Выбор правильного CRM Может показаться, что это слишком сложно, правда?
Есть так много параметры.
Два популярных варианта — Zendesk и Capsule. CRM.
Но как узнать, какой из них лучший? для тебя?
В этой статье подробно разбирается сравнение Zendesk и Capsule. CRM Простым языком.
Обзор
Мы провели несколько часов, изучая Zendesk и Capsule. CRMподробно рассмотрим их функции, тарифные планы и пользовательский опыт.
Наши практические испытания и исследования, а также отзывы пользователей позволили нам создать это подробное сравнение, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.
Согласно нашим данным, Capsule CRM — это бюджетный вариант. Он ориентирован на простоту и экономию средств.
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Платный тариф начинается от 18 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Управление контактами
- Управление воронкой продаж
- Проектные доски
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Что такое Capsule CRM?
Вам когда-нибудь казалось, что вы одновременно работаете со слишком большим количеством деталей, касающихся клиентов?
Капсула CRM помогает поддерживать порядок.
Он разработан таким образом, чтобы быть простым и удобным в использовании, даже если вы не являетесь технически подкованным специалистом.
Представьте, что это ваш цифровой ролодекс, но гораздо более мощный.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы капсульным CRM-системам…
Наше мнение
Он отлично подходит благодаря своей простоте и удобству использования, особенно для малых предприятий, только начинающих внедрять CRM. Он помогает эффективно управлять контактами и продажами, не перегружая при этом персонал.
Основные преимущества
- Простое управление контактами.
- Простое отслеживание воронки продаж.
- Интегрируется со многими приложениями.
- Доступны настраиваемые поля.
- Мобильное приложение для доступа в любое время и в любом месте.
Цены
- Стартер: 18 долларов США/пользователь/месяц.
- Рост: 36 долларов США/пользователь/месяц.
- Передовой: 54 доллара США/пользователь/месяц.
- Окончательный: 72 доллара США/пользователь/месяц.
Плюсы
Минусы
Что такое Zendesk?
Zendesk — популярное программное обеспечение для обслуживания клиентов.
Это помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами.
Рассматривайте это как центральный узел для всех ваших потребностей в поддержке клиентов.
Он разработан для того, чтобы сделать общение проще и эффективнее.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
Выбор правильного CRM Это означает внимательное изучение того, что каждая платформа делает лучше всего.
Ниже представлено пошаговое сравнение функций, позволяющее выявить различия и сходства между Zendesk и Capsule CRM.
1. Основное внимание
- Zendesk: Разработанное как программное обеспечение для поддержки клиентов Zendesk, оно отлично справляется с управлением заявками в службу поддержки и улучшением общего качества обслуживания клиентов.
- Капсульная CRM-система: Традиционная CRM-система, ориентированная на управление контактами, воронку продаж и организацию деятельности отдела продаж.
2. Управление воронкой продаж
- Zendesk: Sell предлагает инструменты для управления процессом продаж с обеспечением высокой прозрачности. Это мощное дополнение или часть пакета Zendesk.
- Капсульная CRM-система: Очень интуитивно понятный и ориентированный на воронку продаж инструмент. Часто считается более простым и удобным для отслеживания возможностей продаж.
3. Система обработки заявок и служба поддержки
- Zendesk: Служба поддержки предоставляет расширенную систему обработки заявок, онлайн-чат и собственный справочный центр с обширной базой знаний.
- Капсульная CRM-система: В системе отсутствует собственная служба поддержки или сложные системы обработки заявок. Взаимодействие со службой поддержки осуществляется в основном посредством общения с клиентами через контактные записи.
4. Простота использования
- Zendesk: Мощная и многофункциональная программа, но её освоение может занять больше времени у новых сотрудников службы поддержки.
- Капсульная CRM-система: Известен своей простотой и удобным интерфейсом, что делает его быстрым в использовании. малый бизнес усыновить.
5. Отчетность и аналитика
- Zendesk: Отчетность и аналитика, предоставляемые Zendesk, находятся на высочайшем уровне, особенно в отношении показателей обслуживания, обеспечивая глубокое понимание производительности команды поддержки.
- Капсульная CRM-система: Предлагает мощные функции отчетности, ориентированные на воронку продаж и генерацию лидов, помогая отделу продаж отслеживать свой прогресс.
6. Персонализация и торговая площадка
- Zendesk: Предлагает широкие возможности настройки, пользовательские рабочие процессы и обширный магазин Zendesk для поиска пользовательских приложений и других инструментов.
- Капсульная CRM-система: Позволяет настраивать приложение с помощью пользовательских полей и автоматизации рабочих процессов, но экосистема сторонних приложений менее обширна.
7. Централизация данных о клиентах
- Zendesk: Отлично справляется с централизацией данных о клиентах, связанных с запросами и заявками в службу поддержки, в рабочем пространстве агента.
- Капсульная CRM-система: Эффективно обеспечивает единое представление данных о клиентах, контактных данных и истории продаж в рамках всей CRM-системы.
8. Многоязычная поддержка
- Zendesk: Zendesk предлагает мощную многоязычную поддержку, что делает его идеальным решением для международных компаний, работающих со множеством клиентов по всему миру.
- Капсульная CRM-система: Поддерживается несколько языков в интерфейсе, но инструменты для глобальной службы поддержки развиты хуже, чем у Zendesk.
9. Модель ценообразования
- Zendesk: Ценообразование Zendesk основано на количестве рабочих мест для агентов, и стоимость может увеличиваться по мере необходимости расширения функционала или увеличения числа пользователей.
- Капсульная CRM-система: Стоимость Capsule CRM, как правило, ниже на одного пользователя, что делает её более бюджетным вариантом для малого бизнеса. Они также предлагают бесплатную версию для двух пользователей.
На что обращать внимание при выборе CRM-системы?
Выбор идеальной CRM-системы подразумевает не только указанную цену.
Правильно подобранное CRM-решение будет соответствовать рабочему процессу вашей команды и поможет оптимизировать бизнес-процессы.
- Основные характеристики: Предоставляет ли CRM-решение надежную систему управления контактами, управления потенциальными клиентами и возможность управлять несколькими воронками продаж для отслеживания цикла продаж? Это ключевые функции, которые вам необходимы.
- Простота использования и внедрения: Ищите простую в использовании CRM-систему или любую другую CRM-систему с интуитивно понятным интерфейсом. Если другие члены команды будут использовать CRM-систему или другие решения, они должны быть простыми в использовании. Низкая юзабилити является одной из основных причин низкого уровня внедрения среди пользователей.
- Интеграции: Полная интеграция с такими инструментами, как Google Workspace (или G Suite), и сервисами, такими как... Транспон Интеграция имеет жизненно важное значение. Проверьте наличие других интеграций, которые могут вам понадобиться для email-маркетинга или автоматизации маркетинга.
- Продажи и маркетинг: Помимо управления потенциальными клиентами, обратите внимание на функции маркетинговых кампаний. CRM-система должна служить единой панелью управления для всех ваших продаж и маркетинговых усилий и помогать вашему менеджеру по работе с клиентами в управлении учетными записями.
- Безопасность и надежность: Приоритетными задачами являются функции безопасности уровня Zendesk. Это включает в себя защиту конфиденциальной информации, истории заказов и обеспечение минимальных затрат. простои.
- Общая стоимость владения: Сравните общую стоимость, не ограничиваясь ежемесячной оплатой за пользователя. Учитывайте дополнительные услуги, платные тарифные планы или уровни оплаты, а также способ оплаты (годовая или ежегодная).
- Отчеты и аналитические материалы: Убедитесь, что платформа может генерировать отчеты с помощью инструментов отчетности по всем функциям. Это крайне важно для принятия решений на основе данных.
- Масштабируемость: CRM-система должна расти вместе с вашей компанией. Она должна обрабатывать больше данных и пользователей без необходимости перехода на другие решения или другие CRM-системы.
- Поддержка и сообщество: Оцените качество поддержки поставщика и наличие у него форумов сообщества или качественных статей в центре самообслуживания.
Окончательный вердикт
Выбор между этими двумя CRM-решениями зависит от ваших приоритетов.
Если ваша главная цель — максимально повысить удовлетворенность клиентов с помощью превосходного программного обеспечения для управления рабочим процессом, то Zendesk — очевидный выбор.
Его многофункциональный тарифный план включает в себя такие функции, как обмен сообщениями в социальных сетях и управление рабочим временем для предоставления услуг.
И наоборот, для небольшой команды, которой нужен отличный инструмент для отслеживания продаж и простого управления проектами, следует использовать Capsule.
В последнем обзоре Capsule CRM подчеркивается ее простота и наличие специализированных функций для отдела продаж, таких как проектные доски.
Как независимые поставщики CRM-систем, мы считаем, что идеальная CRM-система в первую очередь отвечает основным потребностям вашей компании.
Больше информации о Capsule CRM
Вот краткое сравнение Capsule CRM с этими программными решениями:
- Capsule CRM против Pipedrive: Capsule CRM предлагает простое решение для управления контактами и продажами, в то время как Pipedrive — это визуально ориентированный инструмент для управления воронкой продаж.
- Capsule CRM против GoHighLevelCapsule прост в использовании. Он помогает управлять контактами и процессом продаж. Отлично подходит для поддержания простоты и организованности. GoHighLevel — гораздо более масштабный инструмент. Он включает в себя множество инструментов для маркетинга и продаж.
- Capsule CRM против Keap: Capsule CRM ориентирована на простоту и доступность в отслеживании контактов и продаж; Keap же предлагает обширные функции автоматизации маркетинга и продаж, зачастую по более высокой цене.
- Capsule CRM против ActiveCampaign: Capsule CRM предлагает надежное управление контактами и воронкой продаж, а ActiveCampaign обеспечивает мощную автоматизацию маркетинга, email-кампании и расширенную сегментацию.
- Capsule CRM против Hubspot: Capsule CRM — это удобная и доступная CRM-система для управления взаимодействием с клиентами; HubSpot предоставляет широкий набор инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания, с бесплатными и масштабируемыми платными вариантами.
- Capsule CRM против Clickfunnels: Capsule CRM — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами; ClickFunnels специализируется на построении воронок продаж и оптимизации процессов конверсии.
- Capsule CRM vs Folk: Capsule CRM — это простое решение для управления контактами, в то время как Folk делает акцент на совместной организации и обогащении контактов с помощью современных функций.
- Capsule CRM vs Instantly: Capsule CRM ориентирована на общее управление контактами и продажами; Instantly же предназначена для автоматизированной рассылки холодных писем и взаимодействия с клиентами.
- Capsule CRM против Clickup: Capsule CRM — это специализированное CRM-решение, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая включает в себя функции CRM наряду с управлением проектами и задачами.
- Capsule CRM против Monday CRM: Capsule CRM предлагает простое управление контактами и воронкой продаж; Monday CRM предоставляет настраиваемые визуальные рабочие процессы и обширные функции для командной работы.
- Capsule CRM против Insightly: Capsule CRM ориентирована на простоту использования и отслеживание контактов, в то время как Insightly предлагает более комплексную CRM с расширенными функциями управления проектами.
- Капсульная CRM против CRM для свежих продаж: Capsule CRM отдает приоритет простоте в продажах и управлении контактами, в то время как Freshsales CRM предлагает более мощную платформу для продаж с аналитикой на основе искусственного интеллекта и расширенными аналитическими возможностями.
- Capsule CRM против Salesforce: Capsule CRM идеально подходит для малых и средних предприятий, которым нужна простая и доступная CRM-система; Salesforce — это CRM-система корпоративного уровня с широкими возможностями настройки и масштабируемостью для крупных организаций.
- Capsule CRM против Zendesk: Capsule CRM специализируется на продажах и управлении взаимоотношениями с клиентами, в то время как Zendesk — это в первую очередь платформа для обслуживания клиентов, которая преуспевает в решениях для обработки заявок и поддержки.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Подходит ли Zendesk для малого бизнеса?
Zendesk может стать хорошим вариантом для малый бизнесОднако все зависит от вашего бюджета и потребностей. Более дешевые тарифные планы предлагают основные функции, но стоимость может увеличиваться по мере масштабирования. Подумайте, действительно ли вам необходимы расширенные функции, или же более простая и доступная CRM-система может лучше подойти на начальном этапе.
Capsule CRM — бесплатная система?
Capsule CRM предлагает бесплатную пробную версию, позволяющую протестировать платформу перед принятием окончательного решения. Однако полностью бесплатного плана нет. Платные планы имеют многоуровневую структуру, поэтому вы можете выбрать тот, который соответствует размеру вашего бизнеса и вашим потребностям.
Что проще в использовании: Zendesk или Capsule CRM?
Capsule CRM обычно считается более простой в использовании, особенно для небольших команд. Ее интерфейс более интуитивно понятен и прост. Zendesk, хотя и мощный, может потребовать больше времени на освоение, особенно если вы не знакомы с программным обеспечением CRM.
Интегрируется ли Zendesk с другим программным обеспечением?
Да, Zendesk интегрируется с широким спектром другого программного обеспечения, включая популярные инструменты для продаж, маркетинга и электронной коммерции. Это позволяет связать вашу CRM-систему с существующими рабочими процессами и централизовать данные.
Для чего используется Zendesk?
Zendesk в основном используется для поддержки клиентов. Он помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами по различным каналам, отслеживать запросы и обеспечивать эффективную поддержку. Он также предлагает инструменты для продаж, но его основная сила заключается в обслуживании клиентов.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish