Zendesk vs SugarCRM: 2025년 최고의 CRM 도구는?

우승자

4.5

• 조직 관리
• 보고 도구
• 고객 관리
• 메시지 및 실시간 채팅
• 인공지능과 오토메이션
• 맞춤형 보고서
• 유료 플랜은 19달러부터 시작합니다.

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준우승

3.2

• 판매 자동화
• 완성
• 마케팅 자동화
• 랜딩 페이지
• 보안 개요
• 지금 데모 예약하기
• 유료 플랜은 월 19달러부터 시작합니다.

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올바른 것을 고르다 CRM 마치 두 개의 멋진 비디오 게임 중에서 하나를 고르는 것 같은 기분일 수 있죠, 그렇죠?

고객 관리를 위해 필요하다는 걸 아시잖아요.

그렇다면 Zendesk와 SugarCRM 중 어느 것을 선택해야 할까요?

정말 헷갈리네요! 어느 쪽이 맞는지 몰라서 난감한 상황이에요. CRM 이는 실제로 귀사의 사업 성장에 도움이 될 것입니다. 

수요를 따라가지 못해 고객을 잃거나, 불필요한 도구에 돈을 낭비한다고 상상해 보세요.

Zendesk와 SugarCRM을 자세히 비교해 보겠습니다. 각 솔루션의 강점과 2025년 비즈니스 성공을 위한 최적의 선택이 될 수 있는 솔루션을 핵심적인 내용으로 살펴보겠습니다.

개요

명확한 비교를 위해 저희 팀은 Zendesk와 SugarCRM 모두를 심층적으로 테스트했습니다.

우리는 실제 환경을 시뮬레이션하여 해당 제품들의 핵심 기능, 사용자 인터페이스 및 통합 기능을 살펴보았습니다. 사업 시나리오.

이러한 실무 중심적인 접근 방식 덕분에 저희의 분석 결과는 실용적이고 신뢰할 수 있습니다.

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Zendesk가 당신에게 딱 맞는 솔루션인지 확인해 볼 준비가 되셨나요? 저희의 심층적인 Zendesk 리뷰를 확인해 보세요!

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주요 특징:

• 옴니채널 지원
• AI 기반 봇
• 고급 분석

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주요 특징:

• 영업 자동화
• 고객 지원
• 보고 및 분석

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젠데스크란 무엇인가요?

좋아요, 그럼 젠데스크는요? 고객 지원에 관한 모든 것이죠.

티켓 시스템, 실시간 채팅, 그리고 사람들을 빠르게 도와주는 기능을 생각해 보세요.

마치 고객 지원 센터 같지만 훨씬 더 체계적이에요.

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우리의 의견

10만 개 이상의 기업이 Zendesk를 선택했습니다. Zendesk로 전환하고 2025년 고객 만족도가 평균 25% 향상되는 것을 직접 경험해 보세요. 지금 무료 체험을 시작하세요.

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주요 이점

Zendesk는 고객 만족도를 높이고 팀의 업무 효율성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

• 고객 만족도를 높입니다: Zendesk를 사용하는 기업은 고객 만족도가 25% 향상되는 것을 확인했습니다. 이는 매우 중요한 결과입니다!
• 모든 강연을 한 곳에서 확인하세요: 모든 메시지를 한 곳에서 처리하세요. 더 이상 여기저기 돌아다닐 필요가 없습니다.
• 스마트 도움말: 이 프로그램은 간단한 작업은 대신 처리해 줍니다. 덕분에 팀은 더 어려운 문제에 집중할 수 있습니다.
• 자기계발 안내서: 도움말 페이지를 만들 수 있습니다. 고객이 직접 답변을 찾을 수 있도록 하면 질문 건수가 15% 감소합니다.
• AI 스마트 도구: 이 시스템은 스마트 컴퓨터 지원 기능을 사용합니다. 덕분에 고객에게 더 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.

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가격

모든 요금제는 연간으로 청구됩니다.

• 지원팀: 월 19달러.
• 스위트룸 팀: 월 55달러.
• 스위트 프로페셔널: 월 115달러.
• 스위트 엔터프라이즈: 영업 담당자에게 문의하세요.

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장점

• 간편한 설치, 빠른 시작.
• 강력한 티켓 관리 도구.
• 대규모 지원팀에 적합합니다.
• 다양한 앱 연동 기능을 이용할 수 있습니다.
• 신뢰할 수 있는 고객 서비스 플랫폼.

단점

• 비용이 금방 많이 들 수 있습니다.
• 보고서 작성은 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
• 일부 기능은 업그레이드가 필요합니다.
• 초기 설정에는 학습이 필요합니다.

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SugarCRM이란 무엇인가요?

SugarCRM이요? 영업을 위해 만들어진 프로그램입니다.

이 기능을 사용하면 잠재 고객, 거래 및 고객 관계를 관리할 수 있습니다.

이곳을 영업 지휘 센터라고 생각하시면 됩니다.

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우리의 의견

2025년까지 매출을 20% 늘리고 싶으신가요? SugarCRM의 Sugar Sell, Sugar Serve, Sugar Market과 같은 도구들이 도와드립니다! 마케팅을 자동화하고, 고객을 관리하고, 더 많은 거래를 성사시키세요.

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주요 이점

• 오픈소스 플랫폼: 더 큰 유연성과 제어력을 제공합니다.
• 강력한 영업 자동화: 영업 프로세스를 간소화하고 생산성을 높이세요.
• 탁월한 보고 도구: 영업 실적에 대한 귀중한 통찰력을 얻으세요.
• 모바일 앱에는 다음이 포함됩니다. 귀하의 접근 권한 CRM 이동 중에도 데이터를 활용하세요.
• 대규모 커뮤니티: 풍부한 자원과 지원을 활용하세요.

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가격

SugarCRM은 무료 체험판을 제공하여 사용해 볼 수 있습니다. 유료 플랜은 사용자당 월 49달러부터 시작합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.

• 골자사용자당 월 19달러, 최소 사용자 3명.
• 기준사용자당 월 59달러, 최소 사용자 수 10명.
• 고급의사용자당 월 85달러, 최소 사용자 수 10명.
• 수상사용자당 월 135달러, 최소 사용자 수 10명.

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장점

• 매우 맞춤 설정이 가능한 플랫폼입니다.
• 강력한 보고 기능.
• 무료 체험 및 요금제를 제공합니다.
• 모바일 앱이 포함되어 있습니다.
• 규모가 크고 활발한 커뮤니티입니다.

단점

• 설정이 복잡할 수 있습니다.
• 인터페이스가 구식처럼 느껴집니다.
• 마케팅 자동화는 비용이 많이 듭니다.
• GoHighLevel만큼 직관적이지는 않습니다.
• 일부 기능은 사용하기 불편하게 느껴집니다.

지금 바로 SugarCRM을 사용해 보세요.

기능 비교

지금까지는 각각을 살펴보았습니다. 이제 두 가지를 직접 비교해 보겠습니다.

이를 통해 각 제품의 진정한 강점을 확인할 수 있습니다. 이제 특집 코너를 시작해 볼까요!

1. 핵심 목적: 서비스 vs. 판매

• 젠데스크 Zendesk의 고객 지원 소프트웨어는 무엇보다도 고객 지원팀을 위해 설계되었습니다. 주요 기능은 지원 요청 및 고객 상담을 처리하는 것입니다.
• 슈가CRM 광범위하다 크름 이 플랫폼의 가장 큰 강점은 전체 판매 주기를 관리할 수 있다는 점입니다. 특히 잠재 고객 관리와 영업팀 활동에 중점을 둡니다.

2. 발권 시스템

• 젠데스크 서포트는 세계 최고 수준의 티켓팅 시스템을 갖추고 있습니다. 지원 담당자들은 이 시스템을 매우 쉽게 사용할 수 있으며, 다양한 채널에 걸쳐 고객과의 상호 작용을 관리할 수 있습니다.
• SugarCRM(Sugar Serve를 통해 제공)에도 티켓팅 시스템이 있습니다. 괜찮은 시스템이지만 Zendesk 지원만큼 빠르거나 특화되어 있지는 않습니다.

3. 영업 자동화

• 슈가CRM (슈가셀)은 진정한 영업 자동화 솔루션을 제공합니다. 잠재 고객 추적 및 영업 파이프라인 관리를 위한 강력한 도구를 갖추고 있어 매출 증대에 기여합니다.
• 젠데스크 가지다 젠데스크 판매기본적인 판매 추적에 적합합니다. 더 간단하고 신속한 잠재 고객 관리에 집중할 수 있습니다.

4. 맞춤 설정 및 플랫폼

• 슈가CRM 이 플랫폼은 맞춤 설정이 매우 용이합니다. 플랫폼의 거의 모든 부분을 변경할 수 있으며, 특정 비즈니스 요구 사항에 맞춰 사용하기에 적합합니다. 맞춤형 워크플로와 앱을 제작할 수도 있습니다.
• 젠데스크 맞춤 설정 기능도 훌륭합니다. 양식과 규칙을 변경할 수 있습니다. 하지만 SugarCRM의 심층적인 유연성에 비하면 한계가 있습니다.

5. 보고 및 분석

• 젠데스크 젠데스크는 강력한 보고 및 분석 기능을 제공합니다. 고객 만족도와 지원 티켓 처리 팀의 성과에 중점을 두고 있으며, 대시보드는 명확합니다.
• 슈가CRM 강력한 보고 기능을 제공하며, 판매 실적 및 수익에 중점을 둡니다. 또한 고급 판매 예측 도구를 제공합니다.

6. 멀티채널 지원

• 젠데스크 다양한 채널(이메일, 채팅, 소셜 메시지 등)에서 발생하는 고객과의 대화를 통합하는 데 탁월합니다. 상담원에게 상담 작업 공간에서 모든 대화를 한눈에 볼 수 있는 환경을 제공합니다.
• 슈가CRM 또한 다양한 채널을 제공합니다. 하지만 Zendesk의 데스크 소프트웨어는 이러한 과정을 원활하게 진행할 수 있도록 해주는 것으로 유명합니다.

7. 지식 기반

• 젠데스크 강력한 지식 기반 기능을 제공합니다. 이를 통해 많은 고객이 스스로 답을 찾을 수 있습니다. 이는 지원팀의 시간을 절약해 줍니다.
• 슈가CRM 또한 지식 기반 및 도움말 센터 문서도 제공합니다. 고객 셀프 서비스에 유용합니다. 젠데스크 버전이 약간 더 세련되었습니다.

8. 통합 및 마켓플레이스

• 젠데스크 Zendesk는 앱과 통합 기능을 위한 대규모 Zendesk 마켓플레이스를 보유하고 있습니다. 다른 도구와도 쉽게 연동됩니다. Zendesk 제품군은 이러한 연동을 간편하게 만들어 줍니다.
• 슈가CRM 또한 다양한 통합 기능을 제공하며 오픈 소스입니다. 크름 플랫폼입니다. 즉, 다른 회사 시스템과 통합하는 데 매우 유연합니다.

9. 보안

• Zendesk의 보안은 최고 수준입니다. 중요한 정보를 철저하게 보호합니다. SugarCRM 또한 모든 고객 정보를 보호하기 위한 탁월한 보안 기능을 제공합니다. 데이터두 곳 모두 고객 데이터를 안전하게 보관할 수 있는 곳입니다.

CRM 소프트웨어 선택 시 고려해야 할 사항은 무엇일까요?

H2: CRM 소프트웨어 선택 시 고려해야 할 사항은 무엇인가요?

• 당신의 주요 목표: 고객 서비스 소프트웨어(젠데스크 같은)인가요, 아니면 매출 성장을 위한 소프트웨어인가요? 귀사의 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 플랫폼이 필요합니다.
  • 최상급 티켓팅 시스템이 필요하신가요?
  • 당신은 탄탄한 예측과 수익 창출에 더 집중하시나요?
• 가격 및 총비용: 그 너머를 보세요 사용자당 월별 숫자입니다. 총 비용을 확인하세요.
  • 그들은 제공하나요? 무료 플랜 또는 무료 체험?
  • 최소 사용자 수는 몇 명입니까(예: SugarCRM의 최소 10명 사용자)?
• 확장성 및 사용자: 그만큼 CRM 당신과 함께 성장해야 합니다 사업.
  • 사용자 수를 무제한으로 쉽게 추가할 수 있나요?
  • 다수의 직원을 위한 엔터프라이즈급 요금제(예: Sugar Enterprise)를 제공하나요?
• 팀을 위한 기능: 판매 도구를 확인하세요 서비스 팀.
  • 슈가 마켓(마케팅 자동화용)이 필요하신가요, 아니면 서비스 자동화 및 기본 지원이 필요하신가요?
  • 드래그 앤 드롭 방식으로 사용자 지정 워크플로를 생성할 수 있나요?
• 사용 편의성 및 접근성: 비용이 많이 드는 것을 피하려면 직원들이 신속하게 이를 도입해야 합니다. 중단 시간.
  • SugarCRM이나 Zendesk 플랫폼을 맞춤 설정하는 것은 얼마나 쉬운가요?
  • 할 수 있나요 입장 데이터를 통해 모바일 앱 또는 그냥 브라우저?
• 주요 통합 기능: 시스템이 다른 시스템과 통신해야 합니다. 앱.
  • 캘린더 연동 기능을 쉽게 추가할 수 있나요?
  • Salesforce 및 기타 CRM 솔루션과의 연동성은 어느 정도인가요?
• 지원 및 커뮤니티: 문제가 발생했을 때는 강화된 지원이 필요합니다.
  • ~이다 온라인 지원 이용 가능 기간 영업시간?
  • 도움을 받을 수 있는 활발한 커뮤니티 포럼이 있나요?
• 고급 기능: 특수 공구를 찾아보세요.
  • 여러 언어에 대한 다국어 지원이 필요하신가요?
  • 지리정보 매핑이나 맞춤형 판매 방식에 해당 계획이 포함되어 있나요?

최종 판결

대부분의 경우 소규모 사업체그래서 우리는 젠데스크를 선택했습니다.

Zendesk는 고객 경험 분야에서 단연 최고의 CRM입니다. Zendesk의 가격은 일반적으로 저렴하게 시작하여 누구나 부담 없이 사용할 수 있는 CRM입니다.

SugarCRM은 강력한 도구이지만, SugarCRM의 가격 책정 및 비용 관리는 다소 복잡합니다.

연간 결제되는 일부 요금제는 최소 사용자 수가 10명입니다.

Zendesk는 Sunshine Conversations를 통해 강력한 서비스 기능과 새로운 기능을 제공합니다.

SugarCRM(심지어 Sugar Professional까지)은 제조 기업처럼 영업 규모가 큰 회사에 적합하지만, Zendesk는 배우기가 더 쉽습니다.

저희는 두 제품 모두 테스트하여 모든 기능과 응답 능력을 확인했습니다.

저희 비교 자료를 믿으세요. 최적의 플랫폼을 선택하는 데 도움이 될 것입니다.

지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요. 전체 리뷰 읽기 젠데스크 대안

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자주 묻는 질문