Salesforce Review 2026: Best CRM Platform For You?

由 Fahim Joharder | Last updated Dec 29, 2025

选择理想的客户关系管理系统可能会让人不知所措。

由于可供选择的方案数不胜数，因此很难确定哪一个方案符合您的业务需求和预算。

Salesforce凭借其强大的功能和自定义选项，成为热门之选。

在这篇全面的评测中，我们将深入剖析 Salesforce 的优势和劣势、定价和用户体验。

Salesforce

准备好看看 Salesforce 是否适合您了吗？成千上万家公司都在使用它。让我们来看看原因。

免费试用 Salesforce Salesforce替代方案

Salesforce是什么？

把 Salesforce 看作是企业拥有的超级工具箱。

这是一个 Salesforce 客户关系管理它可以帮助您跟踪所有客户，从他们第一次访问您的网站到成为忠实粉丝。

但这并非单一工具。Salesforce 提供多种不同的工具。客户关系管理提供各种解决方案，帮助您处理业务的各个方面。

需要整理你的销售量团队和跟踪交易？

有专门的销售云平台可以解决这个问题。

想为客户提供卓越的支持并让他们满意吗？Service Cloud 是您的好帮手。

Salesforce 就像企业界的瑞士军刀——它能满足每个人的需求！

Salesforce是谁创建的？

马克·贝尼奥夫, 帕克·哈里斯, 戴夫·莫伦霍夫，和 弗兰克·多明格斯 1999年我萌生了一个伟大的想法.

他们希望让联系人管理比其他方式更便捷、更高效。客户关系管理解决方案。

于是，他们创办了 Salesforce。

他们的愿景是让每个人都能使用功能强大的软件，而不仅仅是那些财力雄厚的大公司。

如今，Salesforce 团队由首席执行官 Marc Benioff 和首席数字官 Bret Taylor 领导，他们仍在努力让企业运营更加顺畅。

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Salesforce 的主要优势

360度客户视图Salesforce 为您提供客户的完整信息，帮助您更好地了解他们的需求和偏好。
销售和市场营销能力提升借助 Sales Cloud 和 Marketing Cloud 等工具，您可以跟踪销售线索、更快地完成交易并创建个性化的营销活动。.
提升客户服务Service Cloud 使您的团队能够提供一流的支持，从而提高客户成功率和忠诚度。
精简运营Salesforce 可自动执行日常任务，让您的团队能够专注于最重要的事情——发展业务。
数据驱动的洞察Salesforce 帮助您分析业务数据，从而做出明智的决策并发现新的机会。
可扩展性Salesforce 会随着您的业务增长而扩展，因此您不必担心会超出您的需求。客户关系管理.
定制：根据您独特的业务流程和工作流程定制 Salesforce。
AppExchange 生态系统访问数千个预构建的应用程序和集成，以扩展 Salesforce 的功能。
移动设备无障碍访问随时随地通过任何设备与您的客户公司和数据保持连接。
人工智能驱动的创新Salesforce 利用突破性的 AI 创新技术，帮助您更智能、更高效地工作。借助数据云和 AI 云等功能，Salesforce 让您得以一窥未来。客户关系管理人工智能代理 Einstein 可以自动执行任务、提供见解，甚至生成个性化推荐。Salesforce 对人工智能的承诺确保即使小型企业可以受益于尖端技术。

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最佳功能

Salesforce is a famous company from San Francisco.

Its co founder built this software as a service or SaaS. It is the best crm for customer relationship management.

This cloud platform beats other crm solutions.

Salesforce products help companies in any industry. It gives a complete view of data.

1. 销售

The Sales Cloud manages your sales and contact management.

You can track every account easily. Salesforce offers the best bet for closing deals.

It gives you an advantage with clients.

You can access info fast. It is great for contact management.

2. 外联

You can integrate with tools like QuickBooks for better outreach.

Integration helps you manage employees and growth.

The system offers training to help users. This helps with your 外联 to people.

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3. 商业云

Commerce Cloud helps when your business grows.

It works for most businesses and even smaller businesses.

A 小型企业 or small businesses can sell things online.

Commerce is key for selling products.

4. 跟踪客户支持

Use the Service Cloud for great service.

It improves customer experiences and customer success.

You can track customer support well.

This helps you keep customers happy with your services.

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5. 电子邮件模板

You get many customization options for emails.

You can use add ons to make them look good. This helps you send nice notes to people.

It is easy to change the look.

6. AI Automation

Salesforce takes advantage of groundbreaking ai innovation.

The Data Cloud uses business data for AI 自动化.

This meets their ai commitments. It helps you become a true customer company.

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7. Agentforce and AI App Development

Agentforce uses an ai agent to do work. You can do ai 应用开发 for apps.

The salesforce team builds strong infrastructure.

A chief digital officer will like this innovation. It gives a sneak peek into the future.

Salesforce Agentforce and AI App Development

8. Marketing & Advertising

The Marketing Cloud helps with advertising.

You can run marketing campaigns easily.

It helps you find people who want your stuff.

This is good for your brand.

9. Visual Analytics

Visual analytics give you great reporting. You can see benefits and check costs.

Pricing is often billed annually. It fits enterprise needs and implementation is standard.

Users can see solutions for the cost. Analytics helps you understand everything.

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定价

计划名称	价格（按年计费）
Free Suite	每用户每月 0 美元
入门套件	每用户每月 25 美元
专业套件	每用户每月 100 美元

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优点和缺点

在进行投资之前，了解任何产品的优势和劣势至关重要。

让我们来权衡一下 Salesforce 的优点和缺点。

优点

功能丰富。
高度可定制。
随着生长而变化。
广泛的集成。
互助友爱的社区。

缺点

学习曲线陡峭。
对某些人来说价格偏高。
设置过程耗时较长。

Salesforce 的替代方案

这里有几个例子。 Salesforce替代方案以下对每项内容进行简要概述：

GoHighLevel: 一个专为代理商和企业设计的一体化营销和销售平台，提供包括漏斗构建器、电子邮件营销、短信自动化和客户管理在内的综合工具。
管道驱动: 以销售为导向客户关系管理以其直观的可视化销售流程而闻名，帮助团队高效地管理交易和跟踪进度。
基普: 专注于小型企业的自动化，将 CRM 功能与电子邮件营销和销售渠道管理相结合。
HubSpot: 一个广受认可的平台，提供一系列销售、营销、客户服务、内容管理和运营“中心”，是寻求集成解决方案的企业的理想选择。
ClickFunnels: 主要功能是销售漏斗和着陆页构建，具备一定的线索收集和基本的电子邮件营销功能，专注于以转化为导向的在线营销活动。
民间: 简单、集成且积极主动客户关系管理具备销售流程、电子邮件营销活动、联系人管理和工作流程自动化等功能。
即刻: 这家公司专注于寻找潜在客户，冷邮件推广提供客户关系管理、线索跟踪和销售流程自动化。
点击上: 一个功能全面的工作管理平台，可以定制为 CRM 系统，提供联系人管理、销售渠道视图、电子邮件集成和可定制的仪表板等功能。
星期一客户关系管理: 一个高度可定制的平台，结构类似于电子表格，可实现全周期线索管理、销售预测、电子邮件同步和活动跟踪。
胶囊客户关系管理: 一款以增长为导向、设计简洁的客户关系管理系统，可帮助企业管理联系人、跟踪销售交易，并通过多渠道和任务管理等功能维护客户关系。
洞察力: A 客户关系管理适用于中小型企业，提供联系人和项目管理、工作流程自动化和强大的报告功能，以及用户友好的界面。
Freshsales CRM: 这是一个经济高效的选择，为销售团队提供丰富的功能，包括线索沟通、转化工具、基于人工智能的线索评分和强大的集成功能。
Zendesk: 主要是一个客户服务和支持平台，同时提供强大的客户关系管理 (CRM) 功能，提供端到端的客户互动管理和分析。

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Salesforce 对比

以下是 Salesforce 与这些软件解决方案的简要比较：

Salesforce 与 Pipedrive 对比: Salesforce 是一款功能全面、高度可定制的 CRM，适用于销售、市场营销和服务，而 Pipedrive 则专注于直观的可视化销售管道管理，以简化销售流程。
Salesforce 与 GoHighLevel 对比: GoHighLevel 是一个面向营销机构的一体化平台，提供白标选项和广泛的自动化功能。
Salesforce 与 Keap: Salesforce 为各种规模的企业提供庞大且可定制的 CRM 生态系统；Keap 提供集成的销售和营销自动化功能，尤其适用于小型企业。
Salesforce 与 ActiveCampaign: Salesforce 是一款功能强大的企业级 CRM，具有强大的销售自动化功能；而 ActiveCampaign 则在营销自动化、电子邮件营销活动和客户旅程可视化方面表现出色。
Salesforce 与 Hubspot 的比较: Salesforce 强调深度定制和强大的报告功能，以满足复杂的业务需求，而 HubSpot 则提供了一套集成的营销、销售和服务工具，并具有更友好的用户界面。
Salesforce 与 Clickfunnels 的比较: Salesforce 是一个综合性的 CRM 系统，用于管理客户关系和销售；ClickFunnels 则专门设计用于构建销售漏斗，引导客户完成转化路径。
Salesforce vs Folk: Salesforce 是一款高度可扩展、功能丰富的 CRM，适用于复杂的运营和大型企业；Folk 则提供了一个更简单、协作式的联系人管理和关系建立工具。
Salesforce 与 Instantly 的对比: Salesforce 是一个涵盖客户管理各个方面的综合性 CRM 平台；Instantly 则专注于自动化。冷邮件推广以及为定向营销活动开发潜在客户。
Salesforce 与 ClickUp 的比较: Salesforce 是一款功能强大的专用 CRM，用于管理客户互动和销售流程；ClickUp 是一个多功能的工作管理平台，其更广泛的项目管理工具中包含了 CRM 功能。
Salesforce vs 星期一: Salesforce 是一款功能强大的 CRM，拥有广泛的数据模型，可处理不同行业的复杂工作流程；Monday CRM 提供高度可定制的可视化工作流程，通常被已经在 Monday.com 上使用的公司用于项目管理。
Salesforce 与 Capsule: Salesforce 是一款企业级 CRM，适用于需求复杂的大型组织；Capsule CRM 是一款更简单、更易于使用的 CRM，非常适合专注于核心联系人和销售跟踪的中小型企业。
Salesforce 与 Insightly 的比较: Salesforce 提供全面、高度可定制的 CRM，以满足各种业务需求；Insightly 提供功能全面的 CRM，集成了项目管理功能，因其易用性而受到中小型企业的青睐。
Salesforce 对比 Freshsales CRM: Salesforce 是一款高度可定制且可扩展的 CRM，具有适用于大型组织的先进功能；Freshsales CRM 则专注于 AI 驱动的销售洞察和自动化，以实现简化的销售管理，通常更受小型团队的青睐。
Salesforce vs Zendesk： Salesforce 是一个涵盖销售、市场营销和客户服务的综合性 CRM 系统；Zendesk 是一个专门的客户服务平台，专为工单系统、支持和全渠道客户互动而设计。

Salesforce 个人经验

我们的团队采用了 Salesforce 来简化销售和客户服务流程。

一开始确实有点难上手，但一旦掌握了方法，Salesforce 就成了非常宝贵的工具。

以下是 Salesforce 如何帮助我们的：

集中式客户数据我们终于将所有客户信息集中在一个地方，方便访问和更新。
改进的销售线索跟踪我们可以看到每个潜在客户在销售流程中的位置，以及谁负责帮助我们更快地完成交易。
提升客户服务我们能够快速高效地回应客户的咨询，从而提升了客户满意度。
自动化流程Salesforce 处理了许多日常任务，使我们的团队能够专注于更具战略意义的工作。
数据驱动的洞察我们可以分析销售和客户数据，以便做出更好的决策并找出需要改进的领域。

总的来说，Salesforce 帮助我们成为了一家更有组织性、更高效、更以客户为中心的公司。

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最后想说的话

Salesforce无疑是一款强大的工具。

它可以极大地提升你的销售、市场营销和客户服务水平。

但这并非适合所有人。它价格不菲，而且学习起来也有些棘手。

如果您是一家正在成长的企业，正在寻找一款功能齐全的 CRM 系统，那么 Salesforce 值得您考虑。

但如果您预算有限或喜欢更简单的选择，还有其他选择。

做好功课，权衡利弊，看看 Salesforce 是否符合您的需求。

你的生意能否成功可能就取决于此！

常见问题解答

What is Salesforce CRM used for?

Salesforce CRM helps companies manage customer data efficiently. Salesforce’s cloud-based platform centralizes information, allowing teams to track interactions, sales, and support issues in one secure location.

How does Salesforce compare to other CRM solutions?

Unlike other CRM solutions, Salesforce CRM offers immense scalability. Salesforce’s extensive ecosystem allows businesses to customize tools and integrate apps, ensuring they stay ahead of competitors in any industry.

How does the Service Cloud help teams?

The Service Cloud streamlines customer support. Using Salesforce CRM, agents can access complete customer histories. Salesforce’s tools enable faster case resolution, improving overall customer satisfaction and loyalty.

What features are in the Sales Cloud?

The Sales Cloud helps teams close deals faster. As part of Salesforce CRM, it automates administrative tasks. Salesforce’s intelligent insights help sales reps focus on the most promising leads.

Is Salesforce suitable for small business growth?

Yes, Salesforce CRM fits businesses of all sizes. Salesforce’s flexible options allow startups to use the same powerful technology as large enterprises, helping them scale and grow effectively.