Обзор Zonka Feedback: Как повысить удовлетворенность клиентов в 2025 году?

Вам сложно по-настоящему понять, что думают ваши клиенты?

Чувствуете, что упускаете важные идеи, которые могли бы стремительно вывести ваш бизнес на новый уровень?

Многие компании сталкиваются с этой проблемой, работая вслепую относительно реального опыта своей аудитории.

А что если бы существовал способ напрямую взаимодействовать с их мыслями и чувствами, превращая обратную связь в конкретные шаги по улучшению?

В этом обзоре Zonka Feedback мы рассмотрим, может ли этот инструмент стать ключом к повышению удовлетворенности клиентов.

Давайте начнём!

Отзывы о Зонке

Готовы увидеть потенциальное повышение удовлетворенности клиентов на 20%? Наш подробный обзор Zonka Feedback покажет, как это возможно. бизнесы Использование целевых опросов позволяет добиться на 15% более высокого уровня отклика и решать проблемы на 30% быстрее.

Попробуйте Zonka Feedback

Что такое обратная связь от Zonka?

Zonka Feedback — это приложение для проведения опросов и сбора отзывов.

Вы можете создавать опросы для веб-сайтов, электронной почты и SMS. Приложение работает даже в автономном режиме на планшетах или киосках.

Это помогает измерять удовлетворенность клиентов с помощью таких показателей CX, как индекс лояльности клиентов (NPS) и индекс усилий клиента (CES).

Вы получите уведомление, когда поступит отзыв.

Вы можете легко распространить свой опрос и отзывы повсюду.

Это помогает автоматизировать задачи, замыкая цикл обратной связи и принимая меры. Результаты можно увидеть с помощью аналитики.

Если вы хотите узнать мнение своих клиентов и улучшить свою работу бизнесИспользуйте Zonka для получения информации в режиме реального времени.

Отправляйте опросы NPS, чтобы узнать свой индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score).

Zonka помогает получать обратную связь по нескольким каналам на всех этапах взаимодействия.

Кто создал Zonka Feedback?

Раджив Мехта и Соника Мехта Компания Zonka Feedback была основана в 2014 году.

Их цель заключалась в том, чтобы помочь компаниям легко собирать отзывы на всех этапах взаимодействия с клиентами и измерять качество обслуживания.

Их цель заключалась в создании платформы для получения информации в режиме реального времени, использования таких показателей, как индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score), и замыкания цикла обратной связи для повышения удовлетворенности клиентов.

Основные преимущества обратной связи от Zonka

• Легко собирайте отзывы: Используйте его для создания и отправки опросов через веб-браузер, электронную почту, SMS и даже в офлайн-режиме на планшете или киоске во всех точках взаимодействия.
• Измеряйте ключевые показатели качества обслуживания клиентов: Отслеживайте удовлетворенность клиентов, используя такие показатели CX, как индекс лояльности клиентов (NPS) и индекс усилий клиента (CES). Регулярно проводите опросы NPS для измерения лояльности клиентов.
• Получайте оповещения в режиме реального времени: Знать немедленно с уведомлениями и аналитикой в ​​реальном времени при получении отзывов от клиентов, чтобы вы могли быстро реагировать.
• Замкнуть цикл обратной связи: Настройте автоматические этапы (рабочий процесс) для делать Убедитесь, что все отзывы обработаны, что поможет вам замкнуть цикл обратной связи.
• Улучшение качества обслуживания клиентов: Чтобы улучшить общее впечатление от обслуживания клиентов, необходимо понимать, что им нравится и что не нравится.
• Повышение удовлетворенности: Внимательно прислушиваясь к отзывам клиентов и принимая меры на их основе, вы можете значительно повысить их удовлетворенность.
• Найдите, что нужно исправить: See exactly what parts of your бизнес need improvement based on what customers say.
• Интеграция с другими инструментами: Подключите Zonka Feedback к другому программному обеспечению для обеспечения бесперебойной работы.

Лучшие особенности Zonka Feedback

Итак, что же делает Zonka Feedback сильным игроком на рынке обратной связи от клиентов, основанной на искусственном интеллекте?

Эта платформа выходит далеко за рамки простого создания опросов.

Это комплексный инструмент, созданный для управления обратной связью, который использует передовые технологии искусственного интеллекта для анализа отзывов, чтобы помочь вам по-настоящему понять своих клиентов.

Zonka Feedback позволяет организациям не только проводить опросы, но и получать ценные, практически применимые выводы из полученных ответов.

Она преобразует необработанные отзывы в ценные выводы, которые приводят к реальному улучшению бизнеса.

Вот девять главных особенностей, которые выделяют Zonka Feedback среди любых аналогов на рынке:

1. Тематический анализ

Эта функция крайне важна для анализа отзывов. Вместо того чтобы вручную просматривать сотни отзывов. текст ответы.

Тематический анализ использует механизм обратной связи на основе искусственного интеллекта для автоматической группировки схожих идей и тем.

Она быстро выявляет наиболее распространенные жалобы, вопросы или похвалы в ваших неструктурированных отзывах.

Этот процесс тематического анализа предоставляет вам четкое, всестороннее представление о том, что влияет на настроения клиентов, позволяя сосредоточиться на наиболее важных областях для повышения удовлетворенности клиентов.

2. Распознавание сущностей

Функция распознавания сущностей помогает увидеть, о чём именно говорят люди в своих отзывах.

Искусственный интеллект находит и маркирует ключевые объекты, такие как названия продуктов, услуг, имена сотрудников и местоположения.

Например, в ответе может быть сказано: «Обслуживание в филиале в центре города было медленным».

Инструмент распознает «центральный филиал» и «предоставление услуг» как отдельные сущности.

Такой уровень детализации в анализе обратной связи необходим для точного выявления проблем на всех этапах взаимодействия с клиентом.

3. Панели мониторинга на основе ролей

Zonka Feedback empowers different teams to see the данные most relevant to them.

Панели мониторинга, ориентированные на роли пользователей, предоставляют персонализированные представления показателей эффективности для менеджера по маркетингу, команды поддержки или команды разработчиков продукта.

Таким образом, команда поддержки видит отзывы о решении своих заявок, а команда разработчиков продукта — отзывы о новых функциях.

Эта функция расширяет возможности инструментов для совместной работы и упрощает для каждого отдела выполнение своей части работы по управлению клиентским опытом (CXM).

4. Выявление пользовательских сущностей

Хотя распознавание сущностей в целом — это здорово, возможность обнаружения пользовательских сущностей кардинально меняет ситуацию для конкретных видов бизнеса.

Вы можете обучить ИИ распознавать уникальные термины, относящиеся только к вашей компании, такие как внутренние коды продуктов, названия конкретных команд или уникальные услуги.

Такая настройка гарантирует сверхточную обработку ваших данных искусственным интеллектом, позволяя получать обратную связь, которая будет немедленно полезна для вашей работы.

5. Расширенные возможности создания отчетов

Чтобы получить действительно ценную обратную связь, вам нужно нечто большее, чем просто диаграммы.

Передовой Отчетность gives you in-depth reports and visual dashboards that help you track trends over time.

Это позволяет анализировать данные и быстро находить полезные выводы.

Вы можете отслеживать результаты опросов NPS, CSAT и CES и сравнивать их с данными различных сегментов ваших клиентов.

Это помогает мгновенно выявлять важнейшие тенденции и принимать взвешенные решения, основанные на данных.

6. Создание пользовательских опросов

Платформа предлагает простой, но эффективный опрос. строитель Это позволяет создавать гибкие и настраиваемые опросы и формы обратной связи.

Вы можете использовать расширенную логику опроса, чтобы изменять вопросы в зависимости от предыдущих ответов — например, запрашивать более подробную информацию только в случае низкого балла.

Благодаря возможности развертывания на нескольких каналах, Zonka Feedback — это мощная платформа для проведения опросов, подходящая для всего: от быстрых опросов общественного мнения до детальных исследований рынка.

7. Петля обратной связи

Zonka Feedback позволяет организациям быстрее реагировать на обратную связь, сосредоточившись на цикле обратной связи.

В нем имеется централизованная система. входящие и автоматизированное управление делами.

Это означает, что когда критик оставляет негативный отзыв, система автоматически создает задачу и оповещает соответствующую команду.

Это мгновенное действие превращает негативный опыт в позитивный, помогая вам удержать клиентов и предотвращая их поиск лучшей альтернативы Zonka Feedback.

8. Интеграция

Бесшовная интеграция является ключом к единой стратегии.

Zonka Feedback предлагает встроенные коннекторы для более чем 50 платформ, включая ведущие. CRM и инструменты службы поддержки.

Это позволяет автоматизировать процессы сбора обратной связи, запуская опрос после закрытия заявки в службу поддержки или синхронизируя новые ответы на опрос непосредственно с профилем клиента.

Это гарантирует, что сбор отзывов будет связан с основными бизнес-процессами, формируя всестороннее представление о клиенте.

9. AI Copilot

The AI Copilot acts as a smart помощник to simplify feedback management.

Она может обобщать длинные цепочки ответов на опросы, предлагать дальнейшие действия и даже помогать вам составлять ответы клиентам.

Эта функция позволяет вашим командам сразу переходить к решению проблем, а не к просеиванию данных.

Это помогает собирать информацию о клиентах и ​​более эффективно управлять всем процессом взаимодействия с клиентами.

Цены

Вот краткий обзор некоторых тарифных планов Zonka Feedback.

Имейте в виду, что эти цены могут меняться, поэтому всегда лучше проверять их веб-сайт для получения самой актуальной информации.

Плюсы и минусы

Прежде чем принимать решение, разумно рассмотреть как положительные, так и отрицательные стороны.

Это поможет вам понять, соответствует ли оно вашим потребностям.

Альтернативы системе обратной связи Zonka

Если Zonka Feedback вам не подходит, вот несколько других вариантов, которые вы можете рассмотреть:

• Qualtrics: Это мощная платформа для крупных компаний, которым необходимы очень подробные данные о клиентах и ​​расширенный анализ. Она предлагает множество инструментов для проведения опросов и понимания настроений клиентов.
• SurveyMonkey: Очень популярный и хорошо известный инструмент для создания всевозможных опросов. Он прост в использовании и имеет множество функций для сбора и просмотра отзывов ваших клиентов.
• Hotjar: Этот инструмент ориентирован на понимание того, как люди используют ваш веб-сайт. Он использует такие инструменты, как тепловые карты и записи действий пользователей, чтобы показать вам, что делают пользователи, а также имеет кнопки обратной связи и опросы, которые вы можете добавить на свой сайт.

Личный опыт использования Zonka. Отзывы.

Нашей команде был необходим более эффективный способ анализа опыта наших клиентов после взаимодействия с нашей службой поддержки.

Мы решили использовать Zonka и нашли его невероятно полезным.

Мы хотели собирать отзывы сразу после закрытия заявок в службу поддержки и быстро замыкать цикл обратной связи.

Вот как нам помогла платформа Zonka Feedback:

• Простые пользовательские опросы: Мы могли бы легко создать короткие, целенаправленные опросы, чтобы узнать об их удовлетворенности полученной поддержкой.
• Автоматизированное распространение: Система Zonka Feedback автоматически отправляла эти опросы по электронной почте после решения каждой проблемы, что экономило нам время и силы.
• Оповещения в режиме реального времени: Мы получали мгновенные уведомления о поступлении негативных отзывов, что позволяло нам оперативно реагировать и решать проблемы клиентов.
• Четкое отслеживание NPS: Используя их опросы NPS, мы смогли легко измерить лояльность клиентов и увидеть, как взаимодействие со службой поддержки повлияло на наш индекс лояльности клиентов (NPS).
• Аналитика, применимая на практике: Панель аналитики показала нам тенденции в уровне удовлетворенности нашей службой поддержки, выделив области, в которых мы преуспеваем, и области, где нам необходимо улучшить ситуацию.
• Бесшовная интеграция: Оно легко интегрировалось с нашим существующим программным обеспечением для службы поддержки, что сделало весь процесс очень эффективным.

Заключительные мысли

Итак, подходит ли Zonka Feedback для вашего бизнеса в 2025 году?

Эта мощная интеллектуальная платформа — это больше, чем просто программное обеспечение для обратной связи.

Это позволяет получить полное представление о процессе построения карты пути клиента.

Он использует передовой анализ настроений и автоматизированные рабочие процессы для преобразования данных многоканальных опросов в конкретные действия.

Zonka Feedback помогает быстро решать проблемы сотрудников и клиентов, предлагая поддержку нескольких языков и анонимную обратную связь.

Учитывая функциональность, простоту использования и инструменты управления репутацией, Zonka Feedback предлагает отличное соотношение цены и качества.

Перед началом платных тарифов вы можете попробовать бесплатный или базовый план.

Благодаря таким возможностям, как извлечение данных и надежная проверка ответов, это разумный выбор.

Готовы узнать, как быстро вы можете превратить отзывы в лояльность клиентов?

Часто задаваемые вопросы

More Facts about Zonka Feedback

• SurveyLab is a great choice because it is easy to change and has a very helpful support team.
• Typeform is famous for making surveys feel like a friendly conversation and is great for asking customers how much they like a brand.
• SurveySparrow works across many apps and looks great on phones, making it a top rival to Zonka.
• Qualaroo uses “smart targeting” to ask the right people the right questions at the right time, helping get more answers.
• Jotform is very easy to use for making professional surveys and has a “Kiosk mode” for touchless typing.
• Survicate helps companies keep their customers happy by making it simple to collect their thoughts.
• Zonka Feedback lets you make surveys in more than 30 languages and uses AI to help translate them.
• The tool tracks key metrics, such as customer happiness and the effort customers put in.
• It automatically sorts through answers and sends alerts so teams can fix problems right away.
• Zonka is built for medium and large companies to turn customer comments into a “to-do” list.
• You can send surveys through email, text, WhatsApp, websites, apps, or even QR codes.
• Teams can turn a customer’s comment into a task, assign it to a teammate, and talk to the customer directly.
• Это идеально подходит для отели and stores because it works even without the internet.
• Zonka integrates with over 50 popular apps, including Salesforce and HubSpot, to keep all your data in one place.
• The system uses AI to tell if a customer is angry or if their problem is an emergency.
• It looks for themes and feelings in feedback to show businesses what they need to improve.
• Everything is managed in a single main inbox, where teams can monitor their online reviews.
• You can set the system to send out surveys and watch the answers come in live.
• Many users say Zonka offers big-company features at a much lower price than competitors like Qualtrics.
• While some plans cost $199 a month, there are also cheaper options available for smaller teams.
• You pay for the service using a monthly or yearly subscription plan.
• It is used by everyone from people working for themselves to the world’s biggest companies.
• Most people say the support team is great, but a few users have wished for faster help or more guidebooks.
• Some users have encountered minor computer glitches, such as the app closing unexpectedly.
• While most people love the look, a few think the screen looks a bit crowded or old-fashioned.
• Most reviews are very positive, though some don’t give many details about exactly how they used it.