Sprinklrレビュー2025：専門家の分析と洞察

執筆者ファヒム・ジョハルダー | 最終更新日：2025年8月28日

急速に変化するソーシャルメディアの世界では、適切なツールを備えているかどうかが戦略の成否を左右します。

2025 年に Sprinklr に注目しているなら、ここは最適な場所です。

私たちは、その機能、利点、そして潜在的な欠点を徹底的に調査し、テストして分析しました。

このレビューを最後までお読みいただければ、Sprinklrがあなたのチームと目標に最適なソリューションかどうかを明確にご理解いただけるはずです。それでは、早速見ていきましょう！

スプリンクラー

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Sprinklr とは何ですか?

Sprinklr は大手ブランドのための強力なコマンドセンターとしてお考えください。

これは、Twitter で質問に答えたり、Facebook でコメントに返信したりするなど、オンラインでの顧客とのあらゆるやり取りを管理するのに役立ちます。

顧客の声に耳を傾け、迅速に対応し、顧客が何を望んでいるかを理解するワンストップショップです。

Sprinklr を使用すると、企業はオンラインでのプレゼンスを維持し、顧客を満足させることができます。

Sprinklr を作成したのは誰ですか?

Sprinklrは ラギー・トーマス 2009年に遡ります。

彼のビジョンは、企業と顧客の間の障壁を打ち破り、統合顧客体験管理 (統合 CXM) プラットフォームを提供することでした。

として始まりソーシャルメディア管理ツールである Sprinklr は、レビューサイトからメッセージングアプリまで、あらゆる最新チャネルをカバーできるように進化しました。

顧客とのシームレスなやり取りを保証します。

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Sprinklrの主なメリット

より満足した顧客: Sprinklrを使用すると、顧客の声を聞くことができますソーシャルメディアお客様の質問に迅速に回答し、問題があれば解決します。これは、お客様全体の満足度向上につながります。
サイロ化されていないチーム: 部門間の壁を取り払いましょう。Sprinklrを使えば、マーケティング、営業、カスタマーサービスがシームレスに連携できます。
全体像を把握する: ソーシャルメディアだけではありません。Sprinklrは、あらゆるチャネルを通じて顧客がブランドとどのようにつながっているかを360度ビューで提供します。これにより、顧客をより深く理解し、真に顧客とつながる戦略を策定できます。
人間の経験: Sprinklrは、顧客との真に意味のあるつながりを築くことを可能にします。単なる自動応答にとどまらず、関係構築こそが重要です。
Sprinklr は大規模に機能します: あなたが中小企業グローバルブランドでも、Sprinklrなら対応可能です。お客様の成長に合わせて拡張できるよう設計されているため、何百万もの顧客とのインタラクションをストレスなく管理できます。

Sprinklrの優れた機能

Sprinklr には、競合他社を圧倒する強力な機能が満載されています。

これらは単なるおまけではなく、顧客を理解し、有意義なやり取りを生み出し、永続的な関係を構築するのに役立つツールです。

いくつかの注目すべきものを詳しく見てみましょう。

1. スマートコンテンツ分析

Sprinklr の AI 搭載ツールは、コンテンツを最大限に活用するのに役立ちます。

何がうまく機能し、何がうまく機能していないかを分析し、改善方法を提案してくれるパーソナルアシスタントがいると想像してみてください。

どの投稿が最も多くのエンゲージメントを得ているかを確認したり、どのトピックが視聴者の共感を得ているかを特定したり、将来のコンテンツのアイデアの提案を得たりすることもできます。

これにより、視聴者の心に響き、成果につながるコンテンツを作成できるようになります。

2. チャットボット

チャットボットは、24時間365日いつでも、よくある質問に即座にサポートと回答を提供できる優れた方法です。

Sprinklr のチャットボットツールは、技術に詳しくなくても簡単にセットアップしてカスタマイズできます。

自然で役立つ会話体験を実現できるため、チームはより複雑な問題に集中できるようになります。

さらに、Sprinkles AI 機能を使用すると、チャットボットは時間の経過とともに学習して改善することもできます。

3. チケット分析

集中化されたチケットシステムを使用して、すべての顧客とのやり取りを追跡します。

Sprinklrではチケットを分析できますデータ傾向を特定し、問題を早期に発見し、顧客サービスを継続的に改善します。

最も一般的な問題を確認し、応答時間を追跡し、トレーニングやプロセス改善の機会を特定できます。

これにより、より効率的かつ効果的な顧客体験を提供できるようになります。

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4. コンテンツ管理

複数のソーシャルチャネルにわたってコンテンツを計画、スケジュール、公開するのは面倒な作業です。

Sprinklr はプロセスを簡素化し、整理された状態を維持し、コンテンツカレンダーを順調に進めるのに役立ちます。

コンテンツの作成、共同作業、承認をすべて 1 か所で実行し、各プラットフォームに最適なタイミングで配信されるようにスケジュールを設定できます。

これにより、時間を節約し、コンテンツが常に新鮮で魅力的なものになることが保証されます。

5. 統合エージェントコンソール

すべての作業を 1 つの画面で行えることを想像してみてください。

Unified Agent Console を使用すると、従業員は業務を遂行するために必要なすべてのものにアクセスできるようになります。

あらゆるチャネルからの会話を 1 か所に集めます。

つまり、エージェントは異なるアプリを切り替える必要がありません。

顧客の全履歴を確認し、役立つ情報にすぐにアクセスできます。

これにより時間が節約され、問題をより早く解決できるようになります。

6. ライブチャットサポートソフトウェア

顧客がすぐにサポートを必要とする場合、ライブチャットが鍵となります。

Sprinklr のライブチャットサポートソフトウェアを使用すると、これが簡単に実現できます。

従業員は Web サイトやアプリから直接顧客に連絡できます。

これはリアルタイムで人々と交流するための素晴らしい方法です。

このソフトウェアにより、エージェントは顧客の履歴にアクセスでき、より迅速にサポートできるようになります。

これにより、迅速な解決と顧客の満足につながります。

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7. 会話型IVRソフトウェア

役に立たない電話メニューに困ったことはありませんか?

Sprinklrの会話型IVRソフトウェアはそれを変えます。AIを活用して人の発言を理解します。

通話を適切な担当者に転送したり、即座に回答を提供したりできます。

これにより、消費者の電話体験が向上します。

待ち時間が短縮され、必要な支援がすぐに受けられるようになります。

8. 会話型AIプラットフォーム

これは、Sprinklr の優れた機能の多くを支える頭脳です。

会話型 AI プラットフォームは、高度な AI を使用してチャットボットと仮想アシスタントを強化します。

これにより、多くのサービスを自動化できます。

24時間365日、よくある質問に回答し、適切な情報を顧客に案内することができます。

これにより、従業員はより複雑な問題に対処できるようになります。

9. AI搭載エージェントアシスト

これをすべてのエージェントの専門パートナーとして考えてください。

AI 搭載の Agent Assist は従業員にリアルタイムのサポートを提供します。

顧客への最適な応答を提案したり、ナレッジベースから関連記事を取得したり、長い会話を要約したりすることも可能です。

これにより、従業員はより迅速かつスマートに作業できるようになります。

これにより、自信が向上し、優れた顧客体験を提供できるようになります。

価格

Sprinklrは、各企業の特定のニーズに合わせて調整される柔軟な価格設定で知られています。仕事.

さまざまなプランとモジュールが提供されており、パッケージをカスタマイズできます。

正確な価格は公表されていませんが、予想される価格の概要は次のとおりです。

プランの種類	特徴	料金
ソーシャルメディア管理ソリューション	オムニチャネルパブリッシャー、マルチタイムゾーンカレンダー、コンテンツ作成のための Sprinklr AI+	$249
SMMと顧客サービスソリューション	15以上のチャネル、AI搭載チャットボット、デジタルツイン、オムニチャネルでカスタマーケアを提供受信トレイ	$299
カスタムソーシャルメディア管理ソリューション	30 以上のチャンネル（カスタムチャンネル、カスタム編集カレンダー、ユーザー生成コンテンツに対応）	カスタム価格設定

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長所と短所

決定を下す前に、ソフトウェアの長所と限界の両方を理解することが重要です。

Sprinklr の主な利点と欠点を分析してみましょう。

長所

堅牢な機能セット
統合プラットフォーム
優れた分析
強力なコラボレーションツール
スケーラブルなソリューション

短所

急な学習曲線
高価になる可能性がある
インターフェースが圧倒的になる可能性があります。
一部のツールとの統合が制限されている

代替案にスプリンクラー

スプラウトソーシャル: 包括的な分析と強力な機能により、ソーシャルメディアに関するより深い洞察を獲得し、チームのコラボレーションを促進します。
ソーシャルパイロット: 効率的な一括投稿オプションを含む強力なスケジュール機能を犠牲にすることなく、予算に優しいプランをお楽しみください。
センディブル: 直感的なインターフェースと多数のマーケティングツールとのシームレスな統合により、ソーシャルメディア管理を簡単に行うことができます。
コンテンツスタジオ: 魅力的なコンテンツを発見し、さまざまなプラットフォームにわたる公開プロセスを合理化し、コンテンツのアイデアに AI を活用することもできます。
ヒーローポスト: (情報が限られているため、特定のソーシャルメディアのニーズに合わせた独自の機能や価格モデルが提供されているかどうかを確認してください。)
アゴラパルス: 強力なソーシャルリスニングツールと統合された受信トレイを使用してソーシャルプレゼンスを効果的に管理し、エンゲージメントを合理化します。
Zohoソーシャル: あなたのビジネスがすでに Zoho 製品の統合エコシステムの恩恵を受けている場合、これは賢明かつ費用対効果の高い選択です。
バッファ: ユーザーフレンドリーなプラットフォームでソーシャルメディアのスケジュール管理を簡素化し、簡単なコンテンツ配信に最適です。
後で: あなたの戦略が特に Instagram での視覚的なコンテンツに大きく依存している場合、Later は専門的な計画およびスケジュール機能を提供します。
ルームリー: 共同カレンダーとチーム向けの効率的なコンテンツ承認プロセスにより、コンテンツ作成ワークフローを強化します。
ブレイズ: (情報が限られているため、特定の機能を提供しているか、ソーシャルメディアマーケティング内の特定のニッチに対応しているかを調査します。)
メトリクール: ソーシャルメディアのパフォーマンスを詳細に分析し、より手頃な価格帯の競合他社を注意深く監視します。

Sprinklrの比較

以下は Sprinklr と他のソリューションの簡単な比較です。エンタープライズ向けに重点を置いています。

Sprinklr vs Sprout Social: Sprout Social は、ユーザーフレンドリーなインターフェースと強力なソーシャルインボックスで知られる総合的なエンタープライズツールです。
Sprinklr vs Metricool: Sprinklr – 複雑なエンタープライズプラットフォーム。Metricool – よりシンプルな分析 (SMB)。
Sprinklr vs Socialpilot: Sprinklr – エンタープライズスケーラビリティ、Socialpilot – 効率的なスケジュール管理 (中小企業/代理店)。
Sprinklr vs Sendible: Sprinklr – 幅広い CXM (エンタープライズ)、Sendible – クライアント管理 (代理店)。
SprinklrとContent Studioの比較: Sprinklr – エンタープライズグレード、Content Studio – コンテンツ/AI (SMB)。
Sprinklr vs Heropost: Sprinklr – エンタープライズプラットフォーム。Heropost – AI/競合他社情報 (SMB)。
Sprinklr 対 Agorapulse: Sprinklr – スケーラブルな CXM、Agorapulse – オールインワン (SMB)。
Sprinklr vs Zoho Social: Sprinklr – エンタープライズ向けパワー、Zoho Social – コスト効率に優れています (SMB、Zoho)。
Sprinklr vs Buffer: Sprinklr – 包括的なエンタープライズ、Buffer – シンプルなスケジュール管理（中小企業向け）。
Sprinklr vs Later: Sprinklr – 幅広いエンタープライズ。後ほど – ビジュアルコンテンツ (中小企業/クリエイター)。
Sprinklr vs Loomly: Sprinklr – エンタープライズソーシャルメディア管理、Loomly – コンテンツ/チーム (SMB)。
Sprinklr vs Blaze: (情報限定 – Sprinklr の強み: 包括的なエンタープライズ CXM)
Sprinklr と Hootsuite: Hootsuite は、包括的なマルチストリームダッシュボードで知られる、長年使用されているオールインワンプラットフォームです。
Sprinklr と Planable: Planable は、視覚的なコンテンツの承認とクライアントからのフィードバックに重点を置いた、コラボレーション重視のツールです。

Sprinklrの個人的な体験

世界中に顧客基盤を持つリーディングエンタープライズソフトウェア企業として、顧客対応機能を効果的に管理するための堅牢なソリューションが必要でした。Sprinklrを導入し、カスタマーケアとソーシャルメディアエンゲージメントを効率化した結果、目覚ましい成果が得られました。

統合顧客ビュー: Sprinklrは、様々な最新チャネルを通じた顧客インタラクションを統合し、顧客を360度ビューで把握できるようにしました。これにより、顧客ニーズをより深く理解し、パーソナライズされた対応が可能になりました。
効率的なケース管理: プラットフォームのチケットシステムにより、カスタマーケアのプロセスが合理化され、問題を効率的に追跡して解決できるようになりました。
リアルタイム ソーシャルリスニング: Sprinklr のソーシャルリスニング機能により、当社ブランドに関する会話を監視して迅速に対応し、コミュニティとエンゲージメントの意識を高めることができました。
強化されたコラボレーション: 部門間のチームが顧客からの問い合わせにシームレスに連携できるようになり、解決までの時間が短縮され、顧客満足度が向上します。