Обзор Zonka Feedback: Как повысить удовлетворенность клиентов в 2025 году?

Вам сложно по-настоящему понять, что думают ваши клиенты?

Чувствуете, что упускаете важные идеи, которые могли бы стремительно вывести ваш бизнес на новый уровень?

Многие компании сталкиваются с этой проблемой, работая вслепую относительно реального опыта своей аудитории.

А что если бы существовал способ напрямую взаимодействовать с их мыслями и чувствами, превращая обратную связь в конкретные шаги по улучшению?

В этом обзоре Zonka Feedback мы рассмотрим, может ли этот инструмент стать ключом к повышению удовлетворенности клиентов.

Давайте начнём!

Отзывы о Зонке

Готовы увидеть потенциальное повышение удовлетворенности клиентов на 20%? Наш подробный обзор Zonka Feedback покажет, как это возможно. бизнесы Использование целевых опросов позволяет добиться на 15% более высокого уровня отклика и решать проблемы на 30% быстрее.

Попробуйте Zonka Feedback

Что такое обратная связь от Zonka?

Zonka Feedback — это приложение для проведения опросов и сбора отзывов.

Вы можете создавать опросы для веб-сайтов, электронной почты и SMS. Приложение работает даже в автономном режиме на планшетах или киосках.

Это помогает измерять удовлетворенность клиентов с помощью таких показателей CX, как индекс лояльности клиентов (NPS) и индекс усилий клиента (CES).

Вы получите уведомление, когда поступит отзыв.

Вы можете легко распространить свой опрос и отзывы повсюду.

Это помогает автоматизировать задачи, замыкая цикл обратной связи и принимая меры. Результаты можно увидеть с помощью аналитики.

Если вы хотите узнать мнение своих клиентов и улучшить свою работу бизнесИспользуйте Zonka для получения информации в режиме реального времени.

Отправляйте опросы NPS, чтобы узнать свой индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score).

Zonka помогает получать обратную связь по нескольким каналам на всех этапах взаимодействия.

Кто создал Zonka Feedback?

Раджив Мехта и Соника Мехта Компания Zonka Feedback была основана в 2014 году.

Их цель заключалась в том, чтобы помочь компаниям легко собирать отзывы на всех этапах взаимодействия с клиентами и измерять качество обслуживания.

Их цель заключалась в создании платформы для получения информации в режиме реального времени, использования таких показателей, как индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score), и замыкания цикла обратной связи для повышения удовлетворенности клиентов.

Основные преимущества обратной связи от Zonka

• Легко собирайте отзывы: Используйте его для создания и отправки опросов через веб-браузер, электронную почту, SMS и даже в офлайн-режиме на планшете или киоске во всех точках взаимодействия.
• Измеряйте ключевые показатели качества обслуживания клиентов: Отслеживайте удовлетворенность клиентов, используя такие показатели CX, как индекс лояльности клиентов (NPS) и индекс усилий клиента (CES). Регулярно проводите опросы NPS для измерения лояльности клиентов.
• Получайте оповещения в режиме реального времени: Знать немедленно с уведомлениями и аналитикой в ​​реальном времени при получении отзывов от клиентов, чтобы вы могли быстро реагировать.
• Замкнуть цикл обратной связи: Настройте автоматические этапы (рабочий процесс) для делать Убедитесь, что все отзывы обработаны, что поможет вам замкнуть цикл обратной связи.
• Улучшение качества обслуживания клиентов: Чтобы улучшить общее впечатление от обслуживания клиентов, необходимо понимать, что им нравится и что не нравится.
• Повышение удовлетворенности: Внимательно прислушиваясь к отзывам клиентов и принимая меры на их основе, вы можете значительно повысить их удовлетворенность.
• Найдите, что нужно исправить: Определите, какие именно аспекты вашего бизнеса нуждаются в улучшении, основываясь на отзывах клиентов.
• Интеграция с другими инструментами: Подключите Zonka Feedback к другому программному обеспечению для обеспечения бесперебойной работы.

Лучшие особенности Zonka Feedback

Итак, что же делает Zonka Feedback сильным игроком на рынке обратной связи от клиентов, основанной на искусственном интеллекте?

Эта платформа выходит далеко за рамки простого создания опросов.

Это комплексный инструмент, созданный для управления обратной связью, который использует передовые технологии искусственного интеллекта для анализа отзывов, чтобы помочь вам по-настоящему понять своих клиентов.

Zonka Feedback позволяет организациям не только проводить опросы, но и получать ценные, практически применимые выводы из полученных ответов.

Она преобразует необработанные отзывы в ценные выводы, которые приводят к реальному улучшению бизнеса.

Вот девять главных особенностей, которые выделяют Zonka Feedback среди любых аналогов на рынке:

1. Тематический анализ

Эта функция крайне важна для анализа отзывов. Вместо того чтобы вручную просматривать сотни отзывов. текст ответы.

Тематический анализ использует механизм обратной связи на основе искусственного интеллекта для автоматической группировки схожих идей и тем.

Она быстро выявляет наиболее распространенные жалобы, вопросы или похвалы в ваших неструктурированных отзывах.

Этот процесс тематического анализа предоставляет вам четкое, всестороннее представление о том, что влияет на настроения клиентов, позволяя сосредоточиться на наиболее важных областях для повышения удовлетворенности клиентов.

2. Распознавание сущностей

Функция распознавания сущностей помогает увидеть, о чём именно говорят люди в своих отзывах.

Искусственный интеллект находит и маркирует ключевые объекты, такие как названия продуктов, услуг, имена сотрудников и местоположения.

Например, в ответе может быть сказано: «Обслуживание в филиале в центре города было медленным».

Инструмент распознает «центральный филиал» и «предоставление услуг» как отдельные сущности.

Такой уровень детализации в анализе обратной связи необходим для точного выявления проблем на всех этапах взаимодействия с клиентом.

3. Панели мониторинга на основе ролей

Zonka Feedback позволяет различным командам видеть данные, наиболее актуальные для них.

Панели мониторинга, ориентированные на роли пользователей, предоставляют персонализированные представления показателей эффективности для менеджера по маркетингу, команды поддержки или команды разработчиков продукта.

Таким образом, команда поддержки видит отзывы о решении своих заявок, а команда разработчиков продукта — отзывы о новых функциях.

Эта функция расширяет возможности инструментов для совместной работы и упрощает для каждого отдела выполнение своей части работы по управлению клиентским опытом (CXM).

4. Выявление пользовательских сущностей

Хотя распознавание сущностей в целом — это здорово, возможность обнаружения пользовательских сущностей кардинально меняет ситуацию для конкретных видов бизнеса.

Вы можете обучить ИИ распознавать уникальные термины, относящиеся только к вашей компании, такие как внутренние коды продуктов, названия конкретных команд или уникальные услуги.

Такая настройка гарантирует сверхточную обработку ваших данных искусственным интеллектом, позволяя получать обратную связь, которая будет немедленно полезна для вашей работы.

5. Расширенные возможности создания отчетов

Чтобы получить действительно ценную обратную связь, вам нужно нечто большее, чем просто диаграммы.

Расширенная отчетность предоставляет подробные отчеты и визуальные панели мониторинга, которые помогают отслеживать тенденции во времени.

Это позволяет анализировать данные и быстро находить полезные выводы.

Вы можете отслеживать результаты опросов NPS, CSAT и CES и сравнивать их с данными различных сегментов ваших клиентов.

Это помогает мгновенно выявлять важнейшие тенденции и принимать взвешенные решения, основанные на данных.

6. Создание пользовательских опросов

Платформа предлагает простой, но эффективный опрос. строитель Это позволяет создавать гибкие и настраиваемые опросы и формы обратной связи.

Вы можете использовать расширенную логику опроса, чтобы изменять вопросы в зависимости от предыдущих ответов — например, запрашивать более подробную информацию только в случае низкого балла.

Благодаря возможности развертывания на нескольких каналах, Zonka Feedback — это мощная платформа для проведения опросов, подходящая для всего: от быстрых опросов общественного мнения до детальных исследований рынка.

7. Петля обратной связи

Zonka Feedback позволяет организациям быстрее реагировать на обратную связь, сосредоточившись на цикле обратной связи.

В нем имеется централизованная система. входящие и автоматизированное управление делами.

Это означает, что когда критик оставляет негативный отзыв, система автоматически создает задачу и оповещает соответствующую команду.

Это мгновенное действие превращает негативный опыт в позитивный, помогая вам удержать клиентов и предотвращая их поиск лучшей альтернативы Zonka Feedback.

8. Интеграция

Бесшовная интеграция является ключом к единой стратегии.

Zonka Feedback предлагает встроенные коннекторы для более чем 50 платформ, включая ведущие. CRM и инструменты службы поддержки.

Это позволяет автоматизировать процессы сбора обратной связи, запуская опрос после закрытия заявки в службу поддержки или синхронизируя новые ответы на опрос непосредственно с профилем клиента.

Это гарантирует, что сбор отзывов будет связан с основными бизнес-процессами, формируя всестороннее представление о клиенте.

9. AI Copilot

AI Copilot выступает в роли интеллектуального помощника, упрощающего управление обратной связью.

Она может обобщать длинные цепочки ответов на опросы, предлагать дальнейшие действия и даже помогать вам составлять ответы клиентам.

Эта функция позволяет вашим командам сразу переходить к решению проблем, а не к просеиванию данных.

Это помогает собирать информацию о клиентах и ​​более эффективно управлять всем процессом взаимодействия с клиентами.

Цены

Вот краткий обзор некоторых тарифных планов Zonka Feedback.

Имейте в виду, что эти цены могут меняться, поэтому всегда лучше проверять их веб-сайт для получения самой актуальной информации.

Плюсы и минусы

Прежде чем принимать решение, разумно рассмотреть как положительные, так и отрицательные стороны.

Это поможет вам понять, соответствует ли оно вашим потребностям.

Альтернативы системе обратной связи Zonka

Если Zonka Feedback вам не подходит, вот несколько других вариантов, которые вы можете рассмотреть:

• Qualtrics: Это мощная платформа для крупных компаний, которым необходимы очень подробные данные о клиентах и ​​расширенный анализ. Она предлагает множество инструментов для проведения опросов и понимания настроений клиентов.
• SurveyMonkey: Очень популярный и хорошо известный инструмент для создания всевозможных опросов. Он прост в использовании и имеет множество функций для сбора и просмотра отзывов ваших клиентов.
• Hotjar: Этот инструмент ориентирован на понимание того, как люди используют ваш веб-сайт. Он использует такие инструменты, как тепловые карты и записи действий пользователей, чтобы показать вам, что делают пользователи, а также имеет кнопки обратной связи и опросы, которые вы можете добавить на свой сайт.

Личный опыт использования Zonka. Отзывы.

Нашей команде был необходим более эффективный способ анализа опыта наших клиентов после взаимодействия с нашей службой поддержки.

Мы решили использовать Zonka и нашли его невероятно полезным.

Мы хотели собирать отзывы сразу после закрытия заявок в службу поддержки и быстро замыкать цикл обратной связи.

Вот как нам помогла платформа Zonka Feedback:

• Простые пользовательские опросы: Мы могли бы легко создать короткие, целенаправленные опросы, чтобы узнать об их удовлетворенности полученной поддержкой.
• Автоматизированное распространение: Система Zonka Feedback автоматически отправляла эти опросы по электронной почте после решения каждой проблемы, что экономило нам время и силы.
• Оповещения в режиме реального времени: Мы получали мгновенные уведомления о поступлении негативных отзывов, что позволяло нам оперативно реагировать и решать проблемы клиентов.
• Четкое отслеживание NPS: Используя их опросы NPS, мы смогли легко измерить лояльность клиентов и увидеть, как взаимодействие со службой поддержки повлияло на наш индекс лояльности клиентов (NPS).
• Аналитика, применимая на практике: Панель аналитики показала нам тенденции в уровне удовлетворенности нашей службой поддержки, выделив области, в которых мы преуспеваем, и области, где нам необходимо улучшить ситуацию.
• Бесшовная интеграция: Оно легко интегрировалось с нашим существующим программным обеспечением для службы поддержки, что сделало весь процесс очень эффективным.

Заключительные мысли

Итак, подходит ли Zonka Feedback для вашего бизнеса в 2025 году?

Эта мощная интеллектуальная платформа — это больше, чем просто программное обеспечение для обратной связи.

Это позволяет получить полное представление о процессе построения карты пути клиента.

Он использует передовой анализ настроений и автоматизированные рабочие процессы для преобразования данных многоканальных опросов в конкретные действия.

Zonka Feedback помогает быстро решать проблемы сотрудников и клиентов, предлагая поддержку нескольких языков и анонимную обратную связь.

Учитывая функциональность, простоту использования и инструменты управления репутацией, Zonka Feedback предлагает отличное соотношение цены и качества.

Перед началом платных тарифов вы можете попробовать бесплатный или базовый план.

Благодаря таким возможностям, как извлечение данных и надежная проверка ответов, это разумный выбор.

Готовы узнать, как быстро вы можете превратить отзывы в лояльность клиентов?

Часто задаваемые вопросы