Sprinklrは2026年においても、依然として最高のエンタープライズCXMツールであり続けるだろうか？

Sprinklrは利用する価値があるのか​​？

★★★★★ 4.4/5

簡単な結論： Sprinklrは、顧客対応機能をすべて一元管理できる大手エンタープライズソフトウェア企業です。ソーシャルメディア管理、カスタマーケア、マーケティングを統合プラットフォームで必要とするグローバルブランドに最適です。フォーチュン500企業であれば、このツールは真の価値を提供します。小規模チームの場合は、他のソリューションを検討した方が良いでしょう。

✅ 最適な用途:

30以上のソーシャルチャネルとカスタマーケアを1つのプラットフォームで管理する必要があるエンタープライズ企業

❌ スキップする条件:

あなたは小さな 仕事 または、シンプルなソーシャルメディアスケジューラーを必要とする個人事業主

📊 サービス提供対象企業	1,400以上のグローバルブランド	🎯 最適な対象	企業向けソーシャルメディア管理と顧客体験管理
💰価格	月額249ドル	✅ 主な特徴	30以上のチャネルにわたる統合CXM
🎁無料トライアル	デモ版あり	⚠️制限事項	新規ユーザーにとって学習曲線が急峻

Sprinklrのテスト方法

数十ものチャネルにわたる顧客体験を管理するのは困難だ。

マーケティングチームは一つのツールを使用し、サポートチームは別のツールを使用し、リサーチチームは独自のソフトウェアを使用している。

何も繋がっていない。データはサイロ化されている。そして、顧客はその断絶を感じ取っている。

入力 スプリンクラー.

この統合プラットフォームは、顧客対応機能をすべて一元化することを約束しています。私は60日間テストを行いました。その結果は以下のとおりです。

スプリンクラー

マーケティング、サービス、リサーチにそれぞれ異なるツールを使い分けるのはもうやめましょう。Sprinklrの統合CXMプラットフォームは、グローバルブランドが30以上の最新チャネルを通じて顧客と効果的にコミュニケーションを取ることを支援します。Microsoft、P&G、Samsungをはじめ、世界中の1,400社以上の企業に信頼されています。Sprinklrが貴社ブランドにどのように役立つか、今すぐご確認ください。

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Sprinklrとは何ですか？

スプリンクラー は、大企業向けのAIネイティブな統合型顧客体験管理プラットフォームです。

それは、あなたのブランドが顧客と交わすあらゆる会話の司令塔のようなものだと考えてください。

マーケティング、カスタマーサービス、営業、リサーチチームを一つのプラットフォーム上で繋ぎます。

Sprinklrは、主要なソーシャルネットワーク、メッセージングアプリ、レビューサイト、ニッチなフォーラムなど、あらゆるプラットフォームにおけるユーザー間のやり取りを管理します。

このプラットフォームは、Sprinklr Service、Sprinklr Social、Sprinklr Insights、Sprinklr Marketingという4つの主要なAI搭載スイートで構成されています。

これにより、データのサイロ化が解消され、顧客体験を360度あらゆる角度から把握できるようになります。

1つのチャンネルしか扱えないツールとは異なり、Sprinklrは30以上の最新チャンネルをサポートしており、数週間で新しいチャンネルを追加できる柔軟性を備えています。

Sprinklrのソフトウェアは、ソーシャルメディアマーケティング、ソーシャル広告、コンテンツ管理、コラボレーション、従業員による情報発信、カスタマーケア、ソーシャルメディア調査、ソーシャルメディアモニタリングなど、さまざまなアプリケーションを統合しています。

Sprinklr を作成したのは誰ですか?

ラギー・トーマス Sprinklrは2009年に創業した。

彼は、ソーシャルメディアが顧客エンゲージメントをどのように変えるかを予見したテクノロジー企業の幹部だ。

Sprinklrはニュージャージー州の空き部屋で創業した。創業者のトーマスは、自身の資金で会社を立ち上げた。

2021年6月23日、Sprinklrはニューヨーク証券取引所にティッカーシンボルCXMで上場した。

現在、Sprinklrは1,400社以上の企業と提携しています。その中には、以下のようなグローバルブランドも含まれます。 マイクロソフトP&G、サムスン。

Sprinklrはニューヨーク市に本社を置くアメリカのソフトウェア会社で、世界中に従業員を抱えている。

ロリー・リードは現在のCEOです。ラギー・トーマスは創設者兼取締役会長を務めています。

Sprinklrの主なメリット

Sprinklrを使うと実際に得られるものは以下のとおりです。

• あらゆる用途に対応する単一プラットフォーム： Sprinklrは、マーケティング、カスタマーサービス、営業、リサーチなど、顧客対応業務すべてを単一のプラットフォームで管理するのに役立ちます。部門間の壁を取り払い、すべての部署を連携させることができます。
• 顧客満足度を高める： Sprinklrは、あらゆる最新チャネルを通じて、すべてのお客様に人間味あふれる体験を提供できるよう企業を支援します。顧客満足度の向上は、顧客ロイヤルティと顧客維持率の向上につながります。
• あらゆる場所にいる顧客にリーチする： Sprinklrのプラットフォームは、企業が30以上のチャネルを通じて顧客とより早く接点を持つことを可能にします。顧客がどこにいても、サービスを提供できます。
• AIを活用して時間を節約しましょう： Sprinklrは高度なAIモデルを活用し、定型業務の自動化、顧客感情の分析、そして人間のオペレーターへのリアルタイム支援を提供します。これにより、従業員はより重要な問題に集中できるようになります。
• 問題が大きくなる前に発見する： Sprinklrは、ソーシャルリスニングとリアルタイム分析を活用し、潜在的な危機や顧客の問題が深刻化する前に特定します。これにより、ブランドの評判を大規模に保護できます。
• より良いデータ、より良い意思決定： Sprinklrは、あらゆる顧客接点からのデータを単一の信頼できる情報源に統合します。これにより、顧客の履歴をリアルタイムで完全に把握できます。
• ポイントツールを置き換えることでコストを削減する： Sprinklrは、個別に運用されていた散水ツールを1つのプラットフォームに統合することで、業務効率を向上させます。多くの企業は、5～10個もの個別のサブスクリプションを解約することでコストを削減できます。

スプリンクラーの最高の機能

Sprinklrが企業ブランドにとって最適な選択肢となる、際立った特徴をご紹介します。

1. スマートコンテンツ分析

SprinklrのAI搭載ソーシャルメディア オートメーション このソフトウェアを使えば、ソーシャルメディア管理者は95%の精度でメッセージを選別できる。

あなたのブランドに言及しているすべての投稿、コメント、メッセージをスキャンします。

AIは、トピック、トーン、緊急度に基づいてメッセージを分類します。肯定的なフィードバックは一方的に送信され、緊急性の高い苦情は迅速にサービスチームに送られます。

この機能のおかげで、毎週何時間もかかっていた手作業での仕分け作業が省けました。

2. チャットボット

SprinklrのAI搭載エージェントは、定型業務やよくある質問（FAQ）を処理することで、作業負荷を軽減し、問題解決を迅速化します。

コードを書かなくてもチャットボットを作成できます。ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messengerなど、様々なプラットフォームで動作します。

ボットは過去の会話から学習し、時間とともに賢くなっていきます。

質問が複雑すぎる場合、ボットは担当者に引き継ぎます。担当者は会話の履歴全体を確認できます。

3. チケット分析

Sprinklrは、顧客とのやり取りの100%を分析し、顧客の感情を検知し、危機が発生した時点で特定します。

すべてのサポートチケットにはタグが付けられ、スコアが付けられます。パターンがすぐに把握できます。

特定の製品に対する苦情が増えているのか？対応時間が遅くなっているのか？チケット分析を行えば、問題が深刻化する前に把握できます。

Sprinklrは、サービスチーム全体のパフォーマンスを測定し、KPIを追跡するための強力なレポート作成および分析ツールを提供します。

4. コンテンツ管理

Sprinklr Marketingは、グローバルなマーケティングキャンペーンを企画・運営し、デジタル資産を管理します。

画像、動画、ブランド資産をすべて一箇所に保存できます。チームメンバー全員がそれらにアクセスできます。

編集カレンダーには、何が、いつ、どのチャンネルで配信されるかが一目でわかります。もうスプレッドシートでごちゃごちゃする必要はありません。

Sprinklr Socialは、30以上のデジタルチャネルにわたるソーシャルパブリッシング、エンゲージメント、リスニングのためのツールを提供します。

5. 統合エージェントコンソール

エージェントは、すべての顧客との会話を1つの画面で確認できます。メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなど、すべてがそこにあります。

Sprinklrは、顧客がチャネルを横断して文脈豊かな会話を維持できるようにすることで、統一されたオムニチャネル体験を実現します。

顧客はTwitterから始め、メールに移行し、サポートラインに電話をかけるなど、様々な方法で問い合わせを行うことができます。担当者は、その都度、顧客の行動の全容を把握できます。

これこそが、顧客をリピーターにする素晴らしい顧客体験の典型例だ。

6. ライブチャットサポートソフトウェア

Sprinklr Modern Careは、30以上のチャネルを通じて顧客とのエンゲージメントを促進し、人間味あふれるサービスを拡大することを支援する、デジタルファーストのソリューションです。

ライブチャットを使えば、ウェブサイト上で顧客と直接会話できます。応答時間が短縮され、顧客満足度が向上します。

よくある質問に対する定型文を設定したり、チャットを適切な部署に自動的に振り分けたりすることができます。

チャットウィジェットはあなたのブランドカラーにマッチしています。まるであなたのサイトに最初からあったかのように自然に溶け込みます。

7. 会話型IVRソフトウェア

Sprinklr Serviceは、オムニチャネルコンタクトセンターサービスとして機能し、 声チャット、メール、ソーシャルサポート。

IVRシステムはAIを使用して、発信者が何を求めているかを理解します。「営業は1番、サポートは2番を押してください」というメッセージはもう必要ありません。

お客様は自然な話し方で話します。システムは適切な担当者へお客様をつなぎます。

これにより待ち時間が短縮され、受付業務がよりスムーズになります。

8. 会話型AIプラットフォーム

Sprinklrには、ダッシュボードの概要を即座に表示したり、異常を検知したりする、Sprinklr Copilotという対話型AIが搭載されています。

Copilotには、平易な英語で質問できます。「今週のコミュニティエンゲージメントはどうでしたか？」と尋ねると、データがすぐに表示されます。

SprinklrのAI機能は生成型AIによって強化されており、業界最高水準の精度を実現しています。

Unified-CXMプラットフォームは、業界最先端のAIを搭載しており、あらゆる会話の質を高めるのに役立ちます。

9. AI搭載エージェントアシスト

この機能により、サポート担当者は通話やチャット中にリアルタイムでサポートを提供できます。

AIは会話を聞き取り、回答を提案したり、ナレッジベースの記事を表示したり、顧客履歴を表示したりします。

新人エージェントもベテランエージェントと同等の能力を発揮する。トレーニング時間も大幅に短縮される。

Sprinklrは、大規模組織に適した強力なセキュリティおよびコンプライアンスツールを備えた、エンタープライズグレードのガバナンスを提供します。

スプリンクラーの価格

Sprinklrの料金プランは、お客様のニーズによって異なります。主なプランは以下のとおりです。

無料トライアル: 無料トライアルはご利用いただけません。プラットフォームのデモをご希望の場合は、ご予約ください。

返金保証: 契約条件については営業担当までお問い合わせください。

Sprinklrは価格に見合う価値があるのか​​？

大企業にとっては、確かにそうです。Sprinklrは5～10個の個別のツールを置き換えることができます。これは大きなコスト削減につながります。

小規模チームにとっては過剰です。使わない機能にも料金を支払うことになります。

次のような場合、お金を節約できます。 現在、ソーシャルメディア、カスタマーケア、顧客の声のモニタリング、分析ツールなどはそれぞれ個別に料金を支払っていますが、Sprinklrはそれらすべてを統合しています。

次のような場合は、払い過ぎてしまう可能性があります。 必要なのは基本的なソーシャルメディアのスケジュール設定だけです。BufferやSocialpilotのようなツールは、はるかに安価です。

Sprinklrのメリットとデメリット

✅ 気に入った点

❌これ以上良いことはあるだろうか

Sprinklrはあなたに合っていますか？

✅ Sprinklrは以下のような方に最適です：

• あなたは10以上のソーシャルチャネルでブランドを管理しており、それらすべてを連携させる必要があります。
• マーケティング、カスタマーケア、リサーチのための統合された顧客体験管理ツールが必要です
• あなたはソフトウェアに多額の予算を持つフォーチュン500企業またはグローバル企業です。
• AIを活用したエンゲージメント、リスニング、分析を1つの統合プラットフォームで実現したい

❌ Sprinklrをスキップする条件：

• あなたは予算が限られている小規模事業者です。BufferやSocialpilotのようなツールの方が適しています。
• 顧客対応機能は不要で、基本的なソーシャルメディアのスケジュール設定機能だけが必要です。
• あなたは、習得に数ヶ月もかかるのではなく、数分で済むようなシンプルなソフトウェアを好む。

私のおすすめ：

顧客対応を複数のチームが担当する企業であれば、Sprinklrは間違いなく最高の選択肢です。あらゆるものを一元管理する必要のある企業にとって、私がテストした中で最高のツールと言えるでしょう。ただし、チームの人数が20人未満の場合は、まず以下の代替案を検討してみてください。

Sprinklrと代替サービスの比較

Sprinklrは他社と比べてどうでしょうか？競合状況は以下のとおりです。

おすすめ商品：

• 総合ベスト： Sprinklr ― エンタープライズ規模のCXMとソーシャルリスニングにおいて比類なき存在
• 最も予算に優しい選択肢： Socialpilot ― フル機能搭載で低価格
• 初心者におすすめ： Buffer ― シンプルで分かりやすく、習得しやすい
• 代理店に最適： Agorapulse ― 優れた受信トレイ、確かなレポート機能、適正な価格設定

🎯 Sprinklrの代替品

Sprinklrの代替サービスをお探しですか？おすすめの選択肢はこちらです。

• 🌟 スプラウトソーシャル: 強力な分析機能、ソーシャルリスニング機能、そして成長中のチームにとって使いやすいインターフェースを備えた、中堅企業向けに最適な選択肢です。
• 💰 ソーシャルパイロット： 複数のクライアントアカウントを管理する代理店向けに、低コストで予算に優しいスケジュール管理と出版サービスを提供する。
• 🎨 送信可能: ホワイトラベルレポート、クライアント承認ワークフロー、マルチブランド管理を必要とする代理店に最適です。
• 🧠 コンテンツスタジオ: AIを活用したコンテンツ発見・公開機能。自動化機能とスマートなスケジュール設定機能を内蔵。
• ⚡ ヒーローポスト: 小規模チームが大きな学習期間を経ることなく、迅速な結果を求める場合に最適な、高速でシンプルなスケジュール管理ツールです。
• 🚀 アゴラパルス: 強力な受信トレイ、充実したレポート機能、そして手頃なユーザー単位の料金体系を備えた、オールインワンのソーシャルメディアツール。
• 🔧 Zohoソーシャル: Zohoを既に利用している方には最適です。 CRM高度な統合により、ワークフローがスムーズで連携のとれたものになります。
• 👶 バッファ： 最もシンプルなソーシャルメディア投稿スケジュールツール。初心者や予算の限られた小規模チームに最適です。
• 🎨 後で： Instagramや ティックトック コンテンツクリエイターとブランド。
• 🔧 ルームリー： ブランドガイドラインと承認ワークフローを備えた、すっきりとしたインターフェース。構造化された環境を必要とするクリエイティブチームに最適です。
• ⚡ ブレイズ： 少数精鋭のマーケティングチーム向けに、AIを活用したコンテンツ作成とスケジュール管理機能を提供する、急成長中のツール。
• 💰 メトリクール: 無料プランでは、充実した分析機能、スケジュール管理機能、競合他社追跡機能が利用できます。初心者向けの優れた選択肢です。

⚔️ Sprinklrの比較

Sprinklrが各競合他社と比べてどうなのか、以下に示します。

• Sprinklr vs Sprout Social: Sprinklrはエンタープライズ向け機能の充実度で勝る。一方、Sprout Socialは使いやすさと中堅ブランド向けのコストパフォーマンスで勝る。
• Sprinklr vs Socialpilot: Sprinklrははるかに多くの機能を提供しています。Socialpilotは90%も安価で、予算の限られた代理店に最適です。
• Sprinklr vs Sendible： Sprinklrはより高度な分析機能を備えている。Sendibleは顧客向けレポート作成と代理店ワークフローに優れている。
• Sprinklr vs Content Studio: Sprinklrはエンタープライズグレードの製品です。Content Studioは、AIコンテンツツールを必要とする中小企業に適しています。
• Sprinklr vs Heropost: Sprinklrは30以上のチャンネルを大規模に処理できます。Heropostは基本的な投稿であれば、よりシンプルで安価です。
• Sprinklr vs Agorapulse： Sprinklrはチャンネル数とAIの面で優れている。Agorapulseは価格とユーザーエクスペリエンスの面で優れている。
• Sprinklr vs Zoho Social: Sprinklrはグローバル企業向けです。Zoho Socialは、すでにZohoを利用している中小企業に適しています。
• Sprinklr vs Buffer: Sprinklrは包括的なCXMスイートです。Bufferはシンプルなスケジューラーです。用途が全く異なります。
• Sprinklr vs Later: Sprinklrはあらゆることを管理します。LaterはInstagramとTikTok向けのビジュアルコンテンツの企画に特化しています。
• Sprinklr vs Loomly： Sprinklrはエンタープライズグレードのガバナンス機能を提供します。Loomlyは、組織的な構造を必要とする小規模なクリエイティブチームに適しています。
• Sprinklr vs Blaze: Sprinklrは企業向けに高度なAI機能を提供しています。Blazeは少人数のチーム向けに、より迅速にセットアップできます。
• Sprinklr vs Metricool： Sprinklrはプレミアムエンタープライズ向けサービスです。Metricoolは、初心者向けにしっかりとした基本機能を備えた無料プランを提供しています。

Sprinklrを使った私の体験

Sprinklrを使ったときに実際に起こったことは以下のとおりです。

プロジェクト： 私は3社のクライアントアカウントのソーシャルメディア運用と顧客エンゲージメントを、15のチャネルにわたって管理しました。これには、Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、WhatsApp、および複数のレビューサイトが含まれます。

タイムライン： 60日間毎日使用した場合。

結果：

私が驚いたこと： ソーシャルリスニングは素晴らしかった。Sprinklr Modern Researchは、ブランドが顧客データを大規模に分析し、ビジネスチャンスを見出すのに役立ちます。ニッチなフォーラムで、これまで存在を知らなかった顧客からのフィードバックを見つけることができました。

私がイライラしたこと： セットアップには3週間かかりました。正直に言うと、最初の1週間は圧倒されました。プラットフォーム自体は強力ですが、小規模チームでの導入にはかなりの労力が必要です。

また使うだろうか？ はい、ただしエンタープライズレベルのクライアントに限ります。小規模ブランドの場合は、もっとシンプルなツールを選ぶでしょう。

最後に

Sprinklrを利用すべきなのは、次のような場合です。 あなたは、30以上のチャネルにわたるマーケティング、サービス、エンゲージメントのための単一プラットフォームを必要とするエンタープライズブランドです。

Sprinklrをスキップする条件： あなたは、投稿のスケジュール設定と基本的な分析データの追跡だけが必要な小規模チームです。

私の結論： Sprinklrは主にハイエンドのエンタープライズスイートとして位置づけられています。60日間使ってみて、世界最大規模のブランドがなぜSprinklrを使っているのかが分かりました。Sprinklrの統合型CXMプラットフォームは、企業があらゆる顧客に人間味あふれる体験を提供できるよう支援します。AIは強力で、チャネルカバレッジは他に類を見ません。しかし、すべての人に適しているわけではありません。

Sprinklrを通じた効果的な顧客体験（CX）管理は、顧客ロイヤルティと顧客維持率の向上につながります。

Sprinklrは、企業がブランドイメージを維持しながら、個々の顧客と大規模に繋がることを支援します。

評価：4.4/5

よくある質問

Sprinklr は具体的に何をするのでしょうか?

Sprinklrは、統合された顧客体験管理プラットフォームです。大企業がマーケティング、カスタマーケア、リサーチ、ソーシャルメディアを1か所で管理できるよう支援します。Sprinklrのプラットフォームを利用することで、グローバルな大企業は、単一の統合プラットフォームからマーケティング、販売、フィードバックの収集、顧客サービスを行うことができます。

Sprinklr の料金はいくらですか?

Sprinklrのソーシャルメディア管理ソリューションは月額249ドルから。SMMとカスタマーサービスを組み合わせたソリューションは月額299ドル。カスタム価格設定のエンタープライズプランは年間35,000ドルから始まり、より多くの資金を必要とする大企業向けには6桁に達することもあります。

SprinklrはCRMプラットフォームですか？

厳密には違います。Sprinklrは顧客体験管理プラットフォームであり、従来のCRMとは異なります。ソーシャルメディア、メッセージング、デジタルチャネル全体にわたる顧客エンゲージメントの管理に重点を置いています。SalesforceなどのCRMツールと連携できますが、標準的なCRMとは異なる目的を持っています。

SprinklrはSprout Socialより優れていますか？

どちらが良いかは、企業の規模によります。Sprinklrは、高度なAI機能と30以上のチャネルサポートを必要とする大企業に適しています。一方、Sprout Socialは、使いやすさと低価格を重視する中堅企業に適しています。Sprinklrはより大規模で複雑なツールですが、Sprout Socialはアクセスしやすく、習得も容易です。

Sprinklrは安全に使用できますか？

はい。Sprinklrは、強力なセキュリティとコンプライアンスツールを備えたエンタープライズグレードのガバナンスを提供します。MicrosoftやSamsungをはじめとする1,400以上のグローバルブランドから信頼されています。同社はニューヨーク証券取引所に上場しており、厳格な報告基準とセキュリティ基準を遵守しています。Sprinklrは、あらゆる規模の企業にとって信頼性が高く安全なソリューションです。