаний, уделяющих приоритетное внимание проактивной поддержке клиентов и персонализированному общению.
• Передний: Подобно Hiver, он централизует каналы связи в общем почтовом ящике и предлагает мощные функции для совместной работы. Он часто привлекает команды, обрабатывающие большой объем внешней коммуникации на различных платформах.
• Помогите скауту: Известен своим удобным интерфейсом и развитой базой знаний. Это хороший вариант для компаний, которым нужна простая в использовании платформа с упором на самообслуживание.
• Freshdesk: Предлагает широкий спектр функций, включая систему обработки заявок, базу знаний и возможности на основе искусственного интеллекта, часто по конкурентоспособным ценам. Это универсальный вариант для предприятий различного размера.

Личный опыт работы с Hiver

Наша команда с трудом справлялась с потоком писем от клиентов.

Мы упускали из виду важные вопросы, и сотрудничество казалось хаотичным.

Внедрение Hiver полностью изменило для нас правила игры.

Нам был необходим способ эффективного управления общими почтовыми ящиками и обеспечения исключительной поддержки без увеличения рабочей нагрузки.

Hiver оказался именно тем решением, которое мы искали.

Вот как Hiver нам помог:

• Упорядочили входящие сообщения: Функция общих почтовых ящиков наконец-то позволила нам получить четкое представление обо всех входящих письмах от клиентов в одном месте. Больше никаких пропущенных писем и путаницы с тем, кто чем занимается.
• Улучшение командной работы: Инструменты для совместной работы, такие как внутренние заметки и возможность назначать темы для обсуждения, позволили нам легко и беспрепятственно работать вместе в режиме реального времени, не мешая друг другу.
• Более быстрое время отклика: Благодаря четкому распределению задач и взаимопониманию между всеми участниками, время реагирования значительно сократилось. Мы смогли оказывать исключительную поддержку гораздо быстрее.
• Повышение удовлетворенности клиентов: Благодаря повышению организованности и оперативности мы заметили существенное увеличение удовлетворенности клиентов. Мы смогли обеспечить исключительную поддержку, которая помогает завоевывать и удерживать клиентов.
• Оптимизированные процессы: Функции автоматизации рабочих процессов помогли нам автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как назначение определенных типов электронных писем, освободив наше время для решения более сложных задач.
• Ценные выводы: Аналитические данные предоставили нам информацию о производительности нашей команды, позволив выявить области для улучшения и обеспечить дальнейшее предоставление исключительной поддержки, которая приводит к победам.

В целом, Hiver стал незаменимым инструментом для нашей работы по обслуживанию клиентов.

Наконец-то мы могли положиться на Hiver в плане предоставления исключительной поддержки на постоянной и эффективной основе.

Заключительные мысли

Поэтому мы внимательно изучили Hiver.

Это инструмент, который помогает командам лучше обрабатывать электронные письма от клиентов.

Это помогает поддерживать порядок в почтовом ящике и упрощает совместную работу.

Вы можете видеть, кто чем занимается, и это помогает быстрее отвечать на запросы клиентов. 

Довольные клиенты с большей вероятностью останутся с нами.

У Hiver есть несколько интересных функций, например, помощь клиентам в самостоятельном поиске ответов и автоматизация некоторых задач.

Оно даже предоставляет информацию о том, как обстоят дела у вашей команды.

Если ваша команда испытывает трудности с обработкой большого количества электронных писем и хочет, чтобы клиенты были довольны, Hiver может стать хорошим выбором. Он помогает вам оказывать исключительную поддержку, которая привлекает и удерживает клиентов.

Готовы узнать, сможет ли Hiver сделать обслуживание клиентов превосходным?

Посетите веб-сайт Hiver, чтобы воспользоваться бесплатной пробной версией и убедиться, насколько она может улучшить работу вашей команды!

Часто задаваемые вопросы