Обзор Zendesk в 2024 году: Лучший CRM-инструмент для вас?

Нужна помощь, чтобы справиться с растущими требованиями службы поддержки клиентов в современном быстро меняющемся мире?

Неэффективные инструменты могут привести к недовольству клиентов, потере продаж и ухудшению репутации.

Zendesk предпочитает комплексный набор инструментов для обслуживания и взаимодействия с клиентами, который поможет оптимизировать поддержку, повысить удовлетворенность клиентов и обеспечить рост вашего бизнеса. бизнес.

В этом обзоре мы подробно рассмотрим функции, цены, преимущества и недостатки Zendesk, чтобы помочь вам решить, подходит ли это решение для вашей компании.

Zendesk

Готовы узнать, подходит ли Zendesk для решения ваших проблем в сфере обслуживания клиентов? Тысячи компаний доверяют Zendesk. Убедитесь в этом сами, воспользовавшись бесплатной пробной версией.

Попробуйте Zendesk бесплатно!

Что такое Zendesk?

Zendesk — это как сверхмощный набор инструментов для обслуживания клиентов.

Это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает компаниям общаться со своими клиентами различными способами — по электронной почте, по телефону и т.д. социальные сетиОнлайн-чат, все что угодно.

По своей сути, Zendesk — это система обработки заявок.

Каждый клиент вопрос или же по этому вопросу создается отдельная «заявка», что позволяет поддерживать порядок.

Zendesk Support предлагает множество инструментов, которые значительно упростят жизнь каждому.

Главное – обеспечить бесперебойную работу как для клиентов, так и для служб поддержки.

Проще говоря, программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов создано для того, чтобы быть рядом с вашими клиентами, независимо от того, как они с ними связываются.

Кто создал Zendesk?

Три друга в Копенгагене, Дания — Миккель Сване, Мортен Примдаль, и Александр Агассипур — основал Zendesk в 2007 году.

Они хотели улучшить качество обслуживания клиентов для всех.

Их цель заключалась в создании программного обеспечения, которое было бы простым в использовании и помогало бы предприятиям выстраивать прочные отношения со своими клиентами.

Сегодня Zendesk значительно вырос.

Он предлагает полный набор инструментов Zendesk, включая Zendesk Support для управления взаимодействием с клиентами и Zendesk. отчетность а также аналитику для отслеживания прогресса.

Существует даже Zendesk Marketplace, где можно добавлять дополнительные функции.

Но цель остается прежней: сделать обслуживание клиентов превосходным!

Основные преимущества Zendesk

• Упрощенная поддержка: Zendesk объединяет все ваши диалоги с клиентами в одном месте, что позволяет вашей команде поддержки оставаться организованной и эффективной. Больше не нужно искать сообщения в электронной почте или пропускать их. социальные сетиЭто колоссальное улучшение по сравнению с традиционными системами продажи билетов.
• Довольные клиенты: Благодаря более быстрой реакции и персонализированному обслуживанию ваши клиенты почувствуют слышал и ценятся. Это приводит к повышению удовлетворенности и лояльности.
• Расширенные полномочия агентов: Интуитивно понятный интерфейс Zendesk и автоматизация Эти функции помогают вашим агентам поддержки работать эффективнее, а не усерднее. Они могут сосредоточиться на решении сложных проблем, вместо того чтобы увязнуть в рутинных задачах.
• Аналитические данные: Мощные аналитические инструменты Zendesk предоставляют четкое представление о данных о клиентах и ​​эффективности работы службы поддержки. Это помогает выявлять области для улучшения и принимать обоснованные решения.
• Поддержка по всем каналам: Zendesk позволяет вам взаимодействовать с клиентами там, где они находятся. Независимо от того, что они предпочитают — электронную почту, телефон, чат или социальные сети — вы можете обеспечить бесперебойную поддержку по всем каналам.
• Масштабируемость: Zendesk растет вместе с вашим бизнесом. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом или крупным предприятием, Zendesk сможет удовлетворить ваши потребности в поддержке.
• Сотрудничество: Zendesk упрощает работу вашей службы поддержки и продажи Команда работает сообща, обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов от начала до конца. Zendesk Sell даже напрямую интегрируется с платформой поддержки.
• Настройка: Zendesk отличается высокой гибкостью и может быть адаптирован под ваши конкретные потребности. Вы можете настроить всё: от внешнего вида и функциональности вашего центра поддержки до рабочих процессов, используемых вашими агентами.
• Безопасность: Zendesk серьезно относится к безопасности данных. Компания внедрила надежные меры для защиты ваших клиентов. данные и обеспечение соответствия отраслевым нормам.
• Многоязычная поддержка: Zendesk поддерживает многоязычность, что упрощает оказание поддержки клиентам по всему миру.

Лучшие функции

Zendesk — это больше, чем просто еще один инструмент для обслуживания клиентов.

Он полон полезных функций, призванных значительно упростить вашу жизнь (и жизнь ваших клиентов).

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее примечательных особенностей, которые выделяют Zendesk среди других компаний:

1. Организации

Вы когда-нибудь хотели объединять клиентов в группы?

Возможно, вам захочется просмотреть все заявки от одной компании или отследить, как разные команды используют ваш продукт.

Функция Zendesk «Организации» делает именно это.

Это помогает отслеживать связанных клиентов, упрощая предоставление персонализированной поддержки и понимание их потребностей.

2. Составление отчетов

Цифры рассказывают историю.

Инструменты отчетности Zendesk позволяют отслеживать эффективность работы вашей команды, выявлять тенденции в проблемах клиентов и контролировать прогресс с течением времени.

Вы даже можете создавать собственные отчеты, чтобы получить именно ту информацию, которая вам необходима.

3. Поиск клиентов

Нужно найти конкретного клиента или заявку?

Функция поиска в Zendesk невероятно мощная.

Вы можете осуществлять поиск по имени, электронной почте, номеру телефона или даже по ключевым словам из предыдущих переписок.

Это сэкономит вам массу времени и поможет оказывать более быструю и персонализированную поддержку.

4. Обмен сообщениями и онлайн-чат

Иногда клиентам нужен быстрый ответ, без необходимости отправлять электронное письмо или звонить по телефону.

Функции обмена сообщениями и онлайн-чата Zendesk позволяют вести диалог с клиентами в режиме реального времени прямо на вашем веб-сайте или в вашем приложении.

Это идеально подходит для ответа на простые вопросы, устранения неполадок или даже заключения сделок.

5. Искусственный интеллект и автоматизация

Zendesk использует искусственный интеллект, чтобы упростить вашу жизнь.

Она может автоматически направлять запросы в службу поддержки нужному специалисту, предлагать клиентам полезные статьи и даже выполнять простые задачи, такие как сброс паролей.

Это позволит вашей команде сосредоточиться на более сложных вопросах, требующих человеческого подхода.

Цены

Плюсы и минусы

Ни одно программное обеспечение не является идеальным, и Zendesk не исключение.

Давайте взвесим все за и против, чтобы помочь вам принять взвешенное решение.

Альтернативы Zendesk

Вот несколько из них. Альтернативы Zendesk с кратким обзором каждого пункта:

• GoHighLevel: Универсальная маркетинговая и сбытовая платформа, разработанная для агентств и предприятий, предлагающая комплексные инструменты, включая конструкторы воронок продаж, email-маркетинг, автоматизацию SMS-рассылок и управление клиентами.
• Pipedrive: Ориентированный на продажи CRM известна своими интуитивно понятными визуальными воронками продаж, помогающими командам эффективно управлять сделками и отслеживать прогресс.
• Кеап: Компания специализируется на автоматизации процессов для малого бизнеса, объединяя функции CRM с email-маркетингом и управлением воронкой продаж.
• ActiveCampaign: Клиентский опыт автоматизация Платформа, объединяющая функции маркетинга, продаж и электронной коммерции, позволяющая осуществлять персонализированную коммуникацию и автоматизировать рабочие процессы.
• HubSpot: Широко известная платформа, предлагающая набор «хабов» для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, управления контентом и операционной деятельности, идеально подходящая для компаний, стремящихся к интегрированным решениям.
• ClickFunnels: В первую очередь, это воронка продаж и целевая страница. строительс некоторыми возможностями сбора лидов и базовыми функциями email-маркетинга, с упором на онлайн-кампании, ориентированные на конверсию.
• Народ: Простой, интегрированный и проактивный подход. CRM с такими функциями, как воронка продаж, email-кампании, управление контактами и автоматизация рабочих процессов.
• Немедленно: Эта компания специализируется на поиске потенциальных клиентов и рассылке холодных писем, предлагая услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами, отслеживанию потенциальных клиентов и автоматизации процессов продаж.
• ClickUp: Универсальная платформа для управления рабочими процессами, которую можно настроить под функционирование в качестве CRM-системы, предлагающая такие функции, как управление контактами, просмотр воронки продаж, интеграция с электронной почтой и настраиваемые панели мониторинга.
• Понедельник CRM: Высоко настраиваемая платформа, структурированная как электронная таблица, позволяет осуществлять полный цикл управления потенциальными клиентами, прогнозирование продаж, синхронизацию электронной почты и отслеживание активности.
• Капсула CRM: Ориентированная на рост CRM-система, разработанная для простоты использования, помогает компаниям управлять контактами, отслеживать сделки и поддерживать отношения с клиентами благодаря таким функциям, как несколько воронок продаж и управление задачами.
• Insightly: A CRM Подходит для малых и средних предприятий, предлагает управление контактами и проектами, автоматизацию рабочих процессов, надежную отчетность, а также удобный пользовательский интерфейс.
• Свежие продажи CRM: Экономически выгодное решение, предлагающее широкий функционал для отделов продаж, включая коммуникацию с потенциальными клиентами, инструменты повышения конверсии, оценку потенциальных клиентов на основе ИИ и широкие возможности интеграции.
• Salesforce: Надежная, ведущая в отрасли компания CRM Платформа, предлагающая широкий спектр функций для продаж, маркетинга и обслуживания, известна своей высокой степенью настраиваемости и масштабируемостью для крупных предприятий.

Сравнение Zendesk

Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:

• Zendesk против Gohighlevel: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок, обеспечивая многоканальную коммуникацию; GoHighLevel — это более широкая платформа, предлагающая инструменты для продаж, маркетинга и CRM с расширенными возможностями автоматизации.
• Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
• Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
• Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
• Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
• Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
• Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
• Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
• Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
• Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
• Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
• Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
• Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
• Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная CRM-система корпоративного уровня с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.

Личный опыт работы с Zendesk

Несколько лет назад, когда наша клиентская база начала стремительно расти, моя команда с головой погрузилась в Zendesk.

Мы тонули в электронных письмах и с трудом успевали за всем следить. Zendesk изменил правила игры.

Вот что нам в нём понравилось:

• Единый центральный узел: Все наши разговоры с клиентами — электронные письма, сообщения в социальных сетях и даже телефонные звонки — были в одном месте — больше никаких пропущенных сообщений и необходимости копаться в почтовых ящиках.
• Магия автоматизации: Инструменты автоматизации Zendesk сэкономили нам массу времени. Мы настроили триггеры для автоматического назначения задач, отправки последующих писем и даже закрытия решенных проблем. Это позволило нашей команде сосредоточиться на более сложных задачах.
• Довольные клиенты: Благодаря более быстрой реакции и индивидуальному подходу наши клиенты стали намного счастливее. Мы заметили существенное улучшение показателей удовлетворенности и даже получили несколько восторженных отзывов.
• Фанаты данных, ликуйте! Аналитические инструменты Zendesk предоставили нам ценную информацию о работе нашей службы поддержки. Мы смогли увидеть, какие проблемы возникают чаще всего, отслеживать время ответа и выявлять области для улучшения. Это помогло нам принимать более взвешенные решения и предоставлять еще более качественную поддержку.

В целом, Zendesk стал для нашей команды фантастическим инструментом.

Это помогло нам оптимизировать работу службы поддержки, повысить удовлетворенность клиентов и даже увеличить прибыль.

Если вам сложно справляться с запросами клиентов, я рекомендую попробовать Zendesk.

Заключительные мысли

Zendesk — это первоклассная платформа для обслуживания клиентов, обладающая множеством функций, которые упростят вашу работу.

Это отлично подходит для предприятий любого размера, которые хотят оптимизировать поддержку, обеспечить удовлетворенность клиентов и принимать решения на основе данных.

Да, это может быть дорого, и потребуется время, чтобы освоиться.

Но если вы всерьез настроены на предоставление превосходного обслуживания клиентов, Zendesk заслуживает внимания.

Подходит ли вам Zendesk?

Попробуйте их бесплатную пробную версию. Возможно, вы найдете именно то решение для обслуживания клиентов, которое искали!

Часто задаваемые вопросы