⚡ Краткий вывод:
- Цены: Zendesk стоит от 55 долларов в месяц за агента, в то время как Creatio CRM по цене 25 долларов США за пользователя в месяц
- Лучше всего подходит для: Zendesk — система обработки заявок для служб поддержки клиентов; Creatio CRM — решение для компаний, желающих автоматизировать рабочие процессы без программирования и получить полноценную CRM-систему.
- Ключевое отличие: Zendesk специально разработан для обслуживания клиентов; Creatio охватывает продажи, маркетинг и обслуживание с помощью платформы, не требующей написания кода.
- Наш выбор: Zendesk подходит для большинства служб поддержки — благодаря своей специализированной системе обработки заявок и инструменты искусственного интеллекта Сложно найти себе равных по уровню обслуживания клиентов.
Zendesk и Creatio CRM решают разные проблемы.
Zendesk был создан с нуля для команд поддержки клиентов.
Creatio CRM использует более широкий подход, охватывая продажи, маркетинг и обслуживание на единой платформе, не требующей написания кода.
Правильный выбор зависит от ваших потребностей. бизнес действительно нуждается.
В этом сравнении подробно рассматриваются оба инструмента, чтобы вы могли принять решение.
Обзор
В этом сравнении рассматриваются цены, основные функции и удобство использования обеих платформ.
Мы также подробно разбираем, какой инструмент лучше всего подходит для конкретных типов бизнеса.
В качестве источников информации мы используем опубликованную документацию, страницы с ценами и отзывы на G2.
В Creatio CRM также есть блок персонального опыта — см. раздел «Что заметила наша команда» ниже.
В итоге вы поймете, какая платформа лучше всего подходит для вашего рабочего процесса.
Что такое Zendesk?
Zendesk — это облачная платформа для обслуживания клиентов, основанная в 2007 году в Сан-Франциско.
Это позволяет централизовать взаимодействие с клиентами из различных каналов в одном рабочем пространстве оператора.
Службы поддержки используют его для обработки заявок, онлайн-чата и телефонных звонков из одного места.
Zendesk также включает в себя базу знаний, автоматизацию на основе искусственного интеллекта, а также подробные отчеты и аналитику.
Более 200 000 компаний по всему миру используют Zendesk — (из статьи) малый бизнес к предприятию.
Zendesk
Zendesk — ведущая платформа для поддержки клиентов, созданная для сервисных команд. Она обрабатывает заявки в службу поддержки, онлайн-чат и самообслуживание в одном месте. Более 200 000 компаний ежедневно используют её.
Цены Zendesk
Вот сколько будет стоить Zendesk в 2026 году. Все тарифные планы оплачиваются за каждого агента в месяц.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Команда Suite | 55 долларов США/агент/месяц | Небольшие группы поддержки начинают свою работу. |
| Рост пакета услуг | 89 долларов США/агент/месяц | Растущим командам необходимы инструменты самообслуживания. |
| Suite Professional | 115 долларов США/агент/месяц | Для больших команд, нуждающихся в расширенной отчетности. |
Цены подтверждены в мае 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да — 14 дней с полным доступом к пакету услуг Suite Professional. Кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Zendesk не рекламирует публично гарантию возврата денег. Ознакомьтесь с условиями, прежде чем оформлять годовой план.
📌 Примечание: Zendesk также предлагает программу для стартапов — компании, отвечающие установленным критериям, могут использовать Zendesk бесплатно в течение шести месяцев. Цена за каждого агента означает, что затраты масштабируются в зависимости от размера вашей команды, поэтому тщательно оцените количество агентов.
⚠️ Предупреждение: Цены на программное обеспечение Zendesk относятся к верхнему ценовому сегменту среди программ для поддержки клиентов. Команды с большим количеством агентов быстро столкнутся с ростом затрат. Перед регистрацией уточните, какой тип оплаты выбрать: годовой или ежемесячный.
Основные преимущества Zendesk
Вот почему Zendesk заслуживает внимания команд обслуживания клиентов:
- Поддержка по всем каналам: Рабочее пространство агента Zendesk объединяет электронную почту, чат, телефон и сообщения в социальных сетях в одном окне. Агентам поддержки никогда не нужно переключаться между вкладками для обработки обращений клиентов.
- Автоматизация на основе искусственного интеллекта: Инструменты искусственного интеллекта Zendesk могут обрабатывать более 80% рутинных запросов автоматически. Это позволяет вашей команде поддержки сосредоточиться на сложных проблемах клиентов.
- Более 1300 интеграций: На торговой площадке Zendesk представлено более 1300 готовых приложений и интеграций. Подключение Zendesk к таким инструментам, как Slack, SalesforceИли же ваша CRM-система обработает это за считанные минуты.
- База знаний самообслуживания: Центр поддержки Zendesk позволяет клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы. Это уменьшает количество входящих обращений в службу поддержки и снижает нагрузку на команду.
- Отчетность и аналитика: Встроенные панели мониторинга отслеживают производительность агентов, тенденции производительности команды и показатели удовлетворенности клиентов. Вы получаете полезную информацию без необходимости использования внешних инструментов.
- Безопасность Стандарты: Сервисные данные шифруются в состоянии покоя с использованием шифрования AES-256. Zendesk также поддерживает двухфакторную аутентификацию и ограничения доступа по IP-адресу для конфиденциальной информации.
Что заметила наша команда
Наш писатель Я зарегистрировался на бесплатную пробную версию Zendesk и изучил платформу в различных сценариях поддержки. Вот что мне особенно запомнилось из этого практического опыта:
Примечание: Мы еще не завершили подробный практический обзор Zendesk. Приведенная выше информация основана на опубликованной документации, веб-сайте Zendesk и обзорах G2. Полный обзор личного опыта будет добавлен в будущем обновлении.
Преимущества и недостатки Zendesk
✅ Плюсы
- Создана специально для поддержки клиентов — это не универсальная CRM-система с наложенной функцией поддержки.
- Более 1300 готовых интеграций через Zendesk Marketplace.
- Искусственный интеллект автоматически решает рутинные запросы, снижая нагрузку на операторов.
- 14-дневный бесплатный пробный период с полным доступом к пакету программ Suite Professional.
- Надежная система отчетности и аналитики для отслеживания производительности команды.
❌ Минусы
- Стоимость начинается от 55 долларов США за агента в месяц — дороговато для малых предприятий с растущими командами.
- Это не полноценная CRM-система — функциональные возможности для продаж и маркетинга ограничены по сравнению со специализированными CRM-инструментами.
- Для расширенной настройки может потребоваться помощь разработчиков или создание собственных приложений.
- Затраты могут привести к значительным расходам. простои для команд, которые быстро перерастают более низкие уровни.
Что такое Creatio CRM?
Creatio CRM — это платформа без необходимости написания кода для автоматизации рабочих процессов и управления взаимоотношениями с клиентами.
Она объединяет инструменты продаж, маркетинга и обслуживания в единую систему.
Пользователи, не обладающие техническими навыками, могут создавать собственные приложения и автоматизировать рабочие процессы без написания кода.
Компания Creatio имеет штаб-квартиру в Бостоне и офисы в шести странах мира.
Платформа обслуживает клиентов в 100 странах, и тысячи компаний ежедневно обрабатывают миллионы рабочих процессов.
Creatio CRM
Creatio CRM предоставляет компаниям платформу без необходимости написания кода для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания. Она охватывает весь путь клиента, не требуя привлечения технических специалистов. Организации сообщают о снижении общей стоимости владения на 37% по сравнению с традиционными CRM-системами.
Цены на Creatio CRM
Вот сколько будет стоить Creatio CRM в 2026 году. Цена указана за пользователя в месяц.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Рост | 25 долларов США/пользователь/месяц | Небольшие команды начинают автоматизацию CRM. |
| Предприятие | 55 долларов США/пользователь/месяц | Средние компании со сложными рабочими процессами |
| Без ограничений | 85 долларов США/пользователь/месяц | Крупным организациям, нуждающимся в полном доступе к платформе. |
Цены подтверждены в мае 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Creatio предлагает бесплатный пробный период — ознакомьтесь с текущими условиями и сроком действия на сайте Creatio.
Гарантия возврата денег: Политика возврата средств компании Creatio не опубликована. Для уточнения условий перед покупкой свяжитесь напрямую с их командой.
📌 Примечание: Компания Creatio заявляет о снижении общей стоимости владения на 37% по сравнению с традиционными CRM-системами благодаря своей архитектуре, не требующей программирования. План Growth включает в себя базовые функции CRM и автоматизацию — более высокие уровни открывают доступ к более продвинутым инструментам, не требующим программирования, и отраслевым рабочим процессам.
⚠️ Предупреждение: Цена Creatio указана за пользователя, поэтому затраты растут вместе с вашей командой. План Growth может не включать все отраслевые рабочие процессы — перед принятием решения проверьте, какие функции доступны на каждом уровне.
Основные преимущества Creatio CRM
Вот почему Creatio CRM заслуживает внимания компаний, которым требуется больше, чем базовая поддержка:
- Платформа без кода: Разработчики-любители могут создавать собственные приложения и автоматизировать рабочие процессы, используя инструменты проектирования с функцией перетаскивания. Для настройки платформы не требуются навыки программирования.
- Полное покрытие CRM: Creatio объединяет процессы продаж, многоканальный маркетинг и обслуживание клиентов в одной системе. Вам не понадобятся отдельные инструменты для каждой бизнес-функции.
- Встроенный BPM-движок: Встроенный механизм управления бизнес-процессами обеспечивает автоматизацию сложных рабочих процессов. Это ключевое отличие от стандартных CRM-платформ.
- Агенты, работающие на основе искусственного интеллекта: Искусственный интеллект Creatio автоматически обрабатывает информацию об учетных записях, конвертирует лиды и решает проблемы с заявками. Это сокращает объем ручной работы на всех этапах взаимодействия с клиентом.
- Отраслевые рабочие процессы: Creatio предлагает готовые рабочие процессы для 20 отраслевых сегментов. Компании в финансовой, производственной и розничной сферах могут быстро внедрить процессы, специфичные для каждой отрасли.
- Дополнения из маркетплейса: На торговой площадке Creatio доступно более 700 коннекторов. Команды могут интегрироваться с существующими инструментами без написания собственного кода.
Что заметила наша команда
Наш автор изучил платформу Creatio CRM и протестировал ее рабочий процесс без использования кода. строитель В ходе нескольких сессий. Вот что особенно запомнилось:
Преимущества и недостатки Creatio CRM
✅ Плюсы
- Платформа без необходимости написания кода позволяет пользователям, не обладающим техническими навыками, создавать приложения и автоматизировать рабочие процессы без помощи разработчиков.
- Охватывает продажи, маркетинг и обслуживание — снижает необходимость использования множества инструментов.
- Готовые к использованию отраслевые рабочие процессы для 20 отраслей.
- Признана «Визионером» в магическом квадранте Gartner 2025 года по автоматизации продаж.
- Организации сообщают о сокращении сроков внедрения на 70% по сравнению с традиционными CRM-системами.
❌ Минусы
- Функционал поддержки клиентов не так расширен, как у специализированных инструментов для служб технической поддержки, таких как Zendesk.
- Широкий функционал платформы может показаться чрезмерным для команд, которым нужны только базовые функции CRM.
- Условия возврата средств и пробного периода не указаны четко на странице с ценами для широкой публики.
Сравнение характеристик
Давайте сравним Zendesk и Creatio CRM по наиболее важным для них функциям.
Мы рассмотрим восемь ключевых областей, которые помогут вам принять уверенное решение.
| Особенность | Zendesk | Creatio CRM |
|---|---|---|
| Начальная цена | 55 долларов США/агент/месяц | 25 долларов США/пользователь/месяц |
| Бесплатная пробная версия | ✅ 14 дней | ✅ В наличии |
| Система продажи билетов | ✅ Основная функция | ✅ Через сервисный модуль |
| Конструктор без кода | ❌ Ограниченное количество | ✅ Полностью платформа без необходимости написания кода |
| CRM для продаж | ✅ Zendesk Sell (дополнение) | ✅ Нативный модуль продаж |
| Автоматизация маркетинга | ❌ Не входит в комплект | ✅ Омниканальный маркетинг |
| Движок BPM | ❌ | ✅ Встроенный BPM |
| Торговая площадка / Интеграции | ✅ Более 1300 приложений | ✅ Более 700 разъемов |
| Автоматизация с помощью ИИ | ✅ Решает более 80% запросов | ✅ ИИ-агенты для решения множества задач |
| Лучше всего подходит для | команды поддержки клиентов | Полная CRM-система + автоматизация рабочих процессов |
1. Система продажи билетов
Zendesk: Система обработки заявок — это ядро программного обеспечения Zendesk для поддержки клиентов. Она объединяет запросы на поддержку из электронной почты, онлайн-чата, телефона и социальных сетей в единое рабочее пространство для агентов. Агенты поддержки могут просматривать полную историю взаимодействия с клиентом по каждой заявке.
Creatio CRM: Creatio управляет обработкой заявок через свой сервисный модуль, который интегрирован в платформу вместе с отделами продаж и маркетинга. Это функциональная система обработки заявок, но она не является основным направлением платформы. Командам, которым необходимы сложные рабочие процессы обработки заявок, могут больше подойти специализированные инструменты Zendesk.
2. Автоматизация рабочих процессов без программирования
Zendesk: Zendesk поддерживает создание пользовательских рабочих процессов с помощью триггеров, автоматизации и макросов. Эти инструменты полезны для служб поддержки, но требуют определенных знаний в области настройки. Для более глубокой автоматизации через Zendesk Marketplace доступны пользовательские приложения.
Creatio CRM: Автоматизация рабочих процессов без написания кода — это определяющая особенность Creatio. Инструменты визуального проектирования с функцией перетаскивания позволяют разработчикам-любителям создавать приложения и автоматизировать рабочие процессы без написания кода. Платформа также включает в себя встроенный механизм управления бизнес-процессами для автоматизации сложных процессов во всей бизнес-среде.
⚠️ Предупреждение: Если ваша основная задача — автоматизация обработки заявок в службу поддержки, встроенные инструменты Zendesk настраиваются быстрее. Если же вам необходимо автоматизировать сложные рабочие процессы, охватывающие несколько отделов, платформа Creatio, не требующая написания кода, предлагает гораздо более широкие возможности.
3. CRM для продаж
Zendesk: Zendesk Sell — это отдельное дополнение к CRM-системе для отдела продаж, которое синхронизирует данные о клиентах с основной платформой поддержки. Оно обеспечивает управление воронкой продаж и отслеживание контактов для отделов продаж. Однако это отдельный продукт, не интегрированный в основной пакет Zendesk.
Creatio CRM: Sales Creatio — это встроенный модуль той же платформы. Он охватывает все этапы процесса продаж — от генерации лидов до управления учетными записями и обработки заказов. В 2025 году Creatio был признан «Визионером» в магическом квадранте Gartner по автоматизации продаж.
4. Автоматизация маркетинга
Zendesk: Автоматизация маркетинга не является частью основного функционала Zendesk. Zendesk ориентирован на поддержку и обслуживание клиентов. Командам, нуждающимся в маркетинговых возможностях, придется полагаться на интеграцию Zendesk Marketplace со сторонними инструментами.
Creatio CRM: Marketing Creatio — это полноценная омниканальная маркетинговая платформа, интегрированная в единую систему. Она помогает командам организовывать взаимодействие с клиентами по электронной почте, веб-сайту и другим каналам. Маркетинговые кампании и отслеживание лидов управляются совместно с процессами продаж в одном месте.
5. Искусственный интеллект и автоматизация
Zendesk: Инструменты искусственного интеллекта Zendesk созданы специально для поддержки клиентов. Они предлагают варианты ответов, рекомендуемые действия и могут автоматически решать более 80% рутинных запросов. Это позволяет агентам поддержки сосредоточиться на общении с клиентами, которое действительно требует участия человека.
Creatio CRM: ИИ-агенты Creatio обрабатывают задачи на всей платформе, включая исследование учетных записей, конверсию лидов и решение заявок. Искусственный интеллект разработан для работы в отделах продаж, маркетинга и обслуживания, а не только с запросами в службу поддержки. Это дает Creatio преимущество компаниям, автоматизирующим работу нескольких отделов.
6. Интеграции и маркетплейс
Zendesk: В маркетплейсе Zendesk представлено более 1300 готовых приложений и интеграций. В их число входят популярные инструменты, такие как Slack, Salesforce и многие другие. Одна только интеграция со Slack позволяет агентам поддержки создавать и обновлять заявки непосредственно из каналов Slack.
Creatio CRM: На торговой площадке Creatio представлено более 700 готовых коннекторов, шаблонов и дополнений. Платформа, не требующая написания кода, также позволяет командам создавать собственные интеграции без привлечения разработчиков. Такая гибкость упрощает подключение Creatio к существующим инструментам в сложной бизнес-среде.
7. Отчетность и аналитика
Zendesk: Отчетность и аналитика интегрированы непосредственно в рабочее пространство агентов Zendesk. Менеджеры могут отслеживать удовлетворенность клиентов, объем заявок в службу поддержки и производительность команды с одной панели мониторинга. Инструменты аналитики Zendesk специально разработаны для анализа показателей работы службы поддержки клиентов.
Creatio CRM: Creatio предоставляет настраиваемые панели мониторинга и аналитические данные на основе искусственного интеллекта по всем модулям — продажам, маркетингу и обслуживанию. Это способствует принятию решений на основе данных во всей организации. Широкий спектр возможностей отчетности по сравнению с Zendesk, но меньшая ориентация на показатели, относящиеся исключительно к поддержке.
8. Безопасность
Zendesk: Zendesk шифрует все данные сервиса в состоянии покоя с помощью шифрования AES-256. Все коммуникации через пользовательский интерфейс и API Zendesk шифруются с использованием HTTPS/TLS 1.2 или выше в общедоступных сетях. Платформа также поддерживает двухфакторную аутентификацию и позволяет администраторам ограничивать доступ к определенным диапазонам IP-адресов.
Creatio CRM: Creatio построена на технологическом стеке, разработанном для безопасной интеграции в цифровую инфраструктуру организации. Платформа включает в себя средства контроля доступа на основе ролей и инструменты управления данными для защиты конфиденциальной информации. Creatio сотрудничает с крупными предприятиями, включая Société Générale Group и BNP Paribas Group, что свидетельствует о высоких стандартах безопасности.
9. Ценообразование и стоимость
Давайте сравним тарифные планы.
| План | Zendesk | Creatio CRM |
|---|---|---|
| План входа | Suite Team: 55 долларов США/агент/месяц | Рост: 25 долларов США/пользователь/месяц |
| Промежуточный план | Увеличение количества офисных помещений: 89 долларов США/агент/месяц | Корпоративный сегмент: 55 долларов США за пользователя в месяц |
| Главный план | Suite Professional: 115 долларов США/агент/месяц | Безлимитный доступ: 85 долларов США/пользователь/месяц |
| Бесплатная пробная версия | 14 дней | Доступный |
Zendesk: Цены Zendesk выше, чем у Creatio, на всех уровнях. Начальный уровень — это план Suite Team за 55 долларов в месяц за агента, но стоимость быстро возрастает с увеличением размера команды. Общая стоимость для команды из 10 агентов начинается с 550 долларов в месяц.
Creatio CRM: План Creatio Growth стоимостью 25 долларов США за пользователя в месяц является более доступным вариантом для начала работы. Creatio также заявляет о снижении общей стоимости владения на 37% по сравнению с традиционными CRM-системами благодаря своей архитектуре без необходимости написания кода, что снижает затраты на внедрение. Для компаний, которым необходимы продажи и обслуживание в одном инструменте, это выгодное предложение.
Различные сценарии
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| Специализированный инструмент поддержки клиентов | Zendesk | Специализированная система обработки заявок и поддержка искусственного интеллекта. |
| Автоматизация рабочих процессов без использования кода | Creatio CRM | В комплект входит полнофункциональный механизм BPM с функцией перетаскивания. |
| Более низкая стартовая цена | Creatio CRM | Стоимость начинается от 25 долларов за пользователя против 55 долларов за агента. |
| Продажи + маркетинг + сервис в одном инструменте | Creatio CRM | Полная CRM-система для всех трех отделов. |
| Обширная библиотека интеграций | Zendesk | Более 1300 готовых приложений против более 700. |
| Нам доверяют компании из списка Fortune 500. | Zendesk | Проверенный выбор для больших групп поддержки. |
💰 Ваш бюджет
План Growth от Creatio CRM за 25 долларов США за пользователя в месяц стоит более чем вдвое дешевле базового плана Zendesk. Для команд с ограниченным бюджетом, которым требуется больше, чем просто обработка заявок в службу поддержки, Creatio предлагает большую выгоду за свои деньги.
🔌 Ваш технологический стек
Более 1300 интеграций Zendesk упрощают подключение к уже используемым инструментам, включая Slack и Salesforce. Более 700 коннекторов из маркетплейса Creatio достаточны для большинства стеков, а конструктор без кода позволяет создавать пользовательские подключения по мере необходимости.
📝 Сложность ваших бизнес-процессов
Если ваши рабочие процессы в основном связаны с поддержкой, триггеры и автоматизация Zendesk хорошо справятся с основными задачами. Для сложных многоотдельных процессов, затрагивающих процессы продаж, маркетинговые кампании и обслуживание, механизм BPM от Creatio создан именно для такого уровня сложности.
🎓 Уровень опыта вашей команды
Zendesk разработан таким образом, чтобы агенты поддержки могли сразу же приступить к работе. Инструменты Creatio, не требующие написания кода, удобны в использовании, но обширность платформы означает, что вам предстоит еще многому научиться, прежде чем вы сможете полностью начать работу.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
Zendesk предлагает понятную 14-дневную бесплатную пробную версию с полным доступом к пакету Suite Professional. Creatio также предлагает пробную версию — посетите их сайт, чтобы уточнить текущие условия. Лучший способ почувствовать разницу — протестировать обе программы в реальных условиях.
🛟 Варианты поддержки
Zendesk предлагает форумы сообщества, базу знаний и многоуровневую поддержку в зависимости от выбранного тарифного плана. Creatio предоставляет выделенную поддержку и имеет локальные представительства с шестью офисами по всему миру. Обе компании предлагают поддержку в рабочее время на стандартных тарифных планах.
Руководство по переключению
Уже используете один из этих инструментов? Вот чего следует ожидать, если вы перейдете на него.
🔄 Переходите с Zendesk на Creatio CRM?
✅ Что вы получите:
- Платформа без необходимости написания кода для автоматизации рабочих процессов в отделах продаж, маркетинга и обслуживания.
- Более низкая начальная цена — тарифный план «Расширение» начинается от 25 долларов США за пользователя в месяц.
- Встроенный механизм управления бизнес-процессами (BPM) для комплексного управления бизнес-процессами в различных отделах.
❌ Что вы потеряете:
- Более 1300 готовых интеграций Zendesk — у Creatio меньше стандартных коннекторов.
- Zendesk уделяет особое внимание поддержке клиентов и разрабатывает рабочее пространство, ориентированное на операторов.
- Условия 14-дневной бесплатной пробной версии Zendesk изложены достаточно четко — условия пробной версии Creatio опубликованы менее ясно.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте историю обращений, данные о клиентах и настройки агентов из Zendesk.
- Настройте свою учетную запись Creatio CRM и сконфигурируйте модуль обслуживания таким образом, чтобы он соответствовал вашим рабочим процессам поддержки.
- Импортируйте данные о клиентах и перестраивайте ключевые процессы автоматизации с помощью конструктора рабочих процессов Creatio, не требующего написания кода.
🔄 Переходите с Creatio CRM на Zendesk?
✅ Что вы получите:
- Специализированная платформа поддержки клиентов, созданная исключительно для сервисных команд.
- Доступ к более чем 1300 готовым интеграциям через маркетплейс Zendesk.
- Инструменты искусственного интеллекта, которые автоматически обрабатывают более 80% рутинных запросов.
❌ Что вы потеряете:
- Встроенный механизм автоматизации рабочих процессов и управления бизнес-процессами от Creatio, не требующий написания кода.
- Встроенные модули маркетинга и продаж — Zendesk не включает их в свою стандартную комплектацию.
- Более низкая стоимость на пользователя — базовый план Zendesk стоит более чем вдвое дороже плана Growth от Creatio.
📋 Как переключиться:
- Экспорт записей о клиентах, истории обращений и настроек рабочих процессов из Creatio CRM.
- Создайте свою учетную запись Zendesk и настройте рабочее пространство агента с каналами вашей команды.
- Импортируйте данные о клиентах и перестраивайте автоматизацию поддержки, используя триггеры и макросы Zendesk.
Что не было рассмотрено в нашем обзоре
В данном сравнении основное внимание уделялось отдельным командам и компаниям среднего размера. Мы не оценивали корпоративный единый вход (SSO), расширенные возможности API или индивидуальные ценовые соглашения, которые обычно предоставляются крупным организациям. Наш анализ отражает общедоступные планы и документацию по состоянию на май 2026 года. Если вы управляете более чем 100 пользователями или вам необходимы отраслевые сертификаты соответствия, выходящие за рамки общедоступной информации, ваши критерии оценки могут отличаться от тех, которые мы рассмотрели здесь.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Цены | Creatio CRM |
| 🎫 Система продажи билетов | Zendesk |
| 🤖 Искусственный интеллект и автоматизация | Zendesk |
| 🏗️ Автоматизация рабочих процессов | Creatio CRM |
| 📊 CRM для продаж | Creatio CRM |
| 📣 Маркетинговые инструменты | Creatio CRM |
| 🔌 Интеграции | Zendesk |
| 🔒 Безопасность | Галстук |
| 🏆 Общий победитель | Zendesk |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: ZENDESK
Zendesk побеждает в 3 из 8 сравнительных категорий, а также получает главную награду за качество обслуживания клиентов.
Лучше всего подходит для: команды поддержки клиентов, компании, нуждающиеся в автоматизации обработки заявок и использовании ИИ, компании, желающие получить доступ к самой обширной библиотеке интеграций.
Zendesk и Creatio CRM на самом деле не конкурируют за одних и тех же пользователей.
Zendesk выигрывает за счет глубины клиентского обслуживания — выделенная система обработки заявок, поддержка на основе искусственного интеллекта и более 1300 интеграций делают его лучшим выбором для команд поддержки.
Creatio CRM выигрывает за счет широты функционала и доступности — она охватывает продажи, маркетинг и обслуживание на платформе без необходимости написания кода по более низкой начальной цене.
Если основная задача вашей команды — обработка обращений клиентов и заявок в службу поддержки, то Zendesk подойдет вам лучше.
Если вам нужна полноценная CRM-система, автоматизирующая рабочие процессы во всем вашем бизнесе, Creatio CRM — это более мощная платформа.
Больше сравнений Zendesk
Вот как Zendesk выглядит на фоне других конкурентов в сфере служб поддержки и обслуживания клиентов:
Zendesk против Freshdesk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Более глубокая автоматизация обработки заявок в службу поддержки с помощью ИИ, расширенный рынок интеграций с более чем 1300 приложениями, расширенные возможности отчетности и аналитики для отслеживания производительности команды.
Freshdesk побеждает по следующим показателям: Более низкая стартовая цена с бесплатным тарифным планом, упрощенная настройка для малых предприятий, только начинающих использовать системы обработки заявок, более экономичный вариант для растущих команд поддержки.
Zendesk против Intercom
Zendesk побеждает по следующим показателям: Специализированная система обработки заявок, разработанная для обработки большого количества запросов в службу поддержки, более надежные сертификаты безопасности, которым доверяют компании из списка Fortune 100, расширенное многоканальное покрытие, включая телефонную связь и обмен сообщениями в социальных сетях.
Система внутренней связи одержала победу по следующим пунктам: Более современный разговорный пользовательский интерфейс для онлайн-чата и обмена сообщениями, лучше подходящий для команд, ориентированных на рост продукта, более эффективные инструменты для взаимодействия с клиентами и адаптации.
Zendesk против Help Scout
Zendesk побеждает по следующим показателям: Значительно расширенная библиотека интеграций, автоматизация на основе ИИ для обработки рутинных запросов, более детализированные инструменты отчетности и аналитики для больших групп поддержки.
Помогите скауту одержать победу в: Более простой и понятный интерфейс, который предпочитают многие небольшие команды; более доступные цены для команд, которым не нужен полный набор функций Zendesk; более сильный акцент на клиентоориентированной культуре обслуживания.
Zendesk против Zoho Рабочий стол
Zendesk побеждает по следующим показателям: Улучшенные инструменты искусственного интеллекта, специально оптимизированные для поддержки клиентов, более широкий рынок сторонних приложений, более высокая узнаваемость бренда, которому доверяют такие известные компании, как Uber и Shopify.
Zoho Desk побеждает по следующим показателям: более тесная интеграция с платформой Zoho для компаний, уже использующих эту платформу. используя Zoho CRM-система, более низкая стоимость для малого бизнеса, включена в пакетное ценообразование Zoho One.
Больше информации о Creatio CRM по сравнению с другими сервисами.
Вот как Creatio CRM сравнивается с другими платформами в сфере CRM и автоматизации рабочих процессов:
Creatio побеждает по следующим показателям: Платформа без кода, позволяющая нетехническим пользователям создавать приложения и автоматизировать рабочие процессы, снижение общей стоимости владения (TCO) на 37%, по данным Creatio, ускорение внедрения (организации сообщают о сокращении сроков на 70%)
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Более широкая сеть сторонних приложений и сертифицированных партнеров, расширенные возможности корпоративной CRM и история настроек, более широкое признание на мировом рынке CRM.
Creatio побеждает по следующим показателям: Встроенный BPM-движок для автоматизации сложных многоотраслевых рабочих процессов, отраслевые рабочие процессы для 20 секторов, расширенные возможности управления процессами для средних и крупных предприятий.
HubSpot побеждает по следующим показателям: Бесплатный уровень CRM, действительно полезный для малого бизнеса, более совершенные инструменты автоматизации маркетинга на начальном уровне, упрощенное внедрение для команд, впервые работающих с CRM-программным обеспечением.
Creatio CRM против GoHighLevel
Creatio побеждает по следующим показателям: Платформа без использования кода для создания пользовательских приложений без привлечения разработчиков, признанная Gartner и Forrester лидером и лидером, лучше подходит для крупных предприятий со сложными бизнес-процессами.
GoHighLevel побеждает по: Универсальная модель ценообразования, объединяющая больше инструментов по фиксированной цене, более сильный акцент на сценарии использования агентствами и малым и средним бизнесом, встроенная возможность брендирования для агентств, управляющих несколькими клиентскими аккаунтами.
Часто задаваемые вопросы
Для чего лучше всего использовать Zendesk?
Zendesk создан специально для поддержки клиентов — в частности, для управления заявками в службу поддержки, онлайн-чатом и статьями справочного центра по нескольким каналам. Это лучший выбор для команд, чья основная задача — отвечать на обращения клиентов и обрабатывать входящие запросы в службу поддержки в больших масштабах.
Zendesk — это инструмент CRM?
Zendesk — это в первую очередь программное обеспечение для обслуживания клиентов, а не традиционная CRM-система. В её состав входит Zendesk Sell, отдельное дополнение для управления продажами, но основная платформа построена вокруг обработки заявок в службу поддержки и улучшения клиентского опыта, а не вокруг управления воронкой продаж или омниканального маркетинга.
Для чего используется Creatio CRM?
Creatio CRM используется для автоматизации рабочих процессов и управления полным жизненным циклом клиента, включая процессы продаж, маркетинговые кампании и операции по обслуживанию клиентов. Ее платформа, не требующая написания кода, позволяет компаниям создавать собственные приложения и автоматизировать сложные бизнес-процессы без привлечения разработчиков.
Почему стоит выбрать Creatio, а не другие CRM-платформы?
Creatio выделяется максимальной свободой настройки — пользователи без технических навыков могут создавать и изменять платформу без написания кода. Кроме того, она объединяет продажи, маркетинг и обслуживание в одной системе, что уменьшает разрозненность инструментов. Организации сообщают о сокращении сроков внедрения на 70% по сравнению с традиционными CRM-системами.
Что лучше подходит для малого бизнеса — Zendesk или Creatio CRM?
План Growth от Creatio CRM за 25 долларов за пользователя в месяц более доступен для малых предприятий, следящих за своим бюджетом. Однако Zendesk предлагает программу для стартапов, которая предоставляет бесплатный доступ на шесть месяцев для соответствующих требованиям компаний, что может быть хорошим вариантом. рано Выбор оптимального варианта зависит от того, что для вас важнее: поддержка клиентов или полная автоматизация CRM-системы.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 