📊 当社のテスト結果：
- 🎫 サポートチケット: Zendeskのチケットシステムは、複数のチャネルからのサポートリクエストを1つのエージェントワークスペースに整理します。 Zendeskが勝利
- 🤖 AI & オートメーション: ZendeskのAIは、日常的な顧客との会話の80%以上を解決し、Capsuleは CRM ルールベースのワークフロー自動化を使用する — Zendeskが勝利
- 💰 価格: カプセル CRM 月額18ドルから（Zendeskはエージェント1人あたり月額55ドル） Capsule CRMが勝利
- 📇 連絡先管理: Capsule CRMのコンタクトハブは、すべての顧客とのやり取りを1つのダッシュボードで追跡します。 Capsule CRMが勝利
- 🔗 統合: Zendeskマーケットプレイスでは1,300以上のアプリが利用できるのに対し、Capsule CRMのネイティブ統合は60以上である。 Zendeskが勝利
ZendeskとCapsule CRMはどちらも企業が顧客を管理するのに役立ちます データ しかし、彼らは全く異なる役割を担っている。
Zendeskは、Uber、Shopify、Slackなどが利用する、世界No.1のカスタマーサポートソフトウェアです。
Capsule CRMは、予算に優しいCRMソリューションです。 中小企業 販売プロセスを管理する。
一つはサポート担当者向けのデスクソフトウェア、もう一つは営業チーム向けのCRMソフトウェアです。
両方を3週間試してみました。どちらのツールがあなたに合うのか、真実をお伝えします。 仕事.
概要
ZendeskとCapsule CRMを最も正確に比較するために、私は両方のプラットフォームを3週間テストしました。
私は顧客サービスにはZendesk Suiteを、営業パイプライン管理にはCapsule CRMを使用しました。
機能、価格設定、セキュリティ、連携機能、レポートツール、ライブチャットの使い勝手などをテストしました。
最終的には、どのツールがあなたのサポートチームや販売サイクルに最適かがわかるでしょう。
Zendeskとは何ですか？
Zendeskは、サンフランシスコに本社を置くクラウドベースの顧客サポートソフトウェア企業です。
2007年に設立され、現在はトム・エッゲマイヤーが率いるZendeskは、顧客体験革命の火付け役となった。
Zendeskのカスタマーサポートソフトウェアは、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージングなど、顧客とのやり取りを1つのプラットフォームに集約します。
Uber、Shopify、Slackなど、世界中で20万人以上のお客様がZendeskを利用しています。
フォーブス誌は、2023年の顧客サービスプラットフォームランキングでZendeskを第1位に選出した。
ゼンデスク
Zendeskは世界トップクラスのカスタマーサービスソフトウェアです。AIがサポートリクエストの80%以上を自動的に解決します。Uber、Shopify、Slackなど、20万社以上の企業に信頼されています。
Zendeskの価格
Zendeskの2026年の料金体系は以下のとおりです。各有料プランは、エージェント1人あたり月額料金で、年間払いとなります。Suite Teamプランは月額55ドルから、Suite Growthプランは月額89ドルから、Suite Professionalプランは月額115ドルからとなっています。上位のEnterpriseプランも、カスタム料金で利用可能です。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| スイートチーム | エージェント1人あたり月額55ドル | Zendesk Suiteから始まる小規模サポートチーム |
| スイートの成長 | エージェント1人あたり月額89ドル | 成長中のチームには高度なワークフロー機能が必要 |
| スイートプロフェッショナル | エージェント1人あたり月額115ドル | 多言語対応と高度な分析機能を備えた大規模チーム |
価格は2026年3月に確定しました。
無料トライアル: はい、Zendesk Suite Professionalプランの14日間無料トライアルをご利用いただけます。クレジットカードは不要です。
返金保証: Zendeskは標準的な返金保証を提供していません。ただし、条件を満たすスタートアップ企業は、Zendeskを6か月間無料で利用できます。
📌 注記： 各プランには、コアとなるエージェントワークスペース、ナレッジベース、ヘルプセンターが含まれています。上位プランでは、カスタムワークフロー、カスタムアプリ、AI機能、高度なセキュリティ機能が追加されます。Zendeskの料金ページでエージェント数を入力すると、見積もりを取得できます。
⚠️ 警告： Zendeskの料金はエージェント単位です。Suite Growthで10人のサポートエージェントのチームを組むと、月額890ドルかかります。契約前に総費用を考慮してください。高額です。 ダウンタイム セットアップ期間中も投資対効果（ROI）の達成を遅らせる可能性があります。
Zendeskの主なメリット
多くの企業が他のツールではなくZendesk Supportを選ぶ理由は以下のとおりです。
- AI搭載型チケットシステム： ZendeskのAIは、定型的なサポートチケットの80%以上を自動的に解決します。また、サポート担当者向けに回答案や次の対応策を提案します。
- 統合エージェントワークスペース： メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージングなど、あらゆるチャネルからのサポート依頼を1つの画面で整理できます。サポート担当者は、顧客とのやり取りや注文履歴を360度あらゆる角度から確認できます。
- Zendesk Marketplace: Zendeskを1,300種類以上の既製アプリと連携させましょう。Slackとの連携により、サポート担当者はSlackから離れることなくサポートチケットを作成したり、対応したりできます。
- エンタープライズセキュリティ： Zendeskは、顧客データを保存時にはAES-256で暗号化し、転送時にはTLS 1.2+で暗号化します。二要素認証とIPアドレス制限により、機密情報が保護されます。
- Zendeskに組み込まれたレポートと分析機能： チームのパフォーマンス、顧客満足度、チケットの傾向に関する詳細なレポートを入手できます。Zendeskは、Gartner社によるデジタルカスタマーサービス部門で第1位にランクされています。
- 多言語サポートとセルフサービス： 顧客は、コミュニティフォーラムや多言語対応のヘルプセンター記事を通じて、自ら問題を解決できます。これにより、営業時間内外の問い合わせ件数が減少します。また、定型的な質問への対応が減るため、サポート担当者の業務効率も向上します。
Zendeskのメリットとデメリット
✅ メリット
- AIが定型的なサポートチケットの80%以上を自動的に解決します
- Zendeskマーケットプレイスには1,300以上のアプリがあり、 セールスフォース そしてSlack
- 複数のチャネルと会話に対応する統合エージェントワークスペース
- ForbesとGartnerによる顧客サービスランキングで第1位を獲得
- Suite Professionalの全機能にアクセスできる14日間の無料トライアル
❌ デメリット
- 中小企業にとっては高額 ― エージェント1人あたり月額55ドルから
- 真のCRMシステムではありません。営業パイプラインはZendesk Sell（別システム）で管理されます。
- カスタムワークフローの初期設定には、専任の管理者が必要となる場合があります。
- 有料プランには返金保証はありません
Capsule CRM とは何ですか?
Capsule CRMは、中小企業や成長中の営業チーム向けに設計されたクラウドベースのCRMソリューションです。
ソフトウェアのインストールは一切不要で、ブラウザ上で完全に動作します。
連絡先記録、販売機会、顧客とのやり取りを1つのダッシュボードに集約します。
Capsule CRMは「強力なシンプルさ」を重視しており、圧倒的な複雑さを伴わずに完璧なCRMを提供します。
これは、見込み客、取引、および他のチームメンバーのタスクを追跡するための優れたツールです。
カプセルCRM
Capsule CRMは、中小企業向けに開発された使いやすいCRMソフトウェアです。簡単な設定で、営業パイプライン、連絡先、タスクを1つのダッシュボードから管理できます。無料版では、最大250件の連絡先まで登録可能です。
カプセルCRMの価格
以下は、2026年のCapsule CRMの料金内訳です。各有料プランは、年間契約の場合、ユーザー1人あたり月額料金となります。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| 無料 | $0 | ソロユーザー — ユーザー2名、連絡先250件、ストレージ容量50MB |
| スターター | 1ユーザーあたり月額18ドル | 中核機能を必要とする中小企業 |
| 成長 | 1ユーザーあたり月額36ドル | 複数の販売パイプラインを持つ成長中のチーム |
価格は2026年3月に確定しました。
無料トライアル: はい、Capsule CRMは有料プランのトライアルに加えて、永久無料プランも提供しています。クレジットカードは不要です。
返金保証: Capsule CRMは、年間契約で最大15%割引になります。返金保証はありませんが、無料版でリスクなしで試用できます。
📌 注記： Capsule CRMには、非営利団体や大規模チーム向けのAdvanced（月額60ドル/ユーザー）とUltimate（月額75ドル/ユーザー）を含む、合計5つの料金プランがあります。無料プランには、レポート作成ツールやワークフロー自動化機能は含まれていません。
⚠️ 警告： 無料の Capsule アカウントには 50MB のストレージ制限があります。連絡先レコードにドキュメントをアップロードするユーザーはすぐにこの制限に達します。プレミアム統合など トランスポンド 統合には有料プランが必要です。
Capsule CRMの主なメリット
Capsule CRMが最高のCRMの一つである理由は以下のとおりです。 中小企業 チーム:
- お問い合わせ管理ハブ： Capsule CRMは、すべての連絡先に関するメール、通話履歴、ファイル、メモを一元管理します。カスタムフィールドの追加、連絡先へのタグ付け、あらゆる基準によるセグメント化が可能です。すべての機能は、後付け感のない、ネイティブな感覚で利用できます。
- ビジュアルセールスパイプライン: 販売プロセスの各段階間で取引をドラッグ＆ドロップで移動できます。異なる製品やサービスごとに複数の販売パイプラインを作成できます。販売機会とパイプラインの状態をリアルタイムで追跡できます。
- プロジェクトボードとタスク管理： プロジェクトボードを使用して、受注した取引に直接関連する販売後の納品を管理します。「トラック」と呼ばれるテンプレート化されたタスクリストは、オンボーディングなどの反復可能なビジネスプロセスを処理します。
- Google WorkspaceとG Suiteの統合： CapsuleはGmail、Googleカレンダー、Googleコンタクトと直接統合します。 受信トレイMicrosoft 365との連携機能も含まれています。
- メールマーケティング機能が内蔵されています。 Capsule CRMは、メールマーケティングやマーケティングキャンペーンのためにMailchimpとTranspondと連携します。CRMの連絡先からリストをセグメント化し、キャンペーンを開始できます。その他の統合には以下が含まれます。 ゼロQuickBooksや、Zapier経由で1,000以上のアプリと連携できます。
- レポートとワークフローの自動化の生成： 上位プランでは、コンバージョン率、パイプラインの状態、収益予測に関するレポートを作成できます。ワークフローの自動化とコンテンツ支援により、販売サイクルを加速できます。
Capsule CRMのメリットとデメリット
✅ メリット
- 無料プランでは、最大250件の連絡先を登録でき、時間制限はありません。
- カプセルのセットアップは簡単 ― ほとんどのユーザーは1時間以内に稼働を開始できます
- 中小企業の営業・マーケティングチームに最適な、ユーザーフレンドリーなインターフェース
- Google Workspace、Microsoft 365、Mailchimpとの強力な連携機能
- 同等の機能レベルを持つ他のほとんどのCRMよりも安価です。
❌ デメリット
- Salesforceのような大手CRMプロバイダーに搭載されている高度な機能が欠けている。
- カスタマーサポートはライブチャットではなく、メールのみとなります。
- 無料プランではレポート機能は利用できず、ストレージ容量は50MBです。
- メール追跡には、扱いにくいBCCワークフローが必要となる。
機能比較
ZendeskとCapsule CRMの詳細について掘り下げてみませんか？ビジネスに最適なツールを選ぶのに役立つ9つの主要機能を比較します。
| 特徴 | ゼンデスク | カプセルCRM |
|---|---|---|
| 開始価格 | エージェント1人あたり月額55ドル | 0ドル（無料プラン） |
| 無料プラン／無料版 | ❌ | ✅ |
| チケットシステム | ✅ 上級者向け | ❌ |
| 販売パイプライン | ❌（Zendeskは別売りです） | ✅ 複数のパイプライン |
| AIと自動化 | ✅ AI搭載 | ✅ ルールベースのワークフロー |
| 連絡先管理 | ✅ 基本 | ✅ 上級者向け |
| 多言語サポート | ✅ 多言語対応 | ❌ 限定 |
| マーケットプレイスアプリ | 1,300+ | ネイティブ60以上、Zapier経由1,000以上 |
| モバイルアプリ | ✅ | ✅ |
| 最適な用途 | サポートチームと顧客体験 | 営業チームとリード管理 |
1. カスタマーサポート＆チケットシステム
ゼンデスク: Zendeskのチケット管理システムは、この製品の中核を成すものです。メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージングなど、あらゆるチャネルからのサポートリクエストを1か所に集約します。サポート担当者は、トリガー、自動化、マクロを活用してチケットをルーティングし、より迅速に対応できます。Sunshine Conversationsは、複数のチャネルにわたるリアルタイムメッセージングを実現します。
カプセルCRM: Capsule CRMはヘルプデスクではありません。営業と顧客管理に特化したCRMシステムです。専用のチケットキューやSLA管理機能はありません。大量のチケットを扱うサポート担当者は、従来のチケットシステムのような機能は利用できません。
⚠️ 警告： 本格的なチケット管理システムが必要な場合、Capsule CRMは適切なツールではありません。これは販売プロセス向けに設計されており、顧客サポート向けではありません。
2. 連絡先管理
ゼンデスク: Zendeskは顧客データを保存し、エージェントに過去の顧客とのやり取りや注文履歴を360度俯瞰できる機能を提供します。これはサポート業務向けに設計されており、営業業務向けではありません。リード管理と取引追跡は、Zendesk製品ファミリー内の別製品であるZendesk Sellに含まれています。
カプセルCRM: Capsule CRMの真価は、顧客管理機能にあります。コンタクトハブは、メール、通話、メモ、ファイル、タスクを1つのタイムラインに集約します。カスタムフィールドを使用すれば、ビジネスに合わせてレコードをカスタマイズできます。Capsuleを使えば、すべての顧客接点を1つのダッシュボードで追跡できます。
3. セールスパイプラインとリード管理
ゼンデスク: Zendesk Sellは独立した営業CRM製品として提供されていますが、Zendesk Suiteのコア機能にはビジュアルセールスパイプラインは含まれていません。サポートツールにリード生成、アカウント管理、および営業プロセスを組み込む必要がある場合は、Zendesk Sellまたは他のCRMとの完全な統合が必要になります。
カプセルCRM: Capsuleのビジュアルセールスパイプラインは際立っています。取引をステージ間でドラッグ＆ドロップしたり、異なる製品向けに複数のセールスパイプラインを構築したり、1つのダッシュボードから収益を予測したりできます。カスタムセールスパイプラインはあらゆる販売サイクルに対応します。これが、多くの顧客がZendeskではなくCapsuleをセールスおよびマーケティングツールとして選ぶ理由です。
4. AIと自動化
ゼンデスク: ZendeskのAIは、最も強力な新機能の一つです。定型的な顧客対応の80%以上を自動的に解決し、サポート担当者への回答案や次の対応策を提案します。カスタムワークフローは、意図、言語、緊急度に基づいてチケットを振り分けます。これにより、顧客満足度を高めながら、チケット1件あたりの総コストを削減できます。
カプセルCRM: Capsule CRMは、真のAIではなく、ルールベースのワークフロー自動化を使用しています。タスクの自動割り当て、フォローアップリマインダーのトリガー、繰り返し可能なビジネスプロセス用の複数ステップのトラックの構築が可能です。より高額な有料プランでは、よりスマートなフォローアップのためのコンテンツアシスト機能が利用できます。ZendeskのようなAIエンジンではありません。
⚠️ 警告： Capsuleの最も便利なワークフロー自動化機能を利用するには、Growthプラン以上が必要です。無料プランとStarterプランのユーザーは、限られた自動化機能しか利用できません。
5. タスク追跡とプロジェクト管理
ゼンデスク: Zendeskのタスクシステムはサポートチケットの中にあります。エージェントは内部メモやフォローアップを追加できますが、カスタマーサポート以外の作業を管理するための専用のプロジェクトボードはありません。チケット以外のプロジェクト管理には、別のツールが必要になります。
カプセルCRM: Capsuleには、販売後の納品や社内プロジェクトを管理するための専用プロジェクトボードが含まれています。他のチームメンバーにタスクを割り当てたり、期日を設定したり、繰り返し発生するワークフローを構築したりできます。トラックテンプレートは、オンボーディングや製品配送などの反復可能なプロセスを管理します。OutlookやGmailとのカレンダー同期により、締め切りを常に把握できます。
6. 統合とマーケットプレイスアプリ
ゼンデスク: Zendeskマーケットプレイスでは、1,300種類以上の既製アプリと連携機能を提供しています。Salesforce、Slack、Shopifyをはじめとする多くのツールとネイティブに連携可能です。ZendeskのオープンAPIを使えば、開発者はカスタムアプリを作成できます。これらの連携機能は、多くの企業がサポートチームの業務を効果的に拡大するのに役立っています。
カプセルCRM: Capsule CRMは、60種類以上のネイティブ連携に加え、Zapier経由で1,000種類以上のアプリとの連携をサポートしています。ネイティブ連携には、Google Workspace、Microsoft 365、Xero、QuickBooks、Mailchimp、そしてメールマーケティング用のTranspond連携などが含まれます。アドオンを利用すれば、ほとんどの中小企業のニーズに対応でき、エンタープライズ価格を支払う必要もありません。
7. メールマーケティングとマーケティングオートメーション
ゼンデスク: Zendeskは、チケットシステムを通じて顧客からの受信メールを処理します。ネイティブのメールマーケティング機能やマーケティングオートメーション機能は含まれていません。送信キャンペーンを実行するには、Zendeskマーケットプレイスから別のツールを接続する必要があります。
カプセルCRM: Capsule CRMには、Mailchimpとのネイティブ統合機能と、メールマーケティング用のTranspondとの統合機能がプラットフォームに組み込まれています。セグメント化された連絡先レコードから直接マーケティングキャンペーンを実行できます。営業とマーケティングを1か所で管理する中小企業にとって、これはZendeskに対する大きな優位性となります。
8. レポートと分析
ゼンデスク: Zendeskが提供するレポート機能と分析機能は、詳細かつ強力です。リアルタイムダッシュボードでは、チケット数、チームのパフォーマンス、顧客満足度スコア、解決時間などを追跡できます。Zendeskは、Gartnerのデジタルカスタマーサービス分析部門で第1位にランクされています。機密情報はAES-256暗号化によって保護されています。
カプセルCRM: Capsule CRMのレポートツールは、コンバージョン率、パイプラインの状態、収益予測を追跡します。アカウントマネージャーのダッシュボードには、個々の営業担当者のパフォーマンスが表示されます。ただし、無料版ではレポート機能は一切利用できません。レポートを作成し、すべてのレポート機能を利用するには、有料プランに加入する必要があります。
9. 使いやすさとセットアップ
ゼンデスク: Zendeskのエージェントワークスペースは、一度設定すれば直感的に操作できます。多くの顧客は、エージェントが初日からすぐに使いこなせるようになったと述べています。しかし、カスタムワークフロー、カスタムアプリ、およびセキュリティに関するZendeskポリシーの設定には、専任の管理者が必要となる場合が多くあります。大規模なチームの場合、Zendesk Suiteの初期導入には時間がかかります。
カプセルCRM: Capsule CRMはシンプルさを追求して設計されています。ほとんどのユーザーはトレーニングなしで1時間以内にセットアップを完了できます。ミニマルなインターフェースにより迅速な導入が可能で、中小企業はCRM専門家を雇うことなくCapsuleを利用できます。モバイルアプリは外出先での連絡先管理に最適です。
10. 価格設定とコスト
Zendeskの料金体系とCapsule CRMの費用を並べて比較してみましょう。どちらも年間契約が最もお得な料金です。
| プランレベル | ゼンデスク | カプセルCRM |
|---|---|---|
| 無料 | ❌ | 0ドル（連絡先250件、ユーザー2名） |
| エントリーレベル | エージェント1人あたり月額55ドル（スイートチーム） | 月額18ドル/ユーザー（スタータープラン） |
| 中級 | エージェント1人あたり月額89ドル（スイート成長プラン） | 月額36ドル/ユーザー（成長プラン） |
| トップティア | エージェント1人あたり月額115ドル（スイートプロフェッショナル） | 月額60～75ドル/ユーザー（アドバンス／アルティメットプラン） |
ゼンデスク: Zendeskの価格設定は、エンタープライズグレードのデスクソフトウェアであることを反映しています。エントリーレベルはエージェント1人あたり月額55ドルで、エージェント5人のチームの場合、最低でも月額275ドルかかります。総コストはすぐに膨れ上がりますが、AI、高度なセキュリティポリシー、そしてZendesk Suiteの全機能が利用できます。専任のカスタマーサポートチームにとっては、それだけの価値があります。
カプセルCRM: Capsule CRMは、驚くほど手頃な価格設定となっています。無料版では、250件の連絡先と2人のユーザーを無料で管理できます。月額18ドル/ユーザーのStarterプランでも、CRMの基本機能は利用可能です。キャッシュフローを重視する中小企業にとって、CRMプロバイダーの中でも最もお得な選択肢の一つと言えるでしょう。
💡 テスト結果： Capsule CRMは、エントリーレベルのプランでZendeskよりも1ユーザーあたり37ドル安くなっています。5人チームの場合、これは月額185ドル、年間2,220ドルの節約になります。中小企業にとって、Capsule CRMのコストメリットは非常に魅力的です。
さまざまなシナリオ
| 必要な場合は | 選ぶ | なぜ |
|---|---|---|
| カスタマーサポートチケット | ゼンデスク | サポート専用に構築 |
| 営業パイプライン管理 | カプセルCRM | 取引追跡機能を備えた視覚的なパイプライン |
| 低予算／無料版 | カプセルCRM | 無料プラン＋有料プランが67％お得 |
| AIを活用した自動化 | ゼンデスク | チケットの80%以上を自動的に解決します |
| メールマーケティング機能内蔵 | カプセルCRM | MailchimpとTranspondのネイティブ統合 |
| エンタープライズグレードのセキュリティ | ゼンデスク | AES-256、フォーチュン500企業が信頼 |
| 初心者向けのセットアップ | カプセルCRM | 1時間以内に稼働開始 |
💰 あなたの予算
価格面ではCapsule CRMが圧倒的に優れています。無料プランは0ドルで、有料プランはユーザー1人あたり月額18ドルからとなっています。一方、Zendeskの料金はエージェント1人あたり月額55ドルからで、成長企業にとってはすぐに高額になってしまいます。
🔌 あなたの技術スタック
お使いのシステムがGoogle Workspace、Microsoft 365、またはMailchimp上で動作している場合、Capsule CRMはネイティブに接続できます。Slack、Salesforce、またはShopifyをご利用の場合は、Zendeskマーケットプレイスから1,300以上のアプリを選択できます。
📝 あなたのチームの仕事
チームが毎日サポート依頼に対応している場合は、Zendesk Supportが最適なツールです。一方、チームが商談を成立させ、アカウント管理を行っている場合は、Capsule CRMの方が優れたCRMソリューションです。これらのツールは、それぞれ異なる主要な業務を担っています。
🎓 あなたの経験レベル
Capsule CRMは習得が容易です。ほとんどのユーザーはトレーニングなしで1時間以内にプラットフォームをセットアップできます。Zendeskの導入プロセスはより長いため、カスタムワークフローを管理する専任の管理者が対応するのが最善です。
🆓 無料トライアルとデモ
ZendeskはSuite Professionalの14日間無料トライアルを提供しており、クレジットカードは不要です。Capsule CRMは、最大250件の連絡先レコードまで利用できる永久無料版を提供しています。どちらも試してみることをお勧めします。それぞれ異なる課題を解決するからです。
🛟 サポートオプション
Zendeskは、ライブチャット、メール、電話、そして多言語対応の充実したヘルプセンター記事を提供しています。一方、Capsule CRMのカスタマーサポートはメールのみです。営業時間内に迅速なサポートが必要な場合は、Zendeskが優れています。
切り替えガイド
既にCapsule CRMまたはZendeskをご利用ですか？これらのツールを切り替える際に知っておくべきことをご紹介します。
🔄 ZendeskからCapsule CRMに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- 総コストを削減 – 初日からユーザー1人あたり月額37ドル以上節約
- 取引追跡用のカスタムフィールドを備えた、視覚的に分かりやすい販売パイプライン
- 連絡先や営業機会を管理するための、よりシンプルなインターフェース
❌ 失うもの：
- AIを活用したチケット解決と自動チケットルーティング
- 多言語サポートとZendeskマーケットプレイスとの連携
- 1,300以上のアプリと詳細な分析ダッシュボード
📋切り替え方法：
- Zendeskから顧客データと連絡先レコードをCSV形式でエクスポートする
- 無料のCapsuleアカウントを作成し、CSVアップロードで連絡先をインポートしてください。
- 販売パイプラインを設定し、Google WorkspaceまたはMicrosoft 365に接続します。
🔄 Capsule CRMからZendeskに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージングなど、あらゆるチャネルに対応した完全なオムニチャネルチケットシステム
- 日常的な顧客対応の80%以上を自動的に解決するAI
- 1,300以上のマーケットプレイスアプリへのアクセスと、Zendeskに組み込まれた高度なレポートと分析
❌ 失うもの：
- 無料プラン — Zendeskには永久無料版はありません
- 専用の複数の販売パイプラインと取引管理機能
- Transpondとの連携とMailchimpを利用したネイティブメールマーケティング
📋切り替え方法：
- Capsule CRMから連絡先レコードと取引履歴をCSVファイルとしてエクスポートする
- Zendesk Suiteの14日間無料トライアルを開始して、顧客情報をインポートしましょう。
- チケットルーティング、カスタムワークフロー、およびエージェントワークスペースを設定します。
私たちのレビューで取り上げられなかったこと
この Zendesk と Capsule CRM の比較は、中小企業および中規模チームを対象としています。Zendesk については、エンタープライズ SSO、カスタム API 構築、Sunshine Conversations 開発者プラットフォームの詳細なテストは行っていません。Capsule CRM については、Advanced プランと Ultimate プランを詳細に評価しておらず、複数リージョン展開のテストも行っていません。複雑な技術スタック要件を持つエンタープライズの購入者の場合、当社の結果とは異なる可能性があります。
最終評決
| カテゴリ | 勝者 |
|---|---|
| 💰価格 | カプセルCRM |
| 🎫 チケット販売とサポート | ゼンデスク |
| 📇連絡先管理 | カプセルCRM |
| 🤖 AIと自動化 | ゼンデスク |
| 📊 レポートと分析 | ゼンデスク |
| 👶 使いやすさ | カプセルCRM |
| 🔗 連携機能 | ゼンデスク |
| 🔐セキュリティ | ゼンデスク |
| 🏆総合優勝 | ゼンデスク |
🏆 受賞者：ZENDESK
Zendeskは8部門中5部門で受賞した。
最適な用途: サポートチーム、大規模な顧客サービス業務、およびエンタープライズレベルのセキュリティを備えたAI搭載型チケット自動化システムを必要とする企業。
ZendeskとCapsule CRMは、全く異なる役割を担っています。
Zendeskは顧客サポートソフトウェアのリーディングカンパニーであり、世界中で20万社以上の企業に利用されています。
Capsule CRMは、 最高のCRM 中小企業向けの、販売プロセス管理と顧客管理のためのツール。
Capsule CRMは、無料版があり、すっきりとしたダッシュボードを備え、予算に優しい価格設定のシンプルな営業CRMが必要な場合に最適な選択肢です。
しかし、チームが多くの顧客サポート、ライブチャット、複雑なチケットシステムを扱っている場合は、Zendeskの方が適しています。
あなたのビジネス（サポートチーム向け、営業チーム向けなど）に合ったツールを選んでください。
Zendeskの比較をもっと見る
Zendeskが他の顧客サポートソフトウェアの競合他社と比べてどうなのか、以下に示します。
Zendesk vs Freshdesk
Zendeskが優れている点： AIによるチケット自動化、マーケットプレイスの充実、高度なレポート作成と分析
Freshdeskが優れている点： 低価格の開始価格、無料プランの提供、迅速な初期設定
Zendesk vs Intercom
Zendeskが優れている点： チケットシステムの機能強化、ナレッジベースツール、幅広い統合マーケットプレイス
Intercomが勝利した点： 会話型メッセージング、製品ツアー、アプリ内ライブチャット体験
Zendesk vs Help Scout
Zendeskが優れている点： AI機能、マルチチャネル対応、エンタープライズ規模の拡張性
Help Scoutの勝利実績： メール優先のすっきりとしたインターフェース、小規模チーム向けの低価格設定
Zendeskが優れている点： AIの品質、統合マーケットプレイス、企業間のブランド認知度
Zoho Deskが優れている点： 低価格、Zoho CRMとのネイティブ統合、充実した無料プラン
Capsule CRMの比較
Capsule CRMが他のCRMプロバイダーやCRMプラットフォームと比べてどのような特徴を持っているかを以下に示します。
Capsule CRMが優れている点： よりシンプルなインターフェース、より低い有料プラン料金、より迅速なオンボーディング
HubSpotが優れている点： マーケティングオートメーションの充実度、無料のCRM機能、より豊富なアプリライブラリ
カプセルCRM vs パイプドライブ
Capsule CRMが優れている点： 無料プランが利用可能、よりシンプルなワークフロー、プロジェクトボードが組み込まれています
Pipedriveが勝利した点： より詳細な販売予測、メールの自動化、パイプラインのカスタマイズ
Capsule CRMが優れている点： より洗練されたUI、習得しやすく、小規模ビジネスに最適
Zoho CRMが優れている点： より高度な機能、内蔵AI アシスタント接触制限の引き上げ
Capsule CRMとFreshsalesの比較
Capsule CRMが優れている点： シンプルさ、無料版、プロジェクト管理ボード
Freshsalesが勝利した点： 電話とメールのツール、AIによるリードスコアリング、マーケティングオートメーション機能の強化が組み込まれています。
よくある質問
Zendeskは具体的にどのような機能を提供しているのですか？
Zendeskはカスタマーサービスソフトウェアです。Zendesk Suiteは、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージングからのサポートチケットを1つのエージェントワークスペースに集約します。AIが定型的なサポートリクエストの80%以上を自動的に解決します。
ZendeskはCRMツールですか？
Zendeskは主に顧客サポートソフトウェアであり、従来のCRMシステムではありません。Zendesk Sellは独立した営業CRM製品です。営業パイプライン管理には、通常、Capsule CRMやSalesforceのような専用のCRMが企業に選ばれます。
Capsule CRMは何のために使用されるのですか？
Capsule CRMは、中小企業が顧客記録、販売機会、販売プロセスを管理するのに役立ちます。顧客とのやり取りを1つのダッシュボードに集約し、リード管理、プロジェクトボード、メールマーケティングツールなど、あらゆる機能をCapsule内で利用できます。
Capsule CRM は無料ですか?
はい。無料プランでは、連絡先250件、ユーザー2名まで登録可能で、期間制限はありません。基本的な機能は含まれていますが、レポートツールやワークフロー自動化機能は含まれていません。有料プランは、ユーザー1人あたり月額18ドルからとなります。
Zendeskは無料で利用できますか？
Zendeskには永久無料プランはありません。Suite Professionalの14日間無料トライアルを提供しており、クレジットカードは不要です。対象となるスタートアップ企業は、特別プログラムを通じてZendeskを6か月間無料で利用できます。
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