Freshservice 评测：2025 年的 IT 服务管理解决方案

管理公司的IT是否让您感到非常头疼？

你的团队成员是否抱怨过响应速度慢、工具复杂？你并不孤单。

传统的IT服务台往往给人一种流程缓慢且混乱的感觉。

同时处理电子邮件、丢失的工单和过时的资产清单会让人压力很大。

这会降低您IT团队​​的生产力。这会给您造成损失。 商业 钱。

如果有一种更简单的方法呢？服务管理平台应该帮助你，而不是阻碍你。

这篇全面的Freshservice评测将涵盖所有内容。

Freshservice是什么？

Freshservice 是一款简单而强大的工具。

把它想象成公司IT需求的中心枢纽。

这是一个IT服务管理（ITSM）平台。这意味着它可以帮助您的IT团队管理他们如何提供服务。

提供优质服务是我们的目标。Freshservice 致力于确保高品质的服务。

它究竟有什么作用？它可以帮助您追踪公司的所有设备，例如笔记本电脑和手机。

这被称为资产管理和资产跟踪。

它还具备事件管理工具。有了这些工具，当系统出现故障时，您可以快速修复问题。

Freshservice运用智能技术，包括自然语言处理技术，来理解用户需要哪些方面的帮助。

它还利用了 安全 角色访问控制等功能。

这意味着只有合适的人才能看到正确的信息。

最终，它可以帮助您顺利开展业务，更好地管理您的整体服务运营。

Freshservice是谁创建的？

Freshservice 由……创建 Freshworks. 吉里什·马特鲁布塔姆 是 Freshworks 的创始人。

他于 2010 年创办了这家公司。其核心理念很简单。

他们的目标是开发用户友好的商业软件。他们认为大多数商业软件过于复杂且昂贵。

Freshworks 的愿景是 制作 员工喜欢使用的工具。

他们的目标是提升顾客和员工的体验。

Freshservice正是源于这种理念。它将这种简洁、新颖的方法应用于IT支持领域。

我们的目标始终是让 IT 变得简单、快捷、友好，让每个人都能轻松上手。

Freshservice 的主要优势

• 提升IT效率和速度：Freshservice的使用 自动化 处理重复性任务，让您的代理能够专注于复杂问题，从而提高 IT 团队的效率。
• 简单易用：该产品拥有直观且用户友好的界面。其直观的设计使任何组织都能轻松上手。注册和开始使用都非常简单。
• 完全的 信息技术管理 单一平台：您可以在一个平台上获得所需的所有功能。这有助于管理您的整个基础架构及其所有运维工作。
• 更有效地追踪IT资产：Freshservice可协助您进行精准的库存管理，确保您所有硬件的库存信息准确无误。这意味着您始终可以掌握设备的所在位置。
• 智能AI助手：Freddy AI代理充当AI助手。这项智能功能提供支持并帮助自动解决简单的工单。
• 更快解决问题：它包含强大的问题管理工具，有助于更快地识别问题的根本原因。此外，它还通过结构化的工作流程支持变更管理。
• 设置和访问简便：由于基于云端，因此可以随时随地访问。这也有助于确保设置过程中的平稳过渡。
• 强大的安全性和合规性：该系统采用 SSL 加密并提供 审计 日志记录，以增强安全性和合规性。
• 与其他工具更好地集成：它支持多种第三方集成。这有助于将 Freshservice 与贵组织使用的其他工具连接起来。
• 简化版 入职：它简化了员工入职流程，使新员工能够立即访问 IT 服务。
• 有用的文档和 报告您可以创建详细的文档和报告。此外，该系统还能提供有关 IT 性能的可操作性见解。
• 灵活的定价方案：我们提供多种套餐，您可以选择按年付费。企业版及更高级别的套餐专为大型企业设计，其他套餐则适合中型企业。

Freshservice 的最佳功能

Freshservice 将大量工具整合到一个平台上，它不仅仅是一个帮助台。

这是一个功能齐全的平台，旨在让您的 IT 团队工作更轻松、更快捷。

该平台的关键特性和高级特性可实现强大的自动化和更智能的工作方式。

以下是 Freshservice 能为您的组织带来的一些主要好处。

1. IT服务管理

这是Freshservice的核心功能。它为您的团队提供高效管理所有服务请求的工具。

它包括事件管理（用于快速解决问题）和问题管理（用于识别根本原因，确保问题不再发生）。

您可以按照结构化的工作流程来设置服务请求。

这可以确保每个请求都按照正确的路径处理，并帮助您的团队每次都能提供优质的支持。

2. IT资产管理

跟踪公司的技术发展情况可能很困难。

Freshservice 让一切变得简单 IT资产管理 工具。

它会自动查找并跟踪您的所有硬件和软件。

这对于帮助企业维护准确的库存管理记录至关重要。

你可以使用这个 数据 以便更好地规划采购并遵守软件许可协议。

3. IT运维管理

Freshservice 可以帮助您的 IT 系统每天平稳运行。

它包含警报管理工具，可将多个系统警告合并到一个视图中。

这样可以降低噪音。它还提供全天候值班管理服务，确保问题能及时通知相关人员。

这有助于简化您的所有操作。 信息技术运营 并确保您的服务正常运行。

4. 项目和工作量管理

IT工作不仅仅是修复故障。

您的团队还负责管理众多项目，例如系统升级和办公室搬迁。

Freshservice 使您能够将这些项目与服务工单一起管理。

您可以创建项目、分配任务并跟踪截止日期。

这样可以确保你的团队清楚地知道应该专注于什么。

5. 托管服务提供商支持

如果您是托管服务提供商 (MSP)，Freshservice 拥有专为您的业务打造的工具。

它允许您通过一个控制面板管理多个客户帐户。

您可以同时使用单个主帐户来保存每个客户的数据。

这使得MSP能够更高效地为其所有不同的客户提供更有效的支持。

6. 安全与策略

对于任何现代组织而言，安全都至关重要。

Freshservice 提供强大的功能来保护您的数据安全。

例如，它利用基于角色的访问控制等功能，确保只有授权用户才能查看敏感信息。

它还提供审计日志，让您可以完整记录谁在何时做了什么。

定价

优点和缺点

在做出最终决定之前，权衡利弊是明智之举。这种平衡的视角有助于你全面了解情况。

Freshservice 的替代方案

如果 Freshservice 不完全适合您的组织，您还可以考虑其他优秀的 ITSM 工具。

这些方案各有优势，具体取决于您的团队最需要什么。

• ServiceNow： 这是大型企业的理想选择。它功能强大，能够针对复杂问题提供无与伦比的定制化服务，但同时也伴随着更高的成本和复杂性。
• Jira 服务管理： 如果您的 IT 和开发团队已经在使用 Atlassian 产品（例如 Jira），那么这款产品非常理想。它尤其适合专注于以下方面的团队： 敏捷 开发和DevOps实践。
• Zendesk: Zendesk 最初专注于外部客户支持，但现在也成为内部服务台的有力选择。它以其直观的界面和出色的多渠道支持选项而闻名。
• ManageEngine ServiceDesk Plus: 对于那些寻求功能丰富的传统IT服务管理（ITSM）解决方案的用户来说，这款工具是一个合适的选择。它通常提供非常详细的资产管理功能和强大的本地部署选项。
• 阿特拉: Atera 是一个功能强大的 RMM 和 PSA 平台，为 MSP 和 IT 部门提供强大的 AI 驱动工具。其 IT Autopilot 和 AI Copilot 功能可帮助自动化日常任务，并比传统方法更快地解决工单。
• NinjaOne: NinjaOne是另一款功能强大的远程监控和专业安全管理（RMM/PSA）解决方案，常被托管服务提供商（MSP）选用。它以其卓越的远程监控工具而闻名，并因其用户友好的界面而备受好评。

个人经历

我的IT团队刚开始使用Freshservice时，遇到了一个大问题。

简单的密码重置工单如潮水般涌来 收件箱.

这拖慢了我们大型项目的进度。

改用 Freshservice 真是让我松了一口气。

简单的设置意味着我们可以快速整理工单，Freshservicee 的功能解决了日常繁琐的工作。

最显著的变化是我们的团队迅速采用了自助服务选项。

以下是 Freshservice 如何帮助我的团队的：

• 门票转移： 我们搭建了知识库和 Freddy AI 代理。这解决了大约 40% 的简单请求。 即刻我们的特工终于可以集中精力处理重大事件了。
• 更快解决问题： 利用事件管理工具并将相关工单关联起来，我们能够更快地找到根本原因。人工智能会向客服人员推荐文章，从而加快问题解决速度。
• 提高资产可见性： IT资产管理功能为我们提供了一个公司所有资产的统一视图。 设备这结束了手动查找设备详细信息的繁琐过程。
• 清晰的服务目录： 我们利用服务目录向员工展示可用的服务。这为我们提供了结构化的工作流程，例如“新员工入职”等请求，使其自动化且无误。
• 成本透明度： Freshservice 透明的定价模式帮助我们更好地了解预算。我们最初选择了 Growth 套餐，之后仅在需要问题管理功能时才升级到 Pro 套餐。

最终判决

如果您需要一款简单而强大的IT工具，Freshservice是一个不错的选择。

它能很好地处理所有核心功能，例如管理工单和资产。

该平台的直观设计意味着您的团队只需接受极少的培训即可快速上手 Freshservice。

虽然最好的 AI 和高级功能都在更高级的套餐中，但价值从低端套餐就开始体现了。

对于那些正在逐步淘汰基础电子邮件支持的公司来说，这非常有用。

如果您想要更好的服务和更快乐的员工，Freshservice 值得投资。

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