Обзор ManageEngine: Лучшее решение для управления ИТ-услугами в 2025 году

Ваша ИТ-команда перегружена чрезмерным количеством заявок.

Всё работает медленно, и вам, возможно, приходится использовать пять разных инструментов для управления сетью и устройствами. Это настоящий бардак!

Это означает, что ваши пользователи недовольны. Ваши соглашения об уровне обслуживания (SLA) нарушаются.

Время, потраченное впустую на простые задачи, обходится в реальные деньги.

Действительно ли ваша нынешняя система помогает вам? бизнес Вы будете расти, или это вас сдерживает?

Мы проанализируем ManageEngine в 2025 году, чтобы определить, является ли это лучшим решением для управления ИТ-услугами (ITSM).

ManageEngine

Узнайте, как ManageEngine ServiceDesk Plus может значительно сократить нагрузку на вашу ИТ-инфраструктуру. Клиенты, использующие ITSM. отчетность Инструменты, аналогичные тем, что предлагает ManageEngine, позволяют добиться повышения операционной эффективности до 62% и сокращения количества ручных операций на 47%.

Попробуйте ManageEngine прямо сейчас!

Что такое ManageEngine?

ManageEngine — это крупный бренд для управление ИТ решения.

Рассматривайте это как полезный набор инструментов для всей вашей ИТ-команды. Это подразделение управления компании Zoho Corporation.

Что они предлагают? Компания ManageEngine разрабатывает широкий спектр программных решений для управления.

Эти инструменты помогают предприятиям эффективно управлять своими технологиями.

Это включает в себя все, от ваших компьютеров до ваших сетей.

Их продукция охватывает ключевые области управления ИТ, такие как:

• Управление активамиОтслеживание всех ваших аппаратных и программных активов. Это поможет вам знать, что вам принадлежит и где это находится.
• Объединенный управление конечными точками: Управление всеми устройствами, такими как ноутбуки и телефоны, из одного центрального места.
• Управление сетью и устройствамиОбеспечение бесперебойной работы сети вашей компании.
• Управление доступом: Обеспечение доступа к определенным системам только для уполномоченного персонала.

Вкратце, программное обеспечение ManageEngine предоставляет единое место для управления и обеспечения безопасности всей вашей технологической инфраструктуры.

Кто создал ManageEngine?

Компания, стоящая за ManageEngine является Корпорация Zoho.

Компания была основана в 1996 году. Шридхар Вембу и Тони Томас.

Первоначально компания называлась AdventNet. Она специализировалась на инструментах управления сетями.

Их главной целью было создание высококачественного программного обеспечения в сфере информационных технологий, доступного каждому.

Это было существенным изменением по сравнению с дорогими вариантами, доступными в то время.

Видение компании предельно простое: разрабатывать высококачественную продукцию собственными силами.

Это помогает им предоставлять клиентам эффективные и доступные решения для управления всеми их ИТ-потребностями из одного места.

Основные преимущества ManageEngine

ManageEngine предлагает полный набор инструментов, предназначенных для делать Работа в сфере IT стала проще.

Они являются частью Zoho Corp, которая предоставляет им широкий спектр ресурсов и поддержки.

Вот основные преимущества этой платформы для вашей команды:

• Единый обзор всех ИТ-операций: подразделение управления ИТ компании позволяет вам видеть все ваши технологии в одном месте. Такой комплексный подход упрощает всю вашу ИТ-инфраструктуру и ее функционирование.
• Доступное и многофункциональное программное обеспечение: С 2002 года компания ManageEngine уделяет приоритетное внимание гибким, простым в использовании и доступным по цене решениям. Это делает их программное обеспечение для управления ИТ отличным выбором даже для небольших бюджетов.
• Мощный Автоматизация и управление изменениями: Служба поддержки и программное обеспечение для службы поддержки включают интеллектуальную автоматизацию. Это позволяет обрабатывать маршрутизацию заявок и ускорять управление операциями, включая контролируемые процессы управления изменениями.
• Полный контроль над активами и конечными устройствами: такие инструменты, как Desktop Central и Endpoint Central, обеспечивают унифицированное управление конечными устройствами. Вы можете отслеживать все свои мобильные устройства. устройства и легко управлять развертыванием программного обеспечения.
• Надежная безопасность и Данные Защита: ManageEngine предоставляет отличные инструменты для мониторинга безопасности облачных сервисов и защиты привилегированного доступа. Это крайне важно для предотвращения потери данных и защиты ваших данных от утечек.
• Безопасный доступ и удаленная работа: функции для удаленный доступ Предоставьте техническим специалистам безопасный удаленный доступ для быстрого и эффективного решения проблем. Это позволит вам оказывать поддержку вашей команде независимо от того, где она работает.
• Простое в использовании управление идентификацией: платформа легко интегрируется с вашей Active Directory и предлагает адаптивную многофакторную аутентификацию. Это значительно упрощает и повышает безопасность управления доступом.
• Поддержка локальных и облачных решений: продукты ManageEngine предоставляют вам выбор между локальными и облачными решениями для работы вашей системы. Они предлагают гибридный подход к экосистеме, подходящий для любой корпоративной структуры.
• Проактивный мониторинг и управление событиями: Вы получаете такие инструменты, как Applications Manager, для управления производительностью приложений и событиями. Это помогает отслеживать состояние вашей сети в режиме реального времени и устранять проблемы до их возникновения.
• Специализированные инструменты для сред Microsoft: вы получаете специализированные решения для таких задач, как управление Exchange и резервное копирование Exchange. Они помогают упростить администрирование систем на базе Microsoft.

Лучшие возможности ManageEngine

ManageEngine выделяется тем, что предлагает самый широкий в отрасли набор ИТ-инструментов.

Они занимаются не только простой обработкой заявок. Они также разрабатывают и внедряют гибкие решения, определяя приоритеты.

Это означает, что их инструменты подходят для компаний любого размера, от... малый бизнес крупным корпорациям.

Мы хотим показать вам уникальные инструменты, которые действительно облегчат вашу работу.

Эти функции охватывают широкий спектр возможностей, от обеспечения безопасности доступа пользователей до получения аналитической информации по всем вашим данным.

Они доказывают, что ManageEngine — это гораздо больше, чем просто служба поддержки.

1. Управление идентификацией и доступом

Эта функция гарантирует, что доступ к вашим системам будет предоставлен только авторизованному персоналу.

Это ключевой инструмент для предотвращения утечек данных. Он управляет всеми учетными записями пользователей и авторизацией.

В него входят такие функции, как многофакторная аутентификация (MFA) и единый вход (SSO).

Он даже обрабатывает браузер. безопасность настройки для предотвращения проблем еще до их возникновения.

Это обеспечивает безопасность данных вашей компании и ваших клиентов.

2. Единое управление сервисами

Во многих компаниях существуют отдельные службы поддержки для ИТ, отдела кадров и административно-хозяйственного отдела.

Система унифицированного управления сервисами объединяет все эти запросы в одном месте.

Это означает, что сотрудники могут использовать единый портал для получения помощи по любому вопросу.

Он работает на основе облачных решений, обеспечивая стабильное взаимодействие с пользователем.

Такой подход повышает качество обслуживания во всей компании.

3. Управление ИТ-операциями (ITOM)

ITOM — это способ обеспечить бесперебойную и эффективную работу всей вашей ИТ-инфраструктуры.

Эта функция круглосуточно отслеживает состояние ваших серверов, сети и приложений.

Она использует интеллектуальные оповещения, чтобы уведомлять вас о возникновении проблем.

Вы можете быстро устранять проблемы, зачастую еще до того, как пользователи их заметят.

4. Разработчик приложений с использованием подхода Low-Code

А что, если вам нужно конкретное приложение, которое никто не продает?

Разработчик, использующий low-code подход, позволяет самостоятельно создавать пользовательские решения.

С помощью простого метода перетаскивания можно создавать простые приложения и автоматизировать рабочие процессы.

Вам не нужно быть экспертом в программировании, чтобы создавать инструменты, отвечающие уникальным потребностям вашего бизнеса.

5. Система управления информацией и событиями безопасности (SIEM)

Система SIEM подобна охраннику, который никогда не спит.

Она собирает все данные о безопасности с каждого устройства.

Эта информация используется для таких задач, как работа с файлами. аудит и отчетность в SharePoint.

Это помогает быстро выявлять угрозы или подозрительные действия пользователей.

Это обеспечивает вашу безопасность и помогает гарантировать соблюдение правил безопасности.

6. Расширенная ИТ-аналитика

У вас огромный массив данных, но действительно ли вы их понимаете?

Эта функция, работающая на базе ManageEngine Analytics Plus, преобразует необработанные данные в полезные и действенные аналитические выводы.

Это позволяет прогнозировать будущие проблемы или указывать, куда направляются ваши расходы на ИТ.

Это помогает принимать более обоснованные решения и оптимизировать вашу деятельность, используя аналитические данные, полученные с помощью ИИ.

7. Удаленный мониторинг и управление (RMM)

Ваша ИТ-команда должна иметь возможность ремонтировать устройства независимо от их местонахождения.

Система RMM обеспечивает техническим специалистам безопасный удаленный доступ к любой конечной точке.

Они могут быстро устанавливать обновления, развертывать программное обеспечение и устранять неполадки.

Это делает поддержку удалённых сотрудников и работы в нескольких офисах простой и эффективной.

8. Центральный офис MSP

Эта платформа специально разработана для поставщиков управляемых услуг (MSP).

Он объединяет все инструменты, необходимые MSP-провайдеру.

Она объединяет службу поддержки, безопасность и мониторинг для множества клиентов в единой консоли.

Это мощная облачная платформа, разработанная для того, чтобы помочь поставщикам управляемых услуг (MSP) эффективно управлять различными клиентами и масштабировать свой бизнес.

Цены

Для уточнения точной цены свяжитесь с нами.

Плюсы и минусы

Чтобы помочь вам определиться, давайте быстро рассмотрим основные преимущества и потенциальные недостатки платформы ManageEngine ServiceDesk Plus.

Альтернативы ManageEngine

ManageEngine — отличная платформа, но это не единственный вариант.

Многие конкуренты предлагают более специализированные услуги или более простой комплексный пакет.

Разумно сравнить их, чтобы выбрать лучший инструмент для вашей компании.

Вот несколько достойных альтернатив, которые стоит рассмотреть:

• Атера: Это универсальная платформа, созданная для MSP-компаний и небольших ИТ-команд. Она известна своей простой системой ценообразования за каждого технического специалиста (неограниченное количество устройств) и сильным акцентом на искусственный интеллект. Atera включает в себя IT Autopilot и AI Copilot, позволяющие автоматизировать до 40% ИТ-нагрузки, приближая нас к действительно эффективной автоматизации. автономный ИТ-операции.
• NinjaOne: Это решение высоко ценится за удобные возможности удаленного мониторинга и управления (RMM). Оно обеспечивает техническим специалистам отличную прозрачность и контроль над конечными устройствами. Его часто выбирают ИТ-команды, ищущие простое, мощное и удобное решение, ориентированное на высокую эффективность работы технических специалистов.
• СервисНов: Это лучший выбор для крупных предприятий, которым необходима максимальная индивидуализация и глубокая автоматизация всего бизнеса. Он выходит за рамки ИТ и позволяет управлять отделами кадров, обслуживания клиентов и другими подразделениями со сложными, масштабируемыми рабочими процессами.
• Freshservice: Эта платформа уделяет первостепенное внимание удобству использования и простоте настройки. Она предлагает современный, понятный интерфейс с мощными функциями автоматизации и основными возможностями ITSM. Это хороший выбор для команд среднего размера, стремящихся к быстрому и простому развертыванию ITSM.

Личный опыт работы с ManageEngine

Когда наша команда впервые внедрила корпоративную версию ManageEngine ServiceDesk Plus, мы столкнулись с проблемой.

Нам необходимо было объединить запросы на обслуживание в сфере ИТ и управления персоналом и, наконец, отказаться от использования электронных таблиц для учета активов.

Мы понимали, что с чего-то нужно начать, поэтому сначала воспользовались бесплатными инструментами и пробной версией, чтобы оценить ситуацию.

Это позволило нам впервые официально внедрить политики безопасности и последовательный процесс управления изменениями.

Мы быстро заметили значительное снижение количества простых, повторяющихся обращений, поскольку смогли создать базу знаний для распространенных вопросов пользователей.

Это позволило нашей ИТ-команде сосредоточиться на более крупных проектах.

Ключевые результаты, достигнутые нашей командой:

• Единая система управления запросами: Мы создали единый портал для запросов как в сфере ИТ, так и в сфере управления персоналом. Это означало, что сотрудникам нужно было обращаться за помощью только в одно место, что значительно ускорило предоставление услуг.
• Автоматизированное отслеживание активов: Мощные инструменты поиска помогли нам отследить все аппаратные и программные активы. немедленноМы легко могли видеть, у кого что есть, что стало огромным преимуществом в плане безопасности и аудита.
• Более быстрое решение проблем благодаря базе знаний: Мы создали и продвинули базу знаний, которая охватывала 80% повторяющихся проблем. Это позволило успешно перенаправить множество заявок и дало пользователям возможность решать проблемы самостоятельно.
• Улучшенный контроль затрат: Встроенные функции выставления счетов и составления отчетов позволили нам эффективно отслеживать использование ресурсов. Теперь мы могли наглядно показывать руководству стоимость решения различных типов заявок.
• Усиление мер безопасности: Мы использовали систему для обеспечения соблюдения политик безопасности и контроля доступа. Это был важный шаг, демонстрирующий, что ManageEngine разрабатывает комплексные и соответствующие требованиям решения в области безопасности для всей компании.

Окончательный вердикт

Если вам нужна полноценная платформа для управления ИТ-услугами (ITSM), ManageEngine ServiceDesk Plus — один из лучших вариантов.

Это замечательно, потому что предлагает мощные встроенные функции для таких задач, как управление активами и изменениями.

Это идеально подходит для компаний, использующих гибридные среды обмена данными.

Предлагая гибкие инструменты как для облачных, так и для локальных конфигураций, ManageEngine создает комплексное решение.

Широкий спектр функций, особенно в корпоративной версии, предоставляет вашей команде все необходимое.

Эта платформа помогает обеспечить безопасность, управлять каждым SSH-ключом и поддерживать бесперебойную работу вашей ИТ-инфраструктуры.

Если вам нужна мощная система, которая будет расти вместе с вами и предлагать бесплатные инструменты для начала работы, это разумный выбор.

Часто задаваемые вопросы