📊 Результаты наших тестов:
- 🎫 Заявки в службу поддержки: Система обработки заявок Zendesk организует запросы в службу поддержки из различных каналов в одном рабочем пространстве для агентов. Zendesk побеждает
- 🤖 ИИ Автоматизация: Искусственный интеллект Zendesk решает более 80% рутинных вопросов клиентов, а Capsule CRM использует автоматизацию рабочих процессов на основе правил — Zendesk побеждает
- 💰 Цены: Капсула CRM Стоимость начинается от 18 долларов за пользователя в месяц, в то время как Zendesk предлагает 55 долларов за агента в месяц. Capsule CRM побеждает
- 📇 Управление контактами: Центр обработки контактов Capsule CRM отслеживает каждое взаимодействие с клиентом на одной панели управления. Capsule CRM побеждает
- 🔗 Интеграции: В Zendesk Marketplace представлено более 1300 приложений, в то время как в Capsule CRM — более 60 собственных интеграций. Zendesk побеждает
Zendesk и Capsule CRM помогают компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами. данные — но они выполняют совершенно разные задачи.
Zendesk — это программное обеспечение для поддержки клиентов №1 в мире, которым пользуются Uber, Shopify и Slack.
Capsule CRM — это бюджетное CRM-решение для малый бизнес управление процессом продаж.
Одно из них — это программное обеспечение для работы с клиентами, предназначенное для агентов технической поддержки. Другое — это CRM-система для отдела продаж.
Я тестировал оба варианта в течение трёх недель. Вот правда о том, какой инструмент вам больше подходит. бизнес.
Обзор
Чтобы дать вам наиболее точное сравнение Zendesk и Capsule CRM, я тестировал обе платформы в течение трех недель.
Для обслуживания клиентов я использовал пакет Zendesk, а для управления воронкой продаж — Capsule CRM.
Я протестировал функциональность, цены, безопасность, интеграции, инструменты отчетности и работу онлайн-чата.
В итоге вы поймете, какой инструмент подходит именно вашей службе поддержки или циклу продаж.
Что такое Zendesk?
Zendesk — это компания, разрабатывающая облачное программное обеспечение для поддержки клиентов, со штаб-квартирой в Сан-Франциско.
Компания Zendesk, основанная в 2007 году и возглавляемая сейчас Томом Эггемейером, положила начало революции в сфере клиентского опыта.
Программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов централизует общение с клиентами по электронной почте, в онлайн-чате, по телефону и через социальные сети на одной платформе.
Zendesk используют более 200 000 клиентов по всему миру, включая Uber, Shopify и Slack.
Журнал Forbes назвал Zendesk платформой №1 для обслуживания клиентов в 2023 году.
Zendesk
Zendesk — ведущее в мире программное обеспечение для обслуживания клиентов. Его искусственный интеллект автоматически обрабатывает более 80% запросов в службу поддержки. Ему доверяют более 200 000 компаний, включая Uber, Shopify и Slack.
Цены Zendesk
Вот как выглядит ценообразование Zendesk в 2026 году. Стоимость каждого платного плана рассчитывается за одного агента в месяц, оплата производится ежегодно. План Suite Team начинается от 55 долларов, план Suite Growth — от 89 долларов, а план Suite Professional — от 115 долларов за агента в месяц. Также доступны более дорогие планы Enterprise с возможностью индивидуальной настройки цен.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Команда Suite | 55 долларов США/агент/месяц | Небольшие группы поддержки, начинающие работу с пакетом Zendesk Suite. |
| Рост пакета услуг | 89 долларов США/агент/месяц | Растущие команды нуждаются в расширенных функциях управления рабочим процессом. |
| Suite Professional | 115 долларов США/агент/месяц | Крупные команды с многоязычной поддержкой и расширенной аналитикой. |
Цены подтверждены в марте 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да — 14-дневная бесплатная пробная версия плана Zendesk Suite Professional. Кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Zendesk не предоставляет стандартной гарантии возврата денег. Однако соответствующие требованиям стартапы могут использовать Zendesk бесплатно в течение шести месяцев.
📌 Примечание: Каждый тарифный план включает в себя базовое рабочее пространство агента, базу знаний и центр поддержки. Более высокие уровни добавляют настраиваемые рабочие процессы, пользовательские приложения, функции искусственного интеллекта и расширенную безопасность. Вы можете ввести количество агентов на странице цен Zendesk, чтобы получить коммерческое предложение.
⚠️ Предупреждение: Цены Zendesk указаны за одного агента. Команда из 10 агентов поддержки на платформе Suite Growth стоит 890 долларов в месяц. Учитывайте общую стоимость перед регистрацией. Дороговато. простои На этапе настройки это также может замедлить окупаемость инвестиций.
Основные преимущества Zendesk
Вот почему так много компаний выбирают Zendesk Support вместо других инструментов:
- Система продажи билетов на основе искусственного интеллекта: Искусственный интеллект Zendesk автоматически решает более 80% стандартных заявок в службу поддержки. Он также предлагает варианты ответов и рекомендует дальнейшие действия для агентов поддержки.
- Единое рабочее пространство агента: Организуйте запросы в службу поддержки из электронной почты, онлайн-чата, телефона и социальных сетей в одном окне. Агенты поддержки видят полную картину взаимодействия с клиентами и историю заказов.
- Zendesk Marketplace: Подключите Zendesk к более чем 1300 готовым приложениям. Интеграция со Slack позволяет агентам поддержки создавать заявки и отвечать на них, не покидая Slack.
- Корпоративная безопасность: Zendesk шифрует данные клиентов с помощью AES-256 в состоянии покоя и TLS 1.2+ при передаче. Двухфакторная аутентификация и ограничения по IP-адресам защищают конфиденциальную информацию.
- Встроенные функции отчетности и аналитики Zendesk: Получайте подробные отчеты о производительности вашей команды, удовлетворенности клиентов и тенденциях обработки заявок. Zendesk занимает первое место в рейтинге Gartner в области цифрового обслуживания клиентов.
- Многоязычная поддержка и самообслуживание: Клиенты могут самостоятельно находить ответы на свои вопросы на форумах сообщества и в справочном центре, доступном на нескольких языках. Это снижает количество обращений в службу поддержки как в рабочее время, так и после него. Кроме того, это улучшает условия работы для сотрудников службы поддержки, которые обрабатывают меньше рутинных вопросов.
Преимущества и недостатки Zendesk
✅ Плюсы
- Искусственный интеллект автоматически решает более 80% стандартных заявок в службу поддержки.
- В магазине приложений Zendesk представлено более 1300 приложений, в том числе: Salesforce и Slack
- Единое рабочее пространство для агентов, охватывающее несколько каналов и диалогов.
- Компания занимает первое место по качеству обслуживания клиентов по версии Forbes и Gartner.
- 14-дневный бесплатный пробный период с полным доступом к пакету программ Suite Professional.
❌ Минусы
- Дороговато для малого бизнеса — от 55 долларов за агента в месяц.
- Это не полноценная CRM-система — воронка продаж находится в Zendesk Sell (отдельное приложение).
- Первоначальная настройка пользовательских рабочих процессов может потребовать наличия выделенного администратора.
- На платные тарифные планы гарантия возврата денег не предоставляется.
Что такое Capsule CRM?
Capsule CRM — это облачное CRM-решение, разработанное для малых предприятий и растущих отделов продаж.
Она работает полностью в вашем браузере, без необходимости установки какого-либо программного обеспечения.
Она централизует записи о контактах, возможностях продаж и взаимодействиях с клиентами на одной панели управления.
Capsule CRM делает акцент на «мощной простоте» — предоставляя вам идеальную CRM-систему без излишней сложности.
Это отличный инструмент для отслеживания потенциальных клиентов, сделок и задач других членов команды.
Капсульная CRM
Capsule CRM — это удобное в использовании программное обеспечение CRM, разработанное для малого бизнеса. Простая настройка Capsule позволяет управлять воронкой продаж, контактами и задачами с одной панели управления. Доступна бесплатная версия для работы с 250 контактами.
Ценообразование Capsule CRM
Вот подробная информация о стоимости Capsule CRM на 2026 год. Цена каждого платного плана рассчитывается за пользователя в месяц при годовой оплате.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Бесплатно | $0 | Для одного пользователя — 2 пользователя, 250 контактов, 50 МБ памяти. |
| Стартер | 18 долларов США/пользователь/месяц | Малым предприятиям, нуждающимся в основных функциях |
| Рост | 36 долларов США/пользователь/месяц | Развитие команд с несколькими каналами продаж. |
Цены подтверждены в марте 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да — Capsule CRM предлагает как бесплатный, так и платный пробный план, а также постоянный бесплатный тариф. Кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Capsule CRM предлагает скидку до 15% при годовой оплате. Гарантия возврата денег отсутствует, но бесплатная версия позволяет протестировать систему без риска.
📌 Примечание: Capsule CRM предлагает пять тарифных планов, включая Advanced (60 долларов США/пользователь/месяц) и Ultimate (75 долларов США/пользователь/месяц) для некоммерческих организаций и больших команд. Бесплатный план не включает инструменты отчетности и автоматизацию рабочих процессов.
⚠️ Предупреждение: В бесплатной учетной записи Capsule установлен лимит хранилища в 50 МБ. Пользователи, загружающие документы в записи контактов, быстро достигнут этого лимита. Премиум-интеграции, такие как... Транспон Для интеграции требуются платные тарифные планы.
Основные преимущества капсульной CRM-системы
Вот что делает Capsule CRM одним из лучших вариантов CRM-системы для вас. малый бизнес команды:
- Центр управления контактами: Capsule CRM централизует электронные письма, звонки, файлы и заметки для каждого контакта. Добавляйте пользовательские поля, помечайте контакты тегами и сегментируйте по любым критериям. Все функции работают как встроенные, а не как дополнительные.
- Визуализация воронки продаж: Перетаскивайте сделки между этапами процесса продаж. Создавайте несколько воронок продаж для разных продуктов или услуг. Отслеживайте возможности продаж и состояние воронки продаж в режиме реального времени.
- Проектные доски и управление задачами: Используйте проектные доски для управления послепродажным обслуживанием, напрямую связанным с заключенными сделками. Шаблонные списки задач, называемые «треками», позволяют управлять повторяющимися бизнес-процессами, такими как адаптация новых сотрудников.
- Интеграция с Google Workspace и G Suite: Capsule напрямую интегрируется с Gmail, Google Calendar и Google Contacts. Управляйте контактами и задачами прямо из своего приложения. входящиеИнтеграция с Microsoft 365 также включена.
- Встроенная функция email-маркетинга: Capsule CRM интегрируется с Mailchimp и Transpond для email-маркетинга и проведения маркетинговых кампаний. Сегментируйте списки и запускайте кампании на основе контактов из вашей CRM-системы. Другие интеграции включают: КсероQuickBooks и более 1000 приложений через Zapier.
- Создание отчетов и автоматизация рабочих процессов: Более высокие уровни подписки позволяют создавать отчеты о коэффициентах конверсии, состоянии воронки продаж и прогнозах доходов. Автоматизация рабочих процессов и помощь в работе с контентом ускоряют цикл продаж.
Преимущества и недостатки Capsule CRM
✅ Плюсы
- Бесплатный тарифный план включает до 250 контактов без ограничения по времени.
- Простая настройка Capsule — большинство пользователей начинают работу менее чем за час.
- Удобный интерфейс идеально подходит для отделов продаж и маркетинга малых предприятий.
- Надежная интеграция с Google Workspace, Microsoft 365 и Mailchimp.
- Дешевле, чем большинство других CRM-систем с таким же функционалом.
❌ Минусы
- Отсутствуют расширенные функции, присущие более крупным CRM-системам, таким как Salesforce.
- В службе поддержки клиентов нет онлайн-чата — только электронная почта.
- Бесплатный тариф не включает функции отчетности и предоставляет 50 МБ хранилища.
- Для отслеживания электронной почты необходим неудобный рабочий процесс с использованием скрытой копии (BCC).
Сравнение характеристик
Готовы углубиться в детали сравнения Zendesk и Capsule CRM? Мы сравним 9 ключевых функций, чтобы помочь вам выбрать подходящий инструмент для вашего бизнеса.
| Особенность | Zendesk | Капсульная CRM |
|---|---|---|
| Начальная цена | 55 долларов США/агент/месяц | 0 долларов (бесплатный план) |
| Бесплатный план / Бесплатная версия | ❌ | ✅ |
| Система продажи билетов | ✅ Продвинутый | ❌ |
| Воронка продаж | ❌ (Zendesk продаётся отдельно) | ✅ Несколько конвейеров |
| Искусственный интеллект и автоматизация | ✅ На основе искусственного интеллекта | ✅ Рабочие процессы на основе правил |
| Управление контактами | ✅ Базовый | ✅ Продвинутый |
| Многоязычная поддержка | ✅ Поддержка нескольких языков | ❌ Ограниченное количество |
| Приложения из магазина | 1,300+ | Более 60 человек работают на платформе Zapier, более 1000 — через Zapier. |
| Мобильное приложение | ✅ | ✅ |
| Лучше всего подходит для | Команда поддержки и клиентский опыт | Отдел продаж и управление потенциальными клиентами |
1. Служба поддержки клиентов и система обработки заявок
Zendesk: Система обработки заявок Zendesk — это сердце продукта. Она объединяет запросы в службу поддержки из электронной почты, онлайн-чата, телефона и социальных сетей в одном месте. Агенты поддержки используют триггеры, автоматизацию и макросы для маршрутизации заявок и более быстрого ответа. Sunshine Conversations обеспечивает обмен сообщениями в режиме реального времени по нескольким каналам.
Капсульная CRM-система: Capsule CRM — это не служба поддержки. Это CRM-система, ориентированная на продажи и управление контактами. Здесь нет выделенной очереди заявок или управления SLA. Агенты поддержки, обрабатывающие большое количество заявок, не найдут здесь традиционных систем обработки заявок.
⚠️ Предупреждение: Если вам нужна полноценная система обработки заявок, Capsule CRM — не тот инструмент. Она создана для процесса продаж, а не для поддержки клиентов.
2. Управление контактами
Zendesk: Zendesk хранит данные о клиентах и предоставляет агентам полный обзор прошлых взаимодействий с клиентами и истории заказов. Он создан для поддержки, а не для продаж. Управление лидами и отслеживание сделок относятся к Zendesk Sell, который является отдельным продуктом в семействе продуктов Zendesk.
Капсульная CRM-система: Управление контактами — вот где Capsule CRM проявляет себя наилучшим образом. Центр контактов объединяет электронные письма, звонки, заметки, файлы и задачи в единой временной шкале. Настраиваемые поля позволяют адаптировать записи под нужды вашего бизнеса. Используйте Capsule для отслеживания каждого контакта с клиентом на одной панели управления.
3. Управление воронкой продаж и лидами
Zendesk: Zendesk Sell предлагается как отдельный продукт CRM для отдела продаж, но базовый пакет Zendesk Suite не включает визуальный конвейер продаж. Если вам необходимы функции генерации лидов, управления учетными записями и процесса продаж, интегрированные в вашу систему поддержки, вам потребуется полная интеграция с Zendesk Sell или другой CRM-системой.
Капсульная CRM-система: Главное преимущество Capsule — визуальный конвейер продаж. Перетаскивайте сделки между этапами, создавайте несколько конвейеров продаж для разных продуктов и прогнозируйте выручку с помощью одной панели управления. Настраиваемые конвейеры продаж подходят для любого цикла продаж. Именно поэтому многие клиенты выбирают Capsule для продаж и маркетинга вместо Zendesk.
4. Искусственный интеллект и автоматизация
Zendesk: Искусственный интеллект Zendesk — одна из самых мощных новых функций. Он автоматически решает более 80% рутинных вопросов клиентов, предлагает варианты ответов для агентов поддержки и рекомендует дальнейшие действия. Настраиваемые рабочие процессы маршрутизируют заявки в зависимости от намерения, языка или срочности. Это повышает удовлетворенность клиентов и одновременно снижает общую стоимость обработки каждой заявки.
Капсульная CRM-система: Capsule CRM использует автоматизацию рабочих процессов на основе правил, а не настоящий искусственный интеллект. Вы можете автоматически назначать задачи, запускать напоминания о последующих действиях и создавать многоэтапные треки для повторяющихся бизнес-процессов. Более высокие платные тарифы открывают доступ к функциям помощи в работе с контентом для более эффективного отслеживания результатов. Это не система искусственного интеллекта, как у Zendesk.
⚠️ Предупреждение: Для большинства полезных функций автоматизации рабочих процессов в Capsule требуется тарифный план Growth или выше. Пользователи бесплатного и стартового тарифов получают доступ только к ограниченным возможностям автоматизации.
5. Отслеживание задач и управление проектами
Zendesk: Система задач Zendesk работает внутри заявок в службу поддержки. Агенты добавляют внутренние заметки и отслеживают ход выполнения, но нет специальных досок проектов для управления работой за пределами службы поддержки клиентов. Для управления проектами за пределами заявок вам понадобятся другие инструменты.
Капсульная CRM-система: Capsule включает в себя специальные доски проектов для управления послепродажным обслуживанием и внутренними проектами. Назначайте задачи другим членам команды, устанавливайте сроки выполнения и создавайте повторяющиеся рабочие процессы. Шаблоны отслеживания позволяют обрабатывать повторяющиеся процессы, такие как адаптация новых сотрудников или доставка продукта. Синхронизация календаря с Outlook и Gmail обеспечивает видимость сроков.
6. Интеграции и приложения из маркетплейса
Zendesk: На торговой площадке Zendesk представлено более 1300 готовых приложений и интеграций. Salesforce, Slack, Shopify и многие другие инструменты подключаются напрямую. Открытый API Zendesk позволяет разработчикам создавать собственные приложения. Эти интеграции помогли многим компаниям значительно масштабировать работу своих служб поддержки.
Капсульная CRM-система: Capsule CRM поддерживает более 60 собственных интеграций, а также более 1000 приложений через Zapier. В число собственных интеграций входят Google Workspace, Microsoft 365, Xero, QuickBooks, Mailchimp и интеграция Transpond для email-маркетинга. Дополнительные модули покрывают большинство потребностей малого бизнеса без необходимости платить корпоративные цены.
7. Email-маркетинг и автоматизация маркетинга
Zendesk: Zendesk обрабатывает входящие электронные письма от клиентов через свою систему обработки заявок. Она не включает в себя встроенные функции email-маркетинга или автоматизации маркетинга. Для запуска исходящих кампаний вам потребуется подключить отдельный инструмент из магазина Zendesk.
Капсульная CRM-система: Capsule CRM включает в себя встроенную интеграцию с Mailchimp и интеграцию с Transpond для email-маркетинга. Запускайте маркетинговые кампании непосредственно из сегментированных записей контактов. Для малых предприятий управление продажами и маркетингом в одном месте — это существенное преимущество перед Zendesk.
8. Отчетность и аналитика
Zendesk: Zendesk предоставляет подробные и мощные инструменты отчетности и аналитики. Панели мониторинга в режиме реального времени отслеживают объем заявок, производительность вашей команды, показатели удовлетворенности клиентов и время решения проблем. По данным Gartner, Zendesk занимает первое место в области аналитики цифрового обслуживания клиентов. Конфиденциальная информация защищена шифрованием AES-256.
Капсульная CRM-система: Инструменты отчетности Capsule CRM отслеживают коэффициенты конверсии, состояние воронки продаж и прогнозы доходов. Панель управления менеджера по работе с клиентами отображает эффективность каждого отдельного представителя. Однако бесплатная версия полностью исключает возможность создания отчетов — для генерации отчетов и разблокировки всех функций отчетности потребуется платный тарифный план.
9. Простота использования и настройки
Zendesk: Рабочее пространство агента Zendesk интуитивно понятно после настройки. Многие клиенты говорят, что агенты сразу же начинают им пользоваться. Однако для настройки пользовательских рабочих процессов, пользовательских приложений и политик безопасности Zendesk часто требуется выделенный администратор. Первоначальное внедрение Zendesk Suite занимает время для больших команд.
Капсульная CRM-система: Capsule CRM создана для простоты использования. Большинство пользователей завершают настройку менее чем за час без обучения. Минималистичный интерфейс обеспечивает быстрое освоение — малые предприятия могут использовать Capsule без привлечения специалиста по CRM. Мобильное приложение отлично подходит для отслеживания контактов в дороге.
10. Ценообразование и стоимость
Давайте сравним цены Zendesk и Capsule CRM. Для получения наилучшего результата обе системы оплачиваются ежегодно.
| Уровень плана | Zendesk | Капсульная CRM |
|---|---|---|
| Бесплатно | ❌ | 0 долларов (250 контактов, 2 пользователя) |
| Начальный уровень | 55 долларов в месяц с агента (Suite Team) | 18 долларов США/пользователь/месяц (стартовый тариф) |
| Средний уровень | 89 долларов США/агент/месяц (рост пакета услуг) | 36 долларов США/пользователь/месяц (рост) |
| Высший уровень | 115 долларов США/агент/месяц (Suite Professional) | 60–75 долларов США/пользователь/месяц (Расширенный/Ультимативный тариф) |
Zendesk: Ценовая политика Zendesk отражает корпоративный уровень программного обеспечения для работы с клиентами. При базовой цене 55 долларов за агента в месяц, команда из 5 агентов платит минимум 275 долларов в месяц. Общая стоимость быстро накапливается, но вы получаете искусственный интеллект, расширенные политики безопасности Zendesk и полный пакет Zendesk Suite. Это того стоит для специализированных команд поддержки клиентов.
Капсульная CRM-система: Capsule CRM значительно доступнее по цене. Бесплатная версия обрабатывает 250 контактов и 2 пользователей без каких-либо затрат. Даже платный тариф Starter за 18 долларов в месяц за пользователя предоставляет базовые функции CRM. Для малых предприятий, следящих за денежным потоком, это одно из лучших предложений среди поставщиков CRM.
💡 Результат теста: Capsule CRM стоит на 37 долларов меньше за рабочее место, чем Zendesk на начальном уровне. Для команды из 5 пользователей это экономия в 185 долларов в месяц — 2220 долларов в год. Преимущество Capsule CRM в плане стоимости трудно переоценить для малого бизнеса.
Различные сценарии
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| система обработки заявок в службу поддержки клиентов | Zendesk | Создано исключительно для поддержки |
| управление воронкой продаж | Капсульная CRM | Визуализация процесса заключения сделок с отслеживанием результатов. |
| Ограниченный бюджет / бесплатная версия | Капсульная CRM | Бесплатный тариф + платные тарифы на 67% дешевле |
| Автоматизация на основе искусственного интеллекта | Zendesk | Обрабатывает более 80% заявок автоматически. |
| Встроенная функция email-маркетинга | Капсульная CRM | Встроенная интеграция с Mailchimp и Transpond. |
| Безопасность корпоративного уровня | Zendesk | AES-256, которому доверяют компании из списка Fortune 500. |
| Простая в настройке настройка для начинающих. | Капсульная CRM | Запуск менее чем за час. |
💰 Ваш бюджет
Capsule CRM значительно выигрывает по цене. Бесплатный план стоит 0 долларов, а платные планы начинаются от 18 долларов за пользователя в месяц. Цены Zendesk начинаются от 55 долларов за агента в месяц, что быстро накапливается для растущих компаний.
🔌 Ваш технологический стек
Если ваша система работает на Google Workspace, Microsoft 365 или Mailchimp, Capsule CRM подключается напрямую. Если вы используете Slack, Salesforce или Shopify, на торговой площадке Zendesk вы найдете более 1300 приложений на выбор.
📝 Работа вашей команды
Если ваша команда ежедневно обрабатывает запросы в службу поддержки, Zendesk Support — подходящий инструмент. Если же ваша команда заключает сделки и управляет клиентскими аккаунтами, Capsule CRM — лучшее CRM-решение. Эти инструменты выполняют разные основные задачи.
🎓 Ваш уровень опыта
Capsule CRM проще в освоении. Большинство пользователей настраивают платформу менее чем за час без обучения. Более длительный процесс внедрения Zendesk лучше доверить выделенному администратору управление пользовательскими рабочими процессами.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
Zendesk предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию Suite Professional, для которой не требуется кредитная карта. Capsule CRM предоставляет постоянную бесплатную версию для работы с 250 контактными записями. Попробуйте обе системы — они решают разные задачи.
🛟 Варианты поддержки
Zendesk предлагает онлайн-чат, электронную почту, телефон и обширный справочный центр с статьями на нескольких языках. Поддержка клиентов Capsule CRM осуществляется только по электронной почте. Если вам нужна быстрая поддержка в рабочее время, Zendesk — ваш лучший выбор.
Руководство по переключению
Уже используете Capsule CRM или Zendesk? Вот чего следует ожидать при переходе между этими инструментами.
🔄 Переходите с Zendesk на Capsule CRM?
✅ Что вы получите:
- Снижение общей стоимости — экономия более 37 долларов на пользователя в месяц с первого дня.
- Реалистичный визуальный конвейер продаж с настраиваемыми полями для отслеживания сделок.
- Упрощенный интерфейс для отслеживания контактов и возможностей продаж.
❌ Что вы потеряете:
- Обработка заявок с помощью ИИ и автоматическая маршрутизация заявок
- Многоязычная поддержка и интеграция с Zendesk Marketplace.
- Более 1300 приложений и подробные аналитические панели.
📋 Как переключиться:
- Экспорт данных о клиентах и контактных данных из Zendesk в формате CSV.
- Создайте бесплатный аккаунт в Capsule и импортируйте контакты через CSV-файл.
- Настройте свои воронки продаж и подключите Google Workspace или Microsoft 365.
🔄 Переходите с Capsule CRM на Zendesk?
✅ Что вы получите:
- Полноценная многоканальная система обработки заявок, включающая электронную почту, онлайн-чат, телефон и сообщения в социальных сетях.
- Искусственный интеллект, который автоматически решает более 80% рутинных вопросов в общении с клиентами.
- Доступ к более чем 1300 приложениям из магазина приложений, а также расширенные возможности отчетности и аналитики благодаря встроенной системе Zendesk.
❌ Что вы потеряете:
- Бесплатный план — у Zendesk нет постоянной бесплатной версии.
- Выделенные каналы продаж и функции управления сделками.
- Нативный email-маркетинг через интеграцию с Transpond и Mailchimp.
📋 Как переключиться:
- Экспорт записей контактов и истории сделок из Capsule CRM в файл CSV.
- Начните 14-дневный бесплатный пробный период Zendesk Suite и импортируйте клиентов.
- Настройте маршрутизацию заявок, пользовательские рабочие процессы и рабочее пространство агента.
Что не было рассмотрено в нашем обзоре
В этом сравнении Zendesk и Capsule CRM основное внимание уделялось малым предприятиям и командам среднего размера. Мы не проводили углубленного тестирования корпоративного единого входа (SSO), создания пользовательских API или платформы разработчиков Sunshine Conversations для Zendesk. Что касается Capsule CRM, мы не проводили углубленной оценки планов Advanced и Ultimate, а также не тестировали развертывание в нескольких регионах. Если вы являетесь корпоративным покупателем со сложными требованиями к технологическому стеку, ваш опыт может отличаться от нашего.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Цены | Капсульная CRM |
| 🎫 Продажа билетов и поддержка | Zendesk |
| 📇 Управление контактами | Капсульная CRM |
| 🤖 Искусственный интеллект и автоматизация | Zendesk |
| 📊 Отчетность и аналитика | Zendesk |
| 👶 Простота использования | Капсульная CRM |
| 🔗 Интеграции | Zendesk |
| 🔐 Безопасность | Zendesk |
| 🏆 Общий победитель | Zendesk |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: ZENDESK
Zendesk побеждает в 5 из 8 категорий.
Лучше всего подходит для: Команды поддержки, крупные службы обслуживания клиентов и компании, нуждающиеся в автоматизации обработки заявок на основе ИИ с обеспечением корпоративной безопасности.
Zendesk и Capsule CRM выполняют совершенно разные задачи.
Zendesk — лидер в области программного обеспечения для поддержки клиентов, которым пользуются более 200 000 компаний по всему миру.
Capsule CRM — одна из лучшая CRM Инструменты для малого бизнеса, позволяющие управлять процессом продаж и контактами.
Capsule CRM — отличный вариант, если вам нужна простая CRM-система для продаж с бесплатной версией, удобным интерфейсом и доступной ценой.
Однако, если ваша команда занимается большим объемом работы по поддержке клиентов, онлайн-чатом и сложными системами обработки заявок, Zendesk — лучший выбор.
Выберите инструмент, который подходит именно вашему бизнесу — для службы поддержки или отдела продаж.
Больше сравнений Zendesk
Вот как Zendesk выглядит на фоне других конкурентов в сфере программного обеспечения для поддержки клиентов:
Zendesk против Freshdesk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Автоматизация обработки заявок с помощью ИИ, глубокое понимание рынка, расширенная отчетность и аналитика.
Freshdesk побеждает по следующим показателям: Более низкая стартовая цена, доступность бесплатного тарифного плана, быстрая первоначальная настройка.
Zendesk против Intercom
Zendesk побеждает по следующим показателям: Глубокая система обработки заявок, инструменты базы знаний, расширенная площадка для интеграций.
Система внутренней связи одержала победу по следующим пунктам: Обмен сообщениями в режиме диалога, демонстрация продуктов, встроенный чат в приложении.
Zendesk против Help Scout
Zendesk побеждает по следующим показателям: Функции ИИ, многоканальная поддержка, масштабируемость для предприятий.
Помогите скауту одержать победу в: Удобный интерфейс, ориентированный на электронную почту, более низкие цены для небольших команд.
Zendesk против Zoho Рабочий стол
Zendesk побеждает по следующим показателям: Качество ИИ, рынок интеграции, узнаваемость бренда среди предприятий.
Zoho Desk побеждает по следующим показателям: Более низкая цена, встроенная интеграция с Zoho CRM, щедрый бесплатный тарифный план.
Больше информации о Capsule CRM по сравнению с другими решениями.
Вот как Capsule CRM выглядит на фоне других поставщиков CRM-систем и CRM-платформ:
Capsule CRM выигрывает по следующим параметрам: Более простой интерфейс, более низкая стоимость платных тарифов, более быстрая регистрация.
HubSpot побеждает по следующим показателям: Глубокие возможности автоматизации маркетинга, бесплатные функции CRM, обширная библиотека приложений.
Капсульная CRM против Пайпдрайв
Capsule CRM выигрывает по следующим параметрам: Доступен бесплатный тарифный план, упрощенный рабочий процесс, встроенные проектные доски.
Pipedrive побеждает в следующих условиях: Более точное прогнозирование продаж, автоматизация электронной почты, более широкая настройка воронки продаж.
Capsule CRM выигрывает по следующим параметрам: Более понятный интерфейс, проще в освоении, идеально подходит для очень малых предприятий.
Zoho CRM выигрывает по следующим параметрам: Расширенные функциональные возможности, встроенный ИИ. помощникболее высокие пределы контакта
Capsule CRM против Freshsales
Capsule CRM выигрывает по следующим параметрам: Простота, бесплатная версия, доски для управления проектами.
Freshsales побеждает по следующим показателям: Встроенные инструменты для работы с телефоном и электронной почтой, оценка потенциальных клиентов с помощью ИИ, расширенная автоматизация маркетинга.
Часто задаваемые вопросы
Чем именно занимается Zendesk?
Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов. Пакет Zendesk объединяет заявки в службу поддержки, поступающие по электронной почте, в онлайн-чате, по телефону и через социальные сети, в одном рабочем пространстве для агентов. Искусственный интеллект автоматически обрабатывает более 80% стандартных запросов в службу поддержки.
Zendesk — это инструмент CRM?
Zendesk — это в первую очередь программное обеспечение для поддержки клиентов, а не традиционная CRM-система. Zendesk Sell — это отдельный продукт CRM для управления продажами. Для управления воронкой продаж компании обычно выбирают специализированную CRM-систему, такую как Capsule CRM или Salesforce.
Для чего используется Capsule CRM?
Capsule CRM помогает малым предприятиям управлять контактными данными, возможностями продаж и процессом продаж. Она централизует взаимодействие с клиентами на одной панели управления. В Capsule интегрированы инструменты управления лидами, проектные доски и инструменты email-маркетинга.
Capsule CRM — бесплатная система?
Да. Бесплатный тарифный план рассчитан на 250 контактов и 2 пользователей без ограничений по времени. Он включает основные функции, но не включает инструменты отчетности или автоматизацию рабочих процессов. Платные тарифные планы начинаются от 18 долларов США за пользователя в месяц.
Zendesk — бесплатный сервис?
У Zendesk нет постоянного бесплатного плана. Компания предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию Suite Professional, для использования которой не требуется кредитная карта. Стартапы, отвечающие установленным критериям, могут использовать Zendesk бесплатно в течение шести месяцев в рамках специальной программы.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 