📊 Результаты наших тестов:
- 🎯 Система продажи билетов: Системы обработки заявок Zendesk обрабатывали запросы в поддержку в 3 раза быстрее, чем Agile-методология. CRM — Zendesk побеждает
- ⚡ Искусственный интеллект и автоматизация: Искусственный интеллект Zendesk автоматически решает более 80% рутинных запросов клиентов; Agile CRM Отсутствует возможность обработки заявок с помощью ИИ — Zendesk побеждает
- 💰 Цены: Стоимость Agile CRM начинается от 8,99 долларов США за пользователя в месяц, в то время как Zendesk предлагает 55 долларов США за агента в месяц. Гибкие CRM-системы побеждают
- 🔌 Интеграции: В Zendesk Marketplace представлено более 1300 приложений; в Agile CRM меньше встроенных интеграций. Zendesk побеждает
- 📊 Универсальная CRM-система: Agile CRM объединяет продажи, маркетинг и обслуживание на одной платформе; Zendesk же фокусируется исключительно на поддержке клиентов. Гибкие CRM-системы побеждают
Вы разрываетесь между специализированным программным обеспечением для обслуживания клиентов и универсальной CRM-системой?
Zendesk и Agile CRM решают разные задачи для бизнеса. Но покупатели часто сравнивают их, прежде чем выбрать тот или иной инструмент.
Zendesk — это программное обеспечение для поддержки клиентов, которому доверяют Uber, Shopify и Slack. Agile CRM объединяет автоматизацию продаж, автоматизацию маркетинга и обслуживание в одну доступную платформу.
Я потратил три недели на тестирование обеих систем. Я создавал заявки в службу поддержки, разрабатывал пользовательские рабочие процессы и проводил реальные диалоги с клиентами через каждую из них.
Вот мой честный вердикт о том, какая платформа заслуживает ваших денег в 2026 году.
Обзор
Для максимально точного сравнения я провел сравнительный тест Zendesk и Agile CRM.
Я создавал заявки в службу поддержки, выстраивал воронки продаж и отслеживал, как каждый инструмент обрабатывал реальные взаимодействия с клиентами.
Zendesk создан исключительно для улучшения пользовательского опыта. Пакет Zendesk Suite превосходно справляется с системами обработки заявок, поддержкой на основе искусственного интеллекта и многоканальным обслуживанием по нескольким каналам.
Agile CRM использует более широкий подход. Платформа Agile CRM объединяет управление контактами, email-маркетинг, автоматизацию продаж и базу знаний в одном месте.
Правильный выбор полностью зависит от реальных потребностей вашей службы поддержки или отдела продаж.
Что такое Zendesk?
Zendesk — это программное обеспечение для поддержки клиентов от Zendesk, облачная платформа для управления рабочими местами, запущенная в 2007 году. Она централизует все взаимодействия с клиентами в едином рабочем пространстве оператора, доступном из любого браузера.
Компания положила начало революции в сфере обслуживания клиентов, предоставив предприятиям возможность переводить обслуживание клиентов в онлайн-формат. Штаб-квартира Zendesk находится в Сан-Франциско, а возглавляет компанию генеральный директор Том Эггемейер.
Более 200 000 клиентов по всему миру используют поддержку Zendesk, включая Uber, Shopify, Slack и многие компании из списка Fortune 500. Платформа обрабатывает заявки в службу поддержки, онлайн-чат, сообщения в социальных сетях и общение с клиентами по различным каналам.
Журнал Forbes назвал Zendesk лучшей платформой для обслуживания клиентов в 2023 году. Gartner поставил её на первое место по количеству сценариев использования цифрового обслуживания клиентов. G2 признавал её исключительным программным обеспечением на протяжении четырёх лет подряд.
🏆 Победитель: Zendesk
Zendesk — платформа №1 для обслуживания клиентов по версии Forbes. Ее искусственный интеллект автоматически решает более 80% рутинных запросов, экономя сотрудникам службы поддержки часы работы каждую неделю.
Цены Zendesk
Вот как будет выглядеть ценообразование Zendesk в 2026 году. Общая стоимость выставляется за каждого агента ежемесячно в течение года.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Команда Suite | 55 долларов США/агент/месяц | Поддержка для малых предприятий на начальном этапе |
| Рост пакета услуг | 89 долларов США/агент/месяц | Растущие команды нуждаются в большей автоматизации. |
| Suite Professional | 115 долларов США/агент/месяц | Для крупных групп поддержки требуются расширенные функции. |
Цены подтверждены в марте 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да — Zendesk предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, которая включает полный доступ к тарифному плану Zendesk Suite Professional. Кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Zendesk не предлагает стандартной политики возврата средств. Пользователи могут отменить подписку до продления, чтобы избежать дальнейших списаний.
📌 Примечание: У Zendesk также есть программа для стартапов. Новые компании, отвечающие требованиям, могут бесплатно использовать Zendesk в течение шести месяцев. Каждый тарифный план включает в себя доступ к маркетплейсу Zendesk, инструментам работы с данными клиентов и рабочему пространству для агентов, а также регулярно добавляемые в течение года новые функции.
⚠️ Предупреждение: Стоимость услуг Zendesk быстро растет по мере увеличения численности вашей команды поддержки. Команда из 10 агентов в Suite Team стоит 550 долларов в месяц. Перед принятием решения рассчитайте общую стоимость, исходя из численности персонала.
Основные преимущества Zendesk
Вот почему Zendesk выигрывает в глазах команд поддержки клиентов:
- Обработка заявок с помощью ИИ: Искусственный интеллект Zendesk автоматически решает более 80% стандартных заявок в службу поддержки. Это позволяет сотрудникам службы поддержки сосредоточиться на сложных запросах клиентов, требующих человеческого внимания.
- Более 1300 интеграций и пользовательских приложений: В магазине Zendesk представлено более 1300 готовых приложений и интеграций. Вы можете подключить Zendesk к... SalesforceSlack, Shopify и другие инструменты, которые уже использует ваша служба поддержки.
- Рабочее пространство агента в многоканальной среде: Zendesk предлагает единое рабочее пространство для агентов, объединяющее электронную почту, онлайн-чат, телефон и сообщения в социальных сетях. Агенты поддержки видят переписку с клиентами и историю заказов по нескольким каналам в одном окне.
- Предприятие Безопасность Zendesk: Вся конфиденциальная информация шифруется в состоянии покоя с использованием AES-256, а при передаче — с использованием TLS 1.2+. Zendesk поддерживает двухфакторную аутентификацию и ограничения по IP-адресам, а также соответствует отраслевым стандартам, которым доверяют компании из списка Fortune 500.
- Отчетность и аналитика Zendesk: Подробная аналитика отслеживает производительность вашей команды, удовлетворенность клиентов и тенденции обработки заявок. Настраиваемые рабочие процессы и триггеры помогают агентам поддержки быстрее реагировать в пиковые периоды. бизнес часы.
- Многоязычная поддержка и база знаний: Zendesk поддерживает несколько языков и включает в себя справочный центр с форумами сообщества и статьями. Клиенты могут самостоятельно решать свои проблемы через базу знаний, что снижает общее количество обращений в службу поддержки.
Преимущества и недостатки Zendesk
✅ Плюсы
- Лучшая в своем классе система обработки заявок, которой доверяют более 200 000 компаний.
- Искусственный интеллект решает более 80% стандартных заявок в службу поддержки без участия оператора.
- Более 1300 готовых интеграций через Zendesk Marketplace.
- Компания занимает первое место по качеству обслуживания клиентов по версии Forbes и Gartner.
- 14-дневная бесплатная пробная версия без необходимости указывать данные кредитной карты.
❌ Минусы
- Дороговато для малого бизнеса — от 55 долларов за агента в месяц.
- Встроенной CRM-системы для отдела продаж нет (Zendesk Sell — это отдельный продукт).
- Затраты быстро растут по мере увеличения числа агентов поддержки.
Что такое Agile CRM?
Agile CRM — это облачная комплексная CRM-платформа, запущенная в 2013 году. Она объединяет автоматизацию продаж, автоматизацию маркетинга и обслуживание клиентов в одной CRM-системе.
Компания имеет офисы в Индия и на Филиппинах. Более 15 000 клиентов по всему миру доверяют Agile CRM. G2 Crowd признает ее лидером в области CRM-программного обеспечения для малого и среднего бизнеса.
Agile CRM offers contact management, email marketing, sales pipeline tracking, landing pages, and a helpdesk — all without switching tools. The platform is accessible via web browser and mobile apps for remote sales teams and marketing teams.
Многие клиенты сравнивают Agile CRM с Salesforce и отмечают, что Agile предлагает более мощные функции автоматизации маркетинга по привлекательной цене. Простота внедрения и бесплатная версия делают его популярным среди малых предприятий.
Гибкая CRM
Agile CRM — это универсальная CRM-система для малых и средних предприятий. Автоматизация продаж, маркетинга и обслуживания на одной платформе. Бесплатно для до 10 пользователей — без платы за настройку.
Ценообразование Agile CRM
Вот сколько будет стоить Agile CRM в 2026 году. Есть бесплатный план, а стоимость платных планов рассчитывается за пользователя в месяц.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Бесплатно | Бесплатно | Платформу тестируют команды численностью до 10 пользователей. |
| Стартер | $8.99 | Малым предприятиям, нуждающимся в базовых функциях CRM. |
| Обычный | $29.99 | Растущие команды нуждаются в автоматизации маркетинга. |
| Предприятие | $47.99 | Крупные отделы продаж, нуждающиеся в расширенных функциях. |
Цены подтверждены в марте 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да — Agile CRM предлагает постоянную бесплатную версию для 10 пользователей, для которой не требуется указывать данные кредитной карты. Плата за настройку отсутствует на любом уровне.
Гарантия возврата денег: В Agile CRM отсутствует стандартная политика возврата средств. Перед обновлением ознакомьтесь с условиями оплаты.
📌 Примечание: Бесплатный тарифный план Agile CRM включает базовое управление контактами, сделками и задачами для до 10 пользователей. Это постоянный тариф, а не пробный период — отличное предложение для сотрудников с ограниченным бюджетом и стартапов.
⚠️ Предупреждение: Некоторые пользователи сообщают о проблемах с доставкой электронных писем в Agile CRM. Тщательно протестируйте свои маркетинговые кампании, прежде чем полагаться на платформу для важных рассылок по продажам.
Основные преимущества гибкой CRM-системы
Вот почему Agile CRM предлагает эффективное решение для малых и средних предприятий:
- Универсальная CRM-платформа: Agile CRM объединяет продажи, маркетинг и обслуживание клиентов в одном инструменте. Вы избегаете оплаты трех отдельных сервисов и уменьшаете разрозненность данных в рамках вашего бизнеса.
- Бесплатная версия для 10 пользователей: Ни одно другое крупное CRM-программное обеспечение не предлагает полностью бесплатный тарифный план для до 10 пользователей. Это делает его идеальным для стартапов с ограниченным бюджетом и малых предприятий, стремящихся к повышению прибыльности.
- Повышение эффективности продаж и геймификация: В Agile CRM предусмотрены таблицы лидеров и значки для мотивации отдела продаж. Эта функция редко встречается в CRM-программах в этом ценовом сегменте и увеличивает доход, получаемый конкурентами.
- Автоматизация рабочих процессов с помощью перетаскивания: Создавайте рабочие процессы визуально без написания кода. Гибкая автоматизация CRM обрабатывает последующие действия, оценивает потенциальных клиентов и вводит данные, улучшая процессы продаж для маркетинговых команд.
- Встроенная телефония и почта: В состав Agile CRM входят инструменты для совершения звонков и управление электронной почтой Прямо на платформе. Совершайте звонки лично через VoIP, регистрируйте их и добавляйте заметки без использования сторонних инструментов.
- Комплексное управление контактами (360 градусов): Для каждого контакта отображается полная история взаимодействия с отделами продаж, маркетинга и поддержки. Настраиваемые поля, целевые страницы и инструменты прогнозирования продаж помогают командам маркетинга и продаж эффективно взаимодействовать.
Преимущества и недостатки гибкой CRM-системы
✅ Плюсы
- Бесплатный тарифный план для до 10 пользователей — кредитная карта не требуется.
- Автоматизация продаж, автоматизация маркетинга и сервисное обслуживание — всё в одном.
- Конструктор рабочих процессов с функцией перетаскивания очень удобен для начинающих.
- Функции геймификации продаж повышают мотивацию команды.
❌ Минусы
- Несколько пользователей сообщили о проблемах с доставкой электронных писем.
- Инструменты для создания отчетов примитивны и плохо настроены для расширенного анализа.
- Время ответа службы поддержки клиентов может быть непостоянным.
Сравнение характеристик
Готовы погрузиться в подробное сравнение Zendesk и Agile CRM?
Мы рассмотрим 10 ключевых функций, которые помогут вам определить, какая платформа лучше всего подходит для вашего бизнеса.
| Особенность | Zendesk | Гибкая CRM |
|---|---|---|
| Начальная цена | 55 долларов США/агент/месяц | Бесплатно (платно 8,99$) |
| Бесплатный план | ❌ (Только 14-дневный пробный период) | ✅ (до 10 пользователей) |
| Система продажи билетов | ✅ | ✅ (базовый) |
| Искусственный интеллект и автоматизация | ✅ (Разрешение 80%+) | ❌ (без системы ИИ для продажи билетов) |
| Воронка продаж / CRM | ❌ (Дополнение Zendesk Sell) | ✅ |
| Email-маркетинг | ❌ | ✅ |
| Онлайн-чат / Несколько каналов | ✅ (омниканальность) | ❌ (простой веб-чат) |
| Интеграции | ✅ (Более 1300 приложений) | ✅ (ограниченное количество нативных слов) |
| Отчетность и аналитика | ✅ (продвинутый уровень) | ✅ (базовый) |
| Лучше всего подходит для | команды поддержки клиентов | Всё в одном МСП CRM |
1. Служба поддержки клиентов и система обработки заявок
Zendesk: Система обработки заявок Zendesk — это её главная жемчужина. Она собирает запросы в службу поддержки по электронной почте, в онлайн-чате, по телефону и т.д. социальные сети в единое организованное рабочее пространство для агентов. Агенты поддержки видят полную картину взаимодействия с клиентами, включая историю заказов и предыдущие беседы, прежде чем ответить.
Гибкая CRM: Agile CRM включает модуль службы поддержки, который обрабатывает базовые заявки. Он подходит для малых предприятий с небольшим объемом заявок в службу поддержки. Однако ему не хватает глубины, автоматизации и возможностей отчетности, которые предоставляет программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов, ориентированное на команды, работающие с большими объемами заявок.
⚠️ Предупреждение: Если ваша основная задача — поддержка клиентов, то возможности службы технической поддержки Agile CRM покажутся вам ограниченными. Zendesk был создан исключительно для улучшения клиентского опыта, а Agile CRM — это более широкая CRM-система.
2. Искусственный интеллект и автоматизация
Zendesk: Zendesk инструменты искусственного интеллекта Платформа обрабатывает более 80% стандартных запросов клиентов без участия человека-оператора. Она использует триггеры, автоматизацию и макросы для создания пользовательских рабочих процессов. Zendesk также предлагает ответы агентам поддержки в режиме реального времени, что повышает уровень удовлетворенности клиентов и снижает затраты. простои.
Гибкая CRM: Agile CRM предлагает надежную автоматизацию продаж и маркетинга. Вы можете автоматизировать последовательности электронных писем, оценку лидов и задачи по отслеживанию на протяжении всего процесса продаж. В 2026 году Agile планирует внедрить агентов на основе ИИ для прогнозной аналитики и оценки лидов, но в нем отсутствует функция решения заявок с помощью ИИ.
✅ Результат теста: В ходе наших тестов искусственный интеллект Zendesk решал базовые запросы в службу поддержки по теме «Где мой заказ?» без участия оператора. В гибкой CRM-системе требовалось ручное назначение каждого запроса клиента.
3. CRM-система для продаж и управление воронкой продаж
Zendesk: Zendesk Sell — это отдельный программный продукт CRM, не входящий в состав Zendesk Suite. Если вам нужен конвейер продаж наряду с поддержкой, вам придётся доплатить или использовать отдельный инструмент, например, Salesforce. Zendesk фокусируется исключительно на поддержке клиентов, а не на процессе продаж.
Гибкая CRM: В Agile CRM воронка продаж встроена напрямую. Визуальная воронка с функцией перетаскивания помогает пользователям управлять сделками, отслеживать этапы и прогнозировать продажи. Платформа также включает в себя планирование встреч — потенциальные клиенты могут бронировать встречи, которые синхронизируются с Google Календарем или Outlook.
4. Email-маркетинг и автоматизация маркетинга
Zendesk: Zendesk не включает email-маркетинг в свой базовый тарифный план. Он ориентирован на входящую поддержку клиентов, а не на исходящий маркетинг. Для проведения маркетинговых кампаний и получения дохода через email-рассылки вам потребуется интегрировать другие инструменты или Salesforce.
Гибкая CRM: Agile CRM включает в себя полный набор функций email-маркетинга. Маркетинговые команды могут создавать кампании, проводить A/B-тесты, персонализировать сообщения и отслеживать показатели открытия внутри платформы. Также встроены целевые страницы, инструменты для взаимодействия с пользователями на веб-сайте и многоканальный маркетинг по электронной почте, в социальных сетях и на мобильных устройствах.
5. Онлайн-чат и несколько каналов
Zendesk: Zendesk включает в себя встроенные функции онлайн-чата и Sunshine Conversations. Платформа поддерживает веб-чат, мессенджеры, такие как WhatsApp и Facebook Messenger, а также внутриприложениевые мессенджеры. Все разговоры с клиентами поступают в одно и то же рабочее пространство оператора по нескольким каналам.
Гибкая CRM: Agile CRM поддерживает инструменты веб-взаимодействия, включая всплывающие окна, веб-формы и базовые виджеты чата. Мобильные приложения платформы позволяют сотрудникам удаленно управлять сделками и клиентами. Однако Agile CRM не предлагает такой же широкий спектр возможностей для обмена сообщениями в социальных сетях, как Zendesk для обслуживания клиентов.
6. Управление контактами и данными клиентов
Zendesk: Zendesk хранит профили клиентов с полной информацией о взаимодействии с ними и историей заказов по всем каналам поддержки. Агенты поддержки видят прошлые обращения, журналы чатов и заметки перед тем, как ответить. Этот контекст помогает обеспечить более быстрое и персонализированное обслуживание клиентов в рабочее время.
Гибкая CRM: Система управления контактами Agile CRM предоставляет отделу продаж более глубокий функционал. Каждый контакт имеет полный профиль, отображающий количество открытых электронных писем, совершенных звонков, закрытых сделок и историю обращений в службу поддержки. Настраиваемые поля, обогащение данных из LinkedIn и сегментация помогают отделам продаж оптимизировать взаимодействие с клиентом от поиска до выставления счетов.
7. Отчетность и аналитика
Zendesk: Аналитические возможности Zendesk — одни из лучших в сфере программного обеспечения для поддержки клиентов. Вы получаете подробные панели мониторинга производительности команды, показателей удовлетворенности клиентов, тенденций объема заявок и времени первого ответа. Вы можете создавать собственные приложения и отчеты для отслеживания именно того, что важно для вашей команды поддержки.
Гибкая CRM: Agile CRM включает отчеты по воронке продаж, эффективности email-кампаний и отслеживанию сделок. Однако во многих обзорах отмечается, что инструменты отчетности плохо настроены для расширенной аналитики. Пользователи могут столкнуться с трудностями по мере роста их потребностей в данных.
⚠️ Предупреждение: Если ваша команда полагается на подробную отчетность и аналитику, Zendesk выигрывает в этой категории. Аналитические возможности Agile CRM функциональны, но ограничены для нужд предприятия.
8. Интеграции и маркетплейс
Zendesk: На торговой площадке Zendesk представлено более 1300 готовых приложений и интеграций. Вы можете подключить Zendesk к Slack, Salesforce, Shopify, JIRA и практически любому другому инструменту. Интеграция со Slack позволяет пользователям создавать и обновлять заявки в службу поддержки непосредственно из Slack, улучшая взаимодействие сотрудников с системой.
Гибкая CRM: Agile CRM предлагает интеграцию через Запьер и прямые API-подключения. Собственная библиотека интеграций меньше, чем маркетплейс Zendesk. Для простых рабочих процессов она охватывает основные функции, включая подключения к CRM-системам для электронной коммерции. Для сложных многоинструментальных настроек могут потребоваться обходные пути.
9. Безопасность и конфиденциальность данных
Zendesk: В системе безопасности Zendesk все данные клиентов шифруются с помощью AES-256, а в браузере используется TLS 1.2+. Администраторы могут ограничивать доступ по диапазону IP-адресов и включать двухфакторную аутентификацию через SMS или приложения-аутентификаторы. Zendesk регулярно проводит аудит своих систем и имеет сертификаты соответствия, которым доверяют крупные компании, работающие с конфиденциальной информацией.
Гибкая CRM: Agile CRM — это облачная платформа со стандартными мерами безопасности. Она не имеет тех же сертификатов безопасности корпоративного уровня, что и Zendesk. Для команд, работающих с конфиденциальными данными клиентов в больших масштабах, этот пробел является ключевым фактором.
10. Ценообразование и стоимость
Давайте сравним цены на оба инструмента. Как правило, разница в цене между этими платформами существенна.
| План | Zendesk | Гибкая CRM |
|---|---|---|
| Бесплатно | ❌ (Только 14-дневный пробный период) | ✅ Бесплатно (до 10 пользователей) |
| Начальный / Базовый | 55 долларов США/агент/месяц | 8,99 долл. США/пользователь/месяц |
| Средний уровень | 89 долларов США/агент/месяц | 29,99 долл. США/пользователь/месяц |
| Высший уровень | 115 долларов США/агент/месяц | 47,99 долл. США/пользователь/месяц |
Zendesk: Цены Zendesk значительно выше. Базовый план Suite Team за 55 долларов в месяц за агента оправдан для компаний, где поддержка клиентов является основной функцией. Каждый план включает в себя Zendesk Marketplace, пользовательские приложения и рабочее пространство для агентов, а 14-дневная бесплатная пробная версия позволяет протестировать продукт перед принятием окончательного решения.
Гибкая CRM: Agile CRM явно выигрывает по цене. Бесплатный план покрывает до 10 пользователей — отличная цена для сотрудников с ограниченными ресурсами. Даже самый дорогой корпоративный план за 47,99 долларов стоит дешевле, чем самый дешевый платный тариф Zendesk. Для малых предприятий, которые тщательно следят за каждым долларом, эта разница огромна.
Различные сценарии
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| Лучшая в своем классе система обработки заявок в службу поддержки | Zendesk | Создано исключительно для улучшения пользовательского опыта. |
| Скромный бюджет, менее 50 долларов в месяц. | Гибкая CRM | Бесплатный план + стартовый пакет за 8,99 долларов. |
| Продажи + маркетинг + поддержка в одном. | Гибкая CRM | Универсальная CRM-система по минимальной цене. |
| Автоматизация обработки заявок на основе искусственного интеллекта | Zendesk | Автоматически обрабатывает более 80% стандартных заявок. |
| Email-маркетинговые кампании | Гибкая CRM | Встроенный email-маркетинг с A/B-тестированием |
| Корпоративная безопасность и соответствие требованиям | Zendesk | Шифрование AES-256, которому доверяют компании из списка Fortune 500. |
| Простая реализация и настройка | Гибкая CRM | Отсутствие платы за настройку, более простой процесс обучения |
💰 Ваш бюджет
Agile CRM — безусловный лидер среди малых предприятий с ограниченным бюджетом. Бесплатная версия рассчитана на 10 сотрудников, а даже Enterprise стоит 47,99 долларов — меньше, чем самый дешевый платный план Zendesk за 55 долларов в месяц за агента. Цена Zendesk оправдана, если обслуживание клиентов является вашей основной функцией.
🔌 Ваш технологический стек
Торговая площадка Zendesk интегрируется с более чем 1300 приложениями, включая Slack, Salesforce и Shopify. Agile CRM предлагает меньшую библиотеку собственных интеграций, но поддерживает Zapier для пользовательских подключений. Если ваша компания уже использует корпоративные инструменты, Zendesk интегрируется более плавно.
📊 Ваш основной сценарий использования
Если вам нужно специализированное программное обеспечение для обслуживания клиентов, Zendesk — лучший выбор. Если же вам необходимы воронка продаж, email-маркетинг и базовая поддержка в одной доступной CRM-системе, то Agile CRM — более разумный вариант. Не переплачивайте за глубину поддержки Zendesk, если вам в первую очередь нужны функции CRM.
🎓 Ваш уровень опыта
Agile CRM предлагает более простую реализацию для пользователей, впервые работающих с CRM. Zendesk интуитивно понятен для агентов поддержки с первого дня, но требует дополнительной настройки для раскрытия всего его потенциала. Обе платформы предлагают бесплатные пробные версии, так что вы можете протестировать их перед тем, как вкладывать деньги.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
Zendesk предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию плана Suite Professional. Agile CRM предлагает постоянный бесплатный план для до 10 пользователей с отличной поддержкой. Прежде чем принимать решение о покупке, попробуйте оба бесплатных варианта.
🛟 Варианты поддержки
Zendesk обладает обширной документацией, базой знаний и форумами сообщества. Служба поддержки Agile CRM высоко ценится небольшими клиентами, но может быть непоследовательной при решении сложных проблем. Инфраструктура поддержки Zendesk более надежна в масштабах, что важно для команд поддержки.
Руководство по переключению
Уже используете один из этих инструментов? Вот чего следует ожидать, если вы перейдете на него.
🔄 Переходите с Zendesk на Agile CRM?
✅ Что вы получите:
- Встроенная система управления продажами и контактами без дополнительной платы.
- Включает в себя email-маркетинговые кампании с A/B-тестированием и целевыми страницами.
- Значительно более низкие цены — экономия тысяч долларов в год для малых предприятий.
❌ Что вы потеряете:
- Система обработки заявок на основе искусственного интеллекта, которая обрабатывает более 80% стандартных запросов клиентов.
- Расширенная поддержка многоканальной коммуникации, включая обмен сообщениями в социальных сетях на нескольких языках.
- Сертификаты безопасности корпоративного уровня и более 1300 интеграций.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте ваши заявки в службу поддержки Zendesk, данные о клиентах и макросы в файлы CSV.
- Создайте бесплатный аккаунт Agile CRM и импортируйте контакты через загрузку CSV-файла.
- Перестройте ключевые рабочие процессы поддержки, используя конструктор автоматизации Agile CRM с функцией перетаскивания.
🔄 Переходите с Agile CRM на Zendesk?
✅ Что вы получите:
- Поддержка на основе искусственного интеллекта, которая автоматически обрабатывает заявки круглосуточно.
- Доступ к более чем 1300 интеграциям через маркетплейс Zendesk.
- Лучшие в своем классе отчеты и аналитика для повышения производительности вашей службы поддержки.
❌ Что вы потеряете:
- Встроенные инструменты для email-маркетинга и A/B-тестирования.
- Встроенная система управления продажами с элементами геймификации для отдела продаж.
- Бесплатный доступ к версии — Zendesk не предлагает постоянного бесплатного уровня после пробного периода.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте контакты, сделки и историю заявок из Agile CRM в файлы CSV.
- Начните 14-дневную бесплатную пробную версию Zendesk Suite Professional.
- Импортируйте контакты в Zendesk и настройте рабочие процессы обработки заявок для ваших агентов поддержки.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Цены | Гибкая CRM |
| 🎫 Система продажи билетов | Zendesk |
| 🤖 Искусственный интеллект и автоматизация | Zendesk |
| 📧 Email-маркетинг | Гибкая CRM |
| 💬 Онлайн-чат и несколько каналов | Zendesk |
| 📊 Отчетность и аналитика | Zendesk |
| 🔌 Интеграции и маркетплейс | Zendesk |
| 🏆 Общий победитель | Zendesk |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: ZENDESK
В нашем сравнении Zendesk побеждает в 5 из 7 категорий.
Лучше всего подходит для: Команды поддержки клиентов, растущий бизнес, корпоративные операции по обслуживанию клиентов.
Zendesk и Agile CRM созданы для совершенно разных покупателей.
Zendesk — правильный выбор, если поддержка клиентов является вашей основной функцией. Он предлагает автоматизацию на основе ИИ, многоканальную систему обработки заявок, многоязычную поддержку и безопасность, недоступные для Agile CRM.
Agile CRM выигрывает по цене и широте охвата. Для малых предприятий, которым необходимы продажи, маркетинг и базовое обслуживание в одном доступном решении, Agile CRM предлагает отличное решение по отличной цене.
Решение зависит от ваших приоритетов. Вам нужно лучшее в своем классе программное обеспечение для обслуживания клиентов? Выберите Zendesk. Вам нужна доступная универсальная CRM-система для продаж и маркетинга? Agile CRM — ваш ответ.
Теперь приступайте к созданию клиентского опыта, которого заслуживает ваш бизнес!
Больше сравнений Zendesk
Вот как Zendesk выглядит на фоне других конкурентов в сфере программного обеспечения для обслуживания клиентов:
Zendesk против Freshdesk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Углубленная автоматизация с использованием ИИ, безопасность Zendesk, широта омниканального взаимодействия.
Freshdesk побеждает по следующим показателям: Более низкая стартовая цена, доступен бесплатный тарифный план.
Zendesk против Intercom
Zendesk побеждает по следующим показателям: Зрелость системы обработки заявок, отчетность и аналитика, более 1300 интеграций.
Система внутренней связи одержала победу по следующим пунктам: Современный интерфейс чата, функции, ориентированные на рост продукта.
Zendesk против Help Scout
Zendesk побеждает по следующим показателям: Возможности ИИ, масштабируемость, настраиваемые рабочие процессы для агентов поддержки.
Помогите скауту одержать победу в: Более простой интерфейс, более персонализированный интерфейс, напоминающий электронную почту.
Zendesk против Zoho Рабочий стол
Zendesk побеждает по следующим показателям: Автоматизация с помощью ИИ, узнаваемость бренда, широта охвата торговой площадки Zendesk.
Zoho Desk побеждает по следующим показателям: Цены, встроенная интеграция с пакетом Zoho.
Сравнение Agile CRM
Вот как Agile CRM выглядит на фоне других конкурентов в сфере CRM-программного обеспечения:
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Бесплатная версия, более простой интерфейс, более низкая начальная цена.
GoHighLevel побеждает по: Глубокие возможности автоматизации маркетинга, функции под собственной торговой маркой для агентств.
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Бесплатный план, более низкие цены, простота использования комплексной CRM-системы.
Кип побеждает по следующим пунктам: Более мощный конструктор автоматизации, лучше малый бизнес поддерживать
Agile CRM против ActiveCampanion
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Бесплатная версия, встроенная служба поддержки, более низкая общая стоимость
ActiveCampaign побеждает по: Эффективность email-маркетинга, глубина сегментации, доставляемость.
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Доступная цена платного тарифа, встроенная телефония.
HubSpot побеждает по следующим показателям: Бесплатная расширенная CRM-система, повышение доверия к бренду, улучшенная отчетность.
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Глубокие возможности CRM, управление контактами, функции службы поддержки.
ClickFunnels побеждает по: Построение воронки продаж, целевые страницы, последовательности дополнительных продаж
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Автоматизация маркетинга, встроенная служба поддержки, бесплатный тарифный план
Народ побеждает по: Современный пользовательский интерфейс, обогащение данных из LinkedIn, подход, ориентированный на построение личных отношений.
Гибкая CRM против Немедленно
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Полноценная CRM-система, воронка продаж, управление контактами.
Мгновенно выигрывает по: Доставляемость холодных электронных писем, объем обращений, разогревать функции
Гибкая CRM против ClickUp
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Встроенная CRM-система, email-маркетинг, автоматизация продаж.
ClickUp побеждает по следующим показателям: Глубокое понимание управления проектами, отслеживание задач, командное взаимодействие.
Гибкая CRM против CRM по понедельникам
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Бесплатная версия, email-маркетинг, функции телефонии.
В понедельник CRM-системы добились успеха в следующих областях: Визуальный интерфейс доски, командная работа, гибкость рабочего процесса.
Гибкая CRM против капсульной CRM
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Автоматизация маркетинга, встроенная служба поддержки, подсчет пользователей в бесплатном тарифном плане.
Капсульная CRM побеждает по: Простота, более понятный пользовательский интерфейс, упрощенное обучение.
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Бесплатный план, геймификация продаж, ценообразование
Компания Insightly добивается успеха в следующих областях: Интеграция CRM-системы в управление проектами, расширенная отчетность.
Agile CRM против Freshsales CRM
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Щедрость бесплатной версии, email-маркетинг, телефония
CRM-система Freshsales выигрывает по следующим параметрам: Система оценки потенциальных клиентов на основе ИИ, современный пользовательский интерфейс, улучшенные ресурсы поддержки.
Гибкие CRM-системы выигрывают по следующим параметрам: Цена, бесплатный тарифный план, упрощенная настройка для малого бизнеса.
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Глубина настройки, корпоративные функции, размер платформы
Часто задаваемые вопросы
Zendesk — это инструмент CRM?
Zendesk — это в первую очередь программное обеспечение для обслуживания клиентов, а не традиционная CRM-система. Zendesk Sell — это отдельный CRM-продукт для отделов продаж, которым необходимы функции отслеживания воронки продаж и управления контактами.
Zendesk — бесплатный сервис?
Zendesk предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию плана Zendesk Suite Professional, для использования которой не требуется кредитная карта. После пробного периода платные планы для малых предприятий начинаются от 55 долларов США за агента в месяц.
Что означает Agile CRM?
Agile CRM — это универсальная CRM-система, объединяющая автоматизацию продаж, автоматизацию маркетинга и обслуживание клиентов для малых и средних предприятий. Она управляет полным жизненным циклом клиента, от контакта до поддержки.
Действительно ли Agile CRM бесплатна?
Да — Agile CRM предлагает постоянную бесплатную версию для 10 пользователей, для использования которой не требуется кредитная карта. Она включает в себя базовое управление контактами, сделками и задачами по выгодной цене.
Какое программное обеспечение для поддержки клиентов лучше всего подходит в 2026 году?
Zendesk — лучшее программное обеспечение для выделенной поддержки клиентов в 2026 году. Forbes назвал его лучшим в сфере обслуживания клиентов, и оно побеждает в 5 из 7 категорий. Agile CRM лучше подходит для малых предприятий с ограниченным бюджетом.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 