Zendesk 与敏捷 CRM:哪款产品更适合你的企业在 2025 年的发展?

| 最后更新日期:2025年10月16日

优胜者
Zendesk
4.5
  • 组织管理
  • 报告 工具
  • 客户管理
  • 消息和在线聊天
  • 人工智能与 自动化
  • 自定义报告
  • 付费计划起价 19 美元
亚军
敏捷CRM
3.4
  • 联系管理
  • 日历
  • 文件
  • 优惠
  • 收件箱 客户关系管理
  • 免费方案
  • 付费套餐,每月 8.99 美元起。
Zendesk 与 Agile CRM 的对比

选择合适的 客户关系管理 很难,对吧?

你陷入了 Zendesk 和敏捷开发之间的两难境地 客户关系管理说实话,她们俩看起来都不错。

但哪一个才真正适合你呢? 商业想象一下你的团队在使用笨重的软件时遇到的困难。

错失销售线索、客户不满、精力浪费。真是令人头疼!

你需要一个 客户关系管理 这样一来,事情就变得更容易了,而不是更难了。但是,Zendesk 和 Agile CRM,哪个更好呢?

此外,你还需要考虑未来。你的选择在2025年是否仍然适用?

本文详细分析了 Zendesk 与 Agile 的区别。 客户关系管理我们将向您展示关键区别,以便您为您的企业选择最佳方案。

概述

我们对 Zendesk 和 Agile CRM 都进行了全面测试,包括功能、可用性和支持。

这种实践经验使我们能够提供清晰、实用的比较,帮助您做出明智的决定。

Zendesk
4.55分制

想知道 Zendesk 是否适合您?快来看看我们深入的 Zendesk 评测吧!

定价: 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 19 美元。

主要特点:

  • 全渠道支持
  • 人工智能机器人
  • 高级分析
敏捷CRM标志
3.45分制

敏捷 客户关系管理 在一个平台上即可简化您的销售、营销和支持流程。快来探索吧!

定价: 它提供免费套餐。高级套餐起价为每月 8.99 美元。

主要特点:

  • 项目管理
  • 游戏化
  • 电话

Zendesk是什么?

这是您的支持中心。客户遇到问题了吗? 

Zendesk 可以处理这些问题。它提供工单、聊天和各种实用工具。

此外,还可以探索我们最喜欢的 Zendesk的替代方案

Zendesk Introduction

我们的观点

Zendesk

加入超过 10 万家企业的行列。切换到 Zendesk,即可体验客户满意度平均提升 25% 的佳绩,就像我们用户在 2025 年所取得的成就一样。立即开始免费试用。

主要优势

Zendesk 帮助您提升客户满意度,并帮助您的团队更好地工作。

  • 让顾客更满意: 使用 Zendesk 的企业发现客户满意度提高了 25%。这可不是小事!
  • 所有演讲汇总: 所有消息都集中在一个地方处理,无需再到处跳转。
  • 智能帮助: 它能帮你完成一些简单的任务,让你的团队腾出手来解决更棘手的问题。
  • 自助指南: 您可以创建一个帮助页面。客户可以自行查找答案。这可以减少 15% 的问题。
  • 人工智能智能工具: 它运用了智能计算机辅助技术,这意味着客户能够更快、更好地获得解答。

定价

所有套餐均按年计费。

  • 支持团队: 每月19美元。
  • 套房团队: 每月55美元。
  • 套件专业版: 每月115美元。
  • 企业套件: 每月169美元。
Zendesk定价

优点

  • 安装简便,快速上手。
  • 强大的票务管理工具。
  • 适用于大型支持团队。
  • 提供多种应用程序集成。
  • 可靠的客户服务平台。

缺点

  • 很快就会变得很贵。
  • 撰写报告可能会让人感觉很复杂。
  • 部分功能需要升级。
  • 初始设置需要学习。

什么是敏捷CRM?

敏捷型客户关系管理(Agile CRM)。它适用于销售和市场营销。

管理联系人并跟踪交易。 发展您的 商业 容易地。

此外,还可以探索我们最喜欢的 敏捷CRM替代方案

什么是敏捷CRM?

我们的观点

敏捷CRM标志

想简化您的销售和营销流程?Agile CRM 为最多 10 位用户提供免费套餐。立即体验其强大的功能,零风险!今天就开始您的免费试用吧。

主要优势

  • 经济实惠: 提供最多可供 10 位用户使用的免费方案。
  • 游戏化功能: 用积分和奖励激励你的销售团队。
  • 内置电话功能: 直接在平台内拨打和接听电话。

定价

Agile CRM 提供永久免费套餐!如果您需要更多功能,以下是您的选择:

  • 自由的最多支持 10 位用户。
  • 起动机: $8.99
  • 常规的: $29.99
  • 企业: $47.99
敏捷CRM定价

优点

  • 非常实惠的选择。
  • 易于学习和使用。
  • 包含实用集成功能。
  • 游戏化具有激励作用。
  • 提供可靠的客户支持。

缺点

  • 免费套餐的功能非常有限。
  • 报道可以做得更好。
  • 设计感觉有点过时了。
  • 有时速度会比较慢。
  • 缺乏深度定制功能。

功能对比

让我们仔细看看每款工具的功能。我们将并排比较九项关键特性。

这可以帮助您了解 Zendesk 的优势所在以及 Agile CRM 的更强之处。

1. 核心系统功能

  • Zendesk 的客户支持软件是其主要优势。它是一款功能强大的桌面软件,专为处理大量支持请求而设计。
  • 核心目标是打造卓越的客户体验。
  • Agile CRM 提供真正的一体化 CRM 系统。
  • 它结合了销售 自动化 将营销自动化功能整合到一个工具中。

2. 票务系统

  • Zendesk拥有业界领先的工单系统。
  • 在集中式客服工作区中,管理支持工单非常容易。
  • 这种设计有助于客服人员快速响应客户互动。
  • 敏捷型CRM也具备工单系统。
  • 它们对中小型企业来说效果不错,但与 Zendesk 的工具相比,它们的功能就没那么先进了。

3. 报告和分析

  • Zendesk提供的报告和分析功能非常详细。
  • 您可以深入检查您的支持团队的绩效。
  • 这项功能可以帮助您更好地优化客户支持流程。
  • 敏捷型CRM也拥有强大的分析功能。
  • 它更侧重于销售团队和跟踪销售流程指标。

4. 销售和客户关系管理工具

  • Zendesk 为销售团队提供 Zendesk Sell。这个独立的模块有助于管理销售流程。
  • Agile 是从零开始构建的完整 CRM 系统。
  • 它处理所有客户事宜 数据 以及线索跟踪。
  • Agile 的销售赋能工具是整个公司的一项关键优势。

5. 知识库和帮助中心

  • Zendesk 提供出色的知识库和强大的帮助中心。
  • 它通过自助服务帮助许多客户找到答案。
  • Agile CRM 还设有帮助中心。
  • 然而,Zendesk 的版本通常更容易使用,也更适合构建内容丰富的中心文章。

6. 多渠道通信

  • Zendesk Suite 可以轻松处理跨多个渠道的客户互动。
  • 这包括集成的在线聊天和社交消息功能。
  • 敏捷型CRM也支持多渠道。
  • 它非常适合追踪网站互动情况和来自浏览器的潜在客户信息。

7. 集成和定制

  • Zendesk Marketplace 拥有数千个集成和自定义应用程序。
  • 这使得复杂的自定义工作流程以及与其他工具的连接成为可能。
  • 敏捷型CRM具有良好的集成性。
  • 您可以使用自定义字段在 CRM 系统中跟踪特定的客户数据。

8. 安全和数据处理

  • 安全 Zendesk提供的服务是一项关键功能,尤其对于大型公司而言。
  • 它旨在保护敏感信息和客户数据。这种高水平的安全保障是可靠的。
  • 敏捷型CRM也能很好地保护您的数据。
  • 它是处理客户数据的可靠解决方案。

9. 目标市场和可扩展性

  • Zendesk深受全球企业客户的信赖。它不断推出新功能,并专为满足大型企业的扩展需求而构建。
  • 敏捷开发通常是更好的解决方案。 小型企业 以及中小企业。
  • 它的总成本更低,因此提供了更好的入门门槛。

选择CRM软件时应注意哪些方面?

以下是选择客户关系管理 (CRM) 解决方案时需要考虑的关键点。

不要只看价格,要看它是否物有所值。

  • 专题报道:
    • 您的支持团队需要专用的工单系统,还是需要一体化的客户关系管理系统?
    • 您目前的员工是否觉得用户界面直观易用?
  • 销售和市场营销:
    • 销售营销工具(例如落地页和电子邮件营销)的效果如何?
    • 您是否需要准确的销售预测来预测 2025 年的收入?
  • 支持与服务:
    • 您的客户是否需要多语言支持来解答疑问?
    • 该平台是否提供良好的支持和社区论坛访问权限?
  • 成本和获取途径:
    • 在正式购买之前,是否有免费版本可以试用该平台?
    • 高级用户是否需要支付任何意料之外的设置费或额外费用?
  • 集成与数据:
    • 该平台能否轻松与您的其他服务集成?
    • 您能否提供满足您电商客户关系管理需求的详细订单历史记录跟踪服务?
  • 可用性和实施​​:
    • 它们是否提供易于实施的方案和资源以降低成本? 停机时间?
    • 您能找到适合您管理人员的线下或线上培训吗?

最终判决

如果您想简化支持流程并提高客户满意度,Zendesk 是我们的首选。

它有助于集中管理所有客户对话。此外,它还为支持团队提供了强大的功能。 

如果您需要一款功能齐全的基于云的 CRM 来管理销售渠道和客户关系,那么 Agile CRM 是一个不错的选择。

But Zendesk wins for better support. While Salesforce Service Cloud is a major player, Zendesk is easier to use. 

我们两种都试过,Zendesk 让我们的支持工作变得更轻松。

Zendesk 的更多内容

以下是 Zendesk 与这些软件解决方案的简要比较:

  • Zendesk 与 Pipedrive 的对比: Zendesk 在全面的客户服务和支持方面表现出色,而 Pipedrive 是一款以销售为中心的 CRM,具有可视化的销售渠道管理功能。
  • Zendesk 与 Gohighlevel 的对比: GoHighLevel 是一款功能齐全的销售工具,可以帮助营销团队和小企业主发展业务。Zendesk 主要是一款客户帮助工具,可以帮助您的支持团队处理客户问题。
  • Zendesk 与 Keap 对比: Zendesk 专注于强大的客户支持和工单系统;Keap 为小型企业提供广泛的销售和营销自动化服务。
  • Zendesk 与 ActiveCampaign 对比: Zendesk 是一个专门的客户支持平台,提供工单系统;ActiveCampaign 则专注于电子邮件营销自动化、潜在客户培养和 CRM 集成。
  • Zendesk 与 HubSpot 的比较: Zendesk 提供强大的客户服务和支持工单系统,而 HubSpot 是一个综合套件,涵盖销售、营销和服务中心功能。
  • Zendesk 与 Clickfunnels 的对比: Zendesk 是一款客户服务解决方案,提供工单系统和在线聊天功能;ClickFunnels 是一款销售漏斗构建器,用于创建着陆页和自动化销售。
  • Zendesk vs Folk: Zendesk 为各种互动提供强大的客户支持;Folk 强调协作式联系人组织和简化的关系管理。
  • Zendesk vs Instantly: Zendesk专注于客户支持和工单管理;Instantly则专注于自动化陌生邮件营销活动和潜在客户开发。
  • Zendesk 与 ClickUp 的对比: Zendesk 是一个客户支持系统,而 ClickUp 是一个功能全面的工作管理平台,可以作为 CRM、项目管理工具和任务跟踪器使用。
  • Zendesk 与 Monday CRM 的对比: Zendesk 是一个具有工单功能的客户服务平台;Monday CRM 是一个高度可视化且可定制的工作流管理工具,并具备 CRM 功能。
  • Zendesk 与 Capsule CRM 的比较: Zendesk 提供强大的客户支持和工单系统;Capsule CRM 是一个简化的联系人管理和销售跟踪系统。
  • Zendesk 与 Insightly 的比较: Zendesk 专注于客户支持和服务工单;Insightly 是一款功能更全面的 CRM,具有强大的销​​售渠道和项目管理功能。
  • Zendesk 与 Freshsales 的比较: Zendesk 注重强大的客户支持解决方案,而 Freshsales CRM 则专为销售自动化、交易跟踪和线索管理而设计。
  • Zendesk 与 Salesforce 对比: Zendesk 提供专业的客户服务平台;Salesforce 是一个功能强大的企业级解决方案。 客户关系管理 拥有广泛的销售、营销和服务云平台。

更多敏捷CRM

以下是敏捷CRM与这些软件解决方案的简要比较:

  • 敏捷 CRM 与 Pipedrive 对比: Agile CRM 提供更广泛的营销自动化功能和内置的帮助中心。与此同时,Pipedrive 则专注于为销售团队提供直观的可视化销售流程管理。
  • 敏捷CRM对比GoHighLevelAgile CRM 是一个集客户关系管理 (CRM)、销售、营销和服务功能于一体的平台。它因其免费套餐和对小型企业的良好支持而备受赞誉。GoHighLevel 则专为满足营销机构的需求而打造。
  • 敏捷CRM对比Keap: 敏捷型CRM价格更实惠,并为核心CRM功能提供更直观的界面。 基普 提供强大的营销自动化和电子商务功能,但学习曲线较为陡峭。
  • 敏捷CRM与ActiveCampaign: Agile CRM 提供了一个包含内置帮助台和电话功能的一体化平台,而 ActiveCampaign 则在高级营销自动化、细分和详细分析方面表现出色。
  • 敏捷CRM对比HubSpot: Agile CRM 为小型企业提供具有竞争力的免费计划和强大的营销自动化功能,而 HubSpot 则为大型企业提供全面、可扩展的工具套件。
  • Agile CRM 与 Clickfunnels 的对比: Agile CRM 是一款功能全面的 CRM 系统,具备销售、营销和服务功能;ClickFunnels 是一款专门用于构建销售渠道和自动化销售流程的工具。
  • 敏捷CRM与民间资源: Agile CRM 是一套包含销售、营销和支持的综合套件,而 Folk 则强调简化的协作式联系人管理和组织。
  • 敏捷CRM vs Instantly: Agile CRM 提供销售、市场营销和客户服务的一体化解决方案,而 Instantly 则专注于简化流程。 冷邮件 推广和送达能力。
  • 敏捷CRM与 点击上: Agile CRM 是一款专用的 CRM 解决方案,而 ClickUp 是一个功能全面的生产力平台,包含 CRM 功能、项目管理和任务跟踪。
  • 敏捷CRM对比周一CRM: Agile CRM 是一款集成了强大营销和服务自动化功能的 CRM,而 Monday CRM 则提供了一个高度可定制的可视化工作空间,用于管理各种工作流程。
  • 敏捷CRM与胶囊式CRM: Agile CRM 提供包含营销自动化和强大报告功能的综合套件,而 Capsule CRM 则是一个更简单的联系人管理和销售渠道跟踪解决方案。
  • 敏捷CRM对比Insightly: 敏捷 CRM 强调销售、营销和服务方面的广泛自动化,而 Insightly 提供强大的项目管理功能,并与 CRM 功能集成。
  • Agile CRM 与 Freshsales CRM 的比较: Agile CRM 提供强大的营销自动化功能和内置的帮助中心。与此同时,Freshsales CRM 在以销售为中心的功能方面表现出色,例如可视化销售流程和 AI 驱动的洞察分析。
  • 敏捷CRM与Salesforce: Agile CRM 是一款价格实惠、易于使用的中小型企业 CRM 系统,而 Salesforce 是一款行业领先、高度可定制的企业级 CRM 系统,具有丰富的功能。

常见问题解答

Zendesk 和 Agile CRM 的主要区别是什么?

Zendesk专注于客户服务软件,并提供强大的Zendesk支持工具。Agile CRM是一款功能齐全的CRM系统,具备销售和营销功能。对比显示,Zendesk在客户支持方面表现卓越,而Agile CRM则是一款功能更全面的CRM系统。

到 2025 年,Agile CRM 和 Zendesk 的价格对比如何?

敏捷型CRM的价格通常更低,尤其适合小型企业。Zendesk价格更高,但提供更高级的支持功能。请访问它们的网站查看详细的价格比较。

我可以将 Zendesk 与我现有的工具集成吗?

是的,Zendesk 提供了多种集成选项。您可以将其与各种应用程序连接,实现无缝工作流程。这有助于您全面了解客户。

Agile CRM 是否有类似 Zendesk Sell 的拨号器?

是的,Agile CRM内置了拨号器。虽然Zendesk Sell也有拨号器,但Agile CRM是其一体化平台的一部分。

Zendesk 是否可以自定义,是否提供自助服务选项?

是的,Zendesk 具有高度可定制性。它提供强大的自助服务选项,例如知识库,客户可以自主查找答案,从而提高客户服务效率。

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