Как использовать Zendesk для успешного обслуживания клиентов в 2025 году?

Вам когда-нибудь казалось, что вы тонете в электронных письмах и запросах от клиентов?

Zendesk Support может стать вашим спасательным кругом! Этот замечательный инструмент поможет вам отслеживать все вопросы, жалобы и благодарности клиентов в одном месте.

Представьте это как сверхорганизованную систему. входящие для всех ваших разговоров с клиентами.

С помощью Zendesk вы можете укреплять отношения с клиентами, быстрее реагируя на их запросы и обеспечивая удовлетворенность всех сторон.

Мы покажем вам, как использовать Zendesk для достижения успеха в сфере обслуживания клиентов.

Система управления заявками упрощает решение проблем, повышает удовлетворенность клиентов и позволяет стать настоящим профессионалом в сфере обслуживания клиентов!

Zendesk

Девяносто процентов клиентов говорят, что отличное обслуживание клиентов влияет на их лояльность к бренду. Используйте Zendesk для обеспечения исключительной поддержки и развития долгосрочных отношений. Узнайте больше!

Попробуйте Zendesk бесплатно! ПРОЧИТАТЬ ПОЛНЫЙ ОБЗОР

Создание учетной записи Zendesk

• Перейдите на сайт Zendesk. Как и при регистрации в любимой онлайн-игре, вам потребуется создать учетную запись. Zendesk предлагает различные тарифные планы, позволяя выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Не волнуйтесь, они предлагают бесплатную пробную версию, позволяющую сначала протестировать все функции.
• Заполните пропуски: Они попросят предоставить основную информацию, такую ​​как ваше имя, адрес электронной почты и название компании. Это очень просто и займет всего несколько минут.
• Выберите свой тарифный план: Zendesk предлагает различные тарифные планы с разными условиями. Особенности. Представьте, что вы выбираете свои суперспособности! Некоторые тарифные планы включают больше инструментов и гаджетов, чем другие. Выберите вариант, который лучше всего соответствует вашим потребностям в поддержке клиентов и бюджету.

Сделайте Zendesk своим собственным

Теперь давайте персонализируем ваш Zendesk. Хотите, чтобы он ощущался как ваш домашний уголок?

• Добавьте логотип вашей компании: Как супергерою нужен крутой символ, так и вашему Zendesk нужен логотип вашей компании. Он придает ему профессиональный вид и помогает клиентам понять, что они находятся в нужном месте.
• Пожалуйста, настройте свой Адрес электронной почты службы поддержки: это адрес, на который ваши клиенты будут отправлять свои вопросы и запросы. Это как ваш Бэт-сигнал! Убедитесь, что он легко запоминается и выглядит профессионально.
• Укажите свою доступность: Сообщайте клиентам, когда ваша команда онлайн и готова помочь. Вы даже можете настроить автоматические ответы, когда вы не на дежурстве, например: «Спасибо за ваше сообщение! Мы свяжемся с вами, как только сможем».

Подключение Zendesk к другим вашим инструментам

Zendesk более универсален, поскольку может интегрироваться с другими инструментами, которые вы, возможно, уже используете.

Это как собрать свою команду супергероев!

• Наладьте связь со своим CRM: Если вы используете CRM-систему (инструмент для отслеживания ваших клиентов), вы можете подключить ее к Zendesk. Таким образом, у вас будет вся информация о ваших клиентах в одном месте.
• Установите связь со своим Интернет-магазин: Если вы продаете товары онлайн, вы можете подключить свой магазин к Zendesk. Это поможет вам отслеживать заказы и вопросы клиентов в одном удобном месте.
• Принесите свои социальные сети: Вы даже можете подключить Zendesk к своим аккаунтам в социальных сетях, таким как Facebook и Twitter. Таким образом, вы сможете отвечать на вопросы и решать проблемы, где бы ни находились ваши клиенты.

Этого можно добиться, настроив свою учетную запись Zendesk и адаптировав ее под свои конкретные потребности.

Вы создаёте мощную систему обработки заявок, которая поможет вам соответствовать ожиданиям клиентов, отслеживать статус заявок и оказывать исключительную поддержку.

Теперь вы готовы узнать обо всех замечательных функциях, которые сделают вас суперзвездой службы поддержки клиентов!

Освоение основных функций Zendesk

Представьте каждого клиента вопрос или проблема подобна миссии.

В Zendesk эти задачи называются «тикетами». Каждый раз, когда кто-то отправляет вам электронное письмо, общается с вами в онлайн-чате или обращается за помощью, появляется новый тикет. Довольно круто.

• Создание заявок: Когда клиент связывается с вами, вы создаете заявку, чтобы отслеживать все детали. Это как специальный файл для этой задачи.
• Назначение заявок: Вы можете назначать задания разным членам команды, подобно тому как команда супергероев распределяет между собой миссии. Таким образом, каждый будет знать, кто за что отвечает.
• Управление заявками: Вы можете обновлять заявки, добавляя примечания, прикрепляя файлы и изменяя их статус (например, «Открыто», «В ожидании» или «Решено»). Это как вести подробный журнал хода выполнения вашей задачи.
• Автоматизация задач: Zendesk предлагает ряд полезных функций, включая «макросы» и «триггеры», которые позволяют автоматизировать различные задачи. Это как иметь роботизированного помощника, который помогает вам с рутинными задачами, позволяя сосредоточиться на важных вещах.

Виды: Ваш центр управления полетами

Когда поступает много заявок, вам нужен способ их систематизации, верно? Вот тут-то и пригодятся «представления». Представьте их как разные экраны в вашем центре управления.

• Создание представлений: Вы можете создавать различные представления для фильтрации и организации ваших заявок. Например, у вас может быть представление для «срочных заявок» или «заявок, ожидающих ответа».
• Обмен мнениями: Вы можете делиться мнениями с членами своей команды, чтобы все были в курсе происходящего. Это как иметь огромный экран в головном офисе, который видят все.
• Мониторинг прогресса: Функция просмотра также помогает отслеживать производительность вашей команды. Вы можете просмотреть количество решенных заявок, скорость ответа клиентам и другие ключевые показатели.

База знаний

Было бы здорово, если бы клиенты могли решать некоторые проблемы самостоятельно?

Вот тут-то и пригодится ваша «база знаний». Это как справочник супергероя, полный ответов на распространенные вопросы.

• Создание статей: Вы можете писать полезные статьи и разделы часто задаваемых вопросов (FAQ), чтобы пополнить свою базу знаний. Это как создание библиотеки чрезвычайно полезной информации.
• Организующие статьи: Вы можете классифицировать и разделять свои товары по категориям, чтобы покупатели могли легко найти то, что им нужно. Представьте это как организацию гаджетов супергероев по их способностям.
• Помогая клиентам находить ответы: В Zendesk есть строка поиска, которая позволяет клиентам быстро находить необходимую информацию. Это как иметь сверхсовременный компьютер, который может немедленно найти правильный ответ.

Общественные форумы

Иногда клиенты тоже могут помочь друг другу! Вот тут-то и пригодятся «форумы сообщества».

Это как место, где ваши клиенты могут встречаться, обмениваться советами и помогать друг другу.

• Создание форума: Вы можете создать платформу, где клиенты смогут задавать вопросы, делиться идеями и общаться. Это как виртуальное место встречи для ваших поклонников супергероев.
• Модерация форумов: Вы можете следить за форумом, чтобы убедиться, что все ведут себя прилично и соблюдают правила. Это как быть супергероем, который поддерживает мир.
• Сбор отзывов: Форумы — отличный способ собрать отзывы от ваших клиентов. Вы можете увидеть, с какими трудностями они сталкиваются и что им нравится в ваших продуктах или услугах.

Освоив эти основные функции Zendesk, вы будете на верном пути к предоставлению превосходной поддержки клиентам.

Не забывайте поддерживать порядок в центре поддержки, наполнять базу знаний полезной информацией и создавать дружелюбную и гостеприимную атмосферу на форуме сообщества.

И не забудьте добавить логотип вашей компании, чтобы придать изделию еще более профессиональный вид!

Спасибо, что обратили на это внимание! В будущем буду особенно осторожен.

Пожалуйста, сообщите мне, если у вас возникнут другие вопросы или потребуется дополнительная помощь.

Передовые методы Zendesk

Автоматизация и ИИ

Помните «макросы» и «триггеры», о которых мы говорили ранее? Это только начало!

Zendesk предлагает еще более мощные инструменты, которые могут автоматизировать задачи и упростить вашу жизнь.

• Ответный бот: Этот бот с искусственным интеллектом может автоматически отвечать на простые вопросы клиентов. Это как иметь супер-умного помощника, который может справиться с простыми задачами, чтобы вы могли сосредоточиться на более сложных.
• Передовой автоматизация: Вы можете настроить сложные правила, которые автоматически... Назначайте задачи, отправляйте уведомления и передавайте срочные вопросы на более высокий уровень. Это как иметь целую команду роботизированных помощников, работающих за кулисами.
• Магия машинного обучения: Zendesk использует машинное обучение для анализа сообщений клиентов и определения их эмоционального состояния. Это может помочь вам расставить приоритеты в обработке заявок и обеспечить уделение необходимого внимания каждому клиенту.

Отчетность и аналитика

Чтобы быть по-настоящему эффективным супергероем, нужно понимать, что происходит, верно?

Вот где находится Zendesk отчетность И тут в дело вступают аналитические инструменты.

Они подобны вашему спутнику-шпиону, предоставляя вам обзор с высоты птичьего полета работы вашей службы поддержки клиентов.

• Отслеживание ключевых показателей: Вы можете отслеживать важные показатели, такие как скорость реагирования на запросы клиентов, время решения проблем и уровень удовлетворенности клиентов. Это как информационная панель, показывающая эффективность работы вашей команды.
• Создание отчетов: Вы можете создавать подробные отчеты, которые показывают тенденции и закономерности в данных вашей службы поддержки клиентов. Это поможет вам выявить области для улучшения.
• Решения, основанные на данных: Используя информацию из отчетов, вы можете принимать взвешенные решения по улучшению своей стратегии поддержки. Это как мудро использовать свои сверхспособности для достижения целей.

Многоканальная поддержка

Супергерои должны уметь общаться с людьми разными способами, верно? Zendesk дает вам такую ​​возможность!

• Подключение всех каналов: Вы можете подключить Zendesk к своей электронной почте, чату, телефону и аккаунтам в социальных сетях. Это означает, что вы можете общаться с клиентами, где бы они ни находились, независимо от того, отправляют ли они электронное письмо, общаются в чате на вашем веб-сайте или пишут вам в Твиттере.
• Безупречная работа: Zendesk помогает обеспечить единообразный пользовательский опыт по всем каналам. Таким образом, независимо от того, как клиенты с вами связываются, они всегда получат одинаково качественную поддержку.
• Одна платформа, чтобы править всеми: Zendesk позволяет управлять всеми взаимодействиями с клиентами из одного места. Это как единая панель управления для всех ваших коммуникационных возможностей.

Персонализация и сегментация клиентов

Подобно тому, как супергерой использует рентгеновское зрение, чтобы видеть сквозь стены, вы можете использовать Zendesk для более глубокого понимания своих клиентов.

• Персонализированное взаимодействие: Вы можете использовать данные о клиентах для персонализации взаимодействия. Это означает, что вы можете обращаться к ним по имени, помнить об их прошлых проблемах и предлагать им соответствующие решения. Это как знать их секретную личность!
• Сегментация клиентов: Вы можете группировать клиентов на основе их потребностей и предпочтений. Это поможет вам оказывать более целенаправленную поддержку и гарантировать, что каждый получит необходимую помощь.
• Индивидуальный подход к каждому клиенту: Вы можете создавать различные варианты поддержки для разных групп клиентов. Это как иметь разные инструменты и гаджеты для разных типов задач.

Освоив эти передовые методы Zendesk, вы станете настоящим супергероем службы поддержки клиентов!

Вы сможете автоматизировать задачи, анализировать данные, оказывать многоканальную поддержку и персонализировать взаимодействие.

Обладая этими возможностями, вы сможете создавать потрясающие впечатления для своих клиентов и строить прочные, долгосрочные отношения.

Итак, будущие супергерои службы поддержки клиентов, давайте заглянем в будущее! Как будет выглядеть обслуживание клиентов в 2025 году и далее? И как Zendesk поможет вам оставаться на шаг впереди?

Тенденции и прогнозы

Разговорный ИИ

Помните Answer Bot, вашего голосового помощника на основе искусственного интеллекта? Что ж, готовьтесь к появлению еще более удивительных чат-ботов в будущем!

Эти сверхъумные боты смогут обрабатывать еще более сложные вопросы и задачи, что значительно упростит вашу работу.

• Чат-боты повсюду: представьте, что вы общаетесь с дружелюбным ботом на веб-сайте, в мессенджере или даже на своей умной колонке. Эти боты смогут ответить на ваши вопросы, помочь найти информацию и даже решить проблемы.
• Поддержка на основе искусственного интеллекта: Zendesk уже работает над интеграцией с продвинутыми чат-ботами и виртуальными помощниками. Это означает, что вы сможете оказывать еще более быструю и эффективную поддержку круглосуточно и без выходных.

Омниканальный опыт

Помните, как Zendesk позволяет взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам?

Что ж, в будущем это станет еще важнее!

Клиенты ожидают, что смогут связаться с вами, где бы они ни находились, будь то через социальные сети, электронную почту, чат или даже метавселенную!

• Плавные переходы: Представьте, что вы начинаете общение с компанией в Твиттере, а затем без проблем переключаетесь на электронную почту или чат, не теряя ни секунды. В этом и заключается сила омниканальной поддержки.
• Магия омниканальности Zendesk: Zendesk постоянно совершенствует свои возможности по интеграции различных каналов и обеспечению бесперебойного обслуживания клиентов.

Проактивная поддержка

Подобно тому, как паучье чутье Человека-паука предупреждает его об опасности, Zendesk поможет вам предвидеть потребности клиентов и оказывать упреждающую поддержку.

• Прогнозирование проблем: Zendesk может использовать данные и искусственный интеллект для выявления потенциальных проблем до их возникновения. Это означает, что вы можете связаться с клиентами и предложить помощь еще до того, как они поймут, что она им нужна!
• Персонализированные рекомендации: Zendesk также может рекомендовать клиентам полезные статьи или ресурсы на основе их предыдущих взаимодействий. Это как обладать сверхспособностью читать мысли!

Обслуживание клиентов на основе данных

Помните те инструменты для создания отчетов и аналитики? В будущем они станут еще мощнее!

Zendesk поможет вам стать настоящим детективом, раскрывающим скрытые зацепки в данных о ваших клиентах.

• Понимание ваших клиентов: Zendesk Explore, мощный аналитический инструмент, поможет вам узнать своих клиентов лучше, чем когда-либо прежде. Вы сможете увидеть, что им нравится, с какими трудностями они сталкиваются и как взаимодействуют с вашей компанией.
• Улучшение вашей стратегии: Эти данные помогут вам принимать обоснованные решения по улучшению стратегии поддержки, персонализации взаимодействия и предоставлению исключительного сервиса вашим клиентам.

Несколько советов на будущее

• Внедрите ИИ: Не бойтесь использовать инструменты на основе искусственного интеллекта, такие как чат-боты и машинное обучение. Они могут стать вашими суперпомощниками в борьбе за превосходное обслуживание клиентов.
• Оставайтесь на связи: Будьте доступны на нескольких каналах, чтобы взаимодействовать со своими клиентами, где бы они ни находились.
• Проявляйте инициативу: Используйте инструменты Zendesk, чтобы предвидеть потребности клиентов и оказывать им проактивную поддержку.
• Используйте свои данные: Zendesk Explore поможет вам получить ценные сведения о ваших клиентах. Используйте эту информацию для улучшения вашей стратегии и предоставления еще более качественной поддержки.

Следуя этим советам и принимая будущее обслуживания клиентов, вы будете на верном пути к тому, чтобы стать настоящим супергероем в сфере поддержки клиентов!

Визуальное оформление и форматирование

Даже самая потрясающая информация может показаться скучной, если она представляет собой просто огромный поток информации. текст, верно?

Вот почему нам нужно делать наши посты в блоге визуально привлекательными и легко читаемыми.

Это как добавить крутую графику и спецэффекты в фильм о супергероях!

Вот как это можно сделать:

• Скриншоты и изображения: Как и в комиксах, картинки могут помочь рассказать историю! Мы можем добавить скриншоты Zendesk, чтобы показать, как он выглядит и как работает. Мы также можем добавить изображения, относящиеся к теме, например, фотографию довольного клиента или команды, работающей вместе.
• Заголовки и подзаголовки: Они помогают разбить текст на части и облегчают его беглое чтение. Представьте их как заголовки глав в книге. Они информируют вас о содержании каждого раздела.
• Маркированные и нумерованные списки Они отлично подходят для организации информации и облегчения чтения. Это как составить контрольный список для своей супергеройской миссии!
• Мы можем использовать *жирный текст* для выделения важных слов или фраз, а также _курсивный текст_. подчеркнуть или ввести новые термины.
• Таблицы: Иногда информацию проще понять, когда она представлена ​​в табличном виде. Это как смотреть на табло вашей команды супергероев!
• Краткие абзацы: Люди хотят избегать чтения огромных блоков текста. Мы же будем писать короткие и лаконичные абзацы, как небольшие порции информации.
• Мы внесем разнообразие, используя различные методы. Длина и структура предложений. Это как добавлять разные приёмы в сцену боя супергероя!

Используя эти эффективные методы форматирования, мы можем сделать наши публикации в блоге более привлекательными, интересными и понятными.

Это как превратить наш пост в блоге в супергеройский фильм, который все захотят посмотреть!

Альтернативы Zendesk

Вот несколько из них. Альтернативы Zendesk с кратким обзором каждого пункта:

• GoHighLevel: Универсальная маркетинговая и сбытовая платформа, разработанная для агентств и предприятий, предлагающая комплексные инструменты, включая конструкторы воронок продаж, email-маркетинг, автоматизацию SMS-рассылок и управление клиентами.
• Пайпдрайв: Ориентированный на продажи CRM известна своими интуитивно понятными визуальными воронками продаж, помогающими командам эффективно управлять сделками и отслеживать прогресс.
• Кеап: Компания специализируется на автоматизации процессов для малого бизнеса, объединяя функции CRM с email-маркетингом и управлением воронкой продаж.
• ActiveCampaign: Платформа автоматизации взаимодействия с клиентами, которая объединяет функции маркетинга, продаж и электронной коммерции, позволяя осуществлять персонализированную коммуникацию и автоматизировать рабочие процессы.
• HubSpot: Широко известная платформа, предлагающая набор «центров» для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, управления контентом и операционной деятельности, идеально подходящая для компаний, стремящихся к интегрированным решениям.
• ClickFunnels: В основном это конструктор воронок продаж и целевых страниц, с некоторыми функциями сбора лидов и базовыми возможностями email-маркетинга, ориентированный на онлайн-кампании, направленные на конверсию.
• Народ: Простой, интегрированный и проактивный подход. CRM с такими функциями, как воронка продаж, email-кампании, управление контактами и автоматизация рабочих процессов.
• Немедленно: Эта компания специализируется на генерации лидов и рассылке холодных электронных писем, предоставляя услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами, отслеживанию лидов и автоматизации процессов продаж.
• ClickUp: Универсальная платформа для управления рабочими процессами, которую можно настроить под функционирование в качестве CRM-системы, предлагающая такие функции, как управление контактами, просмотр воронки продаж, интеграция с электронной почтой и настраиваемые панели мониторинга.
• Понедельник CRM: Высоко настраиваемая платформа, структурированная как электронная таблица, позволяет осуществлять полный цикл управления потенциальными клиентами, прогнозирование продаж, синхронизацию электронной почты и отслеживание активности.
• Капсульная CRM: Ориентированная на рост CRM-система, разработанная для простоты использования, помогает компаниям управлять контактами, отслеживать сделки и поддерживать отношения с клиентами благодаря таким функциям, как несколько воронок продаж и управление задачами.
• Проницательный: A CRM Подходит для малых и средних предприятий, предлагает управление контактами и проектами, автоматизацию рабочих процессов, надежную отчетность, а также удобный пользовательский интерфейс.
• Freshsales CRM: Экономически выгодное решение, предлагающее широкий функционал для отделов продаж, включая коммуникацию с потенциальными клиентами, инструменты повышения конверсии, оценку потенциальных клиентов на основе ИИ и широкие возможности интеграции.
• Salesforce: Надежная, ведущая в отрасли CRM-платформа, предлагающая широкий спектр функций для продаж, маркетинга и обслуживания, известная своей высокой степенью настраиваемости и масштабируемостью для крупных предприятий.

Заключение

Итак, наше приключение с Zendesk подошло к концу!

Теперь вы — настоящий супергерой службы поддержки клиентов, готовый справиться с любой задачей благодаря своим новым суперспособностям Zendesk.

Оставайтесь организованными и эффективными с помощью инструментов для фильтрации заявок и управления рабочим процессом обработки заявок.

Обеспечьте удовлетворенность клиентов благодаря быстрым ответам и бесперебойному взаимодействию с операторами.

Обрабатывайте входящие заявки как профессионал, даже с помощью сторонних инструментов.

Готовы вывести свою службу поддержки клиентов на новый уровень?

Попробуйте Zendesk сегодня и станьте тем супергероем службы поддержки клиентов, которым вы родились!

Часто задаваемые вопросы