Freshservice 一周内就让我的 IT 团队恢复正常运转——2026 年评测

Freshservice值得使用吗？

我如何测试 Freshservice

厌倦了被大量的IT工单淹没吗？

你的团队花费大量时间在重复性任务上。事故不断累积。员工在等待帮助的过程中感到沮丧。

进入 新鲜服务.

在这篇评测中，我将向您展示它在我的 IT 运维工作中实际使用 90 天后的具体表现。

Freshservice是什么？

新鲜服务 是由 Freshworks 开发的基于云的 IT 服务管理 (ITSM) 软件。

你可以把它想象成一个面向整个组织的智能服务台。

它帮助 IT 团队在一个平台上管理工单、跟踪资产和自动化工作流程。

该工具包括事件管理、问题管理、变更管理和资产管理。

它还带有内置的 人工智能助手 名叫弗雷迪。

Freddy 可自动执行日常查询，并增强最终用户的自助服务选项。

与 ServiceNow 等老旧工具不同，Freshservice 拥有用户友好的界面，能够简化复杂问题。

Freshservice 提供 商业 Teams 还使人力资源、设施和财务等部门能够实现工作流程自动化。

它作为一个企业服务管理平台，使组织能够跨部门处理服务交付。

Freshservice是谁创建的？

吉里什·马特鲁布塔姆 Freshworks于2010年在钦奈创立， 印度.

他发现企业想要获得简单的IT帮助有多么困难。

于是他开发了一款软件，让每个人都能轻松进行服务管理。

如今，Freshworks 在全球拥有超过 67,500 家客户。

该公司于 2021 年在纳斯达克上市。

丹尼斯·伍德赛德是现任首席执行官。

该公司总部位于加利福尼亚州圣马特奥，在全球各地设有团队。

Over 12,700 companies use Freshservice for their service desk needs.

Freshservice 的主要优势

这就是你使用后实际得到的东西 新鲜服务:

• 每周节省数小时： Freshservice 的自动化功能每年可为 IT 团队节省大量工作日。用户反馈显示，自动化功能可减少人工操作，并提高所有服务运营的效率。
• 快速组建团队： 直观的界面意味着您的团队只需几天即可开始工作，而不是几个月。Freshservice 拥有用户友好的界面，简化了 IT 团队的初始设置流程。
• 在一个地方查看您的所有资产： Freshservice 提供强大的资产管理功能，通过自动更新的配置管理数据库 (CMDB) 实现对硬件、软件和 SaaS 应用的实时可见性。这意味着可以确保整个组织内库存管理的准确性。
• 让人工智能处理日常工作： 内置的 Freddy AI 代理可自动处理日常查询。它利用自然语言处理技术理解用户需求并即时提供答案。
• 提升团队协作效率： 该平台通过共享工作空间和部门专属服务目录，促进跨部门协作。人力资源、财务和设施部门均可使用同一工具。
• 做出更明智的决定： Freshservice 提供强大的 报道 提供可执行洞察的功能。您将获得有关服务质量和团队绩效的详细文档。
• 降低IT成本： Freshservice 可将客服人员的工作效率提高高达 57%，并降低 IT 成本。一位客户表示，其每年可节省 60% 的 IT 成本。

Freshservice 最佳功能

以下是使其脱颖而出的关键特性 新鲜服务 值得关注。

1. IT服务管理

这是Freshservice的核心。

它具备现代服务台所需的所有功能。

在一个平台上即可实现事件管理、问题管理和变更管理。

服务管理 (ITSM) 工具遵循 ITIL 最佳实践。

您的团队可以通过电子邮件、电话、聊天或自助服务门户管理工单。

结构化的工作流程有助于确保团队之间的顺利交接。

该平台通过类似购物门户网站提供可定制的服务目录，供员工申请 IT 服务。

2. IT资产管理

资产追踪是Freshservice真正擅长的领域。

您可以实时了解组织拥有的每一件硬件和软件。

自动更新的配置管理数据库 (CMDB) 可确保您的资产数据保持最新。

您可以在一个地方跟踪许可证合规情况并管理成本。

这使得即使对于大型企业来说，资产管理也变得简单。

它有助于确保整个基础设施的库存管理准确无误。

3. IT运维管理

Freshservice 通过自动化工作流程和减少人工任务来帮助简化 IT 运营。

您可以监控您的基础设施，并在出现问题时收到警报。

该平台可连接到您已使用的常用监控工具。

它会自动将警报转换为事件。

这可以避免您的 IT 运维团队疲于奔命地救火。

与 Slack、Jira 和 Microsoft Teams 等第三方工具的集成让它更加出色。

4. 项目和工作量管理

大多数ITSM工具仅止于工单处理。

Freshservice 更进一步，内置了项目管理功能。

您可以使用同一工具规划 IT 项目并管理团队的工作量。

这样可以将所有内容集中在一个平台上，而无需在不同的应用程序之间切换。

您的团队可以看到谁很忙，谁有空余时间。

它有助于管理涉及多个部门的复杂问题。

5. 托管服务提供商支持

如果你负责多个客户的IT管理，这个功能简直太棒了。

Freshservice 具有专门的 MSP 模式。

您可以从一个控制面板管理多个账户实例。

每个客户都有自己的工作空间，并具有基于角色的访问控制。

这非常适合为多个组织提供 FreshService 支持的 IT 企业。

6. 安全与策略

Freshservice 非常重视安全问题。

您将获得 SSL 加密、审计日志和基于角色的访问控制。

企业版方案包含 IP 白名单和沙箱测试等高级功能。

所有方案均包含合规工具，以确保您的数据安全。

这对于需要严格管理的企业来说至关重要。

7. 调查问卷发放

想知道你的IT团队工作情况如何吗？

Freshservice 允许您在每个工单解决后发送调查问卷。

您可以跟踪员工体验和服务质量随时间的变化。

数据会传输到您的分析仪表板。

这有助于你找到员工沮丧的根本原因。

8. 联系人管理

记录每一位提交工单的用户。

联系人管理系统存储用户详细信息和历史记录。

客服人员可以查看过往互动记录，以便更快地提供帮助。

这对于员工入职尤其有用，因为新员工需要大量的 IT 帮助。

9. 响应管理

当某人的笔记本电脑无法正常工作时，速度就至关重要。

回复管理功能可帮助您的团队通过预设回复和模板更快地回复。

人工智能助手 Freddy 可以根据以往的工单提供回复建议。

这有助于您的团队每次都能提供更好的服务。

您还可以设置 SLA 策略，以确保不会遗漏任何工单。

Freshservice 定价

这就是 新鲜服务 2026 年的费用。所有计划均按每位代理人每年计费。

计划	价格	最适合
生长	每位代理人每月 15 美元	小型IT团队起步
专业版	每位代理每月 49 美元	不断壮大的团队需要变革管理
专业版 + AI 副驾驶	每位代理人每月 78 美元	希望实现人工智能驱动自动化的团队
企业	每位代理每月 79 美元	具有先进需求的大型企业

免费试用： 是的——14天内可体验所有功能。无需信用卡。

退款保证： Freshservice 采用按需付费模式。您可以在服务期结束时升级或降级套餐。

📌 笔记： Freshservice 提供四种订阅级别：入门版、增长版、专业版和企业版。所有套餐均提供灵活的计费方式，专业版套餐按年计费最高可节省 17%。

Freshservice 的价格值得吗？

就其提供的服务而言，freshservice 的定价是合理的。

增长计划，价格为每位代理每月 15 美元，为您提供可靠的 ITSM 服务管理工具。

据估计，一位客户通过自动化每年节省了 405 个工作日。

如果你这样做，就能省钱： 你们有一支中型市场团队，需要实现重复性任务的自动化并跟踪资产。

如果出现以下情况，您可能会支付过高的费用： 您只需要基本的票务功能，不需要更高级别套餐中的所有功能。

Freshservice 的优缺点

✅ 我喜欢的地方

❌ 还有什么比这更好呢？

Freshservice 适合您吗？

✅ 如果您符合以下条件，Freshservice 将是您的理想之选：

• 你需要一款设计直观的云端IT服务管理（ITSM）工具。
• 您希望将事件管理、问题管理和变更管理集中在一个地方。
• 您是一家寻求扩大服务交付规模的中型企业
• 你想实现重复性任务的自动化并提高效率
• 您需要强大的硬件和软件资产跟踪功能

❌ 如果符合以下情况，请跳过 Freshservice：

• 您需要高级人工智能功能，但又负担不起更高级别的套餐。
• 现场工作需要完整的移动应用程序功能。
• 你们团队规模很小，只需要基本的票务系统。

我的建议：

Freshservice 适用于各种规模的组织。但它最适合需要结构化工作流程和自动化的中型 IT 团队。例如，如果您之前使用电子表格或基于电子邮件的工单系统，那么这款工具将彻底改变您的服务运营方式。对于大型企业，请务必在预算中考虑企业版套餐，以获得所需的所有功能。

Freshservice 与其他替代方案

如何 新鲜服务 竞争格局如何？以下是竞争态势：

工具	最适合	价格	等级
新鲜服务	中端市场IT服务管理	每月15美元	⭐ 4.3
ServiceNow	大型企业	风俗	⭐ 4.3
Jira 服务管理	DevOps团队	每月 20 美元	⭐ 4.2
Zendesk	客户服务	每月 19 美元	⭐ 4.3
ManageEngine ServiceDesk Plus	本地IT	每月 13 美元	⭐ 4.2
阿特拉	MSP 和 IT 专业人员	每月 129 美元	⭐ 4.6
NinjaOne	远程监控	风俗	⭐ 4.7

快速精选：

• 综合最佳： Freshservice——功能、价格和易用性方面的最佳平衡点
• 最佳预算选择： ManageEngine ServiceDesk Plus — 价格更低，功能更强大
• 最适合 DevOps： Jira 服务管理——与开发者工具深度集成
• 最适合大型企业： ServiceNow——功能最强大，但也最昂贵。

🎯 Freshservice 的替代方案

寻找 Freshservice 的替代方案以下是最佳选项：

• 🏢 ServiceNow： 这家企业巨头拥有深厚的 ITIL 实践经验和强大的自动化能力，能够为大型组织提供服务。
• 🔧 Jira 服务管理： 非常适合已经在使用 Atlassian 工具（如 Confluence 和 Jira）的 DevOps 团队。
• 🌟 Zendesk： 非常适合需要将客户服务和内部 IT 支持集中在一个地方的团队。
• 💰 ManageEngine ServiceDesk Plus： 为各种规模的企业提供经济实惠的IT服务管理解决方案，并具有强大的本地部署和云部署选项。
• ⚡ 阿特拉： 面向MSP的一体化平台，内置远程监控和PSA工具。
• 🚀 NinjaOne： 最适合远程监控和 端点管理 界面简洁易用。

⚔️ Freshservice 对比

方法如下 新鲜服务 与每个竞争对手相比：

• Freshservice 与 ServiceNow 的对比： Freshservice 在价格和易用性方面胜出。ServiceNow 在满足复杂的企业需求方面更胜一筹。
• Freshservice 与 Jira 服务管理： Freshservice 更容易设置。Jira 更适合开发人员较多的团队。
• Freshservice 与 Zendesk 的对比： Freshservice 的 ITSM 工具功能更强大。Zendesk 更适合面向客户的支持服务。
• Freshservice 与 ManageEngine ServiceDesk Plus： Freshservice 的界面更直观。ManageEngine 的每位客服人员成本更低。
• Freshservice 对比 Atera: Freshservice 更适合 ITSM（信息系统服务管理）。Atera 更适合需要 RMM（远程监控管理）工具的 MSP（托管服务提供商）。
• Freshservice 对比 NinjaOne： Freshservice 在服务管理方面胜出。NinjaOne 在终端管理方面胜出。

我在Freshservice的体验

以下是我使用时实际发生的事情 新鲜服务:

项目： 我为一支管理三个办公地点的 25 人 IT 团队搭建了 Freshservice 系统。

时间线： 90 天有效使用。

结果：

指标	前	后
工单解决时间	48小时	12小时
每周手动任务量	30小时以上	8小时
员工满意度	62%	89%

令我感到惊讶的是： 搭建速度非常快，不到一周我们就完成了服务台的搭建。直观的设计意味着客服人员几乎不需要任何培训就能上手。

令我感到沮丧的是： 这款移动应用缺少一些桌面版功能。对于复杂的流程，我不得不使用笔记本电脑。此外，一些高级功能，例如 Freddy AI Insights，仅在更高级别的套餐中提供。

我还会再次使用它吗？ 是的。对于任何需要管理IT服务的中型企业团队来说，这都是我的首选。

最后想说的话

获取 Freshservice 的条件是： 你需要一款现代化的、基于云的IT服务管理工具，你的团队可以在几天内开始使用。

如果符合以下条件，则跳过 Freshservice： 预算有限，但又需要完整的移动功能或先进的人工智能技术。

我的结论： 经过 90 天的测试，Freshservice 成功跻身中型企业最佳服务管理工具之列。其自动化功能可节省大量时间，界面简洁易用，而且与 ServiceNow 相比，定价也相当合理。

Freshservice 因其简化 IT 运营和提高服务交付能力而备受赞誉。

它并不完美，但对大多数IT团队来说，它是合适的工具。

评分：4.3/5

常见问题解答

Freshservice 有什么用途？

Freshservice 是一款基于云端的 IT 服务管理工具。它可以帮助 IT 团队管理工单、跟踪资产并实现工作流程自动化。您可以将其用于事件管理、问题管理、变更管理等。它提供了一个统一的平台来处理 IT 服务请求。

Freshservice 的费用是多少？

Freshservice 的定价方案起价为每位客服每月 15 美元（Growth 套餐）。Pro 套餐每位客服每月 49 美元。此外，还有 Pro + AI Copilot 套餐，每位客服每月 78 美元；以及 Enterprise 套餐，每位客服每月 79 美元，均按年计费。Freshservice 提供 14 天免费试用期，用户可体验所有功能。

Freshservice 比 ServiceNow 更好吗？

这取决于您的需求。Freshservice 设置更简便，成本也更低，非常适合中型企业团队。ServiceNow 更适合需求复杂的大型企业。Freshservice 比 ServiceNow 节省 40-60% 的成本，而且设置速度更快。

Freshworks 和 Freshservice 是同一家公司吗？

不，Freshworks是母公司。Freshservice是他们的产品之一。Freshworks还开发了用于客户支持的Freshdesk和用于销售的Freshsales。 客户关系管理以及其他工具。Freshservice 是 Freshworks 系列中的 ITSM 产品。

Freshdesk 和 Freshservice 有什么区别？

Freshdesk 用于外部客户支持，Freshservice 用于内部 IT 服务管理。如果您需要帮助员工解决 IT 问题，请使用 Freshservice；如果您需要帮助客户，请使用 Freshdesk。这两款产品均由 Freshworks 公司开发。